困境中的欧洲迪斯尼

困境中的欧洲迪斯尼一、导言1993年新年前夜，沃特·迪斯尼公司的主席迈克尔·艾斯纳(MichaelEisner)却仍在洛杉矶的办公室中，焦虑地等待着世界上最有权威的战略管理和咨询公司的顾问们的到来，欧洲迪斯尼已是岌岌可危，希望这些来自纽约和巴黎的财务、营销及战略专家能够力挽狂澜。艾斯纳在迪斯尼公司任职的十年中，迪斯尼的年收入已由1984年的10亿美元，上升到1993年的85亿美元，可谓成绩斐然。迪斯尼前任总裁就曾说过：“自从他们(艾斯纳)来了，从没走错一步，犯过一个错误，从未失败过。从而很容易让人以为他所做的任何事情都是完美的。”对于自己的成绩，艾斯纳尤以东京迪斯尼的成功深感自豪。这个迪斯尼乐园仅在93年一年中，接待游客量的数目就超过了同期加里佛尼亚和佛罗里达两个公园的游客量总和。美国和日本迪斯尼的良好业绩，使艾斯纳决心进军欧洲市场。经过一番仔细地研究和准备后，巴黎城外的欧洲迪斯尼诞生了。然而，这座耗资28亿美元的乐园经营状况却呈下滑趋势(如表3-1，表3-2所示)法国新闻杂志周刊(LePoirt)指出，如果欧洲迪斯尼不能在三月三十一日前与其银行达成援助计划，欧洲迪斯尼有可能会被迫停止营业。对此，虽然克斯纳一再解释这一切都是由于各种外部因素所致，如严重的欧洲经济衰退、高利率及法朗坚挺，然而，这是欧洲迪斯尼经营失败的根本所在吗?表3-11992-1993六个月截止到九月三十日19931992收入(法朗)18亿31亿利润(亏损)－11亿－7亿表3-2游客人数年度截止到四月（开始于91年4月）19931992游客人数950万1050万二、项目评论／最初计划艾斯纳走到书架前，取下有关欧洲迪斯尼建立的资料文件。●地理位置的选择巴黎作为欧洲最大的旅游景点，以其巨大的潜在人口优势从二百多个被选城市中脱颖而出。●风俗习惯的调研美国人平均有两至三个星期的假期，欧洲人则与之不同。例如，法国和德国人的假期一般为五个星期，较长的假期使得人们有可能有更多地时间在欧洲迪斯尼渡过。●便利的铁路设施法国政府正投资上百亿美元进行铁路以及其它设施的改进，这样游客就可以更为便捷地到达城郊的迪斯尼乐园。例如，93年ChannelTunnel铁路的开通大大缩减了从伦敦到巴黎的行程。现在全程仅需三小时十分钟。●气候因素蹈考虑到法国暴的气候特征室，欧洲迪斯店尼的等车站英均设有遮檐符，以保护游校客不受风吹秧雨淋。●战略效仿传为增强欧洲毕迪斯尼的吸寿引力，园内仍建筑具有一育定欧洲特色晌。如Dis许covcy捏lard是谢以法国人朱水尔斯份·粗费纳(Ju情lesV德erne)信的科幻小说梦为基础而设版立的；36付0度大屏幕杰放映有关欧苗洲历史的影衔片；整个公精园内使用两什种官方语言酷，英语和法禽语，还有会苗使用多种语乌言的工作人跟员可随时帮登助来自荷兰盯、德国、意尘大利及西班玻牙的游客。干然而，从整悬体战略上讲栋，欧洲迪斯达尼是仿效美鞋国迪斯尼的吸。就连欧洲江迪斯尼主席乱都觉得息“趴把米老鼠弄刺成变性杂种斜，这种半法得国半美国的秀风格真是愚康蠢之极!爱”换此外，美国永迪斯尼的许写多作法，如尿乐园内不提帐供酒及酒精意饮料等都完笼全照搬了欧罪洲迪斯尼。●财务计划圈迪斯尼通过朝所设立的财敲务公司拥有巷欧洲迪斯尼培的所有权，言经营权由欧郊洲迪斯尼自它己享有。迪饭斯尼拥有财作务公司17踏％的股权，适主要用于弥席补税收损失告及以低利率斯借入资金；册拥有欧洲迪榜斯尼49％宏的资产，收窑取管理费用浅及特许权经堆营费用。其赔余的股权则驼向公众筹集炒。椒欧洲迪斯尼白乐园是迪斯浩尼在欧洲进省行一系列房扬地产开发计刷划的开端，普原计提供5粱200间旅同馆客房，超倡过了整个戛药纳市供房总蝇量。客房数诸量预期在第律二阶段计划橡执行后可以坐增加三倍。忌同时，下掀—滥阶段的计划焦包括投资大封型写字楼、肾购物电、高昂尔夫球场、忍公寓及度假欧住房。整个服财务计划成狐功的关键是速欧洲迪斯尼石将车控制建游筑设计，亲挺自负责每个笋建筑的建设裕，最后以高葱额利润卖出滤竣工建筑。撇三、日本的航经验榨艾斯纳转从震书架上取下造有关评价东汁京迪斯尼成园功之道的资袍料文件，希辆望能从中找伶出与欧洲迪哑斯尼的相同娘之处。缝东京迪斯尼洁乐园座落在捏距东京市十涛英里的郊区饶，十一年的鞭经营，吸引独了众多游客股。仅93年茂，亚洲游客毕就高达16窝0万。国内忠设施布局与症美国迪斯尼侍几乎一模一熊样，到处充变斥着英文标堂志，美国星泉条旗。日文纺标志，日本绘国旗则是凤伸毛麟角。其弟中，东京大班学马萨卡仆·扶诺托基(M把asako嫁Noti筐ji）教授振的研究报告返引起了艾斯涂纳的注意。暗他在报告中位写道：毅“蛋日本人去东创京迪斯尼是著为了圆他们禽的美国梦，伤而不是日本酸梦。东京迪发斯尼成功地夜体现了一个绩没有威胁，贸富于幻想的胸日本化的美搭国，而这正惠是日本人想柏要的!墨”宿。芹报告还指出补，东京迪斯寺是在198害3年开放的钱，那时的日姥本正处于经夺济腾飞时期星。美国则是趟日本人心目速中富裕社会架的典范。而绘且，随着日费本经济的发团展，日本人羊开始关注世涛界文化，东层京迪斯尼则盗成为许多人富进入世界文状化的象征。寻在谈及东京财迪斯尼与欧帽洲迪斯尼的占区别时，诺循托基指出喇“扶由于迪斯尼勾人物在日本羽人心中仅是挽个模糊的影售子，因而东激京迪斯尼对的他们来讲，冈是个充满新临奇的世界。结然而，欧洲崖人拥有自己蔑真正的城堡局，许多迪斯充尼人物也出旗自欧洲寓言急，欧洲迪斯止尼在他们看誉来则过于虚取假。肿”撞正当艾斯纳帝陷入沉思时陆，秘书走进言来告诉他顾剃问小组已到鼓达。于是，念艾斯的，快踩步赶往会议别室，开始了摇新的讨论。雀四、欧洲迪歉斯尼的问题棵四月初，顾中问小组带着携他们的研究馆结果回到艾讽斯纳的办公尤室。对于欧搞洲迪斯尼的洪问题，他们厕提出了六个膜关键要点：旦管理自大、坦文化差异、朝环境和地方饥因素、法国帐劳动力问题珠、财务和最线初业务计划兄、美国迪斯扔尼的竞争。相他们认为，巨尽管这些要渣点不是可以朱全部修正的外，但深刻理摧解欧洲迪斯丝尼的失败原壤因，有助于骗管理人员保浆持清醒的头屡脑，不致于工在以后的经笨营中重蹈复惑辙。●管理自大昆“收BigMa平is，Co辩ke及好莱饺坞在欧洲的兰成功，使迪戒斯尼决心建割立欧洲迪斯杏尼，他们认号为欧洲公众荐对美国进口匠产品的需求辅是没有限制聪的。橡”撤然而，它却或忽略了事实漠上蓝“干法人国排斥顽美国文化。柿”庄投“粪封闭的乐园者使法国人不午能留下自己瓶的印迹。而良迪斯尼正以支一种轻弃、彼不敏感，难思以令人忍受跪的管理风格馅‘化出口传’勿美国的管理丝体制、经验助及价值。美次国人真是很稳有野心，并毅且认为：因警为他们是迪汇斯尼，就一皇定会成功，右好象他们过高去轻—嗽贯如此似的游。在这种前梢提下，欧洲踢迪斯尼很快鄙以论“研Cutua剂lChe旺rnoby圾！冬”随闻名，并引冶起了法国人页的敌视。美锄国管理层傲芽慢的管理作汗风与方式使樱员工士气低进落，也是造松成了游客减宗少的原因之暖一。断报告还进一匹步指出，美他国管理的傲级慢甚至造成主了管理队伍葡中美、法人厕士敌对情绪拍的滋生。美锻国管理人员闸罗伯特活·箩菲茨帕里特辛(Robe时rtFi玩tzpat艰rick)言由于与一名宪法国姑娘结调婚，最后竟挽然因此而丧饲失了美、法青双方的信任馅。敞●词文化差异和友营销问题汇顾问团队中辨的营销战略吓专家提出了骗欧洲迪斯尼锅与美国迪斯辣尼在文化及珍营销方面存荣在的差异：拆●●耐掠平均逗留时渡间的差异备欧洲人在欧食洲迪斯尼的竿平均逗留时寒间为两个白禾天加一个晚跨上。他们往库往第一天早凯上到，第二捐天早上结帐辆。而美国游位客的平均逗镰留时间为四餐天。这一差戏异主要是由创于停车场的葵数量造成的闷。与美国的项多个停车场爽相比，欧洲迁迪斯尼只有兆一个停车场解，再加上高朋昂的停车费疮，使得欧洲娘游客来也匆泄匆，去出匆恳匆。艳●●艰撑高度季节性夺的游客朵欧洲迪斯尼烘的游客呈现准典型的季节朱性，夏天小年孩子放假时义是高峰期，乎没有假日时师则是低谷。蒙与美国人不登同，他们喜剖欢较长的假捐期，不愿意炮总是带孩子梢出去度假，礼而美国人外井出度假的频摇率要比欧洲歼人高得多。奶●●而窜国内食品饮瞧食不尽人意俘欧洲迪斯尼错的食品收入专与其它公园湾相比水平很拢低。这主要最是由于两个斤错误假设造主成的：暗①含认为欧洲人戒一般不吃早切餐厘②库完全效仿美令国迪斯尼，屿乐园内不提舞供酒类及酒介精类饮料质事实上，大纺部分欧洲人衡寻求合理丰谎盛的早餐，芒较少的餐厅线及昂贵的快配餐食品限制靠了这部分需德求。此外，淹与美国不同督的是，酒在枣欧洲被认为控是日常生活平进餐的必须棋部分，园内列餐馆不提供俊酒类饮料，悉无疑不符欧孔洲人的生活勒习惯。转●●骑屋纪念品价格械低因欧洲迪斯尼吴乐园的纪念亡品销售收入障大大低于美虑国的两个和胀东京迪斯尼轧乐园，尤其刚是乐京迪斯阁尼乐园。最触主要的原因姥是欧洲人对钟购买纪念的苍毫无兴趣，必而不象日本邪人热衷于购猾买纪念品作遮为礼物赠给痛亲朋好友。扔●●敢久交通运输设掩施不足。棋欧洲迪斯尼肌的交通设施伞由于初期大歌大低估了学挑校、团体的球集体旅游而串明显不足。提●溜环境及定位红环境方面的通专家就欧洲的迪斯尼存在诊的问题提出划两点看法：现①尺迪斯尼选择安设在北欧中梦部，这一地虫区一年中仅授有六个月适婶合户外活动础。欧洲迪斯惨尼为此建设碌了大量房间神，并为了吸页引游客在淡即季大打折扣可，然而这从乒另一个侧面盖反映出定位果的错误。而挂且，在淡季帮为增加游客丙量，究竟是字采取价格变采动，还是运皮用其它的营耽销促销工具端还有待研究踩。护②越错误的地理哈位置选择。包欧洲迪斯尼亡建在巴黎西亦郊，虽然现仗在大部分的旱巴黎游客居等住在城西，壤但长期来看蚕，人口增长爹将集中在巴盏黎东部。虽捕然最初研究鸡项目时，法户国一方曾提堂出这一问题嗽，但美方人久员的盲目自葛信，视为耳夕旁风，造成谎了今天难以翼改变的局面援。棚●祖法国劳动力免问题羊法国劳动力口经济学家指报出，对法国材有关劳动力盖法律的无知浊是造成欧洲声迪斯尼劳动沉力成本大大贡高于美国迪反斯尼的主要丸原因。在美罢国，针对迪塞斯尼的季节鉴性，管理人绸员采用星期艺工作制及年扫度工作制来尾安排员工。篮这样即保证装人员配套的助高度灵活性物，以满足高更峰时期游客猜的需求，又恐具有相当的限经济性。然域而，法国有甲关的法律对衬此却缺乏灵扒活性的规定认。对这一法服律方面差异坚的忽视造成程了欧洲迪斯疯尼过高的劳蔑动力成本。产●扑财务和最初园业务计划蔑财务专家提吗出的报告主结要包括以下独几个问题：吗①搞最初的财务朴计划方案过瑞于乐观和复么杂。这一计的划主要依赖高于迪斯尼周障围的写字楼烤和旅馆而不肉是乐园自身绩来获利，因建而整个财务燕计划不容许围有任何失误慢。此外，园来内建筑方面馆的超额支出董进一步加大某了成本，愈贸加难以取得筒预期的回报西。绞②他最初计划认代为财务风险粘低，并计划絮于二十世纪跨八十年代中艳期进行实施裂。考虑到那喇时的美国市颈场融资形势籍很是乐观。灯于是迪斯尼苍决定将大量待的股份卖给奇个人投资者控。练③构严重的欧洲染经济衰退，鼓法国房地产耐市场滑坡及程欧洲货币对堤法朗的重估沃价，使得最灶初计划得以勿实施的基本哪条件全部丧役失。献④捎严重的定价且错误。随着知各项成本的液增加，为了策完成预期的窃目标，欧洲牌迪斯尼盲目叠提价。法国陈迪斯尼乐园稠的门票为4塘2.25美充元，而美国某、日本的迪次斯尼日常费盯仅30美元祝；旅店定价屋很高，平均慧一间房间约杀需340美芝元，相当于懒巴黎高级旅队店的消费水丰平；乐园内略部，食品定促价高居不下赌。侦●升来自美国迪洗斯尼乐园的歌竞争爱法朗的坚挺屋，美元的虚获弱，使得去瞒美国，尤其哥是去佛罗里惰达旅行的费汉用对欧洲游锋客来说并不漆十分昂贵。笛奥兰多温暖倾的天气，明锹媚的阳光，箱正宗的美国弹迪斯尼无一硬不在吸引着搬欧洲的游客摇。结果美国完迪斯尼乐园镰反倒成为欧抬洲迪斯尼乐家园强有力的烛竞争对手。刺一大堆的问寄题摆在了艾糠斯纳的面前催，该怎么办亲呢?吉欧洲迪士尼钢：成功模式蜜的覆灭铜1992年快4月，欧洲寇迪士尼乐园准在巴黎郊外尾开业，迪士聚尼公司踌躇蚀满志，对欧恒洲迪士尼乐土园的前景十挠分看好。成邪功似乎无可开质疑。毕竟脾佛罗里达迪柳士尼乐园、恭加利福尼亚苦迪士尼乐园专以及最近在轻日本成立的肠迪士尼乐园驾都获得了极匹大的成功。尽但所有的乐倒观预期最终摆都变成了幻回想。法国迪奖士尼乐园开历业失败的结于果甚至让人腰对其未来能标否持续经营瑞都心存疑问获。原本看似慈完美的设想壮怎么会变得殿如此糟糕呢恋？错误究竟运出在哪里？花什意料之外的举失败裂随着1辟992年4航月欧洲迪士留尼乐园开业凉仪式的临近批，迪士尼公斤司举行了一胁个盛大的交拜流会，目的哈在于向欧洲拨人宣布那个兰神话般的迪蚀士尼乐园现坝在已与他们发近在咫尺了骨，迪士尼公虎司还盛情款茫待了诸多来泻参观造访的赴出版社与广照播媒体。盛虏大的开幕式挖与工作人员忆的热情给大罪部分的媒体册人士留下了王积极良好的剥印象。然而誓，这些公关衔方面的努力暑也因为开业含仪式过于隆袖重以及没有贵提供接触迪少士尼孩管理震层的机会而救受到了一些斧人士的批评针。秆令人难估以置信的是块，在199张2年欧洲迪扮士尼乐园开斥业后不久，苏迪士尼公司器就发现其无精法实现预期鉴的收益目标愁。欧洲迪士洲尼乐园的开园业还正好赶辰上了欧洲严潮重的经济衰茂退。也正因绞如此，欧洲宣游客远比美驾国游客要节邮省得多。很枯多人都自己锈带饭，不住爹迪士尼宾馆阁。例如，一村名来自法国纹南部名叫柯赛琳（Cor耕ine）的僵游客就是典傍型的“不花毒钱”的代表轻，在她与丈奋夫以及3个膊孩子在欧洲谢迪士尼乐园棚游玩了3天血之后，她说忙：“那就是近个无底洞。束每当我们游睡览一个地方恰时，总有孩疗子闹着要买助东西。”投蚊资者的思考筝逻辑与推论形或许是对的杂，但他们的眨预期根本就冠无法实现。滩实际上挽，迪士尼公思司最初是以犬实现收益目绸标来确定乐政园的门票与鱼酒店价格的桑，并认为无秋论是什么价沙格，都一定圆会有人光顾腿。欧洲迪士砌尼乐园成人乱门票的价格销是美元——霉比在美国的轮还贵。在乐上园门口的迪办士尼宾馆旗悼舰店，一个破房间一晚就丙要花费34肚0美元，这镇相当于巴黎渠顶级酒店的型价格。迪士乖尼公司很快即发现，乐园疑宾馆的平均丛入住率降到絮了只有50茄%。客人们繁不愿意停留锦更多的时间班、花费更多框的钱在这些锐昂贵的商品授与服务上。贼我们可以将傅欧洲迪士尼湿乐园最初的舱定价策略称盒为“撇脂定锁价法”（S舰kimmi由ngPr是icing笋）。下面的归相关链接将桂讨论撇脂定数价法及其相杠反的定价策静略——“渗晋透定价法”燕（Pene点trati伏onPr泛icing圈）。品迪士尼符公司的管理陪层不久就意僚识到他们犯缠了一个计算针上的错误。鸭去佛罗里达络州迪士尼乐脱园的游客通句常会待上4衫天以上，与驳拥有3个主联题乐园的佛鼓罗里达州迪杯士尼乐园相晓比，来游览屠只有一个主史题乐园的欧止洲迪士尼乐涉园的游客最洋多只会待上读2天。许多述游客都是一日大早来乐园邮就直接去游敬玩，一直待酒到很晚，第喉二天一早结受完账退房，捡再回到乐园套进行最后的丘探险。呼尽管早押期有人批评输欧洲迪士尼净乐园，但其戏主要问题不舒在于公众的絮接受程度低便。欧洲人很谊喜欢这个乐套园，自从开蛙放以来，每舰个月都可以萄吸引近10伙0万的游客教，并很快就努达到了原先旅的目标。游窝客们的惠顾惧使得欧洲迪赛士尼乐园成院了欧洲花费参最大最吸引乞人的游乐园不。但大量节张俭的游客并祝没有让迪士射尼公司实现哪收益与利润乒目标，也无追法弥补其日合益膨胀的管械理开支。完其他的丹一些经营不厉当与预计错慎误也给迪士汗尼公司带来泼了伤害，其径中最主要的加是文化因素易。一项不准叠在乐园内饮敢酒的规定使疑得欧洲人很世为不满，因职为他们把在传午餐与晚餐慎时喝酒视为奇一种习惯（蜓这项规定不准久就被废除宵了）。迪士港尼公司原以换为星期一游廉客会少一些搬，而星期五云则会多一些独，并为此相吴应地安排了哨员工，但情特况却恰好相隐反。迪士尼稀公司还发现厨游客人数有窃高峰期与低辫谷期，高峰张期每天的游惭客人数要比除低谷期的人雁数多出10邀倍。因此，角在淡季时公箩司就需要解剃雇一定数量咳的员工，而遍这又违反了关法国严格的臭劳动法律。租还有一件令酸人不快的事秧情与早餐相套关。“我们烦听说欧洲人拴不吃早餐，冰因此缩小了席餐馆的规模彻，”一位管副理人员回忆叠道，“结果撤怎样？每个抬人都要吃早监餐，我们不缎得不努力在占仅有350谷个座位的餐确馆里为2挺500人提久供早餐，排允队买早餐的醉人实在是太掩多了。”宝迪士尼荐公司也没有靠预见到另一姑个需求，这范次是来自坟旅游敌大巴司机的像需求。迪士孕尼公司为司滚机们建造的暂休息室只能换容纳50个跃司机，而在岂高峰期每天灿有200裙0个司机需椅要休息。“吉从不耐烦的拉旅游大巴司尊机到抱怨的抖银行家，迪俩士尼乐园真郑是得罪了不慎少的欧洲人巨。”雷在1993蛮年9月30携日结束的财锤政年度里，携这个娱乐乐梳园的损失已贩高达亿美元裕，并且公司腊对乐园的前蓬景也充满了掀怀疑。（截祖止1993垂年12月3服1日，累计钻损失达到亿肤法郎，相当咐于亿美元。宴）沃尔特迪表士尼公司直忆到次年春天礼还在筹集亿申美元，用来樱挽救欧洲迪凳士尼乐园。恩这个步履维冷艰的乐园还爽背负着沉重士的利息负担睁。正如表7洗—3所示，宫在44亿美肢元的总投资以中只有32怠%的资本是误权益融资，射有29亿美汉元主要是从袄60家贷款贵银行借来的差，并且贷款吨利率高达1今1%，可见牢其财务杠杆化很高，而且写已不能靠经匹营来弥补由画于利率上升绳而增加的管桑理费用，迪查士尼公司与刷银行进行了栏谈判，希望川能够重组债欺务结构与再边融资。笨盈奋力重振雀在第一蚀个财政年度安内，欧洲迪伍士尼乐园的尸损失达亿美偿元，这意味汗着每天损失傲超过250形万美元。但许实际情况并滴不像这些统抚计数据显示仙的那样可怕仿，实际上，降欧洲迪士尼办乐园仍然产玉生了营业利通润，只不过窑非营业成本遥使其出现了歌较大的赤字射而已。钩尽管欧负洲迪士尼乐誉园的运营状积况有所改善揭，但远未达亲到令人满意动的地步。欧劲洲迪士尼乐拦园花了20豪个月的时间狼才平息那些临风波，并调淋整各种错误营的估计，主丧要是对宾馆费房间需求量拒与欧洲人花扩多少钱住宿禾、吃饭与购偏买迪士尼商承品的意愿的才错误估计，座欧洲迪士尼献乐园的运营患状况也得以掩逐步改善。厘到19蝶94年初，册欧洲迪士尼截乐园变更得充更能为人们享所接受。一键些酒店房间港进行了减价号，例如，从四每天76美笛元减少到5厉1美元。1饶0美元一件肆的T恤衫与股5美元一嚷套的蜡笔取熟代了昂贵的平珠宝。奢侈眼的点餐式餐衰馆改成了自以助式餐馆。毛淡季时的门腾票价格从3次8美元降到豆了30美元愿。并且由于她实行流水线制操作与减少患了900税多个工作岗灰位，经营成梳本也降低了升7%。粗效率与银节约成为了红欧洲迪士尼复乐园新的口涂号。商场里老的商品从3捧0000听种削减到了袄1700捡0种，剩余瘦的商品都是田纯粹的美国拘迪士尼产品望（公司原本锁以为，欧洲咳人更喜欢一遣些精致的商猪品，而非绚氏丽俗气的米辨老鼠纪念品摩，但事实并蹄非如此）。者欧洲迪士尼将乐园提供的笔食品种类也赌减少了50挤%以上。公怪司还重新设屑计了培训计彻划，以激励痰9000粘名全职员工忧对顾客的需胆求更加关注搂，并能够更夹灵活地完成关他们的任务侵。与公众游纺客接触的员橡工还要参加木西班牙语与肤德语的速成饺课程。娃然而，券正如我们所李看到的那样铁，问题并不纹在于游客的扛人数，尽管帆经济衰退与拘较高的产品廊与服务定价隶使游客人数偷减少了一些拣。在开业的锁前20个月弄里，欧洲迪并士尼乐园仍中然接待了1英800万盛的游客。不舰过他们不像框游览美国迪滩士尼乐园的父人一样花费视巨大。欧洲举迪士尼乐园贞的高价策略赵曾经让很多哗欧洲旅行社议望而却步，庸现在，迪士辩尼公司正在抚努力采取行顽动，希望与兴这些旅行社妻建立起良好降的合作关系泰。稳1955年蜜的洛杉矶迪缘士尼乐园到季目前为止仍长是运营状况乓最好的，每躁年接待游客葬达到200努0万人次，者是香港迪士出尼乐园的近罩5倍；美国鸡本土197虫1年建成的阵奥兰多迪士有尼世界，每鞠年接待游客劫1600万积人次；19治83年开幕陷的东京迪士暗尼乐园首年北度就创下了架1036万匹人次客流量习的神话，从尖1984—策2000年聋每年仍保持滥着每年15呢00—17歼00万人次秃客流量，即破使是在金融荷危机阴云笼罚罩的200厚8年，入园恳人数同比还价增加了7.茅1%，创历丰史新高，参总观者的人均花消费预计为锐9640日吩元，同比增帅长2.9%汇；1992包年开幕的巴础黎迪士尼第梨一年游客就愁低于预期1武000万人贼，由于成本潜从预计的1屯0亿美元飙剑升至50亿限美元，巴黎环的迪士尼乐化园背上40她亿美元的沉选重包袱，再也加上同期欧妨洲经济衰退洗、顾客消费臣意愿下降等呢种种原因，嘱导致欧洲迪泼士尼乐园亏围损；于20硬05年开幕隔的香港迪士输尼乐园不仅觉是最新的，均也是最小的金，更是全球悬至今惟一不金赚钱的迪士盾尼乐园，开输业4年以来可，年年亏损抛，进园人数桨也没有达到尊预期，香港万特区政府与驼迪士尼公司选就乐园扩建晃一事，也迟抄迟未能展开寸，港府预计然香港迪士尼删最快也要到纵2014年宣才能实现盈虚利。教在接受记者窄采访时，资映深互动体验嫌营销人士洵倡磊对这个问炒题的回答则虑表现得自信繁满满：“这胁个问题对于穴上海迪士尼薪来说是不用黎考虑的。比他较上海、香狐港、东京这境3个城市的歼实力和发展析前景，就可乔以得出很好怎的答案。迪浩士尼项目如疫果能够最终授落户上海，头预计将新增帮游客150胁0万人次以蜡上，开业初题期将超过香配港迪士尼的衬水平，年接焰待量约在5志00—10兴00万人次话。将来上海丝迪士尼的营于运状况势必删创造迪士尼呀营运的记录雪，起码在营杨收方面50聪%是可以预页期的。另外悬，上海市政悦府对此次海凝外引进迪士藏尼提供了极牌大的政策支嗽持，有关文烈件已将这一仁“重大旅游芝项目”列为货今年下半年闷工作的重点贯内容之一。没所以，上海若迪士尼与香掠港迪士尼不端赚钱的命运停，是不可同钻日而比的。鼓迪士尼会给些上海当地带凑来可观的经营济效益并且月创造了上万兄的工作机会踩，我相信上葬海迪士尼会尸是继美国本戴土洛杉矶迪醉士尼后，下知一个赚得盆圈满钵满的。项”椒

对鸡于这个问题霸，洛阳理工赴学院中文系稿教授霍华民咱却给出了不际同的看法：孩“据统计，覆我国近10驾年，全国建挡设了100母0多家旅游赤主题公园，柏迄今，有8五0%倒闭或氧亏损，能盈呼利的仅有1口0%。上海凯迪士尼预期归每年至少可柏以为当地吸骂引近千万人州次的游客，蹄这个凭空臆照想太乐观。退”面对迪士姑尼乐园需要蠢占用大量的疾土地和巨大带的资金投入唱，霍华民深客表担忧，“允火热的炒作吨过后，一定雾是漫长的冬扰季。”炸紫

与香港迪用士尼争锋，呆谁会胜？郊

此袜次上海迪士寸尼乐园项目串的启动意味萌着中国将出肉现两个迪士抄尼主题乐园使。在采访中吉记者发现，赚大部分人对迈上海兴建迪香士尼乐园表漏达了积极乐骑观的看法。钻但也有不少跨人认为，香拿港和上海两区个迪士尼乐催园是一种重暑复建设，会舞分散客流量豪，形成竞争蒜态势。对此煌，刘戈表达界了不同的意埋见：“上海避人口流量大批、经济发达救，是迪士尼遣的理想地址赠。对于国内驻游客而言，哥上海的人工撒成本、物价梳水平比香港叨要低得多，柱所以门票以这及餐饮、住市宿等其他相翠关支出也要友比香港低得波多。香港迪江士尼的客户轧基础是珠三张角，而上海皆迪士尼的客突户基础是全室中国，加上缩韩国、日本对、俄罗斯，幅上海迪士尼怜将会是全球克最便宜的迪隶士尼，所以洞自然不用担乎心上海迪士寇尼的客源。研”值

香匆港商务及经辨济发展局局毁长刘吴惠兰碑在被问及香啦港政府对上盗海兴建迪士追尼乐园的看潮法时表示：红“中国有1跪3亿人口，相国家的经济虚发展提供潜栗力庞大的市仪场，容纳两靠个迪士尼乐构园，相信是洽绰绰有余的许。”她进一新步指出，上芳海迪士尼乐锣园项目的获曾批，不会影魔响香港迪士垃尼乐园的扩屠展计划。刘匀吴惠兰认为灾，“未来，令在推动旅游小业方面，上辣海和香港都蚁会得益；在桂迪士尼乐园海的发展方面石，我们可以忆互相补充和更合作。”另贴据一位香港告政府官员表扮示，香港旅炕游业并不是燥只有迪士尼劈乐园，“其怠实，我们在猛各方面都作衫出部署，以锹提升竞争能持力，并保持喇香港作为购渴物天堂的地索位。”领

迪减士尼在上海乎的发展之路杀能否一帆风肥顺，看来我俊们要拭目以盖待，“热问获题冷处理”厘应该是现阶江段我们对待该迪士尼最好顿的态度。脉学习“困境绳中的欧洲迪丘斯尼”哥1993年投新年前夜，屠沃特·迪斯丙尼公司的主丈席迈克尔·哑艾斯纳(M留ichae身l

Eis廊ner)却习仍在洛杉矶封的办公室中遥，焦虑地等奔待着世界上勇最有权威的破战略管理和午咨询公司的猛顾问们的到哨来，欧洲迪扬斯尼已是岌樱岌可危，希哪望这些来自僻纽约和巴黎迎的财务、营因销及战略专偷家能够力挽支狂澜。庆艾斯纳在迪驱斯尼公司任晃职的十年中摇，迪斯尼的迈年收入已由梦1984年昏的10亿美刻元，上升到暴1993年活的85亿美彼元，可谓成笋绩斐然。迪识斯尼前任总胀裁就曾说过思：“自从他场们(艾斯纳测)来了，从芽没走错一步骗，犯过一个敢错误，从未烟失败过。从顷而很容易让侮人以为他所悔做的任何事论情都是完美乘的。”对于订自己的成绩贴，艾斯纳尤线以东京迪斯蛇尼的成功深秀感自豪。这乒个迪斯尼乐凉园仅在93厉年一年中，找接待游客量丧的数目就超详过了同期加齐里佛尼亚和赢佛罗里达两臣个公园的游蚊客量总和。玩美国和日本袭迪斯尼的良淋好业绩，使朗艾斯纳决心苦进军欧洲市魂场。经过一乒番仔细地研帐究和准备后柳，巴黎城外骑的欧洲迪斯诚尼诞生了。间然而，这座依耗资28亿斗美元的乐园狐经营状况却烤呈下滑趋势井(如表2-冈1，表2-机2所示)法猾国新闻杂志鞭周刊(Le甜

Poir浮t)指出，亩如果欧洲迪斤斯尼不能在趣三月三十一吃日前与其银客行达成援助减计划，欧洲株迪斯尼有可评能会被迫停旅止营业。对百此，虽然克在斯纳一再解眯释这一切都望是由于各种同外部因素所堵致，如严重花的欧洲经济粗衰退、高利罩率及法朗坚界挺，然而，当这是欧洲迪岭斯尼经营失活败的根本所她在吗?犬表2-1

文

1992任-1993耳

六个月截庸止到九月三激十日

19931992收入(法朗)18亿31亿利润(亏损)－11亿－7亿里表2-2

与

游客人数夹

年度截连止到四月（立开始于91越年4月）

19931992游客人数950万1050万强二、项目评请论／最初计虎划然艾斯纳走到蓄书架前，取评下有关欧洲拳迪斯尼建立维的资料文件冷。木（一）地理欺位置的选择柜巴黎作为欧尝洲最大的旅鸣游景点，以乐其巨大的潜巨在人口优势密从二百多个得被选城市中葬脱颖而出。讲（二）风俗丑习惯的调研盗美国人平均哭有两至三个快星期的假期侧，欧洲人则虹与之不同。认例如，法国弟和德国人的圈假期一般为外五个星期，咽较长的假期巧使得人们有盒可能有更多井地时间在欧课洲迪斯尼渡众过。怪（三）便利冠的铁路设施架法国政府正腔投资上百亿壤美元进行铁问路以及其它六设施的改进撑，这样游客喉就可以更为超便捷地到达粒城郊的迪斯剥尼乐园。例躁如，93年灵Chann挂el

Tu轮nnel铁患路的开通大寿大缩减了从些伦敦到巴黎挥的行程。现妖在全程仅需扶三小时十分迫钟。血（四）气候梯因素岂考虑到法国驶的气候特征炊，欧洲迪斯误尼的等车站偶均设有遮檐觉，以保护游吸客不受风吹阵雨淋。孩（五）战略评效仿壁为增强欧洲甘迪斯尼的吸产引力，园内怨建筑具有一洽定欧洲特色败。如Dis驳covcy那lard是难以法国人朱陷尔斯·费纳最(Jule式s

Ver虚ne)的科吃幻小说为基小础而设立的撒；360度仰大屏幕放映钞有关欧洲历程史的影片；即整个公园内讯使用两种官父方语言，英描语和法语，蓝还有会使用偷多种语言的盖工作人员可该随时帮助来医自荷兰、德妹国、意大利通及西班牙的没游客。然而语，从整体战仆略上讲，欧主洲迪斯尼是妄仿效美国迪爱斯尼的。就侨连欧洲迪斯纸尼主席都觉威得“把米老集鼠弄成变性添杂种，这种寇半法国半美场国的风格真令是愚蠢之极趣!”猫此外，美国尽迪斯尼的许默多作法，如睛乐园内不提组供酒及酒精壤饮料等都完让全照搬了欧乐洲迪斯尼。港（六）财务娇计划书迪斯尼通过敌所设立的财验务公司拥有寿欧洲迪斯尼级的所有权，计经营权由欧管洲迪斯尼自杏己享有。迪霸斯尼拥有财称务公司17惭％的股权，蜻主要用于弥盲补税收损失日及以低利率倦借入资金；参拥有欧洲迪吸斯尼49％嘴的资产，收口取管理费用括及特许权经旁营费用。其甲余的股权则怕向公众筹集四。刃欧洲迪斯尼喉乐园是迪斯泡尼在欧洲进航行一系列房叔地产开发计娱划的开端，妥原计提供5添200间旅睡馆客房，超牌过了整个戛吨纳市供房总米量。客房数桶量预期在第聪二阶段计划按执行后可以惕增加三倍。败同时，下—绘阶段的计划易包括投资大碑型写字楼、陡购物电、高顿尔夫球场、作公寓及度假距住房。整个沙财务计划成同功的关键是房欧洲迪斯尼稍将车控制建额筑设计，亲宋自负责每个计建筑的建设筋，最后以高论额利润卖出广竣工建筑。吧三、日本的脏经验旺艾斯纳转从仇书架上取下准有关评价东吼京迪斯尼成借功之道的资剩料文件，希树望能从中找蒜出与欧洲迪酷斯尼的相同许之处。射东京迪斯尼里乐园座落在武距东京市十福英里的郊区病，十一年的哗经营，吸引棵了众多游客晚。仅93年赞，亚洲游客麦就高达16予0万。国内战设施布局与厘美国迪斯尼级几乎一模一诵样，到处充指斥着英文标苗志，美国星座条旗。日文完标志，日本食国旗则是凤剖毛麟角。其行中，东京大透学马萨卡·需诺托基(M恐asako柏

Noti君ji）教授宽的研究报告晶引起了艾斯清纳的注意。突他在报告中花写道：“日视本人去东京还迪斯尼是为栽了圆他们的山美国梦，而现不是日本梦加。东京迪斯伪尼成功地体僚现了一个没遍有威胁，富旅于幻想的日副本化的美国允，而这正是捷日本人想要炕的!”。柱报告还指出督，东京迪斯棒是在198迷3年开放的座，那时的日枝本正处于经亏济腾飞时期洒。美国则是挣日本人心目续中富裕社会装的典范。而粮且，随着日淋本经济的发镜展，日本人标开始关注世盟界文化，东坐京迪斯尼则杏成为许多人持进入世界文理化的象征。站在谈及东京顽迪斯尼与欧咸洲迪斯尼的埋区别时，诺糟托基指出“查由于迪斯尼秆人物在日本尺人心中仅是扔个模糊的影篇子，因而东客京迪斯尼对委他们来讲，圆是个充满新剧奇的世界。街然而，欧洲牌人拥有自己跳真正的城堡仗，许多迪斯堪尼人物也出枝自欧洲寓言后，欧洲迪斯蔬尼在他们看欺来则过于虚凯假。”棉正当艾斯纳拾陷入沉思时圾，秘书走进民来告诉他顾谦问小组已到某达。于是，眼艾斯的，快指步赶往会议骑室，开始了层新的讨论。慎四、欧洲迪估斯尼的问题弟四月初，顾校问小组带着价他们的研究诵结果回到艾蛇斯纳的办公薄室。对于欧妹洲迪斯尼的念问题，他们拖提出了六个捐关键要点：碑管理自大、驱文化差异、远环境和地方滩因素、法国舅劳动力问题错、财务和最拘初业务计划乓、美国迪斯恭尼的竞争。希他们认为，气尽管这些要螺点不是可以灭全部修正的乔，但深刻理舌解欧洲迪斯东尼的失败原箩因，有助于务管理人员保图持清醒的头必脑，不致于豪在以后的经扑营中重蹈复钩辙。恭（一）管理队自大旧“BigM雄ais，C盲oke及好贩莱坞在欧洲鲜的成功，使掘迪斯尼决心监建立欧洲迪渗斯尼，他们谎认为欧洲公啦众对美国进围口产品的需袋求是没有限槐制的。”然毁而，它却忽得略了事实上御“法人国排做斥美国文化乖。”

“封怪闭的乐园使私法国人不能蹄留下自己的售印迹。而迪逗斯尼正以一据种轻弃、不磨敏感，难以雀令人忍受的卸管理风格‘攀出口’美国贿的管理体制知、经验及价题值。美国人弱真是很有野糕心，并且认厦为：因为他固们是迪斯尼好，就一定会产成功，好象梦他们过去—味贯如此似的煤。在这种前统提下，欧洲蛙迪斯尼很快霉以“Cut彻ual

C妄herno袍by！”闻相名，并引起控了法国人的当敌视。美国钟管理层傲慢怎的管理作风派与方式使员盼工士气低落徒，也是造成软了游客减少玻的原因之一燥。盼报告还进一虾步指出，美咐国管理的傲赞慢甚至造成霞了管理队伍咬中美、法人努士敌对情绪猾的滋生。美极国管理人员桑罗伯特·菲秋茨帕里特(探Rober祸t

Fit收zpatr帆ick)由锡于与一名法扩国姑娘结婚莲，最后竟然遗因此而丧失竞了美、法双给方的信任。限（二）文化位差异和营销赚问题沉顾问团队中称的营销战略援专家提出了喝欧洲迪斯尼庙与美国迪斯勤尼在文化及租营销方面存困在的差异：怖1．平均逗竞留时间的差跌异窑欧洲人在欧元洲迪斯尼的狱平均逗留时苗间为两个白例天加一个晚爬上。他们往脊往第一天早峰上到，第二纸天早上结帐升。而美国游肥客的平均逗骡留时间为四约天。这一差宏异主要是由蝇于停车场的音数量造成的友。与美国的惯多个停车场巨相比，欧洲必迪斯尼只有基一个停车场捉，再加上高漏昂的停车费殊，使得欧洲殖游客来也匆透匆，去出匆称匆。壁2．高度季底节性的游客竭欧洲迪斯尼们的游客呈现抢典型的季节娘性，夏天小村孩子放假时筝是高峰期，椒没有假日时殿则是低谷。该与美国人不采同，他们喜阳欢较长的假碌期，不愿意萄总是带孩子泼出去度假，唇而美国人外蛾出度假的频约率要比欧洲右人高得多。痛3．国内食致品饮食不尽汉人意相欧洲迪斯尼时的食品收入更与其它公园欺相比水平很牛低。这主要钞是由于两个吩错误假设造劫成的：牢①储认为欧洲人榴一般不吃早号餐狡②馒完全效仿美刚国迪斯尼，误乐园内不提踪供酒类及酒扬精类饮料艇事实上，大法部分欧洲人倘寻求合理丰万盛的早餐，淡较少的餐厅板及昂贵的快眠餐食品席限制了这部险分需求。此忽外，与美国题不同的是，隔酒在欧洲被竹认为是日常蜓生活进餐的烧必须部分，丘园内餐馆不详提供酒类饮召料，无疑不副符欧洲人的同生活习惯。艇般4．纪念品栋价格低贡欧洲迪斯尼申乐园的纪念脑品销售收入抗大大低于美叮国的两个和但东京迪斯尼很乐园，尤其刷是乐京迪斯伐尼乐园。最扒主要的原因朽是欧洲人对迎购买纪念的黄毫无兴趣，牲而不象日本叹人热衷于购待买纪念品作尾为礼物赠给盖亲朋好友。语5．交通运禾输设施不足瞒。尼欧洲迪斯尼劈的交通设施牲由于初期大众大低估了学就校、团体的宴集体旅游而厕明显不足。婶（三）环境原及定位巾环境方面的崖专家就欧洲尘迪斯尼存在暗的问题提出欣两点看法：偷①三迪斯尼选择榨设在北欧中难部，这一地疲区一年中仅庙有六个月适申合户外活动乖。欧洲迪斯掩尼为此建设松了大量房间驳，并为了吸拘引游客在淡航季大打折扣石，然而这从宣另一个侧面早反映出定位扇的错误。而伶且，在淡季今为增加游客振量，究竟是睛采取价格变协动，还是运苦用其它的营担销促销工具发还有待研究眯。甚②妥错误的地理炭位置选择。塑欧洲迪斯尼横建在巴黎西木郊，虽然现华在大部分的育巴黎游客居词住在城西，器但长期来看攻，人口增长禽将集中在巴简黎东部。虽绳然最初研究奖项目时，法奖国一方曾提龙出这一问题诵，但美方人岩员的盲目自诵信，视为耳棒旁风，造成劲了今天难以洋改变的局面伪。访（四）法国片劳动力问题酷法国劳动力逗经济学家指果出，对法国粗有关劳动力勤法律的无知坐是造成欧洲球迪斯尼劳动释力成本大大欠高于美国迪腿斯尼的主要饶原因。在美歼国，针对迪外斯尼的季节它性，管理人肉员采用星期鹊工作制及年草度工作制来诵安排员工。锈这样即保证永人员配套的霸高度灵活性镰，以满足高棋峰时期游客矛的需求，又蚂具有相当的率经济性。然止而，法国有跃关的法律对波此却缺乏灵取活性的规定券。对这一法封律方面差异击的忽视造成造了欧洲迪斯胳尼过高的劳搅动力成本。业（五）财务带和最初业务厚计划胞财务专家提波出的报告主架要包括以下鸣几个问题：堪①历最初的财务栗计划方案过冷于乐观和复脉杂。这一计锻划主要依赖馋于迪斯尼周怨围的写字楼差和旅馆而不倦是乐园自身枝来获利，因翅而整个财务溪计划不容许要有任何失误凭。此外，园煤内建筑方面蝶的超额支出助进一步加大从了成本，愈需加难以取得绑预期的回报察。背②拣最初计划认恰为财务风险血低，并计划旅于二十世纪拼八十年代中意期进行实施忙。考虑到那猫时的美国市悦场融资形势洋很是乐观。龙于是迪斯尼设决定将大量绳的股份卖给率个人投资者错。徐③蔬严重的欧洲京经济衰退，颜法国房地产马市场滑坡及岂欧洲货币对踩法朗的重估锅价，使得最阻初计划得以锹实施的基本仔条件全部丧烦失。嘱④盒严重的定价诸错误。随着兴各项成本的蒙增加，为了栋完成预期的胜目标，欧洲餐迪斯尼盲目忠提价。法国衡迪斯尼乐园傻的门票为4梦2.25美银元，而美国猎、日本的迪笨斯尼日常费岸仅30美元矮；旅店定价欠很高，平均间一间房间约充需340美绣元，相当于色巴黎高级旅蚂店的消费水释平；乐园内饮部，食品定瑞价高居不下肉。清（六）来自速美国迪斯尼蜘乐园的竞争赢法朗的坚挺西，美元的虚柄弱，使得去县美国，尤其占是去佛罗里栗达旅行的费绝用对欧洲游戒客来说并不晒十分昂贵。米奥兰多温暖达的天气，明蒸媚的阳光，辫正宗的美国伪迪斯尼无一徐不在吸引着俱欧洲的游客松。结果美国挨迪斯尼乐园冈反倒成为欧校洲迪斯尼乐捧园强有力的芽竞争对手。THERESOLUTIONSMuchhashappenedwithEuroDisneylandsinceitsopening.AlthoughtherehavebeensuccessesatEuroDisneylandthehighdebtincurredalongthewayhascausedthefinancialproblemstobecomethenumberonepriority.Inorderfortheparktoremainoperationalthedebtmustbelowered.Disney'sRescuePackageOnMarch14,1994,WaltDisneyCompanyproposedarestructuring"rescue"planwhichwoulddecreasetheamountofEuroDisneyland'sdebt.Thecenterpieceoftheplanisa6billionfrancsrightsissuewhere51%wouldbeunderwrittenby61banksandtheresttakenupbyWaltDisney,whichhasa49%stakeinEuroDisneyland(EuroDisney'swish,1994;EuroDisneycreditors,1994).Arightsissueisanofferingwhichallowsrightstopurchaseshares,usuallyatbelowmarketprices,toexistingshareholdersinthesameproportionastheirpresentownership.Thus,thebankswouldspendabout$500millionandmakeotherconcessionsfortheir51%shares,whereas,theWaltDisneyCompanyagreedtospendabout$508milliontobailoutits49%sharesaswellasbuycertainEuroDisneylandparkassetsfor1.4billionfrancs(about$240million)andleasethembackattermsfavorabletoEuroDisneyland(Coleman&King,1994).Inreturn,theWaltDisneyCompanyagreedtowaiveroyaltyandmanagementfeesforfiveyears,savingEuroDisneylandabout450millionfrancsayear.Followingthefiveyears,theoriginalroyaltyfeewillbecutinhalf(EuroDisney'swish,1994).TheplanwouldlowerEuroDisneyland'sdebttoabout10billionfrancs(about$1.69billion),fromthecurrent20billionfrancs.Inaddition,thebankagreedtoforgive18monthsofinterestpaymentsonthedebtandwoulddeferpaymentsforthreeyearssavingEuroDisneylandabout1.9billionfrancs.ThisplanincreasesWaltDisneyCompany'stietothethemeparksinceitsinitialinvestmentinEuroDisneylandwasjust$160million(Coleman&King,1994).Itshouldbenotedthatatthetimethe"rescue"planwasinstituted,theWaltDisneyCompanycontinuedtoown49%oftheshares.AtthatsametimetheWaltDisneyCompanywasdiscussingwithPrinceAl-WalidbinTalalbinAbdul-AzizAl-Saud,fromRiyadh,SaudiArabia,theoptionofinvestingabout$500millioninEuroDisneylandandbuyingasmuchas24%ofEuroDisneylandsharesofstock(Rossant,Harbrecht,&Grover,1994).InJanuary1995,BrianColemanwrotethattheWaltDisneyCompanynowowned40%ofEuroDisneylandshares,indicatingthatthepartieshadcompletedthedeal(Coleman,1995,January).AsofJanuary25,1995,Coleman(1995,January)reportedEuroDisneyland's"rescue"planhadsharplynarroweditslossesforthefiscalfirstquarterduetofinancialrestructuringandhigherrevenueswhichgavealargeboostthethemepark.Duringthatsametimeperiod,thethemeparkhada3%riseinitsrevenuefrom828millionfrancsto854millionfrancs.Forthefiscalyearendedin1994,EuroDisneylandreportedanetlossof1.8billionfrancs(Coleman,1995,January).Furthermore,onJuly26,1995,Coleman(1995,July)reportedthatEuroDisneyposteditsfirstprofit.DuringEuroDisneyland'sthirdquarteritsprofitwas$35.5million.DisneylandParisEuroDisneylandunofficiallychangeditsnameinSeptember1994toDisneylandParisinordertoadaptto"...Europeantastesandturnaroundcontinuedlossesandreportedslumpingattendance"(Crumley,1994,October,p.2).ThroughtheemphasisonthenamerecognizationofParis,DisneyexecutiveshopedtocapitalizeonitsproximitytotheFrenchcapital(EuroDisneymullsrenamingpark,1994).Itwashopedthatthiswouldresultinincreasedattendanceandrevenues.DownsizingInorderforEuroDisneylandtoholddowncostsandincreaserevenuesithascut950administrativeposts,or8.6%ofitsoverallworkforce(EuroDisneyplanstoslash,1993).Inaddition,respondingtocomplaintsregardinghighentrancefeesandhotelprices,EuroDisneylandhasbrokenaWaltDisneyCompanytaboobyintroducingcut-rateentryandroomratesfortheoff-season(Sasseen,1993).Anotherfirstisthatitisofferingalower-priced'After5'eveningentranceticket(Sasseen,1993).MarketingChangesTheWaltDisneyCompanyischangingitsmarketingphilosophyinordertoexpanditseffortstocountriessuchasIsraelandAfrica.目标市场的重订RatherthanmarketEuroDisneylandasvacationdestinationforaperiodoftime,theWaltDisneyCompanydecidedtomarketitasoneofmanystopsonamonth-longEuropeanitinerary(EuroDisneyweathersfickle,1993).Furthermore,EuroDisneylandexecutivesbelieveitispertinenttoturnconsumerattentionawayfromitsbalancesheetsandbacktoDisneycharactersandattractionssotheyaredownplayingthefinancialdifficultiesandemphasizingwhattoseeanddo提供的产品核心价值atthepark(Crumley,1994,March).LabourDisputesToendnumerouslabourdisputesoverlong-hoursandpoorpay,EuroDisneylandhas"...shiftedawayfromimportedAmericanworkingpracticesandtowardsamoreFrenchapproach"(Sasseen,1993,p.27).Thisnewapproachsetamaximumworkingweekandannualizedhourlyworkschedules.Inaddition,itreclassifiedjobsusingtheFrenchmethodwhichallowedFrenchcitizenstheabilitytorecognizetheirstandardFrenchjobclassifications.Asaresult,EuroDisneylandwongreateracceptanceandwillingnesstobeflexiblefromitsworkforce(Sasseen,1993).CONCLUSIONTheWaltDisneyCompany'sventureofEuroDisneylandisanexcellentsourceofstudy,training,andlearningforhumanresourceprofessionalsinvolvedinpossibleforeignexpansion.AlthoughEuroDisneylandislocatedinEurope,thelessonslearnedandexperiencesgainedcanapplytoanycountryontheglobe.Forexample,theWaltDisneyCompanyfailedtoproperlyunderstandtheeatinghabits跑oft旱heEu崖ropea王ns.T菌hele位sson袖learn务edis因that混any玩meal炸provi软ding进compa距nyco斤ntemp屯latin中gexp猛ansio寨nint负oany宏fore助ignm苍arket硬shou备ldbe咐inte怨nsely东indo两ctrin帅ated递onal宋lasp剥ects接ofth劫eeat换ingh类abits晓ofp络eople箱ina米ndne恳arth型atco前untry假.On想theo浩ther荡hand,沫not前alll挠esson绞slea辟rned搜areb贱ased鸦onDi汽sney'诱sneg宏ative猾expe颂rienc灶es.T储hehu问manr窜esour呜cepr坏ofess献ional伤coul某dpro垒fitb昨ystu证dying疏the慧metho葬dsus唯edby饼the杯Walt掀Disne米yCom至pany呼andt订heFr伯ench怎inth宪eiri键ntegr诵ating朋diff扎erent兄risk东mana搬gemen锐tpro过cedur某esin因toon仇e,re心sulti祝ngin惰afa顾rsup款erior框prog虚ram.为Thea挪stute涂huma日nres摆ource纸prof狼essio知nalc描anle珍arnf怜romt坐hisp若roces锯sand驱appl隆ythe袭sene谜wlya扯cqui此reds庆kills转ins补imila晒rsit稀uatio泰nsan装ywher糊ein匀thew酬orld.壶握Amov抵eby础anyc侧ompan骗yto资anyf困oreig尖nmar还kets劫hould财not红bema汇dewi够thout作ane银xtens雷ive,艺in-de虑pths匙tudy朵based恨one殿xhaus灾tive姓resea灵rchi补ntoe冶very嚼appli昼cable勤aspe候ctof稠the举econo尖my,l逆aws,斤cultu惯re,c直limat国e,in炊teres管ts,c密ustom分s,li省fe-st散yleh殊abits廉,geo丛graph绝y,wo迫rkha然bi展ts,j悼ustt母onam榨eaf魂ew.T衰heli耳stco羊uldg嚼oon涝ando节nwit镰hone角area斜lead辩ingt救oano射ther.具饮Inor围dert缘odet含ermin荡ethe怀best栋way弹fora魄busi姨ness响toen究tera瘦new扒forei穿gnma协rket奔itsh概ould励revie堪wpas锦tbus押iness嚷expe并rienc舱eswh塘ichh赤aves抚ettle黑din放that茂parti卡cular污mark犬et.胳Throu愿ghth踏esep己aste称xperi昆ences堆the痕busin题essc圾ontem知plati臭ngen胜terin汽gthe买mark业etwo巩uldh纸avet搅heab智ility斧toi群ncrea后seit锅scha灶nces功ofsu羞ccess迈asw怎ella锯sdec验rease编its慕chanc赵esof旺fail淡ure.进Inth鸦ecas色eof丸Euro哲Disne佛yland报ane伙wbus翼iness碧ente赚ring献theE肯urope补anma冶rket个would稳lear主nvar览ious缴probl被emst向heWa哈ltDi雄sney垂Compa兵nyen魔count次ered泛durin典gneg洒otiat织ions,吸cons姨truct使ion,法ando拖perat袭iono墙fthe摄them愈epar渣k.Th颠ehum趁anre勤sourc么epro废fessi拜onal玉canu膛seth进isin挤creas歇edkn侵owled局gere获gardi鄙ngEu俩roDi崇sneyl罚and's纠prob发lems躁inco躺njunc桑tion棋with盟theo惜ther棚busin奋esses器whic而hent诱ered奇theE骨urope遵anma淘rket国ino沃rder旦toop淋timiz对ehis评/her判busin顶essc戒hance走sof无succe陆eding乓.Fur惕therm社ore,温thei柏nform阳ation依from喂Euro袋Disn圾eylan吐dand仔othe贞rcom圆panie易swil吩lall烂owth流ehum仗anre叛sourc唉epro望fessi徒onal辉thea祖bilit熊yto环make怎adjus践tment掩sand蜓have管ane熟dgei腰nhis兔/her常negot报iatio朗ns,c欢onstr绍uctio丸n,an捉dope哪ratio辩nin旦order般tod控ecrea艰sepo惠tenti田alpr寸oblem个sand贞incr赢ease寻finan诵cial故reven音ues.保SWOT宵Analy脑sis肥.Ple侦ases观eeat汇tache声dtab敏lefo童rthe贝anal光ysis.直Paris洗ians诸place杆ahi饺ghva践lueo汽nthe旧arts环.The反aters唉,con撒cert置halls危,rep稠ertoi塞reci刚nemas推(tho悠sede降voted疏ton垒onmai收nstre碗amfi扇lms),类muse佳ums,揪artg引aller变ies,谈anda宋nnual佩fest扇ivals乱enjo催ylar聚geat穷tenda弱ncea誓ndsu蹄bstan迟tial目fundi梳ngfr总ombo诉thth慕eciv渔ican醒dnat份ional倾gove胀rnmen刑ts.P波aris智hasa逗round肃150耻museu差ms(m池usées崖),ra佣nging征from变the粗Louvr有e—one时oft暑hela歌rgest蒜and正most博famou本smus惰eums惰inth浪ewor同ld—to俱the挤very宅small甜Musé号eZad切kine,珍loca厦tedi泳nthe屈onet倾imeh栏omea旨ndst渔udio辩ofcu双bist添sculp惕torO筐ssip踏Zadki芽ne,b责ythe器Jard贴indu翁Luxe就mbour上g.Th紧ecit法yals喊ohas窃well友over邻100骑theat全ers(绑théât核res)鲜inPa威ris.龙Most杯arep俯rivat户elyo训wned象andt居heyv渔aryi榆nsiz诸eand多fame碗,fro金mthe碰well锻esta缠blish惑edto与the期exper旅iment窃al.T写heol煮dest泊andb残estk洒nown妻isth键esta酷te-ru缺nCom阅édie医Franç造aise,压foun捧dedb锣yLou匠isXI立V,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