银行营销理念方法技巧情绪与压力

——杨老师.4.22银行营销理念、方法和技巧银行人员情绪管理与心理调整

新疆玛纳斯县农信联社信用社主任培训班

1银行营销理念方法技巧情绪与压力第1页营销成功在于——信念

海尔前信念.MPG2银行营销理念方法技巧情绪与压力第2页授课请求回应！点头，摇头叫停！举手，举笔3银行营销理念方法技巧情绪与压力第3页学习提醒……学习最大收益——课后反思！认真听讲是前提——听、看、记、思为确保您听课质量我会请您配合!课后反思就需要我们主动课后温习！4银行营销理念方法技巧情绪与压力第4页课程纲领银行营销理念、方法和技巧一、银行营销基本知识二、银行营销（服务）理念三、银行营销方法与技巧四、营销必要沟通能力银行人员情绪管理与心理调整一、不良情绪产生现象与原因二、营造良好环境与心理疏导三、不良情绪调整方法与技巧四、走出压力困境关键5银行营销理念方法技巧情绪与压力第5页银行营销理念、方法和技巧6银行营销理念方法技巧情绪与压力第6页一、营销基本知识7银行营销理念方法技巧情绪与压力第7页菲利普·科特勒1994年：市场营销是个人和集体经过创造，提供出售，并同他人交换产品和价值，以取得其所需所欲之物一个社会活动和管理过程。一、营销基础知识8银行营销理念方法技巧情绪与压力第8页格隆罗斯1990年提出：

营销是在一个利益之下，经过相互交换和承诺，建立、维持、巩固与消费者及其他参加者关系，实现各方目标。一、营销基础知识市场营销是一门科学，更是一门艺术。9银行营销理念方法技巧情绪与压力第9页当代营销大师◆西奥多·莱维特（70年代提出“客户导向”理念）◆列尼·休斯旦克（美洲银行副总裁，1977提出“服务营销”）◆舒兹（1991，提出“整合营销”）◆贝瑞、杰克逊、葛劳罗斯和纳本·杰克（1985，提出“关系营销”）◆比尔·盖茨（1992，“网络营销”）一、营销基础知识10银行营销理念方法技巧情绪与压力第10页设计营销销售售后……一、营销基础知识生产包装上柜广告11银行营销理念方法技巧情绪与压力第11页以产品为中心

4P产品---Product地点---Place促销--romotion定价---Pricing需求---Customerwangtandneeds沟通---Communicatione成本---Cost便捷---Convenience以客户为中心

4C一、营销基础知识12银行营销理念方法技巧情绪与压力第12页

4C用户、成本、方便、沟通5P人、激情、流程、平台、搭档一、营销基础知识13银行营销理念方法技巧情绪与压力第13页二、银行营销（服务）理念14银行营销理念方法技巧情绪与压力第14页银行引入服务营销……1977年，花旗银行副总裁列尼·休斯坦克写了一篇《从产品营销中解脱出来》文章开始。其后，花旗银行率先对服务在银行中营销中应用进行了实践，而且在营销中屡创佳绩……二、银行营销（服务）理念15银行营销理念方法技巧情绪与压力第15页进入20世纪90年代中期以后……客户金融服务需求日益多样化选择性也显著增强银行间竞争深入加剧

这时银行再仅仅提供单一产品和服务已极难满足客户多样化需求。

另外，金融产品可复制性使得银行极难凭借某种金融产品取得长久竞争优势，不过，二、银行营销（服务）理念花旗银行董事长威廉·罗兹

16银行营销理念方法技巧情绪与压力第16页当代西方商业银行营销经历了——3个“中心”以银行为中心以产品为中心以客户为中心二、银行营销（服务）理念17银行营销理念方法技巧情绪与压力第17页银行服务营销4大特征以关系为中心以服务为导向以内部营销为基础互动营销是关键二、银行营销（服务）理念18银行营销理念方法技巧情绪与压力第18页银行服务营销与市场营销比较银行服务营销银行市场营销营销关键金融服务金融产品营销理念以服务为导向金融产品即金融服务以客户（需求）为导向金融服务是主要营销伎俩营销目标金融产品售出过程中客户体验金融产品一次性成功售出营销组合7P--产品、价格、分销、促销、有形展示、人员、过程4P--产品、价格、分销、促销营销基础内部营销+外部营销外部营销营销过程重视与客户交流和沟经过程研究质量过程控制强调满足消费者需求，不涉及客户管理，强调产品全方面质量管理19银行营销理念方法技巧情绪与压力第19页招商银行成立于1987年4月8日，成立24年来，招行伴伴随中国经济快速增加，不停创新产品与服务，由一个只有资本金1亿元人民币、1个网点、30余名员工小银行，招商银行(600036)荣登“中国上市企业100强”排行榜

年10月30日，由《巴菲特杂志》、世界企业竞争力试验室、《世界经济学人周刊》联合发起主办年度“中国上市企业100强”榜单在京揭晓，国内金融领域领军企业招商银行股份有限企业，凭借其卓越表现成功入围，排名第40位二、银行营销（服务）理念银行案例案例20银行营销理念方法技巧情绪与压力第20页招商银行跃居英国《金融时报》全球500强第121位年06月10日享誉全球著名财经媒体英国《金融时报》公布了年全球500强排行榜，招商银行跃居全球500强第121位，在入围21家中国内地企业中跻身8强。银行案例二、银行营销（服务）理念案例21银行营销理念方法技巧情绪与压力第21页三、银行营销方法与技巧22银行营销理念方法技巧情绪与压力第22页美国商业银行美国商业银行（CommerceBancorp）近年来是美国成长最快零售金融服务企业，成功之处于于它将自己定位于“美国最便利银行”进年来银行净收入平均每年增加31%，案例23银行营销理念方法技巧情绪与压力第23页台州市商业银行目标客户定位“中小业主自己银行”，“对中小业主，是全世界最好银行”抓住中小企业，不去碰大企业、碰房地产、汽车贷款——“额少、期短、面广、高效”“中小企业适应性强，不会整体遭受灭顶之灾。即使出现行业风险，也在银行承受能力之内。”案例24银行营销理念方法技巧情绪与压力第24页服务小客户起家“草根金融”银行扶持了3万多小企业成长，支持了8000多户濒临破产或资金链断裂小企业渡过了难关，直接或间接创造了10万多个就业岗位。帮助5000多失地农民、下岗工人、外来民工劳动致富，为小客户服务已成为泰隆人担负使命。案例25银行营销理念方法技巧情绪与压力第25页浙江泰隆商业银行董事长王钧：规模小、实力弱，难认为大中型企业提供服务，只能“人弃我取”，选择小企业和个体工商户作为服务对象。三、银行营销方法与技巧案例26银行营销理念方法技巧情绪与压力第26页整块‘大肉’已经被国有商业银行吃了，我们就吃“骨头缝中肉”，做“捡剩菜”吃民营金融企业。泰隆服务对象不是穿西服，而是穿篮球鞋。“泰隆模式”最大特点是与小用户共兴旺。客户定位300万元以下尤其对50万元以下微小企业倾斜

案例27银行营销理念方法技巧情绪与压力第27页美国商业银行用现金卡消费银行帮你保留零头，这事美国银行一直在推广一项特色增值服务。新开户现金用户，在一定时间内，凡是持现金卡消费，比如购置123.31美元商品，银行就帮你把这3毛1分零头留下往返馈给你。案例28银行营销理念方法技巧情绪与压力第28页美国银行还推出过老客户每介绍一个新客户，就能够获赠25美元或者熊猫纪念银币等。花旗银行干脆直接给一定时限内新开户用户30美元现金奖励三、银行营销方法与技巧29银行营销理念方法技巧情绪与压力第29页上海招商银行——王太太突然预约提取10万元现金，李湘进入系统发觉王太太上个月刚存入16万元现金，这是她取得时装大奖赛奖金，其中6万元一次性还清了汽车贷款。系统显示王太太是个思维超前人，就像她服装设计格调，三、银行营销方法与技巧案例30银行营销理念方法技巧情绪与压力第30页依据这些资料分析他应该有大宗消费，经过沟通李湘了解到他果然要买一幢房子，李湘搜集了一些房产资料，按照王太太性格和职业选择了其中较适当几款交给王太太筛选，并成功为她办理了本银行房屋贷款……案例31银行营销理念方法技巧情绪与压力第31页深刻认识服务营销服务要专心服务好坏来自于态度三、银行营销方法与技巧32银行营销理念方法技巧情绪与压力第32页四、营销必要沟通能力33银行营销理念方法技巧情绪与压力第33页10分钟3亿故事34银行营销理念方法技巧情绪与压力第34页年9月15日早晨10:00，拥有158年历史美国第四大投资银行——雷曼弟兄企业向法院申请破产保护，消息转瞬间经过电视、广播和网络传遍地球各个角落。35银行营销理念方法技巧情绪与压力第35页令人匪夷所思是，在如此明朗情况下，德国国家发展银行10:10，竟然按照外汇掉期协议交易，经过计算机自动付款系统，向雷曼弟兄企业即将冻结银行账户转入了3亿欧元（约合4.35亿美元）。毫无疑问，3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。36银行营销理念方法技巧情绪与压力第36页转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为以前一天，相关雷曼弟兄企业破产消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易巨大风险存在，并事先做好防范办法才对。销量最大《图片报》，在9月18日头版标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢银行”。此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔·施泰因布吕克立誓，一定要查个水落石出并严厉处罚相关责任人。37银行营销理念方法技巧情绪与压力第37页38银行营销理念方法技巧情绪与压力第38页39银行营销理念方法技巧情绪与压力第39页40银行营销理念方法技巧情绪与压力第40页41银行营销理念方法技巧情绪与压力第41页42银行营销理念方法技巧情绪与压力第42页43银行营销理念方法技巧情绪与压力第43页44银行营销理念方法技巧情绪与压力第44页45银行营销理念方法技巧情绪与压力第45页46银行营销理念方法技巧情绪与压力第46页47银行营销理念方法技巧情绪与压力第47页48银行营销理念方法技巧情绪与压力第48页49银行营销理念方法技巧情绪与压力第49页50银行营销理念方法技巧情绪与压力第50页假如，其中任何一个人能够及时沟通……51银行营销理念方法技巧情绪与压力第51页

为了设定目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议过程。沟通定义52银行营销理念方法技巧情绪与压力第52页沟通种类沟通语言类非语言类口头书面短信邮件声音语气肢体语言身体动作53银行营销理念方法技巧情绪与压力第53页沟通过程发送者渠道编码反馈解码接收者噪音54银行营销理念方法技巧情绪与压力第54页沟通不畅原因A心想说实际说听到B了解反馈100%70%70%35%55银行营销理念方法技巧情绪与压力第55页倾听学问与技巧学问——首先寻求了解他人，然后再被他人了解表现兴趣、勉励他人表示聆听全部信息，总结关键，切记关键词技巧——目视对方、双面平行、传递表情、及时回应！56银行营销理念方法技巧情绪与压力第56页倾听学问与技巧回应一声音：嗯、是、是、没错、对、应该、有道理、对呀！那当然、通常都这……回应二动作：点头、面部表情、微笑、表情改变、眼神改变、回应回应注意：1，重复对方语言、了解表述意思、归纳对方观点（最好能上升到理论）2，适当问“为何？”“怎么会？”“可是……”3，适当抢话、提前阐述结果、真诚赞美、表示敬仰、4，有分寸否定或争论，然后认输并赞许对方5，善用“我们不了解人会认为……”“从外行角度会认为……”57银行营销理念方法技巧情绪与压力第57页银行人员情绪管理与心理调整58银行营销理念方法技巧情绪与压力第58页一、不良情绪产生现象与原因59银行营销理念方法技巧情绪与压力第59页富士康联想……60银行营销理念方法技巧情绪与压力第60页富士康13跳年5月27日，25岁青年员工欲跳楼被阻止后回到宿舍割脉年5月26日深圳龙华厂区大润发商场前男性员工坠楼身亡

年5月25日观澜园区一名男性员工坠楼身亡，19岁；年5月21日龙华园区一名男性员工坠楼身亡，21岁；年5月14日龙华厂区福华宿舍安徽籍梁姓男工跳楼21岁；年5月11日龙华厂区女祝晨明从9楼出租屋跳楼身亡24岁；年5月6日龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡，24岁；年4月7日观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁；年4月7日观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁；年4月6日观澜C8栋宿舍女饶淑琴坠楼仍在医院治疗18岁年3月29日龙华厂区男工从宿舍楼上坠下当场死亡23岁；年3月17日龙华园区新进女工田玉从三楼宿舍跳下跌落在一楼受伤；

年1月23日4时许富士康19岁员工马向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”。61银行营销理念方法技巧情绪与压力第61页95%被调查者消极对待工作同仁堂懂事长张生瑜年仅39岁因心脏病突发逝世。这和北生药业懂事长何玉良一样是英年早逝高管。据调查，平日工作劳累、压力过大，其非正常死亡与其超负荷压力相关。过劳死现象再度引发人们关注。62银行营销理念方法技巧情绪与压力第62页英年早逝之高管

■年4月爱立信中国总裁杨迈猝死54岁

杨迈之死：“生命不能承受之重”

■年11月浙江均瑶集团董事长王均瑶患肠癌逝世38岁

王均瑶早逝阴影吹热江浙富豪体检风

■年三一集团高管李冰因公逝世■年9月网易代理首席执行官孙德棣（di）猝死38岁

■年1月上海中发电气（集团）有限企业董事长南民患急性脑血栓逝世37岁

中发董事长37岁倒下再敲浙商健康警钟■年12月baiduCFO王湛生意外辞世40岁

缅怀王湛生：他比baidu更高远63银行营销理念方法技巧情绪与压力第63页

美国成人教育家卡耐基指出，一个人事业上成功，只有15％依靠其学识和专业技术，而85％靠是心理素质和善于处理人际关系。在美国，90％左右中等规模以上企业都会聘请一个专门心理服务机构，处理员工心理问题。在欧洲，“为员工减压运动”在企业界非常流行，96％大企业和85％中小企业向员工提供减压帮助，每年总花费大约有800亿欧元。

64银行营销理念方法技巧情绪与压力第64页压力管理与心理调整什么叫压力？压力，有时又称为心理压力，精神压力。它是指一个人对某一没有足够能力应正确主要情景生理与心理担心反应状态。压力是一个刺激起源:

个人（疲劳、饥饿、疾病）环境（工作任务、噪音、规章制度、人际关系等）65银行营销理念方法技巧情绪与压力第65页压力是一个反应---生理反应—肌肉张力增加、心跳加紧、血压升高、唾液量少、出汗增加、呼吸急促、血糖高、胃肠蠕动慢、尿频尿急等生理反应。心理反应—焦虑、亢奋、不安、浮躁、愤恨、忧郁、无助、悲伤、害怕、厌恶、冷漠、麻木等认知、情绪、意志等反应。行为反应—躁动、退缩、攻击、批评、合作、依赖、失眠、食欲不振或过分进食、哭泣、逃避行为反应。是人对作用于自己刺激所产生反应，包含：66银行营销理念方法技巧情绪与压力第66页情绪不好人——内分泌紊乱，抵抗力下降，免疫功效失调……就会得病！天天工作6小时猴子，20天后死亡！美国科学家把感冒病毒注射给试验者！67银行营销理念方法技巧情绪与压力第67页消极情绪表现焦虑——冷淡——恐惧——狂躁——抑郁（悲伤、沮丧、绝望、自卑、自责等68银行营销理念方法技巧情绪与压力第68页

某员工不能完成工作指标任务

造成寝食不安影响随后工作状态、效率造成新更大压力。陷入怪圈苦恼人69银行营销理念方法技巧情绪与压力第69页常见现象:

寻找机会宣泄一把-----疯玩、嗜吃、喝酒、没计划运动。结果造成新压力！身体每况愈下，三高、脂肪肝、心率不齐，消化不良、肥胖、怕动等富贵病缠身。70银行营销理念方法技巧情绪与压力第70页消极情绪产生原因环境改变快、竞争激烈选择太多样、欲望高标准“压力就象一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐”71银行营销理念方法技巧情绪与压力第71页汇报显示：41。1%白领正面临着较大工作压力.61。4%白领正经历着不一样程度心理疲劳。银行调查分析结果显示：70%员工认为工作压力过大。包含：工作压力、减员压力、业务风险压力、生活压力、检验压力及当前面临经济压力等等。要求能够释放压力。

72银行营销理念方法技巧情绪与压力第72页案例分析案例一:别让压力压倒自己大刚,男、35岁。某支行业务经理，已婚，子7岁。为求发展还读MBA。某天：6：30起，买早点，吃饭，送子上学早晨去发改委洽谈贷款一事3小时。疲惫。午饭后，领导急等商讨工作。2:45MBA班同学来电通知外语考试及下学期专业报名事.3:30召集相关人员开会布置工作.73银行营销理念方法技巧情绪与压力第73页□4:30空闲,正想考虑论文素材,又有些人来谈业务.□5:20,同事告诉以往同事小李从美国回来在”烧鸡公”聚会.□和夫人联络.夫人也有聚会.命其7:30分必须回家照看儿子.急忙喝了几杯酒□8:15回家,辅导儿子功课,□11:40妻子回家.大刚筋疲力尽了,倒头就睡了.第二天几乎又在重复着第一天日子.74银行营销理念方法技巧情绪与压力第74页案例分析案例二：小李,男,31岁。某支行部门业务经理。能力强，业绩好。因六个月前调入一个年轻领导。而和领导关系搞僵，接着与同事搞僵。开始压抑，睡不着觉，脾气更坏，无法控制。75银行营销理念方法技巧情绪与压力第75页职业压力指数职业压力指数职业压力指数矿工8.3医生6.8统计3.8警察7.7税务6.8银行职员3.7飞行员7.5制片6.8电脑操作3.7建筑工7.5消防6.3语言学者3.7记者7.5教师6.2理疗师3.5监狱看管7.5人事主管6.0美容师3.3广告主管7.3经理5.8天文学家3.3口腔医生7.3公交5.4婴儿护士2.8演员7.2公务员4.3博物馆员2.0三十个不一样职业工作压力指数76银行营销理念方法技巧情绪与压力第76页二、营造良好环境与心理疏导77银行营销理念方法技巧情绪与压力第77页心理学试验——四个门大房子！心理学试验——透明脚下玻璃！所以，需要给员工营造良好工作环境……78银行营销理念方法技巧情绪与压力第78页一位心理学家试验证实：物理环境是影响人知觉、情绪和行为主要原因。另一位心理学家专题分析证实：人创造性产生于特定环境与时间，环境布置能够激发员工创造性。营业场所空间、颜色、温度、湿度、声音、光线、环境是否整齐以及员工衣饰等等，都会影响到员工情绪。1、为员工创造一个良好物理环境良好环境79银行营销理念方法技巧情绪与压力第79页

2、为员工营造一个友好融洽人文环境

友好融洽环境提倡一个员工之间相互理解、坦诚相待、相互关心、相互帮助风气和愉快主动向上工作心态。（1）正确利用表彰与奖励（2）为员工提供一个释放情绪环境（3）关心员工，尤其要热情关心遭遇不幸和挫折员工良好环境80银行营销理念方法技巧情绪与压力第80页3、加强基层管理者本身建设角色转换：演员→导演美国银行行长谈角色定位导演（行长）：要善于发觉人、调感人用人所长，八仙过海，各显神通中介和代理：联络、服务、后勤保障良好环境81银行营销理念方法技巧情绪与压力第81页

确立正确奋斗目标：

设定目标不一样，将会对一个人潜力发掘、主动性发挥，乃至最终结果，产生很大影响。这说明，一个人潜力有时是很大，奋斗目标设置适宜，有利于最大程度发掘你潜力。正确认识自己职业，树立正确职业目标心理疏导82银行营销理念方法技巧情绪与压力第82页二三十年轻人是当前中国各年纪中感受压力最大人群。

二三十岁年轻人一走上工作岗位便处于激烈竞争环境中，他们除了面临工作压力，还有成家、儿女抚养和社会交往等很多压力。另外，这一人群相对缺乏社会经验，应对各类情况能力也不足。心理疏导83银行营销理念方法技巧情绪与压力第83页

西班牙港口城市巴塞罗那一家造船厂：

出厂十万艘船中，有6000艘淹没于大海，有9000艘因受损严重不能修复继续航行，有六万艘遭遇过20次以上大灾难，没有一艘船未曾受过伤……

西班牙公主号船上刻着：

本船共航海五十年，曾11次遭遇冰川，6次遭遇海盗抢劫，9次与其它船舶相撞，21次发生故障抛锚搁浅……心理疏导84银行营销理念方法技巧情绪与压力第84页

“马蝇效应”：

假如没有马蝇叮咬，马走起路来就会磨磨蹭蹭，有了马蝇叮咬，马因为感到不舒适，或是想经过奔跑来减缓痛苦，或是想经过奔跑甩掉马蝇，便飞快地奔跑起来。正是马蝇叮咬，促使了马奔跑。心理疏导85银行营销理念方法技巧情绪与压力第85页新东方校长俞敏洪说：

我在北大成绩是比较差，毕业时候是排在全班倒数第5名。但我宁可跟一群优异人打交道你是最终一名，向他们去学习，不管怎么被他们挤压，都不能是在一群没有出息人中间你变成第一名。简单地说，我有今天，就是当初被我同学挤压所带来结果。

心理疏导86银行营销理念方法技巧情绪与压力第86页井底驴子

一天，一个农民驴子掉到了枯井里。那可怜驴子在井里凄惨地叫了好几个钟头，农民在井口急得团团转，就是没方法把它救起来。最终，他断然认定：驴子已经老了，这口枯井也该填起来了，不值得花这么大精力去救驴子。

农民把全部邻居都请来帮他填井。大家抓起铁锹，开始往井里填土。

驴子很快就意识到发生了什么事，起初，它只是在井里恐慌地大声哭叫。不一会儿，令大家都很不解是，它竟然平静下来。几锹土过后，农民终于忍不住朝井下看，眼前情景让他惊呆了。

每一铲砸到驴子背上土，它都作了出人意料处理：快速地抖落下来，然后狠很地用脚踩紧。就这么，没过多久，驴子竟把自己升到了井口。它纵身跳了出来，快步跑开了。在场每一个人都惊诧不已。

启示：其实，生活也是如此。各种各样困难和挫折，会如尘土普通落到我们头上，要想从这苦难枯井里脱身逃出来，走向人生成功与辉煌，方法只有一个，那就是：将它们统统都抖落在地，重重地踩在脚下。因为，生活中我们碰到每一个困难，每一次失败，其实都是人生历程中一块垫脚石。

87银行营销理念方法技巧情绪与压力第87页建立良好人际关系学会宽容他人你是怎么对人家，人家便会怎么对你。人际关系上问题应该首先从自己身上找原因。

林肯在南北战争中信……生气是拿他人错误处罚自己，宽容就是善待自己！宽容他人不是懦弱，不是一个无奈举措，宽容是一个美德，是一个贡献，是一个人生境界心理疏导88银行营销理念方法技巧情绪与压力第88页

人人都会犯错，总统也不例外……美国总统奥巴马年两次检讨，为我们树立了典范。一次是上六个月，一位黑人教授因没带钥匙，私自砸开家门，结果被警察带到警署，奥巴马为此指责警察是种族歧视，结果遭到全美警察协会抗议，奥巴马公开道歉。事后还把两位当事人请到白宫做客。一次是下六个月，奥巴马在在一次电视脱口秀节目中，自嘲自己保龄球艺太差，就像“特奥会”。结果被认为是讽刺、贬损有智力缺点人，遭到众人强烈指责。奥巴马意识到错了，即刻打电话给特奥会主席表示道歉。两次道歉表达了奥巴马宽容和气度。心理疏导89银行营销理念方法技巧情绪与压力第89页三、不良情绪调整方法与技巧90银行营销理念方法技巧情绪与压力第90页压力降解基本方法和策略一、心灵减压术——主动接收、乐观面对、乐纳自己、改变认知、学会遗忘、主动宣泄、重新评价、利用幽默、寻求帮助。二、身体减压术——高强度运动、低密度运动、放松训练、瑜珈术、按摩91银行营销理念方法技巧情绪与压力第91页三、艺术减压术——音乐、舞蹈、绘画四、冥想减压术——静坐、冥想、92银行营销理念方法技巧情绪与压力第92页“牛仔大王”李维斯“牛仔大王”李维斯西部发迹史中曾有这么一段传奇：当年他象许多年青人一样，带着梦想前往西部追赶淘金热潮。93银行营销理念方法技巧情绪与压力第93页太棒了！这么事情竟然发生在我身上，又给了我一次成长机会。凡事发生必有其因果，必有利于我。大河挡去路――淘金被欺侮――卖水被暴打――从此，他一发不可收拾，最终成为举世闻名“牛仔大王”——李维斯·斯特劳斯摆渡卖水牛仔裤一个淘金路上极度失败人……94银行营销理念方法技巧情绪与压力第94页经过培训让人员多了解一些对自我调整有帮助主动向上故事、案例、方法……增加人员自我调整能力……95银行营销理念方法技巧情绪与压力第95页视频

压力面前……约翰库提斯96银行营销理念方法技巧情绪与压力第96页视频

压力面前……任吉美97银行营销理念方法技巧情绪与压力第97页四、走出压力困境关键98银行营销理念方法技巧情绪与压力第98页态度99银行营销理念方法技巧情绪与压力第99页态度100银行营销理念方法技巧情绪与压力第100页请将您头偏向左、偏向右