crm客户专员岗位职责4篇

crm客户专员岗位职责4篇【第1篇】crm客户专员岗位职责

天猫客户维护专员crm北京茗门茶业有限公司北京茗门茶业有限公司,茗门岗位职责:

1.协助整理分析现有客户资料,提供并协助实施客户管理方案;

2.负责执行各类会员活动,会员增值服务,提升重复购买率和用户忠诚度,针对老用户的营销效果进行监控分析和协助优化改进;

3.按照时间节点提供会员相关数据,根据属性归类,可对目标群体精准营销;

4.配合节点分析会员购买行为动态,提高会员活跃度,提升用户消费体验,增加有效会员数量;

5.会员升降级通知,待升级跟进,升级权益维护,升级边缘客户促进升级。

任职要求:

1.大专以上学历;

2.天猫客户维护经验一年以上;

3.具备较强的逻辑思维、数据分析能力和执行力。

【第2篇】crm客户服务专员岗位职责

岗位职责:

1、vip顾客管理体系的建设及完善;

2、通过vip顾客数据跟踪、调取、分析,以及本品牌顾客的消费行为与习惯,策划并执行针对性营销计划以及定期的方案优化;

3、负责配合店铺活动策划进行crm营销及每次活动后的数据分析总结;

4、负责vip顾客信息维护,通过vip福利(生日礼品赠送、积分奖励等)的规划、统筹、执行,提高销售业绩,稳定顾客的忠诚度;

5、微信会员中心运营管理;

6、客户投诉与建议处理。

任职要求:

1、专科以上学历,具有市场营销、电子商务等相关专业背景;

2、熟悉crm流程建立,具有较强的crm管理运营经验,有crm系统筹建经验者优先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等营销方式;

4、较强的文案能力,可独立撰写营销方案;

5、数据敏感性强,具备良好的分析能力,能熟练使用office工具。

【第3篇】crm客户关系专员岗位职责

工作职责:

1、依据整体商业及市场发展、公司发展战略,制定长期及短期crm业务规划;

2、基于用户全生命周期触点,管控数据收集和管理流程,通过对用户数据的整合、分析、应用,洞察反哺各营销业务效果,并挖掘增再购、转介绍、回厂、增值服务价值;

3、遵循、响应、符合和超越品牌所有的标准、程序和指导方针。负责会员体系的搭建和运营,包括会员章程、积分设计、数据库管理、营销活动策划等,不断提升会员活跃度和留存率;

4、管理用户联络中心(callcenter),管控商机线索全流转过程及效果,跟踪客户需求;制定用户持续关怀计划,不断提升品牌口碑和客户满意度;

5、crm相关报表管理;

6、通过电话的方式,进行客户关系维护/回访工作;

7、负责新车交接及面访工作;

8、协助市场部完成车主活动的策划、邀约与现场协助;活动数据统计、整理、制作活动报表相关文件。

任职资格:

1.三年以上服务或客户关系领域的相关工作经验,汽车行业或有互联网、传统行业数字化领域工作经验者优先;

2.有较强的服务意识及观念,能够洞察用户,了解用户服务的需求;

3.以用户为导向,以结果为导向,具有良好的计划和统筹能力,创新思维;

4.良好的团队精神,诚实稳重,性格开朗,良好的沟通能力和耐心;

5.熟悉电脑操作基本知识,熟练使用office办公软件,掌握一定的网络和系统软件使用方法;

【第4篇】crm客户管理专员岗位职责

职责描述:

strategicplanningonprogramstodrivegrowthtomeetthetarget.

seekanddevelopmentnewservices/segment;

maintainandstrengthenexistingcustomerrelationships,toprovideeffectiveandefficientafter-saleservicetogrowthebusinesseitherinvolumeorservicelines;

collectandreportlatestmarketinformationandcompetitorinformation;

dataanalyzeandreportsummarizeofkpitocrmmanagerinmonthly/quarterlybase.

engageandtieupwithsellingcountriesonsamevisionandstrategyonpipelineandexistingclients.

workwithmarketingteamonthemarketingstrategyofprogramclient.

attendreviewmeetingtoperformfullreviewfortheprocessesofclientprogramtoidentifygap,inconsistencyandareasofimprovementsthroughsystematicorprocesschange.

followtheinternalqualitysystemandhserequirementofgccsr.

任职要求:

atleast3-yearexperienceinaccountmanagementespeciallyinthecsrfunctionofthirdpartytest,inspection,factoryauditandforeigntradeindustry,experienceinhandlingrfp,businessproposal

peoplemanagementanddevelopmentespeciallymotivation

honest,ethicalandenthusiasticforsaleswork

excellentcommunicationandprese