护理管理者素质培养

护理管理者素质培养第1页，共40页，2023年，2月20日，星期一管理者(Manager)：上级指派而产生的，有正式职位领导者(Leader)：并不需要以正式职位为基础，可通过个人具有的特点获得影响力理想情况下，所有管理者都应该是领导者第2页，共40页，2023年，2月20日，星期一管理者与领导者

领导者

管理者创新思维依法行使长期观点短期观点在意做什么与为什么在意如何做与何时做关心外在的环境变化关心手上的利润数字挑战现况接受现况

第3页，共40页，2023年，2月20日，星期一护理管理者素质要求政治素质业务素质心理素质生理素质第4页，共40页，2023年，2月20日，星期一政治素质从事的事业所抱的态度献身精神、公正廉洁、大局观念以身作则树立“领导就是服务”的思想观念第5页，共40页，2023年，2月20日，星期一业务素质—“T”型知识结构广博的相关科学知识：社会学、管理学、心理学……精深的专业知识第6页，共40页，2023年，2月20日，星期一心理素质意志坚强胸怀宽广指挥若定自知之明充满自信第7页，共40页，2023年，2月20日，星期一不健康的心理因素挫折心理从众心理心理偏见嫉妒心理第8页，共40页，2023年，2月20日，星期一生理素质健康的体魄充沛的精力第9页，共40页，2023年，2月20日，星期一注重能力培养决策控制能力综合分析能力沟通协调能力选人用人能力宣传鼓动能力开拓创新能力第10页，共40页，2023年，2月20日，星期一如何提高素质刻苦学习认真实践第11页，共40页，2023年，2月20日，星期一认识自我—领导者的作风权威型领导方式民主参与型领导方式自由放任型领导方式第12页，共40页，2023年，2月20日，星期一领导理论—两维模式理论1.99.95.51.19.1987654321876543219关心人关心生产高低高管理方格图第13页，共40页，2023年，2月20日，星期一领导艺术—授权授权是指领导者授予下属一定的权利与责任领导者的成功依赖于让别人做事有效的领导者与下属共享权利和责任第14页，共40页，2023年，2月20日，星期一授权的意义摆脱日常忙碌事务，集中精力研究、解决重要问题有效运用下属，调动积极性，发挥创造力，增强责任心、成就感发挥下属专长，培养能力，锻炼及发现人才第15页，共40页，2023年，2月20日，星期一授权技巧明确授权内容设立控制流程学习及培训给予适当评价注意：授权不足、授权过度、授权不当第16页，共40页，2023年，2月20日，星期一领导艺术—激励调动和发挥人的积极性的过程激励是行为的钥匙激励能产生巨大的能量和意想不到的结果第17页，共40页，2023年，2月20日，星期一激励的类型—积极强化肯定、赏识、表扬、宣传授权、提供各种机会调动、提升物质奖励（奖金、奖品）第18页，共40页，2023年，2月20日，星期一激励的类型—消极强化批评、教育黄牌警告延期转正、提级、晋升降职、解聘经济处罚

注意：合理、及时、一视同仁第19页，共40页，2023年，2月20日，星期一领导艺术—沟通

沟通形式：书面、口头、非语言沟通方法：发布指示、会议、交谈沟通原则：信息明确、完整、及时第20页，共40页，2023年，2月20日，星期一如何与上级领导沟通了解领导需要你应该怎么做支持尽责执行命令承诺、响应为领导分忧理解、挑重担、提出建议提供信息及时反馈、工作汇报第21页，共40页，2023年，2月20日，星期一如何与同事沟通

了解同事需要你应该怎么做尊重倾听、重视对方、不背后议论合作主动交换信息帮助给予支持理解宽容、豁达第22页，共40页，2023年，2月20日，星期一如何与下级沟通

了解下级需要你应该怎么做关心主动询问、了解需求与困难支持解决问题、给予认可、信任指导示范、讲解、培训理解倾听、换位思考第23页，共40页，2023年，2月20日，星期一如何与病人沟通了解病人需要你应该怎么做重视耐心倾听关心主动询问帮助解决问题尊重语气平等第24页，共40页，2023年，2月20日，星期一领导艺术—冲突处理领导者与下属避免冲突的要点公正平等民主信任坦诚及时第25页，共40页，2023年，2月20日，星期一领导者与下属之间化解矛盾的原则疏导原则—循循善诱发泄原则—发泄、出气转移原则—弱化矛盾自我控制原则—控制情绪领导艺术—冲突处理第26页，共40页，2023年，2月20日，星期一下属之间冲突的处理方法调查法—做出公正、适当的处理决定劝导法—适当劝导、缓解矛盾、寻求“共同点”警告法—讲清利害关系、前途影响领导艺术—冲突处理第27页，共40页，2023年，2月20日，星期一护患之间冲突的处理方法控制局面调查研究讲明道理妥善解决冲突过程中领导扮演着仲裁—协调的角色领导艺术—冲突处理第28页，共40页，2023年，2月20日，星期一注意的问题领导者干领导的事问自己能不能：

能不能取消？能不能合并？能不能代替？总结经验教训领导艺术—提高工作效率第29页，共40页，2023年，2月20日，星期一浪费时间的主要原因工作拖拉，效率不高无计划或计划不周授权不当非本职工作处理时缺乏果断会议过多、过长……领导艺术—提高工作效率第30页，共40页，2023年，2月20日，星期一善于运筹时间建立成本效益观念，珍惜时间时间分类管理法

A类最重要B类次之C类缓办集中精力处理困难问题分析利用时间的有效性充分利用零星时间提高会议效率第31页，共40页，2023年，2月20日，星期一会议六诫

没有明确的议题议题过多没有准备没有迫切需求其他方式可代替参会对象不明确第32页，共40页，2023年，2月20日，星期一

主持会议原则

发言准确，不离题不做重复性发言会议有结果禁止开小会不搞疲劳战术反对迟到第33页，共40页，2023年，2月20日，星期一领导艺术—和谐团队的建立了解下层的需要安全需要—团队为个人提供安全感地位需要—团队给个人带来荣誉尊重需要—团队给个人提供称赞和认可机会归属需要—团队可满足个人友谊和社会交往的情感需要权利需要—团队可提供发挥自己影响力的机会第34页，共40页，2023年，2月20日，星期一和谐团队的培育领导的带头作用树立正气，积极向上团结友爱的关系浓厚的学术氛围不搞小集团和自由主义办事公开、透明创造情感交流的机会

成为学习型的团队领导艺术—和谐团队的建立第35页，共40页，2023年，2月20日，星期一领导艺术—和谐团队的建立领导的人性化管理关心人尊重人理解人培养人爱护人第36页，共40页，2023年，2月20日，星期一卓越领导者应具备的十项特质对未来事业不懈的追求不断吸取新的知识勇于承担风险的胆量优秀、有效的沟通者善于用人和选拔人才第37页，共40页，2023