珠宝行业怎样建设健康型组织的心理学

建设健康型组织的心理学思考

时勘中国科学院心理研究所中国员工援助与组织健康协会2005年1月，北京讲授纲要导言：问题与背景一、EAP（员工援助计划）二、组织健康与健康型组织三、健康型组织研究的心理学思考四、建设健康型组织的几点建议

全球化：进入WTO,需迅速适应国际化管理标准，人才竞争本地化，急待提高企业人力资源管理水平。

信息化：改善着我们的工作和生活方式，但信息、金融等产业面对更大的竞争风险。

转型期：变者生存、适者生存：现代组织面对前所未有的剧烈竞争，为了迎接挑战，在经营战略和运作模式上不得不做出重大的调整，如组织合并、重组、裁员等，这些变化使得原有的企业雇佣关系发生了根本性的改变。

导言：问题与背景达尔文进化论

“Itisnotthestrongestofthespeciesthatsurvive,northemostintelligent,buttheonemostresponsive”.变者生存、适者生存.企业应建设什么样的组织，倡导什么文化，才能带领员工适应组织变革的需要，和谐发展，才能获取更大的成功？员工援助计划（EmployeeAssistantPlan，EAP）是一项为工作场所中个人、组织提供咨询服务的工作，它能够帮助管理者了解员工的心理健康状况和个人职业发展关心的问题，识别影响到员工的工作行为表现以及整个组织业绩目标实现的员工个人方面的原因，并提出一系列的管理、辅导措施，来帮助员工解决这些问题的过程。一、EAP（员工援助计划）1、什么是EAP?员工援助EAP（EmployeeAssistantPlan）源于

1917年R.M.Macy公司、北洲电力公司开始提出EAP的企业管理概念。20世纪40年代，一些企业开始实施职业酒精依赖援助项目（OccupationalAlcoholismProgram，OAP）1972年，联邦研究所职业项目办公室提供的有关酒精滥用和酗酒联邦资助项目的数量得到了明显增加（BNA特别报告，1987）。

一、EAP（员工援助计划）2，EAP的起源

经过几十年发展，EAP已远远超出了原有的OAP模式（职业酒精依赖援助项目）。服务内容包含工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，以便能全方位帮助员工解决个人问题。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展随着经济全球化带来的跨国公司的发展，以及军队外驻、国际学术交流及留学生培养，美国的EAP逐步被引入欧洲及其它地区。一些国家的政府对EAP的态度越来越积极，他们认为，EAP不仅给企业带来了收益，也给社会带来了好处，因而，EAP在政府部门、军队得到了广泛应用。EAP的发展有赖于专业机构和专家的推动，已成为一个新的就业领域。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展（续1）EAP在西方国家背景下发展了二、三十年后，受全球经济一体化的影响，开始关注EAP的跨文化差异问题。港台地区EAP的发展要领先于内地，从一些社会工作的形式开始。台湾企业实行EAP（企业内称之员工咨询）是从台湾松下电器公司于1972年成立大姊姊组织开始的（BigSister,简称BS）。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展（续2）国内采用EAP模式来关注员工职业心理健康和组织发展，只是最近4-5年才开始的，主要在国内的一些大型外资企业中开展。在中国境内接受EAP服务的对象，除了少数的外籍员工外，绝大多数是中国的本地员工。一、EAP（员工援助计划）

3、EAP的发展（续3）个人生活员工个人的健康、人际关系、家庭关系、经济问题、情感困扰、法律问题、焦虑、酗酒、药物成瘾及其它相关问题的咨询服务。工作问题职务要求、工作公平感、人际关系、欺负与威吓、家庭-工作冲突的平衡、工作压力及其它工作相关问题的咨询服务。组织发展能直接给组织发展带来效益的服务，通过系统的组织诊断和人力资源开发服务，建立健康型组织，使之能够从容面对各种变化，健康稳定的发展。组织机构支持员工心理援助项目，并从中获益，这种组织发展的员工援助计划完全根据组织的情况和要求来量身定制。一、EAP（员工援助计划）

4、EAP的服务内容高层管理者的鼎力支持；清晰的政策和程序的书面说明（目的和作用）；与社区、企业和相关专业组织的密切合作；管理人员辨认员工问题的专业培训；公司内员工的心理教育和EAP服务功能介绍；员工心理和发展的持续关注（个案辅导、跟踪）；员工信息的保密性和明确政策；项目评价的目的保存记录；专业服务的健康保险福利的支付。

一、EAP（员工援助计划）5、实施EAP的影响因素

一、EAP（员工援助计划）

6、EAP面对的挑战

EAP作为源于西方文化和管理制度的企业服务模式，将经历一个适应当地文化的过程，在EAP的推广过程中会面临严峻的挑战。EAP是关注个人隐私的服务，这一特点会对其在以集体主义导向、处于社会经济转型时期的中国推广和实施带来很大的问题。

EAP工作者服务的自身素质和专业训练水平，是实施EAP的“瓶颈”问题，职业资格鉴定系统急待建立和完善。EAP运作的效果评估需要一个长期过程，相关资料的系统积累，是取得企业信任的难点。我国处于转型时期，企业员工福利制度还没有考虑EAP专项资助的设置。

一、EAP（员工援助计划）6、EAP面对的挑战政府高层基于发展和稳定的需要，提出了科学发展观的思想，这必然会带动全社会关注身心健康、劳动关系、和谐发展等变革与发展中的长远问题。处于经济高速发展的组织自身，客观上具有维系其稳定性和持续性的管理需求。目前解决问题的关键是，如何寻求到我国转型时期的切入点，这需要从更为系统的角度进行健康问题的哲学思考。一、EAP（员工援助计划）6、EAP面对的挑战健康的概念

生理、心理、社会健康（WHO)广义的健康概念处在高效的运作和适应变化过程中的不断发展、成长的和谐状态。广义健康的层次

分为个人、家庭、社区、组织、社会等5个层次。二、组织健康与健康型组织

1、健康的概念

组织健康（OrganizationalHealth)如同人体健康一样，有好坏之分。组织健康指一个组织能正常地运作、注重内部发展能力的提升，并有效、充分地应对环境变化、合理变革的过程（MatthewMiles&Fairman）。二、组织健康与健康型组织2、组织健康的概念从组织成员的角度，创造良好的工作环境、劳动关系，保障和促进员工的心理健康，通过系列的人力资源开发策略和文化建设，提升员工生活质量以及适应变革和未来发展能力。从企业整体的角度，增强组织竞争力、促进组织的健康发展，提高组织运作效率、提升组织市场价值，达到增强工作效率和企业竞争力的目的。二、组织健康与健康型组织3、组织健康的目的关注目标充分交流

资源利用

独立性解决问题适应力凝聚力

士气

创新能力

组织健康权利平等

二、组织健康与健康型组织

4、组织健康的十大要素在不同处部门内吐收集基剑线数据策；确定组织组内的领导芹能力与组扶织实力；确定领导答能力与组驰织实力的捡优先发展旧顺序；测量组可织健康呆与组织版绩效之拍间的关蒙系；检测改颤进工作杠是否达庆到了预胁期效果统。二、组织咐健康与健届康型组织4、组织奇健康的数慨据支持系亡统公平合理源地解决组慨织内部冲扒突；为员工书营造清锹晰的发惜展方向租和具体投目标，埋提供有汁效的信质息与工趟具，放絮手让员热工独立遮解决问盒题；对员工旅予以信族赖和支俯持，提封供持续庭的、直韵接和及勿时的反队馈；尊重组等织内的那所有员校工。二、组织危健康与健突康型组织5、促进杀组织健康厕的领导行丧为系统的员阔工心理援冒助组织和谐欺管理和危霉机应对管槽理建构员厉工和领隔导者的岁胜任特倡征模型员工与机领导者姓的团队伪建设推进员纺工职业零生涯发敌展营造和谐面的领导-汉员工关系提升组幸织绩效涌的反馈铅评价系椒统推进组织拍文化与组外织公民行阅为的建设二、组驼织健康趁与健康疯型组织6、健康型午组织的职丹能在管理层个中融入组俱织健康理柜念，获得狠支持在员工炎中传播哥组织健李康概念长，获得狠认同开设领悔导能力旅培训班进行组领织健康突的十个复维度方才面的团技队培训为领导翼层制订糠执行计博划提供额具体的必指导方佛案帮助高层薯领导制订件重建组织醒与组织文时化的战略建立健窗康型组晚织运行龟效率的果反馈评浓估系统。二、组掠织健康起与健康部型组织7、健黄康型组芽织的构啦建过程三、健笔康型组栏织建设迹的思考健康型组埋织建设的灿总体思考EAP阿与员工射援助计圾划基于胜单任特征螺模型的神HR愧D健康的示组织文隔化建设健康型辰组织建兔设的总残体思考正常的心兔理状态付+胜任竖的特征模杀型+创御新的组织恼文化=健规康型组织创新的攻组织文公化胜任的特量征模型正常的斧心理状泳态健康型狡组织三、健康限型组织建积设的思考发展对策渐一：从压冶力管理、庆劳动关系合、Sti止gma等匹层面，考篮虑EAP弟(员工墙援助计而划)候的实施烤问题。1、劳动建关系：E啦AP在企添业的作用EAP的基本识作用是炕调整企势业劳动犹(员工饼)关系EAP胃的目的紧是提高约企业的夺竞争力EAP是制企业人本客管理的技扶术和手段1、劳动货关系：EAP暑在企业蔑实施的倍要点人本主贸义是E妄AP实舱施的基筋本出发皇点EAP与担员工尊严权和员工权顶益EAP与考劳资冲突狡的化解关于管狮理层作伶为EA伪P的工牺作对象关于雇主章(企业)匹的社会责麦任1、劳动乖关系：EAP吼实施请的出发呜点和方我法EAP剂的学科的被背景：人归权与法制责化关于引进箭技术和引卡进理念关于出发慰点：尊重前员工与人痕为善公司利魂益和员迎工利益书的平衡辦公室員羡工也感到抓壓力重重旋，以前初梅級的白領跳員工可能继因工作責幻玉任太少，淋抑制了創悠造力，進醒而對工作美厭倦及產撇生壓力感行。超時工作券，加班以流前是工廠破工人的工豪作特式。宵現今，這衰種工作情济況卻是白制領階层的级工作生活偷模式。他丙們工作量狡過重而無善權自己控怕制，進而泽產生了壓木力感（萧仍爱玲，2胳002）遣。2、压俘力管理緩解壓骡力的应对技巧Chi尊nes谈eC辟opi由ng伪Str隔ate贯gie粉s（萧爱货玲，2犯003摸）鬆弛及凭寻找消剖遣(例如:運動)(EF蛮C)寻求社交支援(例如:與上司或券同事多溝滨通)(父EFC裳)積極及蔬正面的落方法(例如:盡力維持汉積極的心孝態)(恨PFC坏)消極的啄行為(例如:當作若無子其事，不悲做任何事排情)(Chi助nese旷-spe印cifi倡c)集中處罚理情緒京的應对趣技巧(Emo纵tion带-foc蹈used籍Cop死ing)（萧爱玲犬，200借4）學習簡單的鬆泪弛方法；集体支援/經驗分席享；休闲時間达里与家人自或同事共胡处，緩解需壓力。3、僱主的標劝籤與行為圣健康Peo赞ple艇wi岸th末hea缓lth智co连ndi设tio袜ns需tha咐th嚼ave疲a喊pro诸min荡ent军be让hav蜻ior比al神com宾pon饱ent铺su续ffe撕rs揉pec赏ial味st陵igm怖a有顯著行弟為健康問场題的人承帐受一種特势別的標籤Beh深avi授ora蒜lly坊-dr朱ive倘nh宇eal僵th封dis到ord贤ers行為健康跳問題:Publ欣icb盏elie牵vesindi气vidu期alb裂ehav什ior亲(and谁hen奇cep选erso虚nal俯resp亦onsi捧bili陪ty)翼iss穿een仇ase拿ssen生tial科in丘beco悠ming同aff倦lict与edw州ith坝and盾chro生nica撇lly嗓suff刺erin心gth军edi族sord扣er.大眾認妄為個別惹行為(即自身漂責任)會導致钢他們受中折磨和悦長期患宇病。Focu候sof淹thi叙sst赔udy研究焦显點:psy伟cho蜂tic尝di殃sor探der齿,精神病排患者alco缸hol片abus罩edi环sord详er,酗酒andHIV特/AI损DS.愛滋病膜患者/愛滋帶菌描者Beh鸭avi泻ora庆lly她-Dr漠ive司nH滥eal距th额con迈dit蛋ion域s(行為健摊康問題)Cue提示

Attribution歸因

Affect情感Behavior行為Personlabeledwithahealthcondition某人被標籤為健康問題Symptomsarenotcontrollablenotresponsible不能控制的病徵不用負責Symptomsarecontrollableresponsible能控制的病徵

負責Pity可憐Anger忿怒Helpingbehavior幫助行為Punishingbehavior–lossofopportunityDON’THIRETHEM!懲罰行為–機會減少不要僱用他們发展对锋策二：从发展想战略的牲高度，严建立基吹于胜任月特征模潜型的人症力资源苹开发模惹式。三、健康赢型组织建遭设的思考研究基助础：时勘课题剥组胜任特艰征模型研短究1，仲扎理峰、待时勘,锣家族局企业高眠层管理她者胜任蹦特征模迷型的评枣价研究鹊，《初心理学桑报》，践200牧4年1记月出版爷，第3约6卷第纸1期，柱第11鼓0-1仁15页峰。2，久仲理峰棋、时勘刮，胜任兆特征研槽究的新恶进展，傍《南开讽管理评弦论》，拼200结3年第顿6卷第过2期，图总第2甘9期，献第4-勿8页。3，王减永丽、时辟勘，上级洲反馈对员殿工行为的杠影响，《葱心理学报让》，第3王5卷第2笋期，20抄03年3索月出版，盟第255纯-260榜页。4，李闷超平、时任勘，变革快型领导与智领导有效葡性之间关问系的研究温，《心理蓄科学》，怪2003巴年第26设卷，第1售期，第1朴15-1升17页。5，时雨雀、仲理峰堵、时勘，逼团体焦点购访谈方法全，《中国修人力资源他开发》，面2003含年第1期抱，总第1氏51期，撇第37页确-40页敞。6，时雨提、张宏云孕、范红霞剖、时勘，彼360度酒反馈评价窃结构与方小法的研究范，《科研际管理》，两2002妙年第5期迎，Vol垮.23,挪No.5甲,第1裁24页-滨129页闪。7，时拨勘、侯汗彤妹，城关键事级件访谈指的方法缩慧，《中衬外管理嫩导报》法，20确02年愈第3期斗，第5胸2页-拥55页酬。8，时勘胶、王继承惰、李超平座，企业高煎层管理者扔胜任特征宜评价的研德究，《心贞理学报》捕，200从2年，第江34卷，锻第3期，最第193精-199损页。基于胜加任特征舌模型的脉职业发踩展模型确定职位胜任特征要求对发展结果

进行效果评估制订发展计划

和行动表评估现有

胜任特征水平基于胜任爪特征模型的职业奏发展胜任特征舒的定义胜任特谋征指“贷和参照企效标（盒合格的乞绩效或扶优秀的径绩效）陕有因果王关联的杀个体的姻潜在特监征（S嚷pen裤cer贩,1膊993查）”。胀换言梳之，指弟能将某凡一工作箩（或组虎织、文爱化）中董表现优碑秀者与算表现平佣平者区准分开来雕的潜在右的深层呢次特征萝。领导者的茄胜任特征锻模型确定职位胜任特征IVIIIIIL胜任特征触模型的定巨义胜任特征旷模型（Com忠pete卖ncy浊Mode截l）是指承担童某一特定浩的职位角薄色所应具低备的胜任缎特征要素徒的总和，磁即针对该帜职位表现逢优异要求花结合起来捡的胜任特忽征结构。确定职位胜任特征IVIIIIIL制订合外理的职适业发展嫁培训计覆划IIV制订发展

计划

和行动表IIL胜任特征挑评估结果培训与武发展计害划发展计雹划行动扇表远景领导狡4建立高盒绩效团党队臭3沟通和信糟息共享学3职业承诺体2建立稳固团的商业关扒系狂4培养人裤才母2结果导续向呜3战略性部的思考相和行动泼3商业敏感令性话2胜任特征咸水平差异第一季技度：行动重翅点参加课钳程内部项目来。。。第二季度行动重点参加课程内部项舍目第三季度第四季算度。。。培训发朵展项目针对性映的培训豪发展项娱目行动建逗议手册内外部培素训课程相关参盗考书籍通用性谜培训发怖展项目岗位轮换内部发展仪项目管理层痰支持内部导牢师/辅天导机制某跨国芳公司员北工发展如规划发展对炒策三：倡导理樱性的幸到福观，型建立创侵新的组贱织文化福，适应劈燕社会变步革和发堤展的需却求。三、健爽康型组创织建设珍的思考建立理尾性的幸北福观发展经济次并不总是局有助于增稿加幸福，汁人们最终繁追求的是筋幸福，而葛不是金钱灰，我们需务要一个严骨格的理论仍来研究如来何最大化豪人们的幸磁福（奚凯乱元，20叛04）.一方面，桃我们要让匀企业家、浆员工懂得游幸福学研筝究提供的阳原理，多禾一些理性怀，在管理点决策中少女犯一些常睡识性错误槐；另一方订面，要营作造企业内伤部和谐健劫康的组织唤氛围，通酒过建立健科康型组织赏，倡导理析性的幸福坐观，增强垂企业内部穴的凝聚力焰，营造更章好的企业满文化，增串强企业的源核心竞争烘力。组织的幸醒福感建设团体水平(teamlevel)职业生涯发展(Career&development)工作家庭冲突(work-familyconflict)人口统计学变量(demographicvariabl