现场领班岗位职责

哈迪斯现场领班岗位职责岗位名称：现场部领班直属上级：现场部经理直属下级：楼面领班、服务生、PA员现场部领班岗位责任：（-）直接对现场主管、经理负责，贯彻执行上级领导下达的管理指令，负责全面主持部门工作，提高工作效率和服务质量，力争最大程度地提高客流量，完成公司下达的各项业绩指标和工作任务。贯彻企业及本部门的各项规章制度，认真落实上级领导下达的工作指令，监督岗位实施正确的服务操作程序，保证现场部的日常工作正常进行。根据公司的经营需要，合理地安排本部门员工的工作，管理、协调各岗位的服务配合，确保，作衔接顺畅。制定排班表，根据工作的需要，科学合理地安排人力资源，调动下属的工作积极性，协调好工作效率。（五）在精通熟练业务的情况下，根据现场部，作内容和经营活动中的情况进行客源客情分析，保持与顾客的密切联系，经常向顾客征求意见，收集顾客意见，并及时反馈给公司有关领导，定期提出有关改进工作的意见供上级参考。（六）负责组织人员制定本部门的岗位的责任制、各岗位的任职要求、各类管理制度及各自相互的服务规范，阐明各项服务的标准要求及考核标准。（七）负责根据上级的培训总体LI标和程序完成本部门的培训任务，制定本部门各岗位培训计划，组织培训考核与评估，按照岗位服务标准及工作技能要求培训下属，严格管理，做好示范，使之尽快了解和掌握各项和专业技能，提高员工素质。直接参与现场部的日常服务接待工作，以身作则，在工作中带动下属积极工作，认真学习。检查督促现场部所有员工的工作，确保公司及部门规章制度，服务质量标准得到执行，每月统计部门员工出勤惜况，对现场部员工进行定期评估，并按照奖惩条例进行奖惩。（十）随时观察，督促、考核员工的工作情况及日常服务状态；督促检查各班次的工作进度，纠正偏差；每日对本部门的整体工作进行检查、记录，按时向部门提供评估报表。（十一）定时参加部门例会，主持日常工作例会，了解工作开展情况，总结经验,纠正错误，接受工作任务。（十二）每周定时组织召开部门例会，传达工作要点，听取工作汇报，解决工作难题，部署下一步工作任务并认真落实。（十三）确保现场部的环境绿化、卫生及各类设备设施，包括冷暖空调、通讯、灯光、报警器等运行完好，按规定进行保养。（十四）负责公司前厅治安与消防，制定检查制度和维护保养规程，确保顾客人身、财产安全。（十五）负责监督指导现场部各岗位接待工作的服务要求，维护公司利益，让顾客（十六）负责受理顾客投诉，为顾客解决难题，满足服务要求，维护公司利益，让顾客满意。（十七）负责对本部门员工的考勤，根据员工的表现优劣有权进行表扬批评、奖惩。每日要巡视检查下属的出勤、工作态度、仪容仪表仪态、服务质量及对客关系，检查部门的卫生状况，遗留物品的处理，坚持现场督导，执行权限内的奖惩制度，权限外的以书面形式建议上级，随时向上级领导汇报工作情况并提出整改方法及处理意见。（十八）负责协调本部门各员工间的关系，了解思想状态，协调工作矛盾、调整人力，以达到最佳工作，确保服务最佳状态。（十九）负责对本部门的物品管理，建立设备档案，做到账目清楚，心中有数，了如指掌，管理消耗物品，控制出入，及时申领，保证供应使用。（二十）经常性与重要顾客进行有效沟通，虚心听取他们的建议，并根据宾客意见，定期主持召开服务质量改进回忆你，不断改进工作。定时参加公司管理人员例会，积极反映部门问题，提出整改意见。（二十一）负责临时增派任务的组织管理工作，并协调其他部门处理紧急情况。（二十二）负责向现场经理汇报工作，直接领导现场部所有员工。一、现场领班、主管工作规程（一） 班前准备提前15分钟打卡上岗，要求着企业制服，精神饱满。(二)日常工作(检查巡视).检查员工到岗、考勤情况。.检查组织前厅部工作人员进行交接工作，要求交接及时、快速、清楚。.检查员工仪容仪表。.检查上班次完成工作情况及跟催落实。.当班期间，做好当班记录，记录内容包括：)当班期间出现的问题以及处理意见和结果。)当班期间未解决的问题记录清楚。)意外情况记录及处理结果。)宾客投诉记录及处理结果。)经营状态的整体概述。检查现场电源环境是否正常，确保电器安全运转。检查现场卫生打扫情况，随时检查现场卫生环境保持情况。检查员工现场服务规范情况。了解咨客台的预定情况，并对当日的生意进行预测，特别对于周末及节假日严格把好预定关，以免造成重复预定。检查各岗位员工的工作表现和工作纪律。检查本部门人员上岗情况，有无空岗，缺岗、串岗等情况，提出处理意见。检查本部门工作人员上岗精神是否饱满、服务礼仪是否规范、行为举止是否符合企业行为规范、工装是否整洁、个人卫生是否良好、语言是否恰当等，保证提供档次的服务水准。•负贵做好贵宾接待工作。检查现场卫生工具及杯具摆放情况。主持部门例会，总结问题，批评错误，表扬优秀，布置任务。与其他部门保持联络，互相配合，协调工作，为顾客提供满意服务。受理顾客投诉，解决一般性问题，耐心解释，真诚致歉，让顾客满意，在任何情况下，都不能与顾客发生争执与吵闹。负责收集每日顾客反馈信息，与员工和顾客保持沟通，及时向上级领导汇报有关情况、信息。填写《工作日志》，做好交班记录。完成领导交办的其他工作。（三）周期工作•参加部门经理例会。参加公司管理人员例会。每月月初提交本月部门员工培训计划，明确具体实施方案、培训人员、培训内容及培训