2023年沟通与协调能力复习题部分习题和答案

沟通与协调能力复习提纲及页码

第一章专业技术人员沟通概述

1、沟通的几种说法:交流说、媒介说、分享说、转移说。P2

2、沟通的特性:目的性、选择、双向性、互动性。P2-3

3、沟通的重要因素:信息、发送者、编码、信息传递、接受者、译

码、理解、反馈、噪声。P4-5

4、沟通的类型：正式与非正式、间接与直接、语言与非语言、单向

与双向。P5-7

5、沟通的方法：当面、电话、会议、公文、网络;P7

6、沟通的意义:社会交往的重要手段、组织系统存在和发展的前提、

科学决策，正的确施决策的基础、提高组织整体领导水平的重要途经。

P8-9

7、沟通的原则:合作、针对、及时、择机。P9

8、沟通的重要障碍：发送者的障碍、接受者障碍、信息自身的障碍、

信息渠道的障碍。P13

9、发送者的障碍:语言、文化、心理、态度。P13-16

10、接受者的障碍：爱好、方式、情绪。P16-17

11、信息自身的障碍：结识性、情感性。P17-19

12、传递渠道的障碍：距离、噪音、层级。P19-20

第二章专业技术人员沟通能力的培养

1、沟通能力3个方面的特性：综合性、动态性、实践性。P22

2、沟通能力的作用：沟通者建立良好人际关系的桥梁、沟通者实现

抱负目的的重要手段、沟通者增强自身魅力的重要载体。P25

3、沟通能力的培养：培养崇高的道德品质、增强自身的文化底蕴、

锻炼健康的心理素质、训练创新的思维能力、掌握有效的沟通技巧。

P27

4、培养崇高的道德品质:继承中华民族的传统美德、发扬我党的革命

道德传统、借鉴国外的优秀道德思想。P27

5、增强自身的文化底蕴：读书学习是增强文化底蕴的重要途径、进

一步实践是增强文化底蕴的必要渠道P29

6、锻炼健康的心理素质:胸襟开阔，气度博大的心理素质、百折不扰,

临危不惧的心理素质。P32

7、训练创新的思维能力：打破思维定式、培养创新思维。P33

第三章专业技术人员在工作中的沟通

1、与上级沟通的重要性:缺少沟通容易出现问题、良好的沟通有助于

工作进展.P37

2、如何得到上级的赏识:关键时候挺身而出、敢于为上级作出牺牲、

为上级出谋划策。P40

3、向上级提建议时，注意的几个方面：多从正面阐发自己的观点、注

意维护上级的尊严、要让自己的想法变成上级的。P43

4、如何巧妙的拒绝上级：不懂拒绝就会害自己、不懂拒绝就会有麻

烦。P44

5、越位的几种表现：决策、表态、干工作、答复问题、某些场合。

P47

6、成功沟通的三个基本要点：对沟通要怀有真诚的心态、对下级保

持开放的态度、积极发明沟通的良好氛围。P50

7、与下级沟通的技巧：让下级知道你关心他们、我唯一的可依靠的

财产就是你们、宽容大度，虚怀若谷、诚心接受下级的意见。P50

8、学会调节下级之间的矛盾:不偏不倚、折中调和、“冷解决”与“调

离”.P54

9、专业技术人员如何与同事相处:与同事相处时，不要显示出太强的

优越感、与同事沟通时，要注意为别人保全面子、与同事沟通，朴实

的行动比华丽的言语更为有效、学会与同事进行和谐的合作P57

10、与同事合作时要掌握的几个要领：可以帮助别人、积极参与集体

活动、在会议或讨论中表述自己的观点、要尊重别人、倾听别人的意

见，不要过于武断。P64

第四章专业技术人员的跨文化的沟通

1、与美国人交往：

2、与英国人交往：

3、与德国人交往：

4、与北欧人交往：

5、与日本人交往：

6、与阿拉伯人交往：

第五章专业技术人员的领导协调能力

1、广义的领导的概念:领导是个人（或集团）用来影响团队成员，以

实现团队目的的一个过程，并且团队成员认为这种影响是合理的，由

领导者、被领导者、领导目的、领导环境四个要素构成。P82

2、领导的核心特性：系统的，连续的系列行为、行动集中在影响追

随者得行为上、这种影响旨在实现团队目的、通常由一个人担任团队

领导角色、追随者认为这种影响公正、合理。P83

3、领导协调的具有的四个要素:领导者、协调对象、协调手段、协

调目的。

4、领导与协调的关系表现几个方面:是领导的一项基本职能、是减

少内耗和浪费，减少领导成本的桥梁和纽带、是增进组织和个人团结

统一，实现有效领导的重要手段。P85

5、领导协调能力的几个特点:内容的综合性、组合的差异性、获得的

非遗传性、发展的渐进性、本质上的发明性、表现的机遇性。

6、领导协调能力的作用:是顺利完毕领导协调活动的主观条件、是领

导者必须具有的能力。P90

7、领导协调能力的构成:对不协调状态的认知能力、统筹调节的能力、

平衡关系的能力、解决冲突的能力、沟通信息的能力。P90

8、对不协调状态的认知能力:敏感性、进一步性、全面性、准确性。

9、统筹调节的能力：统管全局的能力、驾驭全局的能力、协调全局

的能力。P92

10.平衡关系的能力：平衡各种力之间的能力、平衡与各个下属之

间关系的能力、平衡各种利益关系的能力。

11、解决冲突的能力：解决自己与别人冲突的能力、解决下属互相间

冲突的能力

12、沟通信息的能力：建立和运用正式沟通系统的能力、限制，运

用和消除非正式沟通的能力、表达能力和接受能力、消除沟通障碍的

能力。

第六章专业技术人员如何掌握工作任务的协调方法

思想协调的内容:涉及思想政治工作学、心理学、社会学、舆论

学、党的建设、党的基本知识。

2、思想协调在工作任务领导协调中具有的意义:是积极的平衡、是

实行激励、是解决问题增强凝聚力

3、思想协调的方法：以理服人与以情服人相结合、运专心理学原理,

学会“一把钥匙开一把锁”、研究人的特殊心理活动，防止和克服逆

反心理。

4、思想协调的其他几种有效方法:普通教育和个别教育相结合的方

法、耐心说服和严格纪律相结合的方法、思想教育与知识教育相结合

的方法、自我教育与互相教育相结合的方法、精神鼓励与物质鼓励相

结合的方法、解决思想问题与解决困难相结合的方法、领导言教与领

导身教相结合的方法。P129

5、领导目的的几个特点：目的指明方向、是一种有效激励、促进管

理、领导的基础。P132

6、目的协调的原则：要明确近期目的与远期目的、要明确领导目的

是靠别人来实现的。P133

7、“弹钢琴”协调的内涵：它借用现实生活中弹钢琴的方法和技巧，

来指代领导者的工作要统筹全局和掌握主旋律，既要抓住中心工作，

又要围绕中心工作而同时开展其他方面的工作。P141

8、“弹钢琴”的基本规定：要全局在胸，抓住本质、要从实际出发,

抓紧抓中心、坚持抓住中心带动一般的原则。

9、“弹钢琴”需要注意的几个问题：要立足整体，通览全局、高瞻远

瞩，规划全局、把握方向，协调全局、着眼全局，控制全局。P146

一148

10、作为领导者，对全局的控制通过那几个方面去实现:通过控制趋

势来控制全局、通过控制关键因素控制全局、通过领导者自身的领导

权威控制全局、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制、通

过对重大特殊情况的解决控制全局。P148-150

11、注意逆反心理带来的不利影响:思想政治工作要旗帜鲜明，坚持

“灌输”、必须坚持对的的作风和实事求是的原则、要坚持正面教育

为主和科学的工作方法。P127

第七章冲突及冲突的协调和解决

1、冲突的概念:指对立双方在目的、观念及行为盼望上，知觉不

一致时所产生的一种分歧或矛盾。

2、冲突的类型:个体内心冲突、人际冲突、组织冲突、角色冲突。

3、个体冲突涉及几点:趋向-趋向性冲突、回避-回避型冲突、趋向

■■趋避型冲突。

4、角色冲突的四种形态：角色盼望发出者内在的冲突、角色盼望发

出者之间的冲突、角色之间的冲突。

5、冲突的过程分为5个阶段:潜在的对立阶段、认知和个性化阶段、

行为意向阶段、行为阶段、结果阶段。

6、传统解决冲突的解决方法：协商谈判法、仲裁调解法、权威解决

法、迟延解决法、回避解决法。转移目的法、教育解决法、解体重组

法。

7、解决冲突的一般方案涉及：解决团队冲突的观念、解决冲突方案

的修正、不对的冲突的解决倾向。

8、团队关系的管理：制定团队章程及工作制度、设立层级机构、设

立联络员制度、组建任务小组、设立新的团队、设立综合性部门。

9、人际关系的冲突大体有几种情况:人与人之间沟通失误与意见交

流受阻，产生隔阂导致冲突、人与人之间在某些实质性问题上不相容

的利益导致冲突、人与人在结识上的因素，如知识、经验，观念不同,

抱负、信念、价值观不同，对某些人或事的评价差异而引起的冲突、

人与人之间行为习惯或个性品质不相容导致冲突。P169

10、潜在冲突形成的因素：人与人之间的目的的对立、人际利益需

要相争、工作岗位分工不明、分派不公。

]]、防止潜在冲突的措施：科学的进行思想政治工作、提高团队成

员的心理相容性、满足劳动者的公平感、明确工作职责。

12、解决人际冲突的一般技术:正视冲突，解决冲突、帮助冲突转化、

使用权威的力量、回避、运用团队管理的力量及团队的规章制度、奖

惩条例、引导员工进行建设性冲突。P171—172

13、团队领导者解决人际冲突的原则:冷静公正，不偏不倚、晓以大

义、互换立场、折中调和、给冲突双方留台阶。P173

第八章专业技术人员如何掌握人际关系的协调方法

1、人际关系的概念:指人与人交感互动时存在于人与人之间的关系。

P180

2、人际关系的重要特点：情绪性，不同的人际关系会引起不同的情

绪体验。

3、人际关系的常见分类:按人际关系表现的内容分类、按社会成员

等级关系分类、按血缘关系分类、按社会职业关系分类、按地缘关系

划分。P181—182

4、人际关系的行为模式:李瑞概括的人际关系的行为模式、霍尼的

团队人际关系行为模式、修正的霍尼的团队人际关系行为模式。P184

5、协调与上级关系的意的吩咐干什么，就干什么。。喜欢什么，就

奉献什么。说的对就办，说的不对。就顶、信任我就干的欢，冷落我,

就泄气。P186

6、协调与上级关系的准则：尊重上级、服从上级、体谅上级。P187

7、协调与上级关系的艺术:展其长，避其短、及时报告，反复疏通、大

事讲原则，小事讲风格。P187—189

8、协调与下级关系的原则：公正原则、平等原则、民主原则、信任

与授权原则。

9、解决下级关系的艺术:平衡艺术、引力艺术、弹性控制艺术、信息

沟通艺术、“保持距离”艺术。P199-201

10、解决群众关系的原则：一切为了群众，一切依靠群众的原则、积

极领导群众的原则、自觉接受群众监督的原则。

11、解决群众关系的艺术:以威信孚众、合理运用赏罚、恩威有度、

“善演群众角色”、善于“同化”群众、善于当“听众”。P208—210

12、同事关系协调的方法:明确交往的基点、要有与人为善，和谐相处

的愿望、严于律己，宽以待人、学会调适冲突。P212-214

13、组织关系协调的方法与艺术:对的分析导致矛盾分歧的因素、协

调组织关系的手段、维护合理竞争。P217-220

第九章专业技术人员协调素养和能力的提高

1、领导协调素养与能力基础概念：指领导者要履行领导协调职责所

必须具有的素质、品格和能力条件,涉及心理生理基础、实践基础、

知识基础、一般能力基础、性格基础。P221

2、成功协调的判断标准:群体的共识度、观点的互解度、任务的赞同

度、行为的互助度、自觉协同度、成果满意度、主体奉献度、关系品

质度。P224

3、领导协调能力开发类型:组织开发和自我开发P226

4、可供选择的协调手段和协调途经：计划手段、行政手段、经济手

段、法纪手段、文化手段、信息手段、管理手段、语言手段。p22

7-228

5、在协调各阶层利益关系、对的解决人民内部矛盾中锻炼提高：要

对的对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾、要妥善协调各方面的

利益关系，对的解决人民内部矛盾、体现时代性，把握时代性，富于

发明性，加强和改善新形势下的群众工作、反对官僚主义，形势主义,

进一步加强党风廉政建设。P230-231

6、突发性群体事件的防范及调控：建立全面系统的防范机制、注重

策略，采用果断稳妥的解决方法。P231

十、判断题摘录

1、有效的沟通,必须是沟通渠道畅通的信息交流。否则，沟通渠道出

现任何障碍，都会影响沟通。（J）

2、沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正

意义上的沟通，这是指沟通的互动性。（义）

3、沟通不仅贯穿于决策制定的全过程，还贯穿于决策的实行过程。

（V）

4、信息内容的贴切是指沟通主体在表达自己的思想感情时应当表里

如一。不传递自己认为是不真实的信息;不传递缺少足够证据的信息。

（X）

5、信息自身的障碍表现为语言障碍、文化障碍、心理障碍、态度

障碍等。（义）

6、所谓距离障碍，就是沟通时，信息在传递的过程中，经历的层级

过多，由此而形成障碍。（X）

7、沟通能力是沟通者思想、知识、思维、心理等素质的体现，是一

种综合能力。（V）

8、通过读书学习，沟通者的视野会更开阔，思想会更成熟，文化

底蕴会更丰厚。（V）

9、所谓经验型思维定式,就是在对事物的认知和对是非的鉴定上,

缺少自我独立思考的意识，而盲目地依附于权威。（义）

10、专业技术人员面对上级时唯唯诺诺、唯命是从才也许赢得赏识

和器重，个人前程才会有发展。（义）

11、经常给予能干的下级以关心和肯定，可以给他们带来一种极大

的荣誉感和自豪感。（V）

12、与别人沟通时，假如你是对的，就要据理力争，大声告诉对方

你是对的。（X）

13、当我们的朋友表现得比我们优越时,他们就会产生一种自卑感,

导致羡慕和嫉妒；当我们表现得比他还优越，他们就有了一种重要人

物的感觉。（X）

14、清楚地表达你的观点，并提供支持的理由。认真地聆听别人的

意见，努力了解别人的观点及理由。这些做法可以提高自己在团队中

的参与性。（J）

15、在构成领导协调必须具有的四个要素中，协调目的是领导协调

的中介和桥梁，涉及协调工作所采用的一系列物质的、非物质的以及

法律的等一切措施和方法。（X）

16、协调在领导和管理工作中占有极其重要的地位，是领导者和管

理者的一项基本职能，没有有效协调就没有有效领导。（J）

17、领导者与一个普通群众在领导协调能力上的差异，与其说是分

工的因素，不如说是身份的结果。（X）

18、能力的形成，依赖于自身的体验和积累。特别是像领导协调能

力这样的专门能力，只有通过较长时期的实践和逐渐培养才干形成。

（V）

19、发现问题是解决问题的前提。对不协调状态的认知能力，是领

导协调能力的重要组成部分。（义）

20、衡量一个领导者对不协调因素认知能力的高低，不仅要看其认

知的速度、深度和广度,更要看其认知的准确限度。（J）

21、协调人际关系与群际关系的关键就是要平衡好个人利益和集体

利益关系。（X）

22、解决领导者与别人的冲突，领导者作为矛盾的一方，需有自觉的

能力。（X）

23、协调的目的是实现目的，而目的实现的前提则是专业技术人员

及其团队在思想上的统一和目的上的一致。（J）

24、思想政治工作不仅要有对的的方针和原则，并且要有科学的方

法和方式。（X）

25、思想工作的主线目的，是为了调动和激发广大群众的积极性与

发明性，使党和国家的方针政策真正为广大群众所理解与执行。（J）

26、思想工作，要精神鼓励和物质鼓励相结合，物质重于精神。（义）

27、抓住中心带动一般，这是领导者要把重要矛盾的理论应用于领导

方法和工作方法的一个简明的概括。（J）

28、驾驭全局，是指领导者在思考问题、解决问题时必须具有全局观

念，不能只见树木，不见森林,重视局部利益而忽视了整体利益。（X）

29、回避又称顺应,是指一方以将对方利益放在自己利益之上以牺牲

自己利益的方式来满足对方需要时的行为。（义）

30、结合性情感和分离性情感就成为评价团队气氛和团队人际关系

好恶的重要标志。（J）

31、任何一位专业技术人员领导都具有双重身份：他既是领导者,

又是被领导者，既要对他的下属实行“领导”,又要接受他的上级的“领

导二（V）

32、赏罚公平、宽严得宜是一种崇高的品德，是决定一个人威信高

低的核心因素。（义）

33、与人为善是发展良好人际关系的基础，和谐相处,是建立良好同

事关系的起点。（J）

34、建立预警机制是防范和解决社会矛盾的基础，是社会稳定和发

展的指示器，是科学决策的可靠手段。（J）

35.对于上级交给的任务要量力而行,认真考虑再做决定（V）

36.统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观测问题

的对的立场和对的方法。（J）

37.一个组织的沟通情况如何，同领导者的沟通的核心作用发挥得

怎么样有直接关系。（J）

38.社会分化的加速会导致一些与主流意识形态不同甚至相反的

价值观念大量涌现。（J）

十一、以下是转载：

一、单项选择题

1.“一句话可以说得叫人笑,一句话也可以说得叫人跳。”说得叫

人笑的人具有(B)o

A风趣感B会沟通C亲和力D圆滑世俗

2.与上级沟通的重要性表现在(C)。

A做错事情时可以得到上司原谅B让上司看到你的努力

C良好的沟通有助于工作进展D可以得到上司的认同

3.下列各项，不是沟通基本要点的是(C)o

A对沟通要怀有真诚的心态B对下级保持开放的态度

C多与别人沟通D积极发明沟通的良好氛围

4.良好的认知能力，必须具有的特性不涉及(C)。

A全面性B敏感性C概括性D进一步性

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传

递与接受的过程。这种信息可以是(D)。

A、言语信息B、文字信息C、态势语言信

息D、以上都对的

2、沟通的信息因素是指(D),它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号

B、信息发送的主体

C、信息接受的主体

D、能被接受者的感觉器官所接受到的刺激

3、(B)就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工

作，同事之间沟通协调问题,一般都采用这种方法。

A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、

会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是(B)。

A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、

合作原则

5、沟通能力具有的突出特性是(D)o

A、综合性B、动态性C、实践

性D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现抱负目的，必须获得(A)。

A、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可

C、基层干部的认同D、国家资格考试

认证通过

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应当找到(D)。

A、掌握对的的读书学习方法B、做到不动笔墨

不读书

C、培养理论学习的爱好和热情D、以上都应当做到

8、所谓(B)，就是存在于人头脑中的认知框架。

A、行动定式B、思维定式C、经验定

式D、学习定式

9、沟通能力的(C)特性规定沟通者注意博学多识，具有合理的知识

结构,提高各方面的素养，成为“通才”。

A、创新性B、权威性C、综合

性D、多样性

10、以下拒绝上级的做法中，对的的一项是(C)o

A、为上级出谋划策B、直接告诉上

级说“我不去”、“我干不了”

C、以委婉的方式表达自己的立场D、为了表现自己或紧张得罪

上级而一味地听从

11、(A)是表白人们对某件事的基本态度,一般与一定的身份相

联系,超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。

A、表态B、决策C、决

定D、表白

12、良好的沟通能力，并不是天生具有的，而是通过(C)获得的。

A、上级培养B、领导赋予C、学

习D、后天移植

13、在解决具体矛盾时、作为领导必须做到(A)。

A、冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，

帮亲不帮理

C、冷解决，不掺和D、以上都

不对的

14、以下有关同事之间相处的方法中，不对的的一项是(C)。

A、与同事一点一滴的平常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同

时也会给对方留有相称大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。

C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事

或下属

D、应努力营造快乐融洽的气氛，学会与同事和平相处、和谐合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团队成员，以实现团队

目的的一个过程，并且团队成员认为这种影响是合理的，它由(C)构

成。

A、领导者、被领导者、领导目的三个要素

B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目的、领导环境四个要素

D、领导者、被领导者、领导目的、领导过程四个要素

16、(B)就是领导者采用一定的措施和办法，使其所领导的组织同

环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，互相配合，以

便高效率地实现领导目的的行为。

A、领导艺术B、领导协调C、领导目

的D、领导环境

17、领导协调的主线目的在于(D)，即高效率地实现领导目的。

A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工

作进程

C、协调各部门工作D、提高组织的整

体效能

18、领导协调能力是一种(A)。现实的领导协调能力，总是存在于具

体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。

A、专门能力B、个人能力C、一般能

力D、特殊能力

19、领导者不仅要善于解决现存的不协调，并且要善于洞察那些潜

在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（C）。

A、协调性B、准确性C、进一步

性D、敏感性

20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。

A、置身其外B、协调全局C、驾

驭全局D、统观全局

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决

在（D）。

A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶

段D、潜在阶段

22、所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。

A、口头沟通B、非正式沟通C、电话沟

通D、公文沟通

23、说理是进行思想协调的重要手段,要做到（D）,必须说理充足透彻,

即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清,实质要讲透。

A、以己服人B、以权服人C、以德服

人D、以理服人

24、所谓（C）过程，就是人脑反映客观的过程，涉及感觉、知觉、

记忆、想象、思维等过程。

A、问道B、学习C、结

识D、领略

25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

A、鄙视心理B、逆反心理C、忧郁心

理D、反抗心理

26、（A）和严格组织纪律相结合，是中国共产党长期进行思想工作

的一个重要方法,也是搞好思想工作必须坚持的一条重要原则。

A、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质

鼓励和精神鼓励

27、由沟通导致的冲突重要来自（D）等。

A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干

扰D、以上都是

28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻

求互相受益的结果。

A、统筹B、协作C、协调D、整

合

29、人际关系的重要特点是（D）,不同的人际关系会引起不同的情绪

体验。

A、个别性B、差异性C、独

立性D、情绪性

30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。

A、下级服从上级B、下级尊重上级C、下级体谅上

级D、以上都对的

31、(B)是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素

经常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应B、资历效应C、感情效

应D、背景效应

32、(C)是领导素养的一项重要内容,其水平高低对领导活动的成败

具有决定性意义。

A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能

力D、领导协调水平

33、领导者要注旨在协调各阶层利益关系、对的解决(A)中锻炼提高

自己的领导协调能力。

A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工

作矛盾

34、(D)是指在较短时间内忽然爆发的，群体与群体之间、群体与

领导之间、群体与企事业单位之间的，以经济利益为重要内容的，采

用围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政机关甚至破坏社会公共财

物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件B、群体事件C、忽然性事件D、

突发性群体事件

二、多项选择题

5.“一言知其贤愚”说明沟通主体的(ABC)对沟通的内容和沟

通的技巧起决定性作用。

A思想品德B文化C才智能力D性格

6.增强文化底蕴的必要渠道有(ABC)o

A进行社会实践B进一步社会阶层C仔细研究历史记载D访

问当事人

7.突发性群体事件发生于(ABD)。

A群体与领导之间B群体与企事业单位之间C群体与个体之间D群体

与群体之间

1、以下选项中属于沟通具有的特性的是(ABCD)O

A、目的性B、选择性C、双向

性D、互动性

2、沟通的互动性的特性说明(BD)。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真

正意义上的沟通。

B、沟通不仅是一种双向的交流活动,还是一种互动的行为。

C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

3、以下有关沟通的重要因素中说法对的的项是(BCD)O

A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码,是指将所要传递的信息,按照一定的编码规则，编制为信号。

C、接受者，是信息接受的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群

体。

D、理解，是指接受信息者的反映。成功的沟通，应当是信息发送者的

意愿与信息接受者的反映一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，对的的是(ACD)。

A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决

策、正的确施决策的目的

C、沟通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提高组织

整体领导水平的重要途径

5、以下有关沟通能力特性的说法,不对的的项是(AD)。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与别人进行信息交流的主观条

件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特性，规定沟通者加强学习，进一步实践，不断

完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特性，规定沟通者可以根据自身的特点和职责

规定，在实践中有针对性地提高沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化

而变化,呈现出动态性的特性。

6、沟通能力具有的作用是(BCD)。

A、沟通能力杰出是成为一名成功者的必要素质B、沟通能力是

沟通者实现抱负目的的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体D、沟通能力

是沟通者建立良好人际关系的桥梁

7、以下说法中，对的的项是(ABCD)。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批

判地继承。

B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这

样才干知己之短，知人之长，以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习别

人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，

看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大,是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的

思想道德建设上搞自我封闭。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应当注意把握两个方面(BD)O

A、理论学习的爱好和热情，不是与生俱来的B、读书学

习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养,必须学会观测D、进一步实践

是增强文化底蕴的必要渠道

9、以下有关创新思维的说法，对的的项是(ABC)。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式,还要培

养创新思维。

B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简朴点，就是“倒过来想二

C、所谓发散思维,就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方

法。它的重要表现特性就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间

排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时,一般要注意的方面有(ABC)o

A、多从正面阐发自己的观点B、注意维护上级的尊严

C、要让上级的想法变成自己的想法D、拒绝上级要直接干脆

11、上级与下级成功沟通的三个基本要点是（ACD）o

A、对沟通要怀有真诚的心态B、以委婉的方式表达自己的

立场

C、对下级保持开放的态度D、积极发明沟通的良好氛

围

12、以下有关上级下级沟通的方法中，对的的项是（ABC）。

A、下级碰到一些特殊的困难时（如意外事故、家庭问题、重大疾病、

婚丧大事等），作为领导，此时应伸出温暖的手，那才是雪中送炭。

B、作为领导者,不仅要对下属予以认可,还要向他们显示自己的大度,

尽也许原谅下级的过失。

C、领导者应当有足够宽阔的心胸，可以容纳得下下级的批评，以此来

不断促进自己的工作。

D、领导者事事都做到完美，不需要下级给予坦白的、有用的、建设性

的批评。

13、专业技术人员在与同事相处时，应当（ABCD）o

A、同事之间相处时，不要显示出太强的优越感B、与同事

沟通时一,要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、

学会与同事进行和谐的合作

14、以下说法对的的是（BCD）

A、帮助别人，自己就要有所牺牲，别人得到了自己就一定会失去。

B、帮助别人就是强大自己，帮助别人也就是帮助自己,别人得到的不

会是自己失去的，由于付出总会得到回报的。

C、在团队中，每个成员都应具有奉献精神，并有责任做出自己应有

的奉献,奉献自己的聪明才智。

D、要让别人充足地表达自己的观点，不要随意打断或表现出不耐烦,

做到这些对于团队力量正常地发挥是很必要的。

15、领导最重要的职责就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指挥、协调生产活动C、使大家

在关键的地方一齐努力D、规定硬性指标

16、领导者的协调能力具有的特点是（ABCD）。

A、内容的综合性B、组合的差异性C、发展的渐进

性D、表现的机遇性

17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。

A、领导协调活动的主体B、顺利完毕领导协调活动的主观条

件

C、领导者必须具有的能力D、提高组织整体功能的过程

18、良好的认知能力，必须具有的特性是（ABCD）。

A、敏感性B、进一步性C、

全面性D、准确性

19、领导者平衡关系的能力重要涉及（ABD）等方面。

A、平衡与各个下属之间关系的能力B、平衡各种力之间

关系的能力

C、平衡组织内外关系的能力D、平衡各

种利益关系的能力

20、解决领导者与别人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（ABC

D）o

A、善于自我批评B、摆正自己的位置C、善于克制自己D、

对人不能苛求

21、以下对具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，对的的是

（ABC）o

A、思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

B、必须坚持对的的作风和实事求是的原则

C、思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

D、坚持普遍教育与个别教育相结合的方法

22、内部关系的协调重要表现在（CD）。

A、利益和素质的协调B、全局与部分的协调

C、领导目的与领导主体成员关系的协调D、总目的与分目的的

协调

23、在现实的领导活动中，（AB）、分散主义等，都是违反系统和整

体观念的表现。

A、地方主义B、本位主义C、本

本主义D、个人主义

24、作为领导者，要明了对全局的控制重要通过（ABCD）等方面实现。

A、通过控制趋势和关键因素控制全局

B、通过领导者自身的领导权威控制全局

C、通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

D、通过对重大特殊情况的解决控制全局。

25、解决冲突的重要行为意向，重要从(BD)这两个维度考虑选择解

决的方法。

A、冲突限度B、合作限度C、剧

烈限度D、肯定限度

26、以下有关潜在冲突的说法中不对的的项是(CD)。

A、潜在冲突,是解决解决冲突时容易被人忽视的环节。事实上，假如

充足重视对潜在冲突的解决,很多冲突都是可以避免或消除的。

B、明确工作职责是防止潜在性冲突的措施之一

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种也许性,潜在冲突是不能控

制并发展为公开冲突的

D、领导协调能力局限性，这是潜在冲突形成的因素

27、协调与上级关系的方法是(ABC)o

A、展其长，避其短B、及时报告，反复疏通

C、大事讲原则，小事讲风格D、投上级所好，歪曲事实，一味讨好

28、下列有关解决下级关系的说法，对的的是(ABCD)。

A、公正是领导者解决下级关系的基本原则之一，是领导者职业道德

的核心。

B、坚持平等原则解决下级关系，一方面规定领导者在真理面前把自己

摆在与下级同等的位置上,互相之间可以平等地商讨、争论和批评。

C、解决下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原

则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术解决下级关系，

关键在于寻找下级之间的平衡点。

29、在解决群众关系时应当坚持的原则是（ABD）。

A、一切为了群众，一切依靠群众的原则B、积极领导群众

的原则

C、宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进。D、

自觉接受群众监督的原则。

30、建立威信的有效途径是（ABCD）。

A、品德崇高生威信B、言出必行建威信C、以身作则树威

信D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须

具有的素质、品格和能力条件，涉及知识基础、（ABCD）等。

A、心理生理基础B、实践基础C、一般能力

基础D、性格基础

32、以下有关领导能力协调发展的说法中，对的的是（ABC）o

A、一个领导者性格的弱点，经常是他们的协调能力形成和发展的障

碍。

B、坚强的意志对领导协调能力的形成和发展来说是很重要的。

C、自我严格规定和勤奋，对协调能力的发展来说是十分重要的。

D、个人道德修养是能力发展的必要条件。

33、对突发性群体矛盾的解决，具体应把握的解决方针是(AB)。

A、“快、稳、化”B、“活、公、清”C、“小、快、

灵”D、“快、准、狠”

34、要妥善协调各方面的利益关系，对的解决人民内部矛盾，应当

(ABCD)o

A、坚持把最广大人民的主线利益作为制定政策、开展工作的出发点

和落脚点，对的反映和兼顾不同方面群众的利益

B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠

正损害群众利益的行为

C、健全对的解决人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经

济、行政等手段，依法及时合理地解决群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利

益规定、解决利益矛盾

《沟通与协调能力》复习试题及答案

一、单项选择题

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这

种信息可以是（D）。AA、言语信息B、文字信息C、态势语言信息D、以上都对的

2、沟通的信息因素是指（D）,它是沟通活动得以进行的最基本因素。

A、将所要传递的信息,按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体

C、信息接受的主体D、能被接受者的感觉器官所接受到的刺激

3、（B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协

调问题，一般都采用这种方法。

A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通公、以下选项中，不属于沟

通的基本原则的一项是（B）。

A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特性是（D）。

A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是外、领导者要做好领导工作，实现抱

负目的，必须获得（A）。AA、人民群众的认同和拥护B、上级领导的认可AC、基层干部

的认同D、国家资格考试认证通过7*通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应当找到

（D）。

A、掌握对的的读书学习方法B、做到不动笔墨不读书

C、培养理论学习的爱好和热情D、以上都应当做到

8、所谓（B）,就是存在于人头脑中的认知框架。AA、行动定式B、思维定式C、经验

定式D、学习定式外、沟通能力的（C）特性规定沟通者注意博学多识，具有合理的知识

结构,提高各方面的素养，成为“通才A、创新性B、权威性C、综合性D、多样

性

10、以下拒绝上级的做法中，对的的一项是（C）。

A、为上级出谋划策B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了AC、以委婉的方式表达自

己的立场D、为了表现自己或紧张得罪上级而一味地听从

11＞（A）是表白人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态,

是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表白

12、良好的沟通能力，并不是天生具有的，而是通过（C）获得的。AA、上级培养B、

领导赋予C、学习D、后天移植13M在解决具体矛盾时，作为领导必须做到（A）。4

冷静公允、不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理

C、冷解决，不掺和D、以上都不对的

14、以下有关同事之间相处的方法中，不对的的一项是（C）。AA、与同事一点一滴的平常

交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相称大的回旋余地。AB、给别人

留面子，其实也是给自己挣面子。AC、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面

前指责同事或下属AD、应努力营造快乐融洽的气氛，学会与同事和平相处、和谐合作。

15,广义上的领导是个人（或集团）用来影响团队成员，以实现团队目的的一个过程，并且团

队成员认为这种影响是合理的，它由（C）构成。AA、领导者、被领导者、领导目的三个

要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素

C、领导者、被领导者、领导目的、领导环境四个要素AD、领导者、被领导者、领导目的、

领导过程四个要素

16、（B）就是领导者采用一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部

分以及组织内外人员等协同一致，互相配合，以便高效率地实现领导目的的行为。

A、领导艺术B、领导协调C、领导目的D、领导环境A17、领导协调的主线目的在

于（D）,即高效率地实现领导目的。

A、关心下级的工作和生活B、指挥生产，协调工作进程

C、协调各部门工作D、提高组织的整体效能1以、领导协调能力是一种（A现实的领

导协调能力,总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。A、专门能

力B、个人能力C、一般能力D、特殊能力

19、领导者不仅要善于解决现存的不协调，并且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协

调。这是指良好认知能力中的（C）。A、协调性B、准确性C、进一步性D、敏

感性

20、领导者（C）是对全局进行调节的基础和前提。4置身其外B、协调全局C、

驾驭全局D、统观全局A21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突

解决在（D）•AA、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段A22、

所谓（B）是指在正式沟通渠道之外的信息传递与交流。AA、口头沟通B、非正式沟

通C、电话沟通D、公文沟通2口、说理是进行思想协调的重要手段,要做到（D），必须

说理充足透彻，即把自己所讲的道理的含义要讲准，内容要讲清，实质要讲透。

A、以己服人B、以权服人C、以德服人D、以理服人2张、所谓（C）过程，就

是人脑反映客观的过程，涉及感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程。4问道B、学习C、

结识D、领略

25、（B）的产生，实质上是对领导者和宣传教育者的不信任的表现。

A、鄙视心理B、逆反心理C、忧郁心理D、反抗心理26、（A）和严格组织纪律相结

合，是中国共产党长期进行思想工作的一个重要方法，也是搞好思想工作必须坚持的一条重

要原则。AA、耐心说服教育B、以德服人精神C、言传身教D、物质鼓励和精神鼓励

27、由沟通导致的冲突重要来自（D）等。

A、语言表达困难B、误解C、沟通渠道中的干扰D、以上都是

28、（B）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求互相受益的结果。

*A、统筹B、协作C、协调D、整合

29、人际关系的重要特点是（D），不同的人际关系会引起不同的情绪体验。4个别性B、

差异性C、独立性D、情绪性

30、（A）是我们党历来奉行的组织原则。AA、下级服从上级B、下级尊重上级C、

下级体谅上级D、以上都对的△31、（B）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资

历因素经常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。AA、舆论效应B、资历效应C、感情

效应D、背景效应32乐(C)是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成

败具有决定性意义"A、领导协调素养B、领导协调能力C、领导协调素养与能力D、

领导协调水平A33、领导者要注旨在协调各阶层利益关系、对的解决(A)中锻炼提高自

己的领导协调能力•

A、人民内部矛盾B、阶级矛盾C、社会矛盾D、工作矛盾

34、(D)是指在较短时间内忽然爆发的，群体与群体之间、群体与领导之间、群体与企

事业单位之间的，以经济利益为重要内容的，采用围攻、静坐、游行、集会等方式对抗党政

机关甚至破坏社会公共财物、危害干群人身安全、扰乱社会秩序的事件。

A、突发性事件B、群体事件C、忽然性事件D、突发性群体事件△二、多项选择题k、

以下选项中属于沟通具有的特性的是(ABCD)o

A、目的性B、选择性C、双向性D、互动性

7、以下说法中，对的的项是(ABCD)。AA、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人

民的道德遗产是要批判地继承。AB、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的

思想，这样才干知己之短，知人之长,以一种开阔的眼光，博大的胸怀学习别人

C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优

秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。

D、夜郎自大,是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我

封闭。

13、专业技术人员在与同事相处时，应当(ABCD)。AA、同事之间相处时，不要显示出

太强的优越感B、与同事沟通时，要注意为别人保全面子

C、同事之间的沟通，朴实的行动比华丽的言语更为有效D、学会与同事进行和谐的合

作

16、领导者的协调能力具有的特点是(ABCD)。4内容的综合性B、组合的差异

性C、发展的渐进性D、表现的机遇性£18、良好的认知能力，必须具有的特性是(ABC

D)04敏感性B、进一步性C、全面性D、准确性20、解决领导者与别人的

冲突，领导者作为矛盾的一方，要(ABCD)。

A、善于自我批评B、摆正自己的位置C、善于克制自己D、对人不能苛求

24、作为领导者，要明了对全局的控制重要通过（ABCD）等方面实现。AA、通过控制趋势

和关键因素控制全局B通过领导者自身的领导权威控制全局AC、通过提高主管人员的素质

实现对全局的间接控制D、通过对重大特殊情况的解决控制全局

28、下列有关解决下级关系的说法，对的的是（ABCD）。AA、公正是领导者解决下级

关系的基本原则之一，是领导者职业道德的核心。AB、坚持平等原则解决下级关系，一方面

规定领导者在真理面前把自己摆在与下级同等的位置上，互相之间可以平等地商讨、争论和

批评。

C、解决下级关系除了必须坚持公正、平等原则，还需要坚持民主原则。

D、掌握和运用建立在公正、平等基础上的平衡艺术解决下级关系，关键在于寻找下级之间

的平衡点。30、建立威信的有效途径是（ABCD）。

A、品德崇高生威信B、言出必行建威信C、以身作则树威信D、做出实绩立威信。

31、领导协调素养与能力基础是指领导者要履行领导协调职责所必须具有的素质、品格和

能力条件，涉及知识基础、（ABCD）等。

A、心理生理基础B、实践基础C、一般能力基础D、性格基础3务、要妥善协调各

方面的利益关系，对的解决人民内部矛盾，应当（ABCD）。AA、坚持把最广大人民的

主线利益作为制定政策、开展工作的出发点和落脚点，对的反映和兼顾不同方面群众的利益

△B、高度重视和维护人民群众最现实、最关心、最直接的利益，坚决纠正损害群众利益的

行为

C、健全对的解决人民内部矛盾的工作机制，综合运用政策、法律、经济、行政等手段，依法

及时合理地解决群众反映的问题

D、建立健全社会利益协调机制，引导群众以理性合法的形式表达利益规定、解决利益矛盾

d沟通的互动性的特性说明（BD）。

A、沟通，是--种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。

C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

5、以下有关沟通能力特性的说法，不对的的项是（AD）。AA、所谓沟通能力，是指一个

人能有效地与别人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。AB、沟通能力的

动态性特性，规定沟通者加强学习，进一步实践，不断完善自己,培养自己的沟通能力.M3、沟

通能力的实践性特性，规定沟通者可以根据自身的特点和职责规定，在实践中有针对性地提高

沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性

的特性。处、沟通者要增强自身的文化底蕴，应当注意把握两个方面（BD）。AA、理论学习

的爱好和热情，不是与生俱来的B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观测D、进一步实践是增强文化底蕴的必要渠道

△17、领导协调能力作为领导力的重要组成部分，是（BC）。

A、领导协调活动的主体B、顺利完毕领导协调活动的主观条件

C、领导者必须具有的能力D、提高组织整体功能的过程

22、内部关系的协调重要表现在（CD）iA、利益和素质的协调B、全局与部分的协调叱、

领导目的与领导主体成员关系的协调D、总目的与分目的的协调2弘、在现实的领导活动

中，（AB）、分散主义等,都是违反系统和整体观念的表现。

A、地方主义B、本位主义C、本本主义D、个人主义25M解决冲突的重要行为意

向，重要从（BD）这两个维度考虑选择解决的方法。AA、冲突限度B、合作限度C、

剧烈限度D、肯定限度

26、以下有关潜在冲突的说法中不对的的项是（CD）。

A、潜在冲突，是解决解决冲突时容易被人忽视的环节。事实上，假如充足重视对潜在冲突

的解决，很多冲突都是可以避免或消除的。B、明确工作职责是防止潜在性冲突的措施之

C、潜在冲突只是为公开冲突提供了一种也许性,潜在冲突是不能控制并发展为公开冲突的

△D、领导协调能力局限性，这是潜在冲突形成的因素A33、对突发性群体矛盾的解决,具体应

把握的解决方针是（AB）。

A、“快、稳、化”B、“活、公、清”C、“小、快、灵”D、“快、准、狠23、以下有

关沟通的重要因素中说法对的的项是（BCD）。AA、发送者，是信息发送的主体。这个主体

只能是个人。&B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。AC、接

受者，是信息接受的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接受信息者的反映。成功的沟通，应当是信息发送者的意愿与信息接受者的反

映一致。心、以下有关沟通的意义的说法中，对的的是（ACD）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段B、沟通是科学决策、正的确施决策的目的AC、沟

通是组织系统存在和发展的前提D、沟通是提高组织整