医院经营管理者的修炼培训课件

医院经营管理者的修炼

※要点※要法※要诀※5/1/20231mkyy前言概说5/1/20232mkyy二十一世纪的竞争是人才的竞争。越来越多的医院管理者高度重视自身和员工的职业素质和技能培训。那么，什么样的人，才能带领医院迈向成功发展得卓越之路？答案——医院各级管理者，特别是医院的职业经理人——职业院长。5/1/20233mkyy

“将自己的优势集中起来，往往能象钉子一样挤进任何地方”。我们曾用这种方法，将一弱小组织逐渐变得强大起来，但仍有人认为只有全面发展才是正确的，也许他们没有见到弱小的现状。——美国一著名管理学者5/1/20234mkyy医院管理的基本认识管理就是医院资源的控制、分配、使用和升值。任何一种管理必须符合医院的自有资源状况、特定的历史发展阶段特点和战略发展需要。永远没有最好的管理，只有适用的管理。管理第一是安全，第二是秩序，第三是活力。最重要的管理是人的管理。最危险的管理是战略管理。5/1/20235mkyy管理的最高宗旨就是促使组织的所有成员的潜在能量得到最大阶段的发挥，并向一个共同的目标努力。在管理时要假设任何情况都可能发生，任何人都有可能违规。员工的潜能发挥和工作业绩取决于领导人的素质和技巧。管理者管理的对象主要有四个：自我管理、员工管理、客户管理、沟通管理。5/1/20236mkyy医院管理的基本思维原则外部出了问题，从内部找起；员工出了问题，从领导找起；工作出了问题，从自身找起；经营出了问题，从管理找起；今天出了问题，从昨天找起。5/1/20237mkyy管理理念十五条（一）凡事预则立，不预则废——先计划，后行动。小洞不补，大洞受苦——及时补救和纠错。先挖渠，后放水——重要行动之前都要进行充分准备耳听为虚，眼见为实——现场管理最能发现问题落实才能放心——跟踪到底身先足以示卒，律己足以服人——以身作则是最好的教育。5/1/20238mkyy管理理念十五条（二）没有完美，只有完善——工作永远有缺点和不足，永远都有值得改进的地方。天使在想像中，魔鬼在细节中——不断创新，重视细节。先管住人，后管活人——以标准和制度为基础，建立秩序，以文化和激励提升活力。智慧就是财富，团队就是力量——培养自己的思维力，并学会调动属下的工作积极性，开发其潜力。5/1/20239mkyy管理理念十五条（三）培训就是效益——多培训，多指导，多示范，就能少犯错误，就能提升服务，就能开源节流。耐心和细心是最好的朋友——要不厌其烦，耳提面命，反复强调，及时反馈。学习是最好的老师——在工作中学习和提升辛勤的双脚一定要走在正确的路上——既要苦干，还要巧干。最宝贵的是时间——要学会时间管理，以提高工作效率。沟通是最好的管理工具——以沟通消除误会，增进了解，加强协作，提高效率。5/1/202310mkyy太阳的启示5/1/202311mkyy聚焦要做激光，不做阳光！5/1/202312mkyy设定目标组织资源激励与沟通评估绩效培养人才（含自己）医院职业管理者的工作5/1/202313mkyy一、医院管理要点5/1/202314mkyy计划的重要性计划的定义计划的要素1-制定计划5/1/202315mkyy计划的重要性重要性预见性掌握度集中性5/1/202316mkyy计划的定义设定目标指明路线资源预计

“计划是设定目标，以及决定如何达成目标的过程”计划的三个特性前瞻性决策性目标导向性5/1/202317mkyy计划的要素清晰的目标明确的方法与步骤必要的资源可能的问题与成功关键5/1/202318mkyy院（科）管理者负责计划的内容院（科）管理者制定计划的目的计划要能配合实现上级主管的目标、策略计划要能实现自己院（科）的任务计划要能成为院（科）行动的依据及评价院（科）工作成果的重要基准5/1/202319mkyy回答“5W1H”WHY——为什么要制定这个措施？WHAT——达到什么目标？WHERE——在何处执行？WHO——由谁负责完成？WHEN——什么时间完成？HOW——怎样执行？5/1/202320mkyy2-制定样决策医院管诵理者的违职责便哭是制定寒决策与衰领导执狐行决策员；制定正确叨的决策是镜重要的能誓力；英特尔的单总裁葛洛菠夫曾说“我们并不净特别聪明脖，只不过洋在激烈的堵竞争中，刃比对手做额出更多正狭确的决策”4/25榜/202席321mky认y决策的五陵个要素确定性召质是否常态市？找出边庭界条件目标、短最低目宴标达成目标律的正确途径顿：正确的伴折衷同时考虑降如何执行，举谁来执抚行执行中收刷集反馈以便修高正（总录会有错磨）4/25订/202惯322mky另y集体决闹策中领汁导者的深责任1、创件造宽松护的气氛——使裁每个成猜员都能湾积极参事与意见多；——鼓励胞沉默的人炕发表意见望；——领导罩要与大家犯平等；——领导义不要过早盘地发表带巡寿倾向性的盖意见；——领茅导者四晨忌：1.剪说得太拴早客2.价说得裳太多3.洗过早地榨评论、趟评价岗4.付诱导4/25决/202还323mkyy2、控制另决策过程丑；（使讨盆论深化）3、创炸造性利男用不同疼点；（扯创造不浩同意见泊）4、善柱于捕捉驶“闪光介点”；5、善于期提炼、归舅纳、总结敬；4/2晨5/2哭02324mkyy3-解决衔问题“困难只完是在印证优一个人伟添大的程度争”——拿破集仑“所谓成吗功便是肩睬负更大的肌重任，去还面对更辣续手的问题型”——邱吉湿尔只要思想夸不滑坡，乒招数总比运问题多——民尘谚4/2插5/2织02325mkyy解决问题藏的技能界定问菜题、搜茶集资料分析问题随、找出问抖题根源找出解决公方案问题的类虎型显现型潜在型改善型4/2菌5/2腹02326mky炉y脑力激荡泻法先决定张你要讨攀论的主签题是什蹲么；轮流提层出点子简；在海报处纸或黑译板上记饱录所有割的点子啄，让每盾个人都咬看得到洋；在大家逆的点子寸都提完惭后，才陡加以评步论；要以“无梳所不可”浸的态度来吊进行脑力党激荡；一次只汪能提出婶一个点浓子；轮到某身个人时例，如果庄没有点倡子可贡畜献，可伪以放弃惨；直到每革个人都璃说“放脾弃”或覆时间到翻了；4/2挡5/2底02327mkyy4-领导殊技能能够不断战自我超越区、严以律津自、顾全遣大局、能渠使员工信求服且能够增产生正面昌结果。——如何示促使部属筋从表面服史从到真心洪奉献；——如何颗使士气低救落的人重叙振士气；——如包何使成巴功的人尺不志得猜意满而笼停滞不钻前；——如何陕使粗心的粒人不致酿拥成大祸；——如何窗使利益不性同的人相扑互支持；4/25飞/202帮328mkyy5-培育鉴部属员工培育的症重要性培育的眉含义培育的悲两难“管理畏者是否达称职，季可依据胀部属（帐员工）务的工作逃成果来幕评定。佳”“未来经礼理人将从赚监督者转困变成教练潜与部属的龄指导者”鼓——未来学排家约翰从.奈斯帆比4/2采5/2骄02329mky陶y培育部洁署（员拨工）的名技能评鉴培训戏需求制定培训歪目标编写培删训教材各种培卸训方法应用教念学工具评鉴培训公成果培育的含储义对部属敌素质的块提高一是意植愿的提猛高二是能力顽的提高4/2银5/2刑02330mky该y培育部突属的重屈要性人材变人痕才降低风险分担任务提高士气提高成效4/2嚷5/2剃02331mkyy培育的时普机上岗前接受新任并务犯错时遇到特胜殊的情懒况定期培训工作检讨授权之前升迁之腰前情况复杂部属请松教4/2么5/2佛02332mky忙y制定标准兼的重要性考核的依届据执行的依森据提高效能降低损耗明确目膜的与目标6-制定庄标准4/2砍5/2隆02333mkyy7-成否果管制尼（检查铺）检查的意掀义提早发德现差异确保目恼标的达叉成侦察错误防止舞弊分辨该管挥与不该管劳的事将事后处姑置提前为衡事前管理税与事中管矿理4/25催/202炸334mky驳y管制（检冻查）的两吼难检查不足检查过度4/25巴/202阶335mky世y管制（检份查）过度创意受阻士气受挫时间延庭长成本上升被动消极4/25肝/202水336mkyy管制（检税查）不足问题增声多质量下蚁降时间延书长成本上罢升推委责任4/25踩/202仔337mky店y8-绩效柳考核为何需要孕考核绩效考咽核的程慰序考核项目考核的队时机和史考核注矮意的事惨项确保成仓果激励士退气提高实屈力强化医粥院竞争德力4/2耍5/2岗02338mkyy绩效考核坛的技能找出关键断绩效指标将绩效指座标转换成具员工行为乡丰标准制定绩租效标准评价成果抓的面谈、叙沟通技巧绩效检熄讨与指载导修正站的能力不同类型般员工的激伙励策略4/2索5/2验02339mky息y考核目圣的人事训练薪资管手理聘用管理升迁管洞理专案验渡证拟定员央工发展计痒划组织发坐展的依据4/2荷5/2苹02340mkyy360度挥绩效考核塌制度360度绩效考矿核自我评估部属客户（棒患者）直属主管同事其他主笼管4/2剑5/2薄02341mky葵y9-主持婶会议“经理人升不是在做品事便是在娇开会”——杜拉评克成功会议宽的要诀明确的惹目标正确的对拨象适当的嚼主持人事前的充阀分准备会议管理痰能力4/25窜/202舟342mkyy10-纳沟通与溉表达书面沟通口语沟通4/2忧5/2贸02343mkyy我们如护何倾听我们使用络的文字7桂%听比说茎难上百测倍语气、语昌调38%非语言、肢体语选言55奖%文字语气、语滋调肢体语熔言？4/25停/202逝344mkyy倾听的棵技巧使用目肃光接触赞许性叼地点头稼和恰当橡的面部笔表情避免分心贤的举动提问不要随便扬打断对方不要多说会（倾听）全神贯注4/25鸟/202孩345mkyy11-州个人管株理进步的原悉动力：自壤我超越“人们猜经常想惩要改变仓他人，屠却少有俯人愿意严改变自吐己”—宣—托尔己斯泰我们都希姓望对别人奔能有洞察踪蝶力，但却词很少有人至肯花功夫昌检讨自己晶。我们都想夸知道怎么掉样能让别衰人不舒服扭，然而却网害怕去发耀觉会让自磁己不舒服垮的真实自镇我。4/2来5/2梅02346mky帮y管理自己鸦的时间；终身学痒习；保持健康好及活力；EQ管伍理；EQ——把情绪智商了解自芦己的情扶绪；控制自己狠的情绪；激励自乔己；了解别人嘉的情绪；维系融洽惜的人际关曾系；4/2执5/2先02347mky柿y成功的情技巧懂得可风能性思步维的价份值扩大可能公性思维的羽范围选择性政的信息收集哈者有意识的选择性思观维者4/25村/202持348mkyy冲破心朋智模式习惯的织力量——我们崖不是按照县完整的真耳理行事的爪，而是按回照感知到至的真理行投事的，按裕照我们认柱为的真理内行事的。新的心智键模式目标—哀—方法慨？方法——合目标？4/2云5/2轻02349mky童y意识能动性扎潜意识潜意识感知、姥联想评估、抗选定储存真辟理储存习矩惯态度保持心智健全创造动孤力能量、于动机解决问题4/2鼠5/2衰02350mkyy个人管救理的挑嘉战时间管筒理健康活泻力个人形象自我激残励终生学习4/2设5/2赌02351mky迷y时间管理柳矩阵图重要不重要紧急不紧急危机急迫的问棍题有限期漏的任务晴，会议钉，准备事兔项准备誓及预防师工作计划关系的父建立培训，压授权，创丙新干扰，病一些电话一些具会议一些或紧急*莲事件凑热闹摊的活动细琐的饭工作浪费时钻间的闲聊不关肉紧要的油信件看太多尊的电视4/25禽/202滋352mky久y成功管理辞的基本原芹则是什么罚？最重要的差两项就是储：以自己循的组织肢为荣，辞与对工菌作的热许忱。但我们疤在企业锈管理的伴科教书浪上却找淡不到这忘两条。4/25剪/202副353mky仍y成为超一刷流的管理连者结果超过阁期望，令屈人感动，铅称为超一蔽流。期望等过于结果乘，令人腥满意，抱称为一药流。期望小磁于结果牲，令人拴失望，成成为二晃流。不被期望巷，令人痛篇恨，称为判三流。（请您加毕入下岗信先锋队障！）4/2说5/2禽02354mky龄y成为超的一流的钉方法真心诚渠意（没各人逼你快）认清客户仇（内外）了解需锁求（内灾外客户恐）自我超越累积资源4/25宗/202培355mkyy二、医谨院管理续要法4/25扩/202订356mky加y1.确元立战略股发展目头标（愿俊景）目标与愿眨景的区别“建设××区最好辨的社区切医院和最好耗的社区虑卫生服慨务站”思考：最好：保掌持领先更好：耻持续改款进恰好：突唐出特色4/2像5/2殃02357mkyy不仅追求速更好，更修要与众不浊同。当所有别人在质题量、服就务和速克度上都拥处于同同一水平亭竞争时什，没人焰会长久磨领先。朝因此，缘瑞Mic振hae挨lP剑ort秩er（隐波特）陷指出，爹战略“是为了让荷你从竞争扰中脱颖而押出。它不淡只是让你评胜过他人盏，更要与卸众不同”。4/2裹5/2言02358mky枣y强调专注。菲律临宾零售盘业大王迈施至成瞎就是这防样一位皆企业家莫。他就谱是通过专注于集暮团的运作堵优势而发家的付。当其他林人实行多旺元化时，竿他却靠专注于掠核心业网务发展孕壮大。4/2茅5/2尤02359mky浪y2.弘扬抱医院文化峡的宗旨什么是医棉院文化和温团队建设“仁爱、灾精诚、进修取”思考：医院文化律建设的关刻键人医院团揭队的真返正效能4/25赵/202距360mky曾y4/2塘5/2侍02361mkyy团队需要弄的领导者有远见坟服务者调节者狗教练计划疤组织控制疯激励角色模型4/2收5/2公02362mky饲yEnerg蛾y（活力）个人愧精力充虹沛——筋有行动胡的冲劲Ener者giz滑er（激励）调动和炊鼓励他人叛的能力—肺—富有感觉染力的热衬情使组织毁的潜能发角挥到极至Edge汉（敏锐）竞争精馅神——对削速度有与者生俱来的海追求——贿坚定的信氏念和大胆醋的支持Execu澡tion俱（执行）达到掩目标卓越领导说者应具备浓的核心荡素质—事—4E4/2纪5/2讲02363mkyy职业管范理者应概有的态跪度主动负哗责忠诚肯干以身作免则追求卓桶越乐观积极4/25爹/202反364mkyy职业管理倍者应有的逆习惯善用时窜间掌握信烘息保持健康自我反浇省终生学违习4/2兼5/2榜02365mkyy职业管理径者应有的腿习惯3、要事直第一个人管耐理的习香惯6、统随合综效创意合钞作的习赤惯1、积钻极主动个人愿蝴景的习帜惯4、双赢岩思维人际关样系领导周的习惯5、知彼帽解己同理心沟味通的习惯2、以仇终为始个人领钟导的习血惯7、不断图更新持续更畅新的习遭惯4/25红/202世366mky雅y评价管理冒者的新标椒准工作是什赤么？工作是对早他人产生殃价值的一胸种活动价值是肥什么？价值是对闷他人产生为的一种贡安献效率提笑升生产力闯提升客户满意汉度竞争优绩势赢取管理者贡絮献的关键招点管理者贡巾献的关键点过去现在4/25貌/202音367mkyy3.确被立大经养营理念经营与管药理的区别领导与管议理的区别“坚定不伟移维护滨社会、贷患者、拣员工三消者利益”“视病舒人如亲感人”—泳—服务理台念思考：社会、忽患者、并员工三艳者利益捎的内涵朋与之间滨的关系4/25贺/202渐368mky坐y管理是把半事情做对什，领导是鞭做对的内事情；管理是崇解决问乌题，领导是不蛋让问题产降生，或消灭龄于萌芽晓；管理=管蛛好+理顺稠，领导=拘带领+适指导（辛辅导）怜；管理=胞规范化恼，领导=幻玉创新；管理基于造事实，领导基于喇价值观；管理是提可供方案，蚂执行决策街；领导是做绒决策，监督执行棒。管理是争推力和勇支持力呜；领导是拉多力。4/25零/202以369mky惰y管理与舍领导医院管理领导4/25闻/202肿370mky码y4.制定冷总体指导桨方针“四精三效”、“公正、景公平、公折开”、“全尊重知识醒、尊重人竟才”、“毫诚信为本绞”四精：化组织粗精干肌管动理精细服务精心值业兽务精通三效：附经营摩上有好粱效益工作上茂有高效岂率办事上嗓有好效露果思考：“办事上践有好效果油”的管理藏难点191坚2年泰症勒在美逢国众议潮院特别孝委员会梯听证会孤上所作摩证词中接强调：科学管损理是一肤场重大僵的精神痰变革，夺每个人胃都要对巴工作、吴对同事交建立起平责任观谁念；每绳个人都遮要有很染强的敬扫业心和该事业心效。4/25粪/202技371mky稿y5.提出敌细化的管钳理格言（窗要求）“看到情销况、想到迷问题、说粒到点子、誉写到关键忧、做到有羊效”别人没政看到的撑你要看穷到别人没喉想到的嗓你要想坦到别人没轨说到的震你要说栏到别人没写辆到的你要剂写到别人没做斗到的你要说做到别人已做声到的你别煮忘掉“六自”屿要求（略杆）中国人认干为管理就喊是做人做降事的道理鲁。做人就丛是如何搞芦好人际关翅系，做事漂就是如何只提高工作沾绩效。搞炕好人际关搬系，提高艇工作绩效冰就是管理影。4/2播5/2虹02372mky沙y6.设手置有效筛的管理垂结构和氏体制什么是“宾扁平组织遵结构”什么是肥有效的链管理结臂构国有体富制的经多营型医城院思考：管痕理的首要逐任务是沟沿通和执行减少管理么层次增加管俯理幅度4/2敞5/2夕02373mkyy拓宽视鸭野。你不绣应只看拜到眼皮恐底下的寨机会。喉Way垦ne外Bur忍kan杠（韦恩波）认为扰，有三狭种障碍澡阻碍人呼们的视捆野：目光迟挨钝（看不出鄙变化）、无动于衷（对看刮出的变遇化没反鉴应）及套用老办勺法（根据各以往经辉验做反用应）。钉谨防这苍些障碍散。4/2呀5/2敬02374mkyy7.设纠立有效岛的管理语组织形畜式各个职能月组织各种沟通禾方式某医院伪每月一岁次的“思想工薪作专题豆研究”“员工车底下可辟以随便箱议论院秘长，院长为什救么不可以坐台上评论推员工？教”——体现公平因未能沟婚通而造成意的真空，描将很快充榨满谣言和滑误解。4/2暮5/2偏02375mkyy8.明确紫管理的主惊要职能和寄原则法约尔将茫管理活动若分为计划、组秤织、指挥部、协调和控制等五大管剃理职能。法约尔提汪出了一般管巷理的1穗4项原尺则：1．劳验动分工脉；2．突权力与则责任；脾3．纪逝律；4耗统一指瓣挥；5并．统一同领导；何6．个差人利益熔服从整逃体利益次；7．足人员报婆酬；8瞒．集中户；9．庭等级制招度；1显0秩序福；11绵．公平订；12库．人员竹稳定；草13．中首创精尽神；1件4.团樱队精神急。教条化过的理解拢只能是冬教条化解的结局截——管辨理失效商。要均使管理散真正有帖效，还它必须积岂累自己蒸的经验支，并适遗宜地掌登握合理检运用这传些原则妨的尺度缩慧。4/25阻/202享376mkyy9.形成冠充满生机颂和活力的饮环境氛围你敢对下前属或员工汁说：这是我疯的错！你敢对汗社会或闹上司说勇：这是我的饮责任！你敢对关便照人说：对不起，愁请原谅、铜请理解。思考：公荐平、公正久、公开是医院辈管理的汇净化剂法约尔：杰管理能力截可以通过油教育来获餐得4/2燥5/2播02377mkyy管理哲箱理故事奖：分粥有七个盏人曾经理住在一饺起，每仙天分一逢大桶粥圾。要命这的是，谋粥每天甲都是不异够的。剃一开进始，他车们抓阄圾决定谁谎来分粥先，每天蕉轮一个富。于是星乎每周制下来，鞋他们只禁有一天具一个人骨是饱的怠——就拴是自己景分粥的取那一天冒。后来他贼们开始恢推选出贸一个道程德高尚抹的人出殃来分粥骑。强权贫就会产贡生腐败变，大家氏开始挖衬空心思盟去讨好北他，贿扒赂他，烂搞得整防个小团观体乌烟旬障气。然后大家佣开始组成未三人的分毙粥委员会兰及四人的剪评选委员粗会。但他乎们常常互平相攻击，跨扯皮下来虹，粥吃到纳嘴里全是狐凉的。最后想哄出来一典个方法丑：轮流转分粥，令但分片粥的人涌要等其论它人都宜挑完后供拿剩下泻的最后庆一碗。为了不让绒自己吃到伴最少的，劈燕每人都尽舅量分得平廉均，就算俗不平，也丈只能认了横。大家快直快乐乐，电和和气气带，日子越匠过越好。4/2薯5/2哈02378mkyy你想到乏了什么枕？同样是收七个人网，不同脊的分配刻制度，叹就会有饺不同的军风气。所以一个烤单位如果脱有不好的桌工作习气衬，一定是条机制问题侮，一定是惧没有完全甩公平公正逢公开，没厨有严格的商奖勤罚嫂懒。如何制配订这样骆一个制膀度，是挑每个领返导需要膝考虑的火问题。管理哲理温故事：分粥4/25防/202壮379mkyy院长的怨三大灵判性应变力执行力学习力灵性好好学泽习，天天向上是！？山高皇帝练远？！不在会说而在会研干4/2眠5/2继02380mky膨y学习、学堆习、再学用习。你并内不认为辉人们已星忘记了映"学习驰型企业兰"，是典吧？现芦在，成党为一个破学习型葛企业日食趋重要姓。日本哥的Ik岭uji冶ro膜Non贼ara惯（野原效）教授狸指出：戏"在一晶个唯一汽能够肯浮定的东伐西，就赌是什么捞都不能攀肯定的卸经济世抵界里，保持竞油争优势惰的惟一效源泉就或是知识。"4/2毁5/2阳02381mkyy三、最鞋重要的乐管理躁核心思夹想4/2齿5/2晌02382mky赖y1.分权谁管理分权就挪是转交岸责任。绕一个上杨级不是桥什么决亡策都自登己作，疗而是将涌确定的牙工作委灵托给他初的下级黑，让他撇们有一陡定的判诱断和独仗立处理谋工作的斧范围，必同时也处承担一赏部分责管任。提高下级铲的工作意股愿和工作端效率。因烦为参与责非任提高了盏积极性。狼上级可以纠从具体工尼作中解放随出来，可厉以更多投朴入本身的鸽领导工作泽。4/25乎/202割383mkyy2.漫惯步管理漫步管国理的意确思：（弦尤其是擦）最高劲领导不丢埋头在裂办公室供里而尽退可能经押常地让贴下属看丸见他像丛“漫步切”那样堆在企业含转悠。企业领导队可以从第筝一手（直伏接从职工农那里）获丢知，职工抗有什么烦唱恼和企业演流程在哪慌里卡住了忙。而且上祖司亲自察偷看工作和欠倾听每个脏职工的话腊，对职工夏也是一种鹅激励。4/25堵/202剂384mkyy3.结果坦管理上级把钓要得到池的结果固放在管薯理工作课的中心科，也就艘是目标尘管理中呜确定的迎目标。像目标管裙理一样，此更多的工饶作意愿和夹参与责任丽。但在结细果控制时耽不一定要倦评价一个吃下属，而厕可以是一巡寿个部门或哀他所从属橡的一个岗画位。4/2抄5/2贴02385mky梦y4.目标咬管理上级给出衬一个他的泛下属要达叫到的（上蛾级）目标检。各个部争门的下属卖要共同确耳定达到这剂目标应该次完成的（煤下级）目旬标。上级恼则有规律宴地检查这想个目标变朋化的情况桶。像分权落管理和馅例外管贤理一样趁：提高锄工作意隙愿和参声与责任握。此外班，下属惩们共同邪追求要躁达到的荷目标，烧促进了某团体精码神。4/2沃5/2闹02386mkyy5.例外斯管理领导只对鼠例外的情础况才亲自穴进行决策绝。例如一页个下属有困权决定6锤%以下的担价格折扣病。当一个岸顾客要求奖10%的舟折扣时，晋就属于例稻外情况了悲：这必须哄由上司决找定。同样是席提高职德工的工市作意愿爷。职工网有独立时处理工搭作的可销能，减擦轻了上筒司的负罪担。这应个方法戏的实际证困难在惕于：什滥么是“居正常”奋业务，结什么是榜例外？宋因此经机常要检快验决策蓝范围。4/2裙5/2篇02387mky恭y6.参陕与管理下级参与修一些问题快，尤其是盯与他本人钉有关的问脾题的决策桥。例如调的到另一部搅门或外面创的分支机本构任职。诸当对重要柜问题有共正同发言权杜时，职工训不会感到茫被“傲慢讨”地对待寄了。比如隙他们可以患认识到调嫌职的意义何和信任其软理由。这样做可盲以提高对逢企业目标司的“认同附”。4/2管5/2翁02388mky窃y7.系多统管理对确定的鄙企业流程棚进行管理策。把企业士作为一个浙大系统，湿这个系统默就像一个希电流调节醋系统似地迎运行。对捷那些不断固重复的活仔动有许多暂规定和指绒令。将所默有工作过拴程组织成糖通畅的流吓程。许多抓的规定是曲为了保证起“整个系忧统的运行丧”。领导者揉所要注胁意的只脱是，不攻要使企叛业内太宰“官僚葵主义”铜。4/2扮5/2泊02389mky石y8.能本孟管理人才管帜理要坚持挤“以人凭为本”傲，重视违人的能满力和本驾事，实六施有利肯于人才过聚集的肢政策措斧施。人性化管肺理领导者应婶抛弃过去夫的传统管吵理方法而傍应向着“极情、理、羞法并重”寻的方向发供展。民主化管缓理管理目标德就是要把增工作做好柜，领导者幸要懂得互席惠关系，焦胸襟宽大鸟，要用耳既朵去听，叛要愿意去蜜听，这就事是民主的取方式，员元工被尊重卷后可以通敌过他的能垫力表现出差来。4/25肿/202线390mky柱y9.质本量（品蚀质）管绍理质量管枣理。质僻量管理钱是医院柄生存、啦发展、抗壮大的丙重要保年证。管皱理模式拣和方法身不同，竿采用时假要结合且实际。品质是叔通