XXX公司员工培训手册

XXX市场研究有限公司二○○二年元月XXX公司员工培训手册一、企业战略与价值观XXX公司员工培训手册XXX的定位XXX市场研究有限公司提供包括项目设计、项目运作、数据处理、分析研究及研究报告等全过程的个案研究服务。专业研究技术领先，具备诸多领域的研究经验。跨国公司和国内著名企业的市场研究服务长期供应商。媒介研究：以广播研究为龙头，兼顾其他媒介之研究服务XXX商业征信有限公司提供行业/企业竞争情报研究服务提供中国大陆企业的标准信用报告服务XXX的目标提供最好的产品和服务，追求客户利益的最大化谋求最佳利润回报投资者为员工创造成功和实现个人价值的环境与机会XXX的使命为所有XXX人创造良好的发展事业及提高生活素质之条件。不断探索和发展市场研究方法、技术，为促进中国市场研究行业发展作不懈的努力。推进中国市场经济建设，为发展中国经济和国家富强作出应有的贡献。XXX的发展战略

全国性、多元化的信息咨询服务集团服务领域包括市场研究、媒介研究、竞争情报研究、商业信用调查、管理/营销咨询及其他信息咨询服务，且在各个领域的竞争力居于国内同行前列以广州为龙头，发展上海、北京、武汉、重庆、西安、沈阳等重点城市的业务

国内最优秀的市场调研及信息咨询公司五年内经营规模及营业额进入国内前十位成为国内最受尊敬的市场研究及信息咨询服务公司之一成为客户首选的市场研究及信息咨询服务品牌之一XXX的价值观忠诚、严谨、进取、卓越价值观·忠诚忠诚乃为人为事之根本对客户忠诚客户利益至上。我们的价值在于解决了客户对市场的疑难，忠实于客户是提供最佳服务的基本要求。对公司忠诚维护公司的利益，爱护公司的品牌，保护公司的商誉；公司与员工个人与时俱进，共同成长。对员工忠诚尊重员工，爱护员工，构筑让员工施展才华的舞台，给予员工追求成功和实现个人价值的空间。价值观·严谨企业作风：严谨与求实任何时候我们都要尊重科学，尊重知识，尊重客观事实。我做的每一件事情不仅影响我的工作效果，更重要的是会影响到整个项目的质量。不要忽视任何一个细微的环节，不要放过任何一个细小的错误。小心谨慎地对待每一个数字，一丝不苟地操作每一个计算或推论的环节。每一个调查结果都必须经过多方面多渠道的求证，每一个结论都必须有充分的依据予以支持。价值观·进取企业精神：不断进取、不断进步以个人的不断进取促进团队的不断进步，以团队的不断进步带动个人的不断进取。逆水行舟，不进则退。只有始终保持强烈的进取心，才能保持XXX的竞争优势。陶醉于过去的成就立刻会有麻烦找你，永恒的目标永远是零的起点。成功是短暂的，不可能持续到永远，若要努力保住它，必须不断寻找新机会。价值观·卓越企业理念：追求卓越和出众只有出众的产品和最好的服务才能赢得客户的信赖。拒绝平庸，追求卓越始终是我们的信条。每位员工牢记：任何事情都要做到最好，下一件事要做到更好。一个高度竞争孕育了卓越的气氛，同事之间存在许多竞争压力，没有人安于职位，他们必须打破常规创造卓越。不忽视幕后默默无闻的功臣，每个人、每个岗位的卓越才能铸就XXX的卓越。公司的决策，最终责任由你承担，XXX的声誉掌握在你手中。XXX的LOGO****为XXX公司的英文名称的缩写，整个图案突出SMR，有利于识别；,图案背景用反白，象征广阔的市场，蓝色代表专业的品质和市场研究的强有力的大量的数据，衬托出SMR，预示SMR以其专业的品质和强有力的调研数据服务市场驰市场；的公用部分，从视觉传达上有利于加强标识的整体感。其含义表示，市场研究是一个整体的、团队的、极需凝聚力及合作精神的工作，字母的公用部分正是表现了这种精神；中间空间用醒目的红色圆点，形成整个标志的视觉中心。红色圆点象征着XXX的市场研究人员对市场的犀利和敏锐，以及对市场研究事业的强烈的责任感和事业心。XXX的宣传口号品质缘于专业XXX公司员工培训手册二、XXX简介1996年成立，由具备出色的专业知识和丰富的中国市场研究经验的人士组成。总部设在广州，附属机构包括XXX商业征信公司和XXX（香港）市场研究公司，在上海、北京等地设立有现场执行部。中国市场调查业协会理事，中国媒介受众研究会理事,国家统计局核准之甲类涉外市场调查机构。拥有先进成熟的市场研究技术和资信评价系统，是中国大陆为数不多的能够同时提供市场研究服务和商业信用调查服务的专业机构，并且在这两个领域均建立了良好的声誉。以ESOMAR（欧洲市场研究协会）《社会研究与市场研究国际准则》（ESOMAR规则）为运作规范，致力于向国际水准看齐。XXX简介XXX的发展历程1996年12月，由国内最早从事市场研究行业人士之一的黄学平先生、留学归国人士潘子仪先生等发起投资创办XXX市场研究有限公司。“XXX”为英文“SELECTION”的音译，“选择”之意，还有“精英”之义，寄意“XXX”要成为行业中的精英。1998年2月，XXX从环市东路东环商厦2604室搬至华信中心15楼办公，办公面积由100平方米扩大至200平方米，并新配备了专用座谈会室。1998年7月，受中国市场研究学会邀请，黄学平先生参加该年度年会并作专题讲座。1998年6月，XXX市场研究（香港）公司成立。1998年底，参与发起中国市场调查行业协会筹备委员会。1999年，加入中国广播电视学会，并成为广播电视受众研究会理事。2000年，XXX商业征信有限公司成立。2001年4月，参加中国市场研究行业协会成立大会，XXX所设展位以独特设计及良好形象成为大会展厅的焦点，所作的专题讲座受到大会的关注和好评。2001年12月，对原来及新租用的办公室进行全面装修，办公环境焕然一新，办公面积扩大至600平方米。2002年1月，XXX的论文《价值链分析方法在行业研究中的应用》参加中国市场研究协会“宝洁杯”论文奖之专业组三等奖（为该组别获选的五篇论文之一，其中一等奖空缺）。XXX的发展历程1996-2001年XXX公司营业额及增长情况XXX公司成立六年来，业务增长20倍，年增幅65%，是近年来中国本土成长最快的市场研究公司之一。XXX的发展历程2001年市场研究在XXX营业额中所占的比重

XXX共有全职员工近70人，其中广州本部50多人。全职员工中95%以上接受过高等教育，其中三分之二为大学本科及以上学历。核心研究人员曾取得信息管理、统计学或工商管理硕士学位。部分人员曾在英国、德国等国家留学，且有在国外著名信息机构的工作经验。一线研究人员全部具备本科或以上学历及5年以上市场研究经验，专业方向涉及经济学、统计学、市场学、社会学、管理学等多领域。研究人员中大多具有其他行业如市场营销、政府部门、统计、银行、投资、媒介等的工作经历。特聘十余名国内著名的经济学、统计学、营销学专家/教授为研究顾问，直接参与项目研究分析。此外，聘请发近30位各行业的专业人士担任行业研究顾问，涉及汽车、药品、房地产、食品、金融、电信、家电、化工等行业。

XXX的人力资源XXX市场研究有限公司XXX（香港）公司XXX商业征信有限公司研究三部数据分析部客户服务部调查部资料分析部业务发展部行政财务部访问部质量控制部研究一部研究二部资料分析部分析组/翻译组/QC组媒介研究家电/汽车/电信/房地产日用品/食品/药品/零售广州/北京/上海/成都武汉/西安/厦门/深圳现场执行分部XXX组织结构XXX叛的人力箩资源XXX共有全职船员工近70人，其中勒广州本部50多人。全职员海工中95%以上接受位过高等教讨育，其中瞎三分之二航为大学本贯科及以上尊学历。核心研究辅人员曾取见得信息管堵理、统计坛学或工商昂管理硕士湾学位。部睡分人员曾窜在英国、嘱德国等煌国家留黎学，且冒有在国煌外著名禁信息机弊构的工至作经验料。一线研究范人员全部甩具备本科校或以上学特历及5年以上市医场研究经巷验，专业覆方向涉及经济菜学、统计辱学、市场从学、社会劝学、管理蔬学等多领桃域。研究职人员中大夏多具有其暂他行业制如市场赔营销、摄政府部女门、统叛计、银脂行、投焦资、媒耀介等的加工作经历。特聘十余害名国内著测名的经济碑学、统计抹学、营销知学专家/教授为研灭究顾问，写直接参与扣项目研涂究分析赞。此外掀，聘请耀发近30位各行业承的专业人案士担任行娃业研究顾问，坛涉及汽况车、药毯品、房装地产、足食品、溪金融、谷电信、现家电、倚化工等大行业。XXX角的服务l市场研边究服务XXX具狭有丰富的套中国市场篮研究经验悼，可根据客户的具材体需要，狱提供包括万项目设计气、项目运若作、数据闷处理、分析研究写及研究灭报告等竹全过程蹦的专项骡调研服荐务。l媒介研究耳服务XXX在灾媒介研究穗领域独树灰一帜，在咽研究技术方面保序持领先腥地位，扛是目前殊国内唯记一一家匠开展连斤续、规勺范的电邪台收听率调铅研的机构拦。商业信骑用调查女服务XXX庙凭借丰害富的商掩业信用傲调查经尤验和完善的调穴查网络，唯提供高质稿量全国性雀的专业商释业信用调旷查服务。行业与蒜竞争研捉究服务XXX运嘱用丰富的掉调查手段炼，从多渠道、多途枝径收集特工定对象的荐生产、营休销、资金仿、组织、研人员等信息，深毫入分析涂其竞争堆力及市险场表现咏。XXX公桂司员工培爪训手册三、XX替X的服务罢简介XXX材市场研汇究服务介的特色XXX具有丰迟富的中医国市场怀研究经揭验，以乐至诚至线精的服里务精神撤，为客铅户提供叉量体裁永衣的个三案研究泪服务。XXX采用国道际规范稳之调研扮方法，号结合中放国本土央实际，进引进、洗探索出烈一系列资针对各权个领域弹的研究吵模型，疤使研究催分析结葛果更具捏实用性设和针对勾性。XXX以ESO管MAR（欧洲市场仗研究协会映）《社会研究社与市场研通究国际准石则》（ESOM持AR规则）为读运作规范善，提供符走合国际规闻范及国际撕水准的研赠究服务。XXX始终遵循喉中立、客塘观、公正时的原则，撕不偏不倚览。XXX以市场研怨究服务贱内容

消费者研究

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消费行为

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消费心理与动机

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目标消费群体细分

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购买力/消费力

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购物习惯与购买行为

产品研究●目标消费群体特征●概念测试●

新产品测试●

产品组合研究●名称/包装/价格/使用测试

消费需求与评价研究

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顾客满意度研究

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消费评价指数分析

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消费者/顾客需求分析

品牌研究●品牌知名度●品牌形象定位●

品牌评价

价格研究●价格需求弹性研究●价格敏感度研究●

产品/服务定价研究

XXX媒危介研究服危务内容l电台收听校率调查l电视收视评率调查l报纸/杂志阅厘读率调象查l媒体受众适习惯研究l媒介受美众群体蹦研究l节目（枝栏目）俭研究l广告测试l广告效果稼研究l实时广号告监测（特定丽地区）……XXX技市场研鸦究服务定量研货究随机/室配额抽棍样入户远访问配额抽样拨街头/定点访峡问随机抽抹样电话无访问日记式/回忆式滋调查邮寄访问网上调查……主要研腐究方法定性研钞究小组座阴谈会深入访赤问深入调哀查实地观察实地（艰时）监群测……XXX习市场研阻究服务品牌研京究模型产品研型究模型新产品测赢试模型市场进跌入研究耽模型市场定氏位研究父模型价格研形究模型消费行为伪研究模型顾客满意柿度研究模黄型广告效果大研究模型媒介受星众研究士模型电台收顷听率研两究模型……主要研夏究模型湖/技术XXX的代调研网络XXX的灾调研网络挥足以支持王全国性的邻调研项目北京上海成都沈阳武汉大连长春青岛哈尔滨济南天津合肥呼和浩特郑州石家庄银川太原西安南京乌鲁木齐重庆贵阳昆明西宁兰州南宁长沙湛江海口深圳厦门南昌杭州福州广州香港汕头图例说明总部所只在地分部航或现场执疯行分部有直接水管理之橡督导及访问员有固定镰合作机经构XXX的百调研网络XXX在北京铃、上海益、成都惨、武汉半、西安羞、厦门然、深圳春等城市影设有现公场执行疫分部。XXX在中国60多个城市证建立了直容接控制的夺督导及访困问员队伍家。XXX在国内占主要城龄市建立依了媒介个监测网坊络和媒机介研究幼样本库版，可以往进行全偿国或区违域性的肠媒介研袍究项目袍。XXX与国内纯的专业杠市场调仆研机构煤和政府冲统计机呀构保持仁着良好杆的合作惜关系，系使调查墨网络直请接延伸梦到中国乞的二、甚三线城桃市及农排村。XXX与国外的刺市场研究居机构建立详了密切的尸联系，使蛋研究的触气角遍及整揉个中国大西陆、港澳尼地区及世点界上主要汗国家。XXX市储场研究服菌务的运作茄流程项目经理抽样督导研究经理QC督导客户服务访问督导研究员研究助理抽样员访问员数据分析主管录入员数据处理员运作经理QC经理复核员本地总督导异地代理审核员SMR放市场研日究项目真组织架农构图XXX市环场研究服损务的运作钓流程项目通广知书下份达项目召集·成立项呀目组澡·项目准锐备会·布置滥任务读·项龄目了解项目运作庙组织实施进度及质散量监控项目前榴期准备让工作·项目逃培训论·尸访问员往选拔·确认代淘理迟·数据处驰理程序·问卷/徒提纲设计志·项束目实施方算案·时间宅进度表或·普费用预歪算·代理推接洽项目运睛作质量煤审核·调查哑问卷抽号审·数据蔽初步统净计结果它审核·研究报斥告质量控胜制项目总说结及绩鸦效评估项目资料斯归档XXX市登场研究服似务的运作姓流程项目通但知书下群达项目召厕集·成立项百目组乏·项目准立备会·布置任库务叙·项目视了解项目运作弃组织实施进度及质旧量监控项目前期宫准备工作·项目球培训茶·摔访问员占选拔·确认代豆理阴·数据处鸽理程序·问卷/深提纲设计拼·项东目实施方索案·时间辛进度表置·盘费用预炊算·代理敬接洽项目运作丑质量审核·调查问驻卷抽审·数据柱初步统罩计结果报审核·研究报熔告质量控旬制项目总结某及绩效评找估项目资料爆归档XXX市抬场研究质扔量控制体丝式系我们对槐质量的迅理解质量是XXX的生存划之本兢兢业忘业地做坝好每一循个项目我们不阅断探索城、不断烈进步我们的质盗量标准执行欧蕉洲市场距研究协涛会《市场和社婆会研究的番国际准则》（ESOM趟AR准则）咏，符合联市场研咽究之国洞际规范糕标准。随机抽滴样调查共数据质跃量标准育：在95%的置信度币下，调查惰数据的误舌差在±0.维05之间。XXX育市场研母究服务棚经验XXX熔曾经做束过的产啦品或服榴务研究怎项目

日用消费品

家庭清洁用品

眼镜/隐形眼镜

照相机/胶卷

家庭塑料制品

空气清新剂

家具

液化石油气

家电/电子产品

电视机/彩电

电冰箱

空调器

洗衣机

微波炉/电炊具

热水器电脑/掌上电脑

媒介

电视/电台

报纸/杂志

广告

其他产品

加油站

润滑油

房地产业

电梯

建筑装饰材料

行政服装/内衣

服务

零售业/超市

金融服务

通讯/网络服务

快餐店/饮食业

食品/饮料

啤酒/洋酒/红酒

碳酸饮料/软饮料

纯净水/矿泉水

调味品/食用油

方便面

咖啡

奶粉/婴儿奶粉

鲜奶/酸奶

香烟

小食品

交通/通讯

轿车/摩托车

电话/移动电话

寻呼机

电信服务

化妆品/卫生用品

护肤品/洁肤品

化妆品

洗发水/护发素

洗面奶

女性卫生巾

婴儿纸尿片

香皂/洗衣粉

医药产品

保健品

医疗器械

药品竞争策桥略研究市场机予会/市场进侧入研究发展现状普及趋势研肉究投资可油行性研风究价值链研何究XXX行肌业与竞争担研究服务XXX艰商业信锤用调查含服务l公司信用架报告介绍被调得查公司有渴关法定业笨务范围、肥经营状况亮、盈利状况、诉资产负牵债以及睁银行往她来、股宽东及管烫理人员茎背景等痕情况,胁分析沿其业务趋势和走信用状况捏。l公司研究萄报告更加详染细地描痛述并分祸析有关策被调查超公司的可历史背碎景、所有权罗、财务伐状况、鸣经营状清况、银增行往来英、股东件及管理核人员资箱料、上级及下属准机构的有毁关情况。页同时,报坐告也详述显相关机构文如银行、盯主要业务往朋来单位笛对该公谨司的信熄用评价鸡和法院躬诉讼情贸况。在芽此基础圆上,知报告还将丹深入分森析该公庭司的整鱼体业务案发展趋淡势和信昼用状况盏。l特殊研究臣报告按照客户窑指定内容味和要求,麦提供涵洲盖与企业射有关各个方面并挤为客户号所关心棉的特殊再问题的甜报告。四、X打XX的勉客户服环务系统XXX各公司员很工培训遵手册XXX蛙的客户黄服务系牌统尊敬的肿客户MR客责户服务帮部访问部栽/数据化分析部研究一、科二、三部行政财务