药店实习报告4篇

药店实习报告4篇药店实习报告篇1

营业员的岗位看似很一般，但要把这份工作做好，却并不简洁还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药许多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的学问,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,预备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”﹑……

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品。

观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式

观看+摸索+询问+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推举最合适的药品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢?

察颜观色通过认真观看顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。

1、观看动作。顾客是匆忙忙忙，快步走进药店查找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品端详，还是多次折回观看。药店营业员留意观看顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观看表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出爱好，面带微笑，还是表现出绝望和懊丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是仔细倾听，还是心不在焉，假如两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满足，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观看时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买珍贵药品;衣着讲究的人可能去买最廉价的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要敬重顾客的愿望。

摸索推举

通过向顾客推举一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在认真观看消炎药，假如顾客只是简洁地应酬了一句，那么药店营业员可以采纳下面的方法探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种，医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。”“您好好想一想，然后再告知我，您也可以去问一下我们这的坐堂医师。”“哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一句摸索性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而是采纳一般性的问话，如：“您要买什么?”顾客：“没什么，我先任凭看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以，药店营业员肯定要认真观看顾客的举动，再加上适当的询问和推举，就会较快地把握顾客的需要了。

谨慎询问

通过直接性提问去发觉顾客的需求与要求时，往往发觉顾客会产生抗拒而不是坦诚相告。所以，提问肯定要以有技巧、奇妙、不损害顾客感情为原则。药店营业员可以提出几个经过细心选择的问题有礼貌地询问顾客，再加上有技巧的介绍药品和对顾客进行赞美，以引导顾客充分表达他们自身的真实想法。在询问时要遵循三个原则：

1、不要单方面的一味询问。缺乏阅历的药店营业员经常犯一个错误，就是过多地询问顾客一些不太重要的问题或是接连不断的提问题，使顾客有种“被调查”的不良感觉，从而对药店营业员产生反感而不愿说实话。

2、询问与药品提示要交替进行。由于“药品提示”和“询问”犹如自行车上的两个轮子，共同推动着销售工作，药店营业员可以运用这种方式一点一点地往下探寻，就确定能把握顾客的真正需求。

3、询问要循序渐进。药店营业员可以从比较简洁的问题着手，如“请问，您买这种药是给谁用的?”或“您想买瓶装的还是盒装的?”，然后通过顾客的表情和回答来观看推断是否需要再有选择地提一些深化的问题，就象上面的举例一样，渐渐地从一般性争论缩小到购买核心，问到较敏感的问题时药店营业员可以略微移开视线并轻松自如地观看顾客的表现与反应。

急躁倾听

让顾客畅所欲言，不论顾客的赞扬、说明、埋怨、驳斥，还是警告、责难、辱骂，她都会认真倾听，并适当有所反应，以表示关怀和重视。由于顾客所言是“难以磨灭的”，药店营业员可以从倾听中了解到顾客的购买需求，又由于顾客敬重对那些能仔细听自己讲话的人，情愿去回报。因此，倾听——专心听顾客的话，不论对导购新手还是老手，都是一句终身受用不尽的忠告。倾听如此重要，那么要如何洗耳恭听呢?

1、做好“听”的各种预备。首先要做好心理预备，要有急躁倾听顾客的讲话;其次要做好业务上的预备，对自己销售的药品要了如指掌，要预先考虑到顾客可能会提出什么问题，自己应应如何回答，以免到时无所适从。

2、不行分神，要集中留意力。听人说话也是一门学问，当顾客说话速度太快、或与事实不符时，药店营业员绝不能心不在焉，更不能流露出不耐烦的表情。一旦让顾客发觉药店营业员并未用心在听自己讲话，那药店营业员也将失去顾客的信任，从而导致销售失败。

3、适当发问，帮顾客理出头绪。顾客在说话时，原则上药店营业员要有耐性，不管爱听不爱听都不要打断对方，可是适时地发问，比一味地点头称是、或面无表情地站在一旁更为有效。一个好的听者既不怕承认自己的无知，也不怕向顾客发问，由于她知道这样做不但会关心顾客理出头绪，而且会使谈话更详细生动。为了鼓舞顾客讲话，药店营业员不仅要用目光去鼓舞顾客，还应不时地点一下头，以示听懂或赞同。例如：“我明白您的意思”、“您是说……”、“这种药很不错”，或者简洁地说一声：“是的”、“不错”等等。

4、从倾听中，了解顾客的意见与需求。顾客的内心常有意见、需要、问题、疑难等等，药店营业员就必需要让顾客的意见发表出来，从而了解需要、解决问题、清除疑难。在药店营业员了解到顾客的真正需求之前，就要找出话题，让顾客不停地说下去，这样不但可避开听片断语言而产生误会，而且药店营业员也可以从顾客的谈话内容、声调、表情、身体的动作中观看、揣摩其真正的需求。

5、留意平常的熬炼。听别人讲话也是一门艺术。药店营业员在平常同伴侣、家人、服务对象交谈时，随时都可以熬炼听力，把握倾听技巧，渐渐地就可以使倾听水平有很大的提高，而且也可以从倾听中学到很多有用的学问。最终，提示各位药店营业员千万不要自以为知道顾客想要什么，必需认真倾听他们所讲的每一句话，而且通过顾客的谈话来鉴定他最关怀的问题，而后依据他们的需要提出合理化建议，只有这样，才能收到事半功倍的效果。放及位置，用法用量和功能主治，这是要当一名药店营业员的基本功，作为一名合格的营业员是以微笑服务为主题。

现总结以下两点：

一、工作回顾

我用销售方程式来了解顾客的需求=观看+摸索+询问+倾听，仔细观看每一位顾客，仔细倾听顾客的诉说，察言观色,通过顾客的动作和表情来发觉顾客的真正的购买动机,不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要摸索性的向顾客推举,在推举过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神,而是要通过推举一两个品种来观看顾客反应。

回顾这半年来的工作状况收获颇多，在此感谢店长及各位同事，正是由于有你们的支持、关怀和关心下，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢立丰药业有限公司给了我一个展现和提升自己的机会，通过这段时间的工作和学习，在思想上、专业技能上都有了较大的提高，同时也熬炼了工作的耐性，熟悉到做工作要仔细，细心负责，做好每一次营业工作，每天清洁货架上药品，与顾客沟通，虽然繁琐，但是我乐在其中，为每一位顾客供应更优质的服务，做一名优秀营业人员。

二、今后工作

在今后工作中，我在全面学习同时，重点学习专业学问，把握更多业务技能，在工作作风上遵守公司各项规章制度，团结同事、务真务实、乐观上进，始终保持仔细的工作态度和一丝不苟的工作作风，时刻牢记自己的职务和义务，严格要求自己仔细完成店长及领导所落实的任务，最终，我将以崭新精神状态投入到工作中，努力学习，不断提高自己的专业学问，提高工作效率。

药店实习报告篇2

过医学院的训练洗礼，我深刻熟悉到“精医术，懂人文，重医德，树医风”是新时期下的医生所应具备的素养。因此在学习医学理论学问上我克己求严，勤奋仔细，奋勉向上，圆满完成了高校的必修课程，系统地把握了医学基本学问，为日后走上工作岗位打下了扎实基础。

作为一名医药人员，只学习课本学问，做不到学以致用是远远达不到一个医生的标准的。理论与实践相结合才能造福社会。因此我进入基层在药品销售岗位接受熬炼。零售药店和医院的药房不同，医院药房的药师只需凭医师处方发药，而零售药店的顾客大多是对药品熟悉较少的非专业人员，所以，销售人员在对顾客销售药品时，要尽可能的多向顾客说明药品的用途及性能，对每一个顾客负责，我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将实习学习状况作一个简洁的总结报告。

实习期间，我严格遵守该院的工作管理制度，自觉以规章制度严格要求约束自觉，不畏酷暑，仔细工作，基本做到了无差错工作，并再上下班之余主动为到医院就诊的患者义务解答关于科室位置就诊步骤等方面的学问，乐观维护药学院的形象，()并能切实做到理论联系实际，不怕出错，虚心请教，进行处方分析，大大扩张了自己的学问面，丰富了思维方法，切实体会到了实习的真正意义。

顾客在药店购药时，由于感冒会买几种感冒药同时服用;由于胃病会买几种治胃病的药同时服用;由于稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的学问向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提示他们应当对症下药，不能用这种“大撒网”的方式治疗。这时顾客会特别满足的购买任意一种针对性的药品，而且还会认同这种为顾客着想的做法。

在药店实习还学到了许多课堂之外的药学学问，比如过桥的就是黄连，由于黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的学问。

通过实习我对中西药房的工作有了进一步的熟悉，进一步了解药库和制剂室的工作任务，在实习过程中我以踏实工作的作风，勤奋好学的工作态度，虚心向上的学习精神得到了带队老师的全都好评。

我的实习工作圆满结束，在此感谢药店的师傅和老师们。今后我肯定更加专心地学习更多的药学学问，造福更多的人。

药店实习报告篇3

XX年7月9号至XX年8月18号是我们实习阶段，这是我第一次实习那么久，收获也最大的一次。9号是一个难忘的日子，我与丽云早上六点钟就开头赶到高校城南区搭地铁，一路上又兴奋又有点紧急，究竟是自己没有想到能到王老吉药业股份公司这样好的实习机会。也许八点钟就到公司，八点十五分开头上班，接下来的`40天里，我们都是这样上班的，虽然辛苦，但也过得挺快乐挺充实的。

我们被支配在广州市城办的销售部，公司也许分为两个大部门——食品部和药品部，各个部门又分为市场部和销售部，食品部和药品部又有比拼组，他们主要负责商超那一块。我们负责海珠区的药店，这样离学校也比较近一点，比较便利。我们几乎每天到公司的第一件事就是要先开早会，会议上主管传达了公司最近的活动和活动对各业务员的要求，然后各业务员汇报昨天的工作、遇到的问题和当天的工作准备。开完会之后，大家直奔自己负责的药店，我们也跟着业务员去各个药店看看状况。公司不让我们实习生自己跑业务，公司的业务员几乎分布广州的各个区域和小巷，每个业务员负责的区域和路线基本都固定了，并不缺我们帮他跑业务，何况我们能自己去跑业务的话，公司要帮我们办一些证件，也不简单，所以我们只能跟着业务员去跑，看他们是怎么做的，帮一下他们。自己不能去亲自体会，这一点觉得挺圆满的。

实习那段时间，我们许多时候都是跟业务员去跑业务，所谓的跑业务最主要的是把公司的促销活动传达给各个药店和维持一下市场，帮药店搞搞促销，主要做到下面几点：

第一：查看药店的药品数量，看看该药店的药品足不足，不够货的话就要催一下他们并说服她们进货了。

其次：查看药店药品的销售价格。督促药店不能以太低的价格出售药品，否则破坏市场价格。公司对药品的价格比较敏感，公司努力维护市场价格，制定一个最低价格，最高价格倒是没有那么严格限制。

第三：查看公司的药品在药店里的摆放位置。尽量说服店长把公司的产品摆在明显的地方。架位价格一般是200块，不过有的药店要的架位费很贵，1000块一个月。

第四：帮药店摆设公司的药品，并换掉旧的广告，贴上新的广告。

第五：与店长和店员打好关系，这个是最重要和最关键的。关系好了什么都好商议 ，胜利率就比较高。要不他们的态度会不是很好，既影响药品的摆设和销量，还影响自己一天的心情。我们这组销售队伍只有一位是跑代理商的。公司把代理商分为一级和二级，二级只能与一级拿货，不能混乱市场直接与厂家拿货，公司依据代理商的销售量和信誉划分一级和二级经销商。

实习阶段，让我感受到了公司不同业务员的不同的作风带来对公司的影响和不同药业公司的不同作风。记得影响很深的是有一位新加入的业务员，她在没多久就能与许多客户很熟，并让他们不用收摊位费的状况下，让她把公司的产品摆在惹眼的位置，她只需要给一些小恩小惠给客户，就能为公司省去了不少的摊位费。白云山药业的作风是给一些好处给药店，不像王老吉那样常常搞药品促销。中山的中智药业要业务员自己配送药品给药店。还有一些不知名品牌的药企，他们的产品批给药店比较廉价，药店的许多利润都是来自于这些药品，而名企药业的利润都很薄。

药店实习报告篇4

在学校的支配下。我到xxxx药店进行工作实习，药店对于我们平民来说一点都不会生疏，由于我们要是有着小病小痛都会去买点要吃吃，实在不行才会上医院，而我在实习的这段时间里，对药品更加的了解，对药师的工作流程也更加的了解，也让自己对以后的工作布满了信念。

刚来到药店实习，前辈没有