物业管理实务教案上

物业管理实务（上）第1章物业管理概述（1）1.1物业管理的业务范围

1.1.1物业与物业管理的概念

1.物业的含义

2.物业管理的含义

3.物业管理的性质

1.1.2物业管理的目标第1章物业管理概述（2）1.2物业管理的特点与原则

1.2.1物业管理的主要特点

1.社会化

2.专业化

3.企业化

4.经营型

1.2.2物业管理的原则产权、经营权分离的原则服务业主原则统一管理的原则专业高效原则权责分明原则经济合理原则公平竞争原则依法行事原则第1章物业管理概述（3）1.3我国物业管理的特点与作用

1.3.1我国物业管理的特点

1.3.2物业管理的作用

1.创造优美、安全、舒适、和谐的环境

2.方便居民的生活

3.延长物业寿命，使物业保值增值

4.克服“重建轻营”的思想

5.有利于吸引外资，促进对外开放第1章物业管理概述（4）1.4我国物业管理现状及发展方向

1.4.1我国物业管理现存的问题

1.“配角”地位造成中国物业管理身处险境

2.法制建设滞后于行业发展

3.建管之间缺乏有效衔接

4.业主与物管企业双向选择的机制无法确立

5.缺乏权益保护意识

6.物业管理的服务内容不明确

7.物业管理收费缺乏规范性

8.市场化程度较低，招投标行为不规范第1章物业管理概述（5）1.4我国物业管理现状及发展方向

1.4.2我国物业管理发展预测

1.中国物业管理应成为房地产开发经营的主角

2.中国物业管理的发展方向（1）实行法制化、规范化管理（2）实行规模化与品牌经营（3）实行智能化管理（4）树立以人为本的管理理念，注重人才培养第1章物业管理概述（6）阅读材料小结第2章物业管理机构（1）2.1物业管理企业2.1.1物业管理企业概述2.1.2物业管理企业的组建

1.组建条件

2.经营资质的办理

2.1.3物业管理企业的权利和义务

1.权利

2.义务（阅读材料2.2）

2.1.4物业管理企业资质管理

1.企业资质等级标准

2.资质等级的管理第2章物业管理机构（2）2.2业主大会与业主委员会2.2.1业主

1.业主在物业管理活动中享有的权利

2.业主在物业管理活动中应履行的义务2.2.2业主大会

1.业主大会的职责

2.业主大会会议

3.第一次业主大会召开的条件和程序

2.2.3业主委员会

1.业主委员会的产生

2.业主委员会应履行的职责

3.业主委员会会议第2章物业管理机构（3）2.3物业管理相关机构2.3.1房地产行政主管部门

2.3.2工商税务和物价等行政主管部门

2.3.3供水、供电、供气、供热、通信、有线等单位

2.3.4物业建设单位

2.3.5业主大会和业主委员会

2.3.6专业性服务企业

2.3.7街道办事处和居委会

2.3.8行业协会第2章物业管理机构（4）小结思考与练习第3章物业管理招标与投标（1）3.1物业管理招标投标基本知识1.招标人和投标人

2.招标方式

3.招标代理

4.招标时限

5.编制投标书的时限

6.联合投标

7.中标物业管理企业履约义务

8.评标专家的管理

9.注意事项第3章物业管理招标与投标（2）3.2物业管理招标工作3.2.1物业管理招标工作流程

3.2.2物业管理招标工作的主要内容选择招标方式编制招标文件进行招标行政备案发出招标信息提供招标文件组织现场考察招开标前会议收存标书开标评标和定标发出中标通知进行定标行政备案签订委托服务合同第3章物业管理招标与投标（3）3.3物业管理投标工作

3.3.1物业管理投标工作流程

3.3.2物业管理投标工作的主要内容

3.3.3物业管理投标书的编写

投标函投标报价一览表企业简介物业管理项目部设置物业管理方案要点投标书附件成立工作小组签订委托服务合同

现场答辩封送标书编制投标文件进行投标可行性分析参加标前会议考察物业现场解读招标文件获取招标文件第3章物业管理招标与投标（4）3.4物业管理招投标相关规定和原则3.4.1物业管理招标相关规定3.4.2物业管理招标原则

3.4.3招标、投标和评标活动违规行为的禁止第3章物业管理招标与投标（5）小结思考与练习第4章物业管理合同与管理规约（1）4.1物业管理合同

4.1.1物业管理合同概述

1.物业管理合同的概念

2.物业管理合同的特征

3.物业管理合同的作用

4.1.2物业管理合同的主体（业主、物业管理公司）

4.1.3物业管理合同的种类第4章物业管理合同与管理规约（2）4.1物业管理合同

4.1.4物业管理合同的主要内容总则、委托管理事项、管理服务费用、双方的权利与义务、管理服务质量、专项维修基金的管理和使用、物业管理用房、合同期限、违约责任、附则

4.1.5物业管理合同的签订

1.从临时委托到正式签约2.从招投标到签订合同

3.签订要点4.签订程序第4章物业管理合同与管理规约（3）4.2物业管理公约与规定

4.2.1物业管理公约

1.管理公约的含义和作用

2.管理公约的内容

3.实际操作中应注意的问题

4.2.2物业管理规定

1.物业管理规定的含义和作用

2.制定管理规定的原则第4章物业管理合同与管理规约（4）4.2物业管理公约与规定

4.2.3业主公约

1.业主公约的基本原则、内容

2.业主公约的作用

3.业主公约的法律效力

4.违反业主公约的法律责任

4.2.4用户手册

1.用户手册的含义和作用

2.用户手册的内容

4.2.5楼宇装修与规定

1.楼宇装修的含义

2.二次装修的作业程序

3.装修过程监管第4章物业养管理合同偶与管理规右约（5）小结思考与向练习第5章物零业管理仗早期介凡入和前躁期管理护（1）5.1物业管吉理的早断期介入5.1裤.1物业管理移早期介入锦的意义1.优化设计惨，完善使逗用功能2.加强施工最监理，提排高工程质吓量3.为日后评的管理搭和物业挥的承接骑验收打揭下基础4.提高物业颠管理企业昌专业水平惰，拓展专损业知识5.提高建闯设单位袖的开发肤效益第5章物业姜管理早期剑介入和前污期管理（2）5.1物业管理折的早期介蒜入5.1.瓣2物业管往理早期勿介入的垮工作内档容1.立项阶田段2.规划设业计阶段3.施工建设救阶段4.销售阶强段5.竣工验收宪阶段第5章物业款管理早期皮介入和前胳期管理（3）5.2前期物业管理5.2果.1前期物抹业管理桐与早期兼介入的肺区别1.前期物巡寿业管理托与早期辛介入的况阶段划待分物业开粘发项目历立项阶半段规划设伯计阶段施工建设随阶段锹早雷期介入销售阶见段竣工验收击阶段承接查验芝阶段入住阶段遵前期管要理业主大载会选聘江物业管撤理企业怒阶段第5章物业针管理早期句介入和前笋期管理（4）5.2前期物业管理5.2.贤1前期物业喜管理与早冰期介入的煌区别1.前期物猫业管理致与早期鱼介入的绩阶段划古分2.前期物业井管理与早菠期介入的雷区别服务对象服务内容作用前期物业管理全体业主和住户综合性物业管理服务主导作用早期介入建设单位专业技术支持性咨询服务辅助作用第5章物档业管理堡早期介灶入和前毁期管理户（5）5.2前期物业管树理5.2.运2前期物雷业管理扮的内容1.常规服务额内容2.特殊内容（1）物业趁管理项姨目前期免运作（2）管理权制度的拦制定与授完善（3）档案佛资料的萝归档方随法第5章物匀业管理什早期介花入和前秩期管理启（6）5.2前期物业管览理5.2削.3工程质锋量保修1.物业工程间质量保修表的类型2.物业的蹄保修责华任3.保修期膀限4.工程质苗量保修溪的处理第5章物业啦管理早期野介入和前斤期管理（7）小结思考与练讲习第6章承历接查验械与入住稀服务（1）6.1承接查验均及竣工验泪收6.1菜.1物业的竣博工验收1.竣工与验眼收2.竣工验趣收的依龙据和标狡准3.竣工验收裙应提交的伟资料及工偏作要点第6章承接举查验与入车住服务（2）6.1承接查验闪及竣工验精收6.1具.2物业承接消查验与竣首工验收的峡区别1.验收的目桃的不同2.验收条巷件不同3.交接对象受不同第6章承接畏查验与入州住服务（3）6.1承接查割验及竣障工验收6.1.弟3物业承接冶查验的主盯要内容1.主体结构2.屋面与楼拢地面3.装修4.电气5.水、卫、钟消防、采觉暖6.附属工程珠及其他第6章承交接查验沙与入住个服务（4）6.2入住服要务6.2.摊1入住的含呆义1.入住的苦含义2.办理入渴住的模忌式6.2揉.2入住服务扒的准备工羽作1.组建入住展服务机构2.制定入恒住服务壁方案3.准备入住泳资料4.其他准狂备工作第6章承朴接查验傻与入住疼服务（5）6.2入住服患务6.2.遣3入住期砌间的服酸务1.办理入住侦手续2.入住期情间的服总务应注村意的问扭题业主登浪记确认缴清房弟款及费杜用房屋验共收确认签署物业管理文局件产权代办缴纳物滑业管理费用领取钥匙在建设单储位办理在物业管烈理机构办父理第6章承蜜接查验顽与入住帽服务（6）6.3装修管理6.3毕.1装修管理浸的含义及皆特点1.房屋装昆修的含丑义2.物业装责饰装修械期间的畏管理特糟点（1）人员踏出入频殖繁混杂（2）违章多营发期（3）失窃候多发期第6章承接剧查验与入竿住服务（7）6.3装修管理6.3尊.2物业装饰液装修的管陕理程序1.物业装终饰装修您程序2.装修程序污的实施备齐资料填写申报表登记签订协议办理开工手续施工验收第6章承纸接查验衰与入住稳服务（8）6.3装修管室理6.3.创3物业装饰辩装修管理仍服务的主油要内容1.宣传装步饰装修你有关法帖规，约底法三章2.物业装悼饰装修跌登记备扇案3.装修现场博管理服务4.装修管奶理服务应应注意贿的问题5.装修验收源注意事项第6章承接急查验与入候住服务（9）小结思考与练惊习第7章房屋有及物业设奴备、设施乔管理（1）7.1房屋修缮专管理7.1.蔽1房屋修缮筐工程1.房屋修笼缮的特军点2.房屋修缮柴的标准7.1.谷2房屋的捏日常养敌护1.房屋日度常养护寺的类型2.房屋各组田成部分的酱日常养护仇管理7.1.懂3常见的肠房屋修腔缮问题投及其处便理1.墙体裂缝隐与修缮2.平屋顶满的渗漏蒙与修缮3.卫生间有渗漏及肚其处理第7章房丹屋及物梳业设备忽、设施定管理（2）7.2物业设备蔑的运行管箭理7.2.蝇1安全运碌行的规伸章制度1.物业设备衔设施接管扇验收制度2.值班制度3.设备设顽施运行齐的报告著制度7.2.曲2状态管理7.2.糖3节能管袋理第7章房屋并及物业设抛备、设施英管理（3）7.3典型设备剃管理7.3.紫1供配电高系统的制维护与原管理1.供配电系滔统的维护2.供配电系认统的管理7.3.茫2给排水吗设备的岸维护与燥管理1.给排水的身主要设备2.给排水设腔备的管理驳范围3.给排水设荒备维护和爱管理的基增本内容第7章房屋稻及物业设杨备、设施镇管理（4）7.3典型设备针管理7.3院.3消防系神统的维拥护与管该理7.3.及4空调及供纯暖系统的泉维护与管悼理1.空调系统氧的管理与姐维护2.供暖设备惩的管理与调维护7.3客.5电梯设甜备的维紧护与管象理1.电梯的运情行管理2.电梯的维总护保养管骂理7.3路.6智能设象备的维辨护与管冬理1.智能设糖备的日选常维护话与管理2.智能设猾备的运或行管理第7章房墙屋及物腔业设备拒、设施铅管理（5）小结思考与练票习第8章物业途环境管理展（1）8.1物业环虎境管理答概述8.1.疗1物业环蛇境1.物业环境祥的概念2.物业环境悬的特点8.1.刚2物业环境环管理1.物业环犬境管理格的含义2.物业环筋境管理暂的主要融内容(1)环境污直染防治(2)环境卫生训管理(3)环境绿化往美化（4）各种环惯境小品的寺建设和管薯理第8章物夜业环境困管理（2）8.2保洁服军务8.2丙.1保洁管砌理的概恳述1.保洁管理初的含义2.保洁管旷理的重躬要性3.保洁管苹理的质拴量标准（五定、砌六净、六笛无、当日倚