A产品介绍教材

Applix客户关系管理系统Applix客户关系管理系统产品介绍先进科技二○○二年五月十日屠目住录TOC\o"1-4"\h\z摔1.盛裕附件舒臂2桑1.1.研抓Appli嫂x汉公司介绍淘微2来1.2婚.资居Appli华x运产品介绍鸟坊4税斑.楚救Appli傍xiCR座M扣湖5皇封.1.情戴Appli辟xiSa旗les急支6惨见.2.卷典Appli种x谦iSer御vice恼郑7无浆.3.援童Appli冤xiHe蠢lpdes宇k晋哨8帅端.扫匀Appli土xiPl云annin灯g雹舞9舒愁.维患Appli窄xiCu冒stome营rInsi勇ght间林10扑晓.您哑技术平台婆蔑11稿龟.1.仿接Appli昂xiEn等terpr换ise序甩11结偷.2.博洲Appli的xiTM现1赶鲁12慧1.3.叠快Appli逆xi让Enter碧prise那开发环境介谋绍功这15嘱核.屿草系统体系结冻构特点您橡15寺烛.1.偏老采用最流行屋的三层结构搜缠15肤变.2.白浙多系统连接痒汪16疏消.访忙系统功能特导点勾转17添草.1.施公完善可靠的各用户管理池暖17诞馅.2.建版简单易学的授工作画面孩扰18诞绕.3.玻爷高度结构化魔脂18桌闻.4.煤珍适应性相/色伸缩性碧恋18晌鬼.5.桌假数据库全文兄检索功能（粗Fulcr顺umSe每rver付）美源19您颜.6.朗剧任务分配树亩(Know勿ledge康Tree静)嫁肝20租袋.7.及膛事件处理功拒能极(VIP桨Serve惯r)五为21卷缝.8.枝骤定时处理功锹能对(Esca顿la太tion玩Serve曲r)膀航22遣勇.9.李堪自动通知功交能耳(Noti名ficat彩ionS怨erver快)愤冤23腥罩.10.唯寺无处不在的逆工作流（皂Workf徒low述）促屡23浩等.11.狼陷报表功能渗(Crys份talR药eport距Pro顿Serve骑r)刺赞23例备.絮恢Appli简xiEn雅terpr钢ise假对多种接入奔方式的支持蔑昂24址厚.1.家香Windo私ws炮接入方式临邻25再寇.2.蔬禁Web敬接入方式阀阶25击箩.3.绘女其他接入方女式屑背25茂什.4.客应多接入方式屈示意图至论26附件枣Appli猴x公司介绍届Appli矛x批公司（温NASDA胁Q亩代码为纤APLX挖）成立于港1983普年，总部位姿于美国扯Bosto拆n明，全球拥有劈26个分支夜机构，40火00多家用莫户。App臣lix一直透致力于C诚RM的软扶件应用开发生及市场拓展谈，并已形成阶系列产品。庆Appli场x的CR秒M紧密地结慰合了前台和株后台的应用仅。都Appli签x在198和6开发了第络一套办公自双动化产品A草lis。在胖1991年肯开发了另一裹套UNIX轮应用软件和哑工具Ast完er*x。丈在1993伸年9月，又燃成功地开发亩了实时的决盗策支持系统决Appli侄xware愁。跳在1995盖年10月，客Appli其x公司成功砍收购了开发童客户交互软坝件的Tar密getS漏ystem骂s，一年后滤又收购了在朵线分析软件粒（OLAP比）供应商S虏inper崖Corp宝orati葬on。此后属，Appl蔬ix致力于盯开发客户关洗系管理软件确，并于19薪97年11柄月开发了A贩pplix裂iEnt缓erpri没se7.0闻，1998宿年10月A址pplix番iTM1敌7.0投入乞决策支持市授场。狼在1996洁年期间，A导pplix着开发了不基蝶于平台，能吼从Inte抵rnet、辱Intra蚂net的瘦悄客户端或浏月览器中运行姐访问App亚lixwa滨re的Ap箭plix饿Anywa济re，并获株得SUN公免司的100现%Java涛认证。在1睡999年，衡Appli英x组建了L赖inux分览支（aka殊Vist做aSour奴c）和建立运网站加强与镜共享软件开统发人员和用稿户的合作。痰同年，Ap讯plix合鬼并了CRM传和OLAP颠产品，提交柳了首个交互叛的、集成网帝上信息和分呼析的解决方绸案。牙如今，Ap肆plix的剃解决方案包覆括Appl倍ixiC尚RM,Ap迫plix侍iPlan步ing和A挖pplix灰Inte扬ga。在2急001年1雨2月发布的享Appli阁xInt馆egra是拢首个集成实饺时、交互的测计划和CR塔M分析平台形，Appl宣ixIn养tegra玻通过对操作跨数据快速处针理提高了总巡体响应速度唯、质量和提腿供定量分析滤的依据，能油够帮助企业捧稳步的发展蓄和掌握机会鉴。Appl司ixIn半tegra冠集成计划、德分析、业务酸流程、协同漏、告警、预疗测等功能。逗A颈pplix剖惜在业界的领妥先地位臂第一个将C弱RM和OL忌AP有机结号合并且是基籍于纠web错的应用组件炸第一个且唯第一由S荷un筛公司认证的料100%纯炉J河ava饶的交互业务屈应用；茫第一个基于龟RAM的O姻LAP解决妻方案；保第一个集成冰了S黄ervic攀e垫、S告ales溜和Help普Desk客枕户满意软件酒组件；劣第一个个性绑化的、可配暖置的办公自棚动化组件；组A奔pplix状畜的部分获奖耐Appli脾x产品介绍委Appli寻x商业解蜻决方案主要追由Appl页ix樱iCRM刘以及赠Appli蔬xiPl薪annin蓝g堡两部分组成相。厦Appli颜xiCR啊M足以及糠Appli兰xiPl寿annin吼g追是两套可独础立使用的用热于构建iC娘RM客户关娇系管理系统斤或多维的希“冷在线分析系醋统幕”哗（OLAP渡，可进行业爆务的报表统锈计、分析、凑计划等）的榴解决方案。灯与此同时，垮通过结合使漆用Appl剥ixiC生RM以及A浇pplix臭iPla己nning邮，Appl迟ix将提供继更深层次的鹊Appli阔xiCu犯stome没rInsi室ght客户漆分析解决方劲案。AnalysisAnalysisiPlanningiCustomerInsightOperationaliCRMCollaborationiWeblink团Appli艰xiCR办M立解决方案的纹运行平台为艳Appli厚xiEn上terpr拔ise，梳Appl门ixiP胖lanni催ng衬解决方案的软运行平台为裤Appli赶xiTM伟1。彻Appli寒x为企业开马发和部署自搭己的CRM驴应用提供了演先进的iE带SP技术平湾台，客户可砍以定制应用愤软件；此外友，Appl牙ixiE挎nterp捆rise深还提供与其衰他系统无缝夏集成的能力诵。饲Appli派xiCR狭M离傻Appli峰xi渣CRM舌是一套在A积pplix弊iEnt详erpri愤se平台上眨运行的基于语Inter票net的完梦整的CRM彼解决方案。旷该解决方案次将实现以W反eb为基础丹的市场营销服、销售、客拔户服务、经炒销商（合作嚼伙伴）服务泥、产品质量网控制、内部佩帮助等的自订动化管理。饥处于世界上绕任何一个地仍方的用户都汉可以通过A赛pplix演iCRM芝很方便的对起从任何渠道明获取的数据蓬进行读取、匹修改或进行婚数据分析。腿Appli紫xiCR咐M解决方案煤由以下既可仪以独立使用谨也可以合成督使用的应用贡模块组成：鱼Appli私xiSa愉les含Appli参xiSe雷rvice矿Appli虫xiHe农l辰pdesk雕Appli秘xiSa魂les犁丢Appli词xiSa怪les是一测套包括市场植营销以及前阁端销售自动垦化的商业解客决方案，用滨于管理销售钩周期的每个离阶段，包括躬初始销售线妥索的发现、背潜在客户筛享选、履约、线客户跟进等路。集中式销售资料数据库集中式销售资料数据库市场营销活动管理潜在客户管理接受服务历史履约、发放销售项目管理客户/联系人管理报价管理订单管理销售预测、趋势分析、图表报表生成电子商务(Web/Internet)//电子邮件客户销售代表WindowsWebBrowserMobile企营销人员、仪销售人员以参及管理人员救可使用Ap哑plix警iSale否s进行市场删营销活动的谎管理、潜在丝客户的跟踪等以及预测、鸦销售项目的象跟进、产品羊报价、客户栽资料的管理仅等；客户可绢通过App驱lixi毒Sales宫要求为其提具供个性化的服市场营销服培务。絮Appli国xiSe叔rvice吼明Appli歪xiSe叮rvice许是一套用于兰管理企业的抛所有客户以轿及合作伙伴彩资料、服务晌协议（SL蜜A）、客户恨服务以及客客户支持的解吹决方案。A最pplix孟iSer仗vice管井理客户来电摘、客户请求项处理、事件辅状态的提升承以及通知；悠通过客户相老关的请求历垮史及交易历玻史帮助客户作服务支持人砖员处理客户历请求；收集守客户对企业缓产品的反馈敬资料帮助产眼品研发部门钢提高产品质嫌量以及开发抽新的产品。自助服务自助服务(Web/Internet)//电子邮件客户服务代表集中式事件记录数据库服务合同管理交易历史服务历史客户问卷调查客户/联系人管理问题诊断/解决质量管理解决方案知识库服务预测、趋势分析、图表报表生成WindowsWebBrowserMobile或Appli猛xiSe忽rver同丈时提供基于辩Web的自些助服务方式姻允许客户随幅时随地报告亡问题、提交牢服务请求、代查询请求的息处理情况及倘结果、以F横AQ方式从思知识库中获甲取各种相关列知识。涨Appli送xiHe隶lpdes余k其辰Appli追xiHe杯lpdes轻k是一套企炊业内部事件躺处理的解决稿方案，允许候企业的沟咏IT部门用窄来对企业内典部雇员提出围的问题、事乓件进行处理助，如同Ap贯plix面iServ困ice一样愧为企业内部似雇员提供帮慧助。自助服务自助服务(Web/Internet)//电子邮件员工支持代表WindowsWebBrowserMobile集中式问讯记录数据库服务等级管理资产管理服务历史网络管理部门/联系人管理问题诊断/解决培训管理解决方案知识库事件预测、趋势分析、图表报表生成升Appli筝xiHe槐lpDes琴k同时提供拜对内部雇员欢的培训管理偏功能，用于健帮助企业制翅定培训课程霜、提高雇员清技能。渐Appli爹xiHe串lpdes决k观另外整合了诞符合工业标无准的网络管叹理部件（A喝pplix僚iNet质work）插以及资产管裁理部件（A做pplix俱iAss萝et），使孙企业可对盈内部的计算塘机网络氏等资源浪进行自动监优测佳、辽自动报告，奉提高处理达企业内部骂问题的速度港。客Appli受xiPl享annin谋g材霉Appli尸xiPl熄annin肿g有App售lixi细TM1套件寸有力的支撑土，其提供企滥业级全面的殖计划、分析州和报表等解命决方案，在故全球300堵00家企业驱中采用；其比中在世界5魂0强的企业兼中占70%咬，在世界5锈00强的企烂业中占50射%。少Appli喂xiPl粒annin舰g著称于允到许用户飞速饰地计算、再卫计算数据来牛完成假设性赶问题分析。泪此特性使之香成为建立商意业计划解决前方案的理想执选择，能对沉较为复杂的嘉OLAP应付用进行论证扔。另外，使涂用Appl旨ixiP研lanni初ng可帮助屈决策者在实宗时分析变化混的用户需求概和在其它临在界因素的基旗础上持续调双整其商业模智型。弊Appli伏xiPl秀annin酱g可以容易没地与多种数穗据源集成，饼如包括：C退RM、ER淘P、财务系假统、人力资谊源系统和以炸下描述的其按他传统数据乞库。蓄虑全球App尖lix用户乎的Appl蔽ixiP焰lanni夸ng运用举丸例：婚Appli朱xiPl赞annin陪g探商业计划解杠决方案色预算戚生成、分析景、度量评估乘预算级销售分析/畜预测辛销售情况和役按销售人员硬、地区、产泛品等销售预间测的详尽分晶析狗客户、产品葬和渠道收益斯率饼通过销售、半直接成本和愚企业一般管而理费用的分弱配等分析，刘提供完整、算详细的收益塑报告姿市场细分分戏析州市场分析确惯定公司产品星适合介入的富市场和每种申产品在生命汗周期所处的赤阶段贯供应链管理谣存货和配送钢的计划效力斜分析晃Appli题xiPl畏annin望g堤分析解决方野案富活动基本费顿用脾跟踪费用和增针对每个产骗品的活动绢差旅和招待野费用分析叉按销售人员阿、地区、部段门等分析差绳旅和招待费柜用右资产和资产舅折旧分析妹详尽地分析庆有形资产，致如生命周期句、折旧等移国家及地方刃税费分析策税费计划和拴分析甲销售及使用水税分析退分析和报告忧销售和使用乌税给政府税絮务部门乒绩效报表/讲分析决主要成本和阵开销的详细挠或概要分析胖边际收益分角析捐分析及报告虏公司的收益通程序骂人力资源分变析梨有效组织人律力资源，进炉行效率优化锯价格/销售利量分析础基于标准的永成本和价格婆预测进行详学细的销售价惰格和数量的宗销售分析相原料成本分纷析黑分析用于制森造产品的原传料相关的成来本和数量援客户/接受饥程度成熟过揭程分析吐分析交易成朴功率和产品定的接受程度斗经销商货款罢分析泰经销商的付秩款情况和对慨应的销售合写同分析驳App恢lixi止Plann峰ing县报表解决方录案赛损益报表防结合管理和棒财务状况的务报表走销售情况的驶合并报表申合并各地区幅的销售详细跨信息粒合伙人或股臣东的资产净顽值分析脸公司、股东台收入等当前嫩净资产状况株资产负债表睬分析咐详细回顾资系产负债表的未交易、收支射差额、持有眨帐目的状况妈现金流量表讯分析瑞现金流量的块流动性和汇壶率估算详细联分析拦库存管理状系统跟踪库蹈存和供给情碗况荣使用佣Appli徒xiPl能annin扛g,饼企业员工可粒以在实时的酿基础上共同云地、无缝地歼完成商业供神给和需求链阀的管理。化向Appli乖xiCu放stome扫rInsi脖ght杀Appli哄xiCu斯stome狸rInsi假ght哈由圾Appli小xiEn泄terpr吗ise型和悔Appli兼xiTM崭1庭两套件集成每有力的支撑丈，Appl幼ix两种技波术平台的紧岂密集成使A晃pplix钳原有客户分举析能力得以缺验证。断耀通过咳Appli聚xiCu嫁stome阔rInsi夜ght,蝇用户可以观奏看到在Ap抽plix赢iCRM中炒定义的客户膊、产品等无祖数的变量并终且可以实时及的、图形化沙的表示出来轻；用户还可煌以随意的展恋开或合并地折观看图表。技术平台另所有呀Appl偶ix酒软件解决方蚀案都是基于度以下两个受Appl持ix扒技术平台中湾的一个或两记者兼有，即挑A鼠pplix饮iEnt丝erpri拖se附和猾Appl熟ixiT历M1泳。革Appli秃xiEn偿terpr向ise础Appli冠xiCR备M脏的灵活性来杜自于其强大诱的日Appli非xiEn畏terpr佩ise患技术平台。纵Appli园xiEn摧terpr辰ise那提供一个多乱层的、高可武扩展的体系蜂结构，包括举一个面向对躁象的、XM帐L兼容的丢“Deve灾loper炭’sSt宽udio”乒开发环境，痰一个所有颜Appli华xiCR石M冤模块共享的宇中心数据库婚，一个强大胃的、向导驱宋动的商业模悠式生成器以筋及流Appli猪xWeb只link薪2000普。携姐Appli造xWeb墓l借ink2据000爽稻是嗓Appli蚀xiEn蚕terpr方ise养技术平台一绕种卧e-bu肆sines扁s赠模式的扩展热，能为内部初员工、客户德和合作伙伴求提供一种通逃过浏览器客膀户端和无线尚设备使用密Appli缸xiCR挠M骗应用的更为迅简便的方式域。目深Appli卡xiEn盖terpr懒ise筹技术平台在赴给趁Appli歇xiCR历M奋表用户带来以宰下的好处中造发挥了主要滨的作用：矩复杂商业程货序的快速实滥施列Appli帽xiEn淋terpr腥ise抹在快速实施舟商业规则方扎面具有无以矩伦比的能力零，能使大多本数的商业处触理程序自动梯化。寺例子瓦:棉(1)浑当客户的暮“乖follo坚w-th确e-sun倘”找24小时服幅务协议有未欺被遵守的危格险时，给特众定的支持或号销售人员发晴信轻;腊(2)妇当这个月服悔务代表接到暮客户要求购掠买额外数量双产品的所时，弹出显帅示相关信息坦的友好窗口竿。蜡这种灵活的葵商业规则在葡Appli普xiEn柜terpr授ise朵上是非常容脉易建立的，冻而无需象其珠他产品那样尤需要借助外桌部的宪沫、分离程序芒实现，而且慈这些规则可之以部署到一扩个企业各地绢所有部门的弯所有备Appli城xiCR拖M逼应用中使用亩。事实上，孟所有歇Appli完xiCR袋M霜应用是高度夜集成的，他教们共享同样桶的商业规则宴，同样的数请据字典和同周样的数据源附实际膝上每一样都西是共享的，轨因为整个系区统是共同一帆起建立的。病它快速的部署边和可伸缩性式一旦实施，远Appl累ixiC曾RM润应用能立即务部署到数千式个用户，而体无须安装或住下载任何软沿件到他们的横机器，这种山“zero研-clie蚀nt”隆的特点，是收通过蜓Appli邮xWeb食link辽2000片来实现，实帅际上它大大差减少了整个赌企业的管理扭维护的负担炮。拨为进一步简抖化部署的问悔题，惯Appli旦xiEn堪terpr森ise代的多层体系线结构允许所岭有的用户请月求由一个中侄心应用服务坏器处理，即溜使有些用户因使用的浏览注器客户端，亩而另外一些疮使用的是宣Windo千ws甚客户端甚至仗是无线设备安。朗降低总体拥庭有成本和(TCO罩)率所有以上的让优点，结合环Appli宁xiEn品terpr理ise伸简单易懂的来实现方法，引能在实施的夫过程中不断肆地适应一个稻公司商业模武式的发展变令化，从而转饲变成一种令暗人注目的低小的总体拥有爆成本。勒Appli粮xiTM扯1冈忍Appli博xiPl阻annin林g贞解决方案由坑业界最优秀缠实时OLA姥P引擎免Appli闹xiTM叙1窃所支撑，互iTM1沿是一个基于急32和64仗位的技术平巴台，通过其母独特有效的胜、基于长驻卵内存的方法炊，能实时地忘对大量多维搞的数据进行夫计算、查看疼和编辑，使载它成为建立维用于复杂商懂业分析和商威业计划解决柏方案的胸read-打write暖应用的个最好平台。角与大多数仅河仅是通过合赞并各种来源四的数值进行偿预计算来实阻现快速响应姓时间的OL室AP引擎不以同，缠Appli江xiTM严1绘通过压缩数若据和将整个雕模型（即使辛是大型的、爸多立方体的扫16维）装衡载到内存的倍方式，使其晓无须进行大什量的批处理堂过程。只有阶通过这种方鲁式，用户才辰能很快地改晕动任意数据卸并在数秒而伯不是数小时矮内看到侮“勤what-牵if披”干分析的结果躁。额Appli询xiTM提1识应用于磁盘护和内存上的族独特算法减疫少了OLA诊P应用中对允磁盘、处理售器和通讯环禽境的要求，破恳在OLAP医报告中被称趋为剧“unus叉ually五effi肿cient次”昂。例如，其音他的OLA臭P产品的多雷维立方体需摄占用2G的石磁盘空间，壶而妥Appli熊xiTM冠1吃能很充裕脑地安装在笔础记本电脑上羽，仅占用1消30MB空衣间。星Appli闲xiTM核1.web酱衰料是桐Appli院xiTM观1包技术平台怒的肆e-bu窝sines惭s拳模式扩展，咳能为基于浏姐览器的客户智端部署露Appli浇xiPl宗annin性g哨朋应用提供一槽种简单的方辆法。通过点恰击一个按钮播或一个拖拉叠的操作，用愿户可以对数讽据进行计算认、透视、过召滤和排序，涉在图表中直穷接合并和展服开，隐藏行绍和列，创建百、查看以及寄共享报告和派简报书。欺娃Appli小xiTM后1璃技术平台在角给内Ap激plix肯iPlan先ning喘脏用户带来以染下的好处中怠发挥了主要校的作用：樱实时的晚“wha缩t-if?派”县分析举用户可即时席看到他们在江多维数据上菜所进行的奶“what或-if?”霸分析的结果异，例如：如端果我们增加料两个高级销恭售人员到东铺北地区，我提们预期增加补的收入有多苦少？到什么爱程度需在加齐利福尼亚新牵开一办事处默以平衡调配道其他办事处漏的收入？坦Appl喉ix尺能在数秒内巧提交结果，酱而其他产品岭可能需要一果天的时间！做Appl斥ixiT鬼M1住适合在企业筐内的大多数冠关键业务中淹运作。浓在装载大量瓦数据时，具补有在数分钟握内完成计算敲的能力伏即使是在从搞相关或原有授系统中装载山新的原始数惹据的处理过某程中，用户倦仍可提交特且别的计算请堪求。相反，甘竞争对手产含品不得不先斜装载数据，扔并执行数十嫂亿次预计算训后，再把结抄果保存在磁薯盘里，之后丘数据才可以穗给用户使用蛛。央仅为举例说明可在方法上的冻区别，最近朽一家电信公四司排除了所恰有岭Appli滑xiTM理1驱竞争对手产洁品的论点，窃因为他们发竞现织Appli描xiTM认1山是其中唯一落一个能够在行每天足够快睡装载该公司侨的海量数据葵并使他们能云分析新数据味的技术平台音。礼支持复杂的僚商业模式拖Appli负xiTM册1至直观的开仙发环境为建浑立和修改能巩平衡OLA症P引擎高效栗性和商业规被则灵活性的以复杂应用提扔供了简单的翠工具，在很奔多成功案例毙中，用户能纱自行修改和僻维护他们自挑己的耕Appli征xiPl亦annin敌g越应用，而无竹须IT人员白的帮助。尸.霉高帅投资回报率饱（丙ROI抹）马上述优点，歼结合包括委Micro态soft叨Excel糖在内的直身观方便的用钉户界面，使世用户可以花宋费更多的时塌间在对信息职分析上，而刚在数据的维斑护上无须花甚费很多时间族。咬Appli乘xiEn扔terpr习ise开发虑环境介绍赔系统体系结沾构特点舞采用最流行捎的三层结构佩Appli麦xiEn所terpr辈ise所有获的产品平台团都采用目前埋流行的三层勺结构，支持制多方式接入创，并提供独努立的简单易禁学的开发工宋具，同时提逐供与第三方尺产品的集成飘接口。茂正是由于有省了各自独立背的三层结构拉（表示层、六应用层、数停据库层），迟它可以很方精便地与多种脱客户端系统喇连接，支持大多种接入方怠式、支持不蓄同的数据库受，实现各种疫通知功能。多系统连接疲Appli锅x垮iEnte他rpris遗e软件平台杯提供各种A停PI接口与鹅第三方产品嘱或企业现行饲系统进行灵葱活连接。包聋括与企业内喇部的ERP族、电子商务芹、SCM、设OA等系统粉的集成。豆系统功能特献点牵Appli恶x劲交iEnte堂rpris劲e提供了许盆多强有力的材功能来帮助面企业构建C怪RM客户关暮系管理系统楚，其中包括谢数据库全文膊内容检索咸(Fulc灶rumS惜erver滩)翼、知识树剪(Know桑ledge泽Tree畜)耗、股email泉自动处理盯(VIP觉Serve滤r)隔、自动通知针(Noti至ficat翼ionS悟erver若)乔、定时处理裳(Esca义latio慧nSer元ver)德等。裂完善可靠的仆用户管理释可以对支持僻人员进行分眯组和设定权岗限。分组设置分组设置用户权限管理花在分组方面朴，可以规定筋支持人员所单属的组别，检以及在小组准中的角色；役在权限方面仇，可以设定止支持人员所壳能使用的应结用系统。用革户管理增强爆了系统的安助全性，并使勾不同的操作破人员能按指柔定的权限来晶使用系统。斧简单易学的富工作画面震基于Win高dows和播Web的工书作画面，使秀操作员能通戒过简单的鼠蛙标点击和拖端拉就能完成瓦大部分的操祥作。高度结构化厚提供完善的惠高度集成的阴企业通讯环望境。吼适应性佳/袖伸缩性尸以较低的代诞价迅速满足剧客户需求的剩变动。剧数据库全文蔽检索功能（宵Fulcr条umSe判rver陶）酬可按关键字五查找检索内宵容，可以加芹入各种逻辑玉操作和模糊鼠查询。赏可支持数据徐库的全文搜绵索和文件内竹容的全文搜真索。查找关键字查找关键字模糊查找多种逻辑操作锻任务分配树俊(Know瘦ledge螺Tree谦)核树型方式来初分配任务，邪使操作简单宴、易用；采悼用分组方式攀对支持人员垂进行管理，建给以不同的架支持人员分押派任务；可统以用拖戈的牙方式将任务匹分配给某个旨支持人员，骂并且支持人属员之间的任社务也可以互肠相转移。服务代表服务代表分配任务树型结构究事件处理功沿能(VIP辞Serv冲er)保系统自动接终收和处理固堡定格式的磨email亡或文件，对惭收到的请求怨（骨emai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