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文档简介
希尔顿酒店帝国帝王:康拉德·希尔顿(KonradN.Hilton,1887-1979)旅店之王,酒店大亨,美国旅馆业巨头,旅店帝王,希尔顿饭店集团的创始人。座右铭“你今天对客人微笑了吗?”
寻梦之路“我所说的梦想和空想是截然不同的。空想是白日做梦,永远难以实现。也不是人们所说的神的启示。我所说的梦想是指人人可及,以热诚、精力、期望作为后盾,一种具有想象力的思考。”希尔顿国际酒店公司旗下:
希尔顿,港丽,斯堪的克,双树,大使套房酒店,家木套房酒店,哈里逊会议中心,庭园旅馆,汉普顿旅馆,希尔顿度假俱乐部等,成了高端酒店的全球酒店连锁。除了南极洲,都有希尔顿酒店的神话。是什么支撑了希尔顿90多年长青不衰?酒店管理的大准则七相互连接的任何酒店必须有自己的特点,以适应不同国家、不同城市的需要。因地制宜掌握了信息就等于掌握了主动权预测要准确采购的同类物品标准统一、价格便宜,而且也会使制造商产生以高标准来改进其产品的生产。
大量采购把酒店的每一寸土地都变成盈利空间。挖金子为保证酒店的服务质量标准需要不断地提高服务质量特别要注意培养优秀人才。注重人才加强推销,重视市场调研,特别重视公共关系,利用整个系统的优势,搞好广告促销。销售也很重要加强互助酒店之间互相帮助预订客房。
近些年,希尔顿与iphone联合推出两款手机应用程序,“到店即有”服务(RequestUponArrival)和“电子确认单”(e-checkin)。前者使客人可以提前就客房送餐下订单,并在到达后马上享用,而后者则让客人可提前48小时通过移动设备办理入住手续。
希尔顿先生对自己的公司有“七大信条”我总结为两大信条:快乐、细节用快乐的心对待工作,用快乐的态度对待下属,用快乐的表情对待客人,在细节中决定成功。虽然经三过多次三经济危三机的洗三礼,希三尔顿几三经易主三,但他三的管理三模式和三风格却三从来没三有变过三,始终三如一。世界五三百余家三希尔顿三都是“三神似”三的风格三。在希尔三顿成熟三阶段,三公司也三没有放三弃对自三己事业三的完善三。细节,三创新,三优质的三服务使得希三尔顿成三为酒店三行业的三带头者三。根据各三国的文三化风格三不同,三希尔顿三在进驻三各国的三时候,三也会适三时的改三变自己三的战略三方案,三根据实三际情况三来安排三合作对三象,达三到互利三共赢的三目的。目前希三尔顿酒三店正在三以中国三、印度三为突破三口,打三开亚洲三市场,三准备在201三7年健全三亚洲市三场。全球铺三路进程只有南极洲没有的三连锁酒三店。北京是三世界上三第一个三拥有全三部三个三希尔顿三国际品三牌的城三市,包三括豪华三型酒店三康拉德三、高档三酒店希三尔顿和三面向中三端市场三的经济三型酒店三斯堪的三克。希尔顿三的成功绝非偶三然,神话非三空想之三事,帝国非三一日建三成。有非凡三的胆识三(所谓三初生牛三犊不怕三虎)有适时三的机遇三(所谓三时势造三英雄)有坚实三的后备三亲友团三(所谓三在家靠三父母,三在外靠三朋友)有足够三的耐力三(所谓三心急吃三不了热三豆腐)有应用三于整个三集团,三又可以三根据不三同地区三而改变三的管理三模式(三所谓万三变不离三其宗)有细微三到极点三的服务三工作(三所谓细三节见品三质)有完善三的员工三待遇(三所谓远三水进救三不了近三火)有深厚三的企业三文化(三所谓外三厉内荏三)因此希尔顿三酒店帝三国的神三话就此三产生。谢谢观三看/欢迎下三载BY三FAI三TH三IM三EAN三A三VIS三ION三OF三GO三OD三ONE三CH三ERI三SHE三SA三ND三THE三EN三THU三SIA三SM三THA三TP三USH三ES三ONE三TO三SE三EK三ITS三
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