学习型组织及知识员工

学习型组织

及知识员工第一页，共五十页。未来唯一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。——彼得·圣吉第二页，共五十页。巨变而又剧变的时代渔牧社会(3000年)农业社会(2000年)工业社会(200年)信息社会(当今)精神社会(正在形成)社会转型第三页，共五十页。巨变而又剧变的时代最近30年产生的知识总量等于过去2000年产生的知识量的总和；到2020年，知识总量是现在的3-4倍；到2050年，目前的知识只占届时知识总量的1%。

知识折旧第四页，共五十页。根据荷兰一家咨询公司的调查数据显示，在欧洲和日本企业的平均寿命是13年，每年在新创办的企业中，第一年就有50％的企业关门停业，70％的企业支撑不过3年，90％的企业生存不超过5年，大约有5％～6％的企业可以挺过10年，有1％～3％的企业可以存活30～50年。我们是否真的来到快生快死快挣钱的时代?为什么企业健康长久的生存那么难?

巨变而又剧变的时代企业寿命第五页，共五十页。巨变而又剧变的时代时间感觉有人认为，计算时间不要用公历了，公历表现不出年与年之间的可比性了，而要用网年。一网年等于35天！35天就是现在的一网年，这是互联网速度。第六页，共五十页。巨变而又剧变的时代财富速度美国GE公司用106年创造了1100亿美元的销售额。美国思科公司仅用20年时间就达到了GE用106年时间创造的财富。而且，这个速度还在加快。第七页，共五十页。巨变而又剧变的时代社会心态变化既带来了技术和观念的进步，也使我们变得越来越没有安全感。第八页，共五十页。资本，只有一种，也是最重要的一种，是土地。第一次浪潮第九页，共五十页。

一片片的纸，一份份的股，表明属于我的那部分所有权，是装配线，是铁道线，是卡车，是对企业的权利。这是资本的最基本的形式。请注意，作为所有者，你实际上只拥有一张纸，这是一种象征，象征某些可以触摸到的、实际的东西。同时和土地一样，这些资本，例如装配线，是不可共享的，我拥有就表明着你不能同时拥有它，而且它是实际的可以触摸的，装配线可以使用三年五年，它在那里，你可以看得到。第二次浪潮第十页，共五十页。我拥有什么？人的头脑。头脑中有的是知识，以象征的形式存在的知识。这种经济和以前的经济的不同之处在于它可以共享。你可以使用我所使用的知识。你不能使用同一块土地，你不能使用同一条装配线，但是你可以使用相同的知识。如果我们可以创造性地使用这些知识，我们甚至可以创造更多的知识。这是全球化的经济中根本性的变革。第三次浪潮第十一页，共五十页。服务经济将会走向体验经济下一步生物和信息技术将融合第四次浪潮中人类移民太空学者托夫勒预言：第十二页，共五十页。君子豹变杰出的人是每天不断变化而成长的。我们能否做到：对变化毫不畏惧、对改革没有踌躇？第十三页，共五十页。创新——管理的主旋律知识——最重要的资源学习型组织——成功企业的模式快速的应变力——10倍速时代的新要求权力结构转换——变正金字塔为倒金字塔弹性系统——跨功能、跨企业的团队全球战略——企业决战成效的关键跨文化管理——管理文化的升华四满意目标（顾客、员工、投资者、社会）——企业永恒的追求没有管理的管理——管理的最高境界未来世界管理变革的十大趋势第十四页，共五十页。五代计算机发展1代：真空电子管2代：晶体管3代：集成电路4代：大规模集成电路5代：并行网络单元第十五页，共五十页。五代管理发展1代：所有权2代：严格的等级体系3代：矩阵组织4代：计算机接口5代：知识网络化虚拟组织动态的团队协作知识联网第十六页，共五十页。公司价值=帐面价值+无形资产60%38%10%知识聚集老经济资源积累用少量知识聚集大量资源新经济知识聚积将大量的知识聚集在一个物质载体中第十七页，共五十页。公司的价值和竞争力是由那些掌握并且应用知识的员工所创造的。第十八页，共五十页。某个星期六下午，皇家银行的电话中心发生了这样一件事：有位顾客打电话询问比索的汇率。接线生回答了顾客的提问后接着问是否需要进一步计算兑换结果。这当然没有什么不好，所以顾客欣然同意。接线生注意到这位顾客将比索兑换成美元后金额高达几百万，于是她又问：“您是想存上这笔钱，还是兑换成现金呢？”顾客回答：“实际上，我想拿这笔钱进行投资。”于是接线生立刻查询了提供咨询的名单，安排了合适的人与这位顾客进行联系。在星期一早晨，就已经有两三个人着手为银行和这位顾客创造利润了。案例第十九页，共五十页。知识员工知识员工就是那些创造财富时用脑多于用手的人们。他们通过自己的创意、分析、判断、综合、设计给产品带来附加价值。第二十页，共五十页。智力资本人员资本结构资本顾客资本第二十一页，共五十页。1、工作的挑战性2、接触新科技的机会3、事业机会4、工作环境5、培训机会6、薪金收入调查结果显示，影响知识员工的重要因素排名如下：第二十二页，共五十页。促动新知识的产生挖掘出每一个人的知识管理你不懂的知识鼓励员工学习故事：计时手表、施乐电脑、即时贴管理人力资本第二十三页，共五十页。信息畅通知识和人员的自由流动自愿分享和学习知识回报自愿变革故事：山雀比知更鸟成功管理结构资本第二十四页，共五十页。建立和保持员工忠诚，从而建立顾客忠诚。故事：编辑发明了手机管理顾客资本第二十五页，共五十页。我们不但要更勤奋地工作，而且要学会更聪明地工作。第二十六页，共五十页。应变的根本之道是学习第二十七页，共五十页。什么是学习？第二十八页，共五十页。学习=学+习什么是学习数据知识内化学习只能产生于我们对自己行为的反思第二十九页，共五十页。什么是学习自我反思借助反馈第三十页，共五十页。知识=执行学习=反思数据=数据什么是学习第三十一页，共五十页。学习环境的特征开放性相互尊重责任感共同愿景鼓励冒险没有独裁者允许不同意见者倾听第三十二页，共五十页。七大学习智障局限思考（汽车设计的故事）归罪于外（复印机的故事）缺乏整体思考的主动性（环境保护）专注于个别事情（盲人摸象）温水煮清蛙经验陷阱（童话故事）臭皮匠团队第三十三页，共五十页。学习型组织的五项修炼自我超越——实现心灵深处的热望心智模式——新眼睛看世界共同愿景——打造生命共同体团队学习——激发群体智慧系统思考——见树又见林的艺术第三十四页，共五十页。自我超越的修炼永不放弃心中的理想（两条鱼）敢于向困难和恐惧挑战（跳高）主动出击积极进取（检讨会）不轻易说“我办不到”（选择权）不害怕失败（老板奥秘）创造性张力情绪张力第三十五页，共五十页。•请在一张纸上一笔画出此图第三十六页，共五十页。心智模式的修炼世界只是我们的认知(农民和鞋商)把镜子转向自己（过水池）有效地表达自己的想法（语气）包容别人的想法比手腕训练推论的阶梯左手栏第三十七页，共五十页。第三十八页，共五十页。第三十九页，共五十页。共同愿景的修炼塑造价值观、培养使命感大处着眼小处着手学会聆听激发热忱保持希望乘飞机第四十页，共五十页。成功是满怀激情地从一次次的失败中走过来第四十一页，共五十页。团队学习的修炼学会从交流中学习降低自我防卫心理学会聆听营造宽松环境沙漠死尸第四十二页，共五十页。系统思考的修炼要整体思考问题（瞎子的故事）要动态思考问题（老鼠吃米）要本质思考问题（蝴蝶效应）第四十三页，共五十页。关系质量思考质量行动质量结果质量第四十四页，共五十页。关系（沟通）质量倾听理解欣赏他人第四十五页，共五十页。天下兴亡我的责任爱国就从捡起地上的每一张纸开始企业需要我，我更需要企业第四十六页，共五十页。温水煮青蛙不要对缓慢而来的威胁习而不察要时刻有危机感，紧迫感第四十七页，共五十页。

猎犬与兔子按别人的要求做事，最多只能尽力而为