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文档简介

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐快递服务质量管理制度快递服务质量管理制度

令狐采学

一、服务允诺

为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的惬意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。

1、公司奉行“以客户惬意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户惬意”作为公司管理活动的终极目标。

2、在满足国家法律规矩和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供平安、便捷、高效、惬意的快递服务。

3、本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工

二、服务种类

快递是以时光、递送质量区分于其它运输方式，它的高效运转是建立在完美的网络基础之上的，且网络具有相当强的整合能力。从内容上主要可以分成文件和包裹。

1、对收件的最大分量和最大体积的限制

（1）每件包裹最大分量不得大于10KG。

（2）每件包裹最大长度不得大于1.2米。

（3）计费分量以包裹实际分量（毛重）和体积分量相比，取二者较大者。当体积分量大于实际分量时包裹的运费标准根据其体积分量予以收取。体积分量是按照国际航空运输协会（IATA）的体积标准而确定的。

（4）单件物品最大分量不得大于10KG。

详细计算公式为：长×宽×高÷6000=体积分量

2、对交寄物品的限制

任何法律、规矩和规则制度所禁运的所有商品和材料，包括易燃、易爆、易腐、有压缩气体、有毒等危急品或液态类易泄露物品；淫秽物品及盗版学问产权物品（仿冒名牌产品等）、古董、不明粉末状物品、化工产品、有价证券等中国海关明文规定禁止进出口的物品及进口国海关禁止进口的物品均为“禁止物品”。

三、营业时光

天天早上8:30上班，下午18:30下班。当天未投递出应准时上报公司或网上说明其未投出缘由。

四、资费标准

按照客户性质、返款周期及代收金额状况打算服务费率

五、损失赔偿方法

1、未保价快件：≤本次服务费用的3倍金额；

2、保价的快件：保价费3%，保价最高限额为人民币一万元；

六、投诉受理方法

在接到投诉公司将第一时光联系配送人员了解状况终于确定责任方，如是本公司责任，投诉如下处理：私自打开包装，导致客户拒收，每次处罚20元，物品损坏，走失照价赔偿；未按要求时限送达，每次处罚30元；因

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