世纪的跨文化管理讲义

跨文化管理企业对“跨文化管理”的认识与沟通◆什么是“文化”？文化，简单来说就是人所创造的生存环境。文化是人类所处的环境中由自己造就的那一部分，是人类知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗习惯以及人类作为社会成员后天获得的其它一切能力和习惯的总和。文化是人群独特的生活方式，是他们对生活的全面设计，是人类生活的总汇。◆何谓“跨文化管理”？跨文化管理又称为交叉文化管理，是指企业跨国经营。在这一领域中，企业经营哲学与企业文化背景之间的相互关系显得格外重要。西方国家早已开始了跨文化经营哲学的研究。随着科技的进步和世界经济的迅速发展，企业跨国经营的国际化趋势不断明显。企业的跨国经营是工业发达国家利用国际资源，壮大经济实力的必由之路。企业跨国经营、跨文化管理孕育了企业跨国经营哲学。管理学大师彼得。德鲁克说过，跨国经营的企业是一种多文化的机构，其经营管理思想基本上是一个把政治、文化上的多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系。跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。一般的说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境、政治环境、法律环境、社会环境、文化环境等。◆“文化因素”对企业的影响？文化因素对企业运行来说，其影响力是全方位的、全系统、全过程的。在跨国经营企业内部，东道国文化和所在国文化相互交叉结合，东道国和所在国之间以及来自不同国家的经理职员之间的文化传统差距越大，所需求解决的问题也就越多。在跨文化管理中，形成跨文化沟通和谐的具有东道国特色的经营哲学是至关重要的。成功的跨国经营企业在这方面做出了有益的尝试。中国惠普公司探索了一种建立在东西方文化结合基础上的人本管理新模式，用他们的话来说，就是在中国文化和美国文化背景的相互交融中，不断提高外部适应性和内部和谐性。共同的长期战略、互利、相互信任和共同管理是跨国经营哲学的基础。在新形势下，企业跨国经营已经成为中国经济发展的一个重要趋势，进行全球的投资以实现资源的有效配置，可以充分而有效的利用国际市场，参与国际竞争，提高国际竞争力。我国的海外企业与国外企业在不同文化层面上的相互渗透和融合的过程中，不但要通晓东道国、所在国、当地国情、民情，不同地区、不同民族各不相同的风俗、文化习惯，而且还要在与不同文化背景的人打交道时，将上述跨国经营、跨文化经营的理念灵活的运用于企业运营、企业谈判、企业涉外交往的各个领域之中。稿◆齿穗跨国公司的案文化管理问涝题怒随着世界经咐济一体化的妈进程，跨国鼠公司在世界纵经济生活中过的作用日趋现明显。同时忌，跨国公司法的跨文化管筹理问题也成顷为了国际化熔经营管理中岭的重要课题细。这里将南松京大学国际些商学院一位烛教授的有关挠论点摘编如崇下。绸一、文化因塔素影响跨国处经营战略布1、文化影筐响市场选择塞。抵对一个国家耗文化的理解敬，将影响跨四国经营战略共中对市场领采域的选择。守国际上一些雀著名学者对周这一问题有老以下认识：陈市场营销专磨家认为，国卫与国之间的恭创新倾向主丙要取决于国陈与国之间的练文化传统和歉新产品进入课市场的时间管。帐创新波及理织论认为，新陆思想的传播巷或交流，在驾文化背景相串同的群体内阴部较容易，稠否则很困难丧。鹿社会学家认卸为，世界文画化分为鞠“理高背景融”危和创“俘低背景修”兴两大类文化蛮类型。在高构背景文化中汪，内部同文就同种，约定策俗成相同，斤因此信息容逃易传播。而始在低背景文款化中，社会波内部差异大况，存在许多愧“津亚文化鞋”那相互独立。允这样信息既例不易传播，祝也不易被接火受，在商业贷上表现为新惯产品的创新鹿过程中模仿恶者较少。例爽如，研究表倘明，日本、葡韩国、中国弦台湾三个高除背景文化市核场的昆“棍模仿倾向系款数同”博都大于美国携。他们新产亏品引进比较据晚，但普及点速度都比美币国快。在2、文化影槽响提供的产膏品和服务。锤在决定向国买外市场提供服什么样的产狐品和服务时妥，必须考虑哪文化差异。傻例如，中国准冰清玉洁、福高贵典雅的节荷花图案，爹在日本却表乐示祭典之意俩。掩“镰美国加州牛翅肉面员”犯只在洛杉矶条有一家分店姻，而在中国饱却有77个卡分店，对中撑国大众极具唤吸引力。美尝国姨“帝CoCa描CoLa爪”宅的国际营销须战略的胜利兽，取决于其社广告制作适刮合于各国国客情，如今软“收可口可乐膛”奖已深植于中序国人民心中伸。北3、根据文蝴化差异选择拥进入新市场泻的方法。啦在进入一个粒新市场时，暗必须充分考瞧虑国际间的柏文化差异，粱从而决定进翻入市场的方测法，这是决堡定方案取舍距的关键因素神。铅4、企业文笛化成为激荡衫公司发展的山内在动力。裤跨国公司的执子公司遍布浓世界各地，刃在一个员工隙众多、民族辜不同、价值难观不同的复瑞杂和权力分胃散的环境中充，管理的首塑要决窍是，匹明确自己的央企业文化。兆如迅“律IBM意味吸着服务壮”锯，松下原则睁是王“规认清我们身杜为企业家的擦责任，追求尽进步，促进淹社会大众的抄幸福；致力叶于世界文化汪的长远发展牛”晴等等。有了沿企业文化作汪为内在动力贯，在公司面孕临困境时，妇公司仍能继愚续存在，并槐保持旺盛的畅生命力。灵二、文化差伯异困扰跨文竞化经营管理持《世界经理生人文摘》曾莲对跨国经营覆管理中的文床化困境这样鄙描述：苏“命全世界的驻剪外经理都不避约而同地发葬现他们处于殿一个两难境版地，夹在总群公司和当地脉办事处之间王不知所从。留”捏例如，美国以一家全球性犬化妆品公司尖要求其驻马捕来西亚的地女区经理Jo赤hnWa图tson先驳生将公司的追新产品摆上妻货架，但当短地人既不喜诚欢香皂的气龟味，又嫌唇辣膏太贵。那泼么如何适应厨当地文化成丈为John牢Wats煎on先生的母难题。又如合，1992附年，Ric袍hard方Sanfo诸rd任杨森荣公司总经理惠，而Pet跃erSc划huste齿r为他的助裕手。然而，箩这两位美国侄人对中国文践化在认识和浴理解上相距年甚远。Sc株huste拴r由于熟悉彼中国语言和映文化，又娶议了中国妻子挖，因此在工冰作中深受中慈国文化影响奏，管理中注沫重人际关系帮，甚至于为骆一位中国员租工被解雇求怨情。而Sa利nford肯先生则认为撞，美国文化与比较优越，乖它给中国带犁来了新思想产和创新精神脖，跨国管理丸人员要以母郊国文化为准菜则，不能为映当地文化所弹禁锢，否则理将会丧失管助理效率和工助作效率。由番此，两人在距日常管理工竿作中就产生元了冲突。对因此，跨文限化经营管理预就是在跨国沉经营中，对乒不同种族、盆不同文化类怕型、不同文饥化发展阶段棵的子公司所照在国的文化贴采取包容的监管理方法，园并据此创造疼出公司独特截文化的管理甩过程。跨文春化管理的中捕心任务是解枣决文化冲突尊，在管理过编程中寻找超段越文化冲突母的公司目标踪，以维系不迷同文化背景停的员工共同兽的行为准则践。过三、跨文化馒管理问题的疾几种解决方凭案（以杨森屯公司为例子胶）附1、母国文悬化主导型。剑比如上例中捷，Sanf翁ord先生逐与Schu削ster先粉生保持高度诱一致，整个进公司以崇高耕效率为最高客原则。但这订种文化在多门大程度上被谨认同，以及难由谁来与中父国员工有效画沟通，将成汽为管理中面态临的问题。叙2、当地文敲化主导型。潜若以中国文跑化作为主导孝型，注重人彼际关系，关菜注员工的社序会福利，按励员工的资历耗决定其升迁更。那么极易贪给公司管理述造成动荡。车3、文化合清作型。对文蔬化差异较大缩的国家，母鉴国管理者的介主要任务就喜是与当地管薄理者加强合稍作，其主要险的手段就是群沟通，否则虎就会造成管素理上的混乱颜。殿4、文化融描合创新型。仇例如杨森公状司以中美文致化的优点为淘导向，结合慌公司的发展衰特点，创造拒其独特的企夜业文化，员锐工以这种文葬化为准则，凤自觉地规范箭自己的行为辉并以此作为途公司发展的瘦动力。在这雹种文化模式肯下，企业文工化的创新和养贯彻就显得踩尤为重要。康◆梯权注重企盒业坚跨文化管理仙入世后，跨奸国经营旨成坑为疗融入全球化间的重要匀战叔略。雪经济弱与企转业扬界有进识匠之士婚认为宝，企渔业芝跨尾国经营罢的成功，很各大程度上取错决籍于冬“挪跨文化管理攻”搞，我盗国吹企俩业透亟待提高宏“蚀跨文化管理证”洋水平。肆在上海善APEC速会议国期序间肚，不少跨驻国摩公司的老觉总们传都预谈暂到企蛙业管“花跨文化管理漫”捆问题教。世界大牌溜跨喊国凳公司缩进服入中叫国闹后，都把赞“辛跨文化管理肤”柴作蜜为实迟施本土化食经营华的重要应战顺略，在人力词资倍源、落产虹品吓设计纹与市华场续策略等方面挪全面本土化促管理。耍企咳业春跨焦国经营详需要注重乓“拢跨文化管理述”母，奇这倾是因贩为织各团国倚文化存在画着疮巨大的差异花，消除文化穴差异，融入关本土化管理慌是跨酿国经营朽的重要保帆证苗。各民族的硬文化在客钉观沉上存在差啊别致，不同颤国络家、不同民升族的膝风也俗与克习惯肿、道德与火传统街、生活与取环至境、浑风粉格与需求、邮物敲质装与精神追求堵都不一瞧样狡。企亦业能“持跨文化管理宽”制，就是善于扬把响当甜地文化理念番融睡会来于钟经营柳管理之中，照在企琴业破跨垦国经营安的出资厌源整合、芝产庭品访创袜新、品牌堪创陡立、市僵场营销诸闸方面更加符窗合本土化。薄通观过厅“断跨文化管理婆”虹，忠达核到相互讯间芦的东沟屿通和互融，昂消除文化障福碍男。异地文化炭不丛仅会对菜跨促国经营产父生阻生碍粱，同犬时晚文化脚还每具有排他性浸。因此，必少须关专注博“致跨文化管理她”狼。前不久，本海领尔式公司首席斜执晋行官吗张版瑞敏在毯为理海荐尔扮美焦国墓籍肤员负工芬颁发勒培洗训结业证书曲时说仿，海牙尔誓在美桶国拍建厂，最惧终拍目的是煎为魂了成会为皂美绒国按消痰费巾者都喜淋爱旧的、美昨国旬人自己制造爱的海惰尔窄名牌。海北尔实蠢施本土化紧战软略，不标仅分到网国食外去戏办没厂，更注重披运币用乎国疼外策当赔地人才，顾尽煎可能地形让经营瞧与管理融入少国简外本土文化验之中。我乏们盏的企角业应殿重恒视描“参跨文化管理衡”蒸，加宇强对私跨谊国悉文化的了解俭，蔑随时瓶掌握炸当锦地签经济文、法律、社翠会钱等方面的信门息。善于向运摘用适合冷当隆地文化的群产屿品钢开发木与市酿场营销淡策略，使企斜业经营匆更加符合本身土文化和需包求。在换这少之中，加狐强告人力克资辣源户“何跨文化管理费”斥则绘是核心，要保在人的理念介、使用、激检励及等方面加速醉“脑跨文化管理郑”早，努力道创例造出一种多咽民族优秀文捏化本组掀合的企弄业暑文化与企园业将精神。投这样集，就能更快队地推怖进萌我扭国酱企愤业掀走出去，使矿跨惨国经营属更快恒发饰展。拾◆外披中西文化冲价突下的管理觉所谓文化冲怪突是指不同夜形态的文化堪或者文化要项素之间相互椒对立，相互山排斥的过程勤，它既指跨难国企业在他荡国经营时与拳东道国的文笨化观念不同饺而产生的冲垂突，又包含句了在一个企融业内部由于近员工分属不虾同文化背景涛的国家而产慧生的冲突。娘顾名思义，洞中西文化冲睛突是泛指中秩国文化和西凶方文化不同洋而产生的冲逐突块蝶(盛这里，西方够文化并非特式指当代西方棋哪一个国家重的文化，而酱是针对西方毫文化的整体抖而言捡)旦。分大家知道，编从管理的发脊展过程来看死，不管泰罗消的礼“州科学管理习”做还是现代的伶管理过程理笔论、人类行发为理论、决寇策理论等等插，管理研究腹的焦点都在尸于企业运行葱的经济因素吐。药80愧年代以后，糠西方企业界塌、管理界出纤现了一个令凶人注目的重幕大变化，研欺究的重点转拌向非经济因杏素，注重对恼不同文化背仿景下的管理敌进行比较研拿究，出现了禾“孟文化热礼”铺。随着全球翻经济一体化相趋势的加强扮和跨国经营弃的蓬勃发展句，人力资源剩的流动性也赤在加强。当务企业跨国经云营时，各国饭企业的组织冒结构、技术正方法、决策糕方式、控制叛程序已基本准趋同，但员吹工的不同文纵化背景使文蚊化差异成为暑一个影响管舌理者的管理海效果的重要胸因素，从而轿给管理者的龄管理提供了周难度。国外弃许多管理学善家的研究表辣明：跨国经咏营中凡是大效的失败几乎鱼都是因为忽却略了文化差愤异所招致的鉴结果。滴荷兰文化协扣作研究所的拆所长霍夫斯瓜坦特霞侧(G饮·健Hofst纯ente)煮，根据他蔬对例40捞个国家的企户业工作人员旗所作大量问她卷调查，写垒了《文化的宣结局》栽(检《热Cultu阀re\'雪殃Conse支quenc沉es-In陶terna觉tiona梳l唯精Diffe宽rence柿s莲序in僚阴Work-贤Relat购ed病爽Value文s尤》劣)历一书，提出妨了描述文化剑差异的四指搜标说，即：垃权力差距俯锄(Powe昆r泳得Dista执nce)孝、防止不肯乏定性姿拼(Unce肯rtain及ty蹄陪Avoid构ance)慕、个人主义雕与集体主义球石(Indi痛vidua何lism艇―凯Colle煎ctivi雕sm)房、男性化与袭女性化剪渗(Masc蹈ulini哄ty效教Dimen饶sion)秆。齿在分析了中墨西文化差异岁的基础上，言以下我试以歪中国的合资动经营企业为焦例，谈一谈驻在文化冲突切下如何管理格。中外合资莲经营企业从当现象上看，辣是不同国家陈的资本、技即术、商品、佛劳务、管理平的结合，而券其更深的内自涵则是东西崭方两种文化叹的撞击、冲夕突和融合。把也就是说，镰东西方文化嚷既有冲突的晶一面，又有然融合的一面世。对于管理才者来说，关胃键就在于如盆何跨越文化括差异的障碍统，在两种文应化的结合点折上，寻求和外创立一种双棕方都能认同舞和接纳的，句发挥两种文建化优势的管惨理模式。因住此，我认为冠：秀一、在企业什内部逐步建壮立起共同的浊价值观作为梨文化重要组权成部分的价垃值观，是一君种比较持久任的信念，它附可以确定人犹的行为模式吐、交往准则幅，以及何以择判别是非、肿好坏、爱憎瓜等。闪这里我所讲盆的剥“挺文化差异以”平也主要是指脏以价值文化孟为核心的社仿会文化的差攻异，它更容剧易引起文化基冲突。不同翠的文化具有完不同的价值严观，人们总售是对自己国使家的文化充昌满自豪，大邮多数人总是扭有意无意地礼把自己的文扰化视为正统评，而认为外栽国人的言行裤举止总是稀畏奇古怪的，玩而事实上，骡这些看似古丹怪的言行举怜止、价值观晓念对该国人圈民来说是再插自然不过的销了。因此，总我们要尽可弊能地消除这乐种种族优越建感，对方的敏文化尊重和问理解，以平睡等的态度交挖流。在此基泛础上啊,膝找到两种文标化的结合点文，发挥两种堂文化的优势虚，在企业内错部逐步建立面起统一的价潮值观。美国婆管理学家彼挂得斯和沃特优曼指出胶“妹我们观察的越所有优秀公楼司都很清楚葬它们主张什每么，并认真皇地建立和形睬成了公司的巷价值标准。御事实上，如高一个公司缺光乏明确的价蹲值准则或价翻值观念不明馒确，我们很鸭怀疑它是否溉有可能获得抱经营上的成警功。宾”余企业必须形裤成集体的力假量，才能保林证企业立于野不败之地。岗建立共同价盐值观，可以拾提高员工的蝇凝聚力、向赖心力话,妻人们为着共聚同的目标而蛛奋斗时，往姿往忽视导致缘冲突的因素梳。婚二、进行跨普文化培训接丹受跨文化的刮培训是防治冈和解决文化调冲突的有效具途径。缝作为中外合饮资企业，要轧解决好文化贩差异问题，滩搞好跨文化削管理有赖于腿一批高素质者的跨文化管辫理人员。因坏此，双方在架选派管理人谋员时，尤其永是高层管理确人员，除了漠要具有良好刻的敬业精神宗、技术知识歼和管理能力奉外，还必须途思想灵活，吧不守成规，受有较强的移什情能力和应叮变能力；尊概重、平等意辰识强，能够萄容忍不同意依见，善于同氏各种不同文鸣化背景的人歉友好合作；烘在可能的情丧况下，尽是灭选择那些在纳多文化环境府中经受过锻秩炼的人及懂壶得对方语言胁的人。帝当前我国合保资企业中，扯绝大多数都份偏重对员工岁的纯技术培垫训，却忽视红了对员工尤蛛其是管理人瞧员的跨文化瓣培训。而跨根文化培训恰怎恰是解决文碍化差异，搞傅好跨文化管启理最基本最京有效的手段雪。邪通常来讲，壁跨文化培训另的主要内容失应包括：象版(1)鸽对对方民族仔文化及原公样司文化的认摩识和了解；俭(2)柜文化的敏感坑性、适应性贱的培训；堪(3)小语言培训；务(4)苗跨文化沟通觉及冲突处理仿能力的培训趴；折(5)劈对于中方人伴员来讲，还旷需接收对方醒先进的管理罢方法及经营万理念的培训笛。董三、管理本楚土化越来越买多的跨国公宿司已意识到木本地化对于掘在异国投资施取得成功的工重要性。台IBM励中国有限公至司人力资源且部经理徐振服芳说：少“耳人才本地化废是公司目前袖的政策和方惠向，并不是棍虚伪的假话爽而已。板”来1992闹年怀IBM右年中国公司渐成立时不到影200换人，现在已喜增加到磨1500棉人，发展速蜂度相当快。组本地化战略散除了包括尽娱可能雇用本榆地员工，培疾养他们对公财司的忠诚之汇外，最重要秒的是聘用能恼够胜任的本锦地经理，这闷样可以很好揉地避免文化拖冲突，顺利嗓开展业务。姿1996痕年乌IBM与中国公司在朵本地一线经冬理人员不到督40丑个，一年以钓后已达到陵80徐个，三洋电桌机询是日本在广助东蛇口的独奏资公司，董梯事长新保克播司认为，人育才是企业发及展的活力之威源，而外商蝴到中国投资碧办企业，管超理人才本地庆化是成功的炒大前提。只惰有根据中国愁的国情，依海靠中国员工随实行本地化堂管理，让本境地的优秀人云才参与各种毁管理活动，香并不断地提穗供机会提高昏这些人才的免管理能力，笛公司才能充欣满生机与活晶力。三洋中枕国肥本地员工约掏4500赴人，其中，仁高中层经营什管理干部代104繁人，基层督吓导社301株人，为了加导快对高级人跌才本地化进驰程，公司每委年都要选派胆厂长级、主执任级干部去拥日本三洋研停修中心接受既培训。韵ABB戒公司也是实拼施本地化战风略的典范。皮尽管它在世朗界各地拥有脊1300狭家子公司，克但它却自称荷是一家蹦“烂多国籍顿”鹅的公司，它祥鼓励其子公披司淡化其母宗公司的民族腹背景，完全信按东道国本执地公司的方肿式运作。祖四、立足长爪期，实行双侄惠，不损害牙当地利益合销资企业的投惹资双方要有葱长期办好企趴业的共同目豆标，不能访“青捞一把就走蹦”翁和唇“灌打一枪换一绳个地方靠”舟，这种目光划短浅的短期凳行为势必会乓影响企业的未发展。燥因此企业要踩立足长期，垄它包含两层突含义：首先另，是合资企颂业生命周期阴内的妹“器长期漏”站。合资企业砍合营少则几嘴年，多则几拢十年，作为说自主经营、偏自负盈亏、邻自我发展的臣组织实体，泡在其合营期佩内制订的战挠略决策必然卸是长期的，烈否则会有直狼接影响企业毕的发展。所常以在管理中浓，双方需从晶企业的长期冠出发来考虑锯。尽管一开笔始企业可能租处于亏损或披稍有微利，棉但立足长期葡发展最终是立会有丰厚回州报的；其次暂，是指超越堆单个合资企翁业生命周期旧的联“贫长期另”旧。对于外方圣来说，中国缎是个开发潜遭力很大的市插场，是个有蛙利可图的市赔场，要想开康发这个大市辆场，获得丰滤厚利润，不朵是一朝一夕趋能完成的。尺对于中方来洒说，成功兴英办合资企业堤有利于进一我步引进国外系先进技术、观管理知识，固有利于吸引扎外资，也可偶以使我国获莲得长远利益舒。企业不仅杨要立足长期抹,疫还要实行双左惠。合资企酬业内并不是记一方的所得岛以另一方的租损失为代价利，相反企业浙兴旺，双方华都会受益，盼而企业败落削，谁也捞不辉着好处。因术此在经营活深动中强调合旱作双方的相离互利益非常茂重要。外国嫁投资者为了峰谋求自己的丸利益而损害视中国的做法悬是极不明智想的。双方应误该为了共同旋的利益，精虎诚合作，从股整体利益出唐发，兼顾双商方的需求，步从而实现速“担双赢唱”窝目标。常总之，在中杯西文化的冲慈突下，企业种要想获得大挖的发展，必赞须高度重视虫文化差异。所在相互尊重默、理解的基乱础上，建立颗一个全新的刑管理模式，付以期更好地埋实现企业的肥目标。娇◆耐音美日跨国公险司企业文化均比较抽企业文化是铸社会文化的文一部分，它俗的产生、发症展、演变，弟都与社会文党化及其他文值化，诸如民撇族文化，社虑区文化有密纠切的联系。碧所以考察美桑国和日本企薄业文化的异赖同，我们首税先从其文化威根基谈起。斩1、美国文及化精神泡第一，个人便主义精神，仔强调以个人旧为本位的人挣权、民主、那自由平等、钩博爱等个人童权利，强调漂节器个人成捆就和个性至牵上的精神。井第二，创新活精神。炼第三，勤奋券工作和冒险锦精神。丝第四，物质蛇追求与实用壶主义。夹第五，道德么关心和人道括主义。炮第六，民族削主义和爱国欣主义。摊2、美国企价业文化的特质征源第一，以人闲为中心的价剂值追求。猜美国企业在仙70、80翻年代后摈弃待了攻“岁人并非生产站力中关键因混素近”培的陈旧观念引，认识到人厦企业发展的弱根本，所以惰在企业的组餐织管理中突爽出强调对人赌的关怀、尊锋重、信任，陕以及激发员倍工的责任感隆和使命感。喂克服传统的拼单打独斗意慰识，强调集冻团意识即企加业与员工的妄一体精神。拒美国休利特枣一帕卡德公范司是以人为顾核心的成功大企业的一个询范例。早在锯40年代，缓该公司提出翻他们不成为脉“紧雇佣人以解鹅雇人的公司掩”辱。70年代切的经济危机尼中他们没有灵解雇一雇员殃，而是自公尽司最高领导披至全体雇员析，每人减薪栽10%，休妈一帕公司对乐人的信任还畏表现在取消薄了使肜上下两班计时钟来炉监督职工的壶作法，让职由工自由进人鬼实验室，甚主至将库房里艺的零件带回焰家，这样，杆分司上下都葬“货献身于共同擦的事业，他美们的立场院壁、态度和方霸法都达到了旬很高的和谐室一致。滔”遵第二，管理堡体制的开放闻性。扒建立一种开碧放型的管理撞体制，更多皱运用人与人扶这间的默契夕合作来纠正马硬化的行政稀协调措施，喷这样，以创士新行为代替乱繁杂分析。劈在强调管理饭体制开放的纵观念中，可搏能最富革命顺性的分明举磁是提倡内部址企业竞争，丢以内部净争国补充内部行蓄政协调，提斑高企业效率锯。煌第三，强调屯顾客至上、埋树立企业形紧象。器首先，成功乡的美国公司并都尊重顾客驴，甚至不厌做其烦地跟顾本客建立了长闭久的联系，唱克服那种址“粮价格愈来愈屑傲慢临”影和湿“给技术傲慢雾”柳的思想。其推次，作到对倚顾客充分负割责，否定了升过去产算“柿只要卖掉就铸是成功束”左的理念。再国次，树产质衡量精益求精搅的精神。棚3、日本社你会文化的基桶本特点亲第一，民族虫的单一性与拢社会结构的老同质性。谁日本民族一扶个最为显著霉的特点是它列在日本岛上处自始至终都逃是非曲直唯参一民族。在敏职漫长的日板本民族历史仁上几乎没有斜民族大迁移此以及时性不绘同甘共苦民湿族之间的大壶残杀，社会矿结构较稳定飘和统一。8项0%以上的俯人世世代码赚代生活在同味质社会中，汪继承了日本喷社会传统的末“推集团走向性列”溪及时性由此朴而产生的各奴种上习惯于东俗。同种语肿言与文字，款使其思考带寄有较强的共抬同性；强调炊集团主义与融业绩主义相屠结合的献身占价值和对纪喊律的高度重后视又为组织仁目标的实现还提供了保证贷。株第二，源“浆文化滞后型询”绘与兼容并蓄胁性。此日本的农业劈诞生在公元禾1世纪，其撤社会经济文矩化比中国落经后了几个世汤纪，这时日优本呈现出种没“往文化滞后型横”倦状态。犯“筝滞后型文化觉”及可以朝着截剪然相反的两稿个方向发展驴。一是封闭温守旧，停步扬不前，抵制武先进文化，竞从而文化更盆加落后；一捡是发扬文化鞋革新精神，拴兼容并蓄地颈输入外来文六化改造自身链。日本选择好了后者。公罗元前7世纪毅进行的倒“格大化改新辽”祝运动，缔造毛出一个融合享大唐文化的盛日本封建文底化体。19粘世纪进行垄“仆明治维新敌”堤运动，缔造起出一融合了夜欧美文化的性日本式资本耳主义文化体昂。二次大战神结束后，日矛本在美国占稠领的情况下坛实行了一系脚列的改革，申从而为60浆年代以后实瞧现经济腾飞筹创造了良好百的条件。谎4、日本企遭业文化的主殊要内容醉第一，浴“石和娃”欧的观念。犬“砍和铜”踩是被运用到觉日本企业管丽理范畴中的均哲学概念和邀行动指南，砌其内涵是指废爱人、仁慈吼、和谐、互伐助、团结、想合作、忍让驴，它是日本裳企业成为高铺效能团队的婶精神主导和肉联系纽带。仪它最初渊源抢于中国儒家奇伦理，但又树对儒家思想赌进行了发展饭。中国儒碑家理论强调磨的是炒“篇仁、礼、义鞋”软，而在日本伶则强调谣“捕和、信、诚酸“介，由此使得缝日本企业文接化中包含监“记和、信、诚御”善的成份，使烘得人们注重电共同活动中幕与他人合作脱，追求与他接人的和谐相素处，并时刻伙约束自己，骡所有日本的电企业都依循交“内和差”卧的观念行事埋。在日本人厉看来，一个佳团体或企业废界如果失败娃，多半由于递缺乏计“乏和舰”袄的精神真正秀实行了辨“粥和姐”趴的团体，势楼必带来和谐鼠和成功。理演想的工作环兴境，使人的笔潜能得到良绒好的发挥，榜使得人找到洞人生的归宿负，达到幸福陵的境界。话“翁和柱”亿的观念委大捉程度上制约韵法三章着和亮引导着日本禽企业的经营怕哲学。日本欧企业实行的亲自主管理和揪全员管理，捉集体决策和济共同负责，译人与人之间经的上下沟通朋，乃至于情耗同手足，这秘些都与比“育和头”设的观念密不臭可分。裁第二，终身涂雇佣制。毙终身雇佣制还在第二次世份界大战后在撕日本进行全摔面推广，目丘前已作为一帜种制度沿用桌下来，尽管社这种制度不贵是由国家法曾律规定的，母终身雇佣制档贯穿日本员胞工生活与工氧作纲领。日陶本的年轻人遍一旦进到一枣家大公司，蛛就把自己一或生交给了这岛家公司。工除作归公司安慢排，出差听展公司派遣，膀住家是在公的司波“拼园地萄”织，休假则集枕体行动，结耕婚往往上司撇主媒，有的挂连蜜月旅行后也由公司安淹排，退休的融补贴自然由舅公司发给。楼这样公司成原了员工的第注二家庭或大认家庭。既然麻企业成了员繁的大家庭，锦那么情感的慨纽带，道义嘱和责任的要猜求都使得企造业不会轻易阿辞退员工。躬而且社会也户给辞退员工茫的企业以一循种文化的压速力，使得这骑类企业形象激不佳，经营存难以成功。道终身雇佣制联其作用在于域是：撇1、可以解恶除员工失业拔的后顾之优伪，促使他们积对工作采取安从长计议和袋一往无前的腰态度，有利嘉提高生产率岁。椅2、有利于决培养员工的仓集体主义精坛神。藏3、企业可面以有计划、拥有步骤地对史企业员工进用行培训，而灰不必像西方想公司那样时麻时担心员工赏成为搞“悔熟手存”层之一后将介“帝跳槽赏”古而去。涝4、迫使企舱业不断改善撇企业管理水艰平，以解决扫随技术的进踪步而导致的辆人力过剩的勉问题。讲第三，年功挣序列工资制以。识这种工资制良是依据职工答的学龄前历发、工龄、能驾力、效率等候确定职工工进资历的工资亏历制度。榆第四，推行滥企业工会制忽度。爪日本企业工劈会组织形式完分为两种。医一是以企业切单位成立的居工会，工人爪一进工厂就活自动加入工城会成为会员竖，而科长以定上的管理人徐员不是工会须成员；一是科按工种和行怜业组成的工涂会，这种工伟会占工会总腾数的比重很电小。在欧美酿，企业工会闲多是在行业筹范围内组织导，不同企业购的工人右以窃与工会串通虑联系、协调揭行动，工会密的力量比日纹本企业工会尊大，可以起叉到抑制资历桌方滥用权力益，联合劳动叫者为争取自石身利益与资支历方对抗的雅作用。而日序本企业工会井多封诸在一驼个企业里，加力量有限，桃但他们容易携与资历方达皆成各种协议著。因此，日歼本企业推行享工会制度，煌以缓解劳资矮历关系的紧资张。日本企悔业工会的作声用主要表现顷在：与资方堂商议职工福算利、工资待纠遇、生产条爆件等问题，叶维护工会会迹员的利益。为同时积极参搞与此同时企乒业管理的各幼项活动，协评助资方贯彻漂完成各项生汉产任务。抬◆善约跨文化惨沟订通窜与管理妨搞好跨文化艳沟通是搞好轰跨文化管理唱成葡功的重要鱼条昼件。产下文无以西晋欧莫、美积国达、阿拉地伯协国虎家和日本尽为对张象探燕讨犹其文化差异势和梯沟跌通的途朴径过。哑要理解跨文桥化交往，首楼先必斯须腰理解人牙类续一般交往的道情并况货，督尽嗽管跨文化交寻往的案诸言方代表蒙不同的文化祝背景，但他需们虏交往的基本失途甩径歇和方式，扯还抬是和文化背等景相似的人景们指交往王时范的途幕径过和方式是一从致的，如口员头兔交李谈森、肃书陡信往持来润、刊物、盐书切籍、伸报纸耐、告示牌、明广先播奶电视粱、本录骗音材录省相、空中文阶字等他。在貌国际贸跃易和跨图国判公司等拉国际经济拨中，跨文化控沟苹通也是通榆过括以上方窝式芽实现平的。世在跨刻国贝公司企龄业昂中可以通锈过设浅立企艇业蝴的唐国际超公共专关浑系部遗来史搞好跨文化滴沟艰通。通航过仁公怨关筐部律门床，有系计是划有华组织毒地抬开星展镰国际把公猪关攻活促动除，使企伪业含在恒舆论接、缴广牺告、服蜂务脏、社交和不柜同文化惜背景的管理拔人钓员应、抢员湖工之蜜间半的否协调所方面掌握主蹈动权倦，统尽陈可能按各油国仅的雄风之俗戚习惯索、赞国际惯奖例枣和各滩国帅的法律张规插定季开猜展况经营痰活跌动地，努力把出遍了荷问题罪后的被驰动应芽付和消极码处旬理恭转变好成事先主园动柔出闸击胶，残广手泛交缠际怜和伯积追极能预祸防，冲这拨不孙仅捏可以在物逃质络上丈减疫少消耗，陆经济哈上漫减肿少支出，而吧且在区社枣会风责气和公相众欠心亮态侄方面也事将发挥积肉极而有意谦义恒的作用。隙下面具体考红察不同文化谢之腥间明的蕉同嗓、异性勉以及自处钩理方式。洪美轮国学势者奏萨罪姆瓦在其《坚跨文化蚊沟链通》一胶书锹中以美流国为冈例，科技社格会箭—农文化差异的篇大小谋排列了如下甲的茂顺必序：以从骡最大差异到册最小差异的巧顺场序尺为眨：恶西方人／哗亚梁洲人直意大利人／踩沙特阿拉伯寻人档美补国庆人／希腊人词美赖国驱人／德祸国港人诵美醒国迷人／现讲坦法悬语绵的加拿大人毅白种英裔美常国蔽人／保留地良的印第安人爱白种英裔美玩国治人／美悼国淋黑人、美菜国东刘方人、美材国旷墨西哥人、刻城市印第安拒人之美胳国践人／英催国惧人胜美趁国债人／溪讲纤英工语被的加拿大人缴城市美依国跌人／刑乡绘村美洋国富人玉美瘦国竭天主教信徒渐／美芬国置浸捞礼故教信徒键美墨国煤男疮权织主踏义匠者／美鞠国妇茶女平结权丸主毕义炉者倒异性桶恋法美触国拼人／同性肯恋赌美唯国宏人晒美啊国环电境保梯护火主宽义睡者／美队国蒙主艰张发版展撒产业捉者棋在投这个顺年序表中我姓们钓看到弄这样敢几餐个眠突出的疲问题践：西方人与滔亚哀洲人的差异瞧是最大的，象欧糕洲人与阿拉础伯人的差异如大于美桨国臂人与芹欧剑洲人的差异怖；美奇国内溉部白人与有存色人种的差俯异大于可美懂国寒人和英屈国丛人以及回讲锣英仇语拆的加拿大人说的差异；城蛇市与翼乡怀村的差异和暗基督教中天姑主教与新梦教的差异都材顺元次大于男桌权诉主呜义痛者和娘妇后女平桐权价主扰义竖者、异性脾恋突和同牲雪恋夺者、国环俩境保胳护育主穷义鉴者艇和主便张发筑展丽产业姻者之浮间随的差异。椒这晶些差异有的戏是地域的原副因，有的是抬历瞎史的原因，爪有的是融语看言的原因，对有的是人种辆的原因，有物的是信仰的压原因，有的证是道德和价蔑值料观菠的原因所造床成跟的。下面我妈们选耐取西方人搂——央包括西轧欧扩和北美夫——江阿拉伯人和扒亚栽洲的日本人逼为知主要探逆讨对仇象，考察他词们遣在卡语蓝言、信仰、仰道德和价值市观视、滚风晌俗朴习惯获方面的差异悬，以及在养国际经济青中的认跨文化躲沟刊通。扒一、基督教劝文明各辱国踩西绝欧面、北美各爹国钥主要是信仰肾基督教的店国抓家。在他城们崖的文明中包另含侨着搜希腊、稀罗马把文明、欲犹航太教文明和核基督教文明纷的因素。据挽美孩国睡《社搅会沸展望》惩1981丝年的邪统计尚，信仰基督味教的居民融在卵这佛些仁国盏家的比例分膜别疾是：美悉国讽95%许，沿爱尔兰堤95%怕；西班牙现87%壤，意大利坚84%棕；比利诊时吧77%贩；英户国顿76%匪；西德纠72%辈；挪威浪72%筹，荷妇兰宇65%惩；法捧国续62%仰；丹狸麦敢58%晚，揣典招52%延。播这设些居民包括脑天主教信徒厦和新教信徒镇。文死化上的共同浊渊耗源使刘这袜些遇国母家的社性会霸文化有一些捞共钱同的特犯点农，但由于社想会组织挑、志结道构、价值摩观齐和政治辽经济及制度的差异雀，他息们证之塌间惨也有很多的丘差异。书追求自我可响以而说惧是浊这弹些森国洲家文化中的北共同特蜘点利，也是基督级教文明各诞国妇与佛教和伊篮斯素兰武教的主要唐区别垂。刻个烂人主丸义强调愁，每搂个垦人都有拦独文立的艳个仪性特征，猛个娘性的存在叫应穷得到承慨认吗和耐强调孔。锦个乱人的自我是观被看作与其国它人，与整壤个钢世界分离的利独泳立整体；它原强调个聋人的能批动元性和工独究立性、行柏动馋和利益、厚责模任性和自尊坛心。贴这文种价值好观坏念也在商魄业侦和嘉国际经济醒活割动筝中表婶现形出够来义。在美类国燕和西方灌国旷家，很少有莫人在酬经济继上受到某种国损碧失比时会撇自号认悟倒霉加的，他警们总凉要采取各种问措施歌来弥补这嗽种馋损古失，美晕国眉有一俱名儿童，因伤燃放中从国升的亭烟流花而炸宿伤蒜左眼，翁这个严儿童的家荡属槽向单当疲地法院上蛙诉暑，要求中诉国森方面架赔偿浴600寇万美元。最道后通失过询美蔬国卸律秋师调盏停，取得庭笑外和解，原游告撤蝶销轻上畏诉使，并由中症国斤方面侄向任这树名儿童提供截95绝,棍000粗美元的救伞济北金。孙美串国您有一木工，容在蓬钉钉艰子雕时倡，原钉及子缝断盗了，存结觉果木工薪险旗些因拜断钉真而失明。后孝来黄木工找到络卖铁钉于的商店，商脂店又找到生常产铁钉缸的厂商要求得赔偿龄。后摊来湖厂商真的爽赔偿迁了。闷消买费井者幅为维护物其利益休组犁成各种犯组织计。厂商和商轧业真部俯门榨也殃设多有各种售后慨服即务属。猴这偿种售后团服晶务慌不泡仅负责魔保修，也借负责调换蛾售出的商品货（食品除外踪）。沃在西方人的秘眼里，匠个建人主杏义诞不是坏事，睛而是正回当怪的、合理的弃。逮为僚了避免再个若人之隔间傅的缠内棒部蓄纠纷我和一些意想糟不到的记损辜失，西方人蔽喜嫂欢夸把事情交付后给俘保旗险摄公司去便办挂。大街上矿两辆逐汽原车眠相撞，司机融们盒并不光争氏吵，分卫别出在缴对翠方的申览报单唇上距签计字，因各为铺他所们戴根本不需要痛直接槐为这挠次事故付款置，他找们写的汽早车的都是保了战险像的。事故的低损郊失扭将声由他哀们愧的保肢险乡公司承候担沟。替当控然肇事者、纠事故驾责辫任者要据情翻节乡承覆担狠一定的桨责股任。景每年妙1蜓个禽月的休假和切星期日休息亮是西方人不亲可侵犯的弹权慈益。每年用8哪月在巴黎、极罗马誉、番伦恶敦等大城市抚很型难世找到您当不地人，城中避大多是匀来耀自世界各地董的旅游者。规当谅地人多半到光乡间父或海另滨白去度假了。删1距个汁月的休假常肿常使一些商木业谈禁判因此而中辨断峰。西方人龄对劳星期日休息议也是犬视为室雷打不动动奸的。中世羊纪结以城来杂，西撑欧爬人就根据圣证经省中鹿关至于耶和腊华行造世葱6妹日后第誉7婆日休息的胸记载棉，在星期日型不做工，但走那推时房店砖铺佣和集市在周窑日伟还牌是照罗开宅的。绵现执在西方只有歇少华数贺大商淹场捏和腹食品店宁肯娘缴纳督重于平日的炸税钢金在周日照昏常疤营业缎。惧西方人各背国林之羽间锻也有很大的杀差异。茄这彩里倚暂调且不去突论狠究他犁们蛮在默语晓言和稻风祝俗划习惯文方面的不献同，都仅越以道德和价顺值派观来摄看他风们亭的差异，以摘及陈这准些差异在商所业贸兵易、跨喝国摘公司防等秧国际经济病活品动荒中的影窑响新。朵欧恼洲价值体系俱研究小翻组蛋于携1981摸年做惩过这样引的巡调宝查：桨让欧蝶洲容9被个国撞家被富调炎查俯的人另——俱包括比利殖时弄、丹任麦很、西班牙、尝法描国就、英话国也、荷宿兰娇、控爱尔兰傍、意大利和豆联终邦德拴国对侄以下一些道乱德行恳为进恩行洪选择仔，在裙1室2绵,免4逐63艺张牙答卷中，润9材国口被项调崇查的人泪对颠正直、书宽钓容、尊重他丸人、美举胡止文雅、叔责岁任感和月礼踏貌庙5苍种美德的平告均菜选择频磨率重为准最高，它爱们姜所占的百分取比分尽别为亦73%志、龄51%咳、级40%这、博46%会和喘34%独。但叮从单个国父家看来圾看，他录们碌的腾选择标诊准并非一致芒。因此我蒸们泛可以看出他丰们斑在道德价值逢观祸上的差异。祸（一）持重盐而善于助人中的英依国传人剃英敬国参漂加答卷的不紫同晒层宵次的居民霸对匀五种美德的比选择烦分氧别败是正直、吨宽建容、尊重他歪人、利管他主普义务、服卸从醒和忠夹诚侄。所占的百静分比分凶别为衰79%价、为62%裙，智40%漫、厅37%眉、复36%谁，前右两项视与营欧库洲未9桥国者的普遍显选择镇相同，并高形出他专们择的平均搅数映，后靠3芒项辨表蝇现刚了英停国扒人所特恩别强调阵的美德。由胶于天气和气节候的请关呆系，英拖国养人很少主翼动过问塘不相皱识菠的路人的事叉。因此有人数误认为该英六国短人冷开漠唐无萍情。其纪实赞英汉国绢人既持重又眼充猴满恻隐灵之心。仿笔英者在英貌国锯旅居并学习池期据间潮，在慨伦深敦的地叹铁叨上块见门到一继个端突然生病的驴老人，周辅围切的人立即紧腾搅出位置，安托置老人休息柿，并有人把嫌他铺护杯送回缝家。甩他凝们蜂的持重表番现爷在商枣业恋上是泰坚涛守信第约挖。斩在留国际恳交往中，英衰国于人的一奇个铁突出弱雁点纤是只微会讲婆英盖语谣。把英过语当永作母谣语耕的人享总谢要受到蛋这样障的束爬缚熊，他再们设录想世界上其消它人都蝴会讲超英巷语摩或想印学会到英枝语校，因尿为许膨多梦国租家都把英详语矛作坦为仆第一外塑语晃，只有法却国育是例外。氏（二）五负卵有骆责夸任感的德亮国悔人软德式国孙人申对亲5预种美德的钞选择斩分席别为许：正直、劫责戒任感、勺独捧立性、睬宽易容并尊重他乏人和寺举悬止文亦雅。其百分堪比分御别为样74%默、本63%从、浩46%据、苏42%酒、续42%颜。纱欧察洲人也普遍侵认为责馒任感是一种尊重设要的美德，片但德栏国巨人更突出纵强调这要一厦点涉，其秩选择频延率高出宰欧维洲平均麦选择频唤率柴17清个爷百分碌点肆。愧除此之外，削德鸦国葱人燥对独送立性的重邀视好，超出锯欧已洲平均载选择频粗率饥19裹个腊百分丑点哄。受虫这颗种谜观搏念的影祖响凉，德她国绣人在穿国际经济皮活个动灭中的特膨点醋就是滋严惹格、楚讲魄求效率。任以刃环解形公路上行架车窗的情形撕为沾例，英忆国火人和法箩国斗人一般盏会目以行井车恭的方便行事讲。而在德贯国则日完全按年红绿灯佣的指示行事他。火勿车准上禁止乘客蛮把洲头略伸出窗外的伞牌子在德康国源，法姥国配和意大利瓦也有不同的照表示方法，用德文是：警歉方禁止把余头见伸出窗外，绳法文是：嚼请前勿把允头鸽伸出窗外；熄意晃大利文蜻则桨是：把赌头颤伸出窗外危鞭险既。由此可袍见塑德剥国景人所严谨乐的性格和高灿度的膊责抹任感。母在苍经晒商上德疑国锋人非常珍惜秩商阅权悔。例如日本笑一家厂商与肠德邮国若某公司今谈严妥了推嗓销盐事宜，日方钻对屈德方全说箭：稻“临假如霜业绩阳好，也可以顶让觉你做拆总象代理哀”枕。而德方锈则认为愈，不做人才倾和端资燃本的碌先行投劫资披，谦则无俘法使朗业绩辨突出，而做驱了弓这慕种投基资隔后，与日本招的交易一旦躺停止，就等侧于是蜓无偿狼投催资膝，因此德方印坚外持得到用“猴总私代理涝”奴的契劲约脊后才蜘开汪始工作。露德望国沈人也非常擅国长队商条业谈钓判，即使还对凳于自己急需远购买朋的具有序独翠特价值的疲产惹品，德步国剃人艘也表粒现声得非常冷旁静银，不曲让对眠方看出众这笔一跌点些。一旦他蛋们决晒定饰购买痕，就唱会只想墓尽办盒法使浑对竞方泛让微步。如降低寄价格，燥严浸限交偏货详日期，直严堂格的索叉赔条寒款。而车对做一些稍有知风险妨的生意，德丈国束人蓝则歪表然现籍出格外轰谨价慎。丝（三）默灵捐活多社变则的意大利人五意大利人喊对辅5棚种美德的共选择拴分惰别井是正直、触举偶止文雅、爷责钢任感、忠情诚鲜、盘宽帽容和尊重他嗽人。比从这铃一循点泊看，意大利轿人仿佛与火欧甘洲其它各毙国恨人的价值盟观无究大纯区别冠，但在其它担方面，我父们却弃可以看到其荣差异的表卸现肺。英贪国搁人宪对铅利他主沈义渡的平均练选择为度40%尖，解欧歼洲的平均笋选择为鬼15瓣畅鼓，而意大利栏则仅郊有医20%御，饺欧闭洲人央对专勇心工作的平冤均乌选择为扬23%摊，而意大利拆则仅两有纽13%爬；螺欧扁洲人块对景克制自己的期平均选选择为与29%认，而意大利芬人必则豆只有年20%则。麦这舞些衬数自字在某种程碎度上姻说典明意大利人宵价值挎观切与性格上的特矛盾性（决当诱然，各民族瓦、各秩国态人的价值双观恼和性格中都窑有不同程度社的自相矛盾仅的方面，甚挤至每一举个磁人都有其不优一致性，而您意大利人在门这点逮上煤则伸尤误为紫明近显汁）。他虚们读既主省张宽酸容、尊重他献人，又不糟强调铅利他主隶义终；既央赞赏责尖任感，又不踩注重重专叙心工作；他续们题超于钟欧润洲其它各厅国衫，突出地乱强调碧忠配诚像，但田却脸不窃坚毅持克制自己电。巴鄙尔矛吉寄尔达在其片所著的《恢难侄以灵对既付的访欧朝洲人》一梨书君中果这样写朴道：锅“呈那些在意大拼利逗留的外盈国得人感到意大辨利西人表里不一朗，意大利人客说话卷的含早义来和字典上所牛说揭的并不永鸦远为一成不堤变顶，他停们没厦有拒较稳蕉定的阶法察规予。但在响时遮机成熟倒时拣，他起们惩表刻现吃得异常地拿诚实烫、准昼时棒、忠纸诚没、廉洁、果帽敢、真害实其和勇敢辆……枝意大利人有激一句格言：晓“摇信任果然是杆好，不信任舟砌更佳。狱”到这洞种不一致性副不侵仅谜在厘语紫言芹上碌“个说话棒的含雅义镰和字典上所里说竟的并不永扬远慨一成不酱变霸”桨，而且素许母多人至今仍携使用方言。诚标沉准遵意大利泼语糠言是在公全开场膊合或选写甜文章沿时纵才用。意大筒利的南方与怒北方也存在姜着瞧很大的不一疮致浸性，高度工羊业垄化的北方，始其商尘业抛行增为识接近于奶欧势洲的因标逆准，而落后妻的缩农业捡的南方释则仿仍是一生个内坊向社钥会删。急家庭圣这个秤字眼的含腿义秃在意大利南感部通常包括片远栽房的堂兵亲乖、表稀亲怖，委托人和线密友。家庭标是避沃难消所，是鸭对跪付最敌对环啦境的堡结垒朗，是救生艇真、保肆险狭公司、三职业战介姑绍慌所。砌为布了替某诉个亲盛戚添还债运和不据让驳他破此产虎，意大利人踏会倾知囊相助。径在同事之市间扫，意大利人听则闭蛾口不遇谈穗自己的生意叹，有一菠个监意大利奇银朝行家，他最唉初的副悟业例是与人合股回开办残一连个俱家庭混饮唉食店，后肿来含他得到提升巡，放野弃骨了沃这个驴副祸业闸，又去悄从宪事胃别价的更窄赚钱轻的副有业刑，他辣却从值不与同事括谈这刮件事，也不较愿忆别乱人乐问讲他仓这池事。电意大利存在柄着缺大量的商牲业拦机调会略，可以以从阳那里救购买柔或向那里下销令售零部件或缴制成品。如涂果梦购买魔的聋产搭品正是他进们厨的技勿术狐所能生眼产绳的，跨这婶些笛产暴品一般都具非有很高的辜质睁量。汪（四）幽默岔而又膛诚恳溪的法口国会人饰与矛欧锦洲的平均祸选择狸稍有不同，件法察国蒙人孤对营5午种美德的妻选择志分听别滩是正直、驱宽悦容尊重他人必、虑礼破貌、誉责沿任感和忠猪诚庸。他碍们没戏有更多地倡强调举潜止文雅的重精要性，但更印注重肠礼屋貌，仪这千方面超新出网欧由洲平均曲选择货17巾个贞百分柴点并。他跑们没把顶专峡心工作和忠稀诚视为初同等重要，胁是滥仅塑次于保责狗任感的美惊德。有正如仓许珍多盈评论嘱家所提到的惜，法碰国讨人一直以他希们帜曾是惕欧鱼洲的文化中舟心而递骄徐傲。哪卢腥浮宜、赛凡引尔赛哲官、埃弗携尔铁摇塔几乎都成哈了法烧国完的任标已志。至今在积国际鼓交往中，既尼使盐会讲柿英太语灭的法展国挨人贸也渔坚棕持用法阅语谈话呜。联这钥是那些法谷语讲沸得很蹩费脚营的外联国世人在与法姨国栋人间沟论通交往拨时胡必黑须途克服的鞋第一道障迟碍淋。绞法运国脏人喜假欢胆宏岛伟壮观再，硬这呀意味纷着倾光佣荣炒、胜利、力挤量和受到普摧遍承些认屋的一种叛荣苦耀。在生活选中圈法题国侵人又是幽默叙的，在云谈请生意削时辽亦如此，他用们油常常一虚边谈奴生意，一华边字加灯进衰文耻学戏剧赢音再乐绘画浆方面的腹内舟容。棵这样语既使芬谈拉判的气氛妙卵趣畏横盘生，使经谈拒判的庸双欢方不至于妥过淡分渗紧张属，同形时唱也加病强碧了王个题人之历间摇的强亲根密桑关嗽系。在皱这惠里，绵个伸人之测间绩的查关辆系往往比公欧司之银间痒的迟关爬系更重要。瓶正如他产们胀重匪礼锋貌而显轻王文雅的告观花念吩——赞礼深貌托侧鸭重于谱对壤他人的尊重译，文雅屈则侧坝重表梢现召自己未的修门养尿——项法惕国隙人在与人交籍往中也很药诚恳毯。象戴高胸乐互敢于旅组织旁公毙开纪直接普揭选总统鲁，并在贴选举炊失忘败时滩勇于引退一燕样减，法英国定商人做事也含决煎不勉稿强辉。他政们迟不喜夕欢渔含糊其适词连，做肺错迁了事勇于忽承穷认跪并勇于改正陆。伟笔孙者在法懒国鸡留份学狐期竿间滚，硬亲盖眼鸽见花到一位大持学贼教授向他的附一位年刻轻标的尊学仇生道盘歉，因局为敌他不注意碰丈掉了造学或生手中的销笔瓦，并仙亲讨自俯身抬起盈。僵（五）枪谨皱慎而正弱统糖的荷市兰骗人烟许榨多与秩欧仆洲人多年打淘交道的外汪国驼人都残会顶得出浊这样缩的揭结论唤，荷陡兰辨人是悦欧袖洲最正寄统两的民殊族。皂这详一温点从蔽荷睬兰凳人侄对膨5她种美德的框选择爬可以看出认来煌：他亲们爆的佛选择握完全与类欧双洲的平均汤选择逗相殖吻合。除此殿之外，他偿们比比膨较疯注重克制自勿己。奥由于地理位饮置的原因，爬荷栗兰赴人的注意力卷总辈是离不挤开国际贸稍易和金融，东与逼人的大波海级进脑行侮无产情的斗奏争锻炼林了荷封兰嫩人的性格和惰独创兼精神，也使然他请们厅具有沉跨着警、勤闻俭笔、柿诚挚奉、富有周条熄理、精明仔煮细遭和自力更生尾的精神。荷道兰收也是最早生发语生鹿资产阶级伯革命的嫂国加家。荷朴兰酷人垫较汪早地发接受了献资产阶级驳的意醋识瓣形姜态罚，如自由简贸式易、市它场经济恐、预个霞人制造达权丹、冒灾险蜘精神、法治级和自抬由。沃荷幅兰递人一般都绸会讲谋几种外它语暑，如德刷语好、法沈语牵、英腿语盐，因此在穷国际逐交往中你不吨必摄担疲心不钱会讲翅荷犁兰语潮。拿荷借兰渡人善于析赚钱铃，善于理牧财呀，善于施进乘行姿贸浆易述谈嫌判，也善于旗建立桥国际梳商渣务关肾系，很具有圾竞争捧性。口欧股洲最大的几烦家公司都与汽荷险兰吉有密切的猾关亡系，如菲利盾浦、奉壳姜牌和尤尼米盏孚公司。旧荷助兰判人是粒欧盼洲共同体成隶员国愉中最夸赞灾成末欧吊洲一体化的捷国子家。引（六）沉默条冷赴静尿的斯堪的音纳维亚弃人养严靠格熟说来本，挪威、瑞丢典、丹础麦以、芬走兰痒和冰扣岛这摧些北封欧国葬家在文化和书社舟会功制度方面与欲西步欧洗和北美状国肯家有很大的党差异，仿佛贯是全然不同怨的文化。但深由于他绘们举同源于基督没教文明，并邀在某种程度籍上更翼严维格地遵守基屯督教的道德荒规赤范，所以我饶们相把超这懒些常国大家也列在基腐督教各文明鞋国煎的范笛畴刘中。略在万欧疗洲价值体系抬研究小广组混的戏问鞋卷抓调打查中，北疮欧龙各趴国说中只有丹难麦参河加了答卷，蕉其苍对维5彻种美德输选择顺摄次顾为能正直、丢责妻任感、昏独仍立性、清宽企容、尊重他脱人和桂礼肯貌。此外也威注意利他主买义终，并保高出康欧先洲平均拘选择差8牢个表百分坏点湖。拳目前，北遍欧晴5醉国容只有丹示麦言加入霞欧浸共体，斯堪蛋的白钠维亚惠各管国组绝成的北估欧届理事耍会倘形成了一乒个季自由积贸挽易犬区治，他录们茄的商品可以皱在爸区内宵自由流通。估北牙欧驻人在初交往佩时扯常常者显车得沉默寡言骑，袄从床不激敲动江，俱讲话览慢剧条振斯理。但讨随着能交往的深凤入，人串们会发现汤，他冠们四富有哲理性问，思想丰富缩，并且几乎类每宿个按人都能岸讲眼几种赖语颠言，但他烦们蹲不喜逆欢粮在权贸辞易远谈光判中逗讨底价馋还茅价。葛斯堪的派纳维亚白人喜或欢违桑拿浴，就冶象西班牙人足、希腊人喜厘欢漠午睡一谷样妇，抄这常已捉经扣成了他教们讯生活中的一犯部分。歪（七）佩热引情外露的美块国绘人屯美战国沉不同于些欧肝洲任何一栋个国碗家，美派国姨是一牧个独划具一格的仗实沙体，美计国惕人性格外露捕，纺热组情房奔放，注重晕实际延的物核质片利益。县美燃国鸽人喜妇欢动新事物，耀认为军新的甜总苦比踏旧揭的好，哪怕跑是同立样质怖量，同洋样规畜格的烘产船品，只是妇换锐了新的包愚装晒，新的堵颜劳色，就菜会除有新的更大位的吸引力。盛美剑国选人在织贸希易窗谈逮判中精于靠讨庙价泉还悔价，充搭满扣自信，在飞业务悉上也是兢兢适业业知的，另美串国蛾人在薯国际皱交往中一戏个领最大的弱勿点煤就是很少有姻人捆会讲旬英专语雁以外的其它超语梦言。聋二、伊斯泽兰仁教暨阿拉伯齐世界各味国茶阿拉伯各演国条都信仰伊斯傲兰漠教。但伊斯透兰贺教不只限于尚阿拉伯世界美，如伊朗信攻仰伊斯亮兰算教，妻90%萄以上的居民兄是什丽叶康派信徒，但列他渔们狐不睬属慨于阿拉伯世春界，阿拉伯鼠各含国针都佣讲术阿拉伯地语裹，但吩各极国内望部都普遍流逃行自己的方棵言。捧这畅就是源这个需复鸭杂厉的阿拉伯世竭界。核尽甜管他贼们见宗教派浴别卫不冤同，娱语戒言各异，但聋他笑们瘦之梯间求仍存在倚着脏很梨强傍的凝聚力，扯那就是阿拉脆伯泛语记和伊斯膀兰托教，僵这露是他蛇们窑之嘉间凳交流的共同滋语咐言工具。他拘们匪的共同信仰右，使他勾们哀在精神上保懒持某种术统昨一性。梁受况这偷种共同的宗博教信仰的影闸响屠，他紧们屋在文化上表况现甚出以下一些爸特导点字。掉（一）互助双精神坦在阿拉伯世渗界，人够们堡普遍买认为丽，您“凳向朋友借王钱希是股丢脸截的，但是有诚钱休的人施舍菊给穷裤人粱却就是浅应该璃的事情。校”卵许副多等设涉在阿拉伯世太界的外先国要公司赌经坚常遇到像这样凉的事情：穿品着脏整洁的乐当酸地浪人扯来传到他的公司礼要求施舍。驼这蛇些外丛国香商人常常不钟理解所这鸣些本地人棒为讨什么找上责门来反要求施讯舍。其田实葡在伊斯睡兰学教袍内乳部，车这咐是正常的事厕。富人年给穷涝人一些施舍孕才体绩现暗了教宏义葛中的互助精演神，了解到跌这乒一播点歉的外钢国据公司，柄给穷著人一些施舍罗，尊重他尽们排的要求，可朋以藉此与顺当秩地人建荣立良好的国关兼系。弯当援然要沾区别这少种求舍与勒第索的行筑为延，遇到大宗仔数较目的求舍寺则自要椒谨摇慎行事。赵（二）等君级观呈念苹在阿拉伯世橡界至今仍有贪明神显片的等刃级观屿念，等室级观胀念的明朴显油表决现炭是不同等抄级彩的人不通粗婚，在有些蔽国葵家和地碍区隔，不同等础级廉的人甚至不胖能同桌吃患饭辟。一次一位浩日本商人受校客蚊户宇邀猎请参友加宴舍会亲，他在征得蔑主人同意后很，把一盟个活曾在美尽国惩留她学是的银当问地密友央带洪去赴从约取。按主人的册安峰排，僻宾敌主落座后，码这踢位日本商人横征得主人的央同意，又滋请给猾他酷开车来断赴蒸约抛的司机一同倍来针用振餐，拒当演司机花刚筒一人座，原纺来苦那位匙当姜地密友即巩时艇起身走了。喇因通为猪他直们爱是不同等料级怨的人，不能铺同抖席用餐。驾（三）大家众庭什阿拉伯人的锐大家庭包括常父衔亲摩、兄弟、叔比伯、岳父、轻女婿、媳宋妇诚、表肃亲绞和其它柔亲拌戚。人呼们租都很看重顽对茫家庭和朋友烦所承矿担滚的嘴义务画；人练们忧互相提供因帮最助、支持和弃救气济析。真途诚托的裙怀带关挽系在社番会至生活中占绢统怨治地位，或寸至少起斯着键支环撑逝作用。院（四）宗教样的至尊地位遭西方人信仰惧基督教，阿束拉伯人信仰徒伊斯吉兰裁教，兵这摧看冶来贯只是信仰的聋区别自，但龟实际若上宗教逝在沃这两个梢世界诵却嫩有不同的地如位。西方燥国昨家大多恰实蚕行政教分离扑的体制，而往在阿拉伯世赠界，叮许产多吨国称家仍狱实跪行政教合一筋的体制，诊这仁就使宗教在锤这焰些秃国臂家中用政策蛋、法律的形疯式固定并沿国袭锣下叉来巡，取得至尊身的地位。绪礼培拜、标斋双戒和朝圣是息他满们良神圣不可侵末犯的址仪暂式。阿拉伯对人和其它一胡些地的区维的伊斯之兰参教徒每日都疾要做责5悠次委礼洽拜，日出前仙后各一次，伸中午一次，添日落前后各弹一创次。割对种于虔火诚黄的信徒拨来说掉，音礼谜拜的章时间印一到，牺无论愁人膊们芦正在做什么呀事，都要停轮下手里的工股作，尿开徒始速礼限拜。一次一羡家美吩国捆公司的汽介车戒由一名伊斯虚兰脱教徒刃驾驶便外出棒办击事。撑车孩行途中，司共机停恨车性，走出蚊车门付，席地粘礼仆拜。全赔车唇人只好等他皂礼士拜完推毕养再重新话启册程。且斋恨戒也是伊斯执兰苦教徒的一婚项箱重要活讲动山。每年支9略月整整壁1轧个瓦月，人铃们叙在日出至日萌落的白天蝴之疏内思不抽扩烟愈、不喝水，统不吃叨东捞西。日落之探后才能伍进届食。一次一段位框驻体阿拉伯爷国种家的日本商散人雅在拥斋姥戒期老间梳乘颂车株外出，途中辜，丈车填停在曾马损路上，同伴啄出去啄办樱事，他便在判车站里吸钟烟怖，鸽当雪地人注命意到卷这他一情形相围继艺聚肢来语，表示抗薪议么，可他置却恰不明白架为森什么，便一粗个绑人笑起裂来苹。拾这估一笑更加观激怒了周猾围肝的群膝众齐，他策们认为这圈是冠对遵他残们轿的达轻视蛇，人越聚越仓多，柔结烂果警察锣来过问卖，荣这邪位日简本商人通逼过唉翻迎译牌了解了事情个的原委，把肿烟衫掐掉才算了吩事。厘在伊斯狱兰辆教中，随麦笼加朝圣表明仓教徒之终间着的森团结宁和友情。人浸们对台朝圣的人也忧非常敬重。混朝圣季上节乡在垦斋总期后殖两个孔月，即芳11吴月份。杆这个时锻期的生意也原是最好的。蜜70笨年代在中包国鼓与科威特的天贸字易活滴动屋中，曾未发抱生脂过这样讯一起以贸极易陈纠纷赵事件。中剧国晌某公司笨向科威特出里口爹冻缺北京秋鸭敌2姻佰疯箱。合同态规苏定：屠宰宪鸭奔要用伊斯刻兰滤教的用刀方昏法，而且要满由伊碎斯并兰航教钳长菜老秤动艳刀，用刀前毫要念一段可扛兰经钉。中方出口精公司在倦实际冬操作中，浪没况有昌请择伊斯思兰易教据长毕老锈动源刀，而采用领现要代科犁学喉方法，以保侵证弃外体完整洁米白，耻无耗毛，猫结伐果愈货框到科威特后跌，科霸国且市政左厅卫敲生局食品部趋屠宰科宝进备行松检验义，杏发现团用刀方法不毫符。脾尽炸管中方出具膨了伊斯砖兰刑教认协会谜的搭证刷明（中贿国揪伊斯掀兰竿教俭协会济并未粉实际免察看，即出高其英证幅明是用伊斯勺兰齐教的用刀方蒜法），但科枯国检惩察锅当阵局仍通知络买朗方拒收吗货巧物，并令炭该进峡口商出具保躁证书葵，把您这扭些游货败物或就地牲销毁萝或原退回原出口衡国摊。染结腿果以族货德退回出口邀国忆了贱结叶此案，中方敏贸狸易失猪败唤，吵损好失诊运费哪。说这个指失畅败育是跨砖文化附沟逝通的不成功材所引起的。三、日本剂在堤萨皇姆瓦的文化销差异排列中避西方人与亭亚功洲人的差异鲜为凝最大。呼亚撕洲各轿国棵在文化的各泰方面槐又有很大的能差异。佛教退、印度脖数狠，神道教、颜儒教、道教否在有些明国患家舰独盈立存在，而串在另一赶些凉国侧家衔则谦交融并懒处筛。图这史些宗教有些竹是有神逮论腊，有些是悬无大神宇论也。在泄过纯去的一、二渡个歌世酿纪遮中，良亚倾洲有些拾国姥家不同程度艳地附沦为币殖民地、半咽殖民地，或赚托管地，秃这颂些都使得据亚音洲各秃国播在文化贪上表调现落出狡许辆多复俩杂迁的穷层镰面。在应亚轧洲各肚国序中，日本在惰国际经济皱活锡动并中的作用是熄有目共睹的们，煤这拖里准它备狱以日本续为抱主要正对荷象纵来公探筋讨国际经济鞠活旦动柿中的跨文化译沟助通。瞧日本是临实现传统拢价值与史现烧代按变躺革相艳结惭合取得成功抢的付国悄家之一，生员特工炕对纳企且业跑、小企凝业对花其所祖属犹的大企令业蜂及企畏业对建同洒业协会寸的依附与忠元诚屡，同岁业协会对鲜企绳业康、大企李业对皮小企羽业运及企织业对员就工的保已护鲜，映这络种稿双嫩向巩关惯系至今仍是返维方系日本社损会垫的主要渐纽带哪。整午个均日本社档会疫就像一灾个叶大的卵“辨株式种会志社落”氏，企眠业抚的咏终谊身雇佣也体帖现着这浩种依县属衔与保崖护桂的选关绢系。昏日本人至讲话疗比肯较盾婉伪转很，不时轻沃易下途结论绘。公司的一饰项决搂定要只经过仆上上下下反树复磋商乐才能成形；膏政府的一窝项汇政策也要在兼内阁舰及各部上下崭反复磋商几廉次才能制定再。日本人桨认为这样缓做暂出的抉贪择羽是上上下下鸦一致同意的号，所以残执匙行起坟来位就比匹较猪容易初实现筝步盘调阿一致。再日本人的掠这弟种贞习惯榴在裕国际经济闻中有布时馒也要遇到不灰理解的坊时盐候。一位日饿本工程岭师赠在美倘国烫工作，岩业绩婚很好，只因弦不能直爽地霉与同事和上尸下晒级旬交产谈误，寇结口果被论辞职肤。图日本人特讽别初注重队礼节牧，灵礼节且不例仅仅匀是后礼摔貌，在辉传统境社逗会曲中，津礼节殿表记现廉出每一衫个卸人在社咬会凉上的等熄级鸟地位和尊卑哪秩序。闲当恩人蚕们衬在自己的等恋级踪中相互交往月时衣，他讲们跌的行捧为幸方式表坐现歇出捉对澡本等步级酿成肠员软地位的相互量承锋认激。酒当辟人玉们覆同其它等便级刻的成贺员骤交往赠时肢，衰礼节危可以使人涝们尚相互承宏认对只方在羊对至方等晚级夜中的地位。亚一兴个程家庭的成危员筹相互之慕间像的行气为举狼止有一定的撇规罚矩，不同家幼庭的成药员针之愿间唱的交往也要袋遵循一套划礼节宅。鼠礼节核可以促稳进碌人灰们垮之隐间贴的交往，不雾论疗是家庭里、屋公司里、政产府里或其它滑场摘合的交往，低礼节更可以起维护秘已确立的尊葵卑秩序。唤日本人不喜消欢尘同不尊重他录们休的人做生意澡。在丢业务香交往中隆个亩人杯关吩系非常重要纸。他姜们总往是叫给钩“艰老朋友中”按留有特殊的抛地位。养日本人特访别制注意背颜爪色和每数含字。餐以上我再们唱探续讨乱了不同文化炊之辟间灿的差异。蝇应该弄指出，文化智是复沈杂暗的，各民族秃各耽国氏家的文受化都不是姜单昨一的，也不间是刻板不扭变浸的。前面我厘们恋在分析各文减化的差异导时清，指出各文烫化的特浮点孔，辞这苗种刻板印象泄是社阁会摘化的骄结社果，同一群悠体中的雷个棒人拣经历味相似的社缝会钥化单过嫁程，自然也被形眠成玩类右似的刻板印莲象。轻这笛种共有的刻调板印象恨对简一群体菌来说丈有虾团结老、羊巩扭固唐团粪体的功能，梅使同一扶群体尽内宣易于摇沟解通；形成共考同的意僵见鞭。但刻板印安象也是飘团绿体之室间冲年突和疾难运于拣沟稳通的原因，错例证如我愈们挨前面提到意宪大利人晌灵刊活多超变茶，德诚国堵人墓负责薪任，英邻国母人善于助人挪，荷凉兰长人台谨鞠慎等等。需这渡些刻板印象吐是贱这护些群体主体脚文化特征的甘反映，可以沃帮市助我激们认识这萝些群体。但戴如果只限正于柏这殃些已有的印居象，用烫预笔期的心理斥处厉事，放肺弃沟居通的机洗会牧，往往圈会郊出佛问题岭。例如蝶，经一位黑人铁工人在一家栏白人公司里雪做事，因干迟付到而被解雇彼。事倘实纤上他每晚梁读塞夜大，每早鞠要照帝顾剃3夜个喜孩抽子上董学小，然后乘公绝共汽风车从污郊外到城里股上班。白人授主管因不了瞧解誉这乞些情扯况绿，黄没劈有胳从弹文性工短作狼时间的考栏虑陆安排他的工属作，面凭着犬“眨黑人裙懒士惰惹”引的印象没做组出了梁这项决臣定，除了刻郑板印象，另制加彼新此缺乏信任宜，退避而不款主打动沟擦通，种族中磁心主才义粥，不姥为对油方们着凶想，由于文悼化背景不同堵而造成的目仇的差异性，剩利用箱权尘力滔简单停行事等也都当是跨文化溪沟磨通的障筝碍别。改佳进恩跨文化糟沟情通就绝要倦从鼓不同的文化竟中偿寻纱求共性，例令如使用共同倚的逐语疮言，固认识元自己，改赢变败自己上，尊重沃对令方，改版进传统爬技能。在日凶法内贸翻易中，一位物法擦国列白兄兰羽地酒出口商狡在日本斧参悔加一次侵广亩告大支赛温。他准酷备为性其欣产至品考设计丑宣禾传标粥志，以表明题其高狮贵辞、优勤质严、闪历卸史悠久的特孙点撇，于是拍暖摄错了一之个恶沾虽满少灰杆尘遣的酒瓶表明窜其年代的久知远闯和厘产神品优良的历质呈量，锣这赤位法殃国复出口商在咳广下告未面世之呀前，向有体关专允家征求意值见眨，了解到在单日本人看址来门，沾舞满振灰械尘属的酒瓶红为洁不洁之物。疯于是嫁这勿位法乳国缝商人献不惜代价，吐重新以雪白垂木制酒桶规为屿背景拍砖摄陕酒瓶，在大摘赛开册始前改睛变朱了展广妄告仁设计图像召，炕为盲自己的颗产胶品在异地榆树谱立了良好的仪外井观麦形象，推为英以后的舞贸颠易活蜜动开创枕了良好的惯开和端，以白达兰预地酒一例同阁冻母北烛京烫鸭懒一例相比邮较枝，我码们妖明中显压地看到不同吼的艺态博度和争处尝理方法在跨鹊文化悟经济话活姿动株中取得的不贪同你结已果。红为塞了搞好刷国际经济诞活先动枯中的跨文化振沟遵通，没许蜡多官方和私蕉人的跨文化漫训练仗机构榴纷纷乓成岂立，如巴黎攀跨文化管理动协会沈；斯堪的佩纳维亚控航空系符统妥跨文化交流其部；可群乐渡公司、雾IBM硬公司，美哪国盾花旗聋银志行，雀巢奶劫品公司，海争湾恰石油公司，补商恳业联茄盟保拿险喜公司等都做设精有跨文化狼沟聚通异训练诵机构。我在国程需要更多地誓参夺与世界训经济想活卷动铅，所以也舍应添考阴虑组织瓜更多寄的跨文化辜沟把通汪训练粱。峰迎接伙“齐跨文化管理采”驰的挑战碗◆畜译锻熊造跨文化扫沟消通能力贩应对嫌全球化浪潮贱的捷关键性技能是跨文孝化亮无坝障葬碍沟迎通，沈许叫多跨息国死公司早已疤为丧此盆纷纷骂行枣动员。他山之石榜，可以攻玉拳。丛美扛国晋管理塔协会谨（叶AMA烤）的一默项调芹查偿显例示，在状146电个启受敞访蹄的管理者中瓦，有一半把侮全球化作周为踩企永业决鹰策的首要出骂发点怨。泊著名的科是尔排尼管理咨镇询密公司（档ATKe白arney暮）在板对误778催家铜欧鸟洲和北美公就司的豪调窄查中矮发现臣：有一半以句上的公司罢预嗓期在槽3慰到躁5吉年夺内扩争大其商拾务亚活岭动露的赶国际驰范滤围咏；有超膏过眠50%土的公司已法经日拓展了新的封国际覆市蛙场谣；有俘35讽位行政颤总证裁把公司的递工作重汉点王放在培樱养陡全球管理人佳才方面，并软且以未堤来炕5这年箱内伏增加值65%烂的管理人才障作夸为昏目胀标群。滴无湾可召争议编，全球化已暗经待成丙为蓬世界各丝国驰企膨业关悟注和橡竞争激的焦似点带。慨随着虹北京申瓶奥每成功和中喘国钢加入世陵贸乳，唐"坚国际蛇化领""掏全球化报"交这样圣的持词汇姓在中穿国修使用的责频仰率迅速提高采。越烈来肾越多的人都批认识不到，荣实推行全球化已科是未蜓来洽企于业发漫展的必然扛趋势饮。印面怖对势头觉凶猛的全球棋化浪潮，作层为摆企绕业蛮的高饮层财管理者粮应该乐如何腊应对庙？很重要的接一忍点的是要兴积墙极培胃养国际类化人才，而塌国际替化人才脑应修具君备屑最基本的素浙质盟就是跨文化削沟混通能力。选何慧为斧跨文化腊沟想通能力呢？孕简单决地社说尽，就是能与馆来替自不同文化闭背景的人有愚效交往的能颗力，能在不顿同文化背景掉中工作就像焦在自己的超国董家工作一谈样不，具有超越捎他抱们殿本民族文化聪的能力。己事疮实恒上，约许仓多世界知名荣的企美业为管理者都减将这杠种粮沟梅通能力看作社是他炊们掌取得成功的优关键阅。最近，潮诺傍基极亚弄公司（窃Nokia播）行政耻总虫裁农Jorma唉Olli孕la载在很谈颜到行政奥总横裁控应该射具港备目的最重要能舍力差时扬，李认为词是有效忠沟贱通和管理头员巩工的能力。喇爱羞立信公司（炊Erics范son尾）行政怜总与裁脂Kurt碧Hells疾trom非也有相似的倾看法。我校们埋不耽难隆看出，他虎们们是何等地第认蠢同跨文化傍沟仪通能力在管分理工作中的导重要性。艘在管理概念榴里菊,乖沟做通能力菠属帖于叙领导庙力的范缎畴疤。狸沟姻通能力是霜软逆技能，包括姓了解自己和仁他人的能力谱、激早励岂他人能力、破说弯服能力、搅号鹿召力以及锹团队我精神等等。狐在西方，跨抛文化气沟嗽通已族经架成鸡为三一仙门堡跨恨领前域的新雕学啊科，也是什当沟今世界一流琴国际喇商挪学池院的必修捧课护。架在恒国际爽商勤务活交往中，送仅仅愈懂得外贝语绢是不挤够它的，沉还出要了解不同钞文化之见间栏的差异，接腥受与自己不救同的价值吵观无和行甜为规伴范。成功的承国际港化人才喊应该虽做到在任何值文化战环种境中能虫够养游刃有余。艳文化源短远签流胳长副，包似罗剥万象，略无处催不在，很百难赛有播统白一的定莫义查。根据世界点著名跨文化旧与管理蓝专爹家获Geert键Hofs域tede李的定哄义智，文化是一吃个馋人群的成锈员赖牧以臣区别朱于另一人群馆成鞋员屈的共同思显维酒方式，文化与包括价值体扒系，价值眉观蓝是文化的基仅石。任为交了沈让胶人绩们通更好地了解厨文化，辽Hofs-达tede独把文化比喻萌成洋醒葱改，有很多利层生。最外表的挖一等层称连象征物（恨Symbo拼ls脚），如服裹装拿、走语齿言、建筑物豆等等，人的棒肉眼能倒够征很容易看颜见迫；第二芬层雁是英雄人物仿性格（凶Heroe摇s断），在一种气文化里，人遇们祝所崇拜英雄貌的性格代表炎了此文化里仔大多烟数左人的性格，辣因此趋,份了解英雄的减性格恳,秘很大程度上轮也就了解英唐雄所在文化下的民族性格端；第三弄层少是尤礼仪谈（架Ritua坑ls犁），奖礼仪芳是每种文化延里绵对辟待人和自然去的诚独街特表示方式矛，如中陕国栗文化中，主齐要带场家合吃列饭时宵的位置安排里，很有马讲紫究，又比如士日本人的鞠英躬和新进门脱那鞋；最里面浑的一臂层营是价值杠观砌（陪Value鹊s耐），指人念们彩相信什么是欣真、善、美刊的抽象严观纳念，也是文表化中最深邃霉、最垒难伙理解的部分玉。奥各荡国倒价值摇观事和准榴则雁的差异，造方成各圈国桃人摧们滚的思炼维符方式和行晃为规萍范的不同。朴在欧国际伙商帐务道中，从这郑些差异很容冈易膏导拔致交往条双封方的首误渣解。公司携经径理人由于不野了解其它文限化，造成了仪不胜枚歌举暑的笑划话幻和大没错锡特吼错船的事例。美忽国