课件1店长职能

店长职能徐颖@铭蔚棉花糖淘宝店长班第四期目录电商部门总旨店长岗位职责人员配置一个店长的一天绩效考核培养新人电商部门总旨切：

帮助公司品牌快速切入电商市场，搭建团队，运营天猫店铺及其他渠道平台；搭：

搭建并统领、管理：视觉、营销、客服、运营、数据、渠道销售、线上分销等部门，完成电子商务日常工作内容；合：

整合电商渠道和资源，合理应用企业资源进行品牌在互联网的曝光，应用数据化管理为企业提供科学的生产供应。实现盈利！护：

建立优质的顾客服务体系及科学的店铺会员计划、为品牌营造正面形象，维护品牌影响力；店长岗位职责（1）1、负责淘宝店铺与渠道平台的日常运营、改版、策划、商品上架、推广、销售、售后服务等工作的统筹、流转；统筹与流转运营改版策划上架推广售前售后店长岗位职责（2）2、对各店铺的日常维护负责，保证各店正常运作，优化店铺及保证商品排名；运维优化时常保持警惕状态，监控一切异常先做到心细，再胆大未雨绸缪，商品排名要趁早优化无止境，店长的标准不可懈怠店长岗位职责（2）3、负责执行与配合公司相关营销活动，带领团队在保证利润率的前提下完成销售业绩目标；销售业绩利润数字化目标与达成率用“反推法”做目标与预期烧钱的事情谁都会干，区别在于是否命中靶心店长岗位职责（4）4、具备数据分析与调研的能力，负责收集市场和行业信息，出具竞争对手分析报告；行业与竞品之分析调研每日必看量子和数据魔方设立对至少3个行业T10内的竞争对手的监控每周进行热销品、滞销品分析报告，关注动销率店长岗位职责（5）5、指导督促营销部策划店铺活动及单品营销方案，指导视觉与营销部充分挖掘产品卖点并完美展现；视觉与营销视觉和营销是最需要头脑风暴的部门把自己当成消费者，你喜欢这样的画面吗？这样的活动吸引你吗？唯有偏执狂才能成功，总要有一项做到极致店长岗位职责（6）6、负责客服部门整体规划、团队建设，制定工作标准和培训要点；客服团队与标准培训与质检人性化管理有质检，有培训定期进行心理疏导有标准，有奖惩店长岗位职责（7）7、定期组织公司内部人员执行神秘顾客测试客服质量；对顾客评价文字进行分析和统计，对改善服务质量提出建议与要求，提高用户体验；掌握反馈并提升体验“我每天上班只做一件事情，就是趴在那里看评价。”店长岗位职责（8）整理需求与争取资源8、整理店铺运营中所需的部门支持，将完整合理的需求及时提交给上级领导并跟进其进展；电商的狼性文化就是拼死去争取资源与支持高情商让你有好人缘，好人缘让你凡事亨通建立时间表来督促需求的实现，并提示上级店长岗位职责（9）9、负责对接各渠道平台的接洽与合作，协调内部沟通，指导渠道部门活动报名和选品；接洽合作沟通指导第一时间知晓渠道平台的接洽与合作进展内部沟通的多面协调渠道部门活动报名与选品关注渠道的价格体系与资金风险店长岗位职责（2）10、负责品牌在天猫淘宝的分销平台的招商与管理工作，出具方案及指导意见给部门工。分销招商与管理店长岗位职责1、负责淘宝店铺与渠道平台的日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等工作的统筹、流转；2、对各店铺的日常维护负责，保证各店正常运作，优化店铺及保证商品排名；3、负责执行与配合公司相关营销活动，带领团队在保证利润率的前提下完成销售业绩目标；4、负责收集市场和行业信息，出具竞争对手分析报告；5、指导督促营销部策划店铺活动及单品营销方案，指导视觉与营销部充分挖掘产品卖点并完美展现；6、负责客服部门整体规划、团队建设，制定工作标准和培训要点；7、定期组织公司内部人员执行神秘顾客测试客服质量；对顾客评价文字进行分析和统计，对改善服务质量提出建议与要求，提高用户体验；8、整理店铺运营中所需的部门支持，将完整合理的需求及时提交给上级领导并跟进进展；9、负责对接各渠道平台的接洽与合作，协调内部沟通，指导渠道部门活动报名和选品；10、负责品牌在天猫淘宝的分销平台的招商与管理工作，出具方案及指导意见给部门工。店铺人员构架店长1人视觉3人设计1人美编2人营销3人文案企划1人会员维护1人活动策划1人渠道分销2人渠道管理及运营1人分销招商及管理1人数据分析1人运营2人直通车报活动淘宝客1人SEO店内工具1人客服售前组长售前客服售后组长售后客服质检培训仓库物流对接10人1人1人1人1人4人2人营销客服电商员工底薪标准（北上广深为例）

店长8K-12K视觉设计6K-10K美编3.5K营销营销文案企划5K-6K会员维护3K活动策划4K渠道分销渠道管理及运营4K分销招商及管理3K数据分析4.5K运营直通车报活动淘宝客5K上下架SEO店内工具5K客服客服售前组长售前客服售后组长售后客服质检培训仓库物流对接3.5K3.5K3.5K3K2.5K2.5K注：有橘色填充为另有绩效奖金的部门

无填充的部门主要以工时和通过率考核一个店长的一天看数据找原因各种算怎么办旺起来每日必看量子恒道数据做分析、动态评分看危机。分析流量与预期差距。每日必看数据魔方找原因和差距，及时调整价格与SEO；并及时上报产品负责人行业变化与热趋势。付费推广直通车丶淘宝客丶钻展等，知道投入多少钱，产出多少钱，需要如何调整。有目的性地做付费推广，注意投入产出比。营销活动的预算与评估。把不达标的部分开列出来，团队脑力激荡讨论解决方案制定时间表执行。需要跟公司申请资源的部分以文字形式提交上级并不厌其烦跟进。勤思考小活动天天上，大活动至少一月2次。清楚知道店里有多少品？哪些在参加活动？哪些在准备？排期如何？如何跟进丶打造？每次的活动是否都有落地页面和推广方案，会员是否第一时间知道我们的活动？学习泛泛地了解一些知识和经验远远不够，努力加强自己的专业知识，一直到比同行知道得更多，做得更好。自省认真反省自己的不足之处和改进方法，并给自己限定时间改变。每天有总结，有计划，形成报表或日记形式的习惯。店长绩效考核考核项目月度工作目标分数权重自评分数领导评分备注工作职责工作完成度未能按既定时间节点完成计划工作内容（不得分）在规定时间内基本完成工作内容（1~15分）工作结果满足预期效果（16~25分）工作结果超出预期效果（25~30分）3080%28外部协调a.部门间沟通协调不畅，延误工作的正常开展（不得分）b.能够有效解决部门间冲突和问题，保证工作正常顺利开展（1~10分）c.建立高效的跨团队协作机制，能够借助其他团队力量提升本部门工作绩效（11~20分）2019内部指导a.对既定任务分配不合理，下属不能正确理解工作目标（不得分）b对各项指标及工作计划进行合理分解，做到工作量分配合理均衡，职责明确，并确保下属能够很好理解工作目标和推进方法（1~10分）c.工作过程中及时协调、资源支持、解决疑难问题，保证工作计划按时完成（11~20分）2019团队培训a.缺少内部培训机制，部门业务技能不能得到有效提升（不得分）b.制定内部培训计划，评估培训结果，并能在内部积极分享，带动团队学习氛围，不断提升团队业务能力（1~5分）c.对专业知识的整合与积淀，形成产品并进行内部分享（6~10分）108价值观考核有爱a.不自私、乐于分享（1分）

b.主动担当，敢于负责，不找理由，不推卸责任（3分）

c.用理解包容的心态积极融入团队，充分尊重他人，主动给予同事支持和帮助；正向影响团队，随时随地维护公司形象（2分）

620%6简单a.诚实正直、表里如一、坦诚沟通、直言有讳(2分)b.对事不对人，用数据和事实说话，不带偏见，不贴标签（2分）

44极致a.今日事今日毕，上班时间不做与工作无关的事情；遵循必要的工作流程，没有因工作失职而造成的重复错误（2分）b.持续学习，不断总结，自我完善，做事情充分体现以结果为导向（2分）c.能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事（2分）d.遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果（2分）e.工作中有前瞻意识，不断建立新思路、新方法，挑战自我，并带来突破性绩效提高（2分）109新人培育1、严格遵守公司各项规章制度；2、新员工入职须接受人事部门的新员工培训，合格者方可上岗；3、新员工入职须有直接上级讲解公司、部门组织构架，岗位职责，公司及部门内部沟通机制和流程等；4、每月KPI考核，连续六个月绩效考核总分数达到540分及以上者给予晋级，超额完成KPI任务量分数达到100+，则按照比例给予额外奖励；5、每周五下班前专员提交本周的工作总结和下周的工作计划，每周一上午10点前提交上周工作总结和