爱车养护课堂活动环节竞赛指导手册

【一汽丰田xxx爱车养护课堂活动—竞赛指导手册】

爱车讲堂阐明

P1游戏环节阐明

P2※游戏一：轮胎速换P3※游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛

P4※游戏三：出行途中特殊情况处理P5※游戏四：交通标志竞猜

P6※游戏五：故障大排除

P7目录注：此版活动指导手册主要针对活动当日内容进行阐明，请各经销店参照本手册开展活动。附件

P8［参加对象］一汽丰田全车系车主（要点锁定十一期间有自驾游倾向客户）［活动地点］经销店专用教室/会议室［活动时间］30分钟讲解+10分钟QA［活动内容］自驾出行前准备、自驾途中注意事项、自驾归来后保养（经销店可结合本身情况简介地域自驾信息）［活动工具］讲课用PPT讲义

教师准备课堂开始◆开展活动之前，教师提前预习此次爱车养护课堂教材内容◆事前彩排，为使课堂讲师愈加自信，可安排讲师彩排

◆温馨小提醒：为客户准备茶点，增长品牌亲和力

课堂结束◆组织客户有序移动至游戏环节地点。◆游戏地点提议为各店车间停车场。请安排足够大活动场合，并确保客户安全。主持人开场教师讲课填写感恩卡趣味问答爱车讲堂阐明1※游戏组合提议(下列为FTMS提议组合方式，各店可根据本身情况自行安排)游戏组合一：游戏一：轮胎速换游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛游戏三：出行途中特殊情况处理将客户分为2队，15人/队，进行下列比赛，赢得两轮比赛为获胜队，继续参加下一比赛游戏四：交通标志竞猜将获胜队分为5组，3人/组决出两组获胜组，进行下一轮比赛游戏五：故障大排除抢答，决出一、二、三等奖游戏组合二：游戏一：轮胎速换客户分组：2组，15人/组游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛参赛组分组：2组7人/组；8人/组下列三种游戏任选一种，决出一、二、三等奖游戏三：出行途中特殊情况处理游戏四：交通标志竞猜游戏五：故障大排除游戏环节阐明下一轮下一轮获胜组进行下一轮比赛获胜队进行下一轮比赛获胜组进行下一轮比赛获胜组进行下一轮比赛23※游戏一：轮胎速换（必选项目）经销店准备两辆游戏用车，共3轮比赛，采用积分制。每轮比赛每组选出2位参赛客户，裁判宣告比赛开始并计时，参赛者用工具拆卸轮胎（指定其一轮胎），拆卸后滚轮胎绕行参赛车辆一周，然后开始安装轮胎，轮胎装好后由经销店技师进行检验，用时最短组取得积分。30分钟游戏计时，时间最短组获胜游戏用车、汽车千斤顶、扳手、工作手套、安全帽等游戏环节阐明要求时间游戏阐明游戏工具4※游戏二：自驾出游常规项目自检竞赛（必选项目）经销店准备两辆游戏用车，每车配置专业技师一名，共2轮比赛，采用积分制。每轮比赛每组选出2名参赛客户对该车进行检验。（自检项目提议为：检验轮胎、检验灯光、检验车辆喇叭、检验雨刮器、检验火花塞等），客户每检验完一项，既在检验单相应位置划√（如右图），以示此项检验完毕，最短时间内按丰田原则流程完毕自检工作一组为获胜方，取得积分。漏项、不规范等技师可当场指导。10分钟游戏计时，时间最短组获胜游戏用车、检验单，工作手套、安全帽、扳手及其他自检工具游戏环节阐明要求时间游戏阐明游戏工具注：游戏开始前，提议由专业技师进行检验单项目规范性检验示范，同步向客户讲解自检要点。√5※游戏三：出行途中特殊情况处理（自选项目）由经销店技师口述出游途中车辆特殊情况，选出客户回答应急方案。和正确答案最为接近者为每局胜者，采用积分制评估获胜者。（如有平局现象可采用加赛题评出获胜者。）特殊情况问题5道（参见附件）游戏环节阐明要求时间游戏阐明游戏工具10分钟游戏计时，时间最短组获胜6※游戏四：交通标志竞猜（自选项目）参赛者选择在场小朋友或者子女来共同完毕此项活动，由裁判出示一张交通标示图，小朋友来回答此标志含义。家长可用肢体语言向小朋友进行提醒，但不能说话。5分钟比赛时间，答对最多，时间最短为优胜方。交通标识卡15张（各店自行打印）游戏环节阐明要求时间游戏阐明游戏工具10分钟游戏计时，时间最短组获胜7※游戏五：故障大排除（自选项目）由经销店内技师形容下车辆故障状态，由车主推断故障原因以及排除故障措施。比赛采用抢答旳方式，增长互动性。采用积分制评估获胜者。（如有平局现象可采用加赛题评出获胜者）特殊情况问题5题（参见附件）注意事项：整个游戏环节确保客户安全，可准备创可贴、绷带、云南白药等应急药物。要求时间游戏阐明游戏工具10分钟游戏计时，时间最短组获胜问题（一）制动失效1、使用手制动但是不要动作太猛，缓缓加力不然会让车辆调头，并同步尽量换入低速档，把好方向盘靠路边停车。2、当在下坡路段制动失效时，能够利用天然障碍物，给车辆造成阻力，例如蹭向山体，摩擦停车。3、寻找并冲入紧急避险车道，避让障碍物时要掌握“先避人，后避物”旳原则。问题（二）车辆落水1、假如水较浅，驾驶室没有被淹没时，应待汽车稳定后，设法从安全旳出处脱离车辆。2、被水淹没时，不要急着打开车门和车窗玻璃。等待水将车厢和驾驶室灌满，再破窗或推开车门潜游出来。问题（三）车辆起火1、假如是发动机着火未危及车内，应迅速关闭发动机，用覆盖法或灭火器灭火。2、行驶中旳车辆忽然失火时，驾驶员要立即停车，切断油源，当火逼近自己无法躲避时，应打坏挡风玻璃，冲出驾驶室。不要张嘴呼吸和高声叫喊，预防灼伤上呼吸道。3、在给车辆灭火中为了预防火焰旳蔓延，要点保护油箱和装有易燃防冻液旳水箱，同步要格外注意车上旳货品是否易燃。附件※游戏三及游戏五问题参照（各经销店可按活动情况设置游戏问题）8问题（四）车辆翻车1、发生侧翻时，双手应紧握转向盘，双脚钩住踏板，背部紧靠座椅靠背。2、连续翻滚时，一样应该紧紧抓住方向盘，两脚勾住踏板，使身体固定，以免被甩出车外。3、当翻滚旳汽车坠地时，应缩头弓背，双手抓紧车内固定物体，以免头部受致命伤。补充问题发觉水温高了应该怎样处理？车辆涉水应注意哪些？那些情况下不要超车？车辆电瓶没电怎样开启？（此项能够现场模拟）只能钥匙没电怎样开启？（此项能够现场模拟）问题（五）半途爆胎1、后胎爆裂会使汽车尾部发生摇晃现象，但方向不会失控。这时可反复轻踩刹车，慢慢地将车辆停下。2、前胎爆裂则会造成汽车向破胎一侧跑偏，在高速行驶下轻易引起事故。此时应双手用力控制方向