《绿城物业天猫旗舰店客户忠诚度分析》开题报告（含提纲）

绿城物业集团天猫旗舰店客户忠诚度分析开题报告文献综述论文题目：绿城物业集团天猫旗舰店客户忠诚度分析分校(教学点)：专业：专业：学生姓名：文献资料搜集构建分析文献资料搜集构建分析模型案例及数据的收集得出结论并且给出相关建议论文选题的确定现状及问题的分析开题内容：绿城物业集团天猫旗舰店客户忠诚度分析：背景（意义）√文献综述√提纲√技术路线√参考文献√研究方法√经费预算√课题进度√一、课题背景（意义）随着互联网的发展，电子商务市场的崛起并非偶然，电子商务带来的不仅仅是经济的快速发展，更为重要的是他的便利性，这才受到群众的欢迎与推广。由此可见，中国的电子商务发展将达到新的高度。虽然还不至于会颠覆人们的生活习惯，我们一定会看到更为精彩绝伦的新鲜事，会看到一个现实社会与虚拟社会不断融合发展的新时代。消费者的购买没有固定性，有选择性、不确定性，因此消费者的忠诚度很难建立，不管是国内还是国外，虽然消费者的网上购买力在增强，但是，消费者的忠诚度却鲜有提高。因此研究电子商务零售业客户忠诚度的影响因素不但会帮助企业寻找忠诚顾客，还会为企业带来很大的利润。当今时代，网络科技正在蓬勃发展，各种网店应运而生，实体商店的发展开始走“下坡路”。如今的时代，网络已经渗透到了生活的方方面面，也改变了我们的传统购物习惯。由于电子商务也在不断发展中，人们开始抛弃传统的消费方式，消费方式也不再受到距离上限制，线上采购作为更方便的采购方式受到了大家的欢迎。绿城物业集团作为行业领头羊，也在改变传统的营销观念，在天猫上进行电子商务销售，对于其客户忠诚度的分析，能够为其吸引客户提供策略参考。二、文献综述（一）国外文献综述国外对员工忠诚影响因素的研究从20世纪下半叶开始，研究结论主要包括员工自身、领导者和企业在其中的角色及其运行机制几个角度。JosiahRoyce（1887）最早在《忠的哲学》一书中提出了忠诚的准则。他认为忠诚从对个体、对团体到一系列价值和原则是从低到高的层级。随后，很多学者提出自己的看法，如Allport、Butler和Hisckman等人都提出了自己的不同看法。Ashforth和Mael（2008）首先提出组织认同，它是指个体对组织产生的情感依附以及对组织目标的认同。Porter（2018）的观点是组织承诺是员工对组织的认同和投入。Podsakoff（2019）的观点主要是支持组织就是对组织的忠诚。Fredrick（2022）的研究表明某些员工对企业忠诚的程度比较高是天生的，他在《忠诚法则》一书又提出：员工忠诚度会受到领导者素质和言行的影响。Brian（2023）提出任何人都对企业忠诚的需要，但程度高低取决于其道德水平，所以企业可以培育和提高员工的忠诚度。（二）国内文献综述国内关于员工忠诚在理论方面的研究也是近代以来不断增多，虽然提出了一些不同的观点但也受到国外研究的影响。国内学者分析和整理出三个因素：员工个人因素、组织因素和社会环境因素。黄蕾（2018）则分为个体、组织和交互层面。王忠民等从其他方面研究员工离职率，影响因素包括组织外部所处行业、发展阶段等、组织内的管理方式及非正式群体等组织因素。刘秋民（2020）提出心理契约对员工的重要性，对员工的态度、具有决定诚度低下性的影响。在知识型员工的作用日益突出的知识经济时代行为以及绩效知识型员工忠原因是这一类员工的特殊性和管理方面存在的问题。何发平（2022）在研究中指出，员工忠诚度的关键的影响因素是企业与员工之间的心理契约，心理契约的不平衡就会导致员工忠诚度缺失。他认为，企业如果没有构建基于可雇性的心理契约，就无法提升员工的忠诚度。孙瑶琴，袁伟妃（2023）的研究基于知识型员工，根据这类型员工的特点建立了研究模型，提出心理所有权对员工忠诚度的影响，两个呈正比关系，心理所有权影响工作满意度，进而影响员工忠诚度网。国内关于员工忠诚度的研究更多的是关注知识型员工或者高级员工，对于普通员工的忠诚度研究并不多，因此本文在这一点上予以更多的关注，以补充相关理论研究的不足。三、课题的主要内容216051引言147452客户忠诚度研究理论基础97122.1客户忠诚度的定义312.2客户忠诚度的分类209042.3客户忠诚度的重要性289063绿城物业集团天猫旗舰店客户忠诚度存在的问题300393.1发展状况166283.2存在的问题53523.2.1商品质量问题287623.2.2售前售后服务问题94803.2.3商家诚信问题180544绿城物业集团天猫旗舰店客户忠诚度提升策略2744.1提高商品质量230414.2改善服务质量120764.3实行诚信交易6429结论四、参考文献：[1]叶桂芳.基于物业公司的财务管理及会计核算的研究[J].大众投资指南,2022,(05):101-103.[2]刘盛魁.物业公司财务内控与财务风险研究[J].商业观察,2022,(05):26-28.[3]范倩雯.物业公司财务管理存在的问题及解决对策[J].投资与创业,2022,33(03):113-115.[4]王作娟.物业公司风险管理识别及管控举措[J].投资与创业,2022,33(03):211-213.[5]韩悦.浅析物业公司客服人员的激励策略[J].上海商业,2022,(01):162-163.[6]白春娟.物业公司成本管理的现状及优化对策[J].审计与理财,2022,(01):33-34.[7]周超.多方协同物业管理案例分析[D].浙江工商大学,2022.[8]周自恒.大城市动拆迁安置社区秩序的生成过程研究[D].华东理工大学,2022.[9]樊洁.HB物业公司中层领导胜任力提升策略研究[D].河北地质大学,2021.[10]张默涵.城市商品房社区协同治理实践研究[D].河南大学,2021.[11]尹敏.T物业公司中层管理人员的绩效考核研究[D].桂林电子科技大学,2021.[12]刘德耀.YT物业公司服务满意度评价及提升策略研究[D].西安建筑科技大学,2021.[13]陆伟婷.智慧社区背景下A物业公司服务优化策略研究[D].西安建筑科技大学,2021.[14]龙斯韵.H物业公司的现金流管理研究[D].贵州大学,2021.[15]刘铭丽.厦门AC公司物业管理模式优化研究[D].华侨大学,2021.[16]解勇.HD物业公司发展战略研究[D].青岛科技大学,2021.[17]张伟.基于业主满意度的保障性住房物业管理服务质量提升对策研究[D].南京邮电大学,2021.[18]黄宁.老龄化背景下南京Y物业公司创新发展研究[D].南京邮电大学,2021.[19]赵雅.A物业公司员工帮助计划（EAP）的设计研究[D].华东师范大学,2022.[20]刘昕.W物业公司一线员工招聘管理研究[D].四川师范大学,2021.[21]黄驰.A物业公司项目经理绩效考核体系优化研究[D].江苏大学,2021.[22]张东灵.基于社区O2O的A物业管理公司发展战略研究[D].广东工业大学,2021.[23]李嘉怡.基于双因素理论的L物业公司员工激励策略优化研究[D].广东工业大学,2021.[24]丁志成.A物业公司员工培训体系改进研究[D].西安建筑科技大学,2021.[25]张亚威.武汉市电梯安全监管研究[D].华中科技大学,2021.[26]夏国秀.西南物业公司薪酬体系优化研究[D].贵州大学,2021.[27]李胜聪.试谈商业地产物业公司资金管理——以广州市D商业广场为例[J].纳税,2021,15(30):185-186.[28]晋海,王妍.绿色民法典背景下物业公司违反环境管理义务的侵权责任[J].河海大学学报(哲学社会科学版),2021,23(05):101-108+112.[29]杨红兵.MS校园物业管理服务公司发展战略研究[D].内蒙古大学,2021.[30]蔡磊.“元治理”视角下吴忠市利通区老旧小区改造后社区治理问题研究[D].宁夏大学,2021.[31]谭静.论物业公司内部控制存在的问题及对策[J].财会学习,2021,(28):180-182.[32]汪颖.国有物业企业参与社区治理问题研究[D].华东师范大学,2021.[33]王烨.基于客户价值的G银行电子银行缴费业务创新研究[D].上海财经大学,2021.[34]龙钱.荣县集中管理公务用车社会化改革的案例研究[D].电子科技大学,2021.[35]程子玉.中润物业公司服务提升策略研究[D].河北工业大学,2021.五、技术路线确定研究目标确定研究目标制定研究计划研究结果及其反馈具体研究过程收集各类反馈意见，不断完善研究成果相关问题总结优化举措和对策建议研究理论研究比较研究案例分析现状研究总结经验，得出启示，探索现状发展撰写研究成果的报告检索梳理分类实地考察反馈制定研究计划查阅大量相关文献，了解研究现状权威政策文本解读、专家学者咨询确定研究主题图1本文的技术路线图五、研究方法：本文拟采用文献分析法和案例考查法进行研究。一是文献分析法。文献分析法是收集资料并进行研究的一种方法。虽然这种方法获得的信息和资料是有限且间接的，但是有利于从整体上把握业务拓展及人员管理相关理论的研究状况以融合前人的优秀经验，有效的避免了因调查规模有限而存在的局限性，本文将主要采用这种方法，对相关文献资料进行分析并借鉴有用的理论观点。二是理论研究与实际结合。将理论运用于实例可以行之有效的于繁杂琐碎的理论中总结岀具体领域所对应的评价、认知以及优化的具体方法，寻求切实可行的方案和途径，令其作用得以充分发挥。三是归纳法。在文献资料分析的前提下，结合理论研究和实际情况归纳总结，为为后续进一步的问题和优化方案的研究制定提供依据。经费预算课题进度时间内容2022年2023年11月12月1月2月3月4月5月论文选题文献资料收集整理开题报告撰写实习与论文初稿撰写论文定稿和答辩十、提交成果7月31日前：《绿城物业集团天猫旗舰店客户忠诚度分析》有关写作事项报告8月25日前：《绿城物业集团天猫旗舰店客户忠诚度分析》开题报告初稿8月26日前：《绿城物业集团天猫旗舰店客户忠诚度分析》开题报告二稿9月06日前：《绿城物业集团天猫旗舰店客户