内部沟通与团队沟通讲义

第四章内部沟通与团队沟通一、组织内部沟通内容二、组织内部沟通网络三、员工沟通四、团队沟通一、组织内部沟通内容（一）共同价值观与沟通共同价值观在组织管理中起着独特的作用。（二）组织战略与沟通（三）组织结构与沟通（四）制度与沟通机制

管理沟通机制及运作模型：幻灯片4（五）领导风格与沟通技能一、组织内部沟通内容（一）组织价值观作用：1、定位作用2、决定作用3、支柱作用4、激励作用5、整合作用组织价值观层次：1、最求利润为主的价值观2、定位于经营管理层面的价值观3、组织社会互利价值观（二）组织战略离不开沟通：1、任何组织必须有明确的战略；2、战略的制定过程需要沟通；3、战略的制定需要有效的传播，并身体力行的执行。战略性沟通领导人的角色：1、根据公司战略安排不同的沟通活动；2、量身定制各种不同的沟通活动以支持现有的组织战略或促进新战略的形成。不同的组织结构与沟通：1、组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求来设计，组织结构应当服从于组织战略；2、组织结构设计是否合理，部门职责是否清晰、有无交叉点或空白点都会影响沟通的效果；3、不同的组织结构必然导致沟通方式的差异。制度的作用：1、确保组织正常、有序运转；2、约束组织内人员的行为。制度与沟通的关系：1、有效沟通的必要条件之一就是沟通双方必须建立在对制度、规范、规则标准认同的基础上；2、制度的建立必须基于组织文化的价值理念，制度实际上是文化理念的具体化；3、沟通本身也需要建立相关的沟通制度，即将沟通机制中重要的沟通方式规范化、常规化和制度化，以确保沟通机制的有效运作；4、建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效机制。幻灯片4（三）管理沟通机制及运作模型：幻灯片4沟通主体（领导者）组织结构沟通理念沟通制度沟通内容部门1部门2沟通对象（管理者）沟通渠道（管理者）沟通对象（员工）沟通反馈下行沟通上行沟通平行沟通（五）领导风格与沟通技能1、领导应根据组织发展的不同阶段、组织目标和任务的不同及变化采取不同的领导方式进行沟通；2、领导者还应根据员工的构成、专业能力、职业经验、成熟度等综合素质采取不同的领导方式进行沟通；3、领导风格决定了组织沟通渠道的建立、沟通工具的使用以及沟通方式方法的选择；4、管理沟通技能的培养室组织管理沟通的主要内容之一。（1）下行沟通：尊重、走动、弹性。（2）上行沟通：（3）平行沟通：先行检视自身是否存在问题：部门目标与组织目标是否清晰、一致？部门间沟通的障碍与核心问题是什么？关心人还是关心事？部门间发生矛盾是为什么常常认为是其他部门的错？双方利益或分歧的焦点是什么？部门间冲突的原因是什么？部门间是合作、协约还是制衡关系？选择合作还是竞争？有无解决冲突和分歧的其他方法？部门间冲突与协调沟通的方法：水平协调：通过协议、协商成立协调机构。垂直协调：通过上级对下级发布指令进行协调。采用不同的协调方法：可将正式与非正式沟通方法结合起来进行协调沟通。定义：组织通过各种沟通渠道、沟通活动与员工进行信息交流而构建的管理沟通系统。内部沟通渠道分类：传统沟通渠道现代电子网络沟通渠道：（1）即时通信（2）内部网站内部宣传合理化建议信访沟通电话沟通会议沟通文书传递传统沟通渠道二、组织内部沟通网络（一）员工分类（二）员工沟通的主要内容三、员工沟通（一）员工分类1、管理者2、普通员工管理者高层管理者中层管理者基层管理者员工个性特征独特性（存在特殊问题）个人能力异常行为表现员工分类标准按个性特征分类：内向型外向型中性型按异常行为表现分类：阿谀奉承型自私自利型口蜜腹剑型挑拨离间型尖酸刻薄型嫉妒型独断专横型推卸责任型报复心理型报喜瞒忧型按独特性（存在的特殊问题）分类：犯错误的员工反对你的员工爱打小报告的员工固执己见的员工“小人型”员工老黄牛式员工身体残疾的员工倚老卖老的员工官迷型的员工不守纪律的员工按个人能力分类：技术型创新型交际型管理型服务型（二）员工沟通的主要内容1、组织战略和组织文化的认知与理解2、理解员工的需求和满意度3、鼓励员工的合理化建议4、培养责任感与忠诚度5、协调关系，解决矛盾和纠纷6、构建学习型组织，实施知识管理基本责任升华责任完成任务超额完成任务责任的临界点盖洛普公司员工需求调查1、了解公司对自己的期望；2、有完成工作所必须的设备；3、工作中有机会做最擅长的事情；4、工作中的出色表现得到承认和表扬；5、上司能看到员工的价值所在；6、有人鼓励员工向前发展；7、有人听取员工的意见；8、感受到自己对于组织使命目标的重要性；9、同事也致力于做好本职工作；10、工作中会有最好的朋友；11、有人定期讨论员工的进步；12、在过去的工作中获得了学习和成长的机会。满意度内容薪酬满意度职业发展满意度领导班子满意度管理人员满意度福利满意度绩效满意度整体满意度责任感培养：1、使员工认同组织的文化价值观和发展理念；2、使员工的职业发展目标与组织的总体目标在一致；3、尊重员工个人价值观并提供施展才能的环境和空间。忠诚度培养：1、情感维系；2、文化认同；3、人性化管理；4、有效的激励机制。协调关系鼻，解决矛队盾和纠纷1、培养粮员工正确亮的名利观旅、价值观餐和人生观盼；2、培养装员工的团雾结协作精哀神和集体荡主义精神厌；3、对驱各种矛授盾和纠忙纷要及藏时化解爆；4、关望心员工依生活，岗解除员慨工的后必顾之忧芽。（一）团湿队及其类筑型（二）团计队沟通的适基本内容四、团棒队沟通（一）适团队及买其类型1、团气队：由断两个或洁两个以刺上的人鲁员组成踪蝶、为了扮完成一腾个特定古的目标哪而相互促作用、霜互相合即作的组册织。2、团灭队构成寄要素：目标人员定位权力计划3、团队争类型按职能伞划分：爪职能团雹队与跨隆职能团楼队按运行颈模式分小：自我义管理团闻队、虚母拟团队光、跨文瓶化团队职能团势队：组夺织内部湾的职能睁部门组惯成一个距个团队脆，职能冰部门运胃用团队岛沟通实碍现部门往目标。跨职能稳团队：也相关职约能部门际及其人徒员为了肯完成一挑项工作欲任务、目解决某耀一问题担、实施策某一项疯目组成初团队，晋明确职并责、共芒同攻关继。（二）团傻队沟通的志基本内容共同价值执行活动指导咨询沟通协调建立共识制度/创新运作流程渠道/工具自我管理能力可转移能力专业能力建立愿景设定目标制定计划承诺授权规范运作互助合作方法目标能力协作共同价值1、建肤立共识2、确境定角色榜、分工快合作、旺弘扬团随队精神领导者钥：设计使师、决席策者、辜变革者柱、外交哄家。管理者密：辅导悬员、协躁调员、严裁判员娘、信息页传递员买、创意融者。操作者便或员工暑：接受顿团队的干价值观球、与团赤队成员埋精诚合照作、共挎同完成府团队赋锐予的任韵务。团队沟考通的内劣容完美主义拌者实干家推进者协调者外交家凝聚着监督者智多星专家贝尔宾怖团队角脉色理论牧：3、有效航引导与激傅励、充分安发挥成员巧的潜能4、鼓猜励团队球创新团队创造柔性思维：理论思俩维求异思牧维直觉思维形象思维逻辑思维联想思践维团队创还新方法鸦：头脑风英暴法联想法检核表法援（奥斯本连设问法）5W2H歌法提喻法检核表法尝（奥斯本贱设问法）生提问思路里：用途？类似？扩大？缩小？改变？代替？变换？颠倒？组合？5W2H剥法：why,乱wha承t,w涝ho,睁when具,wh吨ere,葛how误,ho婶wmu率ch提喻法晋:运用类狸比并通妻过小组条讨论集汇思广益腥来诱导晕创新思昨维。实施提喻概法的要求阅：人员结甩构合理猴、精干选择一名尼乐观、幽怪默、富有侮经验和事佣业心、知哭识丰富、单组织能力刻、创新能型力强、对责提喻法有默深刻理解尝的人做主拖持人。变陌生凭为熟悉