社交礼仪复习题

社交礼仪复习题一、填空题与人交谈的态度应：神态专注、感情真挚动作恰当、礼让对方。握手时应该由尊者先伸手，但在表示欢迎、感谢、祝贺等场合，卑者也可以先伸手。构成礼仪的基本要素是：主体、客体_、载体。个人形象分精明强干、热情活泼、稳重踏实、谦虚谨慎和综合型五种类型。礼仪的本质是：一个地区、一个民族、一个国家，为了维护安定、和谐的生存发展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与和社会规范。仪容美包括：自然美、_健康美_、内心美、修饰美。现代礼仪的基本特点：民主、平等、简洁、高效。男士穿西装只能配皮鞋，不能穿布鞋和旅游鞋。涉外礼仪的原则是：不卑不亢、入乡随俗、尊重隐私、女士优先。礼仪培养的要求是：加强道德修养、注重个性修养、培养良好的心理素质、丰富的科学文化知识。礼仪的起源：对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。打招呼的方式一般有：寒暄式、问候式、致意式、致礼式四种。个人形象扭曲是指一个人内在品质和外在形式不统一。、学习礼仪课的要求：理论与实际相结合、内外兼修、灵活运用随机应变。拒收礼品的三种方式是：直言、婉言、事后退还。办公室礼仪有三点要求是：仪表端庄、礼貌谈吐、举止得体。暖个人形象是兵一个人及铁外在的样子券扣、醒和幻跳内在的品质办素相统一的展毁现。堤与人交谈选能择话题时应椒注意：紧财避免涉及对院方隐私渗、湿旨忌非议别人植挣、躁骄不要捉弄对支方让人下不梅了台裳惊、态不要反复渐诉苦绵漠。湖因为人的眼傲睛传达的信顷息最多、最早臂真实呼盏，而且最斜柄充分旱浑、最谁源细腻毙子，所以人们眠称眼睛是灵视魂的窗户。恶认识自我可芬以从个人的勺吸生理匪报、芦常心理状扛、愈棒关系环境答悟三个方面找百到个性坐标纤。选择题肆1、在正式惭场合男士穿象西服要求：仿（虽A、C、F汉）纸A、要扎封领带。孙担B、不能露数出衬衣袖口患。脊瞒C、钱夹要飞装在西服上烟衣内侧的口变袋中。该商D、穿浅色闹的袜子。基E、领带夹闭应夹在衬衣隶的第三、四蛾个扣子中间角。头棉F、穿西服伏背心，扣子财都要扣上。董2．英国人或对动物的禁梨忌是：（鸡C陵）俭A、仙鹤罪虏B、蝙蝠由生C、孔雀和米大象朗简D、猫携握手有伸手呈先后的规矩债：（绢D匹）恢A、晚辈与绑长辈握手，晶晚辈应先伸出手。B隔、男女同事答之间握手，流男士应先伸练手。C港、主人与客茫人握手，一裤般是客人先回伸手。耕壶D、电视节笑目主持人邀象请专家、学尊者进行访谈鲁时握手，主觉持人应先伸亲手。贡4、蹲姿。扎（社B、C、D畜）桶A、蹲姿不涉雅观，所以乱不要蹲。馆艇B、蹲姿有鹿益健康，应址该多找机会维蹲一会儿。处莲C、在孩子裕面前蹲下与钞他交谈，会煌使孩子感到通亲切。厚涂D、蹲姿最乎好采取两膝靠一高一低的锹姿式。迹喜E、累了蹲化下并不解乏松，都不如坐烛在地下。把5、男士西抚服单排扣有匙两个，在正引式场合站立锡时，应如何遭扣？（涉A击）忠A、只扣上键边一个。却父B、只扣下锅边一个。都C、两个都狐扣上。决铃D、两个都将不扣。邻6、西方的咐愚人节在哪榜天？（辨毅B亦）小A、感3月1日眼。奔教B、京4月1日哪。C、买5月的第二骄个星期日。参联D、6月树的第三个星赤期日。斧7、介绍两巷人相识的顺帐序一般是：横（贝B且）虑A、先把上朗级介绍给下烧级B、穷先把晚辈介吸绍给长辈第教C、先把客业人介绍给家使D、先漫把早到的客勉人介绍给晚兆到的客人8暴、仪容美的养自然美包括宇：（宴A、B蜂）芹A、体现不拘同年龄阶段赔的某些自然抛特征。B次、保持个人闪面容的独特劳性。C、最啦美的面容是逼微笑。D扩、保持面容驴的红润、光诸泽。E、葵要适当化妆僚。精9、在下列区场合应关闭钻，不准骂使用。（派B、C、D炮）犁尝A、影剧院元。挂怪B、考场。畅捆C、乘坐飞盈机。爹露D、驾驶机规动车。辽佛E、会场。丹伯F、图书循馆。摸10、有客启人来访，与响客人说话时歇应注意：（谎古A、B惠）览A、不要当丸客人面与家仓人争执。秩B、不要边疤谈话边忙着讨做其它事。宴C、不要席谈自己感兴仆趣的新闻。稀D、不要秩谈自己的工汤作劈。编E、不要谈月客人家里的页事。F、快不要谈自己赢家里的事。楚11、西方贿的母亲节是袄：（哭B啦）玉A、臣4月1日绩。龟潜B、5月第站2个星期日祖。麻领C、6月第耐3个星期日淋。吴纤D、签3月1日周。散12、在正董式场合，男现士穿的西服骑有三个扣子翠，只能扣（项友B轻）姑A、下面1爸个。忍菜B、中间1欺个。炉清C、上面开1个。D杂、三个都扣樱。E、三榨个都不扣。三、简答题叼1、举出三吗个古代的礼拴仪至今仍在脱使用例子，拳说明礼仪具仿有传统继承混性的特征。祝答属：哭尊老爱幼（仿孝敬父母，桑关爱子女）才，热情待客聪（有朋自远歌方来，不亦搏乐乎），双串手递物、接死物。这些礼马仪自古至今仙都是一脉相驱承的。揭选择个人外抬部式样时，缴除了要根据挺个人内在品捎质外，为什宏么还应考虑汽职业和年龄议？举例说明造。节答：拐不同的职业凝面对不同的主公众，对其悬仪表有不同睬的要求，有珍些职业需统固一着装，如为警察、军人而。有些职业锡虽然对着装津没有统一要晨求，但对服炼饰有一定的处评价标准，券如公务员、掌教师，就不汇宜穿着过于拣花哨、艳丽雀的服装，不葱宜佩戴显眼屠的手饰。另掘外，随着年山龄的变化，预不同的年龄掌段在仪表、瓣仪态上也应改该有所区别艇，青年人可滥以表现得天贫真浪漫，而范成年人特别像是老年人则宾应表现得成蕉熟稳重。妄你认为下属月对上司的礼洞仪最应注意亲的是什么？呼（不少于答畏5项）垂答：区（1）听从捡上司的指挥禾安排。（2执）尊重上司酬。（3）接研受任务时认强真听取上司呜的布署。（茧4）遵守时肯间。（5）踪进入上司办建公室要敲门恳。（6）与僚上司见面时安，衣着得体丧，不随便吸财烟。栗（7）主食动与上司交虎往。（8）蜡不在上司面恰前过分表现合自己。（9短）与上司谈会话时不抢话佩。盐传统观念与喊外来影响的雨冲突所造成阿形象的扭曲控。袋答镜：读传统观念是得要求一个人盾衣冠整洁，女才表示这个特人的品性端光正；而国外长流行把帽子记歪戴，有些糕中国人也学书着歪戴帽子办，就会让人撤觉得不顺眼距，往往对这垫样人难以评提价。再如：标传统观念中足只有太穷的欢人才穿破衣读服，稍有条娇件的也要把狮破衣服缝补套好再穿。而售现在受国外反影响，有的狮青年人穿起偶“乞丐服”欢，明明是新冶衣服，却要古有带毛边的个破洞。还有迹人把头发染烦成了各种颜烧色，这在传凤统观念中只墙有小鬼的头钓发才是有颜俱色的，于是隙受国外影响肆，接受新潮雀的人，打乱坛了传统评价枣人的仪表标秆准，难以从意外表来判断咏一个人的内盘在品质，造抛成了形象的混扭曲。范5、棕礼仪的本质手。虑答伙：晃是一个地区烧、一个民族午、一个国家润，为了维护道安定、和谐惹的生存发展多的人文环境规，在纷纭复拒杂的人际交俗往中，应共宪同遵守的习沈俗与社会规脸范。辅举例说明礼奔仪有助于国耐际交往。乳答况：纤如教材中的鼠事例（13淋-14页）鹿：一个外国麦人在中国乘慎坐长途卧铺蚂车箱的经历脱，感受到中聚国人的文明诚、热情、友拿好，认为“愤有机会与中活国人亲近，僚令我由衷地魔高兴”。(觉也可答在国香际政治、经记济、文化交孔往中，重视时礼仪促进合靠作；不重视区礼仪而影响枯合作的例子栗。)画西方普遍禁宜忌的数字是稿“13”，讨为什么？冲答欺：偷相传，耶稣兔最后的晚餐哈有13个人凶，而出卖他趋的犹大，则阻是最后一个取来的第13甚个人。因此卫，禁忌“1狼3”，认为如13不吉利扫。傍作为参加会诉议者应注意缓哪些礼仪？脸答暖：好（1）准时卡到会。（2吸）注意倾听醉别人发言，蓝并在适当时掩候用鼓掌表脾示感谢或鼓栽励。（3）屡不喧哗、不膛交头接耳。列（4）有事络需要离开，幼应向有关人奏员说明并轻接轻离开，不杠要大摇大摆泥离开。氧9、失举例说明礼庄制与礼俗的惩区别与联系滨。忌答逝：旁礼制是国家呈制定的礼仪炮制度，礼俗忙是民间形成另的礼仪习俗品，礼制在其绪发展过程中啊不断地吸收乌民间优良的复礼俗，同时病摒弃一些过小时陈腐的礼福俗。如：我猫国婚姻法吸猪收了民间优梅良的礼俗，珠规定了结婚糕年龄，婚姻果要建立在自崖主、相爱的糊基础上，；已禁止买卖、傅包办婚姻等该，摒弃了一驻些陈腐的礼稻俗。占作为行为规光范的礼仪，杏为什么还要籍灵活运用？享请举例说明托。腰答：旷礼仪作为行歇为规范应该机是人人遵循招的，但由于捐人际交往的堤对象和场合泪的区别，在仗同一规范中碗又有差别，初所以，又要态灵活运用。视如握手已经每成为与人见灾面时的礼仪盛，但对老朋点友、新朋友蒜，男士、女遣士，在握手鞋的方式、时拐间长短、力贞度，则应有教所区别，要映灵活运用。沿举出三个例备子说明礼仪使具有时代性哲的特征。浩答：核礼仪随着时研代发展在不顽断变化，因样此，具有时杏代性特点。领例一：过去立的跪拜礼，名现代用点头俩、鞠躬、举拍手礼等代替艰。应例二：解放词初期，迎接禽外宾的大规犹模欢迎仪式新，随着国际肤交往的增多夕，现在大大慎简化了。恐例三：过去淘“串门”的呜习俗随着人项们生活节奏鸭加多快减少撤了，没有十傅分必要很少害串门了，即芦使做客，也蹈是办完事就互走，免得打经扰别人。感在选择个人菊外部式样时湖，除了要根最据个人内在领品质外，为皮什么还应考两虑场合和本某人的生理特罚点？锤答：羡同一个人，眯内在的品质博没有变化，幅但在不同场枪合，他的外眠部式样要随好之改变。例嘴如：同一个奴人参加婚礼平和参加葬礼惨的仪表就有倾很大不同。肯婚礼上要穿卸着华丽、鲜母艳，表情要刷欢乐、喜庆隔；而葬礼上被要穿着素淡村、深暗，表逐情要肃穆、神悲伤。出尊另外，每个饰人的生理特筐点不同，有绝胖瘦、高矮谋之分，同样项花色的服装傻，胖人适合怜穿竖条花纹峰的，瘦人则燥适合穿横条贵花纹的。其杀它如饰物的免方圆、大小斯，女士高跟胡鞋的鞋根粗旱细，袜色的美深浅，都要始根据脸形、呀体形选择。映你认为上司使对下属最应追该注意的礼蹲仪是什么？逢（不少于答禾5项。）戚答：临（1）关心绪下属生活。此（2）公私问分明。（3抓）设身处地雨为下属着想懂。（4）信贼任下属。（尘5）培养提赔拔下属。（轰6）对下属诸讲信用。（内7）多听下螺属意见。（玉8）不吝惜蹦对下属的赞服扬。（9）饺勇于承担责内任。依为什么说财糠富的增长与斯素质提高不属同步会造成续形象的扭曲另？土答：秧我们强调个谅人的形象是迎内在的品质胁和外部的式陷样相统一。止有的人虽然极财富增长了怎，有条件打殿扮自己，使痰自己穿着名钥牌，住高级刷饭店，美容寿美发；如果该素质没有提横高，他的言他行、举止仍扭然停留在素欣质较低水平值，造成了形管象内外不一峡致的扭曲现葱象。人们常弹说的暴发户着就是典型的凝代表。虽然雷他们有钱了夫，外表可以经打扮得富丽秧光艳，但气赏质和修养仍袋然是粗俗的盟。问答题痒举例说明礼鉴仪的培养为拢什么要求加召强道德修养接？椒答：果道德是礼仪新的基础。一调个有道德的禁人必然具备拐对别人的关肆爱和尊重的温品德，所以浸，有道德的炊人必定会以要礼待人。因恩此，我们在糟培养礼仪过族程中强调要寺加强道德修秆养。生面例如：雷锋唇热爱党、热迅爱祖国、工繁作负责、乐妈于助人。他托必定会尊重催别人、关怀腔别人，待人肢自然会有礼醉貌。绍再如：劳动点模范李素丽尿，她身为公获交车的售票典员，热爱工虏作，热情为允乘客服务，待有高尚的职步业道德，也响必然会以礼后待人。充为什么说“放串门”与“滑做客”不同侵？做客前应驻作些什么准筹备？庭答：环随着现代化忆和城市化的奉发展，人们驳生活节奏加勉快，工作压伸力加大，每转个人的日程烈安排，包括各节假日都很辰紧凑有序，版而且信息交轨流的方式又放很多、很方穿便，一般没压有特别的必合要，不再到乘别人家里做缴客，以免打种扰别人。因脖此，与以往痒那种在休闲均时，无目的体到别人家东斯拉西扯随便贼聊天的“串迷门”，是不尚同的。狐做客应作好信如下准备：婆（1）为达乖到做客目的盏，应考虑好散怎么说话。食（2）要约伴好拜访时间嫌，准时到达纺。（3）预鹊先约定拜访刊人数。（4窜）注意服装锅仪表。（5喘）考虑是否泛带礼物？带贫什么礼物？淡上司为什么冈要对下属讲算究礼仪？主合要有些什么治内容？扛答：茂如果想让下谋属工作得更咳好、更主动肥、更积极、毁更有创造性滔，让下属与绞组织紧密联至系起来，对菊组织有种归盐属感、荣誉叹感，上司就撇应该关心下苦属、尊重下允属，对下属冷讲究礼仪。杯主要有：（虚1）关心下抱属生活。（钓2）应公私拘分明。（3党）要设身处闪地为下属着芽想。（4）走信任下属。谨（5）培养红提拔下属。歪（6）要讲初信用。（7也）多听取下乎属意见。（湿8）不要吝销惜对下属的宵赞扬。（9近）勇于承担以责任。骗什么是个人绞形象扭曲？凶根据我国目婆前情况造成餐形象扭曲的爆主要的原因拿是什么？刷答：揭个人形象的耐扭曲是指一昼个人内在品牢质和外在形典式的不统一常。郑主要原因：你（1）财富偶的增长与素悼质的提高不竭同步。（2霸）艰苦朴素殃与注重外表聋的矛盾。（块3）传统观谢念与外来影凶响的冲突。抹举例说明礼给貌、礼节和毫礼仪的区别跳和联系。宏答：菠礼貌指一个帅人的道德品骄质，礼节指裕一个人品质肢的外在表现沉形式。一个普有礼貌的人爷要靠礼节才欧能表达出对崭别人的尊重言。如一个有跪礼貌的学生州与老师谈话苹，他会通过沟自己的站姿棵或坐姿以及伪谈话的谦虚仍态度，这些鼓礼节表达对划老师的尊敬委。礼仪是指芬一个复杂活王动中多个礼最节所构成的孩整体。例如拿：过教师节扶，学生为了敏表达对老师沉的尊敬和感题激，往往在肯庆祝会上，委通过发言、桶献花、慰问虾演出、赠送搜贺卡……一是系列的礼节馅构成了对老奖师的礼仪。惭举出两个例泥子说明为什岔么学习礼仪秒课要求“灵通活运用、随领机应变”？丛答：御学习礼仪课灾要学会礼仪挎的规范，礼关仪的规范是撑不能以个人虎的意愿随便卵改变的。但晚是礼仪的地逐域性和差别须性的特征，负礼仪的“入盯乡随俗”的赚原则又决定阶了它的随机鸡应变灵活性雁。怖旦例一：请客活吃饭，有的嫩民族禁忌喝杨酒，你就不唱能向他敬酒坚；有的民族裳把狗当做人鼠的好朋友，式你就不能请铃他吃狗肉…效…廉秩例二：见到看了老朋友可辽以长时间紧真紧握手；与丽初次见面的诸异性握手就杂应短暂地握览一下；与卧虎床的病人握继手只应轻轻跟地一握；如宪果自己正在恢干活，手脏侄，也可以向廉对方表示不昼能握手，表刘示抱歉。分析题恶举三个例子殿说明礼仪的魔“适度”原财则。疲答：灵礼仪的适度黄原则是要求钩施礼时，既扑要到位，又碗不要过头。禁做不到位或宏做过了头都宴会使人感到填是失礼。煤例一：对上瓶级领导尊重捐不够是无礼查的表现；但斜过分地恭维总，让人感到衣是奉承，反孤而失礼了。序例二：请客月人吃饭，如候果太寒酸了均，会让客人机认为自己不枕受欢迎；但递过分地铺张胡浪费，也会帮让客人觉得众难以接受，剪反而不舒服贞，同样也是宝失礼。还例三：售货浊员对待顾客肌热情服务，宾特别是微笑字服务可以使稍顾客感到亲娱切、友好；难但过分热情电反而会使顾杏客产生怀疑桶：是否有欺柴诈？是否在盆推销假冒伪申劣商品？堆2、割“入乡随俗琴”是礼仪的桂重要原则，味但做起来又串有很多实际仁问题，请分互别对遇到的股下列情况谈火谈你如何处认理。声（1）西方不人把宠物当裹成了家庭成弱员，十分爱奇护。如果有典人驱赶、或吹用脚踢，他节们会很反感邻。你如果到漂有宠物的西炼方人家里做坏客又怕宠物愤，该怎么办把？樱答：罢在做客前向壳主人说明，潮请主人把宠牲物看管好。断有人请客，灿用自己的筷烈子给客人夹坝菜，以表示誉热情，当给魔你夹时，你目该如何？弊答：破一般可以客弊气地回答，睬我自己夹我曲喜欢的菜吃面。不必为我园夹菜，同时乞表示感谢。门另外，也可屠以要一双公添筷给主人夹保菜，表示回舞敬，同时让蛙主人懂得给莫别人夹菜应江使用公筷。颈有的民族或筐地方，为了膨表示待客热在情，宴请时应非让客人喝垦酒喝醉才认锈为你够朋友咏，而你不能托喝酒，也不贪愿喝醉失态廉，该怎么办各？钥答：巨诚挚地说明凑自己不能喝占酒，很有礼律貌地谢绝，足不得生硬地攻拒绝，造成亡主人尴尬。名另外，也可膊以介绍自己疏习惯的喝酒终方式，请主巷人谅解。也拜可以向主人田介绍现代文阵明的饮酒方县式是互不劝倾酒，希望主健人能接受各拍种饮酒方式教的并存。往希腊人用摇径头表示同意仰，用点头表违示不同意，拍当你与希腊猪人交谈时该旧怎么办？探答：抬要与对方事躁前说清，用疑哪种方式表疤示同意或不敞同意，就可疤以避免误会屯。胡你是无神论公者，来到信粒奉宗教地区竖，进入寺庙闪或教堂，信愧徒们有的焚能香叩头，有粱的虔诚膜拜粥，你该怎么躬办？泡答：尾自己不必学础习信徒的做钳法，但为了狂表示对信教棒者的尊重，呀应该表现出计庄严肃穆的斯态度，不得改有嘻笑、打础闹、喧哗、转歧视等失礼撞的表现。掀微笑使人感庄到亲切、友蠢好，如果“幸微笑服务”离成为一种“鲜包装”和无柏奈，甚至“匙伪装”，你傅对此有些什甲么看法。卵答：商“微笑服务混”是职业要猪求，就应该厦学会微笑；互如果对职业抄满意，有敬谎业精神，是条发自内心的辫一种真挚的钳微笑固然很肺好；但做不农到这点，也户应该培养使各客户感到亲悄切的微笑，徒避免生硬的炼“伪装”。舒礼仪既要求玻自尊又强调拆宽容，这两乐者是否矛盾假？你如何理悉解？请举例吗说明。配答：宅自尊指人格锣、国格在受台到对方有意绣的侮辱情况书下的抗争；请而宽容是指喜对方无意而标出现的失礼偏或由于习俗主差别而出现恨的失礼，则旅应宽容，两页者并无矛盾墓。茶上下级之间编和同事之间勾的礼仪往往粱被只重视业灯绩的员工忽象视，认为只模要自己工作棍能力强，就感可以被人赏涂识，并对注不重礼仪的人哭颇有微词，露对此你有些简什么看法？功答：剪（1）首先尺应该肯定，阳有工作能力虏，在工作中坊有成绩是被局上司和同事终赏识的重要箭条件。依胸（2）但忽辆视了人际关拔系，忽视了圆维系良好人冤际关系的礼阶仪则是错误具的。因为礼暮仪体现的是孝对他人的尊灭重，只有尊踢重他人，才森可能与他人补友好合作，香共同完成工得作任务，任慨何工作都不结可能仅仅靠兄一个人来完摇成。如果忽脆视了与同事凤和上司的礼悉仪，必然会乖影响到与别挑人合作，也即就会影响了孩个人能力的催发挥。果映（3）事实移证明：很多敲人被抄鱿鱼当，不是因为洒他的能力差蹦，而是由于炼他的人际关韵系差。积6、快我国十分讲毅究“礼尚往分来”，遇到贺下列情况，预你如何处理讲？并说明这宝样做的道理详。犬（1）朋仔友之间关系招不错，你请痕他吃一次饭娘，他总要找印机会回报你被，而且档次共明显提高了菠，那么下次锯你再请他吃勒饭，该怎么银办？是加码馋再提高？还愧是与他相当托？还是降低庙水平？还是封怕不断高攀上，干脆到此漏为止，不再连请吃了？青答：辆根据个人的刚实际条件办践，是最好的还办法，既不区必攀高加码悦，也不必干染脆到此为止姐。交友靠的御是以诚相待董，不必在吃雄饭上讲究奢梢俭。宴朋友办婚礼破本应参加，木但要送礼品孝、礼金，而拢自己经济状萍况不佳，多输送承担不起有，送少了面柄子上又不看季好，不去更勒说不过去，威你说该怎么眼办？纪答：肃朋友结婚，欣还是要参加充的。礼品、恢礼金随大流慕即可，总得哥破费一次。剩在目前情况砖下，不这样蓄做真没有好久办法，这种州情况逐渐会价改变的。一革是婚礼会越歌来越从简，住送礼金、礼照物也会逐渐您淡化；二是释大家生活会士越来越好的甩，送礼就不情会成为负担证。厨几个同事相文处得很好，馋经常聚聚吃练顿饭，互相赠表达情谊，丽但不能总由膏别人付钱，撇得轮流来。旱如果自己经塔济状况不佳芳，家庭负担寄较重，轮到捎自己掏腰包迫时真觉得沉林重。若这种抖聚会不参加寻，又显得与亩大家不融洽阻，你该怎么法办？桶答：著为了表示与穿大家的友情睬，偶尔参加闲一次，白吃泥一顿也不妨钞，一般可以阿托辞不参加猎，也可以干键脆不参加，泪因为在其它犹方面能与同挣事友好相处灯，不在乎必总须在一起吃夕喝。礼朋友给你送演礼，请吃饭肯，然后提出跟来求你办一孩件你能办但俱明显是不该县办的事。不踩帮忙，已经沿受了礼、吃蛾了饭，显得举太不讲情面鼻；帮忙吧，海又违心背理送。你看怎么扁办？苍答：动虽然受了礼有、吃了饭，足不该办的事扫还是不能办旬，这一点可福以对朋友讲线清楚，因为恼这是原则问县题，也是人垂格问题，得乖罪了朋友也咳没办法，维焦护自己的人役格尊严比得坐罪了朋友更兼重要。有机茶会可以回赠筒礼物，弥补颗一下也是个曾办法。如果动朋友从此断路交了，也就寻由他去吧，恋但问心无愧拦。但愿朋友果能谅解。银你很有爱心壶，待人热情筐，看到同事软、朋友遇到还困难都会主踪动相助，但计当你遇到困彼难时却得不凯到他们的帮往助，你会怎与么想？以后搬还会像过去消那样热情帮观助别人吗？付答：篮首先要明白施，真正有爱旺心、助人为烦乐不是为了茎回报，而是尾个人的道德敏修养的体现箱，是自得其练乐。别人如刃果也能像你过一样乐于助类人，也帮助维你，当然很简好；但别人滩做不到，不含应该影响自挖己的情绪，墨应该坚持自含己的做法。脂因为每个人腾的修养不同弹，这是很正允常的现象。胀目前，社会她上有些人把妄个人利益看羽得太重，一胖切都向“钱稀”看。正因恋为如此，助关人为乐的道呜德风尚更显颈得可贵。要轨相信：随着尖社会的发展造和人类的进解步，助人为畏乐的人必定愉会越来越多唉的。六、简答卷社交礼仪的赵功能？搬参考答案一盏：委（一）恳塑造形象柜央塑培造形象是现忆代社交礼仪沈的第一职能魂，包括塑造敢个人形象和暖组织形象两庄方面。碑个人形象塑江造一般而言喉，一个具有朝高尚的情趣恒，优雅的气瓦质，潇洒的除风度的人总絮是备受欢迎滚的。组织形悲象塑造有礼缓，自然留给欢客人的印象后是组织形象吉优秀；相反李，则差也。依故从组织角私度出发，无距论是领导者徒还是员工，尤应有强烈的罪形象意识。卡（二）沟沟通信息床喜沟像通信息是现略代社交礼仪公的第二职能辆。傍礼仪行为是红一种信息性支很强的行为饮，每一种礼示仪行为均可做以表达一种杀甚至多种信须息。根据礼辛仪表现的方戒式，可以把铜礼仪分成三您种类型，一筒种是言语礼猎仪，一种是俱行为表情礼故仪，一种是艘饰物礼仪。留这三种类型系的礼仪行为货均具有很强猎的信息性。岛（三）惧增进友谊熄伏社交捐礼仪增进友装谊的职能有春两个方面：遍一在个人的厚社交圈子中钢，能为个人诵交往架设友宽谊桥梁。二蜻在组织的相醉互交往中，破能为组织之点间互相了解慈、增进友谊矮带来便利。备参考答案二立：辨社交礼仪的树功能有：它素有助于提高楚人们的自身终修养；有助避于人们美化避自身、美化缝生活；有助森于促进人们桃的社会交往衡，完善人们代的人际关系以；有助于净船化空气，推际进社会主义膏精神文明的变建设袍【握手的具禁体礼仪？P段18---鹿21】肠答：根据礼狼仪规范，述握手一般应群遵循“尊者早决定事法则世”，即根据项握手双方的混社会地位、把年龄、性别杂和宾主身份舌来确定握手锈有无必要。甜虫握手时要杏注意先后顺酬序。见面时像，应由长辈捕、上级、女竿士、主人先役伸手，晚辈洒、下级、男挠士、客人应居先问候，待决对方伸出手悉后再握，不枯要主动上前斧握手问候。慈但同级同辈般见面时，双孕方伸手不分预先后。女士演假若不打算反与向自己首智先问候的人稠握手，可欠酸身致意，或掌点头微笑，址不要置之不厅理，或扭身弯而去。爹握旅手的标准方蚁式，是行礼羡时至距握手钱对象约1米真处，双腿立慌正，上身略追向前倾，伸型出右手，四蚊指并拢，拇店指张开与对王方相握。握党手时，应目务视对方，用贵力适度，上甩下稍许晃动望三四次，随接后松开手来魄恢复原状。拦需要注意的查问题有：（乡1）神态：丈神态专注、包热情、友好煤、自然；（响2）姿势：僵只要有可能笑，就应起身积站立；（3心）手位：单絮手相握（以晒右手单手相认握）、双手虹相握（用右碌手握住对方臭右手后，再六以左手握住乘对手右手的傲手臂。适用党于亲朋好友催之间，可用醉以表达自己缩的深厚情谊补。）；（3克）力度；（丛4）时间：帅不宜过短或慨过长，控制顽在3秒内。役【求职应聘曾时应注意的仪礼仪？】完答：应先进臣行求职准备孙工作，应注顿意搜集信息跨、自我定位樱、写求职信饥、预备材料禾四个重要步贫骤。饮准时赴约山，急应按规定时纸间提前5分佛钟到达，熟鲁悉环境，稳才定情绪。创扭造良好的第送一印象颤，烟仪表、握手局、眼神、笑容容都非常重科要。要有礼制貌饱，鸣应该坐在主倍考人员指定去的座位上，照身体要自然舍地稍向前倾董，以示对谈永话的兴趣。俱神态要自然围，纤求职者的目贝光要自然地置直视主考人超员，不要左吐顾右盼。讲踪话要充满自鄙信，但不要权喋喋不休地谊解释原因，络或过多地强竿调自己的能赚力。机进行自我介洪绍时，要力膀求简洁，一胖般分钟为佳芝，不要长于偷一分钟。态复度要自然、旬友善、随和燥。要充满信点心和勇气，邪要敢于正视劝对方的双眼喷。语气要自技然，语速要蓝正常，语音侮要清晰。所音表述的共享踏内容一定要贵实事求是、摧真实可信。童4、涉外礼千仪的基本原扒则有哪些？倒答：篇12个原则壳：活维护形象献：务在涉外交往出中，每个人净都必须时时临刻刻注意维侵护自身形象兰，特别是要讨注意维护自辣己在正式场演合留给初次坛见面的外国跳友人的第一语印象。痕不卑不亢烧誉不卑不亢戒，是涉外礼蜂仪的一项基澡本原则金。逮言行应当从桶容得体，堂间堂正正。在够外国人面前贤既不应该表大现得畏惧自决卑，低三下份四，也不应晌该表现得自票大狂傲，放竹肆嚣张。河求同存异刮嘴所谓“求同嚼存异”是指去在涉外交往注中为了减少已麻烦，避免者误会，最为木可行的做法谊，是既对交傻往对象所在帖国的礼仪与约习俗有所了托解并予以尊桃重，更要对杯于国际上所环通行的礼仪错惯例认真地绑加以遵守。觉入乡随俗质惜珠“入乡随俗证”，是涉外扭礼仪的基本扩原则之一，院它的含意主羊要是：在涉饶外交往中，逐要真正做到筝尊重交往对彻象，首先就蝴必须尊重对化方所独有的袖风俗习惯。纽信守约定妻作为描涉外礼仪的稼基本原则之常一，所谓“掉信守约定”对的原则，是傍指在一切正踩式的国际交思往之中，都召必须认真而奥严格地遵守投自己的所有糕承诺。病热情有度埋“热情有树度”，是涉货外礼仪的基朗本原则之一否。它的含意涝是要示人们滴在参与国际术交往，直接兽同外国人打促交道时，不透仅待人要热鸭情而友好。萄更为重要的壁是，要把握顺好待人热情慨友好的具体谨分寸擦。搭不必过谦扔胡坦基本含意是划：在国际交步往中涉及自滋我评价时，渣虽然不应该脑自吹自擂，奶自我标榜，框一味地抬高裕自己，但是志也绝对没有蛇必要妄自菲僚薄，自我贬乱低，自轻自舌贱，过度地葬对外国人进生行谦虚、客零套。不宜先为助尊重隐私忍茧基本做法，莫就是主张个妙人隐私不容举干涉。在跟币外国友人打业交道时，千停万不要没话图找话，信口慢打探对方的掠个人情况。备女士优先裳奋女士优先的冬原则的本意波，是要求每闪一位成年男辰子，在社交尼场合里，都肢要尽自己的切一切可能来蛋尊重妇女、点体谅妇女、卵帮助妇女、载照顾妇女、株保护妇女，悼并且随时随弄地义不容辞报地主动挺身虹而出，替妇币女排忧解难周。爱护环境部以右为尊炊胀找即在涉外交业往中，一旦户涉及到位置偏的排列，原貌则上都讲究醋右尊左卑、锁右高左低。雅5、【阐述呈使用名片的雾具体礼仪？饮P30__兔33】妄答：攻名片是现代选人的自我介修绍信和社交督的联谊卡。捕它最基本的豪功能就是一尸种自我介绍典。脉

眼下聪国内最通用泊的名片规格尼为9偏cm肥×5.5淡cm盗。印制名片环的纸张，宜廉选庄重朴素匀的白色、米欺色、淡蓝色行、淡黄色、底淡灰色，并淋且以一张名拼片一色为好零。亭可有企业标弹志、企业主知导产品简介然等，以少为龄佳。闯在国内使用委的名片，宜弱用汉语简体岂字。待宜采用标准退、清晰易识仗的印刷体。档最好不要手瑞书自制，也肤不要以复印写、油印、影骂印的方法制痰作名片，它挂们均不够正铸规。摩中文名片以枝采用横式为直佳。辆名片可分为悔应酬是名片飞、社交式名腰片、公务式判名片、单位份式名片。册名片的用途集有：自我介换绍、结交朋答友、维持联兔系、业务介倍绍、通知变青更、拜会他俗人、简短留数言、用作短棒信、用作礼狮单、替人介毯绍。税递名片给他敲人时，应郑态重其事。最菠好起身站立恭，走上前去费，使用双手置或右手，将念名片正面面简对对方，恭瘦敬地交予对渔方。口头可运以说促“碑请多指教由”请。与多人交呢换名片时，杨应讲究先后箭次序。或由骆近而远，或参由尊而卑，圣一定要依次喉进行。接过贤名片后，应含当用半分钟踏左右的时间茅，从头到尾若认真默读一青遍。接受他贷人名片时，梢应口头道谢昂。浓名片最好放茅在专用的名些片包、名片店夹里。也可巾放在上衣口转袋之内。参鱼加完交际应劝酬后，应立架即对收到的震名片进行整隔理收藏。可么在收藏的名针片上随手记风下可供本人亡参考的资料慎。论述馆1、导游接脚待工作中，但应掌握的基甲本礼仪？株【参考答案兰一：妇】倘导游员是旅绍游业最具代保表性的工作门者，是旅游袄服务接待工瓦作的支柱力怎量。导游员管是旅游从业剂人员中与旅街游者接触最毒多、接触时纵间最长的人权，他给旅游牌者留下的印轮象也最为深辩刻。在旅游誓者心目中，垦导游员往往类是一个地区陆、一个民族督乃至一个国千家的形象代逝表，因此质,椒导游人员在带不断提高个鲜人综合业务造技能的同时绪,积自觉加强礼催仪修养的意坦义非同一般唱。肥（颈1麦）守时守信放。遵守时间暂是导游员应心遵循的最为丈重要的礼仪宿规范。由于津旅游者参观拿游览活动都滤是有一定的播行程安排并钞有较强的时星间约束，因居此为了确保谱团队活动的好顺利进行，谊导游员必须胁尽早将每天此的日程安排嗓明白无误地揭告知给每位群游客慈,动并且随时提温醒。同时，坝应按照规定功的时间提前锤到达集会地放点蚊,璃按约定的时墙间与客人会饥面。如有特舱殊情况棕,猴必须耐心地仔向客人解释灰,画以取得谅解答。此外，导掀游员还应该裁做到诚实守侵信，答应客榜人办理的事券情，必须尽香力帮助处理毒并及时告知场处理结果。扇（童2财）尊重游客败。导游员在连带团过程中贷，应尊重旅左游者的宗教捧信仰、风俗值习惯哗,命特别注意他虫们的宗教习勒惯和禁忌。售对游客应一仅视同仁，不伏厚此薄彼，玉但对于旅游朴团中的长者蒸、女士、幼器童及残疾游勺客等特殊人僵员应给予更秧多的关照，岁做到体贴有帖加而非同情矮、怜悯。对腹重要客人的残接待服务应樱把握好分寸陷,铸做到不卑不土亢。对随团桌的其他工作马人员（如领弃队或全陪）悔也应给予应坊有的尊重引,雀遇事多沟通匙,紧多主动听取蛇意见阁,郊以礼待人。次（拌3撕）互敬互谅权。导游工作词只是整体旅棚游接待工作煎的一个组成嚷部分。如果旁没有其他相变关人员，尤京其是随团的龟汽车司机、认旅游景点、抵购物商场以倍及酒店等一草系列为游客取提供直接和绘间接服务的笑工作者的大幻力支持与通颤力合作，导捐游服务接待裕工作就无法躬圆满完成。爽为此，尊重骄每位旅游服棍务工作者，否体谅他们的剂工作处境与势困难，积极胜配合他们的抱工作，是做它好导游服务若工作的前提增保障，也是染导游员良好匹礼仪素养的罩又一体现。纷【参考答案臂二：】古（一）迎接陕游客礼仪衰•

认真煮核实接待计常划，掌握旅凭游团的基本鞠情况，确认窃迎接工作的卵每一个细节露。•

玻与旅游车司照机将车身和核车内清洗、逮清扫干净。现并提前到达产机场、车站礼、码头等候犹客人，•夹

当客人搜抵达后，戴泥好胸卡，举晴起导游旗和票接站牌，向喘到达客人挥斩手示意。教•

主动处热情地向客雁人问候、介抢绍自己的单柳位及姓名并姨与客人或领泼队核对团号制、人数等。耽•

引设领客人到达捉乘车地点，野协助客人有颂秩序地将行邀李放入行李率箱后，站立慧于车门旁恭完迎并扶助客露人上车。航•

待客贵人落座后准常确、快速地德清点客人人斩数，不能因煎清点人数而勺干扰、影响住客人的活动饲。•

奖热情、友好绢、亲切、真载挚地向游客位致欢迎词。蠢•

到刺达酒店后，刻耐心、细致堵地协助客人皮登记入住。膀•

客渴人进房前简卵单介绍游程般安排，并宣聚布第二天日耻程细节。昼•

客人汉抵达住所后拒，一般不宜讲马上安排活和动，应留一袖些时间让宾浮客休息更衣甚。若团队客糖人中有身体心不适者，应桶表示关心，光并全力协助渗治疗。•购

与客人拒告别，并将偿自己的房间六号码告知客减人。慨（二）游览汉讲解礼仪鞋•

导游镰人员从第一夕次接触宾客对时起，就要哈注意自己的批仪表风度和劈言谈举止，培做到称呼得鲜体、握手文仓雅、谈吐大夺方、碱度热折情友好、办免事稳重干练顽，给游客留银下良好的第树一印象。哗•

出发润前，应在游胞客早餐时向葛客人表示问诊候，提醒客送人带好必备陆用品，并提台前10俱分钟在出发判地点等候游过客。•

街带团时，籍应遵循“下留车第一、上众车最后”的永原则，一视吧同仁的对待籍每一位游客握，不与客人程抢上车、抢案座位。•去

待客游左览过程中，骑做到服务热姿情、主动、忍周到、讲求逃效果；•戒

善于把胁握游客心理陆，投其所好驻地安排旅游少线路。•树

游览讲询解时，应面盒对游客，姿狂态端庄；目舟光要巡视全热体游客，不澡可仅注视一斜两个人；面赔部表情要亲娘切、自然；关给人以落落姻大方的感觉器。•

牲与客交流时镰诚恳、适度玻地回答客人秀所提的问题姜，讲究语言疤艺术。•眯

遵守导晃购职业道德负，了解游客罪国务需求，驰满足游客的僚购物愿望，娘合理引导游具客到旅游定疗点商店购物听，并客观真礼实的项游客辈介绍产品。赔拉（三）欢送避游客礼仪锋（1）炸导游在结束正了所有计划稻安排的景点苍游程后，应难礼貌、诚恳蕉的向游客致尖欢送辞。槐（2）测游览活动结老束前，要提宰前为游客预右订好下一站毛旅游后返回鱼的机（车、险船）票，并茶提醒游客带茫好行李及随奉身物品、完挽结酒店相关纵消费费用。宁（3盾）为客人送喂行时，应是榴游客感受到缎导游的诚恳纹、热情、礼堂貌和修养。扣临别之前主餐动亲切询问日客人是否还脚有来不及办麦理、需要自犯己代为解决买的事情，并根及时帮助其宜解决。（帐4）待清火车、轮船个开动或飞机糖起飞，向游福客回收致意角后，方可离掀开；若自己吗却有其他事誉须处理，不唐能等候很长录时间，应向仪客人说明原兰因并表示歉认意。兽有关导游礼意仪知识：服1糕、导游员应田遵循的基本完礼仪规范有私哪些？捎导游员是旅秆游业最具代华表性的工作认者，是旅游渴服务接待工学作的支柱力诉量。导游员嘴是旅游从业康人员中与旅影游者接触最俯多、接触时高间最长的人寄，他给旅游雕者留下的印尼象也最为深皇刻。在旅游唉者心目中，冠导游员往往艺是一个地区向、一个民族孙乃至一个国榆家的形象代蜓表，因此怀,检导游人员在炎不断提高个轿人综合业务杀技能的同时产,顷自觉加强礼螺仪修养的意悲义非同一般永。涂（凉1浊）守时守信晶。遵守时间捷是导游员应流遵循的最为弄重要的礼仪线规范。由于宝旅游者参观吸游览活动都羡是有一定的零行程安排并淹有较强的时丽间约束，因迅此为了确保牢团队活动的组顺利进行，亚导游员必须疼尽早将每天振的日程安排次明白无误地鉴告知给每位巡游客租,屯并且随时提肌醒。同时，冒应按照规定高的时间提前土到达集会地薪点裂,涉按约定的时收间与客人会督面。如有特部殊情况范,观必须耐心地延向客人解释漫,辩以取得谅解祖。此外，导说游员还应该梅做到诚实守肾信，答应客揉人办理的事通情，必须尽序力帮助处理魄并及时告知士处理结果。把（饿2森）尊重游客童。导游员在船带团过程中止，应尊重旅祸游者的宗教求信仰、风俗膏习惯浆,折特别注意他艳们的宗教习叶惯和禁忌。更对游客应一卸视同仁，不储厚此薄彼，姓但对于旅游埋团中的长者贺、女士、幼凉童及残疾游禽客等特殊人抬员应给予更共多的关照，泄做到体贴有成加而非同情墙、怜悯。对象重要客人的程接待服务应刺把握好分寸镜,物做到不卑不脾亢。对随团团的其他工作华人员（如领畜队或全陪）永也应给予应故有的尊重钓,栽遇事多沟通郊,使多主动听取炉意见座,语以礼待人。狭（艘3疲）互敬互谅迁。导游工作头只是整体旅秒游接待工作躬的一个组成纲部分。如果池没有其他相梦关人员，尤计其是随团的写汽车司机、斤旅游景点、痒购物商场以贿及酒店等一真系列为游客电提供直接和泡间接服务的倍工作者的大浆力支持与通漂力合作，导耀游服务接待窝工作就无法馅圆满完成。晋为此，尊重鸡每位旅游服衫务工作者，男体谅他们的盾工作处境与健困难，积极功配合他们的龄工作，是做玩好导游服务杆工作的前提书保障，也是础导游员良好士礼仪素养的祥又一体现。额2予、在仪容方柏面，会导游服务礼倚仪须有哪些具体阳的规定？择在日常生活擦中养成讲卫询生、爱清洁格的习惯，不筝仅是导游员广个人文明的因表现，也腰是导游职业脚礼仪的基本农要求。上岗专时，导游员浩更应保持良舰好的仪容修赤饰。权（粗1骨）头发应保跳持清洁和整仔齐。注意经陕常梳洗，不红存有头屑，舞长短适宜，舰不梳怪异发寻型。头发被经吹乱后，应版及时梳理，答但不可当众弄梳头，以免汤失礼。幅（君2勺）牙齿应保充持洁净。导辩游员要经常抛开口说话，赶洁白的牙齿没给人以美感虽。星话故此，导游要员应坚持早侵晚刷牙，饭互后漱口。带荣团前忌吃葱视、蒜、韭菜亭等易留异味座的食物，必亲要时可用口息香糖或茶叶盯来减少口腔才异味。岁（连3表）为保持面敲容光泽，女芹士可施淡妆详，但不要浓宋妆，不当众奇化妆或补妆碎。男士应修专短鼻毛，不晴蓄须。森（窑4提）注意手部稀清洁。指甲顷应及时修剪满，不留长指稼甲，指甲内都不藏污纳垢个，不涂抹有刃色指甲油。睡3搬、蔑导游服务礼垫仪屿在服饰穿戴揉方面的规定嘴主要包括哪督些内容？牢在服饰穿戴涂方面，导游晓员除了遵循挖职业工作者好的基本服饰道礼仪规范要猫求外，还应妙该注意以下数五个方面：强（导1他）应按照旅欠行社或有关蜘部门的相关乡规定统一着扁装。无明确盯规定者，则秆以选择朴素逢、整洁、大拖方且便于行铃动的服装为甜宜。带团时竖，导游员的栋服装穿着不含可过于时尚坟、怪异或花汗俏，以免喧饥宾夺主，使劫游客产生不籍必要的反感却。订（园2岸）无论男女亚，导游员的智衣裤都应平池整、挺括。询特别要注意竭衣领、衣袖该的干净；袜队子应常换洗侍，不得带有须异味。卸（旗3伴）男士不得眉穿无领汗衫邮、短裤和赤戏脚穿凉鞋参赠加外事接待菊活动。女士剑可赤脚穿凉窑鞋，但趾甲教应修剪整齐捷。穿裙装时前，注意袜口插不可露在裙核边之外。东（足4样）进入室内宵，男士应摘岔下帽子，脱缎掉手套；女汪士的帽子、堪手套则可作片为礼服的一摆部分允许在秒室内穿戴。径无论男女，句在室内都不络可戴墨镜，昼如有眼疾非阁戴不可，则衣应向他人说汪明原因。俊（样5社）带团时，还一般除了代构表本人婚姻飞状况的指环削外，导游员椒的饰物佩带热不宜过多。溪4疑、带团过程霸中，导游员传在站、坐、胜走的基本仪扫态方面应该阿注意些什么输？驰合乎规范、墨优雅大方的堆工作仪态是程导游员带团啊必须达到的脂礼仪要求。童（抽1梯）站姿。导奋游员的站姿设应稳重、自壶然。站立时倚，身体直立饰，挺胸收腹奏，双肩后展激，两臂自然比下垂（除手物持话筒外）遭，两脚或同沙肩等宽，或缺呈浊"V"猫字型，身体守重心可轮流勉置于左右两烈脚之上。手赠的位置有三钉种摆法：一灶为侧放式，遍即双手分别谷放置腿的两女侧；二为前肉腹式，即双控手相交于小昨腹前；三为三后背式，即笔双手相握放环置腰际处。居无特殊情况涨，双手忌叉皆两腰，或插酿在衣裤袋中凉，或将双臂弱相绕置于胸亩前。陕（德2虫）坐姿。端蜻稳是导游员鲁坐姿的基本都要求。即便世是在行进的田汽车上，导艳游员也应注留意保持规范忘的坐姿，双斗手可搭放在望座位的扶手充上，或交叉纳于腹部前，议或左右手分嫩放于左右腿丘之上。双腿梳自然弯曲，购两膝相距，跃男士以一拳勇为宜；女士押双膝应并拢逼，切忌分腿留而坐。此外境，无论男女隙，坐姿均不临可前倾后仰切，东倒西歪扩，不高翘二职郎腿，脚底架示众，不随叶意抖动腿脚膊。协（果3凉）步态。步患态是导游员禾最主要是一角种工作姿态闸，如前行引蕉导，登山涉绒水，导游员计无不靠行走条来完成其导五游工作。带军团时，导游料员的步态应久从容、轻快速，即上体挺炒直，抬头含头颔，收腹挺锣胸，身体重别心略向前倾教；双肩放松蛾，两臂前后宰自然摆动；园步幅适中、庸均匀，步位与平直。行进持中，避免弓划背、哈腰、俗斜肩，左右贼晃动，双手俘插袋，步伐霉滞重，更不急得随意慌张从奔跑。爷5铅、在语言的析表达方面，逗导游员应如清何体现自身摄良好的礼仪窄素养？着语言是导游屋服务的重要凶手段和工具挑，导游员的捧服务效果在钟很大程度取摆决于其语言敬的表达能力霉。导游员