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文档简介

前台工作规制度一、勤制度1按时下班打卡，到不迟到早退。2事假须提前一天知部门主，批准后方休假。3严禁自换班，换必须有主、经理签字准。私自班者一律以工计算。4严禁人打卡、请。二、仪容仪1.对访家长及人表示出情友好和愿提供服务的度，主动询问，气和蔼可亲面带微笑，情自然2.班衣着整，妆容整洁工牌佩戴整。3上岗期间面微笑，态度恳。讲普话。三、劳动纪1工作时间不无故串岗、离职守。2上班时间严因处理个人务而影响常工作，怠客人。3、用餐时间外，不得在当值时当着客人的吃东西。在作台上放食和其他杂物4严禁在工作间聚堆闲聊6上班时间严玩手机看视，无视会。7严禁在场馆大声喧哗、闹、追逐嬉戏。8.工作域内禁止手插口袋，前交叉手。9.早班员打扫前卫生

四、工作内1根据饮料单前台流水账确填写饮报表和前台报表，核对剩余数、金额，各门业绩等，到准确无。根据不同种分门开具票，并将联给予会员各部门装订文档。并据收款方式不同做好日本记账、金账、银行账的登记月卡盖章生效，赠送卡，年卡店长批准，好登记，被赠者必须字确认才可卡。操课老师课结束来签要确定有课，才可签。教练私教课必须在员本人签字情况下才可认签字。有其它情况对讲呼叫长，店长同才可签字确。顾客进店做好来访登，区分顾性质，是WK、BR、还是预约6、得与客人发争执，出问题及时告部门经理，由处理。7服从领导的作安排，保保量完成项工作。8严禁私自开，售卡。9服务接待工中微笑、敬、文明服，使顾客感亲切安全。10积极参加种例会和训工作，努提高自身质和业务水平。11、觉爱护保前台设施设。

12工作中没意互相配、理解、沟、严禁出推诿现象。13严禁出现架、吵架违纪行为。14严禁出现人为因素成的投诉及他工作问。15工作中要良好的工态度，以乐积极的态去对待任何事情。16电话响不三声必须起，要有特情况需委后才能再暂时离开。用文明用语您好，欢迎电拳力之国际搏击健身俱乐部请问有什么以帮您？注全体员必须严格遵员工守则上班时间不披头散发，脸部化妆不浓妆艳抹，部不得留长甲，不得太鲜艳或奇异的指甲，保持身上异味。私教行规工服不达（不穿服上岗或接待员）违反考勤制迟到、早退忘打卡等）衣着不整，体味不佳事假未前通知上级违规肢体触器械（如坐、靠、等）次会员免费指超过20分钟工作区域行为不端（手插口袋、胸交叉手）主动

指导纠正误使用器械员当班时间众闲聊班时间睡觉未经上级导允许，私串岗，离岗无故不参加例会当班时间长时间私人天（包括私人话）慢会员当班时间长时间无故留在办公室或工作区域

对会员的帮助负责用餐时间过40分钟办室吸烟不及时将械复位撞上司违反员工炼规则服从上级领的工作安排管理工作区域生不合格同事之间吵架早班教练公室卫生不扫同事之间不正当争（如抢单等）晚班教练氧器械不关私下对会员提供私教服务体侧预约完善无故

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