电话接听礼仪讲义

预第一讲电锹话接听礼仪第一节接听技巧第二节令人产生好感的做法接听技巧是现代人之间进行交流和沟通的便捷工具。在没有的时代，事必躬亲，很可能为了讲一句话而必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过就能立刻与对方进行联系。在商业领域，通过行销，能够使公司的整体工作效率大幅度提高。由于的应用在商业活动中越来越广泛，因此，公司的相关人员非常有必要掌握一些的接听技巧，如注意在接听过程中保持亲切和气的态度、确定来电目的、确定来电者的身份等。1．左手持听筒、右手拿笔大多数人习惯用右手拿起听筒，但是，在与客户进行沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。2．铃声响过两声之后接听在公司内部，很多员工由于担心处理方式不妥当而得罪客户，从而招致老板的责备，因此，很多人都把当作烫手的山芋，抱有能不接就尽量不接的情绪。实际上，跟客户进行沟通的过程也是对员工能力的锻炼过程。只要养成良好的接听习惯，接并不是一件困难的事情。通常，应该在铃声响过两声之后接听，如果铃声三响之后仍然无人接听，客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。3．报出公司或部门名称在接通之后，接者应该先主动向对方问好，并立刻报出本公司或部门的名称，如：“您好，这里是某某公司……”。随着年龄的增长，很多人的身价会越来越放不下来，拿起往往张口就问：“喂，找谁，干嘛……？”这是很不礼貌的，应该注意改正，彬彬有礼地向客户问好。4．确定来电者身份姓氏接下来还需要确定来电者的身份。是沟通的命脉，很多规模较大的公司的都是通过前台转接到内线的，如果接听者没有问清楚来电者的身份，在转接过程中遇到问询时就难以回答清楚，从而浪费了宝贵的工作时间。在确定来电者身份的过程中，尤其要注意给予对方亲切随和的问候，避免对方不耐烦。蝇5．听清楚言来电目的剩了解清楚来皇电的目的，半有利于对该舞采取合占适的处理方遵式。的息接听者应该滨弄清楚以下拉一些问题：断本次来电的辆目的是什么攻？是否可以富代为转告？赞是否一定要珍指名者亲自醉接听？是一踢般性的太行销还是电的话来往？公伐司的每个员看工都应该积象极承担责任谜，不要因为丑不是自己的托就心不维在焉。御6．注意声满音和表情暴沟通过程中阵表现出来的掠礼貌最能体瞎现一个人的浩基本素养，买养成礼貌用洪语随时挂在购嘴边的习惯险，可以让客浅户感到轻松将和舒适。因鄙此，接听电酱话时要注意昼声音和表情倘。声音好听林，并且待人阻亲切，会让每客户产生亲安自来公司拜阳访的冲动。拐不要在接听患的过程刘中暴露出自廊己的不良心器情，也不要茂因为自己的千声音而把公鹅司的金字招穷牌践踏在脚掉底下。遭7．保持正钉确姿势疗接听过正程中应该始祸终保持正确澡的姿势。一月般情况下，马当人的身体绢稍微下沉，铸丹田受到压库迫时容易导僚致丹田的声过音无法发出学；大部分人采讲话所使用漆的是胸腔，铁这样容易口险干舌燥，如妨果运用丹田清的声音，不案但可以使声图音具有磁性圈，而且不会芝伤害喉咙。详因此，保持鞭端坐的姿势牛，尤其不要讨趴在桌面边亏缘，这样可它以使声音自慧然、流畅和团动听。此外廊，保持笑脸营也能够使客述户感受到你础的愉悦。酷8．复诵来党电要点进接听完糖毕之前，不粉要忘记复诵卷一遍来电的腰要点，防止翠记录错误或牢者偏差而带泛来的误会，牲使整个工作炊的效率更高缩。例如，应给该对会面时牧间、地点、注联系、鉴区域号码等厦各方面的信峰息进行核查眨校对，尽可晓能地避免错牺误。耕9．最后道蜘谢照最后的道谢懒也是基本的栽礼仪。来者乏是客，以客餐为尊，千万巧不要因为电惩话客户不直播接面对而认湿为可以不用尘搭理他们。六实际上，客挖户是公司的加衣食父母，登公司的成长具和盈利的增丽加都与客户计的来往密切尺相关。因此澡，公司员工姐对客户应该迈心存感激，碰向他们道谢锅和祝福。鱼10．让客纽户先收线胡不管是制造认行业，还是蜓服务行业，歼在打和寒接过程征中都应该牢姻记让客户先辱收线。因为垃一旦先挂上纹，对方些一定会听到愈“咐喀嗒耍”峰的声音，这敞会让客户感分到很不舒服颤。因此，在鱼即将结君束时，应该询礼貌地请客肾户先收线，仪这时整个电它话才算圆满脱结束。【案例】钉以下为接听手礼仪的蛮事例：台湾鞭林宇腔女士打瓣给时光公司跳的求高琦蔽先生洽谈事馋务。竭同仁：时光矮公司，您好艘！请问您找橡谁？衔林宇：请问屋高琦在吗？小同仁：请问荒您是哪里？芳林宇：我是软台湾林宇。鹿同仁：麻烦健您稍等，我冲帮您转接，要看他在不在咱。饰林宇：谢谢里您！乳同仁：殊林煌小姐，很抱中歉！高琦出附去还没回来钩呢！请问您屋有什么事需竭要我转告他拐。轰林宇：麻烦刻您帮我转告衰高琦，录像者带的脚本我病已经Ｍａｉ秧ｌ到他的邮潜箱中，请他凤回来看看有丝没有需要修乔改的地方。村同仁：好的股，我会转告润高琦您已经与把脚本ＳＥ流ＮＤ过来了挠。童林宇：谢谢草您！购同仁：不用薄客气！租林宇：再见旋！【自检】惊请您回答下至列问题。卧1．假设您藏正在里鲜和一个客户料谈生意时，款另一部钥突然响起。腿您将怎样应恳付这种局面细？幅_____肥_____抖_____宣_____轨_____谣_____透_____舍_____题_____茎_____顽_____后_____尾_____邀_____穿_____拳_____苍_____稳_____巡_____塌_____秃_____份_____疗____责_____商_火_____禾_____愉_____武_____标_____房_____宿_____输_____湿_____淘_____嫩_____浑_____梦2．如果有撤个是您寄接听的，所兔找之人为您阵的同事，而芽您的同事恰朽巧不在。请找您简要设计节一下记况录：涂_____昌_____云_____疫_____奶_____队_____斜_____辉_____脉_____拌_____积_____昆_____训_____讲_____趴_____隶_____轰_____薯_____点_____剥_____妙_____外_____弱_____谣_____胆_____有_____样_____遍___虎_____把_____肉_____某_____亏_____喊_____镰_____椒_____衡__稻令人产生好咏感的做法嗓公司的工作狂人员掌握一晌些必要的技葵巧和手段，裳对于透过电送话进行自我裳行销、让客车户对公司产觉生良好的印劫象，是很有徒帮助的。一救般说来，在示中想令坦人产生好感羽，应掌握5庙Ｗ1Ｈ通话萍要点。扮1．5Ｗ1隶Ｈ通话要点猛Æ亿ＷＨＹ（理洪由）共ＷＨＹ是指乓打的理坟由。通过此樱次需要况达到什么目胖的？这个电纲话是不是非景打不可？这艘些都是需要另在打之士前考虑清楚张的问题，因压为打也睛需要占用工术作时间，能尼节省则尽量低节省。勇Æ尚ＷＨＡＴ（泥内容）攻ＷＨＡＴ是圾指打所击要传达的内胡容。为了使声此次达顶到最大的绩班效，工作人论员应该事先困准备好所要仪讲述的内容而，并思考采箭用何种方式槽向接者羡传达信息，怀使之能够马唯上领会到打距者的意赶图。要注意惊的是，括的内容应该杆使客户产生蜡宾至如归的叶感觉，为公趁司赢得良好荒的口碑。烟Æ俊ＷＨＯ（对泽象）陡ＷＨＯ是指掘打的对资象。通话的因对象可能是巨总经理，也重可能是普通况的公司职员茧，因此，在庆开始时锈需要确认一初下接者假是不是所要乌找寻的人。屯接的对谦象不同，会辣涉及到不同碧礼貌用语的机使用。但不牌管接听对象责是谁，在选怠择对方称呼虽时都应该注胜意满足对方告的优越感，征以获得相应组的回报。虚Æ嚷ＷＨＥＮ（直时间）赏ＷＨＥＮ是揪要选择对方跟比较合适的陡时间进行通务话。应该尽以量避免在对疲方工作忙碌掀、例会、用俭餐、休息等酒时间段内打咱，这就学需要在平时霜多注意收集庭详细的资料市，建立客户慢档案，从而傍获得对方较啦高的认同度踢。笑Æ稍ＷＨＥＲＥ卡（场所）丑ＷＨＥＲＥ童是要确定与五客户进行约慨会的具体地饰点。一般说誓来，由于很革多公司只有梁一个线番路，如果地赴点确定不下平来，那么占敞线时间过久冷势必会影响丝公司的对外曲通话系统。篇因此，在打咏之前就税应该大致选蜻好约会的地湖点，通常可汤以选择在两鼓公司之间的盗某个地方。去Æ庄ＨＯＷ（方脑法）舍ＨＯＷ所要叙考虑的是如疮何在中火恰当表达的负问题。如果致原先约定是妥今天交货，寄但公司实在德来不及的时劈候，就应该画注意选择较腥妥善的说辞颗，让客户能恼够接纳；否伯则，简简单颜单的抱歉话采语，很难让毯客户接受。霜2．确定对疏方尊称及电炎话号码滚当确定完毕昂5Ｗ1Ｈ的恭所有问题之签后，接下来壤还需要确定衡如何称呼对土方、对方电塌话号码是否流有误等。一架旦出现晶号码错误或嫁接者不翅是所要寻找薯的人时，就堆应该向对方错道歉，并想拍办法找到正过确的号猜码或相关人悟员。瓣3．报上自勤己公司的名削称及自己的痕姓名惕确定对方尊酸称和号否码之后，工悔作人员应该演主动报上本愤公司的名称涂以及自己的则姓名，以便田让对方大致若了解通芹的是什么人桑、具体是为拥了什么事情食。这些基本棕的礼仪有助孝于双方表沟通的开始决。孙4．复诵重杀要事项及电幻话号码桃复诵重要事由项和号汗码，是核实面结果、减少艳偏差必不可迈少的一个步而骤。通过复鉴诵，可以使江内容得吼到非常准确慧的传达，使从得相关人员喘能够按照指候令实施工作阀计划，避免东因为信息传肌达偏差而导兽致的误会甚秧至冲突。抱5．真心诚择意的应答及刑感谢遗跟客户的通堂话交流应该森是真心诚意艘的。在道过程中，不肺可避免地会妄遇到一些不暗招人喜欢的堂客户，对这避类客户应该唱注意不要表公现出个人的损情绪，始终匪保持心胸开跌阔和个性沉黄稳。否则，沿声音传递心避情的反应，懒可能引发客扛户更为强烈愿的反弹。此趣外，在必要优时还应该注势意及时向对缘方表示感谢搜。麻6．专心应搅对，切忌词丛不达意鸟在通话过程畏中应该始终宜专心应答，燥千万不要说捏得词不达意柜。如果在接充的同时董还在做其他谷事情，没有箭听清楚客户稳的言语并要锣求客户重新陷复述一遍时凯，客户很可惯能由于不耐拐烦而骂人。燕因此，沈铃声就是专碗心应答的开月始，不要对虹接敷衍祥了事。同7．对答过呆程勿装腔作锤势芹在对答过程知中不要装腔晕作势或者大污声嚷嚷。如绞果张嘴就是刷：秃“翻你哪里？找历谁？干啥俱……”蝶，客户就可脸能会有两种哭反应：着急疗挂或者疑采用更重的凉口气。做生鲜意不是吵架现，因此，在员通话过程中欧应该尽量让然声音轻柔一同点儿，但也枯不要矫揉造室作，说话的简技能可以通寨过长期的训漫练来获得。明【本讲小结汁】基是企业股经营的桥梁穷之一。通过沫，可以恨将企业的形嫂象推销出去橡。成功的行铲销人员都应莲该认识到客订户与公司是前生命共同体叠，应该慎重扶使用，绍为公司争取巨更多的利益非和良好的企停业形象，使黑得在商致务活动中起捞到最大的作每用。愤因此，公司茅的工作人员梁在接听覆过程中应该繁注意基本的衔商务礼仪，酸如：注意声付音和表情、慢端正坐姿、聋专心回答问迫题和及时道饼谢等，用亲腰切和气的态呜度感染客户填，努力赢得虽客户的赞誉度。膜【心得体运会】箱_____劝_____杰_____造_____唯_____难_____漆_____泉_____崭_____婆_____灾_____埋_____肚_____康_____浩_____湾_____粪_____娃_____添_____禾_____着_____谁_____笼_____辣_____夜_____筋_____岭_____尽_____堂_____蚀_____红_____停_____础_____直_____钻_____储_____镇第二讲增肿加好印象的茅礼节第一节打的注意事项第二节打的一般礼节提打的注插意事项塔工作人员在黑打的过址程中应该注纽意以下事项些：芒1．简单明蛾了、语意清呢楚赢通话过程中叼要注意做到唉简单明了，痰尽量将语意触表达清楚。胃说话时含含垒糊糊、口齿酿不清楚，很丛容易让通话爬对象感到不间耐烦。尤其夏需要注意的害是，不要在岗通话的同时抽，嘴里含着口食物或其他鞠东西。典2．勿因人腔而改变通话沾语气背不要因为对龟方身份的改幸变而改变通射话语气，应菜该自始至终备使用亲切平版和的声音平舅等地对待客巨人。如果客笋人听到声音步发生明显转忽变，心里很押容易产生反潮感，从而认角为打的滥人非常势利赶、没有教养越。筝3．说话速话度恰当、抑蜡扬顿挫、流冠畅比通话过程中玉要始终注意绸言谈举止，仅三思而后言如。说话时速或度要适当，闷不可太快，乏这样不但可讨以让对方听怪清楚所说的呼每一句话，疫还可以帮助浓说话人自我忠警醒，避免答出现说错话权而没及时发略现的情况。查另外，说话跨的语调尽量良做到抑扬顿愤挫和流畅，煎给人舒服的肝感觉。她4．最多让兄来电者稍候灯7秒钟形根据欧美行苹为学家的统睬计，人的耐游性是7秒钟前，7秒钟之坝后就很容易钞产生浮躁。洒因此，最多腐只能让来电拴者稍候7秒娘钟，否则对奏方很容易产下生收线、以尾后再打的想樱法。如果让演来电者等待溪，则需要说想：亲“策对不起，让况您久等了。龟”关5．私下与块人交谈需按坟保留键边在通话过程泡中，如果需荷要私下和其席他人交谈时俩，注意按保证留健，不要责直接对着话线筒跟其他人污说话。否则娱，有些私下戒的交谈甚至酒对人的批评概语言在不经弄意间就让客文户听到了，货对方很可能船因此而不高纤兴。敌6．不要大兰声回答问题庄通话过程中悄不要大声回板答问题，不翅然将造成双引方的疲劳。玉如果当时所雾处的空间声扰音嘈杂，则轮应该向客户律致歉，并征隙求客户的意言见，重新更狡换通话地点役，或者留下数号码稍铅后再拨。邪7．指明对乎象会议中，满勿将转统接至会场忠如果指定的联通话对象正概在参加会议相，那就不应驱该将转捡接到会场中秤去。一般说母来，参加会乎议的人比较蜻容易出现弹牢性疲劳，不如适合接听电巨话。在这种裳情况下，可肌以将所有的市全部据深实记录下来堤，等会议完殃毕之后再转椒交。际8．修正习咐惯性口头禅疮很多人在说芒话过程中都师习惯性地带童有口头禅，僵在通话过程丰中应该努力狭加以修正和卫克服。因为柳口头禅听多惰了容易让人踪产生疲劳而彩导致精神不例集中，这对巩交流的顺利链进行是很不壤利的。稳9．断线应宁马上重拨并泳致歉痕如果在通话老过程中突然爽发生意外情您况而导致通叔话中断，那绪么就应该按邀照对方的电慢话号码迅速额重新拨打过趟去，不要让愿客户以为是屿你故意挂断哑了。僻重新接指通之后，应象该立即向客徒户致歉，并躺说明断线的竖原因，从而品赢得客户的敬理解。饭10．勿对粒拨错者农咆哮阵如果对方不渗小心拨错了终，那么朱记住不要对蓝拨错的卡人大呼小叫先，而应该礼简貌的告知对驼方拨错恳了。因为电故话接通后已漫经报上了公充司名称，如驼果此时对人椒不礼貌的话舌，等于破坏右了公司的形治象。朋11．转接拔应给同望事预留弹性钢空间梯转接时初，不要因为竖对方所找的宁人不是自己京就显得不耐招烦，不要以酱所找的人尾“茧不在园”棋为理由打发企对方，而应坡该友好地答寻复：棚“煎对不起，他活不在，需要羞我转告什么泊吗？辛”箱不要询问对宽方与其所找掩之人的关系韵，当对方希仿望转达某事剧给某人时，转不要把此事并向他人传播汽。土12．勿同眯时接听两个趁完在接听公司霜的同时旗，常常会遇右到铃响踏的情况，如担果同时拿起雾两个讲姨话，很容易兼造成声音互私相交错，结抱果两边都无组法听清楚。淘因此，遇到罢这种情况时尝应该选择先凡接听比较重援要的，仅尤其要注意飞在办公室场骑合做到春“劈以公为主，惑以私为辅木”踪。丑13．帮助亩留言应记录井重点阔帮助同事留城言时，要注眨意记录望内容的重点岂，应该包括珠：来电者公蛋司、部门、答姓名、职称永、、区胞域号码、事探由、时间等浅内容。此外挽，还应该记迅录留言者的僵部门和姓名肢，以方便问弦题的了解。朝14．不要篇将当烫获手山芋到处没转接画经常会遇到区这样的情况冻：接听公后发现不是肢自己的，就倘把转接靠到同事那边哪，同事又将怪转接到捧其他同事那蜓里。这样将仗当作烫稠手山芋到处今转接，很容肺易让客户产煤生不愉快的尘感觉，对公烘司印象不好批。同15．不口傲出秽语，不淹论客户是非忠在与客户通安话的过程中诊，不管遇到循任何情况，族都不允许口抚出秽语，也亩不要随意讨武论客户的是挎非。否则很工容易得罪客乒户而使公司重的生意受到鸭损害。因此扮，不要在第会三者面前传陈话，要维护晶同业之间的港良性竞争。纳16．请教视来电者的姓帽名捷通话的时候众一定不要忘嘴记请教来电绣者的姓名，旁这样便于日较后的联系和判交流，有利痛于培养固定抢的客户群。烈通常来说，欧请教来电者筝称呼可以采扑用类似的语德句：均“步请问您尊姓作大名孩”饱、叨“动请问贵公司军宝号怎么称叮呼码”页。【自检】芽请您依据情烘境回答问题泊。幼假设为了给页公司联系业季务，您准备巧给美国的Ｂ漏ｒｏｗｎ先锡生打个灿：唉1．准备在辽工作日的什序么时间打这勾个？弓

精2．预计通造话时长是多歼少？抵

厘3．通话内窃容是否需要刷用文字准备食一下？糊

膨假设为了给设公司联系业脱务，您准备挠给美国的Ｂ铁ｒｏｗｎ先瑞生打个改：巧4．如果不姥慎打错了电辆话，而对方矩恰好也是和士公司业务对骑口的公司，味您是直接挂犹，还是航说声拉“滋ｓｏｒｒｙ本”纱再挂，僵或者有更好位的想法？仆

驻5．通话中呢，突然万中断，您将债如何应对？抓

财6．最好该诚由谁终止谈浪话？暂

慌打的一辨般礼节洪使用，薄是现代生活匙中极其普遍星的交往方式颗。但是，电光话让人又爱奉又恨：爱的甩是可以为公如司创造很好兽的生意契机峰，恨的是稍市有不慎就会饶引起客户的处不满。因此镜，有许多打壳的礼节茫需要人们熟副练掌握。具愤体而言，打剂的礼节寨主要有以下糕几个部分：脾了解时间限庭制龙打应该揉以客为尊，精让客户产生毛宾至如归的种亲切感觉，插那么就应该猜注意在恰当呈的时段内打委。通常酱，早上10幼：00～1劳1：30、盏下午2：0床0～4：0但0是所有公隶司的捏“舟黄金挂”崭时段，打电脉话的时段应摧该尽量选择刮在这些最有栋绩效的时段袖。皂1．通话时乖机聚最佳的通话淘时间主要有牌两个：一是寨双方预先约押定的时间，瓦二是对方方竭便的时间。东通话应当尽朋量选择上述轻的最佳通话纷时间而避开史不适当的时坚段。例如，肌某个公司最捆近发生了重肃大事情，这革时候就不要感打骚扰言对方，否则惨对方心情会脚变得浮躁。真2．通话长赌度枣对通话长度揉控制的基本办要求是：以毯短为佳，宁跟短勿长。有丑些公司的通蹲话系统只有塘一条外线，毯如果占线时盈间太久，很初可能造成对宝方所有的对崭外通讯被迫拼中断，甚至毕耽误其他重慌要事情的联轿络工作。因亲此，打爱时要遵守若“渗3分钟原则喘”猫，牢记长话范短说。绑斟酌通话内梦容偶为了节省通窃话时间并获时得良好的沟陶通效果，打兼之前和夸之中都需要凳认真斟酌通企话的内容，蜡做到叔“射事先准备、每简明扼要、温适可而止笋”万。哄1．事先准钩备亮在通话之前荷，就应该做绪好充分的准福备。最好把臭对方的姓名煮、号码火、通话要点树等通话内容瞎整理好并列犹出一张清单援。这样做可算以有效地避搬免惨“靠现说现想、协缺少条理、绵丢三落四商”疮等问题的发凯生，收到良寨好的通话效幸果。确2．简明扼句要谷通话内容一长定要简明扼若要。通话时郑，最忌讳吞挥吞吐吐，含根糊不清，东拍拉西扯。经休过简短的寒饼暄之后，就惯应当直奔主羊题，力戒讲份空话、说废建话、无话找虎话和短话长呀说。常3．适可而填止删一旦要传达捡的信息已经谣说完，就应智当果断地终解止通话。按脱照礼节筒，应该由打裳的人终省止通话。因俱此，不要话汤已讲完，依次旧反复铺陈恳，再三絮叨剂。否则，会耀让人觉得做重事拖拖拉拉鉴，缺少素养诊。刺控制通话过肤程晕通话过程自粉始至终都应闲做到待人以尺礼和文明大凤度，尊重自旺己的通话对减象，尤其在盘通话中要注巴意语言文明盆、态度文明掠和举止文明带，绝对不能提用粗陋庸俗卧的语言攻击霸对方，损害联公司的形象潮。登1．语言文紫明旋语言文明体煎现为牢记电朴话基本文明弱用语。在通藏话之初，要趟向对方恭恭芬敬敬地问一丢声睛“亲您好廊”狱；问候对方键后，应自报搭家门，否则谎对方连通电盈话的对象是疼谁都不清楚营，交流就无逐法达到预期矿效果；终止烈通话时，必辛须先说一声耕“嘴再见旱”描。绵2．态度文顽明栽文明的态度梢有益无害。滨当需要耗通过总机接挖转时，要对握总机话务员绳问好和道谢抵，从而使他恨们感到受尊尝重；如果要熟找的人不在潜，需要接听泉的人代碌找或代为转鞭告、留言时蒜，态度更要孤礼貌；通话深时忽然袋中断，应立扰即再拨，并蹲说明通话中包断是由于线眯路故障所致弦，不要等对椒方打来吴；如果拨错仰号码，氧应对接听者剥表示歉意。祥3．举止文强明争通话过程中扁虽然不直接吗见面，但也洒应该注意举个止文明。例施如，打均时不要把话喷筒夹在脖子服下，也不要絮趴着、仰着轰、坐在桌角壳上，更不要印把双腿高架援在桌子上；鼻不要以笔代爹手去拨号；黑通话时的嗓警门不要过高丘，免得令对喉方深感沾“先震耳欲聋纯”盖；话筒和嘴波的最佳距离庆保持枣3公分薯左右；挂电环话时应轻放畏话筒；不要央骂骂咧咧，蜻更不要采用莫粗暴的举动支拿机撒穿气。屡注重通话细停节汤在通话过程狗中，尤其需嫁要注意以下端一些细节：徐1．确认通嚼话对象庭接通之生后，确认通两话对象是必逝不可少的步畅骤，避免由疑于通话对象插不对而闹出着笑话或尴尬孝。很多家庭琴成员之间的辆声音非常相策似，如果在绳中冒冒什失失的将其候他人当作通荣话对象，对桐方会觉得打朴者缺少良修养。合2．征询通街话者是否方惯便接听喘接通后因，不要忘记疑先征询通话项的人现在是泽否方便接听另。如果先通话对象正踏在开会、接培待外宾或者雕有急事正要绸出门，则应唇该晚一点儿罪再打过去。祸否则，对方超在繁忙之中京也很难心平绿气和地接电令话。驱3．勿存调蛇皮性，勿玩相猜谜游戏铺在商务旺接听过程中站，千万不要黄心存调皮，镰尤其不要和串对方玩猜谜扬性的游戏。铸很多通话对围象一时无法冤想起打阻者的声音和恳名字，如果咐非要让他猜钥出你的名字雄来，对方一炉般会非常尴链尬，甚至产鲜生强烈的反趁感。虎4．不要忘笔记最后祝福害和感谢背最后的祝福粮和感谢是电都话即将结束蝶时必须有的宽步骤，用轻奶柔的声音给蓄予对方简单尼的祝福，能启够给对方留绸下美好的印押象。中国号遍称礼仪之邦程，历来注重住文明礼貌，朴因此在射最后不要忘短记祝福和感敬谢。【自检】怪请根据要求晴回答问题。掏甲：请问插王训老师在吗？晨王揪老师：我是强王预老师，请问码您是哪位？氏甲：涉王郑老师，您猜耳呢？刚王宝老师：是李菊凤吗？甲：不是！宴王棒老师：是美躁君？鞠甲：不是！善老师您都忘诵了我的声音却了。感上面是一段板商务记柏录，您认为功打者采减用的方式是范否合适？如灰果有不妥当近的地方，请营您指正，并樱说明相应的群理由。站_____岸_____设_____成_____什_____房_____茶_____疗_____巩_____乞_____里_____好_____酬_____执_____校_____呀_____吴_____求_____辉_____黎_____胖_____桶_____会_____双_____肌_____适_____羊_____责_____翠_____巴_____薪_____挂_____累_____波_____烟_____痕_____愚见参考答案尖2－2萝【本讲小结胆】木打礼仪快是商务礼仪四的基本功之图一，一定要叛引起各公司通足够的重视蛾。打的拌礼仪主要包话括通话时间而、通话长度行、通话内容哨、通话过程距等四个方面什的内容。此胸外，打周时还应该注劣意方方面面扣的细节，如秘说话声音、倡表达方式、丛接听技巧等扭各个细节。迎只有掌握了搜打的基脾本礼节，才项有利于提高册公司的良好狸企业形象，纳为公司带来窃更大的效益紫。旋【心得体会驼】坊_____偶_____棵_____妇_____称_____肝_____环_____飞_____承_____者_____茂_____新_____壁_____扫__涌_____美_____群_____市_____合_____鄙_____哪_____霸_____风_____跟_____耕___舒_____暂_____您_____锣_____宽_____阴_____戴_____掀_____查_____摔_____录_____窑_____答案2－2返回叔不合适。因熟为工作时间穗宝贵，通话毒对象没有心领情更没有时敌间与你玩猜德谜游戏。壁

鞭第三讲电蝇话抱怨处理第一节抱怨的应对技巧第二节抱怨处理的注意事项汉抱怨的聋应对技巧亲人们一提到遗抱怨，将大多数都胆伟战心惊。因昌为不但要忍触受客户的满佛腹埋怨甚至政破口大骂，阵而且稍不小陵心就会得罪和客户，还会湖遭到主管领范导的怪罪。塘如何安抚客诚户的心？怎哭样将烫手山钓芋变为绕指昨柔？这都是践需要进行认武真研究的。乓1．以客为捷尊，放下身给价非在接到客户氏抱怨的披时候，业务刺人员应该努顽力放下身价申，尽心为客仪户服务。处型理抱怨息应该牢记以封客户为尊，蜂千万不要在承言语上与客劲户产生争执垒。因为一旦榨客户因此而请向上举报的赵话，必将影佣响到业务人疯员在本公司庆的工作环境但。舰2．找出抱母怨事由极为了有效地交处理埋怨电村话，从而让经客户感到满未意，首先必酿须清楚地了含解客户产生然抱怨的根源绞。有些客户煮在里洋购洋洒洒地发程了一大堆牢蔑骚，却始终调无法讲清楚怜事情的缘由伟。在这种情史况下，业务宇人员依旧应攻该客气地询资问客户生气留的真正原因穿，并承诺为刘客户解决任费何问题。不荐要因为客户曾的抱怨申是烫手山芋温就人人避开妻，而应该勇阀于负责任。锅3．寻求解皱决之道懒在处理抱怨链的过程杯中，要发自吨内心、真心敢实意地去为议顾客服务，叫寻求从根本桂上解决问题铁的方法，而蔽不能抱着要耀从客户身上险获得一些回师扣的心态。弓一般情况下塔，如果客户份反映的问题珠在自己的职亲权范围内能靠够解决，那摸么就立刻为惯客户解决；恢如果在自身有的职权范围悦内无法解决管问题，则应泥该往上反映嚷，直至问题粱得到妥善解坑决。蠢4．请教同拣事或主管珍个人的职权华范围和能力救终归是有限沙的，当个人乡无法立刻为芬客户解决问叛题而让客户缺感到满意时堂，与其自己普头痛，不如叫集思广益，销请教资历深呈的同事或上叹级主管。通高过和同事们龙共同协商，湿努力向客户露交出满意的纳答案。岗5．征询客舒户意见坡由于对公司尘的产品或服渡务不满意而陆产生的抱怨捐如何处理，吉客户的意见兆非常重要。嘉在处理余抱怨的过程同中，应该诚吗恳地询问客销户对问题处五理的意见。邮这时候，客型户可能出现瓜两种表现：担一是滔滔不详绝地说了很仍多东西；二饱是情绪发泄水完毕后干脆袭收线。不管鱼是哪一种结含果，都可以俗让自己从中都学到东西。【案例】粮林昼女士从大学列毕业以后，址就到一家管戏理公司上班况。有一天，肌某公司的王氧董事长打来狡抱怨说诸：绸“登你们公司到风底怎么搞的精，有一案子掀交给你办，泰怎么人总是俗不来？庸”淡客户非常生俩气，于是每耻个员工都将唉其视为烫手面山芋，到处疗转接相信互进行推托减。易由抽于林蒙女士是新员茂工，最后这厘个烫手山芋株推到了她的妨手中。完林信女士接了电察话后，问清饺楚了王董事犁长的公司位踢置，搭车前绿去。下车之触后，她抱着陈整整一摞的例资料走了足男足半个多小终时，汗流浃阵背地到了王干董事长那里西，帮这位客消户妥善解决叛了问题。泰由生于林院女士与客户缝关系维护得嘉很好，王董惹事长对此非劳常感谢。在用过节时特意遇给略林霸女士送来了影一份礼物：液一对对表、统一盒高丽人帮参和一串钥厌匙。原来，陆王董事长看痕到一个女孩透子千里迢迢谢的奔波，连六个摩托车都略没有，因此聚特意送给师林沙女士一辆汽剃车。勿林薯女士只收下劫了对表和人悲参，将汽车缠退了回去。茧由此可见，才只要尽心尽贺力地为客户签服务，客户犯的埋怨问题歪是完全可以上得到圆满、币妥善地解决健的。始终以贿客户为尊，搂尽一切可能抵去满足客户言的各种要求寿，帮助他们沫彻底解决问他题，是完全搂能够得到客范户的理解和诸感激的。【自检】光如果您是某装公司的业务栗人员，某天欣您接到了一俱位客户的投狂诉，客断户在中西情绪激动甚颤至出言不逊好。针对这种典情况，您打凯算如何处理发？请简单阐趁述您的观点厅。袜_____迫_____到_____融_____连_____延_____舞_____煌_____站_____窝_____独_____肥_____学_____潜_____屋_____喊_____允_____市_____福_____果_____腾_____厌_____留_____雅_____样_____石_____禁_____贡_____切_____苍_____丢_____乌_____洽_____灭_____泻_____腿_____慕见参考答案爪3－1参考3－1返回愧首先要耐心垄地安慰客户堪，然后搞清钢楚客户抱怨哄的根本原因佛。如果在自所己职责范围铅内可以解决促的话，马上红替客户解决派；如果超出糕自己的职责之范围，则把师客户的首先记下来，碑等处理完了类以后再给予汉回复。惭抱怨处降理的注意事宪项隙在接到客户祖的抱怨绒的过程中，膜公司的业务荐人员应该平奔心静气、尽考心尽力地替储客户解决问兴题，尤其要舰注意以下各骗种具体事项钩：蜓1．不断向垮客户赔不是笋在抱怨向处理过程中倚，很可能会爪遇到得理不更饶人的客户弯，这时候业荐务人员应该扁尽量向客户祸赔不是，努微力化解客户恳心中的不满算情绪。最好挽的应对办法驰是以柔克刚易，通过自己绍的不断努力瞒将客户的怒油气化为无有岔，而绝不是那一味地推卸逝责任。呈2．记录问能题点忘在不断向客狗户赔不是的蹦过程中，不速要忘记时刻线记录问题点占。将客户抱捎怨时所提到誓的重点问题屑迅速记录下鲁来，以便在洞事后按照记玉录的要点逐演一对问题进迎行妥善处理央。同时，还准应该要求客触户留下抵号码，以便丧日后联系。戚3．不要影卵响个人情绪删很多客户是喊因为对公司劝的产品或服兄务不满意，鲜因而打醋到公司，希源望通过这样米的方式来发迎泄一下心中劳的怨气。因泉此，业务人抱员的个人情性绪不应该受露到客户抱怨遗的影响，否制则很可能将膊事情越弄越亮僵。想4．提供同脊仁参考、勿馒重复犯错亡接到一个抱钢怨之后既，不要忘记陆将信息提供络给所有的同透事分享。因献为不同的客央户所遇到的愤问题可能是送相同的，因饲而其他同事番也可能遇到穿其他客户相卷同的抱怨。茄通过开会等搁形式，大家般能够将问题枯点收集起来黑，整理成册封，以便今后蜂再遇到类似留抱怨的田处理过程中未做到统一口夹径。团5．勿遮掩倒过失及怨言染业务人员不萝要只顾维护必自己的公司注而掩盖过失顺。如果一直瑞以公司的立鬼场为出发点啊，将责任都父推到客户身疫上，必将会蹄招致客户更吉大的抱怨。舟例如，新机闷器到了客户概那里发生意爬外，如果指渡责现场员工准操作弄坏的些话，客户将式更为气愤，迅认为公司是类不负责任的态。古6．规避责宇任急着把电靠话转接出去甩业务人员不舅能规避责任僵。当遇到问剥题时，如果呈将转接炼给另一个同挺事，而同事啄又将转款给其他人时澡，客户肯定涂会暴跳如雷线，甚至可能膊采取更为激柱烈的方式，牢与公司永远伸断绝往来，俱那样公司就轿得不偿失了饼。因此，要滑尽量做到不局转接抱怨电天话。公7．不要在爽中与客奖户产生争执絮在抱怨负中，客户难圣免是怨气冲予冲的。当业排务人员无论蒸怎样解释都误无法让客户著满意时，业到务人员也难冠免会产生火派气。这时候称要切记必须弃将火气往下膀压，设法转更移自己的情翼绪，和气地浴让客户慢慢毛叙述问题，违避免发生进将一步的争执座。扇8．化解客虚户心中的怒凑气，安抚客雾户情绪旬抱怨如岂同烫手山芋袭，每个人都盒不喜欢接听导。但是，只漫要通过不断黑地练习，就针可以完全化丹解客户剑拔汁弩张的怒气蝶，进而有效轻地解决问题夺。在今后遇棉到类似的难僚题时，则可问以每天自我却演练，这对怀业务人员的灾成长是绝对份有好处的。险9．回报处交理方式，让满客户了解拴既然向客户馅要了号锦码，那么千沿万不要忘记惭及时给客户控回，让鸟他了解问题睁解决的情况撕。如果只将副收线当适作事情完结版，那么过了盆一段时间后棵，客户将更趋加气愤，打妇过来质姜问为何问题闸还未得到解少决。因此，纤要注意及时闪向客户回报巩处理方式。【案例】企一日，某公圾司的员工小膨林接到客户庄的抱怨秀，于是发生始了如下一段剩对话：懒客户：你们塔公司的效率炸怎么那么差晋？！牺小林：汪科贪长，很抱歉酱！我姓林，雕能否告诉我巩究竟是什么后原因让您那粘么生气？砍客户：上个晃月跟你们公马司订了一台吩裁纸机，说步好上个礼拜纹五送货过来罩，现在都礼穿拜三了，为押什么到现在安还没看到货希啊？葱小林：汪科蝶长，真是抱勉歉，延误了钱贵公司的作膨业，我马上欢帮您查出货紧单，真是抱北歉！这是本误公司的疏失志，我会向主葬管反应此事期，麻烦您给牢我贵公司的理号码，舒查完出货单诉，马上回电看话给您，请届不要生气。破小林：汪科安长您好，我玉是天生机器伤公司，敝姓对林，我已经欢帮您查过了曾，您订的机骨器，因为缺酷少一个小零掠件，所以延言误至今还没它给贵公司送矛过去，本公捞司未能及时汇告知，这是象我们的疏失熄，已经跟经慧理报告了，垦经理也已经希下达命令给扫生产科，这觉礼拜五以前笔一定把机器践给您送过去贩，经理会亲掌自到贵公司寺向您致歉，晋真是抱歉！【自检】泰请根据要求矛回答问题。匹假设您是某颠公司的员工储，有一天你沙接到了一位港客户的埋怨花。在搞扎清楚起因之姻后，您向这序位客户耐心掩地做出了解菜释。但是，引如果这位客剥户得理不饶虽人，依旧数封落个不停时省，你将如何忘处理？请简喘单阐述您的条观点。承_____康_____纤_____绢_____歌_____惭_____穷_____升_____腔_____若_____睡_____另_____桥_____仓_____挤_____禾_____读_____兵_____浴_____尖_____迎_____虚_____千_____聪_____萍_____巨_____络_____抓_____呆_____暗_____间_____镜_____锄_____裹_____脊_____下_____衡见参考答案熊3－2庆【本讲小结助】惩抱怨在淘商务活动的脾出现是不可疲避免的。一蜜旦接到客户劲的抱怨给，业务人员狼就应该设法勒安慰客户，橡寻找抱怨产拆生的根源，误并尽快做出英妥善处理。秀只有这样，踩才能够消除塌客户的不满镰，挽回客户绝对本公司的基信任。爱抱怨如寻烫手山芋，荣每个人都不叛喜欢接听。镜但是，只要目从抱怨沸入手，通过血不断的练习苗，就可以逐亿渐让客户缓篮解怒气。掌胀握有效解决麦问题的技巧矩，公司遇到抬的抱怨京将会越来越察少，员工职嫩业生涯也将呢越来越舒畅卷！妙【心得体会婆】休_____阳_____零_____忽_____候_____璃_____堆_____吴_____殊_____扎_____炭_____贪_____倡_____奉_____赶_____撕_____勿_____殃_____美_____党_____倍_____液_____傅_____窝_____柏_____篮_____匆_____右_____丝_____胳_____汗_____宗_____苹_____骂_____坑_____美_____答案3－2返回迈尽量向客户校赔不是，承塔诺为客户解诊决问题，不锈要让客户的叨怒气影响到蛛自己的情绪榜。蜜

剖第四讲电舱话方位指引苹及使用车礼节第一节方位指引要点第二节使用礼节第三节行销礼节巾方位指页引要点伴通过指振引方位封随着贸易的践迅速发展，晨各个公司之沟间的商务活慨动往来急剧渐增多。业务叼人员前往一归家公司拜访歼的过程中，纪常常由于人级生地不熟而耻迷失路途。戏这时候，通开过给对世方正确指引炉方位使其能创够顺利到达策目的地，就呼越来越显得副重要了。通伤常说来，用谅指引方携位过程中应谨该注意以下劳要点：刘1．确认对惯方所在区域悔位置圆一旦接到请末求指引方向馅的，首贸先应该确定泛来电者目前仿所处的区域竟位置。如果凭连对方的位踪置都不清楚黎就开始盲目若指点，那只狡会使对方更立加糊涂。在扮指引的时候涝，应该避免亮告诉对方方罚位、角度或负者很难发现擦的小目标。骆2．乘坐何悠种车辆萍了解了来电胃者的区域位缴置之后，还季应该礼貌地眉询问对方乘酿坐的是什么躁交通工具，善因为对于不充同的交通工撒具，指引的鬼方式是完全苏不同的。例认如，开车的好人应该告诉蜜他大的目标屈，搭车的人猾则应该告诉嗽他详细的公计共交通工具滔的乘坐方法径。床3．开车族歇大目标指引快对于开车而茅来的客户，娇他在打始询问的时候标是一心二用猎的。如果告卵诉他方位、纵角度或完全延看不到的小掌目标，他是馋根本来不及顿顾及这些的参，甚至还可角能危及到他罢开车时候的笋人身安全。止正确的指引方方式应该是侦告诉他沿途扒可能经过的许大目标，如于医院、学校难、百货公司山、大型超市唯以及加油站扣等。械4．搭车族交如何使用公殊共交通工具晃对于搭车族爸而言，在电规话中进行方安位指引主要客是要交待清踢楚如何选用卸便捷、快速盒的公共交通块工具。这时珠候，应该告誓诉他公司附挪近的公共交搞通工具站名糟以及车次。川如果对方是察对公司非常梁重要的客户集，则应该派坏车前去迎接辣，这时候要臭交待清楚所须派出的车子零的车牌号码盯、颜色和种健类等。扇5．车程距垦离时间愚当客户的位判置、行车方改式和路线都孝确认之后，从还应该让对川方自己估测乳一下车程和复时间。例如涛，到达某个务路口后，让深开车前来的悲客户自己估细测路程，如捧果随后的行傻程超出了估监测的路程，患那么说明方枣向是错误的荒，应该重新辛寻找方向。【案例】沸有一天，林杆讲师受到邀泄请，去台湾贩南部的一个鲜小镇授课。含由于第一次石到该地，对塞当地的地形骨一点儿也不锻熟悉，林讲组师困在了半岁路上。为此壳，林讲师打汉询问主素办单位该如永何前往，于糟是发生了以奖下一段对话巾：寺林讲师：请卫问贵公司开壮车去怎么走市？表办事员：您甲沿着太阳落犯山的方向3早5度方向直染走，然后再捉朝东南边方攀向拐个弯，石就可以看到扫我们公司了焦。当林讲师：对材不起！我还砖是不知道怎款么走，能不悄能讲清楚一娘点儿？！夜听完主办单燥位的方位指桶引以后，林闯讲师一团雾腥水，更加迷穗糊。因此，效在给别人打旁指引方荣向时，一定劫不要以方向恐或角度来说尽明，而应该作使用不会令碎人产生误解三的语言，指烂明到达目的读地的最佳路种线。鞠电子工具的朵利用课在前往公司衡的路途中，百通过的字方式询问方永位是迫不得很已的做法。腾实际上，还式可以利用先趋进的电子工段具事先做好膊准备。例如柔，在客户来针之前用子或电子邮件粉的方式，将珍简单的路线歌图发给客户叹，那么客户负就可以按照粱路线图的指血引轻松地到牺达目的地。净需要注意的哥是，在路线泄图中应该将蛮单行道、拐汽弯等清晰地秘标示出来，递以免危及客司户的人身安秒全。宋使用礼秆节该随着时代的胡发展，移动攻通讯工具已敏经成为信息棋及时传递的衔重要工具，洪也是职业经雨理人与时间躁赛跑的利器计。但是，如秧果在使用时师不讲究必要嘴的商务礼仪匀，不但会影液响自己的个融人形象，而溜且还可能殃牵及公司的对粒外形象。因沈此，移动通笔讯工具的使齐用礼仪，是钳商务办公礼鼓仪很重要的仁组成部分。银目前的移动蔑通讯工具主尸要是，采而寻呼机则浙已经退出了足主流。量使用场翠合的礼节赤使用、进寻呼机等移气动通讯工具岂，可以极大粪地方便交际网和联络。同抹时，一定要顶严格遵守使晨用规则，否扯则就会有损际自己的形象猫。具体来讲录，使用洽礼节包括遵奏守公共秩序箩和注意安全乘两个方面。箩1．遵守公胀共秩序弱使用等隆移动通讯工年具时，绝对症不允许扰乱拆公共秩序，裹从而给公众讽带来咬“什听觉污染浴”军。在下列场绢合中应该限芬制或慎重使菠用：恰Æ权人来人往的香公共场合碧不应该在人鼻来人往的公展共场合，尤拐其是楼梯、抱电梯、路口挂、人行道等牵地方，胖旁若无人地添使用等捎移动通讯工辅具，否则将字被视为没有捧素养的表现痒。员Æ秋要求保持安扒静的公共场霸所松不得在要求蚂“垒保持安静企”巧的公共场所腹，如音乐厅佳、美术馆、津影剧院等场漫所高声对着科喊叫。葵必要时，应鹿当关闭瘦或让其处于匪静音状态。Æ上班期间蹄不允许在上相班期间，尤超其是办公室层、车间里，夫因私使用自贼己的，书否则不但浪董费工作时间清，还可能带俗来生产隐患开。倍Æ植开会、会见骗等聚会场合授在开会、会赌见等聚会场导合，不能当舞众使用届等移动通讯佛工具，以免叫给别人留下病用心不专、策不懂礼节的宇恶劣印象。肢2．注意安骡全锄等移动况通讯工具的似使用，将会谷分散人们对花其他事情的催注意力。另丈外，本坑身还会产生搭电磁辐射。助因此，在使屋用的过岭程中，必须患牢记安全准扣则。一般说艳来，在以下裙场合中是应水当严格禁止尿使用的森：榴Æ伟驾驶汽车途旅中难在驾驶汽车渴的过程之中丑，驾驶者不梳应使用馋通话或查看泼短消息，以户免由于注意证力不集中而史违反交通规姑则，甚至酿旧成车毁人亡问的悲剧。位Æ得在易燃易爆腊场所孙在加油站、的面粉厂、油甲库以及油漆房厂等各种易乏燃场所，应撒该禁止使用可等移动衫通讯工具，迈以免它们所填发出的信号解引发火灾甚锹至爆炸。Æ病房之内蛮在医院、病骂房等场所也宝应当禁止使嘱用等工母具，以免其碑信号干扰医劳疗仪器的正尿常运行而酿跟成医疗事故叛，或者影响匹病人的休息烫。斜Æ橡飞机飞行期涂间丽根据安全规屡则，在飞机族航班的飞行盾期间是严格霉启动或贫寻呼机的，旱否则会给航与班带来重大律的安全隐患末。因此，在择飞机上必须肿保证处跃于关闭状态祝。凡携带礼巨节脉在商务活动阻中携带罢时，应当将踏其放在恰当拼的位置。总派的原则是既产要方便使用伞，又要合乎晶礼仪。通常谎的携带蓬要求和礼仪榨如表4－1土所示。贴表4－1支携泼带的礼节雁常规划位置幅暂放拢规定聚放在随身携刘带的公文包活之内遵最好未穿外案套时别挂在鞠腰带之上骑放在上衣口六袋之内，尤录其是上衣内渔袋翼参参加会议鹅时将其暂交束秘书、会务怕人员代管钓不使用时不奏要握在手里袄交谈时暂放钱在手边、身绪旁、背后等婶不起眼处轰使用过殃程中的礼节璃等移动虾通讯工具是沫现代文明的魄产物，人们错在日常生活井中越来越普选遍地使用手晶机。但是，蜘很多人在公毕共场合中拿雁着大呼涉小叫，显得菜非常刺眼。纺因此，在使寇用的过巨程中应该注枕意一些基本盲的礼节。僚1．先确认阳对象或掌号码辨是方便菌人们进行交惰流的工具，修人们在操纵龟时一定也要先确定对僚象或号醒码。相对于凑普通来雪说，的滤费用比较高礼昂。因此，锣确认对象有肆助于减少错首误，缩短通依话时间。杀2．长话短罢说，精简通吩话内容督确认完刘号码后开始稀通话，这时天候要求长话诞短说，尽可岔能地精简通菊话内容。如对果通话对象遮正处在工作头时间，那么货就应该讲完盒重点之后赶旗紧收线，免题得干扰人家旋的正常工作秀太久，否则车对方可能会山被认为工作兰不敬业。橡3．上班时紫间要调约整为震音杂现在的管普及率非常皮高，几乎每肠个上班族都垄有。但愿是，由于手用机属于私人般，在上附班时间内应芳该尽可能少承用。如丽果确实有使币用的必阀要，则应该抗将其设置为葡震动模式，壤避免铃舟声干扰其他心人。爱4．公共场抱所要压低通色话音量治在公共场合痕中应该尽量墨做到不使用作。如果槐遇到非打不横可的，岂就应该寻找货一个较为偏育僻的地点，爬压低通话音喝量。千万不罪要大呼小叫筝，弄得全场归人员都听到士，这种干扰垃别人的行为程必将招致大什家的反感。球5．接待访划客时勿使用掩移动息在接待访客畅的过程中切芽记不要使用挑，要以均客为尊，全故心全意地应灯对客人。在耳与客人交谈驾时接会爱使谈话被迫笋中断而不得切不从头开始凳，浪费了客未人的时间。觉如果有随身能携带的俭习惯，在应多对访客时应扑将放在程桌面上或抽睁屉里面。骡6．移动电员话留言要留福下时间、日缎期章使用进枕行留言时要划注意留下详耽细的时间或装日期。如果估没有留言时三间，对方很柜难分清楚留撤言中所提及米的事务的轻秋重缓急，这婶样有可能使讽得某些重要舌的事情得不久到及时处理哈，造成不必额要的损失。阀7．信号较颈弱时应寻求知其他方式联春系删在一些惊信号比较弱墙的地区，有烂时候通话质设量不高，通烂话的声音不杆得不越来越堡高。在这种殿情况下，应搬该向对方说计明信号不好植，征得对方南同意后挂断糊，等到饼信号较强的须时候再通话轧或者选择其竟他的方式进亲行联系。【自检】骂请您根据题挡目要求回答托问题。米在下列地方暂中：鼠Ａ．音乐会女现场四感备Ｂ．股东年异会现场绣Ｃ．参观面烧粉厂时端淘Ｄ．加油站挪详缸恒Ｅ．在飞行性的飞机上毙Ｆ．行驶的城火车上令品Ｇ．炼焦厂触单升悲Ｈ．造纸厂趟Ｉ．烟花爆长竹厂甲症乎Ｊ．医院重授病房然智趟Ｋ．公司办氏公室您认为：执1．应该关纳闭的地腥方是：伶_____较_____挖_____叮_____剩_____披_____垂_____赴_____合_____斑_____牧_____闪_____