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文档简介
第2页共2页农业环保工作个人总结前两个月我实习的岗位是神州行10086客服,接听客户电话,提供业务的咨询、查询和办理。进入润迅的第二天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的,我们一共20位同事一起跟着移动公司的师兄师姐学习业务,因为移动的业务品种很多,我们要学习的东西很多,而且有很多要背的知识点,还需要熟练操作好几个系统,基本上不能准点下班,甚至回到宿舍还要记忆和熟练,而且除了业务上的学习,另一项要学习的就是说话,学会保持良好的声线,要做到让客户能够感觉到你的积极态度、感觉到你的微笑,并且也要学习语言技巧,让客户信服,接收我的话。但是我和周围的同事都很努力,因为大家都相信,只有对业务的熟练掌握,才能解决和客户的问题,才能做好自己的工作,体现实习的价值。通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程,我开始正式上线接听电话了。刚开始接客户电话时特别紧张,口语很多,而且由于业务知识的不扎实,系统操作的不熟练,查询速度比较慢,很多问题都要求助师兄师姐们,甚至有客户在等待时不耐烦的挂断电话。同时也遇到了对我们的工作以及公司的业务很不理解的客户,对我发泄他们的不满情绪,客户的满意度也比较低。刚开始,我们都是比较害怕,不够自信,怕答错,很依赖师兄师姐们,总是在面对问题时就求助师兄师姐,他们在帮我们解决之后都会和我们说,遇到问题,我们要做的是自己先思考、过滤问题,得出解决方案,而不是一味地依赖他们,我们总有要自己面对问题的一天;对业务多看多了解多熟悉,在应答客户时一定要准确、自信,让客户对你的作答可信度提高,确保你的权威性。在接下来的几个星期里,我通过不断的训练来完善我的客服技能,而且我也在这样的训练中不断成长,各项技能也日渐纯熟,逐渐达到一个客服代表所应该达到的标准。在这个暑假的实习培训中,我们学习到了很多平时在课堂上学不到的东西,收获可谓颇丰厚。在这里,我们学会了聆听,和客户保持良好的沟通力和并且进行换位思考,在通话中要保持和客户的互动,以礼待人,站在客户的角度急人之所急,在客户出现不满情绪时要及时安抚并且尽己所能地帮客户解决问题。我在呼入客服岗位上学会了说话,学会了去应对在接线过程中遇到的形形色色的人;我们学会了边听边说,学会了在听的过程中去解决问题,去帮助他人,也体会到了在帮助他人听到那句谢谢后的快乐心情。农业环保工作个人总结(二)一年来,总工室地质组在矿党政工的正确领导下,认真贯彻集团公司和矿两级职代会精神,按照矿提出的“平心静气抓安全、重教轻罚抓管理、积极有序抓生产、同步协调抓发展”管理思想指导下,认真抓好矿井地质和防治水工作,取得了一定成绩,现将一年来的工作总结如下:一、工作成绩1、岗位履职及工作态度地质工作是重复性、经常性的工作,但这些工作都事关安全生产的全局和根本。地质组全体工作人员按照《煤矿地质规程》、《煤矿水文地质规程》和《煤矿防治水工作条例》的要求,加强职工的业务素质学习,明确责任,扎实地开展工作,取得了许多成果,在矿井安全生产建设中发挥了重要的作用。2、工作实绩1)地质说明书的编制在采掘工作面开工之前,针对工作面具体的地质条件所做的地质图件;1详细地编制了21171、21170、2117、1338、1338高位抽放巷、13165、14513、141612、15510里块、15187、15311抽放巷及相关巷道、15311、13行人上山、13回风上山、15轨道下山、15运输下山、15回风下山、21运输下山等掘进地质说明书及水害评估报告各18份;221127、21172、13124、1338、14612、15188、15510里块等回采地质○说明书7份,水害评估报告12份;3编制21171、21170、2117、14513、15188、15187探煤、探构造设计8○份;4编制21171、21170、21172、14513、14612、1338、15510、15187、15188○等工作面探放水设计13份。为优化采区、工作面设计、有效避让地质构造、生产管理提供了较准确的地质资料。2)探放水设计和施工1编制了2117、1331上块、15510里块、15187等探放水设计10份;○2完成放水统计曲线5份。○3探放水施工现场跟班指导77人次。○3)基础地质工作1煤岩巷地质素描1万多米;○2绘制及修改基础地质图件有采掘工程平面图、小煤矿与大矿开采关系○图、水平切面图、放水钻孔图、构造分析图、防洪工程图、勘探线剖面图、储量计算图和底板等高线图,矿区地质灾害分布图、瓦斯地质图、排水系统图、避灾系统图等,共570份;3每季度组织地质人员深入周边小煤窑、老窑及老空区地面勘查;○4观测水文地质数据170余组;○5审核发探放水、探煤(构造)、揭煤通知单440余份;○6编制掘进、回采、探煤(构造)地质预报170余份。○4)地质构造的分析判断和处理。完成了全矿今年范围内所掘巷道断层的预测和断失煤层的寻找工作,并确定了断层的延伸方向及长度。并根据煤层厚度变化成因,分析了2168、21170、2117、1316、13124、13165、14513、15510、15188等工作面煤层局部缺失的原因,并准确预测了煤层缺失范围。及时准确做好断层、小褶曲等地段的地质构造具体情况的预测预报,主要分析地段有:12168风、运巷,13185底板抽放巷,14513回风巷,141211运输巷、○15510里块风、运巷等的构造带找煤,221127采面煤层变薄带分析。○321采区深部、13采区深部、15采区深部的构造分布和延伸情况。○为各级业务部门组织生产、管理生产、制定开拓方案,进行采区、采面布置提供了坚实可靠的地质资料。5)地质灾害防治。1根据地面调查,结合小煤矿和我矿的采面布置,对15、13和21采区○预设煤柱的留设进行了计算,划出21采区西部、15采区东部、13采区西部相关煤层保护煤柱边界。22127、15510里块、14612、1338等回采工作面放水评估准确有效,保○证了采面的正常回采。3水文地质工作提交和编制了《中长期防治水规划》、《____年矿井防治○水计划》、《____年水害应急预案演练》及《____年土城矿地面及矿井水害调查报告》。按时对地面河流观测及矿井涌水量的观测,编制矿井涌水量与相关曲线图。二、经验和体会1、从一年来地质工作指导生产的结果看,地质工作需要多观察和多思考,必须广泛收集资料,细心周密地分析,才能得出可靠性的数据,利于更准确无误地指导生产;2、“勤”字当先,无论是现场,还是图纸资料,必须多看多做,才能拓展思维,从而更多更快地发现问题,更好地指导生产;3、从四个季度质量标准化检查来看,按标准去工作,能更有效的发现问题,做到工作无遗漏。4、多利用先进的技术手段去开展地质工作,方能做到事半功倍。三、存在的不足1、一线的地质资料收集不够充足:素描中的煤/岩、见煤(构造)和水文地质观测有些地方较简单,哟我想变化点未详细描述。这在资料分析中就有欠缺;描述不全的地点有15运输下山、15188回采结束段断层延展情况、15510运输巷煤层分岔合并区域、141211西部F38煤层附近煤层赋存情况、13124回采结束段断层延展情况、1316运输斜巷煤层变化情况等。2、地质工作人员还欠勤奋,专业知识更新少:这也造成了地质资料收集不够全面和不够精练。3、地质资料信息化基础薄弱:许多资料没有电子版,有电子版的也还需要系统化,及时填绘进度。如各勘探线剖面图进度、储量计算图进度、底板等高线图电子版不全,煤岩柱状图电子版不全等。4、技术管理和技术工作水平没有充分加强和提高:表现在出现了一次透水事故、较少地利用先进仪器,已有的地震仪器也未能收到应有的效果。15187运输巷掘进透水事故提醒我们要加强水文地质的分析和探测。农业部门上半年能源环保工作总结今年是我市实施“____”计划的关键之年,拼搏之年。在省级有关部门及市委、市政府的正确领导下,为认真贯彻落实中央____文件和市委九届五次会议及省市农村工作会议精神,深化农村各项改革,认真落实各项支农、惠农政策,以人为本,坚持“多予、少取、放活”的方针,加快现代农业发展,积极推进社会主义新农村建设,我市农业农村能源环保工作得到了快速发展。一、主要工作1.农村能源建设,进展顺利今年全市计划建设农村户用沼气池10000口,节柴改灶推广10000眼,沼气综合利用10万亩,培训技工和农户50000人次,实施村容村貌整治50个自然村。截止____年____月____日,全市共完成农村户用沼气池建设11628口,占年计划的116.28%;节柴改灶8559眼,占年计划的85.59%;沼气综合利用推广5.5万亩,占年计划的54.96%;培训农户21353人次,占年计划的42.7%。新建沼气的总产气量达465.12万立方米,节约薪柴2.3万吨,相当于4万亩薪炭林一年的生长量,减少水土流失3.7万吨,减排二氧化碳1.9万吨,二氧化硫____吨,节约燃料费、电费____万元,同时为农户增收节支____万元,促进了庭院经济发展,增加了农民收入。沼气建设是生态农业建设的纽带,既能提供生活用能,又可提供优质有机肥料,改善生态环境,促进农业可持续发展。推广节柴改灶年可节柴0.86万吨。开展沼气综合利用、培训农户,截止到____月____日,全市共完成沼气综合利用5.5万亩,培训农户2.14万人次,共施用沼肥40万吨,为农户节约了农药和化肥,为我市推广生态农业和沼气综合利用打下了坚实的基础。2.完成中央扩大内需新增沼气建设项目根据《____省农业厅关于开展____年农业建设项目专项检查工作的通知》云农(计财)字〔09〕____号要求,对____年中央扩大内需新增农村能源建设项目进行了自查。____年下达我市农村户用沼气建设计划2906口(石林1373口、东川733口、禄劝800口)、农村沼气乡村服务网点建设计划54个(石林36个、东川18个)、农村沼气养殖小区和联户沼气12个(东川2个、禄劝10个)。____年下达我市农村户用沼气建设计划5291口(东川2291口、富民1000口、禄劝1000口、寻甸1000口);大中型沼气工程建设5座,分别是五华(____市五华区众维奶牛养殖专业合作社)、官渡(____羊甫联合牧业有限公司)、石林(____神龙育种有限公司)、嵩明(____农生种猪科技有限公司)、安宁(____惠嘉托佩克育种有限公司)(原种场)畜禽养殖废弃物治理和综合利用工程。根据中央要求,农村户用沼气、农村沼气乡村服务网点、农村沼气养殖小区和联户沼气项目及大中型沼气工程属于国家拉动内需新增的国家重点项目,____年新增投资在今年____月底前全部完工。____年新增投资要求在今年____月底前完成。时间紧、任务重,我局在省农业厅召开项目启动会后,已要求项目县全力投入到项目建设中,经过九个县区的奋力拼搏,我市共完成农村户用沼气池建设967口,其余的正抓紧时间建设。大中型沼气工程有3家已完工,有4家正在建设中。3.完成了农作物秸秆资源调查与评价工作的培训根据《农业部办公厅____全国农作物秸秆资源调查与评价工作方案的通知》(农办科〔09〕____号)和省人民政府办公厅《关于加快推进农作物秸秆综合利用的通知》(云政办发〔09〕____号)要求及省农业厅的安排,为了更好地开展我市农作物秸秆资源调查与评价工作,确保我市技术人员能够正确掌握秸秆资源调查与评价方法,邀请了省农业厅有关领导和老师为我市业务技术人员分别对秸秆资源调查、评价工作方案、调查与评价方法、入户调查技巧、调查数据统计、数据处理及审核上报等工作作了认真、细致的讲解。4.完成《滇池“____”防治规划》中农田径流控制项目方案根据____市人民政府办公厅第153期会议纪要,明确我局负责滇池流域范围内农业污染防治工作及农田径流方面的污染防治工作。分工明确后,根据会议纪要的要求,我局已完成了《滇池流域农田径流污染控制示范工程实施方案》,已上报省农业厅和市政府办公厅六处。农业部门____上半年能源环保工作总结____年是我市实施“____”计划的关键之年,拼搏之年。在省级有关部门及市委、市政府的正确领导下,为认真贯彻落实中央____文件和市委九届五次会议及省市农村工作会议精神,深化农村各项改革,认真落实各项支农、惠农政策,以人为本,坚持“多予、少取、放活”的方针,加快现代农业发展,积极推进社会主义新农村建设,我市农业农村能源环保工作得到了快速发展。一、主要工作1.农村能源建设,进展顺利____年全市计划建设农村户用沼气池10000口,节柴改灶推广10000眼,沼气综合利用10万亩,培训技工和农户50000人次,实施村容村貌整治50个自然村。截止____年____月____日,全市共完成农村户用沼气池建设11628口,占年计划的116.28%;节柴改灶8559眼,占年计划的85.59%;沼气综合利用推广5.5万亩,占年计划的54.96%;培训农户21353人次,占年计划的42.7%。新建沼气的总产气量达465.12万立方米,节约薪柴2.3万吨,相当于4万亩薪炭林一年的生长量,减少水土流失3.7万吨,减排二氧化碳1.9万吨,二氧化硫____吨,节约燃料费、电费____万元,同时为农户增收节支____万元,促进了庭院经济发展,增加了农民收入。沼气建设是生态农业建设的纽带,既能提供生活用能,又可提供优质有机肥料,改善生态环境,促进农业可持续发展。推广节柴改灶年可节柴0.86万吨。开展沼气综合利用、培训农户,截止到____月____日,全市共完成沼气综合利用5.5万亩,培训农户2.14万人次,共施用沼肥40万吨,为农户节约了农药和化肥,为我市推广生态农业和沼气综合利用打下了坚实的基础。2.完成中央扩大内需新增沼气建设项目根据《____省农业厅关于开展____年农业建设项目专项检查工作的通知》云农(计财)字〔____〕____号要求,对____年中央扩大内需新增农村能源建设项目进行了自查。____年下达我市农村户用沼气建设计划2906口(石林1373口、东川733口、禄劝800口)、农村沼气乡村服务网点建设计划54个(石林36个、东川18个)、农村沼气养殖小区和联户沼气12个(东川2个、禄劝10个)。____年下达我市农村户用沼气建设计划5291口(东川2291口、富民1000口、禄劝1000口、寻甸1000口);大中型沼气工程建设5座,分别是五华(____市五华区众维奶牛养殖专业合作社)、官渡(____羊甫联合牧业有限公司)、石林(____神龙育种有限公司)、嵩明(____农生种猪科技有限公司)、安宁(____惠嘉托佩克育种有限公司)(原种场)畜禽养殖废弃物治理和综合利用工程。根据中央要求,农村户用沼气、农村沼气乡村服务网点、农村沼气养殖小区和联户沼气项目及大中型沼气工程属于国家拉动内需新增的国家重点项目,____年新增投资在今年____月底前全部完工。____年新增投资要求在今年____月底前完成。时间紧、任务重,我局在省农业厅召开项目启动会后,已要求项目县全力投入到项目建设中,经过九个县区的奋力拼搏,我市共完成农村户用沼气池建设967口,其余的正抓紧时间建设。大中型沼气工程有3家已完工,有4家正在建设中。3.完成了农作物秸秆资源调查与评价工作的培训根据《农业部办公厅____全国农作物秸秆资源调查与评价工作方案的通知》(农办科〔____〕____号)和省人民政府办公厅《关于加快推进农作物秸秆综合利用的通知》(云政办发〔____〕____号)要求及省农业厅的安排,为了更好地开展我市农作物秸秆资源调查与评价工作,确保我市技术人员能够正确掌握秸秆资源调查与评价方法,邀请了省农业厅有关领导和老师为我市业务技术人员分别对秸秆资源调查、评价工作方案、调查与评价方法、入户调查技巧、调查数据统计、数据处理及审核上报等工作作了认真、细致的讲解。4.完成《滇池“____”防治规划》中农田径流控制项目方案根据____市人民政府办公厅第153期会议纪要,明确我局负责滇池流域范围内农业污染防治工作及农田径流方面的污染防治工作。分工明确后,根据会议纪要的要求,我局已完成了《滇池流域农田径流污染控制示范工程实施方案》,已上报省农业厅和市政府办公厅六处。5.起草《____市建设大中型沼气工程管理办法》(征求意见稿)为加强我市大中型沼气工程项目的管理,规范项目建设,确保建设质量和投资效益,结合我市实际,起草了《____市大中型沼气工程管理办法》(征求意见稿)。6.起草《____市沼气服务网点建设实施意见》(讨论稿)随着农村能源户用沼气池建设规模的不断扩大,为巩固农村沼气建设成果,加强项目建后管理,确保又好又快发展,根据《____市农村沼气管理办法(试行)》起草了《农村沼气服务网点建设实施意见》(讨论稿)。7.建立____市农业节能减排目标责任制为进一步做好____年节能减排目标责任现场评价考核,认真对照____年目标责任书的任务分解,准备相关材料,迎接市节能减排领导小组的考核。根据《____市节能减排工作领导小组办公室关于下达____市____年节能目标任务的通知》(昆节减办发〔____〕____号)精神,结合我局工作实际,将____年市农业局节能目标任务进行分解。8.编制《____市农业节能减排规划》____是____的省会城市,也是____唯一的特大型中心城市,为充分发挥省会城市对现代农业的带动作用,____市委、市政府提出把____打造成带动全省、辐射西南、沟通全国,面向东南亚和南亚的农产品信息流通中心、农产品精深加工中心、农业博览会展中心和农业科技研发推广中心。在贯彻落实科学发展观的实践活动中,____市委、市政府高度重视农业农村节能减排工作,以____为指导,按照建设社会主义新农村的总体部署,把农业农村节能减排作为统筹城乡发展、建设社会主义新农村和全面推进现代农业建设的基础工程。目前____的农业发展正处于现代农业的初级阶段,充分认识到农业节能减排工作的重要性,将目前单纯追求高产的农业增长模式逐步转变为农业发展与社会、环境相协调的增长模式,最终实现发展生态农业的目标,就是要在农业农村工作中落实科学发展观。农业节能减排是促进农民增收的需要,是减轻资源和环境压力的需要,是社会主义新农村建设的需要,是滇池水污染治理的需要。9.编制完成《“____”____市农村能源规划》____“十七”大提出,加强生态文明建设,改善西部地区的生态环境,为我市农村能源建设提供了良好的机遇,同时也对这项工作提出了更高的要求。____市农业和农村经济正处于一个新的发展时期,充满机遇和挑战。认真____,全面建设小康社会,以增加农民收入为中心、推进农业和农村经济结构战略性调整为主线,将生态环境保护与建设作为我市“____”规划重点目标之一,是确保我市农业的可持续发展的重要步骤。实现“生态家园富民计划”,实施农村能源与环境健康、协调发展具有十分重要的战略意义,为此,我市农村能源建设以“因地制宜、多能互补、综合利用、讲求效益”为方针,经过市级有关部门认真调查研究、科学分析,提出了《____市____——____年农村能源建设发展规划》。10.村容村貌整治工程____年省级下达我市村容村貌整治工程村51个,省级建设资金____万元(每村____万元),截止____年____月底,省级建设资金已全部到位,建设项目已基本完成。____年____月,按照农业厅《关于上报____年村容村貌整治工程和村集体经济发展项目总结的通知》(云农办经字〔____〕____号),进行了检查总结。全市51个项目村共完成投资____万元,除省级补助____万元外(每村补助____万元),引导投入资金____万元,占总投资的85%;在____万元拉动资金中,市、县、乡投入____万元,占拉动经费的33.6%;社会资金____万元,占21%;群众自筹集资____万元,占43.7%;群众累计投劳46739个。通过整治工程,项目村完成村庄道路硬化49346.21米,新建村庄道路22060.74米,支砌排灌沟渠12362.37米,安装人畜引水管道25189米,种植绿化树161604棵,绿化花草27635平方米,安装路灯247盏(其中,太阳能led路灯40盏)、建设文化室67个2618.9平方米、公厕73座、垃圾收集点139个,项目村村容村貌整治取得明显成效。____年,省级下达我市村容村貌项目村建议数50个,控制数60个。我市组织县区申报省级村容村貌项目57个,项目正在申报中。11.农业污染源普查工作按照____省第一次污染源普查工作领导小组的统一部署,在省农业组和____市第一次污染源普查工作领导小组的指导下,____市农业组已按照全国污染源普查办公室的有关要求完成了工作,数据上报及普查档案整理工作已通过省级质量验收,目前,现正在进行普查数据开发及撰写普查技术报告工作。我市农业污染源普查共涉及种植业、畜禽养殖业、水产养殖业及滇池流域农村生活源四个污染源,普查范围涉及14个县(市)区,127个乡镇,330个行政村。全市完成农业污染源普查对象22715个(其中:种植业污染源7229个、畜禽养殖污染源6464个、水产养殖污染源1694个、滇池流域农村生活污染源7328个)。普查结果显示:①滇池流域总氮总磷合计:农业生产及农村生活排放量____吨,占全流域总排放量____吨的22.54%,工业和城镇生活污染排放占77.46%,工业和城镇生活污染为主的格局没有变化。②滇池流域化学需氧量(cod)排放量:农业生产及农村生活排放量占总排放量的62.36%,主要是农村生活污水产生的____吨,畜禽养殖业排放的____吨cod基本上没有处理,而城市污水cod处理率达到(产生____吨,去除____吨)84.76%,相比之下,农业生产及农村生活化学需氧量(cod)排放所占的比重相对较大。③滇池流域总氮的污染以工业及城镇生活为主,占总量的80%,农业生产及农村生活占20%;总磷的污染农业生产及农村生活占60%,工业和城镇生活占40%;化学需氧量(cod)由于城市污水去除率较高,农村污水几乎没有处理,农村生活比重占40%,农业生产占22%,工业和城镇生活占38%。农村生活污染应引起高度重视。二、存在的困难和问题在市委、市政府和省农业厅的正确领导下,我市上半年农村能源建设及农业环保工作虽然取得了可喜成绩,但也还存在着不少的困难和问题。一是农民增收难的问题依然不容忽视。农民家庭经济收入与发达地区比差距较大,县区与县区之间,乡镇与乡镇之间,农民现金收入和现金支出增长不平衡,自筹能力低;二是国家投入不足,农业农村基础设施薄弱,农业综合生产能力低,影响沼气池的推广;三是科技支撑能力不强,缺少发展后劲。三、下半年工作重点为认真____、中央农村工作会议精神,按照市委九届五次(扩大)会议提出的奋斗目标,坚持以“三化”化“三农”、“三化”带“三农”、“三化”服务“三农”的思路,“拼搏____”,努力增加农民收入,促进农村经济发展,扎实推进我市社会主义新农村建设。现就下半年我处工作提出以下工作重点。抓好农业面源污染的治理。积极推广生物、物理综合防治、测土配方施肥
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