酒店前厅部礼宾部岗位职的责标准解析

【岗位职责】1.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。3.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。4.调查并处理涉及礼宾部的投诉。5.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。6.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。7.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。8.确保客人的邮件、报刊传递准确及时。9.合理安排员工班次及调休、加班。10.定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。12.加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运输服务的同时，配合有13.定期整理行李房寄存行李和转交物品。14.及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。15.完成部门经理交办的其它任务。2.根据当日客情合理安排人手，并安排好员工的用餐时间。VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量，发祥地问题及时处理。4.制定新员工培训计划，并跟踪落实。5.如有岗位缺员时及时顶岗，保证岗位人员充足。6.雨天时及时放置雨伞架并填补雨伞套。7.参加部门经理召开的会议，并及时传达会议精神。8.检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。9.检查交接班跟进事项的落实情况。10.主管不在时负责主管工作11.检查各班次工作纪录和卫生情况。13.检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗漏。14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。15.检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。【岗位职责】1.为进出酒店客人提供行李服务，拉关车门。2.为进出酒店客人提供迎宾、送宾服务。3.记住酒店常客和VIP客人姓名，能做到用姓名称呼客人。4.做好车道车辆指挥工作，确保车道畅通无阻。6.发现可疑人员进入酒店时，及时向领班汇报。7.了解酒店各项服务设施和营业时间。9.谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。14.礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客人介绍酒店的服务设施和客房设备。15.准确及时的递送留言、报刊、信件等。。20.熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。21.完成上级交办的其它任务。2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。好对客服务用品。4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。6、为客人提供行李寄存工作。提供换房服务。8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。9、为客人提供委托代办服务。11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。提供行李寄存工作。16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。提供委托代办服务。标标准迎宾。岗姿势为双手自然下垂或背于身后，两眼平视前方，双脚自然张程序2、散客进店行李运送及带房的工作程序及标准2.与客人一起核对行李件数和状况后，引领客人到前台办理住店手续。或前台接待员取房卡，记住房号。(运送小件行李时可替客人。经询问客人是否第一次到我店，并介绍一些酒店的设施及营业时间。2、引导客人到前台办手续好记录3、雨伞外借服务的工作程序和标准标标准记表上记录清楚客人的房号以及姓名。含两把)以上的要同客人确认是否同时归程序1.1.店客人团队借伞时可由客方负责人进行统一登记并向其说明统一还领班认真清点雨伞外借数量和押金金姓名并请客人出示房4.礼宾部收费项目帐务处理操作标准标标准。程序付物品、收收费标准住店客人免费租车或预定穿梭吧客人免费收费项目轮椅打包机接机牌伞准标标准值，进入大堂，湿雨伞寄存与打包伞交换牌交给客人后，立即将上好锁的钥匙放入相同卡号的钥盒内。后，交由大堂副理统一管理。架的干净整洁。程序4、雨伞交换牌工本费管理程序及操作标准标标准提取行李时间，提示客人最长不能超过，双手递给客人，并告知客人凭此档。情况。如客人来取行李时已遗失了寄存卡下联，必须请客人出示有效证件领程序、代客泊车工作程序及操作标准标标准手递上泊车卡，并礼貌告知客人凭卡取车，在泊车记录本上准确程序客人停车心、缓慢地将客人的车辆驾驶到酒店辆停放在非红地毯处的有驾照的，应礼貌请客人自行将车开往酒相应的车钥匙，并请客人在纪客人取车时，凭泊车卡上的卡号来取相应的车钥匙，并请客人在纪。2.无汽车驾驶执照的礼宾部人员不得为客人提供该项服务8、散客离店行李递送工作程序及标准：程程序标准行李，应根据客人要求带行李车准A时，先按门铃，再敲门，征得客人同意后再进入房间拿行李B查有无破损请客人先行标标准，后礼貌问候客人，并询口等候，切不可露出不耐烦的神色。客人行李拿出来放到行李车上，并提醒客人是否拿清再和客人确房间钥匙，并告诉房间已经换好，返回行李房将工作做程序【岗位职责】16.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。18.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。19.调查并处理涉及礼宾部的投诉。20.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。21.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。22.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】23.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。25.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。26.调查并处理涉及礼宾部的投诉。27.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。28.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。29.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】30.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。32.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。33.调查并处理涉及礼宾部的投诉。34.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。35.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。36.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】37.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。39.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。40.调查并处理涉及礼宾部的投诉。41.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。42.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。43.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】44.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。46.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。47.调查并处理涉及礼宾部的投诉。48.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。49.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。50.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】51.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。53.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。54.调查并处理涉及礼宾部的投诉。55.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。56.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。57.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】58.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。60.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。61.调查并处理涉及礼宾部的投诉。62.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。63.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。64.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】65.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。67.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。68.调查并处理涉及礼宾部的投诉。69.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。70.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。71.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】72.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。74.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。75.调查并处理涉及礼宾部的投诉。76.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。77.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。78.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】79.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。保堂服务工作的正常运转。81.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。82.调查并处理涉及礼宾部的投诉。83.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。84.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。85.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【管理层级关系】礼宾部领班【岗位职责】86.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。保堂服务工作的正常运转。88.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。89.调查并处理涉及礼宾部的投诉。90.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。91.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。92.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【管理层级关系】礼宾部领班【岗位职责】93.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。保堂服务工作的正常运转。95.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。96.调查并处理涉及礼宾部的投诉。97.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。98.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。99.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】100.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。102.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。103.调查并处理涉及礼宾部的投诉。104.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。105.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。106.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】107.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。109.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。110.调查并处理涉及礼宾部的投诉。111.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。112.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。113.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】114.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。116.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。117.调查并处理涉及礼宾部的投诉。118.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。119.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。120.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【管理层级关系】礼宾部领班【岗位职责】121.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。123.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。124.调查并处理涉及礼宾部的投诉。125.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。126.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。127.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【管理层级关系】礼宾部领班【岗位职责】128.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。130.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。131.调查并处理涉及礼宾部的投诉。132.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。133.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。134.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】135.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。137.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。138.调查并处理涉及礼宾部的投诉。139.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。140.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。141.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】142.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。144.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。145.调查并处理涉及礼宾部的投诉。146.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。147.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。148.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】149.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。151.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。152.调查并处理涉及礼宾部的投诉。153.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。154.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。155.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】156.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。158.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。159.调查并处理涉及礼宾部的投诉。160.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。161.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。162.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】163.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。165.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。166.调查并处理涉及礼宾部的投诉。167.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。168.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。169.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】170.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。保堂服务工作的正常运转。172.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。173.调查并处理涉及礼宾部的投诉。174.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。175.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。176.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】177.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。保堂服务工作的正常运转。179.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。180.调查并处理涉及礼宾部的投诉。181.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。182.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。183.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】184.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。186.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。187.调查并处理涉及礼宾部的投诉。188.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。189.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。190.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】191.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。193.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。194.调查并处理涉及礼宾部的投诉。195.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。196.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。197.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】198.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。200.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。201.调查并处理涉及礼宾部的投诉。202.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。203.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。204.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【管理层级关系】礼宾部领班【岗位职责】205.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。207.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。208.调查并处理涉及礼宾部的投诉。209.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。210.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。211.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【管理层级关系】礼宾部领班【岗位职责】212.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。214.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。215.调查并处理涉及礼宾部的投诉。216.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。217.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。218.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】219.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。221.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。222.调查并处理涉及礼宾部的投诉。223.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。224.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。225.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】226.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。228.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。229.调查并处理涉及礼宾部的投诉。230.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。231.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。232.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】233.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。235.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。236.调查并处理涉及礼宾部的投诉。237.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。238.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。239.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【管理层级关系】礼宾部领班【岗位职责】240.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。242.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。243.调查并处理涉及礼宾部的投诉。244.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。245.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。246.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【管理层级关系】礼宾部领班【岗位职责】247.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。249.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。250.调查并处理涉及礼宾部的投诉。251.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。252.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。253.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】254.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。256.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。257.调查并处理涉及礼宾部的投诉。258.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。259.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。260.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】261.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。263.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。264.调查并处理涉及礼宾部的投诉。265.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。266.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。267.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】268.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。270.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。271.调查并处理涉及礼宾部的投诉。272.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。273.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。274.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】275.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。277.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。278.调查并处理涉及礼宾部的投诉。279.与出租车队保持密切联系，确保优质服务。280.督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。281.按计划对礼宾部员工做好业务技能及英语的培训。【岗位职责】282.向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。堂服务工作的正常运转。284.积极引导员工发扬团队精神，为达到酒店营业目标而努力。285.调查并处理涉及礼宾部的投诉。