公关员素质与修养

第六章公关员素质与修养初级公关员中级公关员高级公关员第一页，共三十一页。1​公关员素质要求1234本章主要内容公关员素质测定公关员职业行为标准公关员素质培养第二页，共三十一页。2​第一节公关员素质要求▲职业名称：公共关系人员——公关员（简称）▲职业定义：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。公关员素质的高低决定着公关活动效率的高低，对组织的发展和组织形象的树立有着直接的影响。一、品德修养

真诚忠实、公道正派、讲求信誉、谦恭有礼。第三页，共三十一页。3​二、性格热情、开朗、大方、乐观、自控力强。机智、灵活、幽默。幽默是一种生活艺术。幽默是一个美学名词，它泛指有趣或可笑而意味深长的语言、举止、行为。“幽默就是力量”，幽默能帮你与他人建立良好、和谐、愉悦的关系。幽默是人际交往的润滑剂。幽默也是一种乐观的精神状态。不同国家，不同民族的人幽默感富有的程度也不同。英国人法国人阿拉伯人日本人美国人中国人第四页，共三十一页。4​三、知识素质

知识素质是指一个人的知识结构与水平。知识结构与水平在很大程度上决定了这个人的业务能力和思维能力。公关是通才的职业，知识面要求广博。就专业知识而言，要掌握公关原理、公关实务、公关礼仪、公关策划、公关案例分析、公关广告等。还要掌握相关的学科知识。（上世纪九十年代，美国10个公关人员中9个是大专以上毕业生，25%是获硕士学位的，3%是获博士学位的。）第五页，共三十一页。5​四、心理素质1.自信心强——克服自卑心理，办事从容不迫、落落大方。2.开放心理——宽容、豁达、乐于接纳、心态阳光。3.情商较高——善于控制、调节和管理自我和他人的情绪。4.意志力强——有毅力、有耐心、有恒心、坚强。5.兴趣广泛——喜欢横向拓展对事物的爱好,视野广阔,心胸宽大。6.气质良好——气质指人的较稳定的个性心理特征。良好的气质需要取长补短，不断克服缺点、弱点，学习、汇集各类气质的优点。第六页，共三十一页。6​▲四种气质类型：胆汁质——兴奋型多血质——活泼型粘液质——安静型抑郁质——抑制型▲每种气质类型都有其积极的一面，也都有其消极的一面，并非哪一种特别好，哪一种特别不好。胆汁质的人精力旺盛，热情豪爽，但脾气暴躁；多血质的人活泼敏捷，善于交往，但难于全神贯注，缺乏耐心；粘液质的人做事有条有理，周到缜密，但缺乏激情；抑郁质的人感觉敏锐，体验深刻，但容易多疑多虑，难于决断。第七页，共三十一页。7​图文：中国代表赴英申办公关大会成功

2008年11月12日

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国际商报

第八页，共三十一页。8​怎样培养高雅、潇洒的气质？（一）沉稳1.不要随便显露你的情绪。2.不要逢人就诉说你的困难和遭遇。3.在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。4.不要一有机会就唠叨你的不满。5.重要的决定尽量与别人商量，最好隔一天再发布。6.讲话不要有任何的慌张，走路也是。（二）细心1.对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。2.对做不到位的执行问题，要发掘它们的根本症结。3.对习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。4.做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。5.经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。6.自己要随时随地对有所不足的地方补位。第九页，共三十一页。9​（三）胆识1.不要常用缺乏自信的词句2.不要常常反悔，轻易推翻已经决定的事。3.在众人争执不休时，不要没有主见。4.整体氛围低落时，你要乐观、阳光。5.做任何事情都要用心，因为有人在看着你。6.事情不顺的时候，歇口气，重新寻找突破口，就结束也要干净利落。（四）大度1.不要刻意把有可能是伙伴的人变成对手。2.对别人的小过失、小错误不要斤斤计较。3.在金钱上要大方，学习三施（财施、法施、无畏施）4.不要有权力的傲慢和知识的偏见。5.任何成果和成就都应和别人分享。6.必须有人牺牲或奉献的时候，自己走在前面。第十页，共三十一页。10​（五）诚信1.做不到的事情不要说，说了就努力做到。2.虚的口号或标语不要常挂嘴上。3.针对客户提出的“不诚信”问题，拿出改善的方法。4.停止一切“不道德”的手段。5.耍弄小聪明，要不得！6.计算一下产品或服务的诚信代价，那就是品牌成本。（六）担当1.检讨任何过失的时候，先从自身或自己人开始反省。2.事项结束后，先审查过错，再列述功劳。3.认错从上级开始，表功从下级启动4.着手一个计划，先将权责界定清楚，而且分配得当。5.对“怕事”的人或组织要挑明了说。第十一页，共三十一页。11​培养99个好习惯▲习惯从细节做起1.从容从大方开始2.培养自信的语言3.让你的笑容像阳光一样4.积极表露你的热情5.让表达自己成为一种习惯6.让你的肢体语言更有感染力7.谈吐讲究“不凡”8.站坐走要“有形”9.让你的行动更干练10.用知识来武装自己11.用音乐来熏陶自己12.让自己的穿着大方得体13.时时注意自己的形象14.做个懂得静修的人▲好习惯带来好心情15.关键时刻要放松16.紧张的时候深呼吸17.别为小事生气18.学会控制自己的情绪19.让自己冷静而不狂躁20.及时给自己减压21.悲观时，进行自我暗示22.自觉保持谦逊23.人生不时要冒险24.用变通打破困境25.让自己充实起来26.虚心接受别人批评27.偶尔吃亏心要宽28.时时提醒自己要从容第十二页，共三十一页。12​29.经常进行自我对话30.定期进行自我评估31.每天自省一小时32.进行适当的自我肯定33.正确认识自己的缺点34.做你害怕的事▲好习惯造就好生活35.每天晨炼半小时36.养成用早餐的习惯37.吃饭只吃八分饱38.要养成吃鱼的习惯39.蔬菜水果天天吃40.充分利用纤维食品41.多喝水，再多喝一点儿42.常喝绿茶。细品茶的意蕴43.经常服用维生素44.戒烟戒酒，戒掉恶习45.要养成按时作息的习惯46.精心养神一刻钟47.随时随地活动身体48.走走楼梯好处多49.带上绳子去运动50.学会用游泳强健心肺51.永远是跑步一族52.保持快速步行53.爬爬山，出出汗54.定时走进健身房55.爱上单车瘦身运动56.隐形体操，忙里偷闲57.定期体检，为健康护航58.经常和大自然亲密接触▲好习惯成就好前程59.制定有效目标的习惯60.经常进行战略思考第十三页，共三十一页。13​61.用计划来掌控全局62.遵循规则，尊重规则63.大事化小，分段完成64.要事第一，主次分明65.管理好你的时间66.心动就快行动67.效率从办公桌开始68.每天一张图表69.全力以赴地做事70.注重细节71.快速处理小事72.一次只做一件事73.让电话变简洁74.养成不屈不挠的风格75.尽善尽美，方成就大事76.把喜怒哀乐藏起来▲好习惯赢得好人缘77.准时赴约78.用“眼睛”去倾听79.记住别人的姓名80.认认真真去握手81.少谈些自己，多谈些他人82.投其所好来交流83.欣赏之感溢于言表84.做个好听众85.多多鼓励，善于激励86.双赢思维87.不要抱怨别人88.别总指责别人89.学会交流，与人协作90.尊重别人的隐私第十四页，共三十一页。14​91.善待他人92.宽容是交友之道93.用心经营你的家庭94.充满爱与感激的小纸条95.每天说句“我爱你”96.别把工作带回家97.温情的家庭日98.小礼物的惊喜99.把他的优点说出来第十五页，共三十一页。15​五、能力素质能力是指掌握和运用某种或几种专门技术的才干和本领。公关人员应具备以下几种能力：1.组织策划能力2.调查分析能力3.宣传推广能力4.演讲写作能力5.创造想象能力6.协调沟通能力7.随机应变能力8.自制自控能力第十六页，共三十一页。16​六、仪表仪态

相貌端正、衣冠整洁、举止大方、风度宜人、精神饱满、保持微笑。用三句话概括优秀的公关员应具有：

▲企业家的头脑▲宣传家的技巧▲外交家的风度外国的微笑天使第十七页，共三十一页。17​第二节公关员素质测定大项小项得分性格是否有幽默感？是否性情中庸和悦近人？接人待物是否从容不迫？能否往来于大庭广众之间而不畏怯？是否经常保持乐观态度？遇事是否有耐心，愿意等待？面对困境和挫折是否能够保持决心和效率？做事是否敏捷？思维是否敏捷？是否健谈？仪表是否动人？第十八页，共三十一页。18​

大项小项得分品德为人是否公道正派？是否有明断是非的能力？做事是否有良好的责任感和道德感？是否认为集体利益胜过个人利益？是否相信人性本善说？是否关心他人并赢得同事信赖？是否遵守诺言？第十九页，共三十一页。19​大项小项得分智慧对人对事是否有好奇心和保持浓厚兴趣？是否精于观察他人的言行？能否当一个好听众欣赏别人的说话？是否善于处理尴尬局面？是否具有说服别人的能力？写作是否流畅？是否有效强的学习能力？做事是否富有想象力和创新性？每天是否读书看报？第二十页，共三十一页。20​大项小项得分教育和经验是否大学毕业？是否懂得经济学的基本知识？是否懂得社会学的基本知识？是否懂得管理学的基本知识？是否受过哲学和逻辑学的思维训练？是否了解传播学？是否对心理学有兴趣？能否撰写新闻稿件？有无与新闻界打交道的经验？是否有社交或社会活动的经验？是否了解舆论调查和民意测验方法？是否有谈判的经验？是否了解党和国家的组织机构和方针政策？第二十一页，共三十一页。21​大项小项得分行政领导能力是否有制订计划方案的能力？能否合理的分授职权？能否用人所长，发挥部属的积极性？是否善于协调不同性格的人一道工作？对不同的意见是否有分析和概括能力？能否理解上级意图及接受指示？是否能制造轻松愉快的组织气氛？是否善于主持会议？能否尽快恳切承认自己的错误并坦然接受惩罚？是否具备组织能力？合计50100第二十二页，共三十一页。22​▲自测修养▲自测性格类型▲自测幽默感▲自测交际能力▲自测成功倾向

第二十三页，共三十一页。23​一、国际公关协会职业行为准则二、各国公关协会职业行为准则三、中国公共关系职业道德准则第三节公关员职业行为标准第二十四页，共三十一页。24​公关职业道德规范基本内容

1.遵守国家宪法、法律和社会道德规范。具有高度的事业心和责任感，注重社会效益，努力维护公关职业的整体形象。2.注意传播信息的真实性。准确性，防止和避免使人误解的信息。不参与任何意在影响传播信息真实性的活动。3.尊重他人的权利和尊严，不损害、中伤同行的权益和声誉。对所服务的组织和客户的信息情报应承担保密义务。4.忠于职守。遵守行业行为规范，公正、客观、公平、合理地对待所服务的组织、客户及其他公众。第二十五页，共三十一页。25​四、公关员职业守则

（1）奉公守法，遵守公德；

（2）敬业爱岗，忠于职责；

（3）坚持原则，处事公正；

（4）求真务实，高效勤奋；

（5）顾全大局，严守机密；

（6）维护信誉，诚实有信；

（7）服务公众，贡献社会；

（8）精研业务，锐意创新。

第二十六页，共三十一页。26​第四节公关员素质培养一、强化公关员的“公关意识”▲公关的竞争必然是公关员素质的竞争，而公关素质的核心是公关意识。对公关员的培养最重要的就是公关意识的培养。▲在公关员的培养上，知识能力、口才、文才都容易培养，最难培养的恰恰是“公关意识”。二、公关意识的定义▲公关意识即公关观念、公关思想。是一种现代开明的经营管理理念和原则，是一种人性化的管理哲学，是一种全新的思维方式和交往方式的体现。公关意识是公关规范和行为准则的内化。第二十七页，共三十一页。27​三、公关意识包括的主要内容1.形象意识2.公众意识3.沟通意识4.信誉意识5.服务意识6.责任意识7.创新意识8.环保意识9.合作意识10.危机意识夏博新