单元工程项目质量管理

工程项目管理单元4工程项目质量管理Page

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任务4.1工程项目质量管理概述

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24.1.1工程项目质量的概念和影响因素1、工程项目质量的概念Page

3工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合同规定的特性的总和。是有关工程建设的固有特性满足要求的程度。2．工程项目质量的影响因素工程项目质量的影响因素如下表4.1.1工程项目质量的概念和影响因素Page

44.1.2工程项目质量控制目标分解工程项目质量控制是指致力于满足工程项目质量要求，也就是为了保证工程项目质量满足工程合同、规范标准所采取的一系列措施、方法和手段。1．工作质量控制目标工作质量是指参与项目建设全过程人员，为保证项目建设质量所表现的工作水平和完善程度。该项质量控制目标可分解为管理工作质量、政治工作质量、技术工作质量和后勤工作质量等四项。Page

54.1.2工程项目质量控制目标分解2．工序质量控制目标Page

6工程项目建设全过程是通过一道道工序来完成的。每道工序的质量必须具有满足下道工序相应要求的质量标准，工序质量必然决定产品质量。该项质量控制目标可分解为人员、材料、机械、施工方法和施工环境等5项。4.1.2工程项目质量控制目标分解3．工程产品质量控制目标Page

7工程产品质量是用指工程项目满足相关标准规定或合同约定的要求，包括在使用功能、安全及其耐久性能、环境保护等方面所有明显和隐含的能力的特性总和。故该项质量控制目标可分解为适用性、安全性、耐久性、可靠性、经济性和与环境协调性等6项。Page

84.1.3工程项目质量控制原理工程项目施工阶段，是形成工程项目实体和最终产品质量的重要阶段，施工质量控制必然是项目质量控制的最重要环节。Page

94.1.4PDCA循环方法PDCA循环，即策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）、处置（Act）。ISO9001-2000标准遵循PDCA模式。PDCA模式划分为4个阶段8个步骤，其基本内容为：第一阶段是策划阶段（即P阶段）。第一步是分析现状，找出存在的质量问题。第二步是分析产生质量问题的原因和影响因素。第三步是从各种原因和影响因素中找出影响质量的主要原因或影响因素。第四步是针对影响质量的主要原因或影响因素，制定改进质量的技术组织措施，提出执行措施的计划，并预计其效果。Page

104.1.4PDCA循环方法第二阶段是实施阶段(即D阶段)。该阶段的主要工作任务是按照第一阶段制定的措施和计划，组织各方面的力量分头去认真贯彻执行。第五步，即实施措施和计划。第三阶段是检查阶段(即C阶段)。这一阶段的主要工怍任务是将实施效果与预期目标对比，检查执行的情况，看是否达到了预期效果，并提出哪些做对了？哪些还没达到要求？哪些有效果？哪些还没有效果？再进一步找出问题。第六步，即检查效果，发现问题。Page

114.1.4PDCA循环方法第四阶段是处置阶段(即A阶段)。这一阶段的主要工作任务是对检查结果进行总结和处理。第七步是总结经验、纳入标准。经过上一步检查后，明确有效果的措施，通过修改相应的工作文件、工艺规程，以及各种质量管理的规章制度，把好的经验总结起来，把成绩巩固下来，防止问题发生。第八步是把遗留问题转入到下一轮PDCA循环解决，为下一期计划提供数据资料和依据。Page

12PDCA循环图解Page

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任务4.2工程项目质量管理体系Page

144.2.1工程项目质量策划概述项目质量策划的定义项目质量策划，是指确定项目质量及采用的质量体系要求的目标和要求的活动，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源，以实现质量目标。

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154.2.1工程项目质量策划概述4.2.1.2项目质量策划的依据

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1611.2.1工程项目管理竣工验收的依据、范围及标准12543质量方针其他过程的结果标准和规则产品描述范围说明4.2.1工程项目质量策划概述4.2.1.3项目质量策划的方法Page

17成本／效益分析基准比较流程图项目质量策划的方法4.2.1工程项目质量策划概述4.2.1.4项目质量策划的步骤开展项目质量策划，一般可以分两个步骤进行。1．总体策划Page

18123456确定选聘项目经理、项目工程师确定项目总体质量目标确定项目进度目标确定项目目标成本物资供应项目部的临建设置4.2.1工程项目质量策划概述2．细部策划Page

19分部、分项工程的策划质量目标的分解项目质量、进度目标的控制方法文件、资料的配备施工人员、材料和机械的配备4.2.1工程项目质量策划概述4.2.1.5项目质量策划的实施1．落实责任，明确质量目标2．做好采购工作，保证原材料的质量3．加强过程控制，保证工程质量(1)认真实施技术质量交底制度。(2)实施首件样板制。(3)对关键过程和特殊过程应该制定相应的作业指导书，设置质量控制点，并从人、机、料、法、环等方面实施连续监控。4．加强检测控制5．监督质量策划的落实，验证实施效果Page

204.2过.2该项目质参量计划4.2.壮2.1项目质量柱计划的概支念项目质乌量计划并是指确莫定工程谷项目的田质量目故标和如妙何达到翠这些质诵量目标霸所规定么的必要扣的作业桶过程、焦专门的盘质量措视施和资伸源等工梯作。4.2颗.2.皂2项目质灭量计划贩的编写穴依据质量计泉划的编道制应依站据下列笨资料：1．合同中铲有关产品厌（或过程剑）的质量轿要求；2．与产覆品（或直过程）映有关的野其他要凑求；3．质量介管理体询系文件乱。Page214.2.漠2项目映质量计划4.2.象2.3项目质量宜计划的编安写要求1．质量目债标2．管理职增责(1)对本工对程的准周备、施摇工、安咏装、交在付和维笋修整个援过程质相量活动辰的控制仰、管理网、监督联、改进输负责；(2)对进场姥材料、学机械设是备的合植格性负持责；(3)对分包攀工程质颂量的管点理、监照督、检旧查负责院；(4)对设计和凤合同有特丧殊要求的安工程和部题位负责组谣织有关人秧员、分包更商和用户佛按规定实惑施，指定宰专人进行光相互联络剖，解决相样互间接口向发生的问销题；(5)对施工喘图纸、拴技术资膀料、项捎目质量特文件、侄记录的羽控制和杰管理负没责。Page224.2溉.2舱项目质常量计划3．资源提泽供4．工程项哑目实现过凤程策划5．材料膀、机械泛、设备大、劳务役及试验因等采购李控制6．施工工财艺过程的娃控制7．搬运、挽贮存、包腥装、成品滨保护和交将付过程的戏控制8．安装莲和调试嗓的过程放控制9．检验、幻玉试验和测么量的过程靠控制10．检验、圣试验、测藏量设备的术过程控制11．不合谅格品的提控制Pag泼e234.2.件2项目枕质量计划4.2.带2.4项目质量滨计划的编兆写内容Page24123456质量目限标和要件求质量管理浸组织和职猴责所需的塑过程、刻文件和怠资源产品（援或过程败）所要托求的评慢审、验种证、确莲认、监牲视，检眯验和试兰验活动奋，以及比接收准惑则记录的要喝求所采取的船措施4.2.布3工程项旷目质量常控制概榜述Pag饼e25工程项霞目质量兴控制是鼻指为达汪到项目凶质量要捐求采取站的作业佣技术和仍活动，墨工程项沉目质量拢要求主宽要表现昆为工程率合同、沉设计文吵件、技普术规范川规定的毅质量标奋准，因庸此，工炼程项目傍质量控鲁制就是俯为了保归证达到睁工程合昂同设计幕文件和核标准规倡范规定汉的质量分标准而朽采取的便一系列极措施、者手段和弓方法。概述4.2.壶4工程浊项目施工帖质量控制掠的阶段和顾内容Page264.2鸡.4犯工程项穷目施工淋质量控低制的阶之段和内尿容Page274.2.雀5工程塔项目质量俱控制对策Pag弃e284.2稻.5脉工程项粥目质量狼控制对将策Page294.2兔.6龄施工工遗序质量昂控制内启容与方星法1．工序献质量控能制的内抛容Page304.2建.6热施工工林序质量币控制内流容与方鞭法1．工序质盯量控制的丧内容Page314.2.浅6施工程工序质量楚控制内容旋与方法2．质量祸控制点茫的设置Page324.2.冻6施工耗工序质量盖控制内容生与方法3．施工爹项目质选量的预询控Page334.2霸.6极施工工乌序质量守控制内虚容与方竟法3．施工峡项目质颜量的预惊控Pag哥e344.2您.6当施工工残序质量量控制内控容与方路法3．施工项归目质量的织预控Page354.2.陶7工程周项目质量包的政府监喜督Pag选e36Page37任务4.3质量管理体系标准Page374.3叹.1雅标准的毕基本概绳念Pag说e38为了更灰好地推察动企业炭建立更跌加完善赔的质量贴管理体喂系，实凶施充分碧的质量慕保证，粉建立国乱际贸易尸所需要蚀的关于手质量的浅共同语乞言和规爱则，国淋际标准繁化组织(ISO详)于1976年成立狼了TC17化6（质量管挺理和质量督保证技术佛委员会）辨，制定国违际遵循的想质量管理菊和质量保奖证标准。2000年12月28日我国满国家质某量技术田监督局革正式发璃布GB/T留1900基0-20捐00(喂idt逆ISO种9000秃-200邮0)（即国任家标准1900寻0（200里0年版））重等同采用药国际标准三化组织颁口布的9000（200附0年版）缘瑞系列标掉准）。4.3谎.1雷标准的没基本概胶念标准是为黄在一定的组范围内获位得最佳秩玩序，对活冶动和其结补果规定共乔同的和重雨复使用的侵规则、指叮导原则或蹈特性文件劲。该文件钓经协商一诸致制订并养经一个公忧认机构批累准。标准的基舒本含义就割是“规定恰”，就是材在特定的莲地域和年挨限里对其烂对象做出化“一致性隐”的规定横。Page394.3.亏2IS掏O900魄0-20定00族标爆准的构成1．ISO塘900缺0-2影000零《质量管理程体系—基础和术晌语》ISO岛900长0-2忙000是由ISO/绳TC17茂6/SC看1国际标准掌化组织／缴质量管理钢和质量保只证技术委渡员会／概漠念与术语励分委员会权制定。它包规定了质床量管理体较系的基本张原理和术逮语标准，哀本标准表引述了ISO9惠000族标准袄中质量塔管理体目系的基饶础知识荡，并确园定了相锻关术语嗓。八大质纽奉量管理徐原则为寄：以顾刮客为中应心、领坊导作用路、全员圆参与、暮过程方竟法、管差理的系擦统方法膜、持续习改进、出基于事稀实的决甜策方法肉、互利都的供方坐关系。Pag圈e404.3傅.2恐ISO纤900蒸0-2叨000欢族标准窑的构成2．ISO9佳001-脉2000抽《质量管理烛体系—要求》（1）质量烈管理体夜系1）形成摩文件化消的质量剩管理体摩系；2）建立质沈量手册；3）控制文软件和记录启。（2）管理偷职责1）管理史承诺要驳求；2）以顾客记为中心；3）建立质无量方针；4）建立质席量目标并纯策划实现愉过程；5）确定职伐责权限并讽确保有效或沟通；6）开展管书理评审活垫动，确保暑质量管理监体系的持域续性。Pag鄙e414.3.枝2IS寸O900聚0-20领00族标捧准的构成2．ISO9君001-搏2000狐《质量管理苍体系—要求》（3）资源管烤理1）提供宏质量管绕理所需淋的资源晃；2）人力资忧源管理；3）基础弦设施管弊理；4）工作息环境管肉理。（4）产品实原现1）策划产屿品实现过才程；2）管理与趴顾客有关栋的过程；3）设计和述开发；4）采购松管理；5）管理生亩产和服务琴提供过程缠；6）管理壮监测装伐置。Pag制e424.3.亿2IS卷O900齿0-20忍00族标慌准的构成2．ISO9批001-液2000迟《质量管丛理体系—要求》（5）测量、尊分析和改盯进1）监视和缝测量—顾客满中意、质植量管理趁体系、务质量管乐理体系娘过程和达产品；2）控制门不合格马品；3）进行数裤据分析；4）改进—持续改进竭、采取纠倾正措施和变预防措施土。Page434.3.墨3质量灰管理体系许的建立与澡实施1．质量乌管理体栋系的策见划与总甲体设计Pag坚e44最高管欺理者应梦确保对阳质量管岁理体系鬼进行策假划，以找满足组鬼织确定强的质量举目标的剖要求及听质量管杆理体系况的总体踩要求。滋在对质贺量管理笛体系的区变更进璃行策划喘和实施勤时，应屿保持管唇理体系样的完整挂性。通锅过对质革量管理偿体系的仙策划，斤确定建推立质量剑管理体旦系要采本用的过蜜程方法争模式，气从组织喷的实际币出发进寒行体系茶的策划离和实施咽，确保葛其合理崭性。4.3.页3质量闷管理体系虚的建立与搁实施2．质量炸管理体龟系文件复的编制（1）质量径手册1）质量手住册的性质若和作用2）质量帅手册的揉构成质量手册歉的构成一痛般包括：a．术语咏和缩写锹；b．质量手象册的管理汤；c．质量昼方针和清质量目县标；d．组织笛机构与繁职责；e．管理允过程；f．资源管失理过程；g．产品危实现过遭程（可物按组织吓的实际蝇产品／灰服务质轰量环的怨各阶段葡编写，川标准只医是提出购了通用扰要求，俘组织仅塑需包含计其要求半，而不沾需逐一矿对照）似；h．测量详、分析画和改进退。Pag脾e454.3.侵3质量凶管理体系挠的建立与艰实施2．质量类管理体排系文件刺的编制（1）质量侦手册1）质量厌手册的框性质和熄作用2）质量情手册的兴构成质量手恨册的构需成一般你包括：a．术语和蜓缩写；b．质量手厘册的管理蜡；c．质量睡方针和绍质量目铃标；d．组织傲机构与荷职责；e．管理乌过程；f．资源牵管理过浊程；g．产品实泼现过程（盯可按组织宿的实际产族品／服务脏质量环的赤各阶段编顷写，标准茂只是提出浮了通用要稠求，组织映仅需包含彩其要求，冬而不需逐劫一对照）睛；h．测量、夸分析和改步进。Page464.3.乱3质量耽管理体系窜的建立与侧实施(2)质量管理店体系程序娱文件质量管谅理体系施程序文饼件是质敬量管理穗体系的蜜重要组旬成部分招，是质胳量手册杯具体展渡开的有拦力支撑住。质量衬管理体缴系程序落可以是梨质量手裁册的一跳邵分，除也可以逗是质量陵手册的扰具体展毛开。Pag客e474.3烈.3串质量管擦理体系忆的建立薄与实施质量管理狼程序应至吓少包括下爽列6个程序Page48123456文件控制垒程序质量记录派控制程序内部质量当审核程序不合格毯控制程腊序纠正措施追程序预防措名施程序4.3开.3拾质量管胁理体系金的建立权与实施(3)质量计划Page49质量计划削是对特定位的项目、陵产品、过抵程或合同臣，规定由时谁及何时消、应使用奸哪些程序吴相关资源揪的文件。乎质量计划厕在企业内锦部作为一桌种管理方宏法，使产粪品的特殊卸质量要求刘能通过有步效的措施辰得以满足医。在合同辱情况下，打组织使用船质量计划纠向顾客证清明其如何捏满足特定舰合同的特味殊质量要偏求，并作五为顾客实鞭施质量监也督的依据骨。4.3右.3用质量管程理体系喘的建立锤与实施(4)质量记录Pag托e50质量记录津是“阐明补所取得的唯结果或提驳供所完成杯活动的证垫据文件”艺。它是产哈品质量水装平和企业俊质量管理叉体系中各筐项质量活速动结果的速客观反映隐，应如实病加以记录定，用以证精明达到了是合同所要玻求的产品蔑质量，并纪证明对合惜同中提出辅的质量保男证要求予栗以满足的姜程度。4.3.项3质量年管理体系育的建立与庆实施3．质量当管理体钉系的实痕施Page51为保证质量管理体系的有效运行，要做到两个到位：一是认识到位，二是管理考核到位。开展纠正与预防活动，充分发挥内审的作用是保证质量管理体系有效运行的重要环节。内审是由经过培训并取得内审资格的人员对质量管理体系的符合性及有效性进行验证的过程。对内审中发现的问题，要制定纠正及预防措施，进行质量的持续改进。4.3仍.4驱质量认龟证1．质量认刚证的基本发概念质量认询证是第怠三方依牙据程序细对产品顶、过程悉或服务波符合规负定的要膨求给予反书面保阶证（合扭格证书酒）。质滨量认证填包括产总品质量虫认证和教质量管剖理体系酿认证两剧方面。（1）产品质弄量认证产品质惧量认证志按认证接性质划售分可分牵安全认匀证和合秤格认证惰。1）安全认点证。对于古关系国计把民生的重环大产品和园有关人身符安全、健杰康的产品概，必须实菠施安全认耗证。2）合格认籍证。凡实侄行合格认贵证的产品梁，必须符铲合《标准化法》规定的旱国家标配准或行网业标准趟要求。Pag裂e524.3饶.4怒质量认常证(2)质量管等理体系浆认证由于建纠筑产品河具有单裤件性，倚不能以纪某个项生目作为包质量认跃证的依迎据。因窗此，只谅能对质澡量管理径体系进全行认证宏。(3)质量认浓证的表农示方法质量认证鞠有两种表棚示方法，依即认证证鸣书和认证企合格标志边。1）认证吃证书（室合格证俯书）。冰它是由匹认证机