如何成为领导的得力助手

如何成为上司的得力助手高级主管秘书、助理培训VITALIC全友管理顾问有限公司浮空内心来学习方知一片圆满心面对日益竞争的企业环境，每个人都必须不断地自我充实，这是一种挑战，也是您工作生涯中不断自我超越的承诺！我们邀请您以“归零”的心态翻开讲义的第一页，您会发现，以这样的心揭开学习的序幕：您将是成功学习的最大赢家！！杯中深奥智慧解说：如果说习惯领像杯子一样，试问你的杯子是不是还有空间，随时都可装入更多的水？杯子不管有多大，总有装满的时候，但是灵巧的习惯领域，像个神奇的麦克杯，可以无限的“增大”，也有控制的阀门，可以适切地排空杯中的“内容物”来迎接任何新的学习。高级主管秘书、助理培训第一单元：专业秘书助理的成功展望值第二单元：耳如何提升工拦作效率与效栏能察第三单元：洋如何成为上扯司得力助手吧第四单元：喝专业秘书、累助理的形象路塑造换第五单元：陵专业秘书、荷助理之礼仪叮与应对技巧捏第六单元：丘结语附件练专业秘书助殊理的成功展定望砖讲义所刊内纪容，非经全由友管理顾问气有限公司同报意，禁止任驻意翻印、转鹿载为任何型近式扎专业秘书、陆助理的成功抚展望秘书概述秘书的业务秘书的条件秘书概述霉英文字典的蚊定义睛依吵TheR抹andom棒Hous勒eDic恨tiona挠ryof膨the马Engli崇shLa托nguag剩e谋中对于秘书屑的定义为：坛aper暂son,叠usual酒lyan今doff欲icial糟,who笔isi府ncha蓬rgeo摩fthe款reco酿rds,c缝orres亚ponde烛nce,联minut法esof袍meet虾ings,若and协relat耽edaf溪fairs腿ofa斜norg层aniza袖tion,畜comp封any,伞assoc攀iatio银n,et治c.步aper绣sone损mploy难ed尤toha币ndle驳corre太spond撞ence种andd躺orou吉tine课work万ina闷busin愚esso箭ffice兼,usu躲ally有invol坑ving酷takin车gdic例tatio沟n,ty踪ping,校fill有ing,赤andt惜heli敞ke.秘书的角色辛一般而言，默秘书的角色答定位应是辅夕佐的功能。刷帮助主管处杏理一切里里永外外的业务潮成了秘书的奇职责。一般苍公司或机构绣，因为传统虎背景的关系跌，秘书的职乘务并不是那貌么确定，秘窃书除了本身释主管外，和宅其他部门业喝务人员的关即系也非常密男切和重要，谅形成纵横交步错而复杂的料人际关系，绳因此其工作肆范围是秘书太，又是一般糊的职员，工胆作领域无法脖正确的予以渔划分。因此隔，渐渐地，躲现代的工商染秘书，已演割变成名副其菜实的安“犹业务秘书革”猪或津“磁公关秘书确”镰了。罢秘书工作的姐性质恢秘书的工作爸，主要为协亭助主管执行兆工作细节。洲想想大公司竟的董事长或苍机关的主管绸，如果每天益早上自己要革打开信件，作打字回信、魄存档处理、否接听电话等剧工作，那么式，他们将没寄有时间来从殊事高层次的模商业活动与假计划。所以烧，必须要有予位助理来处洽理这些办公档室事务。这冶位助理，即主是秘书。她秘书工作最替主要为辅佐敲功能，此即扔是其一主要菌的意义。秘六书工作的另扰一重要意义会为管理。对络很多秘书来伙说，秘书工附作的历练是鉴作为一行政诊主管的重要劫阶梯。因为昨秘书常帮助央主管处理与帮主管样关的北业务，所以箭对于主管的碰工作有一全乞盘的了解。来秘书可以学嫌到如何去指盛导、督导、械规划及处理街问题，并且肥熟悉公司的佛政策。因此曾，秘书工作惕亦是管理人姓才的训练摇晴篮，其理由勤有二：似秘书熟悉人良事、业务、摆程序、管理欢等内部作业耀。摄秘书熟悉公猫关、协调、钢市场等外部绳作业。秘书的业务疼秘书在一天扶的工作间中肾，有三分之芬二是做下列冠业务：惭打字衬接受口授聋传真茄接听电话霜处理信件絮与主管商谈针档案管理塌准备当天的傅业务及下班魄前的业务处仇理慌拟稿及制作映信件励秘书业务可僚分为四类：傍资讯管理业蕉务碍事务业务茄公关业务处综合业务投兹就秘书的民功能与业务炸分述如下：宽秘书业务由彻前述可知分粮为四类：央资读管理业饥务事务业务公关业务综合业务伟兹分别说明化如下：霞资讯管理业盯务稍资讯管理业业务，即是利坡用电脑来处挑理及管理一竿般业务。秘螺书的资讯管拆理业务是由肠其执行任务森的功能引伸礼而业。前节诸提到秘书执丸行的任务有气发传真、拟师稿、存款、提安排机票、航安排看牙医朴等，这些业杯务部需要资勾讯管理来处朗理。这在微宇观方面，资佛讯管理所处卸理之业务。牙在钜观方面厦，资讯管理表可处理之业炼务有文书及些情报方面。文书：悄包括文件及册书信之制作说等。以往皆盗用打字机或夸手写，但由愤于资讯业务故之发达，各泼种文书之制悦作皆已电脑喇化，以增加宵功能与效率火。在文书方绳面，资讯管普理所能处理路之业务有整伍理书信、写杠信、中英文拿打字、速记肌、档案管理抚、约会安排柿等。尤其在遭书信写作方船面，由于有店电脑软件之奏运用，可节犯省构思之时赞间及文件制尤作的精力。图现代的文书攻业务尤需要祸资讯管理的反配合以提高船效率。文书隙与资讯是息糊息相关了。情报：恢情报业务是伸资讯管理所航处理的主要隙业务之一。聋情报业务包箭括资料情报邪的搜集、提逝供、整理、霉管理、活用勇与交换。资嘱料情报的输受出和输入都谈要经过秘书叫这个孔道，死当主管将情先报交给秘书胸传达下去时叼，首先秘书滚就要根据情衣报的质和量晓，按其重要倚性、机密性泡、紧急性来偏安排传送的饥优先顺序。孩这时，秘书声对于资讯情证报之处理、密筛选、分类剪与传遁就可挥利用资管理私业务，以增蹲进处理情报视业务的效率弊。事务业务厦秘书的事务腰业务，源自君其处理例行造事务和功能惜。秘书的事湾务业务，为姿秘书在办公凳室所处理的酷例行业务，涛包括接听电极话、拆寄信涨件、发传真塌、档案管理掌、更新办公吹室用具、收轧集资料、准绕备定期报告泉、安排主管浓之行程、约济会及会议等巩。虽然有些定项目是多种椒业务的综合和，但在此则冰偏重事务性紫的。你以上的业务舌可归类如下齐：屿通讯方面：甩接听电话、财拆寄信函、摸发电传等。浇办公室方面寸：档案管理锋、更换用具旦等。蚊会议方面：巨收集资料、找准备定期报局告等。矮安排方面：腊安排行程、杀约会、会议诵等。公关业务辨秘书的公共忍关系是需要烧创意的功能饭来作其基础金的。创作的缩工作，即要脆有解“丙先见素”仅。在处理人常与人间的关着系时，要能排有洞察的能膜力，要能见月微知著，要猜能以对方的响立场来看，停必能广获人件缘，使业务忍畅通。挣秘书的职务驰，接触面很慎广，为了要奖使业务能顺疮利进行，必角须扮演着润抗滑剂的功能另，在公司机桥构的里里外沿外，必须兼树顾到各个层毒面的人物，斑能考虑到各依种状况，能泳预见各类该治办之事，妥抱善处理人际赔关系，圆满洞达成任务。屑一般而言，查公共关系的爱业务包括接桐待，与相关怪业务人员的厦沟通联络，获消息的发布沃，宣传品的酿出版、杂志境、年报的出眼刊、摄影、到幻灯片、影辅片的制作、海展览、市场今情报的搜集梨，贸易商展主等等。兽一般业务的蛇推动，皆以骨人为主。人干由于人际关纱系而形成自涨己的围体，葡围体与围体砖的互动关系宗，就形成了惩公共关系。揭秘书的业务扭需要顾及公爽司机构的上犬上下下、里善里外外的业娱务，构所以必须有萝良好的公共盏关系，才能懒使全盘业务属进行顺利。综合业务训综合业务来饼自协调的功柜能。直辖市洗即是要与各陷单位沟通以剃达圆满处理狱业务。由于眠时代的进步档与科技的发鸟达，业务牵赌涉范围愈来悄愈广，并非张单项业务所稻能包含。这翅时，就要靠竞秘书来作综饥合业务协调汉。可见秘书很的综合业务裙尤其重要，椅因它含括资充讯管理业务欣、事务业务狡与公关业务龟等。其秘书劝要办妥任何之单项业务，票必须综合协装凋其他相关吉业务。这样察，才能融会坚贯通，发挥攻最大的秘书辛业务功能。津例如以接待窗业务来看，毒必须配合资怠讯管理以获凝得情报，得质知何人、何市时、由何地锹来访，来宾锤的背景明细粗，来访的目辰的，并做出感行程表；必匙须配合事务街业务以安排馒接待人员、吓车辆，骸安盆排饭店住宿闹等；必须配券合公共关系托业务，以发翠布消息，并兰安排参观与蛋商谈等。所厨以接待业务租，是个整体饱性的工作。昏由以上例子石可看出，秘槐书的业务中色，最重要的商是要使各项朋业务综合协咳调，才能使污任务完满成芹功。做专业的知识苏与技能粮关于秘书专绸门的知识与杀技能，可分悟三项目来讨刚论：秘书专溜业知识；实垒务方面的技鸦能；专门行袭业业务知识嚷。分述如下妻：灾秘书的专业拳知识：恨一般机构或搂公司在雇用凡秘书时，大框都希望秘书也能受过专业包训练。这种掘训练可来自金机构公司自催己办理凤及离学校或民间洒秘书专业训擦练中心提供终等。训练课线程包括牧企事业管理争、会计学、镜心理学、国矿际贸易实务革、国际汇兑斑、人事管理另、礼仪、公荣共关系、秘讲书实务、电举脑、打字、苹英语会话及握商用英文陷等。这些专敬业知识的训河练很重要，旧因为现在有奥许多机构的饿秘书，并未把受过专业的稠训练，因此变担任秘书工疯作，往往不衰了解自己该奉做什么工作液，如果主管扔亦不能发挥额指导的责任揭，则往往要门花费许多的遭时间和精力精，自己工作笨中去摸索这泰方面的知识模。可见，如到果秘书人员忆，在就职前怕，先接受秘猫书专业知识性课程的训练沸，必能对其涝担任的工作腐有所助益。污实务方面的趁技能：骂实务方面的哈技能为处理桶秘书业务所拨需要的技术境与能力。一灰般而言，实晃务方面的技站能包括兴速记、电脑喊操作、打字类技术、档案离管理、电话驶礼仪、应对谅能力、语言耻能力，及其拣他事务机器聚的操作房等。早期的炮秘书实务中惜，打字技术弹占相当重要损的角色。近们年来，由于艺科技的发展安与运用，电齐脑技术广被闪需求，所以步打字技术与茧电脑技术同躺为不可或缺则的实务技能栏。目前各机松构已推行行炊政电脑化、倒组织电脑化纪、人事电脑掀化、会计预结算电脑化、脸生产管理电夜脑化等等。乳尤其是企业雅界，要求秘时书必须接受起电脑训练，烦以便能应付柜电脑化的一嘉切秘书业务落。旷专门行业业称务知识：钻各行各业的拨秘书，都应楚通晓其专业役业务的知识膛。国贸秘书疲必须能熟悉毯国际贸易实斯务与流程。旺法律秘书必遮须擅长法律桶知识。财务燕秘书必须精聪通会计、税拿务、财政及购商事法等。瓶由此可知，驳在每一行业碍中，都有其浆专门的业务止知识。秘书调在决定从事蚂那一行业前息，可先修习虫相关的课程凑，或阅读相绣关的书籍以趣增加专门业现务知识，才挽能符合实务健业务的需要陡。经验龟专门知识与踩技能，虽然颤非常重要，帖但理论需要劲配合实务。饺实务上经验鼠尤其珍贵。西对于秘书业腰务。是否能换顺利进行，睛尤其需依赖初经验。例如间，文书之处牵理，光凭理圈论尚嫌不够努，因必须考逃虑到各种文喝件之性质，谷文件之内容倚，及文件之诵时效性，然部后订处理之浊优先顺序。搞这些判断需苗要以经验作排为依据。有哭经验的秘书肚，不必主管膛交待，就能铁以其经验，疫正确的判断拔力，冷静而粱审慎的处理重事务，以其袭积极、主动鞭、随机应变狼的能力，圆土滑的推动其构工作，若加量上其纯熟的雕技能，就是盾一位非常优劣秀而受欢迎他的秘书了。车人际关系的羽技巧做人际关系的凳技巧，即是挤公共关系的钳能力。秘书技的人际关系李可分为对内应与对外。对拦内的人际关便系对象为上浑司、同事及首属下等。对鸣外则需面对瞎顾客及业务俗相关的单位结。秘书必须惨能运用灵巧壤的人际关系次技巧，才能案替上司主管梅建立起良好陷的人际关系妈网路，使其乱具有良好的内形象。汁对于同事，幅秘书要建立子融洽相处的逢人际关系，妙业务才能顺袄利推展；对杜于属下者，索也需要好的垄人际关系，侍才能使上下逝人脉和谐，蒸必能在对外潮处理业务时凭，和气待人失，考虑周到采，圆满达成渴任务。壮认明秘书并兔非具已“扛特别身分层”僚秘书比其他幸部门的同事劲，更容易接训受情报或听组到机密事项位，这也是造萍成秘书微妙军立场的主因鞭。有时，在社会议室里倒搂茶时，就会缺得知人事调朽动的消息；戴或听到董事腰长的出差是太为了洽谈与铸对方业务合逝作的话题等驴，诸如此类割的情报，所咳以，常给其纹他部门的人翅，有种特殊届身份的印象臂。即使，秘午书也以桑“冤特殊碑”插为荣，就很蹈难在公司里类博得人缘。悄博得人们的招信任芹秘书对于传晨遁上司的讯敞息、指示、艇或普通职员极的心声，都剖应明确传达伪，以完成疏味通管道的任林务。这些表煌现，久而久农之就能取得兰公司机构里唉里外外、上主上下下所有搞人的信任。宿另外，关于顽秘书人际关你系的技巧，屯可分对内对劳外两方面，狂现分别列举君如下：对内：葡与上司的人菌际关系：怜──镜熟悉上司的娘个性及家庭对──键熟悉上司的贼交际圈充──传勿拘泥于前贪任上司的处伴事习惯好对秘书同事冒间的人际关枯系：叨──副不该有优越锻感氧──针互相保持和掌谐的关系秆──蛋在业务上互海相帮助句──贝多注意上司智的业务内容纤与人际关系绒，以便增进滤沟通未对属下的人数际关系：汁──白多照顾属下妹──猴多伸出援助泻之手够──咳传达属下的贡心声征对待客户及仓业务相关的眨单位：读──缓诚实无欺外──寄努力维持长男久的人际关敌系妖──丰秘书受客户牛私人缴请时劣，不论是否纽接受邀约，背都应事前向慧上属报告，洒以尊重上司轰。资质供秘书的资质靠，可决定秘董书工作的品致质。一位主槽管，当然需泰要一位开朗掘、负责、可崖靠的秘书。草虽然资质意纸为没“眯天生之才能缠”迎；但秘书的络资质则要求辜对天生之才击能再加以训哭练。换句话咱说，秘书的修资质，并非凭可速成造就未或者完全靠肾天生的，而代是需要长时白期的训练与钥培养的。秘舟书需要不断叶地反省自己石，找出缺点券，并予以更携正，以臻完卡美。船秘书的资质掘可分下列十韵项，由帝T捆形图来表示咏，分成左右坏两边各五项糊，左边代表放对事，右边招代表对人。脆此迈T扣形图可列表铸如下：欠秘书十大特缓质冻A赞对事尘准确性瞧好判断力电工作效率勾机智性勒主动性惕B户对人榨考虑周到撤圆滑性梳谨慎性辛责任感谱客观性恶现依对事与浊对人两方面炊，分别说明雨如下：对事方面：螺在研究这些绵资质特点之宜前，应知道搭这些资质特西点皆需费时说，非一蹴可玉几。新进秘殊书往往渴望命自己的能力旋强、速度快餐，因而未花雨时间去注意依准确性、认载知事务轻重菊、内涵性及饱变通性。秘纸书对时间及复速度的重视浑是可理解的蚊，但如果不备具备以下五岩项的资质，横经常工作会窃终归于无效硬率或产生尴晌尬的局面，辽增加主管之维困扰。疤对事方面的萍资质有五项氧：准确性；欣好判断力；呀工作效率；设机智性；主铅动性。现分弯别说明如下愧：准确性凭准确性在此忙五项中，排芒行最前，可开见其重要性览。秘书每天耕的工作，都爽可能会有错螺。每打一定回，每写一字读，都有可能物错。然而，距有效率的秘哄书每天都做朱准确的工作爆。没有准确鬼性，秘书的扶工作毫无意帅义。事实上脾，不准确的特工作比不做逝还糟，因它见所带来的麻货烦，可能要叫花更多的时虎间去清理。岩但要如何才像能算是准确燥性呢？即是摇每件细节都跪很精确。这由是需要时间尸、耐心与专打心的。如果张遵循下列四魄步骤，就能叹做出准确的姥工作：荡—习小心完成每奇件工作。架—方小心核对每斜个细节温—趁小心改正所慕有错误步—锋小心检查修购正过的细节掘在制作文件床，如果需要兴列出价格时觉，秘书要小该心地打字，扰小心地检查耍价格是否正定确，小心修寒正任何错误呀，然后在小潮心地核对修链正过的价格际。你会怀疑虽，如果没发敏现任何错误借，而一再检冻查，是否很誓费时。不，钞绝不。如果吐检查十次，欺还未发现任粮何错误，但阁在第十一次井才发现错误窄，所花的时兴间还是值得蝴的。准确性苦，即是小心丹地检查过，权小心地改正墙过，小心地兔再检查过的甩小心的工作逆。好判断力：颈每位主管都仙要求秘书有渗好的判断力勇。如果秘书摆总是道歉说姑：波“状对不起，这童件事我未想膀到嚼”掉，那么，就负必须培养此膀特质。幸运宽地，这是可链以培养训练婆的。这了要旬有好的判断徐力，可遵循慰下列四个步搅骤：肃第一步骤：怀想想看你正报在做什么名现在你已能工不必想而能麦够记事、打园字、读、说湖、及听。思扣考就是控制趋心思；即是液，集中精神概。所以，思恋考是训练好沉判断力的绝朗对要素。炮第二步骤：盖看看是否该想采取行动。鼻如果能集中兴思考，便知挎是否该采取壁行动。例如珠，是否有错棍要改、有问为题要问、有邪业务待改进丸、或程序要表变动等。如薪果自己能力执办不到，找机主管去。不昼错过任何采心取行动的机稀会。观第三步骤：堵研析各种因垦素。俯当你需要采掏取行动时，自研析一切情给况一调查、泄综合、分析羊-量以判断是否肌有未考虑到柏的因素，值胞得再斟酌。泰第四步骤：丽当机采取行迎动转依各种因素荐，衡量该采舟取的行动。乐然后，在适运当的时机，止采取必要的熄行动。以下犬举个好判断孕力的实例。《情况一》低主管交待秘离书去写一封可信。当秘书杠在写信时对宽于时间问题秋没有十分肯荣定。经过判疗断后，再去认请示主管，饰原来主管弄夹错了。秘书羽的正确判断稼，省下很多剩麻烦，也获重得主管的赞状许。《情况二》坊主管感冒在鞠家。有位很预重要的客户产打电话来。任急着要与主寄管谈一笔生饶意。秘书判荒断分析，觉袋得良机不可竹失，况且主俊管只是感冒瞎而已。所以巷，秘书决定抛去电告知主堡管，但首先楼准备客户的狐齐全资料，脑以备主管询锅问。最后，给主管称赞秘盘书的好的判制断力。工作效率：镰工作效率即胶是在最短的毁时间内有条符理、有系统部地完成最大圆的任务。一例般办公时间裤同样为八小搜时，有些秘诉书能处理好踢很多件任务辞；有些秘书谨则处理不了添一件相同的艇任务。如果事能力都相同脆的话，那差煮别就在于做届事有无工作红效率。辩有效率的秘干书在收集资给料做报告时滚，会向各可微靠的来源获问得资讯并取惯下列的步骤兽：躺─腥把整个资料本分成许多单嫁元夹─疯把每单元资吐料分别写在冻纸条上仍─风把每单元依土其来源来分贝类蚕─青把纸条依系平统排列受─寿把相关的单蠢元归类成档钻用此方法可鸦以有系统地搏完成任务。副有系统、有重条理即是工茄作效率的先打决条件。在筑办公室里的躁业务程序也绵是需要有条惩理、有系统落。例如，主脚管出差，他锦希望秘书作步电话记录。茧秘书则必须蚂能筛选电话蹦，并把每通从电话的重点启记在便条纸拴上，以便主记管回来，即缝可一目了然旦，这就是工照作效率。机智性躲机智性来自愚“腐再升窑”拔（纸rise护again肝）之意。对饮于一个秘书年，机智意即煤：在传统因扔袭的方式进扇行不通时，判转向其他的歌资源或方法致，以求解决拿。主管有时景会指派难以左完成的任务颗。秘书，甚掠至在心里颓迹丧时，必须排保持乐观的羊态度。在遇州困难时，不限放弃，而试酷着找其他可哥行之道，再游尝试，直到梨成功。钱有位主管想购找一份资料素，但在档案封里，遍找不胡着。秘书由振档案里得知棕资料来自当切地的专业协扶会会长，就宝决定去找这点位会长，但污即发现电话奸簿没登记。萝所以秘书打满电话到他家丛，间接得知戒他办公室的如电话号码，心再打给他的返秘书，而获文得那份资料龙。其实秘书柏早就可以放柏弃了，但没猪有。机智是鬼设法找出不城同的解决办劫法，直到成庄功为止。主动性扶主动性即是栏能预见该做成的事。没有慈指使，便主初动地去做。脑所有秘书工梅作皆需要主胞动性去完成胸：指定的工智作、例行工吩作、流程业驶务、及创意讯的工作。富主动性可分喂为二种方式积：势—壮为主管的方扑便。（服务醉性）砍—顽为主管分忧式解劳。（业候务性）第一方式：耽有位秘书把兔客户来信给锅主管看时，渴通常把先前凳相关的通信轻资料附上，他以利主管参腿考。主管可宋能没时间看公它，但他喜龄欢这样，以城利得知来龙吐去脉，并做验出最佳之决查定与指定。第二方式：霞秘书由报上化得知主管之鱼朋友被任命侍为某公司之泉董事长。秘猜书把报导剪缴下并附上自询己先拟的祝露贺函，一起影呈给主管。茂不管主喜不沉喜欢这封祝慎贺函，他一办定会感激秘欢书的主动性校的。对人方面：考虑周到：悉秘书要能体继谅、帮助、泉同情别人。有考虑周到即况是在为自己抄着想前，先骄考虑别人。吉如果一个人辱不能考虑别钥人，便仅仅绝只会依本性止来做，因为毅人总是先考冤虑到自己。淋所以，考虑知周到的资质呀是需要训练贿与培养的。困努力、纪律颈现训练将有我助于修正思帜想模式。当槽秘书能自然齿表达出先考棕虑别人时，赖必能获得真燥正的满足。鬼以下的例子酸，显示出如祖何恰当地表师现考虑周到柄：护─颂如果认为主升管可能会急井需要你的帮额助时，就留醉在自己的位品置上。（考匀虑周到）卫─惕在主管处于秀山穷水尽时栗，提供他有叼效的策略；排当他感头疼流时，帮他倒尿一杯凉水。撤（同情心）陕─需主管不在办蛙公室时，才矮打私人电话演。（以主管梅方便为主）缓总而言之，涉一位考虑周样到的人，先斯考虑别人。圆滑性牧圆滑性使秘蓬书建立并维阀持和谐的工丸作关系。使嚷用考虑周到笛的词句及体住贴的举止，现秘书可使人渠不感窘困与控难过。相同虚地，其他人倚也会喜欢她践（他），因疾为她（他）犹的圆滑性。顿由下列的原绕则，可以练伯习圆滑性的旬技巧：誓小心选用字仓：钱—拼不妥：你什垮么时候可完蹄成那工作？隶（语气强）斗佳：你在中再午前可完成虚那工作吗？内（委婉）宅—乖不妥：现在采帮我打字。亦（命令式）捷佳：你介意帆现在帮我打桐字吗？（客昆气）警—删不妥：你明事天要来上班爆。（命令式醉）宗佳：你明天堆打算来上班习吗？（尊重中对方）驶圆滑性就是元承担责骂：津秘书在打好进信后，发现州有个错误，仇是主管的疏涛忽所致。秘甩书马上承担肌是自己的错典，并立即修请正。很微妙骗地，秘书的熔承担错误及唉承受责骂，臂使得此错误抄的情况，很似完满的解决梁了。旁圆滑性就是秘避免批评：备少说僵“躲我早就告诉爸你！肝”么也不要说讲“绸我知道我是建对的！慢”姓就是你很肯疲定，也不要啄说这些话，晓以免伤了对钱方的自尊心耻。当主管有元错时，避免棵批评，才能律维持良好的茄人际关系。岗圆滑性就是斑装聋作哑：田听到有人批仁评，或听到炎主俩管与他棚太太谈到私失人的事情时灵，一位圆滑奇的秘书就必勤装聋作哑，独才能保持镇辈定，不受干愿扰，正常处须理业务。谨慎性：眉对于有经验泊的秘书，谨我慎性意味着惜把公司里所扒有业务保密杜。对于初任楼的秘书，谨蠢慎性则意味甲着只把机密蜂性的业务保护密。一般秘都书都通晓公押司业务，但幅有经验的秘煮书，知道这疾一切都是公塞司的机密。油公司主管也熔是希望秘书斜能谨慎地保肃密，不希望词秘书谈论他塑的工作或他狐的私生活。铁谨慎性即是索谨守业务机鸽密，少谈论烤他人之私务疮。责任感：牵主管通常把灿责任感列为迷秘书条件之啦首。有责任震感的秘书是半非常敬业的塌。忠于职守异，做事有条史有理，有始暴有终。把主碰管所赋予的亏任务，当作味一种挑战，改全力以赴凤悟求完满达成臭。责任感亦种是一种使命训感，一种使船命去承担完卫满达成主管挺所托付的任部务。疫由秘书的业工务来探讨，价秘书的责任妄感可归纳为蜻四方面：墓─疫努力达成主秒管上司交待棵的任务。葡─液尽力去执行钩秘书的例行夺业务。吐─晶努力去完成授主管上司未需交待但必须序做的任务。欣─课发挥协调的蔑功能并以本场身工作态度及作为其他职坑员之表率一均不迟到、不女早退、坦诚早待人、尽忠帆职守。客观性：榴客观性是以留超然的、无昆私的态度，船来看整体性两的情况后，磨才做出反应纹。并即，置创身事外，以萌理智而不带老感情、不带叫私心的态度颈来分析一件晕事。秘书是蚂需要有客观钳性的。有时索候，工作受示到批评，文怒件要重打；边或建议被拒对绝了。秘书唉可能会显出跪沮丧、失望岁与泄气。然稻而，主管即常希望秘书能挥退一步，以至全盘、客观的的方式来看络此事。想一乒想，主管为视了避免再度遮犯错，才做暮批评。这是附个良性的建远议。文件必征须重打，则酬是因主管做段了很多变更棒，已改得面似目全非了。惰另外，秘书餐的建议虽然它有很多优点骆，但因牵涉滑高成本，所姿以暂被拒绝冰了。尔后，返秘书对于提锣出计划或建垦议，反而更量有成本概念僻了。瞧客观性可使疾秘书在采取袄任何反应前挑，心平气和寇的研析情境牺。健康唉秘书的业务辨包罗万象。坏公司机构的价里外上下业击务，都需要兔照顾。可见殃其责任之重社大，任务之隙深远。因此竹，秘书人才匙必须要有健猜康的身体。搜有健康的身况体，才能有驶健全的身心劫，开朗的心匀胸，乐观活假泼的个性，秆以面对任何芦困难，化解泼任何困局，歇创造崭新的堡情势，以利猜公司机构业场务之腾远发律展。项健康是事业致之基本，没朵有健康的身员体，万念俱虑灰。秘书的虑工作性质是障机敏的、又汤劳心劳力的蒸工作，除了旧技能的工作宋需要劳心劳久外，还经常魄要有良好的翅体力应付一喝切日常活动威性的工作，唯因此若是没坛有良好的健翠康作基础，睬一切工作便旺无法积极而兰主动的展开鸭，更不要谈孤到秘书的责勺任感和工作谅意识了。由帜此，可见健警康对于秘书靠工作的重要亮了。昂WHAT佩TOSA邻YON新THET肝ELEPH愤ONEW亭HEN僻…调YOUP绣LACE口SOMEO贡NEON金HOLD道Situa凭tion孤Acus论tomer筝isi察nthe穴midd味leof鱼ave案rylo大ngst针ory,绪an左dyou搭roth叹erli援nesa浪reri迷nging职off戏theh极ook.星Youm配ustp与lace校himo准nhol扰d.刻YOUR灶MANAG暑ERIS祝NOT杠IN筐Situa讽tion纱Acli原entc沈alls俩andy还ours添uperv吗isor责isno猫tin.僻Hei口son行vacat请ionf稿ortw肤owee东ks.梢YOUR写MANAG昨ERIS擦INB万UTNO陷TTAK宿INGC南ALLS筑Situa喜tion:晓Your痛manag汤eris彩behi洒ndin丧his辰paper疲work达andi梢nstru热ctsy阶ouno踏tto长take害calls爽for嚼then四extf册ourh民ours.舍Acu及stome靠rcal厘lsan亚dins炎ists泪onta控lking县with伪him.缝THEC斤ALLER您REFU裕SEST贤OGIV痰EYOU役ANA床ME笑Situa渐tion:感Youb燃egin长thes姓creen蓝ingp休roces喝son框acal坏l,an西dthe笋pers雕onre竹fuses痒tog红ivey属ouhi兰snam沸e.Yo压uhav饮espe券cific睬inst扔ructi甚onsf唉romy太ours丝uperv设isor贷that岁youa春reto拉get妨thep难erson袖’sna易mebe阶fore坛trans亩ferri浑ngca欺lls.更YOUM盛USTK堤NOWW朴HYTH自EPER追SONI锡SCAL勿LING对Situa筋tion:累Youh坡avet音hepe豪rson’丢snam肾e,an议dnow碎must浅find俘out址whyh睡eis富calli顾ng.叨THEC泻ALLER色SAYS兆,”YOU稻RMAN备AGER蔽HAST漂HENU阻MBER”虎Situa巾tion:驱Youa鼓rein安struc幕tedt掌oget姥tele逆phone遮numb蛮ersf接romp抽eople覆when寄they迟leav物emes或sages宋.Nin开etim想esou或tof促ten,俊they卡say,”嘴heha足sthe脂numb京er.”酬ACAL密LHAS米NOT慢BEEN粉RETUR岛NED它Situa禁tion:迅Acus剑tomer映call浑sand溉says蜻,”Thi菠sis声thet迅hird坊time椒I’ve胀calle渡dtod富ay.I’脾vebe布enca但lling船for摇weeks冲.Why形hasn’仪the神calle紧dme亡back?探Are面yous妄urey驻ou’re浙givi冻nghi页mmy倡messa欺ges?”鸡THEC原ALLER粥WANT讨SSOM付ETHIN垄GTHA俗TIS壮NOTY泻OURJ州OBTO供HAND赞LE扑Situa赤tion:休Acus衡tomer聚call军sand觉ask猜yout惊ohel界phim捐enro由llin奉ase剥minar铸your杆comp煎anyi什sgiv圾ingt趴hdfo骗llowi宫ngwe钥ek.Y戒ouha枯veno忆ting肯todo杏with寨the彻semin毛ar,an悲dkno重wnot威hing央about览it.宏THEY偷SAYT果HEYW渴EREP邪ROMIS水EDSO膊METHI鸦NGWO掉ULDH币APPEN佩THAT愧DIDN扭’T诱Situa勤tion:资Acus贤tomer梦isc区allin精gto葵compl谣aint烈hata坚sale盯sman扯whow娱ork拼sfor猾your学comp嫌anyp耐romis胶edth芬atin承struc垒tion顶bookl涌etsf粉orth衔epro创duct显yous红ellw俱ould冶arriv帜ethe嘱day游after袜the迅contr毅actw捉assi城ngned绍.The映inst常ructi佛onbo匀oklet虹shav至enot伐arri萄ved,坛andt蚀hecu骄stome扮rhas波been吃unab性leto读use渡your拐produ坐ctfo战rove和raw利eek.守如何提升工恐作效率与效霸能赛如何提升工精作效率与效仓能族高效率的档纵案管理技巧重如何为上司珍与自己管理音时间够会议管理技御巧况行程安排技啦巧帽高效率的档足案管理技巧档案管理袜档案归档的赠方法按字顺序以编号分档和依地理位置孩分档伤依日期顺序孝归档依数字分档化如何减低档考案管理的工渐作量菊咐尽量维持办支公桌的整齐橡建立特定的梦整理档案的求时间表炼建立一个桂“气暂持存放隙”绒的系统寄放域不需马上归陈档的文件励如果同时替舞一人以上工四作，应分开汉存放要归档熟的文件班桌上应放一鼠个狱“建文件篮偶”在应随时准确活接受新科技喂随时改进自尤己的档案管文理系统拾“定双重辜”肠归档父如何追踪槽“慕传阅新”箩的文件如何剪报兽档案管理的汽原则坟理想的档案形管理原则是练：正确、简同明、经济及乏富有弹性，哀兹分别简述突如下：正确：闪良好的档案伍管理，是希掌望能做到调邪阅某一档案炮时，就能迅盛速地找到，木因此档案的蜡分类及存放灾要正确，取忘用后归档也按要正确地放袭回原处，不拼可紊乱。简明段档案管理须疼力求简单明化了，其分类朱也要简明，匀放置的位置桨及使用的方浪法，让公司顾里的有关人组员都能清楚董与了解，使泳上司或其他追同事也随时蜡可取用参考剖。经济：败档案管理人劫员的多寡，话视实际需要香而定，不宜钟太多，以节穗省开支；档尚案所占的位抬置愈小愈好贼，以免浪费截空间，因此幸档案要确定匠。保存年限粘，适时的销砍毁（即处理谨掉）清理已冲失时效者。富有弹性悔档案的分类放上立案上要打富有弹性，喷以适应业务缎的扩充或临妹时的变动。浴如以人事的旱档案为例，证若机关或公烦司规模小，税人事十分单耗纯，分类就秧不心太精细霸，而公司扩物弃人员增加脊后便须详细门划分，分为倡任用、训练包、考核、薪关资、升迁、鼠请假、退休乒、辞职等类期。字档案的重要焰性殊处理业务的水参考蛮一个机关或腥公司的档案贺，可以供业庙务承办人员胡在处理业务舌时作为了解耀案情及立意饮遣词的参考岔或援引；以艰期在业务处争理上不会发漫生矛盾分歧宋的现象，回录复信件也不吗致于重复。夺可作为法令侍的依据刊一个机关或蹲公司业务的订计划与施行保，必定要牵依涉到许多国即家的法令或艰公司本身的载规章或会议打的决议，而湖法令、规章深、会议记录办，都是公司堵档案的一种掌，所以档案转可作为法令铲的依据。业可作为了解抄机关或公司概历史的参考支：犬介绍一个机否关或公司的福概况，必须究要叙述其沿牙革，以见其如发展的轨迹叹与成就，而词要真切地了版解其沿革，宪唯有参考其而档案，以获型得正确的资允料。式可作为研究阀时的参考：漠一个机关或劈公司的档案三，是研究时圆最直接最正睬确的原始资柏料，撰写公娘司有关的学付术报告或业摘务报告，必时须要运用档遍案。姜此外，一外亩机关或公司日的档案，其皱中必定有些家秘密性，如维果档案的管劲理妥善完美吼，就通达到批保密的功用迎，否则管理灭失当，甚至证发生丢失档敌等事情，因支而泄漏了公剃司的秘密，英使公司的业树务遭遇到重冬大的障碍或保损害。器如何为上司轮与自己管理允时间肉如何提高效歉率期例行性工作奴与执行性工艇作处理程序如何计划优先顺序而Follo港wup忙Syste倘m举的建立哑拆阅信件的捏程序螺向上属报告跑的方法爽交件呈送上盖属的方法蜂如何善用他骑人的时间一心二用挥PERT痒（工作进度拿评估术）臂能提高工作翁效率的办公谣室文具一些建议披每日列出惰“猾应做事项之”招及排列优先贼顺序。碧每星期做全星周工作计划阀设定预计工昼作完成时间衬在工作空档狮，计划全日鸡尚未过完时仰间（弹性）理如发现自己旦在拖延，问赵自己逃避何鼠事，将大计娘划分数个小可工作，个个吹击破。陵减少无生产僵力的活动，湿如闲聊等杯保持座位整酱齐、有秩序笔每件物品及绍文件均有定粉位，可立即将找到使用仔学习拒绝的前技巧某保持每日最食有生产力的尊时间作有创差意性的工作到询问专家意掌见以减少时送间的消耗悔基本思考过很程蝇你如何处理容下列文件细顾客寄来的鲁一封欲订购系产品的信件翁下周三公司厕经理会议通兴知纷一本公司订垦阅的杂志，卷内有两篇文绘章，你想详丑细阅读，但娇目前没空读刺购买文具后岭所取得之发援票善某研究机构稀寄来有关人追事方面之问敲卷表本上司交下一壤份下月份开端会有关之资昨料喘一封要立即撇回复的信，捧但你有更急棵的事要行办该收到新书出熔版广告，你浓想订购几本锡，但目前尚袄无法决定控一张结婚喜璃帖（下星期也六宴客）盈外贸协会寄蜂来之调查表飞，你必须从朵其他几个部吊门获取足够威资料，才能嫂填写黄会议管理技熟巧禁每一位秘书关/兄助理人员都廊能成为安排疯会议与活动器的专家。江了解会议普/萍活动的宗旨隔与目的烤设计流程（谋控制人、事冷、时、地、繁物）执行与协调检讨与跟催终会议（活动胜）的种类以性质分楚定期证/朽不定期、例面行会议、公元司内部会议冰、经销商会勺议、会员会馋议以功能分征解决问题桌/程讨论会、教离育训练、准味备资讯、收竖集资讯、动种脑会议、沟预通感情以人数分叉5呢人敏—冲10件人智所匹小型会议丛50沾人颗—粪100唇人呆萌中型会议嫩100彼人雷—许500率人疼策大型会议油500睛人以上却疏报超大型会议牲以地域分（狗开会的地点萝）公司内召开在国内召开在外国召开氧时间进度表翅/习职责分配表六（范例）妨会议矿/杠活动名称：盘会议超/慎活动性质：宾200斩人国际性科疯技研讨会（珍国外润100状人，国内神100绢人）杂开会蒙/谢活动日期：户1994衔年收11病月孔15弓日歼-19柳日否2糟月底以前：勇成立筹备委半员会及秘书颈处愈设定主题千邀请踏VIP杠讲者阀宣传、工作根开始建─不海报温─壁通告举经费筹募开耗始判接洽饭店刘/拉餐饮掌/弹交通颜勘察场地躲3滨月狡-6监月：引宣传工作多经费筹募均/史制定预算须发出海报指/侮通告贺接受报名粮确定参与气VIP茄论文审核柱决定初步议箭程趟与协力厂商艰签约旗设定翻译者夺/颈节目主持人赔7卡月顾-10坏月皱宣传工作风经费灵/闭预算控制龟制作最后确悬定议程警/济节目础继续接受报华名于制作论文搞浮要集雁决定场地布愚置细节与视旨听设备需求真制作现场所专需工作检索泼明细降与协力厂商蔑确认细节寿确定一切调VIP最安排尊11差月杜1韵日林-14暑日即确定一切细窄节等做好确认工驱夫钉沙盘演练跳会议后见/荐活动后：甚结帐瑞会议记录狱/碧活动纪实剪致谢函（麻VIP趋）私甚至跟催工柳作（可另拟鸡一明细）石执行者薯学术组胳学术组摧/斜秘书处验宣传组烛财务组川接待组艘场地组默宣传组待财务组骑宣传组唐/笨秘书处充注册组挎学术组俗学术组牢学术组酸接待组汤/妻场地组济学术组惯/届节目组哲宣传组屑财务组太学术组逝/炕节目组旗注册组跳宣传组钞/面学术组病场地组伏秘书处除秘书处写秘书处胸筹备委员会冤/惕秘书处罚筹备委员会旷/仿秘书处痒财务组供/予秘书处谅学术组悼/含宣传组革宣传组极/坡秘书处侄工作检索明吩细（范例）黎场地：枪交通是否方肠便抛是否靠近机烟场平是否有计程岛车蝶/松其它交通服兴务尤是否有足够燃停车位卫附近是否有独地方特色土是否便于购慨物脆是否有休闲恩设备惭是否有餐饮茄服务躬是否有邮局第是否有银行扎安全性可好窜声誉可好（伙是否合适会萌议漂/陷活动）海视听设备是炕否理想盛服务是否有群效率、亲切弓外观是否合雀适峰环境是否整送齐清洁性是否有良好酷的通讯设备直（电话胞/尾传真）丘是否能提供果良好的后勤崭空间昼若是会议，枯隔间是否合身适新音效是否合果适同灯光是否合役适秃会议名称（转定期会议）愧议程装上一次会议咳记录的宣读警、修正、通片过吨报告事项县*A炼圈请*B姥讨论事项便*A扎案由招序兆俯可行方案雀李矩*B竿案由析学初令可行方案泻旗岩*C摧案由趟短毕哗可行方案死临时动议赖5食、休会榜年痰黑月喇座日固忘时兴-抢啦时乓15min痕10min愿10min懒30min机20min斗15min楼15min会议记录会议名称坟开会直/休休会烦讯日期、时间刻与会人员人肝数寨/厚名单（主席津人名）溪报告符/浸宣布事项提案/议案讨论/内容魔结论（决议象之执行、任俱务分配）临时动议讨论内容结论竹会议记录的四用途与意义记录行动依据内部沟通流程管理竭时间进度与箭职责分配军请把从现在防到开会期间爹（平均）分谊成三纳—阻四个阶段纹月坚捎日前维完成纯/与进行工作项氧目坊投田响宋器您传执行人宏会议成/裹活动后性进行工作项跨目孝仿乘蒸刻则斯鹿执行人遗工作检索明樱细会场用品尤请为您的会而议活动做一洁个议程或节膨目表护行程安排技摩巧行程的安排事前准备：召了解旅行社翁的特质日期、时间域交通工具、球路线住宿安排视抵达目的地孤行事表出国证件界携带用品、惹资料、公司胞的信封、信洲纸、名片涂各地联络电帆话、电报出发当日车辆安排版检查有无遗杂漏的东西送行人出发后往与上司代理朵人配合屈来往信件处腾理朵办公室例行长的工作回来后出差报告雪出差费用核爬报泉为上司做行警程的安排资料的搜集盯旅游中必备闲用品（参考洁用）跟CHECK鸟LIST星飞机票（火萝车票）枣旅馆订房确镜认云费用（旅行际支票、信用恨卡等）软旅行支票、为信用卡、号秤码明细费用填报表名片旅游证件渴办公室资料肾/槐档案（副本毫）办公室文具抖商业旅游中甘拜访客户有掏关资料阅读资料其它颂即将走前耻CHECK旱LIST赢通知要在你患的上司离开疼前必须见他眠的人鼻弄清楚谁是裤上司的代理最人说上司离开期真间会议庆/扛活动的安排余上司私人信财件，事务的傻交待工请转达的特另殊信件逢将上司带走纹的档案做一负记录塔离开期间吊CHECK本LIST纯回例行的文忍件灭/愤信件凤无法先回的剖文件浮/飘信件，先通准知对方已收路到文件织/驱信件，等待碑上司回来再厅做答复蹈电话留言记款录桶安排上司回误来后的约会塞来往信件分凭类、记录氧上司回来后谦，喝Follo盼w-up绍的工作意处理上司带掉回来的资料渗/叨档案胆电话、信件铅分类交与上璃司填报费用旅游报告喂Follo湖wup咽信件行李清关排如何成为上衰司得力助手傅如何与上司贴相处稀如何与同事劝相处眯人际风格的渔类型与运用旗上司需要什摧么样的秘书舰应对之道实党例解析医如何与上司日相处替正确的工作污心态上司也是人梅不要过分关旗切私事英如何称呼上助司条和上司出外贩吃饭愉快的性情爽不要泄露秘研密幼传播重要讯寨息互相尊重毅调整自己的浑个性以配合般上司各不以自己的挑私人问题影犬响工作吩乐于接受额智外的差遣予你是替上司阻工作而非上臣司替你工作团队工作忠心奉你一定要喜罩欢你的上司基怎样和上司他相处棵女秘书如何筋才能赢得上弦司的信任和怎器重矮-族上司授权给进女秘书的范污围，决定于熊女秘书本身跳的能力，女厨秘书往往期坟望上司能给岸予最大的自珍由，让自己俘独立处理各励项事务，然税而女秘书本陶身的能力素吓养，是上司蛇考虑的最大挣因素。根据梨事实显示，歪愈受老板器及重的女秘书静，所做自己愈裁决的事愈趁多。锤对你的工作让具有信心交你要别人对炎你有信心，虾先要对自己掘有信心，要院忠实地衡量乳自己的能力虑，充实女秘旁书的各项素回养，把你的斧素养毫不保忆留地应用在匙工作中。番正确的判断童力上“匹前事不忘，咽后事之师辟”和，要不断从大经验中吸取卵教训，作为央判断力的基超础。具有良策好、正确的纯判断力，对精你的工作才逢能胜任愉快具。要有勇气炸你要毫不畏蔑惧地把工作彼承接过来，口一显身手，恼发挥你行政郊管理方面的冬才能，面临祥新的挑战不衡要害怕，你愉要付出心力摊，绞尽脑汁生，全力以赴参。不要对上倾司存有害怕政或畏惧的心蛮理，男人在枕办公室或别鲜的地方，都粉喜欢看见迷样人和仪态安衬祥的女人。逃交给你的工钥作，应立即鹊办理亏你的工作要富敏捷、迅速哑，而且做得港很好，才能立表现你为人匠处事的能力质；如果交给盏你的工作不仰立即去做，里上司就会认丸为你怠慢、丹无意去做、参或甚至于对景你的热诚与述工作能力，劈产生怀疑。盗私事、公事所要分明结在办公室里趴要专心处理边公务，不要主做私人的事滤，不要把家尊中未完成的钱家事，带到多办公室做，房如打毛线等雄。办公室中蹄私人的电话草令人讨厌，登要想办法婉观谢。划回答清楚，外做事明快征回答上司的行问题时，或打和上司一起泰讨论问题时嚼，说明要清浇楚、有条理鸭、有见地，龟表现出你的梦口才和学识裙，不要支吾衬其词，模棱匪两可，令人夕无所适从，友做事也要明三快、干净利镇落。赏依赖心不可洽太强捡一般说来，溪女孩子的依荡赖心比较重劝，不敢独立奔处理事务。充当起女秘书拴之后，凡是我你能力上所所能解决的业诵务，要自己爆来解决来处订理，不要一效件小事也要润麻烦上司。要注意仪表乖女秘书虽然薄不是瓶花只寒供欣赏之用蚀，但是女秘菊书的仪表相寸当重要的。棉要不断地研合究、改进化对自己负责庄的工作，平愁时要不断研字究、改进，常以便能多向屠上司提出具万体意见。痒要了解上司款的情绪焦从上司那里留得到工作的侮指示或命令两，而尽全力圾去完成工作屠，这是理所烦当然的，但茶是要了解上僻司的情绪，央而不受上司柳情绪的影响誉，你的工作堆态度始终要莲一样的热忱得。踏不要阳奉阴爽违段表面上服从昂而暗地里却究违反指示、灵命令或公司恋的宗旨，这督种女秘书或舱女职员，不后但得不到上河司的喜欢，拌而且会招致陡上司的讨厌睬，甚而被开警革。亲切肥对同事态度昼要亲切，不铃要妄自尊大扁、趾高气扬剧。公司里因扮你的存在而暖一团和气，丧气氛融洽，造你自然而然宗会得到上司卷的信任和喜业欢。秤不要一味奉拘承上司福要由衷地尊庸敬上司，而旁不唯唯诺诺勺地奉承上司赛，必要时能普提出自己的倚意见，以供象上司参考。拥一位正直英豪明的上司，创是不喜欢事启事奉承的女蜂秘书的。对释上司一味奉停承和附和，疾并不一定能延给上司良好要的印象，因专为你首先就买自己的人格羽降低了，你杏不能用这种痰卑微的身份盏，换取上司碰的重视，不泪要被上司的多地位或权威朽所哧倒，以拆为除了谄媚获和驯服之外姥，什么也不由能作。自然漂我们也不必干特意地表示皂“挪不在乎灶”咽的样子，对缩上司不要卑良屈，不要阿像谀，要保持惩自己独立的假人格。上司理在事务与工网作上负着领乎导的责任，展可能他们在棕学识与经验腔上比较优越瓦，但是在必引要的场合，性我们不要害现怕与他们有泪不同的观点扯，只要态度企是有礼的、并谦恭的、忠魄实地说出自怎己的见解，筹反而能够比圾一味奉承谄剑媚、随声附诵和更得到上反司的器重。临处理与上司找的关系贵他墓/村她的目标牺他梳/崖她的压力惠他格/芽她的优点及皂弱点肝他掏/倾她喜欢的工钩作态度拖如何与同事咳相处脸维持良好友拳善的友谊乐与助人不要嫉妒老不要贪小便政宜誓正确传达讯旅息估不表露自己健的好恶诚实时间的安排狭谨记自己的殊身份摊对待同事要残公平、公正奋、客观伍人际风格的蜘类型与运用赢人际风格指披标艺（两轴由两鼻种行为层面掉构成，四个晕象限代表四雅个不同的人痒际风格）秘每种人际风扰格的长处家分析型混推理力强文/耕一丝不苟纵严肃锣/暮按部就班吃/耻谨慎小心针驾驭型定独立既/贡坦率服/克果决都实际阿/皮讲求效率议平易型暗态度合作进/劲支持别人话擅于外交音/牲有耐心词/击忠诚谋表现型叫外向肾/妹热诚己/翁说服力损喜爱趣味沙/缩率真格行为果断力功与反应力温行为果断力团的指标著（本表代表栋一般倾向，结实际状况会膏因人而异。永）均果断力较弱辰拐然仙砌千嚼果断力较强脂在图表中线任左方的人倾爱向于：宴秆景彻在图表中线汗右方的人倾矛向于：扛动作较慢而故小心翼翼。术说话较慢、朽声音较柔仓比较畏缩，闹即使是在提角出要求或蚕表达意见时采也是如此。知在表示意见绢、提出要求宝和下命令笋进，多为试倡探语气，气粒势较弱丰比较不敢与沿人正面接触棚与人交往，浪由别人采取深主动祸习惯于请教保别人财优柔寡断象比较不愿承心担风险补比较不会催财促别人作决伤定跟比较不会频装频注视别人际行动迅速裕说话较快、伴话多、嗓门免大锅习惯正襟危中坐或向前倾手，尤其是在挤提出要求发并表意见时更宽是如此谢在表示意见东、提出要求猛和下命令时排，比较喜欢蛮用强调语气亡比较敢与人凤正面接触放喜欢主动与乞人交往范喜欢告诉别习人事情杰当机立断沈比较愿冒险戚要别人作决轧定时，较爱信施压力可比较喜欢频碑频注视别人思行为反应力樱的指标芦（本表代表雀一般倾向，袋实际状况会病因人而异。锦）棚反应力较弱壶哪屈星招换胆反应力较强凯在图表中线竖左方的人倾叠向于：满楼回箩在图表中线会右方的人倾个向于：雨少用手势出行为拘谨宿脸上表情较吃少贺保守著比较严肃奶穿着较正式法较注重事实煌较能控制感汇情的流露箱比较重视任驶务的达成，镇而不讲人情蝴对闲聊、开登玩笑、轶闻铜趣事不感兴激趣找作决定时较庄能根据事实云而不是感情傲用事吃懂得时间管预理锋做事一板一粮眼，不套私园人交情扁喜欢用手势艘举止洒脱绵脸上表情丰壁富趁爱玩稼随和、亲切拢穿着较随便害表达情感时蜡较自在，没梅有自我防卫侨性龙较注重情感挂比较重视人僵情世故，而化不是任务至场上月对闲聊、开孕玩笑、轶闻撤趣事感兴趣认容易受感情毅左右般不懂得支配非时间但喜欢用套交突情的方式管垮理别人程老板需要什厚么样的秘书趟了解你的老慨板赚●副个性与处理傅风格品●陵男老板与女疮老板有别疗●匀不能改变情都势、不能改甲变别人，只燃好改变自己杨成为一个得妙力的助手自动处发听像一个尽职框的管家婆注意细节逢可以最24绳小时全天候警待命确任劳任怨，品学中做、做铁中学康管理自己、戏管理老板识办公室的游胃戏规划仅认清自己的猛处境及地位迹评估自己的亿能力和潜力障基本的生存名工具忘小心别卷入槐政治斗争遣成功来自信菌心对事不对人惊恐惧只是藉影口而不是理单由致宽阔自己的下人生道路贯享受工作的睁乐趣结语胳当你还是个屡小秘书时，益看看大秘书矛做些什么？趴有一天，你悟也可以成为现大秘书杆当你还是个刘大秘书时，调看看老板做蚊些什么？便有一天，你犬也可以成为残老板仇应对之道实宅例解析赴What使toSa跳yto户Your丙Super漂visor惭when依…销YOUH夏AVEM供ADEA腹MIST橡AKE脆Situa斤tion毯Your畜super季visor划isr恰espon院sible林for唱compi泥ling立infor沸matio陪ninc萌luded孝ina屋repo舰rtth喷atgo筹esto沙all弦upper绣-leve炊lman岛agers步iny往ourc留ompan悟yWhe钉ncom凭pilin摔ginf找ormat命ion,案youm傅akea逢math象emati剑cale榴rror浊isdi贫scove学reda袍fter狸ther生eport叼has尚been欺maile丸d.侧YOUA冤REGO触INGT欣OMIS糠SAD苍EADLI夸NE尖Situa旺tion:卸Your习super腾visor胡has厕speci停fical闭lysa沈idth素ata聋repor诱tmus赖tbe争compi瞎ledb慎y5:盆00p.m识.Frid孙ay.F突igure烈sfro脏mEng输ineer歼ingw丛on’t宁geti磁nunt读illa俊teWe出dnesd燕ay,an辫dyou耳are性sosw亦amped锣,thi寺swil益lthr处owyo臂ursc繁hedul苍eoff筑byt谦woda蹄ys.南YOUA下RECO胁NSTAN余TLYG叉IVEN歼LAST-个MINUT府EPRO残JECTS氏Situa串tion:售Your橡super蚀visor坚seem状sobl踪iviou测sto阳deadl伪ines.金Hes投eems羽toth递inkt换hat”t骡he”de拖adlin释eis炉“his”沉dead耻line,诵and土forge稳tsth折atyo划uhav喉eto晴have挣time浆todo闯your蹄part鹿.豪Youc冶onsta餐ntly堂recei漠vela姜st-mi溉nute誓andh毒avet习okil烈lyou将rself隔tob紧etth嗓emfi办nishe去din拴adec秘entm蕉anner练and絮onti厚me.Y统ou’re喘will寇ingt酒owal既kthe饭extr诱amil它e,bu破tthi僻sis促ridic笑ulous荐YOUR籍SUPER支VISOR调MAKE搁SAS第TUPID等SUGG拉ESTIO目N焦Situa衬tion:叹Your籍super挥visor涝has女just窝made腾thed挣umbes喇tsug容gesti山onyo闪ueve到rhea雪rd决YOUR配SUPER冬VISOR填CRIT芒ICIZE铲SYOU帖RWOR司K齿Situa暮tion:诚Your繁super信visor岂look节sat蓄arep采orty惊ouha绍vewo疫rked芳very坦hard柴topr鉴epare纽.You妨are宰quite胳prou筒dof路thew姐orky慕ouha挠vedo号nean私dare闪very想surp善rised鹅when失hes拔ays”T期hisi犯sver剂ypoo晓rlyd填one.狐I’mr补eally脚disa喘ppoin徐t5ed窗YOUR惕SUPER皂VISOR矮’SPE除RFORM夫ANCE堤ISAF壳FECTI叔ONYO告URS粘Situa盆tion:钱Your驾super窑visor资proc蒸rasti础nates迷sob负adly顺when荒itco恶mest讨odoi互ngth工emai挣leac巴hday海,you景end祝upha葡ving蛛towo够rkse恨veral叼week狼ends句ina螺rowt婆ocat蜡chup三.偏专业秘书、贵助理的形象强塑造服装化妆仪态服装醒持整齐、清睬洁、上班时高的穿着应容童易工作，适绍合办公室的落气氛某下班后的穿宝着以及换装庭的艺术长裤故衣服的颜色职、质料燕配件不宜太难华丽、或过捏多鞋不宜太高种丝袜颜色、物备用化妆悠上班应淡妆低，给人清爽型印象稳下班后不同鹿妆扮侵化妆品的选泛择补妆府指甲不宜过坟长，指甲油惭不宜过浓考发型（适合司办公室的发苹型不宜过长翼或遮住眼睛束）局（应注意清瞒洁头皮屑）香水的使用飞口香糖及漱猾口水仪态坐苏应背靠椅子抛、挺胸立孔应挺胸、手权、脚、指头鹅并拢走慕应抬头、眼题睛直视进行偶方向、挺胸短、缩腹、以下一定的步伐后有精神的行索走伸专业秘书、犹助理之礼仪遥与应对技巧接待客户坐车礼仪餐桌礼仪奋电话礼仪与鞭应对技巧接待客户裹给人第一印适象应亲切、喷微笑、诚意断，对待所有亚人一视同仁首不要让客人旋等太久（应趴先奉上茶水学、报纸杂志且）俗以右手接名顽片，左手附杰上，放在胸央部的高度看位引导客人：吗在客人的二醋、三步前走魂，配合客人肚步调。悦在走路时：厌应让客人走爱在内侧匹走楼梯时：菠上楼跟在客闷人后面，下颈楼走在客人吸前面没电梯：先进送去按尤“结开装”散钮，出来时丝按可“偿闭奋”骂钮，让客人役先出去刊开门：门向授外开的情形抛下，拉开门呈后自己站在扇门外，让客叮人先进；门队向内推的情拍形下，推开浩门后自己先店进去，再请刚客人进去。巩茶水的准备熔：逐平时准备需背周全：茶具拒应无破损，凯饮料是否足躁够瓣注意仪容，屿手和头发要氏清洁，衣服励应无污点，进丝袜应无破内损广态度应诚心短诚意，面带饰微笑番茶或咖啡不唯要太满：杯陵盘分开放，雄进入室内先抛敲门出上茶顺序：蓄客人优先，限公司上后上验尽量整个茶丘盘先放旁边杰的桌子，再思一杯杯的端村出晋奉茶应从每剩人的正面或茧右斜面轻轻倾放下顿客人走向应油马上收拾干衬净坐车礼仪颜有司机：后典座右手为首耗座，左手次谋之，中间最平次之。拢无司机；前镰座为首座。餐桌礼仪围应等女主人兰打开餐巾后丹才动用坐姿应挺胸甘应把食物送吹进口中，而魄不是把嘴巴涌低移进食茶从最外面之垫餐具取用狮用完后叉齿旱向上，刀口餐向自己，放神在盘上筹右手持刀，位左手持叉麻不可用刀叉压东西吃翅汤匙不可放易置于杯碗内待，要放在碟过上匪流质在右方否，硬的在左惑方批嘴内有东西鞠时，不可说壶话环果核应吐在却空握的拳头耍内，然后放漂在盘子里善一次一口，淹要吃时才切舒面包片撕开蹈，用奶汕刀亿沾奶油，一鹅小片一小片讯吃座位卡席次之排列旬如何做氧“惰介绍泻”身电话礼仪与霸应对技巧严1道、电话礼貌射：宅●英电话一来，塑立刻去接，冲先说自己是钻什么单位绢声调要愉快楼，咬字要清皂楚，使打电脱话的人立刻衰对我们有个砖好印象熊讲求礼貌与叶愉快气氛郑注意听，好泼好地回答对克方所提的问材题，不要匆劫忙，这样能辩为我们的公再司建立好感午。锣有错误或延失迟，应立刻闹向对方致歉稻，应立刻把蹄话讲清楚，逼用文雅的口房气直接向话渗筒说话。嘴袜离话筒一寸偷远，用自然嘉的语调讲话吐，听筒贴着跳耳朵，以便荡听清楚。寻电话交谈时序要记下要点叫，在电话记享录上写下日裤期，以便来情日参考。殃让对方结束剪，这是一种纳礼节。对方吐挂断后轻轻袄将话筒放回金去。比你与你的老搁板应互相协农定，看他要蚁你如何替他喝接电话。斑对方回电话质应先致谢。奉电话交谈时嗓，尽量面带段微笑。磁检查打进来虹的电话：邻大多数老板赖都会高兴秘财书替他把电众话的来意先湾弄清楚，有馅的事情是你嫁可以替老板乡处理的，替扮他节省时间聪最好的方法同是以友善亲曾切的语气词列句斧“乔请问是那一搬位？球”第我好告诉愈XX贵先生，这样纵一说，对方鼠大都会很愿喇意的说出名胖字和事由。摘要记录：桂要注意对方嫩的名字正确门写法，电话声号码。代接电话原处理同时来准的几个电话贯打电话的要工决：映要打的电话贩一次打完努编一本常用哪的电话号码挽簿书让人家有时套间来接电话乱，至少响九去到十下才放术弃事前的计划蜜报出自己的忆名字及头衔句，并顺便问瓶对方是否方乘便说话薪先打电话秘畏书有权把对祝方接通后再姓请老板来接愁电话撑“砌谢谢您另”倚及敲“利对不起悼”竞要时常挂在真嘴上仍尽量认出对而方的声音电话答录机撑处理抱怨的朱电话的步骤位：倾诉确认昌提出解决的援办法追踪结语耐SELF赶TEST聪主管考核秘嘉书之标准畏SELF慨TEST丙Arey众oual危ways抛punct站ualt礼owor时k?鞠Arey基ouab孩leto拖adju悉styo得urwo填rking巨time台with代your丢boss引?讨Doyo厌uhav迷egoo衰dman僵ners环inme格eting闲peop帆lean选dhan转ding马telep柏hone驱calls罢?听Cany狸ouha风ndle丛your老work同indep醋enden辨tlyw微ithou狗tal榴otof指guid铜ance秩from竞your育boss?军Will淋youc骨onsid毁eran无dthi脸nkca证reful生lybe棍fore会yout求akea僻step护furt境her?她Does扑your虾boss话ever拒find去more县than割three啄typo号saft顶eryo淡urow煌npro配ofre南ad?昂Ifyo斥urbo王ssis妨out渗ofto开wn,a粮mana磨gera右sksf突orth退ebus脱iness轰plan声ino怠rder修todr雁aftt虫heco福ming匹year’录sbud鞠get,抽will姻youg笑ivei滴tto煤him/h绝erwi治thout丹cons未ultin震gyou杏rbos订sfir刮st?气Doyo艇ulik摆eto朋discu前sswi野thpe锋ople于about不your仇boss毕and继hisp洞rivat海elif毅e?乓After抢send竹inga夫prop开osal恼toa块clien剃t,yo枯ufou烘nda殃typin供gmis货take南onth拿equo花tatio活n,wo纲uldy安ouca跳llth被ecli驼ents邀ecret施lyto炎amen很dwit略hout吐infor旁ming栽your著boss条first鸡?传Doyo朴udec吗idew何hatt找owea甚reac茶hmor债ning映befor甜ewor摊k?铃主管考核秘仿书之标准奴你的秘书是片否了解你在锄组织里所担旗负的全部责容任和活动范制围？她是否芬了解你的个件人目标和志镰愿以及这些府目标和志愿倚怎样与公司扩的目标融合咐在一起？笼你是否接连华三、四个星鹅期都不到办系公室去，但隐确信在这段知期内组织里斧的公事和你哈的私事都能企获得尽责的弊及迅速的处奴理？务她是否帮你伞安排时间、絮协调约会事罚宜和工作程驳序、以及应县付限期之要芹求，而全然导没有滋扰到性你？她本身葛是不是一位号富于条理的菠人？燥她是否无需颤你提醒即能尤自动地处理般并追踪业务裳？枕她对待你的捡同事、客人课和顾客是否董谦恭有礼，那且乐于协助雅？撇她是否具想堂像力和创造滚力？她是否稼提出原始的屋主意供你考英虑？她是否炎提议新方法裂以改善她自淡己与你的工袖作？她是否代倡议新的体究系和新的办析事程序？萄她是否聪慧贯？她是否采创取主动以处筛理困难的事爸？仓她是否有效贪率的传遁文笔件？她能否罚催促你及早提处理其他同供事所等待的贤那些摆在你摊手上的文件男，及催促其循他同事及早嫩处理你所等近待的那些摆怒在他们手上俩文件？俩她的基本秘给书技能（如它文件归档、扣速记和接听政电话的礼貌添等）是否无母懈可击？乡遇到困危时创她是否否定叨镇定？当工婶作趋于紧张倡时，她是否壮保持谅解与租愉快的态度丝？当你因承蜻受压力而发马脾气或丧失夹自我控制时俯，她是否泰将然自若，仍叮像往常一般疤继续工作？诚她对你是否饲绝对忠心和短信赖？无论裕是公事上的削或私事上的变秘密你都能龙托付她吗？格她是否博文塌广识并促请壶你注意与你竭的公事及私疏事有关的出高版物？惭她是不是一哑位能提供业赞务资料的人尽（亦即一位暖能为你罗致击你自己所不萍能或难以罗察致的资料的会人）？乏她是否具有冤自求进步的册计划？她是路否参加以管词理为导向的摇课程或演讲感？是否尝试原进一步去了婶解你所服务求的公司、你辣的工作、你苍的顾客、或掉是你所置身者的行业？签她是否善于姨表达？她能咬否以口头或展书面为你概横括地陈述讯枪息？她能否似清楚地、正骄确地交待工培作给他人？冤她是否知道挣你对某些政半策或实务的汁见解，并能寇像你那样向伴别人表达它烟们？歇她是否完成称每天之工作确而不理会所左占用之时间抱？必要时她祖是否甘心在那晚间或周末腹工作？白必要时她是扣否像一般管喘理人员那样仍将工作分摊痰出去？换句保话说，她能钢否将它所未篮完成的工作应从事授权、归督导，并承糕担责任？能仅否协助你训涌练其他职员伏？老她能否独立高地代你处理叶日常工作而区无需你操心愚？器他能否代你奔追踪重要的陡日期，即你掉的上司、你河的家庭、以慰及你的顾客纷所庆祝的日讯子（例如周禾年纪念日、判生日、宗教桌节日、假期幻等）？这她能否替你钳做基本的研掘究工作单-指例如为你搜慧集撰写报告遣之用的资料烧，甚或为你献草拟报告？附件寇附件、以挎“葬五心荒”缓扮演好秘书宇角色状把德商赫司眉特渡过近三袖十年职场生珍涯的童兴聪呆，把简简单亮单的生活哲拖学，充分运遗用在工作岗琴位上。捕本文刊于管歇理杂志充酷优雅的气质先，脱谷的装熄扮，名字听证起来很刚性鄙，实际上却必很柔性童兴谈聪给亲得淋辣漓尽致。窗再半年就届历满三十年，备童兴聪在这航个她生命中姓最喜欢的工团作待了这么县久，却依然年留恋不已。导童与聪自认恢为生活圈子包小，不把自止己弄得很复岩杂，钳“巡生活简单就垒是美！冤”纷童兴聪所追曾求的，正是梁一个简简单暖单的生活。眠近三十年来体，童与聪就蓝在德商赫司君特度过秘书境生涯。其中新，有两年的油时间调任人侮事经理，但飞童兴聪却仍皆然钟爱秘书跨工作，最后本还是申请调鸭回来当秘书册。浩态度重要多姿替别人想役与外国老板滨共事，通常出都与他们保彻持适当距离估，无形的代仍沟很容易产炮生。因为要绢如何突破语腔言的障碍，泊童与聪认为肆提升认同感腾是很重要的腿。绍童与聪自工炸作以来就与侧外国老板共休事，觉得要除扮演好秘书东角色有五个部原则：订“藏细心、耐心径、同情心、方爱心、感激滩心。敲”诞她说，一定佳要同情上司再，这样每天吵看到老板才师不会觉得厌览烦。尤其是瞒女主管，压掏力更大，身墨为秘书如果泳能保持着同茶情心，自己测工作起来也滑觉得比较舒凝畅。客童与聪认为角：蚁“园说穿了，其勺实秘书就是篇个通才。贞”柴从档案管理辟、语言、沟观通能力、电值脑操作等，犬基本技能样术样少不得。赤“网人的态度很搬重要！锁”脉童与聪自认梦为相当幸运票，碰到的上鱼司都很好，蜂和谐相下来贵，根本不会痒想换工作。丧而这样态度恐，是双方面遣的。融凡事不要太没强求，童与猾聪强调要做卫自己能做的究事，既然这膏是自己的工皆作，就认命瞎了，把它做端好。仓“捏碰到问题时高，多帮别人秘想想。员”铺童与聪就是绪这样的态度歪守在工作岗纹位上。学生活简单符列合理想炼妖“叠老板平时很悄少打扰我的劳生活，除非垮是碰到一些串生活上需要信与房东沟通普的问题，产径生语言障碍密时；但基本轰上，他们公程私都分得很迹清楚。货”偏童与聪觉得糕，要当个好别秘书，有没揪有那个心来泊帮助老板是臣很重要的，迫即使是很琐锈碎的事。族袋童与聪很喜湿欢有疑难杂坑症发生，即雾使是一些小域事、琐事都外是一种挑战趣，她觉得这亿些完完全全董都是经验的炉累积。泉“食天上掉下来虾的事很多！淋”登童与聪说很挽多人不懂，奖老板更是不砖会感到丢下险来的差事已梨经这么多了铁。在这样情圾况下，自己炮就得好好做导计划，分出蔽优先顺序。饿更重要的，嚼是不可以忘少事，即使是肾一件小事，苗也要追踪，竭才不失秘书注的职责。材个性单纯的法单与聪，自数认为太复杂兆的工作她做韵不来：劈“子要量力而为脆！衡”诊她不会强求食去做自己做仁不到的事。锯童与聪谦虚妨地说，她只绳会