电力营销管理的创新模式分析

电力营销管理的创新模式分析

Summary：在激烈的电力市场竞争环境下，电力企业若想提高自身核心竞争力，进一步拓展电力营销管理规模，就必须实时地了解与掌握当前行业竞争中涉及的关键要素，充分利用各种具有价值的技术资源拓展电力营销覆盖范围。与此同时，电力企业还应对营销管理形成系统性的认知，不断调整与改进现有营销管理模式，深入研究当前电力营销管理工作中存在的各种问题，创新与研发具有针对性的电力系统营销管理模式，整体提高电力系统营销管理的效果。关键字：电力营销；管理；创新模式1电力营销概述电力单位要想在满足用户需求的基础上增加整体的经济效益，需要制定合理的电力营销方案，以此协调电力供求关系。电力营销的本质在于调整电力市场的需求水平和时间，通过优化服务流程满足不同用户的用电需求。通过开展高质量的营销业务，引导用户改善个人的用电形式和消费习惯。随着电力市场的改革，电力单位在日常经营管理中，要结合用户的需求组织与市场相关的营销活动，为用户提供优质的产品和服务，从而完成经营目标。2电力营销管理存在的主要问题2.1缺乏完善的电力营销管理机制目前，我国许多电力单位都是由国有单位改制而来，还保留着计划经济时代的传统观念，这极大限制了电力营销管理机制的改革和创新，许多方法和制度无法满足当前需求。另外，电力单位在建立营销管理机制时，未能全面分析各类需求，导致整体机制不完善。尤其是在薪酬方面，许多电力单位的薪酬制度不合理，努力工作的人和态度懒散的人获得的薪酬一样，这样会极大挫伤员工工作的积极性，逐渐失去主动性，工作效率大打折扣，不利于单位的长远发展。2.2营销基础缺乏精细化管理目前，许多电力单位在营销过程中缺乏精细化管理，特别是风险防控方面，缺少健全的管理体系，在实际业务中容易出错。另外，对单位的计量资产全寿命及电力营销全过程缺乏有效的监管，经常出现“量价费损”、防控不当等问题，使电力营销项目的收益率降低，进而影响单位的整体竞争实力。2.3用户服务质量有待提升随着社会经济的发展，人们的生活水平日益提升，对供电机构的产品质量、服务体验等提出了更高的要求。但是“获得电力”的水平还不充分、不平衡，依然面临较大的业扩“三指定”风险。另外，电力单位的营销人员缺乏以客户为中心的服务意识，在日常工作中很少主动联系用户，为其提供上门服务。此外，服务模式和手段等比较单一，难以满足当前人们的需求。2.4营销团队综合实力有限电力市场的改革，对营销人员的整体素质提出了更高要求，但是许多电力单位在建设营销团队时缺乏科学有力的手段，导致许多环节缺少专业人才，在业扩报装和用电检查中人才断档现象非常明显。另外，缺乏有效的激励措施，员工缺乏学习热情，没有及时掌握新知识和技能。此外，部分员工依然保持传统的思想观念和不积极的工作状态，缺乏市场竞争意识，难以适应当前的发展需求。3新形势下加强电力营销管理建议3.1树立大营销观念公司要测算、下达各乡镇供电所全年营销业绩考核指标总盘子，由各乡镇供电所再细化、再分解，用指标查找问题、衡量工作，并加强指标的过程管控。通过细化流程，切实增强乡镇供电所与公司决策部署保持一致的自觉性和坚定性，增强乡镇供电所融入公司发展大局的主动性，增强企业的向心力和凝聚力。各乡镇供电所要主动适应省公司对县公司管理模式的调整，紧跟上级公司的决策部署，进一步强化执行意识，提升工作标准、质量与效率。3.2强化服务基层意识供服员工奋战在第一线，面对千家万户，承担着繁重的生产、营销任务。公司各层各级应切实转变工作作风，不断提高管理水平，树立“乡镇供电所是我们的服务对象”的思想，从掌握供服员工的需求、了解供服员工的困难、关心供服员工的生活入手，为供服员工办好事、做实事、解难事，让供服员工切实感受到企业的温暖，激发其工作热情，从而进一步提高乡镇供电所的服务质量。3.3引导选树先进典型通过选树工作中的先进典型，运用公司党员服务队专题活动网页、简报等宣传阵地，积极引导营销服务员工认清形势，统一思想，凝聚力量，对照先进典型找差距，实现自我超越。同时，还要加大营销、供服和乡村振兴的宣传报道工作力度，充分发挥新闻宣传对内凝心聚力、对外维护和塑造公司形象的作用，建立农电新闻宣传网络，定期召开新闻工作会议，结合不同时期的生产任务，明确新闻报道重点，提出量化的新闻报道要求，切实做到突发事件、大事要闻、好人好事不漏报、及时报；突发事件、大事要闻当天报，为推进农电规范化管理营造良好的舆论环境。3.4加大新业务培训力度增设专职培训人员，着重强化对供服员工队伍的管理水平、安全意识、专业技能和法律风险意识培训。培训对象为管理人员和一般人员。管理人员的培训内容集中在工作标准、工作流程、管理艺术；一般人员的培训内容集中在法律、服务、专业方向，结合典型案例，对照规章、规程培训。培训方式可以是网上培训、集中辅导和专家讲座等形式，以自学为主，集中培训为辅。集中培训分三新公司和乡镇供电所两个层面进行。乡镇供电所层面每周一次，公司层面一月一次。培训内容集中在法律、服务、专业方向，结合典型案例，对照规章、规程培训。为了确保培训工作达到预期效果，对员工的学习笔记及授课老师的备课笔记，三新公司应定期组织现场抽查或检查，对培训效果定期进行抽考。在培训中不断充实“人才库”，以“人才库”进一步推动培训工作，达到全员综合素质明显提高、人人服务优的目的。3.5规范精细化管理流程为有效应对电力市场改革对电力营销的挑战，电力企业需规范精细化管理流程。通常情况下，电力营销管理人员在工作期间，需结合电力监管部门的相关信息，充分掌握电力用户的各种诉求，从而对营销管理工作进行细分，提高电力服务质量和服务效率。因此，在电力企业中合理利用流程驱动业务管理模式，结合电力营销的具体情况，适当调整电力用户服务功能以及管理程序，完善协调机制，有利于简化电力营销业务流程。营销管理人员要确定和兼顾业务总进度及分进度目标，明确营销关键环节，保障电力营销工作顺利开展，推进业务纵向和横向转换，准确管理营销要点，提高企业的营销绩效和收益。3.6完善电力经济营销管理制度电力企业应组织管理人员，对当前营销管理制度的不足之处统一修订，并在制度中，将技术推广任务和各部门对营销工作负的责任做出具体说明。为了实现营销工作质量的进一步提升，电力企业应当树立其他部门的正确意识，为营销工作提供信息支持，并全力配合相关工作的开展。制度中还应同时体现对员工的考核要求，以及工作监督主体，对于表现优异的员工，应给予适当奖励，树立员工对营销工作的正确认识，同时提高员工的工作积极性。结束语：综上所述，影响电力企业营销管理工作的因素主要聚焦在管理意识、管理制度、服务质量和人员素质上，因此对于电力企业而言，应重视市场环境的改变，改变僵化的管理理念，修订管理制度，并重视和客户之间的沟通，了解并满足客户需求。同时加强人员的培训，提升整体服务水平，为营销工作带来切实保障。Reference：[1]曹媛媛.电力市场条件下供电企业电力营销管理分析[J].科技经济导刊，2019，27（4）：241.[2]贝炯尧.基于电力市场改革的电力营销管理探究[J].技术与市场，2017，24（4）：211-212.[3]陈蓉妍.新时期电