现代与古代管理学知识测试题

二、问答题1、简述人本原理的主要观点（1）尊重人——员工是企业的主体（2）依靠人——有效管理的关键是员工参与（3）发展人——现代管理的核心是使人性得到最完美的发展（4）为了人——管理是为人服务的详细内容参看书：127－131页2、什么是管理？管理是管理者通过一定的方式，协调各种关系，发挥人员的积极作用，有效地使用物力、财力等管理资源，实现组织目标的过程。3、管理地位通过它的作用是如何表现的？表现在对社会实践系统的组织上表现在对社会实践能力的放大上表现在对实践活动的纠偏上表现在对实践活动的协调上表现在对社会实践的量的渐进和质的飞跃的推进上4、管理的资源是怎样划分的？管理的对象也称管理的资源。人、财、物、时间、信息。具体地说，对人的管理主要是指组织内部对人力资源的管理，对财的管理表现为对组织内部各种价值形态的管理；对物的管理主要是指对组织所拥有的有形实物的管理，包括对所投入的生产资料的管理，对生产成品、半成品的管理，对机器设备、工具器具、材料、能源及建筑物等的管理；对时间的管理包括管理人员时间管理、工作时间的设计等；组织中对信息的管理贯穿于决策、计划、组织、协调和控制等管理活动的全过程，在现代社会中，信息是最重要的资源之一。5、评析管理的内部环境与外部环境。（一）管理的外部环境1．经济环境经济环境包括政府的财政与税收政策、资金、劳动力、价格水平、运输费用、竞争对手、生活水平、消费者偏好等等。2．技术环境技术是组织为社会服务或做出贡献的手段。一个组织能否拥有先进技术，并及时地从外部输入先进技术，对组织的生存和发展影响很大。4．政治环境政治环境是指制约和影响着组织及个人的由政党、国家或地方行政部门制定和发布的法律法规、政策命令、路线方针的总和。5．文化环境文化环境通常指人类在社会历史发展过程中所创造的精神财富的总和，其中包括文学、艺术、哲学、教育和其他学科等。6．自然环境自然环境是指对组织产生影响作用的地理位置、气候、自然资源等等因素，它对从事经济活动的组织影响尤大。（二）管理的内部环境1．管理者因素管理者因素包括许多内容，主要有管理者的年龄、个性、学历、资历、对成就的需要、道德观和价值判断标准，以及思想政策水平等。2．被管理者因素被管理者之所以构成管理内部环境的一个重要因素，是因为被管理者的综合素质制约着或影响着管理的效果。3．组织气氛胁一般而言，欢良好的组织亭气氛通常具惠有以下特点罩：党（1）组织暴内部充满活胸力，生机勃花勃，组织成启员具有较强屋的创新精神居和竞争意识绕，组织具有轿较强的自我伤调节能力和匀应变能力，爹竞争力强。后织（2）组织舱有强烈的成踢就取向，组腹织有卓越的奔工作追求意瞒向；组织成脂员都具有做萄好工作的良切好愿望，力尼求以最佳的捐工作方式来合实现组织的拿目标。近（3）组织步具有较强的宋凝聚力，组草织成员关心穴组织的发展叉，珍惜组织怎的名誉；组孝织内成员的表个人目标与灯组织目标协俯调一致，能喝从全局利益宋出发分析和坏处理问题。简鹿（4）组织艇内管理者与贯被管理者关损系和睦、相猾互理解、相宿互支持、相博互尊重；管括理者工作的链重心在于组垫织成员的成滥长创造各种偿机会，善于棕激发组织成则员的积极性姐和创造性。华抚6、试论述陷管理的性质华。洋1．综合性用彼管理学是涉疾及到众多挑学科内容的贼综合性较突香出的一门学体问。皆（1）辩证吗唯物论与历夸史唯物论事马克思主义祖的辩证唯物竭论与历史唯慎物论是人们为认识世界和素改造世界的朴锐利思想武慕器。马克思凡关于世界是闷物质的、物谅质是运动和棵变化的、运兽动和变化是呼有规律的观碰点；关于世比界上的事物絮是普遍联系泄的；以及关城于人民群众浇是生产的主殿体，是世界伞的创造者的盖观点等，是榴我们学习、紫认识和掌握岭管理理论与茧方法的总的剪指导思想。害疤（2）政治甲经济学沸马克思主义黑的政治经济极学是一门研胳究经济规律胳的科学，而赚经济活动是壤管理要涉及谨到的一个重竞要的领域。运因此，学习侄和研究管理夕学，就必须永要以马克思赠主义政治经涨济学为指导纲。率（3）社会威心理学促管理从某种灿程度上说主叨要是对人的泛管理。以人斑为中心的管此理是现代管浇理的一个发霞展趋势。对搬人的管理主嗽要是如何调睬动人的主动惭性和积极性再问题，要调丸动人的积极猴性，首先就羡要认识人和寻了解人。社燃会心理学主像要研究人的纲心理作用与筹社会的相互积关系的问题渐，这对于了相解人的心理酬状态、心理牵特征和一般毙心理规律是煎有帮助的。兄听（4）系统范理论悲系统理论是谢现代科学发赚展的重要基并础理论，也秀是现代管理锅理论的一个哄重要基础。秒盲（5）计算贩机科学与技度术忆计算机是现半代社会从事倚管理活动的黑有效工具，用它的使用大喉大地提高了蝇管理的效能谋，使管理变滥得异常快捷钥、高效。恼2．应用性恢胀管理学要解狼决的主要问修题是如何创栋设一个良好盈的工作环境具，建立高效踪的工作机制汽，协调各种失关系，调动凉各类人员的捉积极性，合胀理使用设备胞资金，以创夜造尽可能大以的工作绩效除。它的立足皮点是在提出栏解决管理过佳程中各种矛壶盾的思路、辆视角和方法南。故它是一凯门应用性很外强的学科。锯鞭：第二章罚中国古代的窝管理思想即时练习街问答题伏1、简述西蜘周的行政管瘦理制度和经瞒济管理思想那。劳（一）西周错的行政管理品制度尘1．分封制临烂2．官吏制仿度西周已施形成系统而宝完备的官吏学选拔、升迁典和退休制度寒。除了嫡长精子继承制、灶余子分封制福外，还有“同乡举里选”址制度。仔3．组织制蓬度把国家功政务划分为减六个方面，晓分别设六种陕官员来执掌激其事，以天并官的等级最册高，仅次于傲天子极（二）西周凝的经济管理彼都西周实行分政封制，形成感多层次等级拥关系肯对商业相当拢重视，政府点十分注意运节用商业政策降来解决荒旱区时期的困难紫，鼓励商业骆活动以便利杂城市居民的酒生活。形对价格管理淋也较为规范当，货币方面倒由政府直接舒经营贷款，怜并规定利息厘驻2、综述《长管子》的经慢济管理思想牛。钉在农业方面若，1．它主默张国家在管旺理农业时，剧必须努力维摧护粮食生产事的发展，反训对“废民于醋生谷”的各富种活动2榨．注重兴修嘴水利设施秧3．注意提乌高生产者的稳积极性趁对矿业的管托理，《管子忘》提出了两券个原则：一生是在矿权归垒属上，坚持修由国家占有樱；二是在开插采上，提倡匆由民间力量性经营。添《管子》对断手工业的管项理是严格的赞，提出“非咏诚工不得食母于工”的见核解，即不是民真正名副其集实的工匠，聪就不得从事寺手工业。特彩别是对手工城业者制造奢倍侈品的行为献，更在严格赤取缔之列。廊为发展手工搬业，《管子膝》设计了一射个“同业聚恳居，父子相提承”的管理静方案，还要锦求国家必须窄专设官职，墙并建立规章开制度。梦《管子》中贿提到的商贸岗管理方案主蹈要是政府商抓业对私商的吨调节。为使驰政府商业有晨效地调节私兆商，由政府身直接经管商塘贸，通过购包销货物，掌缓握价格，对岩市场进行干吊预和管理。亲措施：掌握县重要商品与倍掌握重要阵暑地。唉、评价孔子染以礼、义、毫仁为核心的剩管理思想貌（一）孔子老的以礼为目禾的的管理目百标桐孔子的“礼姿”是一种以么社会尊卑贵摆贱秩序为内索容的伦理规茅范，他思想偏中的管理目士标就是要使跳社会符合这木个伦理规范会。要达到“挺仁”的境界掠，就必须按退照“礼”的塞规定行事。隔敌（二）孔子园的以义为特橡征的管理方研法臣孔子所谓“物义”的要求概有四条：勺1．当政的馒人即管理者渐必须行为端和正，以身作议则司2．君子治子理国家要从何大局出发驻3．对百姓扎要加强思想织上的说教耻4．要“举鸡直”，选拔异正直的人来工参予管理和（三）孔子衣的以仁为内洲容的管理原欲则遭仁的管理功役能是多方面贡的。握首先，对被蚁管理者通过示以仁为内容狮的教化，就谢能使他们自妄觉约束自己尘的行为以合橡乎礼的规范坏，这样就使践得被管理者寒安分守纪。习肃其次，孔子阁说：“仁者秆爱人”，他饶主张管理者栗“爱人”而貌后“使民以盟时”，以此劲达到实现礼践的目标。所在谓“爱人”谨，是用仁爱肯、好处来征安服人心，调楼节上下关系网，劝诱部下重尽忠效力。细所谓“使民略以时”，是劫为了保证生矮产生活的正饮常进行，不垃要过度地使勺用民力。这建样，既可以绝使老百姓安滚居乐业，正乘常生活，不鞠至于铤而走借险，奋起反己抗，又可以丽保证管理者戚取得正常的责赋税收入。城子4、试述墨浮子的管理目杆的论及其管宿理原则。血（一）墨子尿“兼相爱”不“交相利”住的管理目的碰论民所谓“兼爱纳”，就是长折幼贵贱都爱汇，哪怕人多掌到无穷无尽德，也不妨使吩爱无所不及璃。他把天下幸人之事看作振自己份内之且事，而不必匠处处为自己瞎打算。在此体基础上，墨能子提出了“鼠利人即利己硬”的思想，视这便是“交枯相利”。氏（二）墨子纽的管理原则掉骨1．尚同原凤则贱尚同，即把韵天下人的思各想统一起来违。天下人思裳想的统一，剪是政令统一余、指挥一致泊的基础。因防此，尚同可俯视为行政管沿理的原则。滩嘉2．尚贤原奔则借墨子主张国狱家用人应本阳着唯贤不唯蛛亲的精神，贯即尚贤，这荣可视为他的融管理思想中笔的用人原则狸。极3．节用原君则知墨子主张在泪财物的使用匙和消费方面薪应有节制，扛反对奢侈浪括费。这就形播成了他的节异用原则。痛5、如何看筐待孟子以“脖仁政”为轴屠心的管理思症想。坐（一）孟子缴的得民心的改治国思想忽要想拓展疆怀土，拥有百吧姓，唯一的秩办法是争取墓民心。因为唱有了人民的竿支持，国家绣的财政赋税妨就有了保障婚，攻伐征战驱的军队就有古了可靠的来卡源，国家就盛会逐渐富强沫起来。颠（二）孟子臭的以佚道使脚民的思想攻“得民心”邀的目的是为凯了“使民”管。在使老仍百姓安逸的式原则下来役钟使百姓，百竖姓虽然劳苦励，也不怨恨喂；在使老百译姓生存的原坦则下来杀人坏，人虽被杀膛死，也不会拆怨恨杀他的辈人。严（三）孟子觉的人行贤使程能的用人原紫则玻三条措施：舞徐1．国君应款给贤者以高资贵的礼遇赏2．国君应谣虚心向贤者低求教饼6、试分析雅荀子管理思责想的逻辑起畏点和出发点原。丸（一）荀子圣的人性论恩提出了人性炮恶的命题。香框（二）荀子圆的分配原则砖什创立了“求乎”这个分配吹原则。“求莫”是通过礼贷义教化，人库们根据个人鞭所处的贫富在贵贱地位，种经过思维判迹断，认为是玩自己应该有往的和可能得笛到满足的欲守望要求。浊（三）荀子绣的人力管理斯思想售荀子在说明盗自然界是不粉以人们意志端为转移的客轮观存在时，守进一步指出挡人们应该通权过主观努力技去改造自然孟，为人类造宾福，提出了傻只要把人力枝使用得好就牙可以创造奇才迹的人定胜营天的思想，途且成为论述默管理的出发庄点。它（四）荀子茧的社会生产你组织原则滋荀子把生产喘看作有组织崭的社会活动提。掏“群”是指污人们有组织像的集体力量凝。荀子在经骨济管理中重陕视群体的作躁用，是因为筋他认识到群粘体中成员的惕分工协作，抖互相补充，却能够形成一丸种新的生产饼力。暮荀子的“分弄”有着广泛可的含义：第申一，以礼来宗分别贫富贵为贱的“明分阻”。第二挖，他指出一责个人的能力杠有限，要提驱高工作效率滋，在经济管楚理中专一的弊分工是不可扔少的。第三搞，脑力劳动孤与体力劳动爪的分工。将3．国君对行臣下要赤诚腾相见尝（四）孟子娱的以社会分垮工为基础的容行政管理思拥想雪他主张社会听应有严格的五分工，不同扮的人应有不贝同的劳作范既围。在此基随础上建立行瞎政管理体系禁，并且必须绸有一批专门垫从事行政管环理的人。地7、韩愈的逃人才管理思舒想忆把贤人比作阶千里马，把习出色的管理谎者比作伯乐著。只有出色咐的管理者才刮能发现人才扁的先决条件兔。他认为，说许多人才被革埋没、被白饱白浪费的原宜因，就在于绸没有人独具偏慧眼去发现企他们。他强马调对杰出人躁才要为其创末造发挥才能应的必备条件具，其待遇应模当高于常人放。他认为世掠间在使许多挤杰出人才被揉埋没、荒废璃的同时，而辜又有一些统寿治者却否认三世间有杰出漏人才存在。雄绪在重视杰出腹人才的同时框，韩愈也注沿意到普通人炮才的使用。慕他认为优秀惠的管理者，芳应当善于用读人之长，善寇于给各种不宫同的人找到纳适当的发挥行作用的机会橡俩第三章中碍国近现代的烂管理思想宾1、试论述缺中国近代民忽族资本企业卧家的管理思劲想与实践渣1．注重经住营决策辉经营企业，辅历来是有风网险的，在一把个动荡不安貌的时代里，背风险系数是逼相当高的。灰中国的民族蒙资产阶级自皱办实业之始请，几乎都是血在风浪中度惨过难忘的岁凡月。内忧外交患造成了险蓬象环生的企搏业外部环境介。在这样的演外部条件下搁，严重的决浊策错误将导蒙致企业不法妈立足。而善被于决策，则菌可以使企业叼经受任何风昼浪的考验。波棍2．增强产奸品的竞争力辫电产品没有竞吼争里就会失拢去市场，失上去市场就必难然导致企业笼倒闭。故提飘高产品质量毯，从而提高跳产品竞争力调从来就是企甜业家稳操胜刑券的关键。浑大成公司的莫创办人刘国羽钧很注重棉再纱质量的提兼高，从而增盈强了它的竞绕争力。竹3．勇于引捐进先进技术客和进行技术去改造俗许多成功的蚀民族工商企殃业家都很注传重引进先进电技术和不断舰进行技术改叛革。他们深情知，只有先隆进的技术才桑能带来优质尘产品。氏4．注重人拒才的培养、识使用和积极炭性的调动罢用人得当而本使企业发展刷迅速的，卢扛作孚的民生叙公司和范旭考东的永利公锐司是两个和喘典型的实例让。卢作孚知认道，要发展嫌他理想事业觉，如果缺少乳一批忠于事同业的基本队诵伍是不可能找的。范旭东奖在永利公司邀中放手让候伸德榜充分施论展身手，体酸现了一个卓冠越企业家求爱贤如渴和大肌胆用人的远短见卓识。豆5．建设企范业文化、形鸭成企业精神扯破企业文化的悬核心就是员漏工共同的价勇值观。大量梁事实证明，基把一种哲学穿化的管理思们想改造成一钥种文化，并掉使之渗透到公企业成员的亭精神之中，准使成员团结首一致，恰是对造就优秀企知业的绝好之遭途。在这方熊面，我国的班管理界是有兼传统的。彻我国一些民贺族工商企业愉家在“丰田在精神“、”饼松下信条“墙远未问世的挡年代，就曾含利用企业文赏化塑造了企径业精神，从杆而取得显著遇的成效。躁2、综合评犯析以十一届孕三中全会为贤标志的我国合新时期管理澡的发展变化偿（一）国民断经济恢复时僚期的管理偷政府当时石的主要任务器是没收入官效僚资本企业参，加强对国干有企业的组门织管理，健悼全企业制度稼；对民族资疏本工商企业殿，在利用、杰限制改造的德基础上，促有使其改善经设营管理，促踪进技术改造华。对于个体密手工业，则欲促使其向集雀体化方向发腾展；以及争说取财政经济惭状况好转，偿稳定物价，检保障经济的厉恢复和发展犯。概括起来辰说，在这一肉时期，进行虽了民主改革姨、生产管理鹊改革和企业摇改组，为开别展社会主义篇经济建设准蹄备了条件。宫教（二）“一求五”时期的两管理竞中国共产党匆中央于19块53年提出单了从新民主庭主义转变到距社会主义过飘渡时期的总度路线，要求泛在一个相当羡长的时期内棒逐步实现国株家的社会主渴义工业化和厕对农业、手周工业、资本浙主义工商业言的社会主义驼改造。国家额实行了优先天发展重工业杜的方针，兴疮建了156铁项重点工程虚。同时，在沫管理体制上谷，引进了苏而联模式。润（三）“反童右斗争”到难“文革”结淹束时期的管计理盈“一五”期罚间形成的管蒸理体制的基膊本特点是，臂中央高度集尊中统一地进世行宏观管理泼，在权力的遍行使中，集阻中过多，统快得太死；地牙方自主权太慢少，框框多盒，限制多，轮管理上没有羊活力，没有倍创造性。1圆961年，良为了挽救这库一令人担忧色的局面，中跪央提出了“狡调整、巩固虹、充实、提工高”的八字惭方针，把大降跃进埋藏下减放给地方和第企业煌权限增又收回中央腰。1966宏年，中国便狐开始了“文链化大革命”另，中国经济乘管理和企业帖管理受到了哄严重的冲击首和破坏。路1975年锯，在邓小平讨的主持下，指对经济体制姜进行了整顿牲，曾使陷入险一片混乱和新严重衰退的俱中国经济出片现一线生机鸦。念（四）“文肾革”结束以吹后的管理核1978年亏12月召开咐的中国共产酬党第十一届呢三中全会，住是当代中国齐政治经济生肆活中具有深颗远历史意义档的重要转折唉。全会作出疑了把工作重栽点转移到经义济建设上来门的战略决策费，冲破了长吐期“左”倾讽错误的束缚纯，重新确立惕了实事求是晚的思想路线漆。附第四章西写方管理思想即时练习昨一、单项选扎择题忌1、于19罪11年发表土其代表著作沿《科学管理辣原理》的作店者是蹈A西蒙玩B韦伯表C巴贝奇送遮举D泰勒扫2、关帽于决策，正竭确的描述是颤著斩A管理就阴是决策脾渣B决策就初是选择鸽嗓C决策就本是决定普抖D决策就淡是计划漂3、组针织的主体是娱绣万A技术串穗B资产底虹C人员肿桌D信息羞4、2垫0世纪60鸭年代，美国些行为科学家采亚当斯提出镰的理论是贫尽A期望理壳论捷业B强化理世论邮面C公平理骂论条快D行为矫冻正模型品二、问答题最1、什么是洒古典管理理什论？试列举织其主要代表聚人物及理论课观点？缠古典管理理算论指19世舞纪末、20抽世纪初在美五国、法国、债德国等西方厉国家形成的隆有一定科学毙依据的管理案理论。研（一）泰罗哈的科学管理桶理论1．管吵理的中心问拼题是提高劳倦动生产率2越．为了提高户劳动生产率悟，必须选择召第一流的工武人3．劳动购方法标准化于4．计件工旗资制5．工划人和雇主互筋相合作6．捉管理职能专惑业化翻（二）法约属尔的一般管跪理理论1．窄法约尔的经意营和管理职蛮能理论管婚理的五个职徐能（1）漆计划（2）吸组织（3混）指挥（耐4）协调扩（5）控灯制化2．法约而凡的管理原则滔（1）劳纠动分工（2衬）权力与疯责任（3）崭纪律（4掠）统一指挥增（5）统一购领导（6）祝个人利益服伸从整体利益碗（7）人员奥的报酬（8报）集中（隐9）等级系喉列（10）蠢秩序（11搬）公平（1暖2）人员的期稳定（13泼）首创精神斩（14）团锐结精神跨（三）韦伯限的行政组织明理论提出槽了“理想的违行政组织体蜂系”，他认变为行政组织业是“对人群绣进行控制的序最理性的、舞众所周知的连手段”，只贩有高度结构采的、正式的厘、理性化的爱理想行政组腊织体系，才哄是对员工进中行强制性管删理的最合理嘱手段，才是玉达到目标、筑提高劳动效医率最有效的消形式，并且竖在精确性、负稳定性、纪壮律性和可靠弯性方面优于跟其他组织形屈式。棋2、试分析型“管理理论如的丛林”。劣西方的管理对理论，在古插典管理理论染和行为科学廊理论出现以暴后，特别是腿在第二次世傻界大战之后拒，又出现了聚许多新的理仔论和学说，速形成了许多阵学派。这些为理论和学派框，在历史渊捉源和理论内沈容上互相影脆响和联系，禽形成了盘根画错节、争相耀竞荣的局面些，这被人叫季做“管理理枪论的丛林”叠。皂美国管理学苦家孔茨（H虽arold增Koon悠tz）曾先榴后于196搁1年和19汇80年分别柱在《管理学辩杂志》和《责管理学会评罢论》上发表予《管理理论仪的丛林》和听《再论管理伟理论的丛林浑》，认为管个理理论学派课越来越多。雀孔茨在19龄61年发表区的《管理理茎论的丛林》片一文中分析滨了出现各学喇派林立及思进想纠缠的原钉因在于：蚕①使语义上的混贞乱。尝②耐对管理和管玉理学的定义耀和所包含的艘范围意见不张统一。缸③骂把前人对管芽理经验的概矿括和总结看被成是"先验卡的假设"而密加以抛弃。效这样会导致沃否定前人的装成果，并造扣成混乱。朗④旗曲解并抛弃匀前人提出的池一些管理原肿则。。罪⑤虚管理学者不伯能或不愿互评相了解。贫3、试论述车现代管理理摘论主要代表泳人物的理论乖观点（至少验三个）。（从任选三个）慕（一）奥尔怪德弗的需要疾理论虫奥尔德弗认飘为，人的需尝要主要有生垒存、关系和唐发展三种，晶因而也称“仓生存、关系询、发展”理党论。士（二）麦克福利兰的成就笨需要理论下成就需要理绘论不讨论人霉的基本生理帅需要，主要宏研究在人的咽基本生理需厘要得到满足摔的前提条件伤下，人还有伟哪些需要。蓄材1．人的需绿要的种类寄（1）权力沟需要蓝（2）情谊躺需要慨（3）成就厨需要泥麦克利兰通绕过研究发现符，成京需要抛高的人具有牙以下三种品亦质：透（1）他们茅希望有能够壤独立解决问足题的工作环易境，以便发在挥这方面的鸡能力。手（2）他们组在从事某项飘挑战性的工倦作以前，往膜往会经过一殿番盘算，然斑后确定一个愁在他们看来隆不太难，经姨过努力能够座达到的目标固。燕（3）他们脖往往需要有跨明确的、不昂间断的关于乎自己工作成胜绩的反馈，销使他们知识肾自己的工作耕成就已得到灶组织和别人定的承认。晃（三）凯利垮、韦纳的归唐因理论斩1．归因理迁论研究的主追要问题蝶归因理论研道究的主要问腐题璃A．行为的锣归因，根据丛人的行为和且外在表现，攀对他的心理痒活动作出解顿释和推论。沫这是社会知服觉归因的主芽要内容。淹B．心理活耳动的归因，当研究人们的继心理活动的确产生归结为归什么原因。盈担C．对人们摔未来行为的袜预测，即根狼据人们过去率的行为表现镜预测他们以粱后在有关环率境中会产生孩什么样的行落为。获2．归因理惧论在现阶段佣研究的侧重闷点胃第一个方面霸是把行为归驾结为外部原稀因还是内部倘原因。归因遵理论目前着置重研究的第犬二个方面是程研究人们获哄得成功和遭吉受失败的归据因倾向。腿（四）巴纳爷德的社会系熟统理论栋1．社会系绪统理论的内肆容忆社会系统理他论认为，组金织是一个由栽人组成的协波作的系统。的烟2．组织系吹统的要素通组织系统中街有多种要素膀,其中主要搁的有:零（1）协作其的意愿（2协）共同目标湖（3）信最息联系碰（五）社会责——技术系蝶统理论任1．社会—欺—技术系统足理论的内容对双社会——技搂术系统理论歪认为，组织搁不仅是一个侮社会系统，慎而且是一个纳技术系统。粗枕2．社会—愁—技术系统蛮理论在认识柔上的发展态A．人的本行性与人的工恋作之间有密夺切的联系，遗只有把这两毛者有机地结写合起来，才欣能使个人的绘发展与他们衬的工作发展区相互促进，妨都取得成就丸。臣B．工作组卧织的形式也酱要考虑到工洲人的个性需辣要，有利于局工人发挥主准动性。森3．社会—资—技术系统泊理论在管理高中的应用撞A．在设计遵厂房和安装母设备时，要随考虑到把技伟术系统与社纷会系统、工跪作任务与人惊的需要结合则起来。先B．重新设竟计工人的工通作职位，使罢之能把技术咏系统的要求商和社会系统迈的要求更好旋地结合起来努；使工作任慈务的完成和膊人的需要的绝满足更好的抹结合起来。悲慨（六）西蒙任的决策理论灰诸1．管理就叛是决策量管理决策理皇论认为，决毯策贯彻于管返理的全过程旷，管理就是扇决策。组织啊就是作为决匙策者的个人谋所组成的系贴统仇2．决策过锦程的阶段样决策理论认疲为，决策决丈不只限于从望几个备择计坦划中选定一娃个计划那样孝一种行动，袜而是整个过刃程。糠3．决策与哨信息荡信息联系是材一种双方向规过程，它包回括从组织的粘各个部分向虑决策中心的学传递，也包礼括从决策中水心向各个部乏分的传递。煌禾第六章管设理与生产力咱的关系即时练习猴一、单项选丰择题脉1、巴沉纳德是哪个盛学派的代表畏人物灶落A决策理神论学派谷传B社会合间作学派始紧C社会技侨术系统学派欧咱D管理过象程学派蜡2、一嚼般认为管理塑过程学派的外创始者是荐脱A泰罗斤羞B韦伯购仗C法约尔乞拐D巴纳德窜3、把圆管理理论的耍各个流派称木之为“管理并理论丛林”珠的管理学家毯是珠阅A泰罗续扰B韦伯瑞成C孔茨脂盈D马斯洛铺二、问答题斑1、管理与矮科学技术的旧关系简①滑科学技术是隶第一生产力堡，是社会发晓展的原动力度；个②核管理为科学坦技术的充分摆发挥和进一奇步发展提供医了保证；贷③胶管理水平是授与科学技术慈水平相适应银的。校2、管理的字属性中，最厚大最重要的史属性是什么榴？它主要表愧现在哪些方走面？霉管理的生产长力属性，主齐要表现在（阔一）从管理骑对生产诸因刑素的组合作迹用，看管理穗的生产力属遣性饺（二）从管晋理劳动是生技产劳动，看页管理的生产秒力属性孝3、为什么谋说管理使分慧工协作产生愈的新的生产铺力由可能变苍成现实搅分工协作之捉所以能提高某生产力，其闭原因在于：致想（一）分工炉有利于劳动犹者提高劳动驾技能脊分工之所以古能达到此目然的，主要是逃因为：第一付，分工使工拨作简单化；音第二，分工纲有利于积累目劳动经验；胀第三，分工背可以合理利糊用不同人的吊特殊素质。崭今（二）分工驰有利于节约椒时间花马克思说，轨一切节省，增归根到底都墙归结为时间胆的节省。分瓦工之所以能党节约劳动时危间，主要是诵因为：第一伤，分工消除别了因劳动项庸目变换而损卷失的非生产希时间；第二咳，分工越细吉，就越能提家高劳动技能沙，越能对每叙一劳动动作幅进行科学分瓣析，从而提对高劳动生产堤率，减少单芒位产品的生虎产时间。第既三，分工造趁成劳动过程悼各阶段之间特的依赖性和山统一性，造各成劳动过程脆中从事每种闯职能的工人烛或工人小组粗的人力数量乞的最优比例维；从而杜绝醋时间的浪费煎，到达节约来时间的目次尊。草（三）分工纤有利于降低储成本单节省时间就曲意味着降低回了成本，这斗是一个问题党的两个方面壮。查尔斯.躲巴贝奇曾在胳《论机器和亦制造业的经赴济》一书中化提出，企业痕的内部分工岂的一个重大毒好处在于能柱够降低工资广价格。分工依劳动的工资挥成本之所以邮能低于完整显劳动的工资养成本，原因站在于：劳动牢过程的各种特操作，一些痒成分比另一犬些成分简单匀，而每一成代分又比整个尸过程简单，狮如果不把这做些不同划开言来，那么，着简单的操作枕同复杂的操袋作就将一样蚀支付工资。夺首第七章决吐策女第四节即场时练习序一、单项选订择题执1、关于决灭策，正确的敢描述是捎窑A管理就秘是决策忍倾B决策就煤是选择即盐C决策就考是决定柏团D决策就剪是计划龄二、问答题脾1、决策及当其地位是怎贯样的？莲所谓决责策，是指为于了达到某个碍特定的目标浆，借助于一艰定的科学手扣段和方法，撒从两价目以彼上的可行方歼案中，选择曲最优方案并柿付诸实施的球过程。始在现代管理歇理论中，决妈策理论占有念极为重要的英地位；在现饮代管理活动求中，决策有与着突出的作兴用。铃2、决策类膝型是怎样划斗分的？私决策的垮类型拌（一）按照荐决策的作用锋，可分为求战略性决策扔和战术性决盼策挂（二）按照倡决策的定型尘程度，可分邮为确定型决私策、风险型绳和非确定型注决策剪（三）按照腹决策的性质施，可分为常踢规型决策和考非常规型决们策太（四）按照辨决策的层次裕，可分为高罢层决策、中匠层决策和基己层决策巧3、决策程刮序主要有哪咸几个阶段？茶（一）发现们问题，确定赶目标辜决策的产生帽是因为人们些在管理活动悬中对信息的筋搜集和对未毒来的预测发扔现了需要解淋决的问题。头决策就是为报解决问题对掘任何采取行克动所作的决届定。如果没届有问题就无母须决策。因忆此，一个好驶的决策首先聋依赖于及时核发现问题。岔哀（二）搜集舌材料，掌握坡信息忧要使决策做蛛到正确有效飘，占有大量转的材料和掌伟握充分的信内息是不可缺插少的条件。恨饱（三）拟定撤可行方案抛拟定可行方念案是决策过稀程的中心环蔬节，它的主房要任务是设小计一定数量愿的作为解决架问题、达到邀目标的对策军。址（四）选择症最优方案净在决策过程参中，选择最省优方案是很轧重要的一个稿环节，也是叉关键的一个宴环节。从各延种可供选择古的行动方案孕中权衡利弊率得失，然后速选择出一个涌最优的行动饥方案，是管贫理者的责任谎、权力和水创平集中表现慈，也是管理纸工作成败的年关键。崭（五）实施状方案蜂决策目的是竭实践预定目嫩标，而决策懂的实施则是填通过预定目辣标的必由之聋路，是实现韵目标的一个锣关键阶段。仙（六）追踪除反馈。铸决策者在进快入决策实施宅的阶段之后宝，必须注意收追踪和监视冰实施的情况何，根据反馈鸽原理对决策倚不断地进行拉调节。郊4、试分别奇举例论述三绩种类型的决贴策方法楚（一）特尔茶斐法煌这种预测法雀的特点，主评要是依靠专斤家、学者的渴集体智慧和讲经验，对所衣要预测的问晶题，通过计倘算机或函询铸的方法，由后专家个人作掏出各自的分幕析、判断和怀预测，然后锄将各专家反隐馈的意见进赴行综合、整熔理、归纳统来计后，再反雄馈给各个专聚家进行新的盗一轮预测。赢之（二）列名删小组法催这种方法是茶针对某些问熟题请来一批壮专家，但要肥求他们不要疲直接接触，吐即使围桌而区坐，也不准杏交谈有关问榆题。然后让浑他们用书面果方式写出意页见或建议，夜接着进行归芬纳和综合，饥形成一份汇辟报材料，然瞧后公布于众戒。猎（三）头脑构风暴法补头脑风暴法排是通过召开润专家会议来州求取决策方贱案的一种方专法。半（四）方案迟前提分析法稳廉这个方法的耽出发点是，悄每个方案都染是几个前提横假设作为依巨据，方案正期确与否关键资在于前提假慌设是否成立沃。若（五）提喻鸽法凡这个方法是吩不去讨论决抬策问题本身碗，而是类比挤的方法提出眉类似的问题冈或者把一贯超饿决策问题肢分解成若干察个小问题来脆讨论。判（六）矩阵端决策法袄矩阵决策法挑是应用矩阵售表分析计算皇，进行决策灯的方法。远（七）决策包树法鄙决策树法主劲要是在对方唐案分析评估型时，将各方铅案的情况绘刮制成图，然朋后通过数字店计算，比较热各方案的优绍劣（八）模火糊决策法蚂模糊分析作淹为一种决策益方法越来越催受到重视。遗模糊分析是语建立在模糊享集合论基础刻上的一种预积测和评价方警法。搅第八章计终划即时练习冻1、什么是将计划？掌计划是止指在决策的批前提下，进筒一步根据实甚际情况，为强实现组织既牲定目标对未悬来的工作进蛮行规划和安见排的活动。雄2、为什么愁说计划既是顶决策目标的卫具体化，又迫是组织、协井调、控制等花管理职能的川基础？嫩（1）计划袖体现着管理所的方向2．臂计划反映着凯管理的全局迅满（3）计划盈是执行决策弊的重要手段踢宽（4）计划俯规定着管理猪的重点和步昌骤绵（5）计划遣集中着人员捷的意志，激捞励着人员的举积极性割（6）计划丛是实施其他然各项管理职繁能的依据衣3、简述计妇划的内容和执计划的种类册计划的内容妇驰对于一项完省整的工作计喝划，通常应糖包括这样一盆些主要内容短：受1．计划中鹅应明确反映害出该项工作寄的目标痰2．计划应秒明确规定承计担工作任务钱的人员浪3．计划应惑明确规定出毒完成任务的页时间和进度涨硬4．计划应戚规定出完成居工作任务的腔责任和权力派乡计划的种类次联（一）按辱计划反映的绳时间长短，把可以将计划牌分为长期计浓划、中期计僚划和短期计郑划嫁（二）按怪计划的对象体，可以将计娇划分为综合歌计划、局部欠计划和单项奶计划玻（三）按豪计划制定者竿的层次，可啄以将计划分龟为战略计划君、施政计划蛋和作业计划错扇4、简述制殃定计划的程纵序和方法维制定计划的眼程序肢（一）预测国未来倦（二）核算讽本单位资源短猾（三）拟定铸可供选择的带计划方案伍（四）评价镰各种备选方托案耍（五）选择谦方案棒（六）拟定符派生计划赤（七）编制钳预算逆制定计划的锤方法爹（一）综合盯平衡法战指能使再生美产过程中各盼个经济因素亭之间在数量育上达到协调诸平衡的一种熊方法。港（二）预算看法锹预算是指用补数字编制未聚来一个时期为的计划。彩（三）滚动询计划法锈一种反映计瘦划动态特征悉的制定计划坚的方法。降5、制定计迈划时应注意款哪些问题？隆（一）要有号明确的指导氧思想错这是计划的钥灵魂。只有普指导思想明岂确，计划才葡具有指导性盯。假（二）要规治定出明确具手体的工作任报务和要达到森的要求吗（三）要从能本单位的实泡际出发枝（四）要突析出本单位的算中心工作既（五）计划呆要切实可行漫，便于考核怀订（六）计划诉要体现弹性宣和动态性您（七）计划撞要主次分明选，突出重点钓米（八）编制扁计划要综合狸协调衣6、如何理酷解“目标管格理”与“管吗理目标”？番目标管理是苍一种通过设香置目标来进殊行管理的方幻式。这个用遮语本身就含壤有一种凭借厚或依据的关甩系，即凭借咱或依据“目雪标”来开展路管理活动。粮从逻辑起点装来看，应先战形成“管理婆目标”，继条之才有“目锣标管理”。棉因如管理目勿标，目标管焰理也就失去大赖以存在的巾基础。就此毁看来，这两节个用语是相西伴生的。负从语言学角奔度看，目标家管理是“目拔标”修饰“淘管理”，强苏调的是“管仙理”而管理伸目标恰恰相源反。浴7、目标管思理的功能及奴其利弊分析替。撕1.目标管陪理利的方面飞笛（1）目标景能給管理活易动确定明确愧的方向和标仰准要求，使挡管理过程产派生凝聚力和乌预定的推进怀轨道甘（2）能使坚人员在任何转时候都明白阵自己工作已护取得的成效伴和未完成的烂任务，有利批于对工作的凯控制避免盲右目性辅（3）若干碑短期目标构砍成长期目标堆，符合事物妄发展的阶段敬性与连续性饲相统一的原趴理劝（4）有利阁于完善和巩右固责任制。乱今2.目标管郊理弊的方面森院（1）更适膜于从事经济斤活动组织应讽用。狠（2）固定梢的目标容易豆給工作造成块僵化、刻板喜的弊病。才（3）目标爪设置不当，养还会导致管桌理上的短期界行为，即为喷了某一个管榜理周期内目服标任务的完侍成而损害将棉来的利益。惭识8、目标管雕理程序包括瑞哪几个步骤雹？狮1.制定目伯标兰2.制定计列划农3.评价成悉果晋：第九章及组织即时练习栏1、简述组棍织（职能）虹的概念和内他容。满组织是指为驶了有效地实希现目标，通戚过建立组织步机构和调配谦各种资源，省从而将组织暑内部各要素坐联结成一个刘系统，使人术、财、物等咳得到合理的傲使用。京2、组织有率什么作用？浓（1）组织算能使资源增较效望组织能把各押种资源组合慰成有机的整百体，使各种叹分散的力量显形成合力，哲从而产生大帅于这些资源各和力量机械排总和的效能棕。福(2）组织怒是实现目标买的依托竞组织，特别肾是现代组织傍是一个综合毁系统，其目醋标具有复合型性，非单个助人或分散的骆力量能够实绵现。要创造如条件，改造方环境，顺利喉地实现目标运，就必须以借组织为依托强。裕(3）组织显是管理者行役使职能的实过体持管理工作是志管理者对被狸管理者的思恰想行为施加咳影响，对管扩理的其他对贫象产生诸如裕调配、使用漫的过程。在捉这个过程中浑，管理者必梢然要一定的菠规则和程序撞把组织成员够编排起来，让形成一级制随约一级的系躁统，以及对投财、物、事宅、时等进行丈统筹安排，服使之成为有副机的整体。肃寒3、组织机矩构设置应该痕遵循哪些原流则？职（一）目标扬明确化原则章认每一个组织框和这个组织丰的每一个部租分，都是与相特定的任务弄、目标有关存系的，否则咏它就没有存近在的意义。方浪（二）分工赴协作原则炒分工就是按茅照提高管理姓专业化程度廉和工作效率像的要求，把笋单位的任务专和目标分成刺各级、各部洪门、各个人末的任务和目谷标，明确干蕉什么，怎么冒干，不允许雄出现名义上陆是共同负责糟，实际上职师责不清、无渐人负责的混蛙乱现象。有怜分工还必须围有协作，明软确部门之间每和部门内的渠协调关系与初配合方法。湿骂（三）权责图统一原则默权责统一原册则是建立组妹织机构和配室置人员所必败须遵循的原克则。覆（四）统一光指挥与分权昏管理原则匀统一指挥与影分权管理的奔原则，就是盆要求各级管减理组织结构码，必须服从尺它的上级管饭理机构的命嘉令和指挥，甩并且非常强萌调只能服从抽一个上级管泻理机构的命枕令和指挥。碗衫（五）效用笨性原则趣组织机构的蝇设置必须讲现究其效用，郑效用即它设慧置的必要性仁。膏（六）合理罪宽度原则兄一个领导者筒或一个上级巡机构能够有绝效地直接领晃导的人员数径量就是管理载宽度。孙（七）因地饮制宜的原则销沿在实际的管签理中，因单嘴位的地理环皱境、人员构孔成、工作性言质等不同，年管理的宽度壁会表现出自赏己的特点，舞这些特点直晨接制约着机敲构的设置。农崇（八）精简矩高效原则兽组织机构是指否精干直接精影响着组织球效能。辆4、组织结烤构最基本的炸形式有哪些魂？铲（一）直线纵制。（二）笨职能制（三吉）直线职能胀制（四）直炮线参谋制（饰五）事业部骡制（六）矩难阵结构制边5、论述沟犁通的意义和椅阻碍沟通的蓝因素婶沟通的意义去仰A．改变信衬息接收者的则行为。足B．建立及舅改善人际关料系薯C．它是下授属参与管理嘱的手段疲D．它是树蜂立组织形象迷，发展公共缘关系的重要永方法遗E．它是建别立组织文化眠的主要工具刊之一规沟通的障碍卷弱1．机构臃帅肿，层次繁铸多孟2．语言表挎达不清鞠3．知识上烂的差异牌4．距离过角地锭貌5．沟通方狼式选择欠妥烧艇6．信息量艘过大抱7．时机选良择不当词8．组织气急氛不良闲9．心理因叙素淹10．语义帮方面的障碍姓禁11．错觉好舍6、举孔例说明沟通盆的方法在现点实工作中的症运用。乞思路：1．涛正确运用语抱言文字石2．克服不纲良聆听习惯郊畅3．增强下坊级对领导衔者的信任度渔虹4．深入基顶层、深入实碗际，树立主培动沟通的态佣度骆5．多渠道嗽沟通欧6．注重双尺向沟通题7．创造良另好的组织沟着通气氛刑：第十章良协调即时练习雅1耽、你如何理投解“协调”狡？为什么在顽管理活动中诱协调是必要捉的？师协调是指为顷了有效地完浆成组织计划篮所规定的任置务以便顺利主实现目标，挨对管理诸要盼素加以调节茅的活动。物协调的必要傻性开（1）组织吗环境的变化东增大录（2）管理捞活动的复杂清性增强逐（3）组织绳发展的专业慢化和规模越得来越大堪2、协调必除须遵循哪此采原则？煌协调的原则窄察1．互相关勉心、互相尊低重的原则吉2．客观、早公正、实事删求是的原则着疫3．原则性匀和灵活性相灶结合的原则贵凭4．统筹兼群顾，力求平衣衡的原则耳5．求大同祖，存小异的瓣原则嗓6．正确对补待冲突的原件则誓3、协蛙调方法主要吓有哪些？犯协调的方法吐病（一）思想悼协调沙（二）结构述协调竟（三）分工武协调配（四）方针艘协调弟（五）目标锄协调载（六）会议心协调妖（七）利益品协调暴（八）交往粉协调竟第十一章展控制即时练习萍1、控扣制与控制论汗的关系是怎模样的？路在控制论中霸，“控制”董的定义是：歼为了“改善捏”某个或某右些受对象的遮功能或发展谊，需要获得惨并使用信息荣，以这种信鸣息为基础而哄选出的、于蜘该对象上的烧作用，就叫摆作控制。由瓶此可见，控默制的基础是漂信息，一切付信传递都是处为了控制，唇而任何控制娇又都有赖于玩信息反馈来慰实现。信息军反馈是控制棋论的一个极逃其重要的概阀念。通俗他蛮说，信息反此馈就是指由凯控制系统把自信输送出去倍，又把其作陶用结果返送生回来，并对族信息的再输洋出发生影响乏，起到制的越作用，以达珠到预定的目牌的。呈管理控制与月“控制”的菜区别逆1.控制论篇中的“控制啦”，实质是农一个简单的贷信息反馈，气它的纠正措植施往往是即抹刻就可付诸手实施的。2行.简单反馈挂中的“信息对”，是一个傻一般意义上全的词汇。对添于一个简单柴反馈的控制走系来说，它叉所反馈的信体息往往是比卡较单纯的。烈而对于管理镰控制工作中惊的“信息”脉来说，它是左根据管理过鞭程和管理技误术而组织起旷来的在生产遵经营活动中境产生的，并娱且经过了分验析整理后的武信息流或信许息集，它们飘所包含的信扶息种类繁多驻数量巨大。辱3.按照“传控制论”的昏观点，生物墙或机械等等赔各种系统的吃活动均需要惭控制。对管封理来说，控锯制工作的目腰的不仅是要丙使一个组织阔按照原定计畏划，维其正袋常活动，以浙实现既定目香标；而且还质要力求使组越织的活动有品所前进，有旬创新，以达迈到新的高度植，提出和实海现新的目标始。养2、控桐制与计划的胜关系是怎样链的？赞1）计划为筒控制提供衡幻量的标准。捡魔（2）计划膊和控制的效稍果分别依赖满于对方。轻（3）一切溉有效的控制侨方法首先就死是计划方法协，如预算、渴政策、程序扶、规划等。竹步（4）计划阴工作本身也阿必须有一定棉的控制。丘3、传统管注理中常常说币到“有布置拴，无检查”亡，“有安排飞，无验收”面，你是怎样硬理解的？幅答题思路：置“有布置，重无检查”—胜—现场控制砖“有安排涛，无验收”歇——反馈控胜制黄4、试论述扶控制的基本共类型，基本裹过程和要求炕。子控制，扣按在管理过蒜程中的作用疑分类，可分背为三类：预都先控制、现概场控制、反狂馈控制。（淋一）预先控竿制雹在对目标作牌实施计划和忠组织各种资叠源准备实施撞计划时，对让此后实施过锯程中可能出会现的偏差进胞行分析，并附采取相应的赢预防措施，部就是预先控优制。艇（二）现场农控制损现场控制是雾指主要管理吸者对正在进液行的工作进停行督监指导穷，以确保达遮到预期结果幻。（三）反夸馈控制鸭反馈控制是饼指在活动和客任务完成之鞭后，用取得卧的实际结果馆与原计划标酱准进行比较环，并把导致师取得结果的鸡经验和产生梁失误的原因熟作为将来工用人和的借鉴探。杆控制的基本虾过程命（一）确立侄标准（二格）衡量成效拿（三）纠手正偏差耳控制的要求蔽（一）控制讽应具有系统踩性瑞（二）控制皂应具有适时坟性晕（三）控制汤应具有侧重考性裤（四）控制燕应具有客观踪性玩（五）控制演应具有灵活芝性宗：第十二章贼管理方法即时练习跌1、简述管受理方法论基到础和分类方疫法。猜1．辩证唯饼物主义和历肝史唯物主义哀2．“三论钟”“三论”亲即信息论、集系统论、控陵制论。3．挤“新三论”懂所谓“新三歌论”是指协访同论、突变零论和耗散结妥构论。庆分类方法：确1）按决策动者的管理作穴风来分类，稀管理有专制技的方法、民龄主的方法，彼以及民主集服中制的方法脂很2）按对管规理对象的情抚况掌握的精驶确程度分类榨，管理方法恼主要有定性挣、定量两类厅方法岭3）按运用淋管理方法的单时序分类，荡管理方法主皆要有传统管扭理方法和现长代管理方法兴两类毕4）按管理渐的推动方式香分类，管理草方法主要有苍物质方法、叨精神方法、歌政令法制方罢法缓5）按管理筐方法所处的斧地位层次分烫类，主要有郊哲学方法，水一般管理方抓法和具体管授理方法脚2、请论述骄管理的一般止方法。汤1．行政方寿法行政方絮法是指依靠芝行政机构和篮领导者的权旗力，运用行伤政手段，按逝照行政系统厕进行管理活价动的方法。尸它由行政管泽理系统，通阻常采用命令慌、指示、规眠定、指令性撞计划和发票灭例等行政手辈段对子系统复进行管理。涌花行政方法有锁以下主要特隙征：A．基酸本性。B．名权威性。C走．强制性。杏D．垂直性盲。E．稳定辆性。F．无测偿性。剩2．经济方侦法傲经济方法是舰指运用经济争手段来调节毯各方面不同肝的经济利益孔关系，以提弃高人员积极阀性的管理方泰法。闹经济方法不苗同于行政方帮法，它具有筝以下主要特棒征：A．利目益性。B．万多样性。C宗．可度性。谁D．制约性乘。E．间接蝶性。提3．法律方册法臣法律方法是躬指通过制定钓和实施法律垦、法规以进侄行管理的方估法。邀法律方法具肯有以下主要妈特征：A．矛严肃性B．果权威性。C全．规范性。香柿4．思想教图育方法温思想教育方迟法是指通过妈对被管理者快进行教育，渐以使其自觉吼按管理者意训志采取行动妈的管理方法细。哨思想教育方脑法具有如下手特征：A．烛长期性。B圣．间接性。膏C．多样性唱。评3、请论述肾管理的具体宅方法。铲1．数量控柔制的方法柄（1）任务疼指标数量化碎质这是指在管剩理活动中，萍应尽可能地阻用数量来表杂达组织中某岭项工作任务判的指标。并篮用指标数量邻来控制整个拥工作过程。涝艳（2）数量亭统计常规化餐亡在组织工作厦中，为了正症确分析掌握部组织某些方蚀面的工作情斜况，从而调权整、控制这裙些工作，使尸之提高质量萌所采用的方涨法，在学校移管理中，常右常通过数量心统计表达到虾这一目的。虏泰（3）控制血常态分配愉在管理工作隶中，应分析颂出若干方面浓的常态分配览，使每个人卫明确自己工声作学习的情王况、有意识录地控制自己晓向高于常态浙分配的方向绝发展。烫2．调查研家究的方法座调查研究的堪方法很多，激按照调查研则究对象的范坊围不同，可社分为全面调崭查研究、典鸣型调查研究翻和抽样调查叼研究。等（1）全面拳调查。全面捧调查也叫普哀查，就是对活被调查总体售中所有单位揭进行调查。帐其特点是具迈有全面性、思准确性。莫（2）典型怖调查。典型翠调查是一种第通过对具有北代表性的局状部或个别对烟象进行调查始分析并从中扑得出一般性点结论的具体丈方法。典型原调查有两类书：一类是对刑个别有典型旷意义的单位户调查，另一湖类是把单位相划分成若干鲜类别，从中德选取典型单感位，这叫划波类选点。尤（3）抽样抛调查。这是呀一种从总体隙中随机抽取设一部分人或清单位进行调民查，以此来寸推论事物整惜体情况的具足体方法。抽薯样调查所抽锡取的样本并翠非都是典型僵的，而是随筹机的。针3．点面结艰合的方法蒸对于层次日换多的现代组螺织，如果领亏导管理者在辩管理工作中道不处理好点刻和面的关系堂，结果可能篇是每一项工挎作都管不好私，因此，在术抓全局性工卧作的同时，污应着力抓好恳某些重要环映节或方面的反工作，以起匙到以点带面槐的作用，这障就是点面结似合的方法。厚圣运用这一方段法应注意两智个方面：御（1）紧紧倦抓住中心工程作，蹲点深编入实际，取樱得经验释（2）以点隔上的经验指俯导和促进面违上的工作惹4．奖惩并针用的方法怪这是一种通挥过奖励来调看动组织中全葱体人员的积恳极性和通过液惩罚来警戒绣人们消极怠辟工和违反规棉章制度的方扶法。奖励与皆惩罚，历来酷是管理者实妄施有效管理第的重要手段逃。累（1）在决倚定奖或惩时泻，首先要弄荐清情况，实协事求是。无购论进行奖励欠或惩罚，都案必须实事求迅是，这是决惯定奖惩效果婆的关键。奖沸励分物质奖昌励和精神奖蚊励。惩罚对绣一般组织人挡员来说，主犬要是行政处歼罚。节（2）寻求这奖励的最佳秆刺激。进行集物质奖励和粱精神奖励时卡，要准确依图照组织中人疯员的工作成田果、业务技跌能和表现情边况来进行，酱不可搞平均舞主义。板（3）赏罚芬分明、奖惩期得当。奖罚诞奖赏是对立任的两种管理铸手段，性质斜不同，作用参和效果也有懂极大差异。甩从人的管理详的整体看：涝奖惩必须兼吐用，不可偏炉废。但对某逐一行为进行慰具体评价和法处理时，必旨须是赏罚分拖明。三（4）精神芹鼓励与物质瓦鼓励相结合翅，以精神鼓亚励为主。奖涨励是以不同约的方式满足移人的需要，固从而达到激乖励的目的。吐而人的需要景不外是物质很和精神需要引这两个方面眨。物质需要与是人最基本摊的需要，物任质生活条件镇的改善，对跳调动人的积卖极性有重要扫意义。虽然尝物质需要与欣精神需要都逐是人的基本荣需要，但人叛的精神需要纺更具有持久蜡性和灵活性慧，在物质需城要得到基本尾的满足之后姻，人的精神艳需要就更迫节切、更起作六用。础（5）教育侵与惩戒相结颜合，以教育场为主。对待港犯了错误的哗人，应本着烘“惩前毖后炮，治病救人穴”的方针，倒立足于教育逮。晒第十三章蝴管理艺术即时练习贸1、管理艺阳术的含义你弊是如何理解帐的？它有何婶特性？泳有人认院为管理艺术初是管理者在津管理活动中敲创造性地运唐用有关知识阁解决实际问远题的能力。脑有的认为，鼓管理艺术是兵具有经验性样的管理技巧扫。也有人认呆为，管理艺奋术是一种只寸能意会不能幸言传的高深零莫测的个人让智慧和谋略形。还有的认核为，管理艺左术是管理者乔的风格和才屠能的表现。办（说出你的么理解）莫管理艺术的苹特性：1．委直觉性2．秘随机性3．栏创造性4．判适度性5．歪情感性相2、具备管鞋理艺术对管献理者有何现梳实意义？螺（一）管理益艺术是现代辆管理者的必孝备素质甲管理艺术是漏管理者多种锋良好素质的份综合反映，避又是一种超峰越了其他素支质的优异的暗、特殊的素映质。管理艺梨术这种特殊吨的素质的形侮成，是以其唐他优良素质私为基础的，欲以长期锻炼条为条件的。双宾（二）管理哭艺术是创造威性能力的结施晶