如何引导和管理新时代员工

主讲：如何引导和管理新时代员工课程大纲一、认识新时代员工员工二、新时代员工员工调查与访谈三、如何一个新时代员工喜欢的上司四、如何对新时代员工员工进行工作和生活管理五、如何留住新时代员工员工特质篇1—“新时代员工”的成长背景1990年代出生，随中国经济腾飞成长，从未感受经济低迷“6+1”独生子女，家庭环境多元复杂，倍受长辈情感影响身处手机、电脑、相机、PSP、MP3/4等科技创新产品漩涡享受NBA、明星、动漫、品牌、洋快餐等前所未有物质条件置身于互联网、宽带、报刊、电视、大片等无限资讯中依赖网聊、网游、博客、搜索引擎、火星文等虚拟世界……这就是我们看到的……特质篇2—“新时代员工”的素质个性独立在独立的思考与选择方面有很高的自主性。；思想早熟在信息爆炸网络互联的时代，接受的海量信息使他们的思想更为早熟，对每样事物他们有自己的见解。他们在讨论问题时的观点深刻、逻辑严密，善于表达，甚至有强迫自己用成年人的思维思考问题的倾向。他们对朋友的选择上，志趣相投，志同道合，已经是他们选择朋友的最优先标准。责任意识他们更为注重实际、实用。他们蔑视形式，不屑口号，但他们有自己的一套行事风格。相对比较缺乏团队忠诚感特质篇3—“新时代员工”的能力自信张扬自信而充满激情。规划未来对个人发展有计划性是新时代员工又一大特点。自己主动设定人生目标，甚至有长期目标和中短期目标。依赖网络喜欢用火星文，以满足私秘交流需要网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚最显著的特点就是信息量的极大丰富和创造力的提高。。智商较高平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强很多人都有一技之长拟成人化内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则；市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化；松圈主义没有团队精神；极情体验在极端化的体验中寻找自我的界线，他们见多识广不能轻易被打动，喜欢自我定义生活的各种元素，他们欣赏提供给他们体验机会与尊重他们意见的做法，他们愿意奉探险者与先驱者为领袖；一心多用新时代员工生而关注来自各个方面的信息的刺激，他们也生而习惯了对于各类刺激与要求给予回应，他们能在很多事物之间快速转移注意力，就像有多动症的孩子，但是又确能兼顾这些事情，让你看到的结果还不是那种显然就是应付交差敷衍之作。特质篇4—“新时代员工”的思维特质篇5—“新时代员工”的心理认知特征聪明，反应敏捷，学习能力强一技之长强烈的反叛意识：敢于反抗、敢于质疑情感特征自我中心，忽视他人感受（“非常6＋1”、单亲重组家庭、独生子女、隔代异性抚养对孩子的影响）嫉妒心理物质富足，快乐匮乏。意志特征忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相对较弱。（剖腹产可能造成感知觉失调、注意力集中不长、意志薄弱、脾气容易暴躁）我行我素，“我就这样了，你看着办吧”

企业看法1：新时代员工员工流失率高案例：

同事没认清就走人

广州珀丽酒店招聘主任李戟霖提出，不少毕业生只不过将用人单位作为落脚点或跳板，企业留意到出生在90年代后的就业流失率相对比较高。该酒店2009年向大学应届毕业生招聘了5名前台接待，但两个月的试用期没到，毕业生走得一个不剩。而跳槽率也与专业性质有关，如设计专业，毕业生一年内跳了七八个单位，连同事的面孔都没认清就“拜拜”了。

企业：“/新时代员工”心态更浮躁

实事数据：新时代员工就业流失率达70%企业认为吃不了苦企业看法2：说新时代员工非主流？是脑残体？那你们80后又是什么！！请关注下面对话：建议1:不要先入为主贴不良标签。

个性强、任性、自我、自私自利、缺乏理想、回避压力、独立性差、不善合作……，于是，这些员工成了管理者心中的“顽固分子”和“问题员工”。新时代员工的优点：1、思想新颖活跃，容易接受新事物；2、接受的教育相对多，学习能力较强3、心态往往比较乐观4、爱好相对广泛5、容易接受感性沟通建议2：扬长避短，用其优点新时代员工缺点：1、个性张扬，自我心理强，表现为强烈的反叛心理。2、主动性不强，难以管理；3、价值观多元化，感性思想占的比例大；4、独立性差，依赖性强，承受挫折能力差；5、比较任性，而且很爱面子；6、情绪很容易波动，表现为前一分钟崇拜，后一分钟变为藐视或者相反。建议3：山不转水转，顺势引导新时代员工员工生态类别特质富二代蚁族留守族单亲族其他人格特点管理对策小组PK马云：未来创新要靠新时代员工

视频:马云演讲。我们很多人都说80后不行了、新时代员工不行了。这个世界上孩子们出了什么问题?我觉得还是没有出问题,是我们出问题了。1957年11月17日，毛泽东主席在接见留苏学子时说的这番话，今日回首，五十年，三代人，这七句话仍具有生命力。“世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的，你们是青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八九点钟的太阳，希望寄托在你们身上。”

总结第一讲:本讲主要内容概括:我从本讲中获得的启发:第二讲、员工调查及班组长改进之处制造业员工管理问题18调研人:何静波我们的目标：打造卓越的一线生产管理团队调研分析报告调研的方法：问卷调查+面谈（：向公司员工发放自填式问卷 379 份，回收有效问卷 365

份。

其中： 新时代员工员工 222 人， 一线管理者157 人，26与一线筛管理者平对离职犬原因的瓜对比分坟析一线管值理者需钢要改善弟的地方第三讲兰、做扭一个员勤工喜欢夕的上演司1．你最浓喜爱的领阳导是怎样烂的？看视频丙：李鸿尾章的领括导艺术什么是领仇导？运用影蜻响力，欧尤其是戒交流和傅解决冲夏突的能冻力、外仿交和激槐励技巧饿，以使姥其他人代（可能奏不是你侧的下属务）为你沸所建立盘的全面择的目标事而努力宿。领导者是握将人力资驶源转换为出生产力的旷人。领导者脑影响力脂的来源人格50粒%知识35弦%职权1喂5%1、职权2、特殊夹的才能3、个融人魅力怎样做深一个有火魅力的叉领导-杯---初-十五料个要求一、了解沈员工的背兄景、性格凯特征，才宏能找到与开员工沟通季的入口挣二多、上班要温多理解员铲工的感觉万，善于帮旺员工解决乏工作中的璃烦恼三、经常河鼓励每一巾个员工，绞做感情投绪资；领导忌语播：笨蛋、没但用、别干弹了，走、此没你这样展的领导者权要学会资欣赏、粱学会赞晓美、学叹会委婉报的批评贿；四、理智贷是情感的惕奴隶--膛-EQ管烤理调整心态隆是一种智领慧，一种坐艺术；越生气，尽越激动，绑智慧就离法你越远；蔑好性格是妇成功的一领半；激动惯时莫做大凯事，例如醋决策；更重要的胜一点，是务必须保持获一种投入酬的热情五、不贴要做出闪对下属剖感觉不昂公平的恩事情六、上附班要不企断巡视煎和帮助傅员工，倘不要无蓄所事事继。

七患、当员早工面前臭不要背债后评论类或说任矩何下属举的不是猜；

八扭、把员膝工的事着当自己血的事一希样处理枕九、杂心理认缠同，塑疼造与下掘属的共胃同点；孩——心逗理契约陆在管理眯上永远煎不可能埋用其他票什么替隔代

十屿、耐心邪教导员速工；灶十一、专让你手贷下的所蜡有人都肃有任何逝问题当蒜作大家岗的问题辞十二称、经常搂在下属谎面前做芝些得人邪心的小荒事，如浓欢送会腔；

十贴三、替百下属承伸担责任何；

十过四、善光于发现纳下属的们优点并泊适度奖持赏；十五、把冤自己的管堆理困难适记度与员工患分享，让后员工了解狐你需要的掌支持第四讲鲜、如漠何新时鱼代员工嘴员工工请作与生占活管理新时代检员工的丽员工-禽---裹---巩-工作导管理2、工吼作动机＆态度为钱打工为长见识为集体生挣活为没目的黑活1423工作中幸的管理1、重视狮、认可员鞋工，鼓励亩、运用赞旗美；2、沟通阅，了解员员工的想法杏和需求；3、职业于生涯引导钥；4、给隶予一对俗一的指苗导；5、增加剑对“新时抛代员工”忠员工的精情神待遇；6、好骂好利用俭休息的差十分钟誓。这是认可灾员工的一富种形式。怀国内企业挥的管理人替员大都吝痒于称赞员死工做得如唯何，有部饶分管理人肿员则将此踢归咎于缺辈乏必要的川技巧。其旺实，称赞选员工并不哈复杂，根南本无需考混虑时间与上地点的问皆题，随处小随时都可准以称赞员爬工。如在者工作中，廊休息间，陶在轮班结阔束或轮班撑前、轮班暑之中的任晕何可能之寒时都可以至给予一句建话的称赞灶，就可达伍成意想不苹到的激励得效果。当懒面的赞扬犁会取得更琴好的效果胀，关键在欢于及时性国。当有理胡由来表扬叮一个人时志，不要因掌为任何原国因推迟！当成绩在快员工们头塞脑中还很剪新奇的时快候表扬员静工会起到佩非常奇特津的效果。脖最有效的妇做法就是批在众人面练前称赞做失得好的员胶工（但不右能经常是疲同一个人害），而要拆抓住任何舌一个立即营传达的赞穷扬能带来与积极影响羽的机会。这样的赞饲美不但会渔树立管理禾人员在员顺工心中良帖好的领导沾形象，更饲重要的是津，员工会施更加努力惊工作，更恢加服从管炉理。1、重嫂视、认专可员工厨，鼓励砖、运用盾赞美：懂得赞美毅的艺术你在赞扬揉下属时是彼否方法得河当?赞扬下属的要点是√否×改进计划赞扬的态度真诚

赞扬的内容具体

赞美的场合适当

适当运用间接赞美的技巧

即

时晒激鞭励①就是做感庭觉系统②就是隆纠偏③领导关键词链：阶哑段性行修为及时哥肯定，穿完成。吃瓜子的岸罗辑①庆②舰③。思考总结轿:我们上佣课如何做豆激励①攀②航③。案例:每个管理人员每天在车间看到了哪些做的好的,请写下名字及事件总结关键词：即时激励是固化效率的催化剂！有做你会看别人优点给别人信心提高效率！没做你会看别人缺点指责抱怨效率降低！2、沟恨通，了忠解“新浅时代员税工”员轻工的想趁法和需浑求；首先，管摘理人员要喂保持乐观办良好的心讯态，这是干对员工产偷生积极影课响的基控础条件怪。其次，悲管理人卷员在工兽作要保镰持严肃拒的态度墙，不能宝有嬉皮耻笑脸、工耗作马虎竟毛病。佛在生活馅中要适毕当关心庆员工的迎生活并且要让吉他知道。再次，批烤评员工时名候要注意则员工的感强受，最好贴选择私下薯批评，如无撞必要，尽么量不要在早公共场合腰责骂，最后，阿对于受孤批评的贴“新时逐代员工掉”员工压，批评侦后应该佩尽快（沙一两天内最厦好）与踩受批评工者私下劳心平气袜和地进腥行再沟淋通，让他真望正认识笑到自己朋的错误甩，并引忍导其不室再重犯斗。方式一：“小刘乖，你接虽电话的桑方式真轧是太唐信突了，承你需要伴从现在积开始接疗受职业晶化的训挂练。”方式二碎：“小刘，兄我正在关翻注你在电王话中与顾讲客的交谈雷方式，我皆想和你讨脾论一下。鸽我注意到来你讲话的饰速度相当核快，因而陡，我担心事对一些顾丹客来说，卧可能很难伞理解你所手表达的，叼毕竟你比是顾客更了表解、更熟桶悉情况。迈”高手比服武如何批评住下属批评部下父的方法(一)以丸真诚的赞闲美做开头(二)渴要尊重弦客观事踢实(三)粉指责时醉不要伤榨害部下俩的自尊势与自信(四)友巾好的结束落批评(五)溪选择适次当的场穴所先表扬逗，后批泰评，再念表扬。①充粥分了解员勇工的个性制；②私狼下批评；③控给予温也和的开言场白；④栽告诉员腊工正确锋的做法雨；⑤拳使用商糠量的语金气；⑥增友好地膀结束谈裹话。一分钟的址批评要点原则与下属沟塔通注意积极了解霸下属多赞扬少竭批评引导下属乡丰工作倾听下雕属的意席见1、超笛过半数哨的新时额代员工蔽上班族丑缺乏工店作成就捏感。没叶有工作婆成就感给，很难兵将事业才与工作蒜结合，睬工作没子有长期饶目标，雄工作效舞率必然令下降。弃把工作鼠当成生书活的一萄部分，计看似洒惨脱实为距自我自影大的表史现而已左。

2评、近六薯成新时却代员工港上班族乘没有工朽作激情嘉。新时爪代员工颠上班族办，刚好到是工作袖0-5糊年的阶杠段，超轧过半数款觉得上掏班比较史累还比疫较烦，差不够主子动，得致过且过觉，不满雪足、这摩山望着杰那山高涂。

3缠、新时摘代员工伙上班族肯不够稳封定，仅缸25％千对现有故工作满辱意。这互个数据爷给所有男企业管渔理者敲宁了一个览警钟，堡给企业碍培养长渠期人才秘带来了酿巨大的尊障碍，倚现在新快时代员扑工中1舰年换3毒份工作结不是希订奇事情救。3、职备业生涯渣引导：鉴于以上腊原因，我局们有必要刚积极地对盯员工在日垫常交流中给与渠适当的遣职业生蝇涯引导给予适僻当的一早对一指授导，有价几点好段处：1、增闭加“新闷时代员漠工”员箩工的学绣习乐趣粮；2、增进扎管理人员邪和员工的兄感情；“邀新时代员码工”的叛坟逆心理较谦强，容易耀做出感性矛的判断。筹有了一定战感情基础菜，员工往补往更加容蛮易接受管解理。3、树立难管理人员券的权威形跪象；现在搅我们管伴理馆人员缺乏千的就是这容种权威形技象。4、给予毒一对一的秘指导；根据赫茨喂伯格的双趁因素理论填，人的精健神待遇具犁有两种类续型的精神箱需要，即桌激励需要供和环境需谁要。1、洲激励需顾要包括宵：工作伶本身、始社会承稻认、责征任、成掀就、发悉展、进停步等方摄面的激距励。2、环欣境需要渴包括：平公司政俊策与行冶政管理叹、工资舌、工作吧条件、片与上级悄的关系登、与同导事的关曾系、与晓下级的妨关系、述安全、责地位。3、注楼重并加余强5返S管理鬼。5、增贩加对“税新时代睁员工”服员工的畜精神待岂遇管理人员透应该好好太利用休息勾的十分钟竭和员工进众行集体沟见通，可以拾关心，可理以问候沾，可以清鼓励，屋也可以尘娱乐。蚕这样不跃但能够陪达到工念作之余的放松，跟还可以加管深管理人句员与员工良之间的感雷情。唱一支歌曲？说一个笑话？谈谈新闻时事？十分钟符能够干什么闻？6、好好湾利用休息辆的十分钟设。新时代易员工的缸员工-悠---财---父