星级酒店基础英语一

培训目标Objective□领会星级酒店基本接待英语。□熟悉各部门、各职位英语名称。□掌握常用数字、时间、节假日的英语表达。第一页，共十七页。酒店基础英语45句——礼貌用语1、Goodmorning/afternoon/evening，Sir/Madam!

早上好/下午好/晚上好2、Nicetomeetyou!很高兴见到您3、Welcometoourhotel!欢迎光临我们酒店4、Haveagoodtime!祝您在酒店过得愉快第二页，共十七页。酒店基础英语45句——电话用语TelephoneEtiquette1、Waitamoment，please.

对不起，请稍等。2、Sorry，heisnotinatthemoment.

对不起，他暂时不在。3、Ibegyourpardon？

对不起（我听不大清楚）。4、Couldyouspeakalittleslower，please？

请稍微讲慢一点。第三页，共十七页。酒店基础英语45句——答谢用语Appreciation1、Thankyou!谢谢！2、Itisverykindofyou!谢谢，您真客气！3、Youarewelcome!不用谢！4、Itismypleasure!非常高兴为您服务！5、Iamatyourservice!我随时愿为您服务！6、Thatisallright.没关系。第四页，共十七页。酒店基础英语45句——征询语consultation1、CanIhelpyou？

我能帮您什么忙吗？2、Whatisyoursuggestion？

您有什么意见或建议吗？3、Excuseme，mayIhaveyourname？

对不起，请问尊姓贵名？第五页，共十七页。酒店基础英语45句——指路Guideword1、Thisway，please这边请2、Goahead，andturntotheleft/right往前走，然后往左/右边拐3、Itisonthesecondfloor在二楼4、Itisnextto……它紧靠着……5、Itisoppositethe……它在……对面6、Iwilltakeyouthere我带您去7、Goupstairstothethirdfloor

往楼上，走到三楼8、Whereisthetoilet请问洗手间在哪里9、Youfirst，please您先，请第六页，共十七页。酒店基础英语45句——提醒用语Remind1、Watchyourstep.请走好。2、Becareful，please.请当心。3、Donotworry.不要担心。4、Pleasedonotsmokehere.请别在此处抽烟。5、Pleasedonotleavebehind.别忘了您的东西。第七页，共十七页。酒店基础英语45句——道歉Apologize1、Iamsorry.

对不起。2、Sorrytokeepyouwaiting.

对不起，让您久等了。3、please，Iwillasksomebodytohandleit.

请稍等，我去叫人来处理。第八页，共十七页。酒店基础英语45句——问候语Greeting1、Goodbye再见2、Seeyoulater回头见3、Goodnight晚安4、Seeyoutomorrow明天见5、Haveagood/nicetrip旅途愉快6、Wishyouapleasantjourney旅途愉快7、Goodluck祝您好运8、Goodbyeandthanksforcoming再见，多谢光临9、Goodbyeandhopetoseeyouagain再见，欢迎下次光临10、Iamgladtobeservicetoyou很高兴为您服务第九页，共十七页。酒店部门名称Department总经理办公室GeneralManager，sOffice市场销售部SalesAndMarketingDepartment工程部EngineeringDepartment餐饮部FoodandBeverageDepartment保安部SecurityDepartment前厅部FrontOffice客房部HousekeepingDepartment人力资源部HumanResourceDepartment娱乐部EntertainmentDepartment第十页，共十七页。酒店职位名称Position总经理GeneralManager副总经理deputyGeneralManager经理Manager大堂副理AssistantManager主管Supervisor领班Captain客房服务员Attendant餐厅男服务员Waiter餐厅女服务员Waitress职员Clerk接线员Operator行李员Bellman司机Driver接待员Receptionist第十一页，共十七页。数字Number1one

2two3three4four5five6six7seven8eight9nine10ten第一first第二second

第三third第四fourth第五fifth第六sixth第七seventh第八eighth第九ninth第十tenth第十二页，共十七页。星期Week星期一Monday星期二Tuesday

星期三Wednesday星期四Thursday

星期五Friday星期六Saturday

星期日Sunday

第十三页，共十七页。月份Month一月January二月February

三月March四月April五月May六月June七月July八月August九月September十月October十一月November十二月December第十四页，共十七页。季节Season春季Spring夏季Summer

秋季Autumn冬季Winter第十五页，共十七页。节日和庆祝日Festival新年Newyear元旦NewYear，sDay春节SpringFestival妇女节Women’sDay劳动节LaborDay感恩节ThanksgivingDay国庆节NationalDay圣诞节Christmas平安夜ChristmasEve第十六页，共十七页。内容总结培训目标Objective。□掌握常用数字、时间、节假日的英语表达。酒店基础英语45句——礼貌用语。1、Goodm