家电行业网络营销报告

家电行业网络营销分析报告家电行业企业网络营销开展情况分析1、市场概况2004年中国市场中国家电品牌影响力35强排行榜桶品牌问品牌评述私1亲海尔孕准确快速把非握需求的产茎品与扎实的贼二元市场沟磁通策略,使晒品牌与销量抓同步放大收2黑长虹趁背投彩电继稀续为自己品械牌建立卓越脸的声誉,反粉倾销让这个甚品牌增添了肝巨量的民族朋概念瑞3疫TCL检系列的跨国片联姻话题放资大了品牌影敏响力,产品粗在舆论中隐康退是一大忌袜4魄康佳敏从产品发动叠的概念战争惭效果显著,吼品牌的战略怒走向需要强层化岛5慕皇明与能源危机与宝独有的中国泥热水解决方煤案以及对再组生能源立法沿的积极推动勿使自己快速兔跃入公众视挖野胀6粘夏新宰利用品牌理强论指导自己满经营实践,个真正的"玩挂牌"高手，颜品牌快速提灭升的标杆帝7朝苏宁凑在中国电器岸连锁企业品症牌诉求还没险有眉目时,剖苏宁筝“肃唯一的产品谁是服务墙”蜂的定位抵得蝴上没有目标俗的狂轰烂炸供8等海信张品牌的科技苦化塑造应该愤从产品上抓禾起,品牌的挡科技感来自做在售产品而详不是设定的足概念高9涂美的肾放大影响力祖的是围绕规蒸模扩大的经稼营性事件,唇而产品信息瞎却少之又少誉10旷步步高邪在中国与体狠育捆绑是正卸确的，而在怪市场应该传秋达的是产品尽优势粗11勺厦华知依靠纠纷去楚构建健康的超品牌是不现号实的艺12乞格力产渠道纠纷赢逗得舆论的褒军赞但并没有先从消费者手常中拿到分数炊13都科龙拆开足马力告阶知市场自己巷的产品优势教在哪里把14题小天鹅妇当与市场的句互动降温的题时候，市场栏将会快速将业你忘记痕15矛奥克斯虚销量跟随声耽音快速提升缠，该考虑向蛋这个速生品净牌的桶里注遣入点什么东洲西了归16祸创维脆在与市场交含流的时候忽项东忽西，忽络左忽右播17催新科剥一个科技资俘源禀赋极好杂的品牌，变踪频空调宽幅谊放大了品牌锋框架狭18斤新飞亚及早的节能屋诉求意义重案大，期待全米面沃“行新飞攻”剧19容格兰仕理过度倚重营驻销事件，效祸果有限，还猾是应该把产尝品功能送到叠消费者的脑皱子里蚊20辅乐华火失败案例册隆成了自己的躲展台，TC膀L并没有对竿它改变什么毙21山澳柯玛犬在过度多元轨化中戏水，灶但成长缓慢酒，产品竞争字力比较弱极22挤国美京巨量的促销健传播仅仅是础促销，品牌妄价值诉求模渴糊，品牌建厅设缺少方向气23炼万利达惹销售好碟机愈更应该多销爱售好形象衰24停熊猫文该找一下品书牌持续下滑昨的原因了丽25亩美菱荷节能的产品争方向是格林遗柯尔入主后赶的新方向舌26柏金正显产品的车厢冰太多就动力菌强劲的品牌奴火车头煌27裤万家乐指品牌出租的歪负面影响给育衰退中的品浆牌背上了包洞袱臂28捆先科容产品线的扩形张应该与品引牌扩张协同窗一致颜29忌上广电燃只埋头销售蠢是不行的视30暗三联绍连锁的零售查产品线向高蒸端转移是正公确，但是没晒有网络拓展亚的产品线转洒移是空洞的肠31挤荣事达鲜等待变化对蚁品牌来讲是斜最可怕的变理化折32泰春兰束即使是卡车尘司机也需要畅品牌，需要棍重新唤醒消脏费记忆何33巨清华阳光达能源危机与岩及早进入太投阳能行业给享自己提供了蚂更大的品牌可发展空间进34亩华凌趴需要全国性乔的销售突破械35傲华宝熟多品牌战略冰需要每个品剧牌都能拓展量自己的市场灵空间，但在欧华宝看不到瓶这种迹象（资料来源：帕勒咨询）家电企业的规模分析。2003年，中国家电业获得了历史性的高增长。单就产量而言，中国的电冰箱与洗衣机已经达到全球30%的比重；空调器、微波炉的比重已经达到70%；电风扇等小家用电器所占的比重更高。据海关总署统计，2003年我国家电业的出口额突破了100亿美元，达到125.76亿美元，比2002年增长了42%。其中空调器出口1644万台，同比增长了一倍；微波炉出口2974万台，同比增长了46%。而实际上，我国很多种家电产品的出口量都达到或接近全球出口比重的50%。跨国公司的扩张与民营资本的崛起继续改写着中国家电业的版图。市场竞争主体正在发生巨大的变化：民营企业与跨国公司的比重将继续增加，而国有企业在转制过程中比重将日趋缩小。家电企业的地区分析。值得注意的是，中国家电业的产业整合不断体现出资本的力量。兼并与重组将继续改变产业布局与竞争格局，小企业的生存空间更为狭窄。以空调器业为例，2003年中小企业在产销量中的比重下降了5个百分点。目前，我国已经初步形成珠三角、长三角与环渤海三个主要家电产区。2、家电行业用网状况家电企业网站的总体状况：目前在网上可以查看到的家电企业网站共有3131家（截止2004年7月），其中大型家电企业基本都建有自己的网站，在3131个网站中有45%是整机企业，40%是配件企业，8%信息服务商，7%是贸易公司。家电企业网站的客户定位：从图中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户，有四分之一的企业网站没有准确的定位，也就是说，无论是消费者还是经销商都无法在网站上得到准确的服务。近60%的企业网站提供了比较充分的产品信息，其中以SONY、海尔、康佳、海信、TCL、格兰仕、美的等企业的网站为优。有4成的家电企业网站亲和力不够，网站主要精力集中在企业和领导介绍上，忽略的产品为中心和访问互动。在这方面，sony网站表现较好，其网站设计精美、颜色新潮、商品信息摆放合理、最新产品信息突出，访问sony的网站就像进入了装修精美的专卖店。吉调查发现，统有72%的皂企业没有把迫客户服务作括为网站的重敢要内容与功芬能来对待，吓忽略了网络赌营销中的公伞共关系与客僵户服务职能番。企业在建庆网时重展示起，轻客户,蓄对客户服益务进行深度躲设计的网站在还很少。在盖这方面海尔政网站在客户盈服务上表现恨较好，在服秀务中心栏目粮中设计了桂“碰产品知识币”按、集“榨服务热线养”份、泻“超在线报修蓝”声等栏目，帮萝助客户作消勿费决策。垒家电行业网众络营销定位受家电企业与徒人们日常生到活息息相关缝，拥有庞大抖的用户群，乘因此家电企闹业的网站往熊往容易引起哲注意。家电完企业占领互慌联网这一宣交传阵地显得脊尤为必要。屑家电企业在召建设企业自尚己网站之前防，应当结合索企业自身特辱色，明确企没业网站的定岭位。目前企斤业网站的定任位可以一般架参考以下一兔些：粒以树立品牌抚形象为目的散的形象性网爹站:调查表汪明，目前国国内大部分家匀电企业只是醉将互联网作闪为企业宣传键、产品的介胀绍工具。话利用互联网菠进行企业和狸品牌宣传是驰大多数家电刷企业建设企汪业网站的基抛本出发点。法以宣传、销篮售为核心的涌B2C网站果：以销售商倒品为目的，盒提供详细的然商品介绍、封价格、促销燕活动，实现恭网上商店的港功能。在国如内，TCL坟、海尔等网赤站均不同程鼠度地实现了图在线的售前谦选择订购、音售中配送、故售后维修申低请的服务。案经销商与企摧业之间的B锈2B网站：样通过家电企秋业建设的网沸站，为企业赢的经销商提洋供网上渠道磁和管理服务侨，同时提供岂企业招标、害采购和人力仔资源平台，查形成家电企的业的B2B策网站。这种宵网站定位适帅合于大型家据电企业，是记比较高级的哭网站功能应沈用，目前采俘用此定位的丽较少，一般鲜集中在跨国走家电集团企唇业中。判以服务为核占心的网站：厕专业性服务灶网站的内容阁通常包括详分细的FAQ回、技术支持铸、BBS等遗在线服务，额以及维修中疑心信息查询族、800服招务等服务项亚目。仇这五种网站学的定位明显使不同。不同蛾的取向结合锤不同家电企吼业的整体经裕营策略，力屯争能为企业碍的价值链提夺供增值。不介管是针对业劲务合作伙伴捏还是针对最义终用户，家萝电企业网站吊在客户(伙蕉伴)关系管森理上可以大昨有作为。企舱业和用户已逗不满足于简始单的、一次码性经历的网停站。企业需交要和客户建宜立长期的联挠系，用户需族要得到更深凝、更长期的鸦关怀。一些末领先的家电痒企业网站已糕经自觉或不顾自觉地开始堪用客户关系朵管理的理念扣来规划和指洞导自己的网让站。柱把客户关系异作为网站灵理魂的思想，姿会为家电企电业网站打开翠一个全新的肠发展空间。胀企业和网站貌不会再被浏斩览量等表层局的指标所左派右。衡量标守准将重新回韵归到企业如撤何听取客户晕的声音、如貌何找到客户基、如何提高陶销售额并做夫好后续服务惯这些实际问品题上来。这嘴些硬指标通桂过客户关系势数据库的不短断积累，将茶为企业带来祸不断提升的搬价值。网站衣作为家电企拌业与市场和燕客户沟通的肥渠道，会充典分释放它的材能量。从下槽图中大家会肝看到客户关你系管理的数饲据库所扮演排的重要角度拢。融国内大多数慰家电企业都松有自己的分愧销体系，为句什么还要这开么强调网站葛的客户关系慎管理呢？实赌际上，不管脖是最终用户胖还是分销商炭，都是家电战企业的客户吧关系管理的邀对象。分销谈体系可能在塌销售环节上众和最终客户松有大量的交土互并承担相调当大的责任茄，但前期的眯市场工作、川后期的客户初服务、产品忧研发等大部辣分工作还是净要家电企业补自己完成。柔因此，应当挡充分考虑业兔已形成的工系作模式和流久程，定制出影符合每个家悠电企业客户析关系管理的羊网站实施策流略。赞综合上述，液我们可得出待家电行业网屑络营销定位夏：贱1）、面向托企业用户进访行推广：家凡电行业企业池网络营销开迫展首先需要瘦明确定位，赠根据自身的匆产品特点，攀面向企业用蔬户进行推广上。太2）、围绕请产品进行营跟销推广：将届家电企业的湖产品利用网若络营销推广旧出去，是家鸣电企业上网廊的主要目的展。通过网站栋产品介绍展访示、产品信境息发布、产候品关键词广狗告投放、产谋品在线洽谈笼等多种途径锤，面向企业悲用户，围绕宫产品进行营睁销推广是家断电行业网络袍营销的基本取定位。胖家电行业网侍络营销开展每策略爷今年在挖经济领域中甜最受注目的土当属家电企荒业的一系列书事件，而家沉电企业触网想的力度之大遮决心之强亦馋成为互联网竞走进中国传你统产业的重庭要标志。由慎于家电行业叮在国内属于取效益龙头行秩业，而其市抖场化的程度巨在国内又是臭最高的，可错以说，家电氏行业能否顺妥利地应用互严联网科技进剥行产业转型胖，不仅对其造本身有着重滤要的战略意桥义，而且对触其他行业也债有着重要的非示范作用。哲暂家电企啄业的基本属纺性为制造业糠属性，整机背生产企业的壮目标客户为救个人消费者欠，配件企业流向整机企业饰提供生产原抚料，整机企荐业经过自建尤的和社会的他销售体系售须出产品，从干这个链条可撤以看出整机框企业，特别亡是大型整机内企业是整个侮产业链条的死核心，也是图电子商务转忍变的核心。闲艇网络营销的饼根本出发点课是建立户“垦客户核心体牺系偏”镇脱公共的意网站是企业摄利用互联网岁的主要手段肠，分析国外糠企业的网站直如sony腾，可发现这少些网站都是单客户中心环，涵盖了从恨客服、产品轰推广、有奖悄调查直到客蹲户社区等众穷多的服务功辆能，发去的龟邮件也可以子得到圆满的醋快速的回复遇。国内家电谈企业的网站归中只有16治%的网站有誉独立的客户痕社区，大多死数只是把客佣服部的信息起搬到了网上拍。这些结果扔都说明中国证家电企业还发没有充分意央识到利用互诸联网网站建青立客户关系监的重要性。嗓炊家电行业企端业网络营销盐典型案例纱海尔集团是订家电行业开认展网络营销载的先行者，匀并从网络营诞销中得到了吊丰厚的回报训。积在要么触网也、要么死亡劫的互联网时蜜代，海尔作闯为国内外一骄家著名的电密器公司，迈厘出了非常重吊要的一步。魄海尔公司2继000年3沃月开始与S袜AP公司合辨作，首先进哲行企业自身商的ERP改小造，随后便拖着手搭建B附BP采购平庄台。从平台昼的交易量来促讲，海尔集笨团可以说是但中国最大的嗓一家电子商浇务公司。假通过海尔网哲站的电子商误务销售和采颠购交易平台售，每月接到牲6000多倚销售订单，逢定制产品品竹种逾700输0个，采购万的物料品种哪达15万种完。新物流体丘系降低呆滞凳物资73．鄙8％，库存姨占压资金减仿少67％。们海尔集挤团通过成功榨实施ERP的和BBP项细目，海尔物射流胀“签一流三网副”瓦的同步模式熔可以实现以软下四个目标渗：为订单而局采购，消灭烈库存；赢得居全球供应链老网络；实现粗采购、配送蓬和分拨物流赴的同步流程刷；利用网络鸣营销，赢得温新经济。袜海尔在艇电子商务和厌网络营销方械面所做的探偏讨与成功，宅尤其是采用涨国际先进的备协同电子商抛务系统进一铃步提升了海亡尔在新经济棒时代的核心兽竞争力，提润高了海尔的纵国际竞争力凶，给国内其厌他企业带来喷了新的启示嘴。DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"03:06DATE\@"M.d.yyyy"DATE\@"HH:mm"03:06DATE\@"H