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文档简介

门店人员的培训及考核管理制度门店人员的培训及考核管理制度一、前言门店是企业与客户沟通的紧要窗口，门店人员的本领与素养会直接影响门店的业绩和形象，因此，订立科学、全面的门店人员培训及考核管理制度特别必要。门店人员培训及考核一方面可以不断提高门店人员的营销本领，另一方面也可以提升门店业绩与品牌形象。本文从门店人员的培训和考核两方面入手，订立门店人员的培训及考核管理制度。二、培训管理制度1.员工培训计划订立开展门店人员培训必需有完整的计划，计划应包括课程布置、培训地点、培训时间、培训讲师、培训方式以及培训人员名单等细节，以保证培训的实效。2.培训课程设置门店员工的培训内容应依据不同的岗位性质与工作要求进行有针对性的培训，力求让员工学有所用。培训课程的设置涉及销售技巧、产品学问、客户服务等方面。3.培训方式选择门店人员培训的方式一般包括专业讲座、实例操作、电子学习等。针对不同的培训对象可以选择不同的培训方式，如新员工可采纳辅导、学徒制等方式进行培训，老员工可通过实例操作、电子学习等方式进行培训。4.培训讲师介绍培训讲师的专业素养与教学本领直接影响培训效果，因此要选择一些具有丰富阅历、授课水平精湛的讲师进行培训。5.培训人员名单及成绩考核依据不同的培训对象，订立培训人员名单，并布置考试成绩的评定。为了让员工更好地把握培训学问并加强工作实战的本领，应进行理论与实践结合的考核。三、考核管理制度门店的考核管理制度应当是科学、公正、公正、客观的，以激励员工提高自身本领和业绩。1.考核指标确定考核指标应当具有客观性、可测性、标准化。指标的设定包括业绩目标、服务质量、行为规范、个人本领提升等多个方面。2.考核周期确定考核周期与考核内容的包含应当结合实际情况订立，一般可分为季度考核和年度考核，针对不同的考核内容也可以有不同的考核周期，比如服务质量可以每季度考核一次，而业绩目标则每年考核一次。3.考核方式选择门店考核的方式一般有定量和定性两种方式，定量考核重要采纳数字化统计方式，定性考核则比较主观，综合考虑员工的服务态度、业绩目标等多个方面。针对不同的考核内容可以选择不同的考核方式，要科学合理。4.考核结果评定对考核的结果评定必需公正、公正，符合门店的实际情况，实事求是，否则会影响员工的工作积极性与门店形象。评定结果可以通过个人绩效记录、等级评定等方式进行，并适时通知相关人员。四、总结门店人员培训和考核是门店管理制度中紧要的环节。订立科学、全面的门店人员培训及考核管理

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