基层主管的质量管理

亿钻珠宝有限公司管理系列培训之—基层主管的质量管理主讲：盛代宏先生广州峰成管理咨询有限公司第一页，共二十一页。ISO9001：2000企业生存发展国际标准简介第二页，共二十一页。1987——1994——2000核心标准——ISO9001：2000《质量管理体系—要求》ISO9004：2000《质量管理体系—业绩改进指南》质量管理发展历程——标准起源与发展——QC——QA——TQM——ISO9000（2000年12月18日领布）2000版本第三页，共二十一页。ISO9000：2000标准——适用于各种组织的管理和运作；能满足多个行业标准的需求和利益；易于使用语言，明确容易理解；将质量管理体系与组织的管理过程联系起来；强调质量业绩的持续改进；强调顾客满意是质量管理体系的动力；与ISO14000有较好的兼容性；考虑相关方利益的要求。第四页，共二十一页。ISO9000：2000标准原则——以顾客为中心；领导作用；全员参与；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；互利的供方关系第五页，共二十一页。质量管理体系过程方法模式——持续改进管理职责资源管理测量、分析、改进产品实现顾客满意产品顾客要求输入输出质量管理体系第六页，共二十一页。质量管理体系——质量计划质量手册

程序文件

工作文件、技术标准

质量记录

第七页，共二十一页。管理职责——管理者承诺；以顾客为中心；质量方针策划——质量目标的实现管理——明确职能有效开展活动管理评审——确保体系持续的适宜性、充分性和有效性第八页，共二十一页。质量方针——最高质量宗旨和方向；满足要求和持续改进的承诺；质量目标的框架；评审适宜性。不同职能层次上建立目标；量化并可考核；与质量方针保持一致。质量目标——第九页，共二十一页。管理——明确权限与职责委任管理者代表——确保质量管理体系建立实施改进开展内部沟通第十页，共二十一页。资源管理——人力资源满足要求团结、理解的企业文化5S管理工作环境适宜的工作场所适宜的设备完善的服务设施明确需求提供检测考核记录效果评估教育背景技术培训操作技能工作经历提供培训人员安排确定并提供资源第十一页，共二十一页。产品实现——策划过程；与顾客有关的过程；设计和开发过程；采购过程；生产和服务的运作过程；测量和监控装置控制过程。第十二页，共二十一页。策划实现过程——产品（项目）质量目标明确验证活动确认实现过程确认需要建立的文件资源确认可否引用现有文件编制质量计划确认提供信任的记录确认测量方法；建立验收标准第十三页，共二十一页。管理与顾客有关的过程——识别要求评审产品要求与顾客沟通收集产品信息信息处理信息反馈书面化一致性满足性顾客规定的要求顾客预期的要求产品义务法律法规要求第十四页，共二十一页。设计和（或）开发——策划输入输出评审验证确认更改控制第十五页，共二十一页。控制采购过程——选择控制合格供方明确采购信息验证采购产品确定需求明确标准寻找合格供方通过6个方面，提出合同要求评价合同的适宜性确定验收内容步骤现场验收第十六页，共二十一页。生产服务的运作——运作控制；标识和可追溯性；顾客财产；产品防护；过程确认。确保测量能力与测量要求相一致控制测量和监控装置——第十七页，共二十一页。测量、分析和改进——测量分析改进策划纠正措施预防措施顾客满意与否顾客要求的符合性过程、产品特性及趋势供方顾客满意质量管理体系有效性过程能力产品符合要求控制不合格第十八页，共二十一页。持续改进策划——检查内审管理评审数据/信息分析纠正措施预防措施第十九页，共二十一页。纠正措施和预防措施——评审措施实施措施验证效果不合格或不合格趋势原因分析确定措施过程监控产品测量统计分析顾客反馈体系审核管理评审基它第二十页，共二十一页。内容总结亿钻珠宝有限公司。企业生存发展。国际标准简介。1987——1994——2000。ISO9000：2000标准——。测量、分析、改进。顾客要求。策划——质量目标的实现。管理评审——确保体系持续的适宜性、充分性和有效性。资源管理——。设施。确定并提