客服年度工作总结（2篇）

第2页共2页客服年度工作总结飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充足而繁忙的____年。光阴总是这样的快，眨眼间，____年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司列位领导与同事的鼎力支持和赞助，使得客服工作进展顺利。现简要总结如下：____年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变更，重点照样与客户的沟通及材料的收集，然则工作的思想、措施等做了一些调剂，感到到了压力，同时也融入了劳绩的愉快。在部门达司理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户看法和建议，并实时为客户树立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，进步了公司的办事形象，也受到了客户的好评。固然客服工作相对而言有点琐碎，在这个历程中，通过普遍搜集和学习其他公司的办事规程，在工作层次性及办事规范方面有了必然的提高。颠末对三保配件的严格审核节制及每月有效的核算，本年度三保配件总额节制在了____万元以内，比客岁有所降低;在人人的配合尽力下，收费总额有所上升，圆满完成年初订定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的应用网络信息平台的历程中，熬炼了我的语言沟通才能和书面表达才能，同时也充分认识到了本身知识的匮乏，必要赓续的自我进步。在业务才能方面，通过两年多的客气学习，对付部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是异常清楚，在以后的工作中，必要认真学习，客气请教。____年的工作固然步入了正轨，取得了必然的造诣，但更多的是存在一些不够，主要是积极乐看的心态不敷，在学习和居心办事客户上还不敷，与有经验的同事相比还有必然差距，业务才能方面没有本质性的进步，在往后工作中，我会认真总结经验，降服缺点，尽力把工作做得更好。____年是我职业生涯劳绩对照大的一年，通过海贝培训和拓展训练，让我加倍清晰的认识了团队，加倍精确的分析了本身，光阴总是在轮回，岁月却在沉淀，____年，我会带着尽力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个进步，同时也尽力进步潜在代价，取得更猛提高。客服年度工作总结（二）时光如梭，岁月匆匆，不知不觉，加入湖北____农商行这个光荣的集体已近____月，时近岁末，中国人向来就有在此时总结过去，展望未来的传统!今天，我怀着忐忑的心情，写下这篇工作总结，望领导和各位同事指正!过去的____年对于年轻的____农商行来说是不平凡的一年，对于朝气蓬勃的____农商____城支行来说也是值得纪念的一年，对于扎根基层，服务“三农”的____支行来说，同样是值得细细回味的一年!在这一年的里，我觉得有10件大事，值得我们去共同记忆!它们分别是：（1）____年____农商行“春天行动”在各级行社的努力下取得圆满成功!（2）____年____月____日，湖北____农村商业银行股份有限公司创立大会暨第一次股东大会召开，选举产生了第一届董事会董事、监事会监事，拟任董事长、行长、监事长、副行长。各级领导与股东亲切见面，这标志着____农商银行正式成立。（3）____年____月____日，湖北____农村商业银行股份有限公司正式挂牌开业。____市副市长王忠运、人行____中心支行行长李帆、____银监分局邱承金局长和贾德志副局长出席挂牌仪式。____农商银行部分股东代表，各县级行社董、理事长，____农商银行机关员工及各一、二级支行、农村业务部负责人参加了挂牌仪式。（4）伴随着____农商行的成立，____农商行____城支行也随之成立，晋锐任行长。（5）原隶属于____城支行的卧龙支行成为总行直属二级支行，不再纳入____城支行管辖范围内。（6）____年新招录的大学生有7名分配到____城支行，其中4位女同志分配在____集支行，3名男同志分配到____支行。（7）在全市范围内进行各支行行长人员调动，____任____支行行长。（8）____城支行正式搬迁到____路上，办公条件有了很大改善，____路支行也开业在即。（9）在新一轮的老旧网点改造浪潮中，____农商行____支行即将在原址重建，相信在不久的将来，一栋现代化的4层办公楼将矗立在____镇的街头，更好的服务百姓大众。（10）____城支行客户经理实行集中办公，未来除部分网点外，各基层网点的客户经理统一在胜利街网点集中办理业务。总结完辉煌的____年，展望让人期待的____年，我们依旧信心满满。____年是虎年，马者，骏也，“骏骨”即指才能出众之人，又称“才俊”，取溢美之意，称“十全十美”。亦音谐“俊谷”，可谓“大丰之年”。为了能为____城支行在____年取得大丰收，我决定从以下几个方面来完善自己：（1）继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能，在____年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。（2）结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。（3）结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。（4）熟练的掌握各种业务技能特别是计算机最新办公软件的操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。