打造魅力形象 修炼个人修养

打造魅力形象修炼个人修养1第1页，共62页，2023年，2月20日，星期一打造精致仪表、修炼个人魅力课程立足于内强素质、外塑形象，普及礼仪知识，打造成功商务人士的职业礼仪，通过对与人们生活紧密相连的职业仪容、仪表、仪态、职业礼节、公共礼仪、沟通礼仪、接待礼仪等七个方面的礼仪知识的讲解，从而扩大和提升礼仪的实用价值，并很好地达到了对个人的职业塑造和对单位形象、品牌塑造的促进和推动作用。第2页，共62页，2023年，2月20日，星期一VI识别系统---建立你的公众形象

形象应该是外在的仪容仪表、有声语言（交谈技巧）、无声语言（你的仪态）、以及你接人待物的方式，留给他人的印象，以及获得的社会评价，这就是你的形象。教养体现于细节，细节展示素质。第3页，共62页，2023年，2月20日，星期一管理自我形象，管理别人对待我们的态度！第4页，共62页，2023年，2月20日，星期一你是什么角色你就应该拥有这个角色的形象，你是什么阶层的人你应具备这个阶层的形象！角色定位第5页，共62页，2023年，2月20日，星期一速度：

每个人礼仪注意一点点＝

企业整体形象提高一大步第6页，共62页，2023年，2月20日，星期一一、职业仪容第7页，共62页，2023年，2月20日，星期一做一个快乐、开心、积极的人，享受每一天，拥有一颗年轻的心态，多一些宽容，多一些气度！

人的精神面貌----精气神第8页，共62页，2023年，2月20日，星期一发型是人的形象标识脸是人最佳名片手是代表身份的特殊名片脚是人的第二张脸做一个有味道的人第9页，共62页，2023年，2月20日，星期一二、职业仪表第10页，共62页，2023年，2月20日，星期一你的穿着告诉别人：

收入水平社会地位爱好修养

年龄职业穿着

性格生活方式第11页，共62页，2023年，2月20日，星期一服装的原则1、符合身份2、注意扬长避短3、遵守常规4、区分场合第12页，共62页，2023年，2月20日，星期一区分场合办公场合社交场合休闲场合第13页，共62页，2023年，2月20日，星期一女士服饰：职业装、晚礼服、运动装、时尚休闲装、居家服

服装衬衣袜子鞋子装饰品皮包第14页，共62页，2023年，2月20日，星期一男士服饰西装衬衫领带皮带袜子鞋子公事包饰品第15页，共62页，2023年，2月20日，星期一三、职业仪态第16页，共62页，2023年，2月20日，星期一一、微笑、眼神二、体态语

站姿行姿坐姿蹲姿手势第17页，共62页，2023年，2月20日，星期一

微笑是全世界的通用语言

微笑的价值

微笑必须采取主动

微笑可以练习

微笑第18页，共62页，2023年，2月20日，星期一公务凝视：“上三角”

眼神社交凝视：“下三角”亲密凝视：“下三角”

第19页，共62页，2023年，2月20日，星期一站姿行姿坐姿蹲姿手势第20页，共62页，2023年，2月20日，星期一四、职业礼节第21页，共62页，2023年，2月20日，星期一会面礼节称呼介绍致意握手名片鞠躬第22页，共62页，2023年，2月20日，星期一礼节－称呼礼仪姓名称呼：职务称呼：职业称呼：拟亲称呼：一般称呼：第23页，共62页，2023年，2月20日，星期一礼节－介绍礼仪介绍自己递名片时间简短内容完整介绍他人：先尊后卑介绍集体：自尊而卑第24页，共62页，2023年，2月20日，星期一介绍的内容：公司名称、部门、职务、姓名。给对方一个自我介绍的机会。自我介绍时间要简短，愈短愈好。礼节－自我介绍第25页，共62页，2023年，2月20日，星期一点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。礼节－致意—欠身礼第26页，共62页，2023年，2月20日，星期一礼节－握手礼仪1）伸手顺序；2）男女握手方式相同，两手相扣（握于虎口处），时间在三秒之内；3）最佳距离；4）握手时的禁忌。第27页，共62页，2023年，2月20日，星期一

a)

事先把名片放在容易拿的地方

b)

递交名片要讲究场合

c)

掌握递交的时机

d)

双手递交并且名片正面向着对方

e)

名片不要高于胸部

f)面带微笑，动作大方从容礼节－名片礼仪--递送名片

第28页，共62页，2023年，2月20日，星期一双手接过，表示谢意从上到下，从正到反认真观看，以表尊敬，同时加深印象。认真装好或放于桌上礼节－名片礼仪--接受名片第29页，共62页，2023年，2月20日，星期一礼节－鞠躬礼仪站立，头颈背成直线，以腰为轴，头和身体自然向前倾斜，目光随着上体的前倾而下移；女士两手叠放于体前；男士手指并拢放于体侧，有时也也可放在体前或背后；第30页，共62页，2023年，2月20日，星期一五、公共礼仪第31页，共62页，2023年，2月20日，星期一2人：右为尊安全为尊3人不能并行上下楼梯、扶梯

靠右行、上为尊公共礼仪－并行第32页，共62页，2023年，2月20日，星期一引路开门奉茶送客走在客人前方2、3步前向外开向内开轻关70度开水，从身份高开始、征求意见、封闭式提问送客的远近与想要表达的敬重程度有关公共礼仪－迎来送往第33页，共62页，2023年，2月20日，星期一轻轻敲门回手关门进入房间后公共礼仪－进入他人办公室第34页，共62页，2023年，2月20日，星期一

1、电梯没有其他人的时2、电梯内有人时3、电梯内公共礼仪－搭乘电梯第35页，共62页，2023年，2月20日，星期一1．遵守交规：2．礼让他人：3．照顾他人公共礼仪－开车第36页，共62页，2023年，2月20日，星期一1．主人开车：2．有司机：3．尊者喜欢为尊公共礼仪－乘车第37页，共62页，2023年，2月20日，星期一1．保持安静2．进出房间关闭房门3．避免高谈阔论4．着装注意5.遵守规定6.与人和睦相处公共礼仪－酒店住宿第38页，共62页，2023年，2月20日，星期一公共礼仪－会客座次面门为上以右为上居中为上以远为上自由为上佳座为上第39页，共62页，2023年，2月20日，星期一公共礼仪－中餐餐具：筷、匙、碗、盘、毛巾进餐规则：席位安排、点菜、吃相酒：饮酒、祝酒第40页，共62页，2023年，2月20日，星期一公共礼仪－西餐餐具：刀、叉、匙、盘、餐巾西餐吃法：开胃菜、汤、面包、主菜、沙拉、餐后甜点、水果、饮料酒：餐前酒、餐中酒、餐后酒第41页，共62页，2023年，2月20日，星期一

上车

上下电梯、楼梯或进入房间

坐在一起时

同行

重要会见

拜访

就餐公共礼仪－女士优先第42页，共62页，2023年，2月20日，星期一六、沟通礼仪第43页，共62页，2023年，2月20日，星期一少言多听，言多必失,做一个很好的倾听者!第44页，共62页，2023年，2月20日，星期一如何做一个好的聆听者：保持良好的精神状态不随意打断开放式的动作及时用动作和表情呼应适当提问、回馈必要的沉默第45页，共62页，2023年，2月20日，星期一不要使用这些消极的身体语言： 远离你快速点头 捂着鼻子有限的目光接触 看天捂嘴巴 握紧拳头急促呼吸 身体后倾第46页，共62页，2023年，2月20日，星期一六不谈：1、

不非议国家政府和党

2、

不涉及行业和国家机密

3、

不随便非议交往对象

4、

不背后说领导同事同行

5、

不涉及格调不高的谈话

6、

不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历

第47页，共62页，2023年，2月20日，星期一如何说1、声音平和。2、跟交谈对象互动。3、尊重对方。4、不打断、不补充、不纠正、不说服对方。第48页，共62页，2023年，2月20日，星期一听到说者想说！说到听者想听！第49页，共62页，2023年，2月20日，星期一提意见的技巧：三文治原理

真诚具体、言之有物诚心请教是一种最好的赞美养成习惯赞美：人际沟通中最好的润滑剂第50页，共62页，2023年，2月20日，星期一☻

真诚的赞美每个人☻感受赞美的力量给大家30秒的时间对你身边的人说一句赞美的话第51页，共62页，2023年，2月20日，星期一七、接待礼仪第52页，共62页，2023年，2月20日，星期一微笑姿势放轻声音不要对话筒呼吸不要把电话转来转去选择合适的时间三分钟原则接待礼仪－电话礼仪第53页，共62页，2023年，2月20日，星期一电话拨通后，先报上自已的公司及姓名，请对方转接确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬如果拨错电话，请务必道歉接待礼仪－电话礼仪第54页，共62页，2023年，2月20日，星期一接听电话要点电话铃第二下时接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：你好，XX公司转接时，注意表述：请稍等先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下喊人或问话第55页，共62页，2023年，2月20日，星期一在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需在要查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。第56页，共62页，2023年，2月20日，星期一被找人未在座位处理方式

1、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后再打来？2、您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知**，他/她会尽快给您回复3、您方便留言吗？我会转答给**4、如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，最好不要留手机号码第57页，共62页，2023年，2月20日，星期一手机的使用手机是私人通讯工具，以勿骚扰他人为原则第58页，共62页，2023年，2月20日，星期一服务礼仪－接待礼仪招呼、寒暄事由处理送别客人第59页，共62页，2023年，2月20日，星期一文明礼貌三要素之一接待三声：一是来有迎声二是问有答声三是去有送声

第60页，共62页，2023年，2月20日，星期一