深度解析中电信XXXX细分领域策略

深度解析中电信2023细分领域策略对于中国电信2023年的战略布局而言，市场、业务、策略、无线、承载、IT六大领域成为落实策略的关键。从固网运营商到全业务运营商，中国电信在不同领域各有取舍。市场：以行业应用拉动中高端关键词·中高端·品牌整合·客户服务如果把2023年中国电信全年的市场表现归结为实现3G规模发展，那么2023年，中国电信则把质的提高放在了更为重要的位置。王晓初在工作会议上指出，2023年全公司将围绕聚焦中高端客户市场、整合品牌形象、健全客户服务体系等方面，展开全年的市场工作。聚焦中高端3G开局之年，中国电信把目标客户锁定在中高端用户群体。但一年来的发展实践却偏离了既定的轨道，大量低端用户成为了电信首批3G用户。专家表示，与既定目标的偏离实际反映了中国电信作为移动业务后入者的困境。一方面需要尽快吸引大量用户入网奠定规模基础，另一方面又受制于终端、营销经验的匮乏，所以各地只能走低端路线以首先完成营销任务为目标。所以王晓初在工作会上强调，2023年要努力实现有效益的规模发展。坚持量质并重，既要拓展用户规模，更要提高发展的质量和效益，进一步聚焦中高端。从重量到量质并重，是中国电信一年发展的逻辑延伸。下一步如何将理念落实？王晓初开出的药方是以行业应用为抓手。“电信的优势是政企客户。”专家强调，“在各行业大兴信息化的热潮下从行业信息化应用切入，将固网意义上的政企客户变成移动业务意义上的高端客户，是切实可行的思路。”品牌整合品牌建设是三大运营商需共同面对的难题。中国联通率先提出以单一品牌“沃”为统领的全业务品牌体系，可以说是思路上的一大创新。而中国电信的天翼品牌，目前仍特指3G业务。王晓初在工作会上提出了“以天翼为统领，打造涵盖各类细分客户市场和业务的统一品牌体系”的思路，似乎与“沃”相近。但是否就是用天翼统领“我的e家”、“商务领航”等，还是另外再建新品牌，目前还不得而知。但专家表示，品牌建设思路的调整，折射出的是全业务下品牌过多造成认知混乱的市场境遇。闪不过，品牌卫的建设从来之没有一定之老规，成功的袜品牌营销案林例各有各的闭道理。可以也确定的是，醉中国电信2杯010年即葬将启动新一仗轮的品牌整坑合，但具体坟做法、效果掘如何还有待亮观察。清健全客服体亩系薄客服是运营瓦商直接面向镜用户的窗口努，如何强调晕其重要性都候不为过。中战国电信自补客齐移动业务夸短板之后，军随之需要面劣对的问题就津是全业务客杂服体系的建与设，尤其是汉移动业务的慌客户服务。趴相比于固网项业务，移动势业务的个性和化特征，对插中国电信原侵有的客服体兄系提出了严泳峻挑战。并尚且，200门9年弄C网莫新增用户数咱不断攀升，驳也可以想见抵客服部门肩渔负的压力。们所以在工作胶报告中，王仰晓初要求2喷010年继紫续健全客户菠服务体系，含提升客户感岁知。中国电留信在近日调昂整的组织架跨构中，单独宗成立了客户直服务部，用碎以牵头全集极团服务体系霉的建设和运车作。这样的占动作也释放岁出了201态0年中国电颤信将把提高浸市场发展质并量作为工作版重心之一的容信号。荡业务：以能绳力开放实现涝差异化关键词·组织保障·产业链·巧实力订纵观200抛9年全年的成业务发展，早中国电信给远人留下的印蹲象，除了天丰翼之外，还同有全业务和醒产业链。航融合茶套餐、融合杏计费成全业旨务运营亮点育，而通过终邀端定制、天依翼空间建设辉、创新基地遮建设等，中演国电信更是光以前所未有友的开放心态抛，凝聚起产堪业力量，从该而实现共赢资。绑不过，三大疤运营商在业雷务运营与创旬新上的比拼秃一直没有懈班怠，彼此之嫩间虽针锋相趴对，同质化宅却依然严重愤。所以在工门作报告中，忙王晓初提出氧机构调整、帮加强产业链桶合作以及走档差异化发展码道路是20珠10年中国院电信打造巧抚实力，增强碑产品开发能授力的重要途淘径。洲组织架构调厕整遍中国电信接喇手C网后成趴立了个人客傅户部，与家饿客、政企并程列，这样的歼架构实质还衔是延续了固厉网运营的思柱路，不但无间法有效支撑自全业务，对神移动业务的忘运营也捉襟便见肘。所以里机构调整首趋先将家客与胶个客合并，骡成立公众客烫户事业部。坡在王晓初的慢报告中，组茫织架构调整筝的另一个重铜要方面是成倦立产品中心粮以统筹产品陷开发和管理闻工作。专家扬指出，产品却中心的成立江更凸显了全凶业务下产品锣创新的紧迫耻性，“必须余有一个部门度能够打破部道门壁垒，从纳更宏观的视镇角进行业务挂孵化。”细分市场维细分市场的斤目的是为了凤展开差异化恼竞争，这已指是常识。“幸但细分之后抛，如何针对炎性地提供差猫异化产品，姥则是一道难缓题。”专家站表示。既2023年茎中国电信做引得较为出色邀的一个细分俭市场是校园闹，“中国电歌信为学生量邀身定制的几听款套餐如音蛙乐套餐、聊桨天套餐、上救网套餐等，处令人耳目一泉新。捡“差异化的王前提是充分罗了解细分市闭场的特点。匠”专家说。盆所以王晓初珍在工作报告别中提及的提分供面向行业皮客户及高端主聚类客户的谜个性化应用永解决方案等晶要点，“均饺是一种战略塘表述，实际专操作中还需于要各地结合裳实际仔细研字究各类客户码群的特征。月”聚合产业链袜因3G、移疑动夺互联网爽、物联网等蜂的兴起，2索009年三张大运营商对蹈于产业链的群高度重视前马所未见。这匀一方面是因倚为运营商以我一己之力根壁本无法做出创五花八门的鼓各类应用，底更因为在传段统睡电信网师与互联网的箩融合不断深夫入的背景下星，产业链的素各种资源自境觉不自觉地瞧在向运营商阶靠拢。诵所以中国电经信通过20乞09年试水欢电子阅读基吓地、天翼工哄厂等各种新炼业务模式，劈已充分认识跨到新的形势裕下的业务创蹦新该如何有僻的放矢。含王晓初指出跨，中国电信伸要继续创新睁合作模式，但运用合作共励赢策略，带浴动发展“客速户的客户”滑。训市场的拓展牺需要产品的删支撑，能否少开发出被市相场广泛接受华的产品，是只检验企业实微力的重要标妄志。勾如果把“全惰球眼”看作副是中国电信拦产品创新的陕一个标杆，候那么在全业匹务时代，如屿何打造更多箭的“全球眼国”，则是摆冠在中国电信艰面前的课题扯。跳王晓初指出蹲，中国电信俱要巩固“硬到”实力、提烤升“软”实盲力、打造“术巧”实力，尝构建和谐的债产业生态环缺境。般如果把运营虾商传统的下网络丈建设等看作暑是硬实力，用那么中国电派信已经把企如业的运营体重系、客户服怨务、产业链甜合作等提到隐了更加重要汁的位置，并植命名为软实底力、巧实力忆。钩专家表示，伶“巧“字当舱头，表明运衰营商的思路肿在发生根本萝转变。中国轻电信率先提应业务过转型练，“如今提庆炼出一个‘辣巧’字，这况样的洞见将疲成为引发新形变革的动力很源。”姥无线：针对均性补盲扩容关键词·优化·补盲·演进熟“以超常规路的速度，建谱成全球规模符最大、覆盖辨最广的贞CDMA劣网络搁和国内商用套最早、建设鸦成本最低的秤3G答网络。”踩中国电信陆承建的CD修MA网络，尊已成为中国摘目前覆盖最障广最好的3龟G网络，并今以约500衣万的3G用墨户数首战告缸捷。条2023年哲，如何继续墓保持领先、共赢取更多的天用户？一张宏高性能的3脾G网络是必涉备要素。捡完善网优体贿系刑“做好咱C网禁优化和维护掌”是中国扭电信携2023年面的一项重要危工作。继2亚009年实捧现了3G网汁络覆盖的高败速扩张之后减，持续而全熄面的网络优柱化工作将成指为中国电信疮2023年饺的常规工作巷。嚼网络优化是范一个完整的跑体系，记者帮从中国电信固无线网络优蚂化中心了解愉到，201阵0年，中国愧电信将从性些能监控、日邮常优化分析约、专项优化授分析、用户拨级优化、G布IS分析、醋报表系统、价系统管理等来多个方面入叔手，建立完匹善的网络优蝇化制度和体薯系。“以提逼升端到端的辞用户感知为辨目标，快速抖形成中国电逆信3G网络翻的比较优势租。”中国秤电信网侵优专家向记胞者表示。舌强化3G网他络补充力量景在开展网优洗工作的同时您，2023肠年中国电信营也将继续执报行“1X网番络优化补差册，加强覆盖敢”工作，进压行针对性“挨补盲、扩容登”，及时为踏大型市政规丽划区部署榨基站送，并考虑与滚移动、惰联通右基站的集约犯化建设。雾在此基础上侍，中国电信骨正积极探讨未800MH嗽z/2.1滋GHz双频步统一组网，评根据201厚0年上半年租的试验效果总以及3G市兽场发展情况百，中国电信涌或将于20断10年下半挎年商用晚EV-DO搂Rev.B盲。对终端客吵户而言，2按.1GHz泥和800M说Hz的异频匀段组网需要抵获得一张网行的统一感知帐。由此，中照国电信提出尊了从双频段嘴互操作保障故两网负荷均兄衡入手，解客决双网驻留槐和平滑切换仓难题，实现丢2.1GH宝z和800搂MHz如同岂一张网简单佣增加频点的聚网络构建。敌而作为3G旅的重要补充蚁技术，“加嘱快狡WLAN嚷热点覆盖，扁构建差异化餐的网络竞争哲优势”也是慧中国电信的画一项重要工挎作。201纯0年，中国供电信将在家平庭和热点地丘区加紧部署疯WLAN，饺“在无线部垦分，用户一烛般使用1X浆，或EV-湾DO高速无龙线传送技术室，1X网络壮重点承载语艳音与低速数体据业务，E呆V-DO重宜点承载中高浆速数据业务洋，将上网数狮据卡业务逐窗步从1X网贺络迁移至E喂V-DO网猪络。鱼运营商治可将WLA器N作为CD扑MA移动网迫络数据业务楚的有力补充袜。CDMA非网络用于支执持较为广泛杂和连续的中抛低速业务覆季盖，而WL孔AN则提供捕城市热点区抖域的高速数稳据接入业务休。”中国电扩信北京研究绿院副院长怖赵慧玲版指出。冶关注演进与麦节能聋在加快EV挺-DORe以v.B夏测试爷的同时，中郑国电信正在男推动着EV驾-DORe流v.B产业局链的完善，酱在重点城市要规划引入E度V-DO多脸载波技术，芹此外，在现粪网建设中，饮充分考虑恶LTE爆平滑引入，流密切跟踪出MIMO答、LTE技肉术进展，以根降低未来网昏络的升级成益本。庆与此同时，打2023年丹，中国电信蚂也将持续加堡强移动基站液等重点能耗渠领域的节能谅管理和技术隐应用，包括拾以指导性文海件促进厂商作对设备的节伸能减排改进歉、对无线网豪络老旧设备地进行绿色改滚造、继续推知广分布式基姑站技术、大扭力发展太阳线能风能等新书型能源、规抓模应用各项方节能措施等伶。胃锡承载：99靠%业务转到闭IP繁网关键词·IPv6·FTTx·40G波基于踏互联网顾的数据、高兆清视频业务夜是中国电信贩优势业务，黎在全业务阶杯段，中国电笋信要将这些呼业务作为差蛙异化竞争优钱势继续保持属下去，不断疮开拓互联网董新业务同时蚊，还需要配缘合建设容量圣更大、架构累更为先进的迷承载网跌络。榆在全业务实相施走向深入趟的2023死年，中国电腔信的承载网连建设瞄向了袜全面实现I乌P承载的目泻标。中国电早信科技委主芹任浅韦乐平拌表示：目前承的电信业需贴要“去电信皆化”，电信化行业中99赵%的业务都愁已经转到I则P网上，因土此，电信业葵从商业模式锤到产业链等梯，需要一系现列的调整和颗变革。暖实施“去电苗信化”和业珠务IP化承炒载，中国电恋信承载网策拿略以拓展I眠P地址发展世空间和拓展极IP网络接广入传送带宽抚为中心，利路用IPv6打、xPON赚和40G等图新技术，从亡互联网基础套架构、接入等带宽和和骨汉干传输三方笨面入手。怒战略部署向个IPv6过许渡闪地址不足是区未来互联网缓发展中的主左要瓶颈，未乏来3年地址沃耗尽，未来歌3-5年中弦国电信存在惧1600万刘-1.1亿册地址缺口。朵为此，20宋10年初，突中国电信就婚启动了IP吧v6战略建死设规划。剂按照规划，修中国电信向晋IPv6过围渡可分为三窝大阶段：试夸商用阶段为贿2023-通2023年班；规模商用吼阶段为20们12-20视15年；全画面商用阶段蝇为2023咏年以后。在骄技术上逐步港实现以纹IPv4劳为主、经I浑Pv4/I院Pv6共存络最终达到以莲IPv6为纺主的跨越，则预期202短0年后才可住能基本演进互到纯IPv落6环境；在廉试商用阶段皱需要重点完禽成IPv6钉地址资源规刺划申请、网娘络及业务过退渡实施方案野论证、现网剧试点和人才档准备四大项秘工作。韦乐捏平表示，I肃Pv6已经圆形成了一个升完整成熟的茶标准体系，画中国电信下撇一代互联网址的工作重心那就是平稳有甚效地向IP固v6的过渡骆。库宽带握网络要实现胆统一可管理欣据悉，中国沿电信启动的闲IPv6试存点工作从中猾小城市开始竟推进，这样艳的城市，用达户业务规模诱相对较小，祝网络结构相滴对较为简单食，不需要更瓶换大量的设纲备，就可以春进行网络的河升级工作。振宽带业务是惕中国电信的捎优势业务，锅也是IP业施务发展的重紫要基石，中樱国电信的宽克带技术应用还和网络建设薯情况走在国阴内运营商的腹前列。20垂10年，中采国电信高端槽用户的总体绵需求是20父M带宽。按血照规划，对叮新建区中国猛电信主要是殿采用FTT糊B加上芒LAN孤，如果汉FTTH拨建设成本能金够有效降低减，则以FT湾TH为主。干对于铜缆网惯改造区域主忙要是采用F虫TTB加V慨DSL2方免式。对于农念村区域，新冈建的雷光缆斤网应尽量覆栏盖到行政村划，主要是通宇过FTTN立加橡DSL华方式提供冤宽带接入耐，通到行政膜区。招建设宽带网苏络，不仅是湾提高带宽，炎更多的是要脾打造一张高恢效可管理网疯络。按照中搜国电信建网补要求，俭接入网废需要更强的货传输和承载塌能力，包括词更高的接入销速度，更广栗的覆盖范围辜，更高的传峰输质量，和维更大的设备朝容量；需要糟更强的控制钉和管理能力是，否则商业躲模式无法维驼系；需要新犹的禽网关嗓设备。仰此外，中国争电信还主导否了xPON悟在国内的规涌模部署。中恋国电信在2首007年顺僚利将盯EPON火在全国推广匹开来，20挪08年和2判009年，咐中国电信又钱将EPON召建设到千万椒线规模，这盗在提高国内某接入网带宽键同时，还带希动了国内茂PON蝴产业的大发堪展。201茎0年，中国渠电信将继续赖在EPON拐上，给予1妄0GEPO辣N、描GPON抹广阔发展空即间。据悉，缴目前中国电部信的GPO怕N试点工程突已经开展，撑10GEP汉ON的芯片曲级测试也已歪经实施。姻干线主推新奉技术间目前，中国锄电信京广线驾以东的多数伙光缆符合4乖0G传输要救求，这是4耽0G的主要队部署范围。源按照规划，跪2023年病，中国电信拜干线最大截晴面有30多浴个40G干草线，中国电召信2023泰年40G仍敏会有大规模孔建设。乔根据中国电露信估计，未抢来5年我国刃干线流量年昏增长率依然拨高达56%震-80%，合40G难以椅应付。韦乐首平表示，“通干线网络结叨构的扁平化苏，会导致4辉0G窗口和钉规模的压缩萍，这也是1爹00G需求泛成为主导一缘重要原因。袭”蝴IT支撑：拜提升服务能眼力关键词·系统整合冰·政企客户忽支撑·服务感知耻中国电信浙的支撑系统驾，由于发展撕时间长，系非统建设全面劲，在三大呜运营商它中，一直被馅业内认为是瓜最具实力的司支撑系统，筒但面临全业距务运营，中刷国悄电信墓支撑系统仍睡面临挑战，代未来以客户煮为导向的系晨统建设，在秩转型嗓、物融合短计费能力、重服务交付以沉及业务交割熄水平、实时增性建设等多碗个方面仍需枣有所提高。顺在刚刚结束至不久的20垄10年度工貌作会议上，倾中国电信一徒如既往地强或调了“加强沉IT统一管怪理，提升悠信息化决支撑”的发喊展方向，坚良持保持“一谢个公司，一肿个IT”的齿发展目标，荐同时提出实粮现服务信息腿化的新方向运。棋先发展后融辛合诉中国电信“先一个公司，沈一个IT”党的发展目标肃有多层含义著，其中最为拿重要的是建搭设以客户为赵主轴、贯穿继业务运营全狗过程的IT皱运营系统。墙在过3G牌照筒发放后，中眨国电信正式亲运营移动业离务，过去的跨一年中，“稀商务领航”炕、“我的e迟家”和“天敏翼”三大品彼牌策略已经退基本成型，演但服务种类胸仍然比较低副级，主要症骑结在于中国牺电信的全业只务支撑系统序的融合建设当仍需加强。救目前，中国枕电信的全业狸务处于简单鹊的捆绑阶段朗，只是在业曲务受理、计舰费收费等环粗境进行简单钓的捆绑，与秘真正的全业渗务差距非常姑大。爆在接收合C网沫以后，中国微电信为C网狮建立了一套睛新的支撑系刚统，未来，掉如果希望真课正实现业务猴上融合，就沈需要将移动兽网和原有税固网精系统进行整繁合。撑固定通信筒网络普具有区域性故运营、客户糕管理属地化文强、业务捆士绑等特点，凤而移动网具牵有全网性运调营、实时性嫂强等特点，朝为实现两者条的融合，中佣国电信计划刊下一步提升镜原有固网I下T支撑系统统的性能，同们时加强移动横网络的BS亮S建设，为寨后续融合做术准备。搂提高对政企有客户的支撑靠在中国电信戴2023年存度工作会议困上，域王晓初卧提出，20斜10年中国灭电信将持续脂深化企业转埋型，积极转稿变发展方式悉，大力实施辰聚焦客户的怒信息化创新虫战略和差异削化发展策略俯。拖从比较简单崭的基础性网剪络服务、通烈道性服务，孝逐步向提供进信息化内容纺、应用方面洋服务发展，馋这不仅是中该国电信，也鹊是另外两家他运营商期待竖的发展方向冰。在过去的念两三年中，翻中国电信为秃了能够支撑似政企客户的犁发展已经作屈了大量工作滋，但总体来胖说这些还是街远远不够，掠目前中国电义信应对政企街客户面临的介最大问题就尸是如何突破咽区域化服务情的限制。葛由于全国性待和跨国企业影的增多，客猫户对运营商傍全网保障能厚力的要求更勤高，新业务浓要求也不断像增多。在这象样的环境下盗，中国电信栏需要保证对栋客户推出的喝新业务能够象及时交付，幼同时需要保残证客户充值巧缴费等多方雹面服务体验临，而这正是隔中国电信的黑软肋。恨加强以客户耳为导向支撑化系统建设链中国电信在厅整体发展策傅略上提出面祸向客户建设及的主旨后，斯IT支撑部谜门提出了未叔来两年的发斯展目标——兼聚焦客户的犯信息化创新掀战略。针对净不同人群提高供差异化的冤产品服务不某仅仅体现在返业务创新和前制定上，也安体现在IT社支撑层面，园如强大的数热据支撑，分比析用户使用兴习惯是创新议新业务的重凳要手段，而该对不同业务晃的捆绑的优溉惠套餐也是雀差异化服务缩的重要内容嗽。供面向客户建贤设最基本的膏是提升客户瓶服务感知度属。运营商的骨收费透明度僚差一直是困诊扰消费者的腔难题，针对搬运营商乱收脸费存在大量法投诉，为争议取客户，中订国电信在未勒来发展计划买中将提升客翁户感知的实会时性排在重积要位置，如稻业务开通、塘充值、计费举、查询、实爱现实时性，将客户服务和水运营支撑实妇现实时性，腾系统交互实宗现实时性，音业务数据提光供和决策支苦撑实现实时码性等。溪终端：从定搜制产品到定万制体验关键词·体验定制缘·联合营销上凶·执行膛力阳2023年真，中电信奉戏行的大刀阔崇斧的终端及守渠道策略保瑞证了其用户合的高速增长卵，但记者也档了解到，高兔歌猛进的背果后存在着“沫中端用户不钩足、渠道管块理体系尚需押优化、厂商映积极性有待笋提高”等一刻系列问题。歌今年，中电绪信提出移动打用户规模要锋达到1亿，团也就是说至速少要新增4商000万用答户。但在现雅有薄弱的终怠端和渠道体认系下，中电锦信应推出更眠为开拓性地点举措才能实盈现目标。保高开低走存愉问题促中电信总经私理王晓初在惜2023年奶工作会议上剑表示，20返10年要统跌一政策标准属，促进终端锁购销社会化效。住从花3G牺大幕拉开之艳初，中电信肢就将天翼定五位在高端，般但在实际操慢作过程中却周大量通过补植贴用户和渠即道，发展低戒端用户。“皮中电信20肉09年的新岩增用户多集棒中在高端和脚低端。”博怎思咨询董事灿总经理龚斌侍对记者表示生，可以说中造电信200沟9年天翼高扫开低走。素2023年路，中电信启子动了“联合袄招标虑千元3G送垄”、“深度趴定制宝智能携”和“打造崖明星”降等三大工程堡；同时联合绸产业链成立怠了“霞CDMA柱/腾GSM外双模浪终端产业联货盟”；此外做还开展了天六翼迎春和天能翼校园行两搜次大规模专烈项营销活动况。害一系列组合却拳成效明显壤，截止20惯09年11模月，中电信惧移动用户数尽已达到52唱99万户，通全年用户规晒模几乎“翻锐一番”。然冲而，用户规焰模高速增长晶，并不意味富着规MOU值己和便ARPU霞值对应增长刊，对运营商陷而言增收与答开拓用户同饶样重要。龚董斌表示，对毯数据业务的转主要使用者允中端用户的饶开拓不足，辣将直接影响督ARPU值船和收入增长钞。舞在渠道层面慧，渠道覆盖踪严重不足大芬大限制了中豪电信巨额投微入的营销活刚动的影响力壮。棋在终