某物业管理标准作业规程

科海物业管理标准作业规程—公共事务篇—1、物业部员工培训实施标准作业规程目的规范员工培训工作，使员工培训工作系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。适用范围适用于物业部全体员工的培训。职责3.1物业部主任负责物业部年度培训计划的审批。物业部主任助理负责制定物业部年度培训计划，并负责具体组织实施。综合部负责培训的监控工作。程序要点码培训计划的桂指定记下物业部主掘任助理于每撑年的缺12月15饥日庆前做出下年叙度的员工培张训计划，报裹物业部主任饥审批。情筐员工培训院计划必须符崇合下列要求掩：间a)叫不违纲反国家的有利关法律、法低规；盲b)仗有具捞体的实施时妄间；锦c)妥有考舅核的标准；灭d)桶有明尸确的培训范弦围；惊有培训费用丈预算。膜新入海职员工的培管训。新员工鉴入职后需进粒行7天的上辩岗培训，并动经考核合格庭后方能正式敞上岗：锣第一天，介感绍公司怠的基本情况视/部门工作坦性质/部门迁的基本运作堵程序/安全赤教育及带领寒新员工熟悉旱公司环境。忍第二天，物陶业部主任助闻理或指派物脚业部其他人焰员讲解各岗宋位职责/部让门的奖惩规拒定/公司的罗考勤制度/酿着装规定及以礼貌礼仪和顺文明用语。挂第三天~第饼四天，物业弃部主任助理脆或指派物业证部其他人员绩讲解与其岗稻位有关的标桑准作业规程日的摘要。相第五天~第万六天，物业统部主任助理加安排新员工寿试行上岗，妄即由老员工员结合实际情坡况向新员工岗讲解情况及胸岗位工作程伍序。乱第七天，考协核。新员工好入职培训结升束后，参加荐公司综合部愚组织的新员障工入职考试迁，新员工经暖考核合格后萝方可安排正盆式上岗，不访合格者按辞曾退处理。恨4.3链工作技瘦能培训枕工作技能培挺训由物业部肯主任助理安饮排，每周至雄少进行一次木，每次培训享时间不少于偷60分钟。僵培训内容：内公共事务不袖相关标准作线业规程。偿培训形式：央集中讲授分锻组讨论。得培训考核：轨由部门主任毁助理根据员岔工执行各标众准作业规程窜的情况将考昨评结果作为攻员工每月绩亭效考评的依伙据之一。击物业管理知泊识培训钞参加由公司剖统一安排的拴专项物业管饱理知识培训嚼及物业管理促IS900蝶2质量体系放知识培训：充物业管理的坝基本法规、津条例、实施袋细则；作物业管理基杀本理论与实惕际操作经验品；刑质量体系国麦家标准；秩IS900午0质量体系拐的基本理论购和在物业管撤理中的具体凳应用。胜物业管理知荐识培训每月和不少于一次艘，每次培训柳时间不少于气两小时。培训考核：斤综合部或品弟质部安排考碗试时间，组功织学员考试毁；忘考核不合格疮者给予补考竞一次；再次冤不合格者，敲给予警告处金分；改综合部将培般训结果记录于在员工人事虑档案中。颤法律知识培冈训树董法律知叉识培训每半球年不少于一个次，每次培亏训时间不少代于两小时。培训内容：愁《中华人民弊共和国治安且物业部罚条袭例》；思《中华人民辣共和国劳动蝴法》；运《中华人民午共和国消防犹法》；玩《城市异产吃毗连房屋管浙理规定》；晚《房屋接管尽验收标准》恢其他与物业择管理有关的逼法规。下法律知识培纺训需要时，波由综合部或押物业部主任超联系有关专扇业人士授课弦或外送培训趴。培训考核：碰属在公司内善部培训的，城由综合部安物排考试时间歇，组织学员砌考试：仁略——唯考试的试题分及答案有培树训教员提供艘，其中理论校考试90分泪，培训纪律怀10分；走受——蛙考试为集中偏开卷考试，丢试卷由综合嘴部评分；考暂试不合格者骄给于补考一久次；再尚突次不合毕格者，给予描警告处分。题属外送培训捉的，培训完脉毕后，需将婚培训合格证裹交综合部保暑存；柴综合部将培誉训结果记录唉在员工人事省档案。服务培训培训内容：文明用语；仪容仪表；礼貌礼节；服务意识；服务技能；服务要求。辟服务培训由勤公司综合部棵安排授课人舍员授课。超服务培训每童季度不少于辛一次，培训招时间每次不兽少于90分缺钟。培训考核：炼综合部安排形考试时间，流组织学员考念试；婶考试的试题先及答案由培牲训教员提供朗，其中理论忘考试90分休，培训纪律毒10分；辰考试为集中谜/分散开卷冒考试，试卷槽由综合部评纪分；考试不涂合格者给予积补考一次；旗再次不合格抱者，给予警基告处分；泻综合部将培僻训结果记录讨在人事档案奏。潮电脑技能培揉训：该培训纺为阶段式培刻训，每年一催次。培训内资容的深度随安员工的操作答水平的提高社不断提高加字深。培训内容：斜电脑使用常邪识介绍：屑怪——左开、关机程苏序；菜溉——悼软盘、光盘加使用注意事锁项；洲暴——灾建立文件夹嗽与打开文件栏夹；剃厉——锅输入法学习货等。垦常用办公软鞋件：骗哑——鸦W献ord邮、式Excel里系列软件；屋的——咐电脑资料管役理；队蜂——器文件打印、鲜修改、编辑显、保存与复摩制等。练网络知识介史绍：猫袋——芒Inter昌net顶知识；汉更——帝查阅网上信侄息；里来——原电子商务处狱理等。培训要求：虽培训过程以唇实践操作为马主；约每位学员上险机时间必须鲁达到20小出时或以上；贵参加培训的咳学员必须达住到20小指范或以上；贷参加培训的给学员必须艺‘奥按规定的课瞎程学习，听碧从教员的安青排；爹根据学员人鸟数，委托行辫政部准备教梁具；撒培训实行签钥到制度，综亭合部负责整闹个培训过程纠的跟进及记农录。妖电脑培训由列行政部电脑趋室负责，培密训老师由资渔深电脑操作还员兼任。蜂每次培训周逃期为一个月为，培训时间榆为每周的一巷、三、五晚锯6：00-撑8：00。培训考试：烟综合部安排睬考试时间，孔组织学员考处试；呜考试的试题谦及考试答案尸由电脑室提窃供，其中理扶论考试30雀分，上机操衫作60分，御培训纪律1炒0分；未理论考核为鸡闭卷考试，唯试卷由综合帖部评分；上废机操作为开饰卷考试，由早教员评分；庆考试部合格唱者给予补考猪一次；再次亮不合格者，丛给予警告处何分；都综合部将培歉训结果记录川在员工人事唤档案。安全培训干参加由公司司统一安排的盯专向安全培挡训，培训内副容包括：抽消防知识培匪训嚷日常工作安鸦全。着安全培训由羽综合部负责历，必要时可县邀请相关人节士共同进行梳。罚安全培训每姥年进行一次价，每次培训毁时间不少于蜡90分钟。培训考核：政综合部安排淡考试时间，年组织学员考生试；赤考试的试题把及答案由培寨训教员提供尖，其中理论宫考试90分丈，培训纪律俱10分；帅考核为集中猾/分散开卷劣考试，试卷毕由综合部评哭分；考试不埋合格者给予屡补考一次；高再次不合格搭者，给予警注告处分；颤综合部将培乘训结果记录铲在员工人事意档案。思想教育击思想教育的己形式：员工大会；部门例会；个别交谈。燥思想教育的青内容：思想品德；行为准则。冰员工大会中五由物业部主耀任或委托其矩他人员主讲蛙一次；部门梳例会由部门扁主任助理负骨责，每月进带行一次；个南别交谈由部赵门主任助理宏不定期进行惑。搁文化知识培前训舟物业部负责畅每季度对文饰化素质较低界的员工进行家文化知识培思训。淘文化知识培抽训内容：写作能力；猜阅读与理解刃能力；论语言表达能沾力。唤4.10.挤3匠文化知识培挎训形式：讲课；花开展演讲比演赛；写作比赛。腐4.11先其他培肉训尾4.11.屿1青正确的人题际关系处理揉。团4.11.烟2帽系统管理跳知识。慢4.11.物3溪沟通与协跑调。弱4.11.恒4林职业生涯厌设计等。跑4.12尺每次培鼠训后均对培尚训效果做出绘考核或现场汉评估，对于启考核成绩应斤有完整的记欲录，由综屈合部将培训祖分数登记在残个人档案的脾《员工记录蝴表》内。乐培训记录应亭妥善保存，完各类培训计户划、《培训县记录》等原华始记录保存野期为3年；眯《员工记录慨表》随员工版个人档案长艺期保存。脾本规程作为剑物业部员工膀绩效考评的睛依据之一。记录才相关支持性俘文件含6.1返物业部击所有标准作辽业规程肯6.2朋《培训据管理标准作择业规程》导2、物摆业部主任/龟副主任、物严业部员付工绵绩效考评实甚施标准作业青规程跨1.0三目的聪洞滚规范员工绩驾效考评工作佩，确保公平翁、公开、公妹正考评员工饥的德、绩、瓣能、勤。孩2.0荐适用范围柔适用于物业唉管理公司物省业部员工的津绩效考评工喷作。舒3.0呈职责茶物业部组长掏负责依照本梯规程进行管烂理员的日检雅工作。默物业部主任蒙助理负责依胁照本规程进腹行组长、管贵理员的周检尚工作。育物业部主任童负责依照本胳规程进行主膊任助理的周植检，组长、茄管理员的月扔检工作。终公司分管副跌总经理（总漆经理助理）望负责依照本量规程进行主制任助理的月愤检，物业部著主任/副主咬任的周检工捡作。赛公司总经理麦负责依照本弹规程进行物夏业部主任/乳副主任的月麻检工作。览4.0君程序要点纲物业部员工交的工作标准喇巡楼管理员约每日当值工英作应符合物鬼业部《装修惨管理标准作迹业规程》、巷《报修管理柿标准作业规哪程》、《客备户求助服务蓄管理标准作孝业规程》、肝《客户投诉与处理标准作休业规程》、爪《回访管理娇标准作业规饺程》、《楼趟宇巡查管理溪标准作业规伙程》、《空霉置房管理标厌准作业规程隆》、《客户激违章处理标级准规程》、竞《文体设施叠管理标准作碑业规程》、揭《社区文体矛活动组织实锡施标准作业勇规程》、《片社区宣传刊什物编辑、印炭刷、发行标刚准作业规程布》中的各项烘工作要求。波接待管理员拴每日当值工矮作应符合物身业部《装修范管理标准作界业规程》、类《报修管理营标准作业规付程》、《客容户求助服务愤管理标准作乒业规程》、僚《客户投诉陕处理标准作品业规程》、荡《回访管理扩标准作业规相程》、《入泪住管理标准汪作业规程》鸽、《客户违丰章处理标准述》、《钥匙揪委托管理标冈准作业规程幸》、《社区让文体活动组庭织实施作业存规程》、《帜社区宣传刊床物编辑、印努刷、发行标奔准作业规程短》、《小件甚物品寄存保揉管标准作业肢规程》、《粒有偿便民服猴务标准作业蚕规程》、《尤业主档案管御理标准作业蒜规程》中的否各项工作要拌求。姻接待管理员骑、巡楼管理蛾员在值班与把交班时，必壁须符合物业值部《客户服竹务中心值班杂与交接班标网准作业规程划》中的各项档工作要求。无物业部员工启每日当值的遮仪容仪表、借言行举止应物符合《物业优部员工服务添管理标准作乐业规范》中溉的各项工作滤要求。揪物业部员工攀必须按《物脂业部员工培蹦训实施标准挎作业规程》岛的要求参加笑培训和达到临培训要求，汤培训合格后锣上岗。渡物业部各级懂干部均应按灿上述标准作告业规范进行曲工作，履行此自己的职责缺，符合标准新作业规程的催要求。拣物业部各级椅员工除应严虑格按物业部别的标准作业绵规程进行工忘作外，还需店严格遵守公氏司其他相关她标准作业规贷程的要求。蔬物业部主任益/副主任的僻工作标准芬物业部主任万/副主任每祥日工作应严燥格按照《物辞业部内部管顿理标准作业臂规程》和其庄他所有公司错、物业部相贺关标准作业堆规程进行工橡作，符合相虚关标准作业肥规程的工作帆需要。柴绩效考核评暴分结构夫绩效考评由摸是日检、周江检、月检、紫抽检、内审湖、管理评审舒构成。各种遇检查考评的犯要求详见公兼司＜绩效考由评标准作业谨规程＞。项巡楼管理员坑，接待管理渐员的绩效考熔评的日检、圾周检、月检匹、抽检评分纷均按百分制远进行，具体裤构成：象岗位工作质盐量（满分2那0分）；剑交接班质量悄（满分10丘分）；沫培训质量（血满分10分圆）；扎工作效率（随满分20分透）；怕服务质量（污满分20分剖）；虏执行其他相摸关作业规程霸质量（满分锡10分）伐其他质量（雾满分10分素）。伯物业部主任猎／副主任、碑公共事务主鼓任助理／组灶长绩效考评棒的周检、月林检、抽检评鹊分按百分制晨进行。具体便构成为：绑果岗位工作标茄准作业规程单的执行质量将（满分10小分）；课攻培训质量（完满分10分项）；嚷甩自身工作技捏能（满分1朋0分）；吗塑服务质量（无满分10分好）；浮狗工作效果（兄满分10分扩）；扎灭工作责任心中质量（满分载10分）拖盒处事公正性拘质量（满分克10分）；飞俩遵守相关作愁业规程质量恒（满分10纵分）；类叶团结配合质棵量（满分1共0分）；到劝道德水准（性满分10分城）。煮绩效考评扣妈分细则蓄巡楼管理员铃考评扣公分锹细则：辰岗位工作质蜻量考评扣分谣细则：每次故检查发现不复符合《装修词管理标准作辽业规程》、异《报修管理舒标准作业规定程》、《客产户求助服务袖管理标准作翁业规程》、来《客户投诉喷处理标准作罢业规程》、遮《回访管理膛标准作业规字程》、《巡秆查管理标准定作业规程》回、《空置房住管理标准作乖业规程》、附《客户违章若处理标准规展程》、《文推体设施管理射标准作业规牌程》、《社歼区文体活动布组织实施标辨准作业规程紧》、《社区控宣传刊物编缓辑、印刷、明发行标准作粮业规程》要蚕求的每发现圣一项扣减该抬项评分１苦-２体分；严重违垂反作业规程撒操作的严重些违规、每发雷现一项扣减瓶该项３-５兽分；引起不悬良后果的视朋情况扣减６隐-２０分。存扣完为止；慰巡楼管理员按值班与交接火班时违反《寇客户服务中箭心值班与交晌接班标准作稳业规程》的墨，每次检查聚每发现一项训一般违规扣宁减交接班项恐目0.5－凶1分；严重恒违规扣减交嘴接班项目2巴－4分；引田起不良后果起的，视情况疫扣减交接班办项目5－1错0分。扣完勺为止；倡巡楼管理员仙必须按《物彻业部员工培商训实施标准施作业规程》帖要求参加培垫训并考试合过格。每次检卸查每发现一泄项一般违规境扣减对应项画目0.5-美1分；严重瑞违规扣减对湾应项目2－侄3分；引起捏不良后果的降，视情况扣颤减对应项目释4－10分解。扣完为止奉；斑巡楼管理员文当值时违反导《物业部员堂工服务管理晃标准作业规骨程》，言行浪举止、仪容捡仪表达不到桶要求的，每舟次检查每发顽现一项一般长违归扣减对雄应项目1-零2分；严重白违规扣减对选应项目3-廉4分；引起供不良后果的网，视情况扣冶减对应项目甜5-20分纸。扣完为止唤；终巡楼管理员固必须按本部赛门标准作业亏规程的工作诞时效要求按早时完成相关序工作，否则狡每发现一项怀一般违规扣营减对应项目罪1-2分；闭严重违规扣表减对应项目克3-5分；眠引起不良后迁果的，视情晶况扣减对应竖项目6-2胆0分。扣完尽为止；除巡楼管理员献除应按本部腿门标准作业望规程工作外换，还应同时排严格按公司握其他相关标庭准作业规程祝工作，否则陡每发现一项屈一般违规扣朋减对应项目诸0.5-1吹分；严重违碍规扣减对应逼项目2-3渗分；引起不篇良后果的，颗视情况扣减钓对应项目4执-10分。尝扣完为止。愚接待管理员延考评扣分细钻则：唤岗位工作质祥量考评扣分仙细则：每次骨检查发现不顺符合《装修目管理标准作苹业规程》、清《报修管理存标准作业规皱程》、《客挤户求助服务财管理标准作裹业规程》、哥客户投诉处般理标准作业击规程》、《羊回访管理标旺准作业规程秒》、《入住骆管理标准作叼业规程》、月《客户违章寿处理标准作饼业规程》、酿《钥匙委托捎管理标准作殃业规程》、羽《社区文体孟活动组织实竟施标准作业和规程》、《维社区宣传刊德物编辑、印旋刷、发行标岔准作业规程秒》、《物品亮实施标准作打业规程》、凯《有偿便民筐服务标准作沾业规程》要渣求的，每发诵现一项一般此违规扣减该左项1-2分灾；严重违反俱作业规程操滋作的，每发绳现一项扣该晒项3-5分扒；引起不良狱后果的视情启况扣该项6汗-20分。跟扣完为止；锄接待管理员捷值班与交接碰班时违反《茶客户服务中锦心值班与交勺接班管理标抽准作业规程属》的，每次渗检查每发现俗一项一般违竭规扣减交接盈班项目1-侧2分；严重仓违规扣减交秆班项目2-结4分；引起各不良后果的苦，视情况扣贞减交接班项浇目5-10坑分。扣完为邪止；嗓接待管理员矮必须按《公扮共事务员工巧培训实施标腹准作业规程搏》要参加培拒训并考试合稻格。每次检事查每发现一撒项一般违规挑扣减对应项恼目0.5-承1分；严重驶违规扣减对布应项目2-胀3分；引起龄不良后果的掉，视情况扣恩减对应项目竟4-10分现。扣完为止崖；沫接待管理员贡当值时违反狭《物业部员范工服务管理颗标准作业规蛙程》，言行病举止、仪容唉仪表达不到钢要求的，每婶次检查每发骨现一项一般蹲违规扣减对恋应项目5-戚20分。扣微完为止；蜡接待管理员砍必须按工作喂时效要求按骄时完成相关历工作，否则喊每发现一项咐一般违规扣待减对应项目喉1-2分；忆严重违规扣店减对应项目厌3-5分；谱引起不良后嘴果的，视情激况扣减对应基项目6-2牲0分。扣完脖为止；熔接待管理员静除应按本部束门标准作业的规程工作外育，还应同时共严格按公司锈其他相关标渠准作业规程尊，否则每发秧现一项一般阀违规扣减对着应项目0.惑5-1分；痛严重违规扣核减对应项目爱2-3分；贪引起不良后掘果的，视情潮况扣减对应毛项目4-1降0分。扣完焰为止。育物业部主任懒/副主任、论物业部主任恭助理、组长陆绩效考评扣弹分细则：愤物业部主任舟/副主任须悲严格按照物耽业部所有相尽关标准作业括规程及物业白部主任助理种、组长须严卖格按物业部失各个标准规估程中规定的丙操作要领、适程序作业、斩组织、监控虎、检查工作耕，每项检查洗每发现一项诵一般违规扣宵减对应项目亲1-2分；藏严重违规扣牵减对应项目慕3-4分；座引起不良后禁果的，视情选况扣减对应芒项目5-1慎0分，同时忍应判断发生牧违规的主任脑助理因素，寺属培训未到椒达标造成的夜，在检查表芳“都培训栏目榜”陶内同时连带雪扣分；属自棍身工作职能纳、素质低造才成的，在检乏查表兼“沸工作技能禽”音栏目内同时罩扣分；属工厉作责任心不桌够造成的，物在检查表挠“题责任心肉”红栏目内同时巧扣分；属处粒事偏差，有蛇失公正造成别的，在检查数表芬“郑公正处事便”昏栏目内同时庸连带扣分；谅属团结不力新、配合不畅门造成的，在严“弦团结配合任”滨栏目内同时糟连带扣分；笔属道德水准陵有失造成的守，在洒“浪道德水准欧”皮栏目内同时股连带扣分。果如同时数项阻违规，应在帽违规的所有蛋栏目内同时制连带扣分，裂直接对应项验目分值扣完注为止（一般相每次发现扣魔减1－2分业；严重的扣捡减3－10黄分）；率物业部主任装／副主任、年物业部主任庆助理、组长翁当值时仪容渗仪表、言行屡举止达不到间《物业部员识工服务管理推标准作业规税程》要求的策，每次检查木每发现一项窃，一般违规禁扣减1－2圈分；严重违慎规扣减3－罩4分；引起抖不良后果的贤，视情况扣划减5－10肉分，并同时巩按本款确a)也项的方法分恶析造成不合减格的主要因搅素，在相应稿栏目同时扣友减相应有尽窑(兆一般违规扣快减1－2分于；严重的扣毯减3－10渴分物)锋；挎物业部主任弟／副主任、气公共事务主目任助理、组贿长组织安排性、监督、检诉查不力，员高工工作或本割部门、本班醉次工作效果缴达不达各个貌相关标准作绣业规程要求毫的，每次检古查每发现一昌项一般违规趴扣减对应项赠目1－2分役；严重违规薄扣减对应项浪目3－10谨分；并同时踩按本款缩a)封项的方法分持析造成不合仅格的主观因抽素，在相应际栏目内同时畏扣减相应项续目分值味(哪一般违规扣司减1－2分厘；严重的扣较减3－10羊分条)测；衣物业部主任施／副主任、湿物业部主任思助理、组长野不遵守公司隙其他相关标邪准作业规程崭的，每次检旧查每发现一轿项，视程度为在砍“剧相关规程群”固栏目内扣减湖相应项目分胸值无(祥一般违规扣席减1－2分锐；严重违规侍扣减3－4怒分；引起不织良后果的，猎视情况扣减姜5－10分装)遇；并同时按柔本款眨a)鼓项的方法分俩析造成不合删格的主观因展素，在相应赔栏目内同时河扣减相应项谣目分值财(岭一般程度扣胖减1－2分枪；严重的扣身减3－10忙分质)蚊。奥一般违规、磨一般程度、悟一般情况是疏指偶发性的享，因粗心在伸意引起的，挡或因记录签短名不清、不霸合理要求或煌有一定的客公观因素夕(息需经确认卧)窗造成的程度辆轻微不合格标。严重违规傅、严重程度番指明知故明企犯引起的不唯合格；造成颈不良后果是扰指引起连锁闲反应，造成月实际损害、赛恶劣影响或赵引起其他工轨作质量受到蚕连带影响的弃结果。佣“裁其他愁”窑栏目是为本摧公司相关作菠业规程所末卡包括，或超棍本规程4.基3款所列出荷的原因造成炼的不合格所古设置，如果类末发生或末许出现，该栏止目考评时应党当给出满分吹10分。驴检查、考评狼时，如出现膜《行政奖罚舰标准作业规雁程起》栏中所列明的赛应受嘉奖事极件，则应视舰情节在正常戏考评完毕后祖在总分中追问加1－20检分随(冶但总分不应弃超过100映分番)搬，另依据《贩行政奖罚标上准作业规程毒》对受考人乱进行奖励。纹奖评时受考呆人的行为造璃成的不良后绑果已触犯散《行政奖罚享标准作业规故程融》所列出的坟必须加以惩夏处的情形，有则除在考评钞检查表相应柔栏目内扣完订相应公值外失，;另依据约《行政奖罚薯标准作业规芹程竭》对受考人绩追加处罚。框绩效考评扣尖分细则的解郊释权在公司湖品质部。记录拌5．1《准物业部接待缴管理员、巡环楼管理员日证检、周检、劈月检、抽检树考评表草》雀5．2寻《物业部主北任／副主任俊、物业部主较任助理、组弊长周检、月罢检、抽检考菠评表链》梅相关支持成文件钞6．1《作绩效考评管炉理标准作业牺规程治》克物业部所晴有标准作业未规程程抽公司相关教标准作业规移程阅3、悲物业部内部帖管理标准作虽业规程目的县规范物业部续内管理工作纠，确保各部混门内部管理疤高效有序。俩2．0俊适用范围哑适缎用于物业部应各部门的内怪部管理工作佛。职责雀总经理负责梦审批物业部缺的年度工作丹计划，并组渣织监控物业订部总体工种妄作质量。凉物业部主任裳负责组织物密业部年度工疤作计划、月严度工作计划咳的制定、实如施与控制，凶并对年度、薪月度工作进猎行总结。新各部门主任赛助理负责本北部门的年度苗工作计划、懒月度工作计蔬划的规定、权实施与控制时，并对年度找、月度工作罚进行总结。糖各部门班组糟长及员工负欧责依据本规模程按计划实农施工作。夏程序要症点桨工作职责：锤详见各部门名标准作业规秤程棕工作计划的唯规定显陵年度劝（半年度）家工作计划：餐每年6月1皇5日和右12月15杠日前奇，各部门主钱任助理应根正据公司总体膜工作计划，息结合本部逝门、本小区惭工作的实际船特点编制出浊下一年度（饿半年度）工扁作计划；市年度（半年所度）工作计吨划应以书面巨格式于聚6月20日允和衔12月20事日前挺报物业部主创任进行审核沿。物业部主挡任应当于惑6月25日胖和冻12月25功日前真组织物业部姑主任助理工斯作会议进行巾专项讨论通长过，并将各莲部门计划汇叠总后于症6月25日强和孝12月25认日前航上报公司总筛经理，申请勉公司主任办蛛公会议修订调、批准；染经批准后的爷年度（半年筝度）工作计新划由物业部硬主任布置，拌各部门主任房助理具体实乏施。计划的男完成情况作回为物业部主鞠任、各部门仇主任助理的家绩效考评指所标之一；冻年度（半年艺度）工作计疾划的内容应丢包括以下几笋部分：洁移——耕年度工作目题标；哄扑——脂主要工作实作施说明；附壤——慎保证措施；虹前——忽工作计划完答成时间表；毫妻——悦费用预算。组月度工作计赵划：上每月月底前饮，各部门主辟任助理应根讨据公司批准链后的年度（删半年度）工果作计划、公饶司新的要求浮以及小区的树实际工作情仔况具体编制劳出下月度工惩作计划；光月度工作计握划应当于月史底前报物业国部主任审批棋，并将各部过门计划汇总扇后于每月2津8日前上报陕公司行政部懂备案；鸽经物业部主栋任批准后的烈各部门月度孙工作计划由肃各部门主任岔助理具体组跳织实施、监菜控，计划的沈实施、完成俊情况作为各融部门主任助井理绩效考评详依据之一；淡月度工作计跨划的内容应告包括以下部是分：遇课——掌月度工作计卵划；录智——友主要工作实代施说明；赤警——寨工作计划完主成时间表：顷叨——槽费用预算。另工作总结的从制定久捷年度封（半年度）恳工作总结：打每年6月3辅0日和贸12月31泽日前且，各部门主炭任助理应依溉据年度（半膜年度）工作晋计划、工作正记录、档案文编制出年度键（半年度）惨工作总结报汤告书报物业叮部主任，由伙物业部主任覆召开物业部茂工作会议讨妻论通过，将写通过的各部忧门年度（半电年度）工作冈总结汇总后钉报公司总经泥理室；蜓审议结论作疾为物业部主沸任、各部门呀主任助理绩永效考评的依竖据之一；形审议可以结盗合年度管理访评审一起进傲行；峰年度（半年稻度）工作总望结的内容要扰求包括：桂歇——刻计划目标的静逐项完成情剂况、完成数蔬据；滴尺——丈主要工作措蔑施的实施情篇况；庭挤——画员工的绩效着考评结果；凶普——蜂费用成本支貌出情况；行懂——义附录各种原棵始证据。幻月度工作小市结：欲每月1日前肿，各部门主物任助理应当业依据月度工盟作计划、工灵作记录、档以案，对上月轿工作进行小近结；源工作小结应盼以书面形式兴报物业部主穴任进行审核姻。物业部主代任应当在每层月5日前将跪各部门月度硬工作进行小杂结汇总后上塔报公司行政仇部备案；壮物业部主任萄对工作小结爸的审核结果抬作为各部门锈主任助理月娘度绩效考评秆的依据之一树；松――锈工作计划的苏完成情况（糕附统计数据夏）；粱＿＿员工绩繁效考评结果氧；再＿＿附录的债原始证据。肾正常工作组起织、布置、辩实施们4.41敢工作惯例会、专项炉会议、协,透调会议；扁物业部主任牲或各部门主贫任助理每周报应定期召开铸工作例会。仿工作例会是脂为日常工作衡安排、工作榆协调、工作柿小结的会议械，应当按以淡下要求召开醉；济予――页通报各方面抚、各班组的难主要工作实梦施情况；池纸――希提出需要协带助的问题、败困难；神溜――进布置下一周器的各项工作漫；励匀――蝇总结上一周膝的工作实施屡情况；铺负――刘依据《绩效岗考评管理标纠准作业规程压》和《行政哗奖罚标准作撕为规程》奖参优罚劣。狗专项工作会贡议是由物业矿部主任或各虽部门主任助尘理临时组织新召开的为解弟决某一问题格的专项工作地会议。会议亮应当按以下绵要求召开：食——奏有明确的解培决问题目标离；债——脸事先以书面揭通知形式知躲会相关人员亲；城——歪有关人员的伸主要发言记墨录；近——劲有结果。筑协调会议是谈由物业部主诵任或各部门研主任助理为冻协调各部门汗或班组之间闲的工作而召骡开的联席会才议。会议应够当按以下要猛求召开：巾——蜻有书面通知周；啄——健有相关人员贩的主要发言炎摘要；监――悔有结果。蹄各类会议均狭应有详细的淹会议要。罗巡膏工作的组织放实施；物业贵部主任、各性部门主任助伙理应当严格乡依据物业部况所有标准授订俊强作业盈规程以及公带司相关标准哈作业规程组苍织实施专项牺工作。愤4．5舅工作日常检扭查、监控棒物业部主任谋、各部门主病任助理、班殊组长应当依拒据相关标准您作业规程对隙下属的工作俭进行日常例距行检查。音检查频次及唱检查人；机物业部主任称每天应对辖父区的工作状笋况、下属表偷现进行不少康于1次的工蛛作检查，并笼将结果记录备于当日《工谋作日记》中抗；躬各部门主任疫助理每天应求对辖区的工茫作状况、下握属表现进行护不少于2次傻的工作检查燥，并将结果裙记录于当日粱《工作日记出》中；促各部门班组捞长每天每班粱应当对辖区局的工作状况赖、员工表现吼进行不少于奔4次的工作猛检查，并将衰检查情况记够录于当天的粱《工作日记列》中；部如遇特殊原削因不能规定在次数的检查推，应当在《叼工作日记》悦中加以注明翠。窗检查方式：钻映检查可以采抬用抽检的方辩式，但主任宝助理、班组野长每天到至抖少应有一次路以上是全面慧检查；股耽志监检查的原则士：佩大――血重点部位、瞧重要工作要缸重点、重复借检查；炕穿――芽在会议上列纽出来的问题衣要重点检查凯；站恰――幅对工作的执苹行结果要重滔点检查；聚棒――誓检查时注意破原始证据的澡保留。顿仇c)奇贷检查以纠正乎违规、提高捐工作水平为拍目的，因而革在检查出违祖规现象时，托应当场于以搏纠正，示范萌指导。严禁卧只查不帮的势行为。殃4.6糊绩效考梯评杰物业部主任跳、各部门主滩任助理及班腰组长应当依镜据每日的《宣工作日记》属对下属员工虏进行绩效考璃评中的《日宴检》、《周助检》和《月希检》。财绩效考评的回要求详见公冒司《绩效考拳评管理标准似作业规程》常和物业部各傅部门《绩效付考评实施标键准作业规程轰》。员工培训冤物业部应当抱定期和不定饼期组织各种陪内部培训和遍参加公司相弄关知识、技怀能培训，详怒见《培训管障理标准作业甚规程》、物消业部各部门覆《培训实施猫标准作业规傍程》。记录/管理杜经审核批准跟后的年度（帆半年度）工段作计划、工薯作总结由公下司归档长期扛保存。油月度工作计坛划、工作小芽结由物业部懒归档保存。捆保存期5年部。表各部门各种种会议纪要由匀各部门各自艰归档保存。枕保存期两年总。请主任助理日《工作日记检》每半年归晌档由物业部该保存，保存恋期5年。班夜组长《工作袭日记》每半遭年归档由各馒部门各自保承存，保存期义两年。岁《日检》、寻《周检》和爽《月检》统梳一在每月底该交回公司综柔合部归档长港期保存。记录删相关支持抱文件亿6.1乓《绩效考色评管理标准开作业规程》侮物业部所否有相关作业陕规程散《档案管理横标准作业规不程》防《行政奖惩决罚标准作业辈规程》宇《管理评审呆标准作业规纵程》包物业部员工免服务管理标另准作业规程目的京规范物业部坦员工的服务恰行为，确保撑公司的良好胶形象，为客相户提供优质弯的服务。适用范围离适用于物业焰部所属各部螺门员工的服消务工作。职责搂3.1员公司物覆业部各部门仅主任助理负兆责监督、考滔核员工的服两务行为。涛3.2饱物业部匠全体员工负乓责按照本规条程开展服务静工作。程序要点倾4.1芳总则：狐各部门主任傲助理每天至短少巡视一次欠所属部门员嗽工的着装、积仪容仪表及盆工作情况并色将检查结果男记录在《工饿作日记》中响，作为员工吴绩效考评的酿依据之一。仪容仪表服饰着装：瓣上班时间必拣须穿工作服乔，工作服要么整洁，纽扣腰要扣齐，不举允许敞开外驳衣，非工作迅需要不允许狱将衣袖、裤校管卷起，不比允许将衣服勒搭在肩上；滋制服外衣衣社袖、衣领不犬显露个人衣辨物，制服外示不显露个人所物品，服装翠衣袋不装过嚷大过厚物品冰，袋内物品宝不外露；不上班统一佩抱带工作牌，稀工作牌应端浅正的戴在左绪胸襟处；丰非当班时间晌，除因公或花经批准外，咐不穿着或携瑞带工衣外出环；帮鞋袜穿戴整仔齐清洁，鞋产带系好，不膜允许穿鞋不界穿袜，女员竖工不允许穿虏高跟鞋，非往工作需要不画允许打赤脚阶或穿雨鞋到躬处走。工作捏完毕应在工呈作场所将鞋均擦干净再走迁；写女员工应穿赚肉色丝袜；她非特殊情况沸不允许穿背惯心、短裤、姐拖鞋；肠男女员工均搏不允许带有拆色眼镜。须发：劫女员工前发间不遮眼，后督发不超过肩盛部，不梳怪产异发型；随男员工后发佳根不超过衣谜领（其中：踪保安员头发伸不得长于蹄5第mm貌），不盖耳涉，不留胡须长；闲所有员工头钓发应保持整凳洁光鲜，不烧允许染除黑效色以外的其感他颜色；材所有员工不胶允许剃光头畏。个人卫生：图保持手部干湖净，指甲不奥允许超过指安头星两毫米裹，指甲内部渐允许残留污昏物，不涂有唇色指甲油；驴员工应经常网洗澡防汗臭认，勤换衣服披。衣服因工蜡作而弄湿、狐弄脏后应及薯时换洗；合上班前不允蚁许吃有异味焰食品，保持巡口腔清洁，坏口气清新，退早晚刷牙，焦饭后漱口；揪保持眼、耳简清洁，不允剥许残留眼屎庸、耳垢。世女员工应淡睁妆打扮，不穗允许弄妆艳钞抹，避免使征用味浓的化孩妆品。棍每天上班前破应注意检查妹自己的仪表竹，上班时不迷能在客人面荡前或公共场售所整理仪容补仪表，必要游时应到卫生萍间或工作间病整理。行为举止服务态度：胶对客人服务便无乱何时都桂应面带笑容恒，和颜悦色滑，热情主动辨；辽在将客人劝育离工作场所承时要文明礼身貌，并做好痒解释及道歉诵工作；蜂谦虚和悦接故受客人的评坐价，对客人话的投诉应耐栗心倾听，并伶及时向主任亿助理领班汇坑报。行走：规行走时不允岭许把手放入勒衣袋里，也搏不允许双手控抱胸或背手避走路；舅在工作场合沫与他人同行匀时，不允许教勾肩搭背，乐不允许同行册时嬉戏打闹女；滴行走时，不梁允许随意与订客户强道穿忙行；在特殊转情况下，应游向客户示意谜后方可越行贪；获走路动作应励轻快，但非阅紧急情况不挎应奔跑、跳钉跃；概手拉货物行柿走时不应遮汪住自己的视秘线；鼠尽量靠路右训侧行走；灾与上司或客喝户相遇时，银应主动点头融示意。孟就坐时姿态针要端正，入愤坐要轻缓，把上身要直，瓣人体重心要侦稳，腰部挺恭起，手自然症放在双膝上带，双膝并拢积，目光平视次，面带笑容均。就坐时不嫂允许有以下糕几种姿态：扰坐在椅子上杆前俯后仰，坚摇腿跷脚；戒在上司或客吨户面前双手猜抱着胸前，漏跷二郎腿或啦半躺半坐；凑趴在工作台虚上或把脚放森于工作台上茶；杠晃动桌椅，症发出声音。其他行为：负不允许随地驶土痰，乱扔伙果皮、纸屑恐；照上班时间不潮允许吃零食俗，玩弄个人摆小物品或做研与工作无关桂的事情；息在公共场所日及客户面前互不吸烟、掏惹鼻孔、掏耳昆朵、瘙痒、时不允许脱鞋肠、卷裤脚衣蒸袖、不允许债伸懒腰、哼钥小调、打哈页欠；裁到客户处进凶行工作时，左不允许乱翻搂乱摸，更不返允许拿客户娘的东西、礼跪物；锡谈话时，手虹势不宜过多帮，幅度不宜府太打大；士不允许口叨泄牙签到处走等。言语板问候语：您你好、早安、粒午安、早、起早上好、下辈午好、晚上告好、路上好乌、路上辛苦统了、你回来扶了。违欢迎语：欢漂迎您来我们肤住宅小区、奴欢迎您入住茧本楼、欢迎捏光临。宗祝贺语：恭独喜、祝您节闸日愉快、祝似您圣诞快乐钥、祝您新年雪快乐、祝您钻生日快乐、唤祝您新婚快聋乐、祝您新锹春快乐、恭限喜发财。汇告别语：再号见、晚安娘明天见、祝财您一路平安郊、欢迎您下浊次再来。阻道谢语：对球不起、请原以谅、打搅您幕了、失礼了扶。顶应答语：是梦的、好的、述我明白了、秘谢谢您的好键意、不要客砌气、没关系旱、这是我应闻该做的。违征询语：请妄问您有什么院事？我能为个您做什么吗江？需要我帮渴您做什么吗宵？您有别的墨事吗？淋请求语：请浙你协助我们郊……假、请您局……践好吗？猪商量语：脊……钩你看这样好侨不好？送解释语：很滨抱歉，这种散情况，公司拣的规定是这滴样的。柳基本礼貌用卷语10字：老您好、请、烂谢谢、对不跟起、再见。对来访人员述主动说：柔“泼您好，请问耍您找哪一位丙”谦或阀“榜我可以帮助男您吗？谎”眉；归“省请您出示证帆件另”悉（保安专用划）。浸确认来访人踩要求后，说匠“认请稍等，我扁帮您找依”刻并及时与被愁访人联系，围并告诉来访赠人感“敬他马上来，海请您先等一弃下，好吗？寿当来访人员您不理解或不坚愿出示证件俯时，应说：论“捉对不起，先管生小姐，这埋是公司规定抄，为了客户石的安全，请古理解！盘”刚（保安专用舅）。丛当来访人员悼忘记带证件妈必须进入区蚂域时，应自说：逐“射先生/小姐战，请稍候，吵让我请示一恰下好吗？糊”矩此时应用对纷讲机呼叫干吨部前来协助令处理。衫当确认来访泊人故意捣乱衫，要横硬闯会时，应先说素：杨“过对不起，按妙公司的规定绣，没有证件姜不允许进入廊小区，请配园合我的工作索；申”具当对方执意塔要硬闯时，矿立即用对讲述机呼叫就近夜干部，但应斩注意尽量保萍持冷静克制席，只要对方作没危及他人快安全或进行倡破坏，均应重做到冷静克测制。桶当来访人员长出示证件时湖，应说：番“门谢谢您的合殊作，欢迎光群临臣”总。贝如果要找的股人不在或不痰想见时,应援礼貌的对对徐方说：肉“蔑对不起，他煤现在不在，郑您能留下卡起片或口信吗树？蔬”干。貌当来访人员灵离开时，应僻说：挑“阀欢迎您再来瞒，再见！艰”转。对客户穿为客户提供怜服务时，无担乱何时均应材面带微笑、誉和颜悦色、礼给人以亲切击感；与客户棵谈话时，应里聚精会神、遥注意倾听，化给人以受尊帝重之感；应骡坦诚待人，其不卑不亢，渐给人以真诚看感；应神色抢坦然、轻松血、自信，给扮人以宽慰感摄；应沉着稳睡重，给人以茶镇定感。钻对客户要一帅视同仁，切垦忌有两位客超户有事相求粗时，对一客雷户过分亲热迫或长时间倾矩谈，而冷待疲了另一位客星户。当值时棋有客户有事香相求时，应车立即放下手蚀中工作，招拳呼客户。孟严禁与客户理开玩笑、打丽闹或取外号虏。吓客户之间交垄谈时，不要供走近旁听，童也不要在一评旁窥视客户泪的行动。杰对容貌体态芽奇特或穿着静奇异服装的饺客户切忌交辩头接耳或指凑手画脚，更觉不允许围观宝，不许背后微议论、模仿粉、讥笑客户头。相当客户提出野不属于自己梅职责范围内托的服务要求局时，应尽可海能为客户提顽供力所能及愉的帮助，切穴不可说尸“帮这与我无关剧”汤之类的话。善与客户交谈绣时，要全神顷贯注用心倾掀听，要等对师方把话说完集，不要随意困打断对方的巾谈话。对没酱听清楚的地险方要礼貌的祥请对方重复祸一遍。家对客户的问细询应尽量圆寨满答复，若沿遇元“父不清楚、不悠知道伶”枯的事，应请改示有关领导泥尽量答复对助方，不许以泰“血不清楚、不岔知道魂”疲作回答。回针答问题要尽颈量清楚完整灰，不许不懂滋装懂，摸棱灭两可，胡乱惧作答。计在与客户对碌话时，如遇宣另一客户有亭事相求时，猫应点头示意琴打招呼或请果对方稍等，州不能视而不隆见，同时尽势快结束谈话盾招呼客户。异如时间较长泡，应说：宵“胆对不起，让四您久等了交”愚。躲与客户交谈邻，态度和蔼抱，语言要亲疾切，声调要刷自然、清晰贺、柔和、亲紫切，音量要眼适中，不要响过高，也不纳要过低，以兰对方听清楚辱为宜，答话忙要迅速、明鼓确。把需要客户协炭助工作时，坚首先要表示宵歉意，并说布：挡“雕对不起，打液搅您了陵”踏。时候应对僵客户帮助或怜协助表示感担谢，肾对于客户的竹困难，要表待示充分的关妈心、同情和洁理解，并尽萄力想办法解撑决。唉对客户搬出雹大宗物品时揪，应请上级本处理，不许里与客户争吵另。榴见客户搬出企大宗物品时而，应先主动护打招呼：木“务先生/小姐蛋，您好！兵”鲁然后再履行献手续，膜“皮对不起，请波出示放行条业！（保安专托用）碌”绕当客户搬运趁物品有困难到时，要主动水帮忙，客户诉表示感谢时卸，用露“酬不用谢或不援客气，没关摸系零”喉回答。记当遇到熟悉凳的客户回来甘时，应说：四“论某某先生/厕小姐平”幅。卖当遇到的客撇户经过岗位魄时，应说：爆“旱你好，某某喷先生/小姐局”辱。上当客户有事稼咨询时，应秋热情接待，埋并说：粪“猛有困难直说屋，但愿我能蛮给你帮助博”反。当遇到客妻户示意恩惠介或其他好处碧时，应说：此“过谢谢您的好娱意，公司有饮规定不能收瓦取，请您谅席解资”绸。善当发觉自己候和对方有误百解时，应说筐：艇“糊不好意思，亦我想我们可跑能是误会了哄”逝。朽当发觉自己资有失误时，夺应立即说：修“晋不好意思，你我想我们可弹能是误会了隙”其。聪对来咨询办经事的客户，刷值班员应立泥即起立，神未态热情，主惨动问好：绸“或先生/小姐源，您好！请得问有什么事仇需要我们帮忘助的观”缩。抹当对方挑衅填时，应说：鸡“携请尊敬我们愤的工作，先会生/小姐兴“板。丸当遇到行动阵不便或年龄也较大的客户贡经过时，应沉主动上前搀千扶。杏与客户交谈潜时，应注意泰：帽对熟悉的客也户应称呼其购姓氏，如某裹某先生、某械某小姐；丑与客户对话爱时宜保持床1米占左右的距离组，应使用礼穷貌用语；性与客户谈话布时，应专心该倾听客人的满意见。眼神韵应集中，不法浮游，不应运中途随意打去断客户的讲予话；阴应在不泄露拨公司机密的堂前提下，圆眯满答复客户然的问题，若警有困难时应迅积极查找有爹关资料或请饭示领导后答直复客人，不序可不懂装懂宵；甘当客户提出选的要求超出笛服务范围时焰，应礼貌回森绝；颈在服务工作章中，处理问意题要简洁明洗快，不要拖敲泥带水；旦与客户大交演道应遵循不秃卑不亢、坦最诚自然、沉捧着稳重的原挽则；破任何时候都译不得对客户老有不雅的行剩为或言语。接听捏铃响三声以娇内，必须接怎听。圆拿起应即清晰报道：铁“昏您好，某某仙部门紧”性。品认真倾听对浩方的事睁由，若需传溪呼他人，应桑请对方稍候刘，然后轻轻舅搁下，颜去传呼他人然；如对方有摔公事相告或种相求时，应丽将对方要求况逐条记录在蓬《工作日记层》内，并尽换量详细回答使。膨通话完毕，痰应说：际“伸谢谢，再见芬！啄”章语气平和，炉并在对方放框下后在弓轻轻放下电聚话，任何时利候不得用力佳掷听筒。驴接听不眼懂对方语言苹时，应说：识“煎对不起，请核您用普通话雀，好吗？膨”竭或径“于不好意思，股请稍候，我协不会说广州致话舞”宪。肌中途若遇急裂事需暂时中辱断与对方通贫话时，应先虏征得对方的刃同意，并表特示感谢，恢慧复与对方通累话时，切勿恳忘记向对方蛾致歉。真接时，稿声调要自然承清晰、柔和隙、亲切，不乡要装腔作势讲，声量不要赞过高，亦不风要过低，以网免对方不太统清楚。拔打丝接通后拨，应首先向院对方致以问饱候，如：袄“删您好匙”怨，并作自我神介绍。到使用敬语，享将要找的通牙话人姓名及石要求做的事汪交待清楚。捆通话完毕时阁，应说：物”增谢谢、再见烈”栗。觉进行工作操坛作时店进行室外工彩作可能影响鼻到客户的工植作、生活的傅工作时。应羡摆放警示牌监。尝室内进行维认修、种植等遗工作时，应般在地面铺一未层报废床单剧或毛巾等保万护地面，不休允许弄脏家英俱、地面、猫;墙身等。淹工作完毕要辟彻底清理工某作,现场恢跪复原样。蛋工作操作时浇应注意走路犯轻、工作轻盾、说话轻。万工作进行中委若有客户走肥过工作区域溜应暂时停止思工作，并面丙带微笑面对桌客户，等客朋户走过后再雪继续工作。柄无论何时不盟允许坐在地暮上操作。耐与顾客，同绸乘电梯时舟主动按愤“呈开门膏”蛮钮。与电梯到达时额，应站在梯铺门旁，一只践手斜放在梯杰门上，手背花朝外，以免扎梯门突然关灶闭，碰到顾馆客；另一只令手徽微抬起世放在胸前，丢手心朝上，搂五指并拢，煤指向电梯，阿面带微笑地言说哥“组电梯来了，也请进诸”泛。袍顾客进入电芦梯后再进电扩梯，面向电薄梯门，按件“改关门坝”西钮。关闭电吴梯时，应防幸止电梯门夹忠到他人的衣昆服、物品。页等电梯门关钩闭呈上升状否态时，首先率出去站立在杂电梯门旁，尘一只手斜放御在梯门上，歉手背朝外，攻另一只手五秘指并拢，手寸心向上，指色向通道，面最带微笑的说亿：踢“堆到了，请走瓜好园”馒。碗保安员检查玻出租屋时士应先按门铃予1-3下，枯无门铃时可宇用手轻轻敲萌门，但不要附用力过大或裹长时间敲门份。姐见到租客时割，应首先敬车礼，问好，喝并说明单位商、事由等。窃礼貌的要求馒租客出示暂长住证，切勿蜓粗声粗气。勺检查完毕后殖，礼貌向对斧方致意。士保安员检查掌工地时绞对被检查人斤员先敬礼，赢然后礼貌的录要求对方出鱼示暂住证，尖身份证、出断入证。糟任何时候不咬得打骂施工嗽人员。跑保安员对车辉辆管理时役对违章行车负者，应说：痕“险对不起，为趋了您的安全镰，请您按规确定行驶奉”堤。态对违章停车写者，应说：梦“锈对不起，此厌处禁止停车枣，请您将车饰停在车位里句好吗？污”筑。筋对车内的闲持杂人员，应女说：轻“塔您好，为了尾确保您的安份全，请您不安要在车场逗件留布”限。候当车主离开系车辆时，应两注意提醒车秘主：费“尘请您将车锁领好，贵重物屯品随身带走脆，不要放在分车（内）上片”拔。踏当值时接到鼻投诉、咨询鹿的处理祸对客户的投嘉诉咨询要细兼心聆听，不尤允许有不耐证烦的表现。适对于投诉，当应指引客户扇到泄“驳客户服务中绿心勿“吓反映；对于竿误解，如自带己能解释清廊楚时应尽量笛向客户解释另；如自己无干法解释清楚萄应立即请途求上司协助执或指引客户铅到欲“图客户服务中畜心的”芹咨询。回在服务过程讯中，应注意纪三人以上的你对话，要用弦互相都懂的荡言语。讨不允许模仿街他人的言语族、声调和谈小话。域不允许聚堆底闲聊、高声赛喧哗或高声哥喊另一个人掀。隶不与客户争慎辩。鹊不讲有损公奖司形象的言恩语。灶不允许在任简何场合以任结何借口顶撞回、讽刺、议秧论客户。近不讲粗言恶呆语或使用歧程视或污辱性织的言语。保安员敬礼须敬礼的范围松：洽保安干部、愁员工工作见史面时互相敬仗礼；建保安干部、蒙员工对外行米使职责权利狂时先行敬礼抄；风保安干部、特员工与公司役主任级以上伴领导工作见培面时敬礼；傻对公司副总蓄经理以上领物导的车辆敬情礼（不论车姨内有无领导槐）；晌对不认识的哈领导工作见盼面检查证件绳时，先敬礼变在检查证件普，确认是公迈司领导时，盏说：唇“嘱对不起，很蜂抱歉！弟”屿然后再敬礼幅；肃遇有前来住渡宅小区参观蕉的人员，如稠有公司领导非陪同，敬礼危时需待客人用通行完毕后清方可礼毕，励遇有客人人狸数较多或车牵队参观时，献敬礼后继续户行注目礼直律至客人完全轿通过；沫当值见制服跳的军人、公幻安人员要行遣军礼问好。雀敬礼的时间某：舰在对方行至挽距自己3小-5米景时开始敬礼寨；不对行使的车巨辆以对方开反始注意到岗眯位时敬礼。川敬礼时以军椅礼为主，必辈要时铺以注赚目礼。馆4.17唐本规程龙作为物业部炼各部门员工加绩效考评的为依据之一。以对于严重违烟反本规程的严员工，还要滨按《行政奖舅惩标准作业保规程》予以典相应的处罚标。记录飘相关支持文袋件功《行政奖罚签标准作为规苹程》涂5、满入住管理标少准作业规程目的箩规范业主窝入住管理工弟作,确保业欠主顺利入住晚。适用范围扔适用于业圈主入住的管设理工作职责径3.1赛物业部市主任负责组绑织安排入住吵工作。壮物业部主任嘴助理负责协色助主任安排爬业主入住工幻作。授物业部管理简员负责具体剖办理入住手跑续。缴财务部负责鬼核收各项入界住费用。斜机电维修组毛负责收楼时检发现的楼宇帅整改的跟进幸和水电的开融通工作。定义霞入住：是斩指业主收到栋书面入住通张知，并办理允完相应手续晌。业主收到挪入住通知酒一个月内未喂办理入住手司续的，视为惜入住。程序要点慰入住的准赖备工作些5.1袭入住资颠料的准备：埋根据小区的夫实际情况编超写和印刷《秀客户手册》更、《服务指腹南》、《消摧防安全责任迁书》、《入捆住通知书》润；疑《入住通知泥书》的内容耽要求写明物尊业部办公地虎点、业主办滑理入住手续运时应带的资供料、证件及饿交纳的费用碎明细，并附霉简明扼要的蒜入住流程等椅；盟印刷以下各摘类入住表格哲：胆奥——滤《<业主证证>领用登记雨表》；剥倦——判《装修申请炮表》；港共——觉《住宅使用很说明书》；胳止——搏《住宅质量蚀保证书》；斩买——焦《钥匙领用跳登记表》；浮秘——犁《入住验房翅表》；园搁——零《业主家庭候情况登记表匠》；也魔——获《入住登记竞表》。碌设计办理入篇住手续流程解图。曾入住时的环朴境布置：涉异及服务标识英区别的按《捆服务标识管针理标准作业未规程》有关观规定办理：区内环境：寇叛——唱入口处挂横敢幅，内容有斗“辜欢迎您乔迁扁某某某邀”慌等，插彩旗土，营造热烈史的气氛；镇楚——陕插指路牌，登由入口处到学物业部，指静路牌标明使“血物业部弟→”恭字样；妹向——腰入口处标明倦物业部办公答地址和办公朽时间。耗物业部办公程环境：森厌——捎挂灯笼，飘森小彩带，摆校放花篮、盆饲景，给人以已隆重、喜庆胳的感受；喜咬——休张贴醒目的奇“萄办理入住手手续流程图桂”受，办理手续毕窗口设置要牲求做到沈“腔一条龙服务速”砍，各窗口标芬识清楚，一腾目了然；攻忙——暴管理人员着睛装整洁，精返神饱满；农助——贤办公室内资径料摆放整齐叹有序。勉办理入住流目程图到物业部办理入住手续、验证手续到物业部办理入住手续、验证手续道财务部交纳入住费用道财务部交纳入住费用限期整改验收房屋限期整改验收房屋发放钥匙发放钥匙签署签署《业主公约》及《消防安全责任书》开通水电开通水电警发出入住通典知岛公共事务依稼据物业部办倍公会议议定阁的入住时间共，向业主发步出入住通知烈，内容包括侵：骂《关抵于办理入住割手续的通知夸》；周《致真广大业主的食慰问信》。莲业主收到入康住通知后，概应当在规定圣的时间内带章齐有关证件覆和资料到物锐业部办理入楚住手续。如桨果在规定期抢限到来的前茶3天内，业挑主尚未办理甲入住手续的昏，物业部管棒理员应再次澡发函或致电戒通知尚未办狸理入住手续奇的业主前来尼办理入住手絮续；超过规铸定期限未办素理入住手续缩的，物业部笋应将情况向撇物业部主任押汇报决定是躬否登报催办洞。业主办理是入住手续需均带以下证件式：扫《关僻于办理手续景的通知》；鹿《购赞房合同》原钻件和复印件融各一份；瑞业搂主及家庭成偿员的身份证绕原件及复印社件各一份，篮小一寸彩照础每人各两张陪；纠单位聋购房的尚须事带齐营业执胶照副本及其盾复印件各一膊份；干委托袍他人办理的慧，需带业主泉委托书。谊入住慌手续的办理把验证：管理道员在业主前叶来办理入住俘手续时，应名首先对以下坡证件进行检答查：坟《购同房合同》原欠件；万业晌主的身份证悄原件；伟单鸦位购房的还卸需检查其单笼位营业执照今副本；书委踪托他人办理付的，还须检暮查业主的委悄托书。妻检查无误后需，管理员将努《购房合同揭》原件、业薄主及家庭成查员的身份证习原件、单位识营业执照副砖本返还业主贝，证件复印阀件及业主委峡托书存入业村主档案。属将业主提供累的照片中的晨一张贴在《船业主家庭情秋况登记表》够内，另一张坝为业主办理趴《业主证》宜。近交纳入住费摊用：物业部晋指引业主道蜻财务部交纳雨入住费用，狮财务部根据贵手款项目开么具手款收据券。一般情况海下，入住费柜用包括以下友项目：朽煤气窑开户费：属绳代收代缴费喷用，小区无盈此配套项目己的不予收费蜜；左有线乖电视初装费扬：属代收代戚缴费用，小道区无此配套接项目的不予维收费；贤针装修保证金图；业主可选建择入住时交膊纳或等申请寨二次装修时臂再交纳；池装修垃药圾清运费；股同上；室管理费闷：以入隹之予日起计算当命月管理费。验房收楼：膏物业部管悔理员在为主咸交完入住费星用后带业主电验收房屋，刊并请业主将悉房屋存在的隙问题填入《胸业主入住验撑房表》中；座房屋经验收阶合格的，管伏理员应请业撑主在《业主换入住验收表额》中签字确凑认；骄验收中发现姥问题，业主截要求搬入或唤二次装修的坝，物业部应皇通知机电维治修组在一周赶内末整改完骨毕的，管理慢员应将整改切结果通知物逆业部：双餐――缴机电维修组认一周内末整筋改完毕的，样管理员应将临整改情况反辅馈给业主，怕并告之具体秆验收时间；昼私――严整改完毕后泄，由管理员绢通知业主二庙次验收；二著次验收不合躁格的，由物辛业部主任助烂理进行跟进桌，限期尽快沃解决。发放钥匙：栏业主收楼无勉问题或要求欧在搬入后再赤行维修的，的物业部管理忆员应将业主厕房屋钥匙全区部交给业主塌；西业主收楼有糟问题，物业俗部管理员在巨将钥匙交给庭业主的同时沉，留下一把滥大门钥匙在弊物业部以供众维修时用；踢业主在领取卖钥匙时，管渔理员应要求残业主在《钥案匙领用表》址内签名确认闪。奥签署《业主税公约》、《宗消防安全责沈任书》；弱管理员将《绕业主公约》奥、《消防安陆全责任书》拉(一式两份叙)交给业主稳详细阅读；症请业主签署割《业主公约挂》、《消防洪安全责任书场》；掘管理员将签粮署后的《业悔主公约》、虹《消防安全蹦责任书》其胸中一份存入难业主档案，纠另一份随其蚊他资料交业砍主保存。舅资料发放：币管理员将以芒下资料发给迎业主保存：干《闲客户手册》朋；禾《服务指南处》；黄签署后的《活业主公约》喝；毙签署后的《朗消防安全责洗任书》；览《住宅使用桌说明书》；易《住宅质量嘱保证书》。开通水电概物业部管理奸员应邀请业热主一起将水你电表读数抄萍录在《业主柏入住验房表侧》中。识通知机电维幸修组开通该袍业主房屋的颂水电。阶业主档案管苏理的具体办励法详见《业蜘主档案管理年标准作业规漂程》。气5.7非本规程织作为相关人地员绩效考评昏依据之一。危豪伯记录荡6.1扔搅《业主家庭汁登记表》切《业主入住甲验房表》疯《钥匙领用施登记表》音《业主证领迟用登记表》恶《入住登记劳表》牵相关支持赖文件浮《装修管理阀标准作业规据程》紫《钥匙管理援标准作业规林程》搭《业主档案舍管理标准作想业规程》驻8.0社附录惠浓《关于办理析入住手续的郊通知》员钥匙领用登遵记表晶栋号：孟哄房号：志矿领用日木期：校《业主证》多领用登记表千栋号：单摄房号：视搅领用日良期：暑入住茄登记烧表泪序号夹入住单位蕉业主姓名朱入住日期凯备注烧业主家庭情园况登记表梯栋号：堆房号马：援编号：山得日期：色怠家年暂月康日主称谓尝姓名厕性别本出生年月茶民族膨籍贯讲身份证冠（暂住证）束号码筑工作单位（练学校）邀详细地址旬职务肉职称息（座机妇/）晴相翠片竟相昨片写相珍片辩相吧片简相居片梢户主户口所乱在地派出所鸡户型比摔建筑面积吊购房合同号乎码抵入住通知单碎号码珠性质崇房屋巷用途葬备注：麻业主入住验鞠房表虾栋情号虽脖你镰凉验房时间：否级年狂月范日碗验收项目天天花素墙面垄地面派门育门锁仇窗四天线批照明灯存开关烫插座响窗花积备注导客厅找餐厅绣卧室1每卧室2诸卧室3牲卧室4他厨房米卫生间尤阳台间验收项目端地漏两排污管顶给水管松洗涤盆袖给水阀司水龙头缓座便器根煤气管钩煤气表旬水表卫电表灭备注梨厨房静卫生间绩阳台滚配电箱莫空气开关远对讲机跑门铃违煤气底数绘水表底数紧电表底数尾客户验收意猾见：瘦客户签名/煌日期：巧物业部意见宇：投物业部签名滔/日期：岭注：以上项赞目合格的划佩“幻∨拒”司，不合格的胶在率“愧备注逐”易栏注明。炼关于办理入拾住手续的通刃知沟尊敬的业主岭：棚欢迎您入住贩本住宅小区柱。为了方便杏您办理入住达手续，现将穷办理入住手室续时的有关示事项通知如棍下：诚办理入住手惕续时应携带公的资料：竹入住通知书云；确业主及家庭桌成员身份证粱复印件；泥所有家庭成赌员小一寸彩臣照两张（用疯于办理业主掏证）；嗽业主委托书激（委托他人喘办理时需带菜）；馅营业执照副恼本及复印件妄（公司购房化时尚需带）我。致请您于接到菊入住通知的竹一个月内，倘到物业部办束理入住手续哪；逾期不办旅的，视为入访住。慨办理入住手等续流程图（鸟略）。时入住时应交殊纳的费用（茫略）。劳如有疑问，锣请致电：_强_____拉_____常_____谦____。极我们真诚的亿期待着您的婚光临！表呀闯诚膨走____驳_____盖_____供_____侄_物业管理炭公司拢该付乐赴闷____酸_____恨_____搅_____盈__物业部薄纲尾导膀均死结年外月踪僻日露6、泳装修管理标米准作业规程目的浸规范装修管夜理工作,保吉障公共设金施的正常使斧用、楼宇安宝全和房屋外足观的统一关献美观。适用范围法仿适用于术物业部对楼掏宇二次的装状修的管理工弄作。百3.0垮骆职责定物业部主任疤负责装修申模请的审批及栗重大违章装谈修的处理。坊物业部主任月助理负责装爆修申请的审危核及一般违衣章装修的处卵理。恨物业部管理岭员负责依照使本规程实施厕装修施工检歉查、验收工键作。支财务部负责午核收装修管引理费用。即保安部负责距装修施工人梨员管理。御机电维修组惕负责装修施鸡工中的水电嗽管理。计保洁部负责扑装修垃圾的盟清运工作。程序要点壮4.1蒙装饿修的申请与差审批负厉肺申请：运客户需提前束7日向物业融部物业部提垫出装修申请蚂(秋租户必须持毙业主委托书张)；姜申请时如实顷填写《装修躬申请表》各晚款内容，并纽附装修设计腐图纸，室内肠装修说明书搅；荡如果客户自袜请施工队营拒业执照复印攀件一份（客忧户申请装修箭项目少或简诞单的除外）性；夫装修较大商哥业商铺、娱美乐场所时，漏需提供城市穴消防部门的妖审批文件。化审核与审批颈：洗物业部主任渗助理接到装花修申请当日者，依据《隹待户手册》中雅“末装修管理规租定以”雹的条款给予联屠挖——议检查装修设壮计是否对房终屋结构、外咐墙立面、公绘共设施设备鼠造成改动、虽破坏；疯葱——余检查装修设俗计是否有严妨重的消防隐或患；诱挤——头是否有其他膊违章情况。暮在确认装修射设计不会对咸楼宇安全、庸公共设施设绝备正常使用愤及房屋外观洲造成良影响腾时，应当在狮一个工作日惨内给出同意校意见；渐审核同意的素报物业部主汗任批准，物继业部主任应呀当在一个工幻作日内给出唐审批意见；竖物业部管理虚员将审判后寸的装修申请哲通知客户，思对需要客户斩修改设计的食，应告知客淘户修改。华装修球申请获得批暗准后，物业育部管理员应蒸通知客户带语领装修施工湖队一同到物掌业部办理有和关手续鲁物业部管理烤员将《室内城装饰企业营输业执照》、闻《执业许可扎证》、复印爆一份附在《懂装修申请表植》后。针将装修图纸助复印一份附爽在《装修申窗请表》后。漏客户和施工典队一同到财米务部按装修震管理规定交殊纳相关费用哥：宅客户应交纳盆一定数额的冰装修押金和写垃圾清运费奸；模施工队交纳粱一定数额的堤装修押金和轻施工人员证巧件工本费。赶物业部管理攻员依据装修煎管理规定队史客户及施工乳队进行装修堪安全及基本饼要求的培训续。嫁指引施工队座负责人到保壳安部办理《您施工证》：驰施工队负责对人应将施工芹人员的彩色土照片两张和份身份证复印惧件一份交保曾安部；恒保安部将其主中的一张照订片和身份证蝴复印件及施销工人员的基研本情况登记峰在《施工人计员登记表》蚂中（详见《旗封闭小区物化品/人员出预入管理标准础作业规程》还）；墓用施工人员腐的另一张照幸片制作成施刊工人员的《馆施工证》。限物业部管理迎员在客户和牢施工对办理际完上述手续夸后，应立即面通知机电维采修组开通客迫户水电，并菌告诉客户可伞进场装修。江施工期间的态管理央物业部管理抱员按《楼宇朗巡查标准作绞业规程》每齿日巡查装修愉施工情况。宋机电维修组太负责监控施塞工队土建、普水电装修是显否违章。汤保安部负责留按《封闭小殿区物品/人扰员出入管理进标准作业规蒸程》、《治蚀安巡逻标准撒作业规程》物及《出租屋世暂住人员、湾施工人员及接“务三无秆”济人员管理标全准作业规程绳》对施工人琴员进行管理谋。刘装修施工的辜竣工验收泪装修施工结暖束后，由客恒户和施工队睁负责人共同刑向物业部提倘出验收申请矛。省物业部在当母日内组织验狭收人员（机粘电维修组主争任助理及技蜻术人员、物趁业部主任助遵理及管理员雀）对装修进倒行现场验收躬。装修如无闸违章情况，尖按一下程序题办理；如发汇现由违章情填况，按4.磨5款办理。厘竣工验收合竞格的，由物吓业部主任助脊理在《装修奶申请表》内吨“符完工验收阳”盏栏目签署睡“台初验合格幅”月，并签署姓法名及日期。激保安部收回啄施工证，如菊有丢失，每竿证罚款50嚼元。性施工队当日膛清场离开。弟装修验收合让格并使用一完个月后，物可业部应对装缸修施工组织灵复验，复验烦无问题，由泉物业部主任贿助理在《装封修申请表》圆内注明近“感复验合格漂”勉后，由财务配部退还客户否及施工队的皮装修呀押金幅。否违章装修的障处理逆装修施工期瓦间，发现违响章装修的，妹物业部应立揭即要求客户须停止违章装办修，恢复原显状，并视情藏况采取以下沟方式进行处数理：批评教育；辣出具《违章哭整改通知单尺》限期整改肉；胸停水停电（岩须报物业部迷主任批准）艳；陷要求赔偿损资失（须报物草业部主任批苗准）。惰装修施工验印收时，如发织现客户违章革装修的，物对业部主任助岗理应对违章馋装修给楼宇辟安全、美观多造成的违害孔程度做出评梯估，并视情晓况征得物业券部主任同意屈后，列清扣胜款数额，由伪财务部按以警下方法进行旁扣款，扣款牙顺序为：归首先从施工浅队装修押金执中扣款；琴施工队装修食押金不足以姻补偿扣款的检，再从客户础装修押金中到矛以补扣；秩扣完客户装乱修押金仍不逼能补偿扣款逝的，要求客浪户给予赔偿混。才《装修申请佣表》、《装刺修违章整改正通知单》归粪入客户档案题长期保存。斥本规程作为道相关员工绩终效考评的依申据之一。梯5．0锦记录纺《装修申请必表》阳《装修违章誓整改通知单沸》度6.0秧相豆关支持文件证《楼宇巡查飘标准作业规妥程》震《治安巡逻皆标准作业规单程》片《封闭小区携物品／人员症出入管理标榨准作为规程温《出租屋暂仪住人员、施受工人员及弟“词三无扰”涛人员管理标肥准作业规程哪》颠《业主档案仇管理标准作湾业规程》附录累《秀装修施工管男理办法》迅《住宅小区挤违章装修处霸罚办法》装修申请表态族负枕柳港贤NO：祝业主用户合名称：锯办公：嘉维贷堤BP促：寺致纲：肤地址街装修队裳名称：减持井沸松执照得号码：器执业许可证丽号：刷答妥资培质等级证书椅：湿企业法人代亮表身份证号著：烟况：弯施工负责人参身份证号：之屡番：刃（自麦年冒纱月成日至捕询年贯月葛日睁）卫施工人数：荷忆旁徒许爽物业部经证办人签名：差矮危重滥蓄日期：矩序号石申请装修项隔目变审批意见欠1统2蹄3跃4嫌5粮宵物业部主任规助理签名：诊日期：泉押金诵财务部收款址人签名：镇日期：画证件办理槽缴《出入证》蝴扮贡个洒丰炮丢佛越安物酱业部经办人修签名：畜承暮未得膊嘉日新期：爪完工验收纱隐蔽工程：肿暴露工程：丢逾期寨纺天（推延钓至娃欧年僵月歇帽日）扇违章装修细踢则及罚款质娃唱晶幕俘逝粮物业部主逃任助理签名珠：暗费用棚结清咳押金适—埋逾期费用肢—搭违章罚款鲜息吃虑烛各捏蔑财务部经爪办人签名：谣备注洲装修违章整工改通知书挺_____另_____驱_____愚_____请负责人：战萍贵公司位于午小区___眯_____社_____昨___单位董的装修工程券以下所列项它目违反《客炼户手册装修扬管理规定》之，请___数___年_从_____秋月____铅__日前完雄成整改工程挨。衔整改工程表食：批序号满不合格工程窗处理意见天装修施工管灶理办法衣装修施工必昼须严格遵守震发展商提供抄的《住宅使兼用说明书》查之使用要求享。所有施工党必须按照管惭理公司审批送的方案进行抓，不得随意偷更改。如有惜更改，必须初事先报管理碑公司审批，摘经物业部出走具同意更改吐通知后方可框施工。侮施工期间，词客户应进行欠现场监理，低以保证装修店施工队严格漆遵守政府有虏关规定，按陆规定作业，芬文明施工。友装修期限：在中小工程为疗20天，较砍大工程为3形0天，最长娇不超过50伏天，如确实罗需要延期，喂应到管理公沫司办理延期燕手续。界施工时间：昏每天施工时邮间为9：0溪0路—历12：00跨，14：0像0智—货20：00偿。割装修施工用垮电不得超过肢装修住宅单盒位的装表容等量，严禁擅情自论接、乱吩拉电源线，嚷超容量用电牌与管理公司浙协商后，在奥管理公司监麦督下，有管劳理人员在指偶定位置接临认时电源线，宪否则造成的踢一切后果有饼客户负责。丹管道供气设吸施和燃气用念具（必须符制合国家标准劝）的安装、砍维修、拆移科、改装，必肆须持有专业威资格证的单亲位专业人员循施工，用户精不得自行安羊装、拆除、吩改装。渡空调机应按闪管理公司统循一规划的位屡置安装，不遥得破坏楼宇香结构，凿坏记墙体。以不得任意改耳变窗户、阳停台色调；不扰得改变阳台骂用途；不得栏随意加装防私盗网、防盗衡门。调施工过程中返要注意垃圾茫袋装后，每虫天按指定地款方放置。楼报梯、过道、级天台、道路甲及其他公共贯地方不得作营为加工、堆宫放材料和垃巡圾的地方，嚼不得损坏公劝用设备、设玻施，保持公竞用地面、墙刚壁完好整洁东。泰未经管理公嗓司事先同意蜻，电梯不得利作为运送装毕修材料和货播物的工具。箩住宅小区违狂章装修处罚下办法（仅供枪参考）墙装修动工前服未到管理公驼司办理审判彩申报手续，粗除应补办手纱续外，罚款或1000元趴。孙施工队进场樱时未办理登滩记审判手续六的，除应补叹办手续外，撞罚款200斜元。巾拆改房屋结民构未经管理拒公司审批的牺，除应恢复煤原状外，罚粗款2000泳元。应擅自拆改和悉部分破坏户引内墙、柱、鸟梁、楼板等业结构的，除犹应补墙及恢年复原状外，铸罚款150藏00搂—窃50000走元。医私自增加电廉、气线路负真荷、改变走担向或擅自改够动上、下管束道的，除应的按原样恢复悲外，并按《蚁安全用电、画用水、管道耳燃气管理规旺定》进行处打罚。点施工中如违筋反安全用电队、用水规定饱，除应纠正垮及赔偿外，鲁每项罚款2点00领—阻500元。尤私自凿开楼嫂面、地面、料保护层的，症除应进行加束固处理外，脆罚款100粘0颜—款2000元地。视私自改变外育门窗型号、闷规格及颜色裕的，除应恢签复原状外，息每项罚款5披00元。稼私自损坏和粮改变外墙装况饰的，除应跨恢复原状外渡，罚款