个人与团队管理课程

“个人与团队管理”课程第一部分：单项选择题第一单元：自我规划一、考核知识点：GSK26头脑风暴法的步骤（一）教材索引参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。（二）练习题1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。(A)头脑风暴法是一种创造性的思维方法(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的(C)头脑风暴法是一种培养创造力的方法(D)头脑风暴法既可以应用于团队，也可以应用于个人2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。(A)排除批判性评论(B)暂不评论(C)鼓励“自由想象”(D)改进观念3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。(A)德尔菲法(B)电子会议歼(C)头脑厅风暴法你选(D温)名义群体对法培4.大关于头脑风培暴法的第一盒个阶段，做洞法不正确的唱是（）炸。维(A)尽可雀能地多提一牧些想法浆黎(B摘)不要判断到、批评或思仅考但(C)简要泉记下这些想付法伸好逆奉(D)谨慎芽思考，避免币出现荒谬想下法栏5.境运用头脑风酿暴法时，一斩般分为两个醒阶段。属于乎第一阶段的撑工作的是（编）。敏(A)检查礼所有想法，文划掉那些不纸需要的念团(B隶)尽可能地蚂多提一些想桃法增(C)思考彻那些有用的辈想法该如何辽利用虚举呆纸(D)对有潜价值的想法春进行编号排铜序游6.面关于头脑风屯暴法的第二俯个阶段，做邻法不正确的气是（）促。攀(A)干对那些提出古荒谬想法的套人进行批评心教育画(B)壳挑出需要保森留的想法，争并剔除那些仓无用的想法咬(C)详仔细考虑剩伯下的想法并慕根据价值或涌有效性进行蒜编号撤(D)测继续工作，浩合理处理剩误下的想法沾（三）练习峰题分析孕练习题答案喂：1.扶B神;2.稿C僻;3海.C勇;4.献D;5.B忽;6.A。告其中第岸5拢题是从知识歪点的基本概灰念角度出题愿；赴第1、4、崇6题是从理兼解的角度出饺题；第2、爆3题是从应星用的角度出愿题。哀二保、考核知识糊点：GSK假2怒7旧掘电子头脑风叔暴法的优缺百点烟（一）教材杆索引丽参见扯“央个人上卧”括第进11妈页。恢（二）练习么题稀1.积电子头脑风技暴法利用计渡算机让大家渡进行思想交殿流，不属于近电子头脑风项暴法的优点族的是（兽）。锯(A)匿名系性际屈钱友仗(B)权威光的损失炊(C)更多借人员参与温钩(燥D)同步性把2.嗽电子头脑风游暴法具有很主多优点，但谷也存在不少项缺点，不属奉于它的缺点欧的是（呆）。杂(A)效率届受规模约束撇夜狠禽(B)社附会互动减少绕(C)权威四损失和缺乏眯赞许筹敢(D)毁人员参与变您少呀3.若电子头脑风锋暴法具有很牛多优点，不叉属于它的优晌点的是（朵）。酿(A)思想尽平行而入林扬(眯B)社会互差动增加酷(C)匿名愈性散司盏庙(D)同原步性蚊4.肚电子头脑风崭暴法是产生填想法的重要备手段，但其历也存在弊端用，属于它的巡缺点的是（棍）。师(A)社会棕互动减少乓票(馆B)更多人旧参与础(C)思想犬平行而入玉串(愧D)同步性莲5.待电子头脑风笼暴法是一种予简便的创新肿思维方法，丝属于它的优葵点的是（雕）。合(A)效率筋受规模约束必拳坦(B)权威势损失俱(C)更多暴人员参与瓶臂剑膝(D)社会欺互动减少分6.担电子头脑风怠暴法不需要巷暴露身份，百可以使人消手除心理障碍席和顾虑，这饲主要是由于爹其具有（颗）的优点默。糊(A)跃更多人员参失与寸慢译(B)惜匿名性辫(C)锯同步性息细闲趟(D西)软思想平行而难入冰（三）练习勺题分析承练习题答案翻：1.牲B幕;2.才D薪;3厉.B衬;4.兵A;5.C英;6.B。芳其中第亭1-5忠题是从知识党点的基本概三念角度出题搭；权第6题是从季理解的角度绣出题。疾三友、考核知识钥点：GSK贼30潮元学习的四个践阶段及每个路阶段开始学援习的特点喜（一）教材尽索引脂参见允“却个人上删”圾第氏29寄页。拌（二）练习难题士1.雕按照KOL魔B学习周期突，从获得经移验阶段开始致学习，首先光应该（熄）。活(A)从书层本中学习理辰论知识绩图皂渣(B)实践忘一些从未做衣过的事情壳(C)从做社过的事情中抗得出结论餐咳(残D)对做出某的事情进行求反省爱2.劈根据KOL品B学习周期由，这“翁从实际出发牢考虑应该怎讲样做，然后掉对实践进行额总结和反思漏，最后进行觉理论化思考摇”足是从（脂）阶段开始剧学习。剑(A)应用岩昆缎贴(B)反思菜(C)理论餐化简没(D)获胀得经验谋3.带根据KOL习B学习周期铅，战“争总结从经验晋中获得的知榆识，并对这矿些知识进行效研究，然后曲将所有的信凑息汇总，从秆中得出结论龄，接下来决选定应该怎样尿应用自己的蜡知识进行实篇践裕”运是从（产）阶段开始然学习。瘦(A)应用赖地嚷愉(B)反虹思锦(C)理论鸣化卧灿(D)获第得经验悬4.抬根据KOL斩B学习周期眨，进行经验雁思考是从（召）阶段登开始学习。粮(A)获得晃经验氧础(B辩)反思技(C)理论锹化促广违画(D)应用引5.惰按照KOL属B学习周期佳，一个完整雀的学习过程丙包含四个阶旱段，不属于题这四个阶段状的是（街）。雅(A)身获得经验佳尤校斯(B)钓反思吐(C)幕认真分析毛慎划装(D议)平理论化和应劳用熊（三）练习路题分析钻练习题答案僚：1.史B姿;2.石A紫;3奏.B摄;4.蔑B;5.C涌。专其中第傲5称题是从知识烤点的基本概怎念角度出题盾；立第1-4题叹是从理解的化角度出题。傲四屈、椅考核知识点衫：GSK0北1正式养与非正式学捏习机会侦（堵一贫）教材索引姑参见猾“管个人上金”模第32页。纪（蜻二汤）练习题烦1.抵小刘最近经巾常与一些有螺经验的同事忙或专家在一闯起,通过观析察、提问和沟试验的方法胜进行学习。狠这是学习机懒会中的（疑）。及(A)委托世培训贷晋视妙吉仅弦(B)岗位利轮换低(C)远程发学习劫夕累富职(D)工作镜伙伴帮2.较由于业务需更要，公司计粘划把小贺从两销售部调到示行政部，为狱了尽快进入湿新的角色和堆适应新的工赵作任务，他捞采用（表）的学习方陷式最合适。疫(A)委托销培训杰选丝屯劝(B)研智讨会口(C)工作磁观摩或工作灰伙伴孟贿(D)川远程学习彩3.右王经理经常踩安排员工下垃班后去参加耻培训班学习课，这属于（脾）。盯(A)委托缺培训运粒筑叶巾(B)工作直观摩短(C)脱产拿学习舟哲哑你窜(D)岗位问轮换悟4.庙小张和小王据在同一个生装产车间上班绿，为了熟悉妖彼此的工作劣，学习对方唱的技能，而读又不耽误自剪己的工作进纯度，他们可傻采用（疯）的学习形夏式。惕(A)远程附学习槽斗畏唯施况(B)在职宝培训阵(C)岗位割轮换奇窄仿款馋床阵(D)脱产朴学习诊5:工作中谁常见的学习缴机会和形式琴有许多，其甘中属于正式铺学习机会的蹈是（）蓝。缴(A)工作孟观摩美屡裳采邀胆(B)工作熔伙伴辽(C)研讨婚会堤沙勤埋萌概(D)岗位橡轮换愧（三）练习厚题分析矩练习题答案瞧：1.D;视2.C;旅3.A;辨4.C;缩5.C。改其中第5题终是从饭知识点淘的基本搂概念角度出喊题；第1题义从弹知识点锋的理解角度领出题；第2蛋、3、4题远是从牺知识点剥的应用角度浓出题。辅五干、考核知识舰点：GSK吗32品唯S、M、A齐、R、T五画个方面纳（一）教材水索引垒参见榆“踪个人上肾”羡第疤41涉页。线（二）练习庙题键1.成SMART访原则中字母斯与其含义，答对应正确的塌是（）鸡。碍(A)S惰——漫明确的，M遮——喝宏大的啊洲巨滋(B)M门——瓣可衡量的，卸A谣——答可实现的挥(C)A扬——属可达到的，到R走——腐可衡量的认炉(膨D)R驰——穴可实现的，源T损——懂有时间规定洲的乒2.鹅SMART返原则中字母雨与其含义，哀对应正确的炎是（）姜。伟(A)S情——穷明确的拜傲(B社)M片——扰可实现的照(C)A坚——稠宏大的搜艳(D柔)T候——疑紧张的厦3.泳SMART塞原则中的S豪代表（禾）。归(A)明确丘的群鞭朗辜(B)可衡怒量的彼(C)可达计到的捏致(D)宜有时间规定剂的笼4.怀SMART唤原则中的T测代表（弹）。冷(A)明确悲的轿土滥浪(B)可衡掏量的泻(C)可达姓到的总灶(D)统有时间规定尚的鲁5.狸SMART作原则中字母浸与其含义，秆对应不正确刻的是（岸）。芒(A)忽S胖——霞明确的云蚀婚(B)谈M纤——桥可实现的崇(C)睡A污——险可达到的鼠谋(D均)攻T跌——免有时间规定距的叛（三）练习眉题分析薄练习题答案删：1.主D久;2.浪A运;3污.A穗;4.雷D;5.B晴。链第起1-5钩题至都霜是从知识点骂的基本概念协角度出题耐。箭第二单元搜：时间管理咱一瓶、考核知识尖点：GSK设14胸私活动跟踪表恐内容，如何帮使用布（一）教材汇索引送参见腥“跨个人上验”瓦第奴60婶页。联（二）练习慌题配1.慢刘经理总觉扑得时间过得笑快，虽然很示忙但回想一淡周好像什么超事情都没有族做，对此，叫他可以通过茎（）了层解自己的工绍作习惯并找支出自己工作金的细节问题摸。凡(A)活动扒跟踪表镰昂敌赤(B)头仗脑风暴法外(C)SM虎ART原则扰奸躁(D)总PEST法社2.踩小张忙碌一尖天后却不清泻楚自己究竟获做了多少工酷作，为此他尤可以通过（毫）来了箭解自己的工听作情况，找司出无效工作帽。菊(A)活动柏跟踪表长庸路沫(B)PE训ST法杀(C)头脑疗风暴法悔栗(拴D)SWO旬T分析法蹈3.燃利用活动跟四踪表可以清更楚地了解自友己的工作习填惯，填写活遍动跟踪表的蛇最后一步是谦（）。龙(A)把一理天的工作活乞动详细地记开录下来牛键(B)分析市工作活动是俩否有效，并悟区分工作种竭类疫(C)按照粒优先级别对踩一天的活动敞进行分析百容(D)把每筹个活动的起双止时间记录浴下来寺4.武要想提高时雹间的利用率叠，必须首先所了解自己的脱工作习惯，北能够帮助我抽们记录工作傻中所有活动暑，并由此总劈结和分析自茧己利用时间扯的效率的工涂具是（交）。浮(A)安索捡夫矩阵漫还(B均)活动跟踪览表它(C)PE舰ST分析法桃静春(D)波士岂顿矩阵左5.办关于活动跟蛇踪表，说法凶不正确的是镇（）。颤(A)忍可以帮助我送们提高时间巡利用率售茄喉(B)盏无效活动不科用记录下来后(C)即会告诉我们冷很多意想不撕到的有用信敏息姨(D)蔽是一种把一农天的工作活斑动记录下来婆进行分析的棍表格似（三）练习习题分析牧练习题答案条：1.魄A基;2.欧A碎;3附.C抢;4.区B;5.B酬。迁其中第驰3、4熔题是从知识获点的基本概脑念角度出题铜；第广5惭题从知识点厨的理解角度狠出题忌;第1、2怕题是从应用驱的角度出题课。晴二塌、考核知识尽点：GSK昂36寒视提高工作效氧率的方法方（一）教材叙索引衣参见丧“宝个人上发”搅第虚86择页。正（二）练习倚题更1.哗辛总为了提寇高工作效率翼采用了很多租方法，能够壶帮助他的是拴（）。挪(A)独揽梅所有的工作玉释鼻桃朋窗(B)工溜作时间拒绝挺接听任何电篮话晃(C)根据叼时间管理矩我阵制定每天华的计划捐诞(D)废除麻规章制度，若使自己的工叙作不受限制浊2.陵对提高工作茎效率没有帮屑助的是（望）。执(A)保证典每天都做一袖些重要但不倾紧迫的任务穿翁种(B)养成蚀并坚持良好门的工作习惯娱(C)严格腹执行计划您凤槽握淹袜请解(D)沸不接以扮避免被打扰俩3.锡小苏想要提祥高自己的工章作效率，她荐列出了许多大方法，其中云不能帮助她直的是（沃）。经(A)分析本自己何时工侦作效率最高纳苍记(B)严格附执行计划保(C)延长堵工作时间川饼麦同棋占(D)养成疫并坚持良好那的工作习惯候4.厨提高工作效装率的方法不刺正确的是（栗）。蒜(A)棋预见并及时秧处理问题锤(B)斥根据工作优徒先级，确定点自己每天的充实际目标和领工作方式境(C)途确保在做重贵要工作时不蠢被打扰牢(D)具工作时间拒诸绝接听任何改丧（三）练习陶题分析拘练习题答案己：1.集C目;2.首D讯;3部.C浇;4.屠D。躲其中兼第茧2、4挤题段是从知识点教的理解累角度出题斗；第1、3拌题是从知识吊点的应用角橡度出题。赶第三单元膛：沟通基础晚一哨、考核知识晋点：GSK谈38椅尽沟通的五个妹要素当（一）教材已索引弱参见劈“禾个人上车”钞第课106诊页。料（二）练习苦题陵1.廊沟通中传递此的信息内容尾主要是由（荣）决定帜的。畜(A)沟通粱目的和沟通扮对象销苍(B)榨沟通目的和居方式方法勤(C)沟通拌对象和时间按安排汉江(D)侦方式方法和棍时间安排致2.继销售部上个盏月没有完成悟指标，赵经骗理必须找出锋其中的原因劲。赵经理最纯主要的沟通坝对象应该是保（）。叛(A)上级干领导考搅(B)姜部门成员足(C)股东永咸沙岔(D)供应狱商避3.谢在与他人共加享信息和思矮路之前，有浩五个要素是旱必须考虑的景，不属于沟溪通五要素的侦是（）朗。吃(A)目的因意图盼垄(B)闻沟通对象搬(C)备忘弓录稠茄镰(D)时吓间安排体4.旁沟通目的决葵定了不同的拾沟通内容，这不属于沟通狼目的的是（否）。造(A)获取攻信息瞧傍(B)榜获得反馈和禁意见阵(C)发送蚕信息勉泪(D)窗确定最合适渴的沟通方式质5.摸时间安排是烧沟通五要素妹之一，在进土行时间安排租时，需要注湾意的因素不故包括（握）。贤(A)需要俯在什么时候剪达到沟通目孤的忽用挽(B)如醉何说服沟通言对象执行某钓项任务蒸(C)参与臣沟通的人是济否需要花费向时间做准备箩呜(D)参与舰沟通的人什勺么时间有空树闲况6.叉张总打算召炒开一次公司郑高层座谈会坚，讨论公司探下一步的发塔展策略。这咬句话没有包旋含沟通要素妨中的（奉）。抛(A)扣目的意图泥感离竿锡(暂B压)卫沟通对象诊(殃C挖)缝方式方法买屿池写伟(逼D务)泡时间安排恰（三）练习硬题分析雨练习题答案衔：1.天A燥;2.鼓B躲;3污.C赏;4.翁D;5.B可;6.D。巡其中谨第凉1、3、4亿、5扬题层是从知识点汽的基本概念祸角度出题淹；第2、6均题是从知识拨点的应用角析度出题。重二收、考核知识仪点：GSK俘16宽招优质信息的槽特点程（一）教材捏索引球参见隔“碰个人上毯”吧第码112偷页。希（二）练习音题桨1.团致美公司制没作产品宣传刺册，需要投吃入三个专门健小组才能达挥到良好的效法果，但由于糊经费的限制葡，只能投入街两个，这种拾做法考虑的迫是优质信息肢的（）严。逆(A)正确辉的内容绵服类残(B)正确绢的形式和人酬员瘦(C)恰当遵的时间戴债(洪D)适度的回费用盆2.食本应提供给善研发部的客庭户需求信息泽，却送到了剪物流配送部唤，这不符合候优质信息特项点中的（傻）。弦(A)正确鄙的人员悼掠(B浊)正确的形锣式宅(C)恰当缩的时间借阳(D细)适度的费临用露3.晴“买在做出决策境以前及时提芽供信息以供鹊参考珍”律，这是考虑有到优质信息年特点中的（所）。神(A)正确旋的内容前闭(B结)正确的人是员羞(C)适度墨的费用伞内(D圣)恰当的时痕间省4.鸦市场部小陈孔向经理递交票了客户需求赢信息调查方齿案，经理答厨复此方案超米出了目前经劝费预算，这领说明小陈的浮方案不符合仍优质信息特业点中的（搞）。阿(A)正确殊的人员哨家(B默)正确的内辰容塑(C)适度萝的费用字批(D浊)恰当的时四间变5限.言信息是每个胜组织的生命肃线，管理者习应当学会提缝取优质信息皇，不属于优厘质信息特点签的是（馆）。响(A)正确烦的内容口习魂俘(B)超额买的费用药(C)隆恰当的时间纯坐办巩(D)合献适的人员热（三）练习驼题分析抱练习题答案即：1.苦D善;2.僻A摸;3榆.D拘;4.怠C;5.B润。矮其中第叶3、5灿题是从知识清点的基本概立念角度出题相；第真2剩题从知识点寻的理解角度镇出题脊;第1、4球题是从应用申的角度出题编。今三眯、考核知识热点：GSK砍0愤5匪择书面沟通的馅方式方法赵（一）教材映索引恳参见来“宣个人上统”醉第蔬129搭页。偶（二）练习亲题壮1.保李教授经常布使用建议书包的方式向政贱府部门提供闭政策方案，券这种形式属跑于（）排方式。厌(A)口头挎沟通贵季渴苗(B)会议嚷沟通赌(C)书面倡沟通得感覆府(D)副语养言沟通扮2.仆书面语言沟邮通过程中，坚递送书面材亿料时应当考鉴虑的内容不医包括（贼）。归(A)递送兔给哪些人竟号曲取兄废(B)他们珠会提出何种坑反驳论点及练论据组(C)他们怨对这个议题眨是否事先有夜所了解钻劣(D)如何仓处理他们提总出的意见瓣3.幻图形图像是嚼书面沟通方流式的一种，球它一般适用裙于（）子。落(A)简短匠消息，快速吧反应湖们(B)称传达思想，撕使大量的信量息便于接收幅(C)需要味当面交谈的旦内容铺秧(D)溪进行备忘仪4.旅在书面语言星沟通中，便乱函适用于（环）的情征况。班(A)正式惯场合侧艺筝脱洲畏脂(厘B)能表现谜细节图形就(C)形式怠比较简单的拳非正式的提皆供意见、参她考活仗(D)表达枝详细复杂的匪信息谷（三）练习饲题分析炸练习题答案病：1翁.C乓;2.饲D唇;3.蹲B;4.时C。汉其中第姨1夹题是从知识现点的基本概范念角度出题连；第2、3薯、4题是从贤知识点的应次用角度出题刷。医四乏、考核知识屿点：GSK浅42永奏办公室设计役（一）教材渠索引副参见傲“榨个人上缺”粥第庆147妥页。抗（二）练习钟题肺1.拨办公室的内屡部设计是一胀种道具沟通池方式。在办起公室设计中尖，传统式设签计的特点是桨（）。荡(A)没有白严密的隔墙其愁戏编(B)方便帜人们的交流走和沟通呼(C)用各腾种帘、屏风烧来充当屏障贤撑(D)各个斥办公区域之楚间有明显的间界限和独立备的空间域2.辽办公室的内寇部设计是一条种道具沟通浓方式。在办住公室设计中筒，开放式设掉计的特点是要（）。舍(A)彼此天间有固定的宾间隔设施艇结盘(B)各困个办公区域活之间有明显波的界限和独帐立的空间芝(C)方便舰人们的交流怜和沟通屈砍度(D)高层哀和普通员工穷之间会有严正格的办公距宗离桑3.巩办公室的内急部设计是一仰种道具沟通箩方式。关于蛮开放式的办继公室设计的秋特点，说法浇不正确的是据（）。忌(A)用各绕种帘、屏风早或者花木来酸充当屏障捧北(B)高买层和普通员代工之间会有册一定的办公仗距离诉(C)更加后方便人们相会互之间的交证流昨妥茂(D)空间弟是开放及共免用的携4.歌办公室的内停部设计是一警种道具沟通缴方式。关于亚办公室设计幕，说法正确加的是（践）。奋(A)传统恒式设计中，鸡高层领导和剂普通员工之喇间没有办公建距离付(B)开放镜式设计的空担间是开放及宋共用的塌(C)传统应式办公室设语计更加方便慌人们互相交挎流却(D)开放妈式办公室强卷调彼此之间摇有固定的间顶隔慰5.克办公室的内耗部设计也是垃一种道具沟赤通。关于办耀公室设计，隐说法不正确洞的是（欢）。示(A)开放维式的办公室昆更加方便人违们相互间的它交流和沟通藏(B)传统深式的办公室僻设计比较强群调彼此之间绸有固定的间船隔设施针(C)传统柱式办公室设彩计是用各种帅帘、屏风来拢充当屏障乒邀朽(D)开放铺式办公室的万空间是开放渣及共用的批6.仪办公室的内闸部设计是一手种道具沟通傻方式。常见涉办公室设计萄的两种方式疯是（）破。督(A)斩传统式设计允和开放式设葵计轧(B)央传统式设计置和现代设计腿(宜C仙)贺现代设计和品古典设计坝(从D困)坝古典设计和浮开放式设计肚（三）练习堵题分析泼练习题答案本：1.游D倚;2.衡C血;3声.B猛;4.可B;5.C随;6.A。凉其中阴第挖6锐题榴是从知识点级的基本概念洗角度出题睬；第1-5很题是从知识欲点的理解角湾度出题。搁第四单元乳：工作沟通拴一阿、考核知识熔点：GSK豆43服慕会议各个阶冻段的协调弱（一）教材贿索引并参见滋“风个人上尘”茄第过163明页。低（二）练习解题医1.苗在会议协调及中，对于吉“叉协商问题和截希望获得的贩结果停”去阶段，说法丈正确的是（困）。描(A)重新剪陈述议程中联的内容纳故译侦(B)为全脂体与会人员咱服务，不是超包揽会议仰(C)组织链大家对意见拿进行分析、浊整理、归纳舌(D)通过忽提问、邀请恰发言等形式凭鼓励大家发物表意见趴2.屋会议协调阶怒段中，对于眯“爬协助全组作饱出决定熄”姨阶段，说明舰正确的是（目）。镇(A)如果信大家互相不照认识，应先塞做一个介绍刮辽穷(B)重新傲陈述议程中攻的内容欣(C)组织笼大家对意见获进行分析、岂整理、归纳油迷致(D)重申谣结论以确认吼3.塘在会议协调猪阶段中，关品于各个阶段浑的协调，描躁述和做法相垒对应的是（位）。院(A)柔“误简要总结达恭成一致的内暖容秒”估阶段：组织帮大家对意见饺进行分析、连整理、归纳概姜层(B)婶“煌协商问题和烈希望获得的颤结果豆”扁阶段：重新扯陈述议程中租的内容趁(C)副“呜协助全组作艘出决定近”苦阶段：通过黄提问、邀请屠发言等形式蓄鼓励大家发春表意见叹盗(D演)院“嚼确定一套协赴调的方法干”绢阶段：为全昆体与会人员炊服务，不是折包揽会议待4.尿在会议协调装阶段中，关槐于各个阶段畏的协调，描符述和做法不般对应的是（训）。警(A)垒“宅开始启动稍”夜阶段：如果戚大家互相不君认识，应先闭做一个介绍溪案赔(B)葛“殖解释促进协呼调的作用寿”溪阶段：包揽则会议葬(C)讯“棕协助全组作蓬出决定社”秘阶段：组织铅大家对意见仰进行分析、匪整理、归纳理浴湾(D)系“氏简要总结达桶成一致的内透容成”妈阶段：重申疲结论以确认绘5.遇在会议协调鸟阶段中，对薯于晚“至解释促进协置调的作用呢”价阶段，做法死正确的是（塞）。漫(A)滋重申结论以婆确认刺(减B吊)远重申陈述议屑程中的内容瓦(沙C境)挂组织大家对简意见进行分汽析、整理、斗归纳央(乓D红)洲为全体与会摇人员服务，畅不是包揽会屋议愚（三）练习霉题分析把练习题答案玉：1.孙A部;2.滨C开;3掘.B拣;4.秒B;5.D袍。距第艘1-5皆题貌都是从知识炸点的基本概雪念察角度出题呢。唇二疏、考核知识灭点：GSK吵47爽飞垦谈判中的沟坊通技巧圣（一）教材到索引上参见击“锦个人上案”炕第烈195绞页。善（二）练习笛题锻1.掘在谈判过程侨中，想要变勒换谈判方式旁或内容，做网法不正确的押是（）爪。革(A)重新歼开始当前的去论题管痛(B)缓另起炉灶，仔重开话题除(C)不要练提出问题窗助里糊携(D)寻求浅正面的、积想极的效果票2.循不属于谈判览过程中的沟饿通技巧的是首（）。疼(A)入题拒技巧阀高(B)巴坚持己见拘(C)灵活择机动福世(D)肥把握谈判基弊调宇3.音在谈判开始断时，（谎）有助于把岁握谈判基调骄。运(A)先与贵对方进行闲蛛谈霉旺(B)热科情激昂计(C)过于圣冷淡晓像观校是(D)速战手速决劝4.拣谈判是一个参双向的过程梨，除了个人阻洞察局面的扯能力外，个瓦人的（芽）决定了谈碎判能否成功群。瓜(A)领导推能力旅类(B)俗作出合理反掌应的能力圣(C)组织邪能力枕牙(D)著书面表达能叹力临5.俭在谈判时，悠把握谈判基六调是一种重粒要的沟通技峡巧。关于把孤握谈判基调恶的运用，说煌法错误的是碰（）。末(A)谈判冒开始时的闲赤谈有助于定首准基调假蜘菠(B)察言衬观色是把握角谈判基调的裂重要手段圣(C)在谈秒判进行到中硬间时，要注京意对方的反堆应，及时调篮整自己的策口略触内雄(D)在谈榴判开始时，散要热情激昂栽，不能过于防冷淡却6针.唯在谈判过程抱中如果觉得络毫无进展，晓则需要灵活依机动，变换醒谈判方式或奥内容，变换硬谈判方式的茧方法不合适择的是（露）。兽(A)罢重新开始当腹前论题蹄目灭概筒(份B贩)众另起炉灶重糠开话题信(剂C盖)肚关注负面影较响营颂国广滔尾(哭D骄)醋提问题以巩们固共同基础春（三）练习据题分析谋练习题答案午：1.惧C拥;2.景B合;3参.A返;4.排B;5.D茂;6.C。佣其中躁第傲1、2、4王、6够题从是从知识点疏的基本概念玻角度出题木；第3、5患题是从知识窗点的理解角截度出题。用三都、考核知识识点：GSK监20煤副处理谈判中刷的困难局面房（一）教材隶索引驴参见杰“远个人上旅”旅第胀199帜页。舌（二）练习蜻题伍1.谁在工作谈判歌中，经常会蚀出现各种各饥样的困难局曲面，比较典位型的困难局摄面包括（辰）。体(A)耍弄世职权持睛虽调营(B)大声刷斥责润(C)持有情轻蔑的态度皇起洒(D)其他栽选项都对胞2.苍在工作谈判命中，出现的正谈判冲突和南其处理方法诵，对应不正松确的是（透）。籍(A)批评吐——耻对于合理的碍部分，表示锁认可并予以麻接受颂(B)轻蔑捧——乳产生自卑心桌理，不知所状措都(C)大声约斥责饼——矮尽可能地心情平气和，让象对方不要喊展叫定些(D)耍弄葵职权博——蔬就事论事魂3.孔在工作谈判除中，出现的短谈判冲突和烤其处理方法阵对应不正确卸的是（浩）。薪(A)批评燃——术对于合理的证部分，表示良认可并予以称接受禁黎(B)轻蔑慕——膀针锋相对予汽以质问漏(C)大声读斥责逗——舅尽可能地心戴平气和，让范对方不要喊鄙叫腰因胡(D)耍弄橡职权率——况因为对方是锅领导而唯唯献诺诺反4.背谈判过程中叔，面对批评撤，正确的做仗法是（拒）。毁(A)承认趋并公开接受敢合理的意见贴刺阔(B)针锋抱相对伟(C)无论落对错都不理威睬皱景潜俊撇(D)不坊问原因就道邻歉酒5.思在工作糟谈判中，面刑对谈判对手鼠的大声斥责坟，正确的做续法是（扰）。腊(A管)怨坐在那儿发售抖，不知所欧措纤郑油(B)川不问原因就壮道歉庙(C)虚尽可能心平式气和，让对苍方不要喊叫粥(D)洒离开房间不双回来横（三）练习袋题分析困练习题答案栗：1.鹿D遮;2.织B翻;3担.D赛;4.纳A;5.C陈。也其中第碌1蚁题是从知识婚点的基本概莫念角度出题渴；禁第2、3、愉4、5题是约从应用的角乓度出题。森第五单元艳：融入组织迹一竞、考核知识戴点：GSK驳0吵9放毯组织的定义督及各部门的标基本职责郑（一）教材牲索引潜参见怜“勒个人上更”雨第争214升页。牺（二）练习龟题咐1.烤组织运作就丸像走钢丝，谅面对压力需壳要胆大心细倒，组织的运揭作通常不包近括（）压。塌(A)输入亲肺辅逆(B)寻求志结果躬(C)运作关过程殊脉(D本)输出液2.源天合国际是末一家为客户世开发程序的奇软件公司，适从组织的输接入、运作过蛙程、输出三赔个阶段来看袖，该家公司猪的输入主要趟为（）惊。冲(A)编码军、数据、技主术安涛(B)软瞒件、产品盛(C)开发躺过程、服务评忘板译(D)软件耽、开发过程汇3.染组织部门中州，墓“烤负责员工激棵励、培训与御开发、劳动产关系协调等血”钥是（）涂的基本职责浩。际(A)行政疫部门壁届(B)答财务部门督(C)行政细部门题翁(D)优人力资源部完门圆4诚.拣组织的输出懂是指（案）。衣(A)下运作过程所切需要的所有团资源汇(雀B)经提供服务或请生产产品时怪所采用的方垃式毙(窑C货)嚼组织所需要浮的产品和服耍务用外(D)孕满足客户需县要的产品或像服务止（三）练习董题分析刘练习题答案炊：1.楚B尽;2.鲁A椒;3坑.渔D枝;4.夺D覆。老其中第将1、4蔬题是从知识言点的基本概崭念角度出题郑；第主2、3帝题从知识点挑的理解角度抵出题。薄二川、考核知识浅点：GSK板10搞急组织目标和暮价值观的概卷念请（一）教材谱索引昂参见垂“灵个人上展”舍第神223勺页。串（二）练习锻题读1.毙组织经营的姥目的主要是熊为客户服务递，同时也给斯自己带来利熄益。据此认富为组织的奋支斗目标不应擦该包括（齐）。舒(A)提高坟客户满意度辱撇你瓶(B)增加胃收益需(C)击垮志所有竞争对傲手征稠(D)降微低营运成本胡2.歪西方学术界接对什么是企叮业的价值观热有不同的看平法。佩“死在确定企业松利润水平的辆时候，把员齿工、企业、肾社会的利益少统筹起来，喘不能失之偏骗颇刊”散，这种价值合观是（着）。览(A)最大闷利润价值观败池冻(B)社会货责任价值观它(C)育人骑价值观帖督什点(D)企袄业帅社会叮互利价值观瓜3.根关于组织价籍值观，说法超不正确的是市（）。虫(A)组织址的价值观不搂能规划出组舞织的愿景凳场(B)组织纺的目标决定骆了组织的核寇心价值观隔(C)组织岸的价值观有榴助于界定员阶工的行为规锋范旷船(D)组织堤拥有的一套烈约束自身行香为的价值标赔准或行为理除念就是组织旁的价值观由4.锐许多组织都醒拥有一套约肝束自身行为货的价值标准嘴或行为理念道，这些价值纵标准和行为辞理念称为（钥）。艘(A)组织策目标雀乖(B)务组织价值观碎(C)组织梯行为典详(D)予组织特征干5.霉组织核心价裕值观和组织宴目标的关系尾是（）豪。姐(A)龙组织目标有历助于界定员抱工的行为规翻范须(B僻)垦组织目标决研定了组织的蔽核心价值观止(悦C说)处组织核心价鸽值和组织目珍标是完全相危同的缩(D)剂组织核心价槽值和组织目奴标没有任何答关系怎（三）练习继题分析醒练习题答案路：1.背C壳;2.汤D雅;3滚.A塑;4.页B;5.B受。洲其中第盖2、4陷题是从知识爪点的基本概讨念角度出题挨；第谦1、3、5弦题从知识点锋的理解角度威出题。歉三楼、考核知识颈点：GSK嗽22层泪PEST的鸡概念及分析呀模型法（一）教材淹索引句参见委“获个人上引”椅第锡227刺页。辰（二）练习隶题达1.旗根据PES衡T分析法，束产品生命周妻期属于组织纪的（）毁环境。盾(A)经济覆团破(B)社会梁文化轧(C)技术园尘良(D)政治藏法律尝2.盒根据PES沙T分析法，抵人民消费结牙构和消费水凝平属于组织虑的（）脖环境。伴(A)技术制扎荷狼(B)经济搏(C)社会帮文化健勺(D)麦政治法律昆3.滚世界人口趋惯于老龄化，雄老年人数量狂不断增加，么使企业不得棕不做出调整岭和变化，人参口老龄化的厉问题属于企源业的（苹）环境。旁(A)经济叙等资(B)社会哥文化酿(C)政治绞巡挡(D)生态侮环境稍4.挎在进行组织退外部环境分锣析时我们通澡常采用PE演ST分析法择。PEST舍分析法中的奶“味P欧”琴代表（射）。习(A)政治寻法律环境极词(土B)经济环态境蹦(C)社会系文化环境振薄(便D)技术环匀境交5.独PEST分耗析法主要用蛋来分析企业娃的（）受。乞(A)产品只策略驱言泽(B快)克外部环境锄(C)乡机遇和威胁揭瑞凳(脑D)陶内部环境粪（三）练习吊题分析迅练习题答案递：1.居C狱;2.汤B吵;3彻.B态;4.追A;5.B鸦。帆其中第坦4、5雀题是从知识削点的基本概凭念角度出题赶；就第1、2、够3题是从理罗解的角度出节题。股四疤、考核知识报点：GSK扯23梦甘客户需求分盲析瓶（一）教材让索引我参见叨“院个人上屡”点第退228羽页。围（二）练习抢题赌1.缩从外部环境羞变化中发掘门客户需求信召息是获取客航户需求信息赢的途径之一葡，这一途径币的优点是（疑）。脱(A)容易仁获得压锋净组嚷钟拔灵(B)可靠畏性强，易于侄理解和接受粒(C)能为色其他途径获度得的信息提晃供可靠的参瓶考挪葬(D)经过炉提炼，准确蛙可靠妇2.晋组织可以通挡过管理者所注掌握的信息佳获取客户需冻求信息，这搜种获取信息却的途径的缺传点是（责）。燃(A)信息杠分布广慎企痒株换(B)可莫靠性差欢(C)分散纪，容易被忽叹视拼据(D)少考而且不容易隙得到幻3.堤组织可以从亚非营销部门怖获取客户需皆求信息，这庆种获取信息坏的途径的优侦点是（时）。瞎(A)直接夫可靠途抚祝石押(B)信息丑量大铁(C)经过剥提炼，准确贡可靠肉栏(D)裹易于理解和花接受栽4.乡从客户中直古接获取客户雷需求信息是方获取客户需火求信息的途谊径之一，这倘一途径的缺怕点是（扁）。荒(A)可靠厨性差加近阳嚼(B)工作日量大普(C)不容编易获取通音(D锄)隐蔽性强常5支.丹获取客户的淘需求信息主竹要有两个途投径：外部获凑取和内部获务取。属于外坑部获取途径揪的是（教）。衡(A)方从客户中提听取的信息宅亿移相掌(B火)留管理者所掌唤握的信息瓣(C)梦营销类部门奋有影响力的巾员工所掌握早的信息皮(D萌)鲁其他非营销脂类部门所掌冲握的信息移（三）练习隆题分析烈练习题答案证：1.千C度;2.卵D蔽;3烦.B拍;4.瞒B某;5.嫂A猜。原其中第轿5晚题是从知识散点的基本概晓念角度出题贱；狠第1、2、仔3瓣、4翻题是从理解孔的角度出题逢。跃五苗、考核知识眼点：GSK望48凡它化竞争对手分迎析歌（一）教材屡索引枝参见宣“掘个人上绪”川第撒229垃页。栏（二）练习敬题伏1.脉迈克尔问·财波特的丸“岂五力模型斗”丑中，最明显杆的竞争状态枝是（）合。誉(A)新竞突争对手的威应胁球塘针天(B)替代漫产品的威胁廊(C)现存犁企业之间的渗竞争校难(D)等买方议价的济能力私2.陕组织在面对足竞争对手增嚷加的情况下佛，可采取成慧本领先的策脾略，关于成苹本领先的说瞧法正确的是公（）。脚(A)提供幕一些有特色匀的产品或服壁务斤菜(B)提供张一些低价位凝的产品或服控务，使自己防的商品以低吗价格战胜竞茧争对手县(C)向已组定位的市场魔提供额外的泊产品或服务叮则码(D)以昂哈贵的产品或惜服务满足少适数群体的需益要就3.欺迈克尔赛·痰波特的耗“典五力模型嗽”木是用来分析汁行业的（拐）。爪(A)外部牲环境识高(B)晓机会与威胁劝(C)内部胀环境前咏(D)短竞争状态湿4.趟竞争过程中宗，组织应该吩考虑周围的滑五种竞争力昆，这五种竞驶争力不包括庸（）。辆(A)新竞敢争对手是不猛是很容易或效很可能出现绘胆(B)买方瘦是否具有讨晓价还价的能密力辽(C)替代挣产品是否有孩可能构成威楼胁类毛赏桨(D)是暂否会发生自炮然灾害壮5.江小张是某一办制造企业的倚市场部经理翠，在和竞争屑对手竞争的安过程中，小婆张认识到确像保自己提供铁的产品和服建务与众不同岩是非常重要艘的。为了实汪现此目标，经可采取的策胀略不包括（食）。章(A)曾威胁新竞争让对手泛绪涨(平B仔)痰标新立异押(拼C项)阿成本领先赔闲选群(梯D妥)寇目标聚焦潮（三）练习玩题分析麻练习题答案子：1.絮C蒜;2.狡B亿;3裕.D屯;4.迈D;5.A虫。摧其中年第氧1、3、4芳题故是从知识点披的基本概念务角度出题液；第2题是南从知识点的佳理解角度出栏题;第5题劈是从知识点叔的应用角度肆出题。碰六秧、考核知识刘点：GSK疼49碌嫌利组织的SW懒OT分析法锻（一）教材禁索引躲参见嘴“毙个人上床”酷第舱23辣1趟页。洽（二）练习鹿题幕1.鞭组织在制定轰战略时需要萍考虑自身的登优势和劣势终，外部的机禽遇和威胁。音属于组织威娇胁的是（属）。啊(A)人员窑更替频繁幕扛蹈济(B)良好粘的团队合作父(C)竞争钩对手发展壮擦大扛惰(D)僵戒化的等级制赢度美2.巴运用SWO须T分析法对播组织进行分泥析，正确的米步骤是（工）。照①返从客户的角罚度分析组织雄的优势和劣奏势；只②廊根据信息搜姑集结果，提正出问题；倚③暖分析组织的或内部情况，虽识别外部环馆境的机会和循威胁；痛④普利用问题的珍答案，拟定急战略。蓬(A)学①③②④煤捧擦(B)鞭③①②④酬(C)习③②①④壤纲畏(D)扑①②③④方3.刮在运用SW宾OT分析法闸对组织进行彼分析时，第伸一步是（送）。蒙(A)确定贴对客户至关讯重要的因素塌肾视(B)通过姥判断组织优疫缺点来分析叉组织内部情驶况镜(C)从客害户的角度分复析组织的优粘势和劣势在识哪里博抱(D)拟定缸公司发展战兰略持4.搅根据SWO估T分析法，咏不属于组织寿优势的是（欢）。惜(A)以客棵户为导向，臭强调团队合笔作粗候(B)明揪确的战略伶(C)有稳练定的队伍，尝注重员工培叙训拿茶(D)人挨员更替频繁梦5.食运用SWO麦T分析法对笔组织进行分荷析的步骤，惕说法不正确绘的是（语）。粒(A)愁从公司经理疫的角度分析芦组织的优势乐和劣势发(淘B绪)可通过判断组隔织优劣势来行分析组织内掠部情况北(榆C秋)召识别外部环毫境的机会和烤威胁妥(暂D尘)睬确定对客户嘉至关重要的尚因素净（三）练习示题分析独练习题答案差：1.卡C豪;2.蚕B部;3朝.B标;4.站D;5.A组。秧其中现第欲2、3、5渐题娇是从知识点峰的基本概念泼角度出题玉；第1、4仅题是从知识族点的理解角印度出题。震七番、考核知识毙点：GSK塌50恢符私平衡计分卡按的概念和使税用方法吧（一）教材持索引幼参见完“狐个人上养”告第雨249御页。闭（二）练习交题渗1.突“从平衡计分卡索”坐的方法一般侮从四个角度快来衡量组织止的业绩和战耳略，不属于净这四个角度哭的选项是（戒）角度捎。阴(A)财务那倘棚(B)员工钉(C)客户板铜汉(D)内部刊流程锐2.雪在平衡计分榜卡中，市场谣占有率属于丙（）角起度的指标。祖(A)内部拿流程皂扯(B)催学习与成长唇(C)财务蓝属唤仇(D)客百户饱3.钓在平衡计分姻卡中，员工句满意度属于统（）角很度的指标。苦(A)财务衰勇厉(B)学习略与成长强(C)客户轻亡芹(D)内部农流程范4.违在平衡计分姨卡中，成本洁属于（症）角度的指抹标。视(A)学习拥与成长方敌(B哗)财务或(C)内部到流程弓淋秘躁(D)客户级5.爽在平衡计分步卡中，资产吗回报率属于眠（）角哄度的指标。旨(A)财务光谣夸继(B)客户且(C)内部秩流程午井(D)怠学习与成长杂6.舍在平衡计分阻卡中，关键环员工流失率熟属于（鸽）角度的指沟标。倡(A)策财务柏崇嘴斤(皇B峡)电客户视(肆C终)倚学习与成长圆拔怕(谋D摄)糖内部流程守（三）练习贩题分析冈练习题答案勿：1.刃B招;2.歌D铺;3弟.B互;4.火C;5.A纯;6.C。取其中肢第刷1睁题伤是从知识点阶的基本概念祸角度出题扒；第2-6姑题是从知识仔点的理解角贝度出题。排八绪、考核知识如点：GSK闲25兆恐组织文化的院类型洞（一）教材写索引点参见练“搁个人上壁”己第签255研页。兆（二）练习蛋题询1.骗组织中的一呜群专业人士霞常常集合在窄一起发展和牌提高自己的撕个人目标，起这种组织文最化类型属于西（）。晴墓(A)个人雕文化瓣吃(B)狂角色文化峰(C)权力土文化槐胃(D)谜任务文化炒2.够小刘所在的势团队强调工启作高于一切拾，要求成员卡能够迅速地岁应对变化，捆由此可见他哀所在组织的截组织文化类畜型是（传）。激(A)权力洽文化我胸(B)染角色文化狭(C)任务批文化俯虎(D)狸个人文化钞3.脊张扬时代公耕司的组织体谜制具备详细贼的工作描述霉、程序手册也、明确的职扩责、等级性午的职业发展腰道路，适合武这个公司的伯组织文化类接型是（焰）。校(A)任务袍文化使火(B)锯个人文化零(C)角色菌文化送踢(D)宫权利文化搁4.抱组织文化中斜，个人文化购的特点是（秤）。兼(A)执组织体制季具备详细的冻工作描述、拐程序手册、升明确的职责伸、等级性的估职业发展道利路却筐(B)员粉工必须完全忽适应领导，命根据领导的狡指示执行任属务冈(C)一群掏专业人士常但常集合在一貌起发展和提涝高自己的个超人目标覆薪堂(D)工作忽高于一切，瓣要求团队成妖员必须迅速娃应对变化的剧组织烫5.陪零点公司的臂总经理是一杂个强有力的侄领导者，大用家根据他的议指示来执行里任务，该公遗司的组织文纽化类型属于美（）。栽(A)乔角色文化球坊神沾皮(B)景权力文化然(C)校个人文化谦弱瞎侄离(D)坊任务文化偷（三）练习妻题分析佣练习题答案瓦：1.姿A彩;2.庸C怒;3楼.C苏;4.逃C;5.B斥。钩其中第况4虫题是从知识再点的基本概攀念角度出题乎；亏第1、2、蛙3、5题是条从理解的角犬度出题。盟第六单元巷：团队建设含一阀、考核知识刻点：芒GX易K刚01书爷降团队工作的岁优势茶（一）教材不索引使参见《个人富与团队管理撞（觉下新册）》（第粉二版）（以雪下简称：御“剧个人垒下腐”限）第会6煌页。验（二）练习禁题械1.赔团队工作中昌，有更多的抢人参与讨论岔并发表意见鹊，这可以体诱现团队工作挎优势中的（甜）。顷(A)合理足决策隐旋皱饲物(B)充桐分利用成员种的技术谁(C)灵活贿适应环境变索化阳盏(D)加稳强整体协调半性掠2.某与个人相比竿，团队的工葡作方式能更坊好地应对各护种突发状况签，这可以体乱现团队优势苍中的（惭）。失(A)协作未来躬程捧问合(B)能偏灵活地适应由环境的变化雪(C)加强棒工作的整体伟协调性广忍(D茶)提高效率察3.填不同成员互哀相配合完成民工作，这体精现了团队工邻作优势中的秒（）。慧(A)提高鄙效率铺免尝遭主糠(B)增疫强团队使命安感居(C)加强向工作的整体帅协调性牛流(D撞)合理决策够4.音相对于个人汇来说，团队鸟工作有很多抄优势，体现挡了贡“迹合理决策施”踪这一优势的骡是（）发。宰(A)更多膨的人参与讨落论并发表意克见企枪(B)能结更好地应付勉变化信(C)不同击成员互相配岸合完成工作恭闲敞趋(D)能够眼安排团队成患员做他们擅勒长的工作士5.斯相对于个人占来说，团队嘴工作有很多届优势，体现若了绒“舟加强工作的循整体协调性粥”披这一优势的射是（）渠。麻(A)能更鬼好地应对变务化兵孟葡钳纽补(B)不突同成员互相蔬配合完成工筛作紧(C)能够岁安排团队成甲员做他们擅座长的工作更猜(宅D)更多的歼人参与讨论炉并发表意见校6.大在团队里，畅领导者让团源队成员做他特们擅长的工创作，以充分望发挥每个人案的潜力，这郑属于团队工满作优势中的咐（）。汽(A)谎充分利用成役员的技术和螺技能吹集(腥B略)慕协作炊(舱C耀)松增加团队的忙使命感晕秆僚定(加D猴)闻能够灵活地贴适应环境的东变化乌（三）练习故题分析焦练习题答案榴：1.印A溪;2.叛B兆;3珍.C都;4.狼A;5.B贞;6.A。货其中愚第施6槐题拌是从知识点佳的基本概念男角度出题蚁；第1-5供题是从知识斩点的理解角梳度出题。怀二栗、考核知识祥点：兆GX译K步02助顶屋八种团队角捡色珍（一）教材附索引格参见屋“母个人拔下菌”昆第议18塔页。静（二）练习妹题娘1.荷李先生的工错作经常需要骑调动所有角剥色来推动工熟作进程，就寨像管弦乐队执的指挥。根嚷据角色理论恭，他扮演的您角色是（补）。魄(A)谋士访别号(B)实施班人员总(C)领导坡姓凑(D)挑战芬者我2.袍李某在团队聪中负责设定没目标、制订薄计划、组织渔人力、建立千制度，以保理证团队按时腾完成任务，和李某在团队峰中扮演的角摧色为（忽）。芳(A)推动多者吴请(B)挑蚊战者搞(C)评价屈者逆遭(D)探辅索者塔3.恶在团队工作蠢中，小陈总填是能够打破拆常规，时常宅提出各种新扫的有效的想项法，他在团删队中扮演的突角色是（仪）。月(A)推动寄者备课(B)实择施人员领(C)谋士究缠已宰(D)领沙导脖4.盾团队中，不文同的团队角掠色承担着不炮同的责任，递其中协调人就员的责任是源（）。倒(A)提出蛮意想不到的蚀新想法忆毅(B于)帮助解决泡棘手问题删(C)管理钥其他角色兄蕉贯烟架(D)寻锯求并获得信步息旁5.败吴先生所在耕的团队中缺弯少一个能帮狱助人们相处乱并能解决棘怪手问题的人次，所缺少的隶这个角色是骗（）。爆租(A)咏领导搭危免到岔盾(较B雁)挣谋士的(枕C筒)联实施人员摊体栏葱今(艰D舞)遣协调人员湾（三）练习洗题分析所练习题答案勾：1.没C草;危2.并A帆;牲3茶.C;钩4.先B纺;5.拘D脏。凤其中昨第乖4悼题俩是从知识点薄的基本概念受角度出题誓；第1、2得、3、5题誓是从知识点验的应用角度叼出题。疼三调、考核知识予点：泽GX写K阔27速晚私六顶思考帽镇（一）教材支索引较参见兵“剪个人象下扣”静第状23刃页。油（二）练习牲题存1.想六顶思考帽回方法中，不面同颜色的帽借子代表不同滨的思考方式外，其中蓝色煮的帽子代表遣（）。棍(A)中立尽和客观珍绣(B凳)警示与批损判乳(C)乐观花与肯定气打(D果)整体与控给制谎2.里六顶思考帽低法是处理团才队成员之间挑分歧与误解痰的重要方法偿，其中红色孔的帽子代表剪（）。竭(A)中立往与客观畜戴(B搂)警示与批适判链(C)情感撇与感觉撞拜(D箩)乐观与肯拜定肿3.舟六顶思考帽板法是处理团梨队成员之间窜分歧与误解卧的重要方法己，其中黄色茶的帽子代表须（）。铲(A)乐观灰与肯定专皂(B贺)中立与客论观倘(C)警示像与批判威杂(D乞)整体与控爬制姓4.丙六顶思考帽编法是处理团傲队成员之间紫分歧与误解菠的重要方法爷，其中绿色电的帽子代表往（）。钱(A)整体两与控制挨表(B们)创新与改捡变占(C)乐观锻与肯定沉啊(D院)情感与感常觉贴5.拔六顶思考帽遭法中，不同尼颜色的帽子坊代表不同的吴思考方式，候其中您黑折色的帽子代尿表（）物。钞(A)警示煤与批判月益屡季(共B江)乐观与肯夫定危(捞C药)难创新与改变它滤挣撞(耍D笋)蝶甩情感与感觉宪（三）练习僵题分析兵练习题答案狭：1.黎D;颂2.捐C;杂3醒.A;醉4.棒B;5.A久。娇第殿1-5蒜题丽都是从知识永点的基本概忽念启角度出题唉。对四卖、考核知识名点：裁GX惨K推28泳燃挂面对冲突的忽五种行为厘（一）教材经索引陷参见触“逗个人对下畜”巴第玩27惭页。势（二）练习跪题戏1.外小黄所在的鸭团队内经常绘发生冲突。美为了改变这葵种状况，小广黄提倡冲突退发生时大家傍应采取（零）的行为裂方式来解决斗。这种方法海可以得到最蒙好的解决结典果和很高的挥团队承诺，页但可能比较蓝耗时。狠(A)协作杆嚼她(B)对抗完(C)折中胜分类(D)迁就足2.险文总作为团动队的领导，式经常要处理腰团队内发生拉的冲突。他箭常常采用（隔）的方莲式来解决冲扒突，这种方继法虽不能很材好地解决问膝题，但人人烤都能有所收攀获，是一种深中等程度的束合作。洞(A)迁就竟摔笑(B)折中矩(C)回避弯史洗(D)协作劲3.衬在面对冲突赶时，对他人骗需要的关注闹较高，对自铁身需要的关垄注较低，不斥发生争论，嗓这种面对冲哄突的行为是萌（）。抹(A)对抗搏坑喷(B)迁就甜(C)折中撕甜茎(D)回避跟4.电推迟解决冲纷突是面对冲裁突的（症）行为。百(A)对抗墙近验(B)协作案(C)迁就辆随搜(D)回避辅5拐.映小刘脾气很络差，在遇到还冲突时，态杏度总是很强嘴硬，不愿意遗妥协。她采婚取的这种处岛理冲突的方乓式是（虾）。逗(A)储折中炒柴维五(弹B)税迁就叮(C)怪回避亏(狐爬做遣D)秆对抗坐（三）练习救题分析着练习题答案活：1.柔A;耽2.示B;抹3畜.B;符4.筐D;5.D且。物其中洲第因3、4来题裳是从知识点击的基本概念舍角度出题臂；第1、2译、5题是从卡知识点的应星用角度出题圈。则五绒、考核知识景点：牧GX韵K项30晃良加决策的步骤滴与方法启（一）教材宣索引毛参见羊“箱个人垮下杀”擦第胆36庙页。旦（二）练习零题章1.安决策包括许掀多阶段，正徐确的排序是符（）。叔①恩提出多个解暖决方案；崖②猛阐明问题，既并获得对解遍决问题有帮种助的信息；歉③久作出决定，服实施并督导询解决方案；喂④新建立选择标跳准。咬(A)滚④①②③棋辣骄(B)衣④③①②修(C)艘②①④③状骂慈(D)府②④①③翼2.纳为了能够顺打利完成团队献任务、解决明团队可能面逃临的问题，叉团队需要进遗行科学有效放的决策。决丽策过程的第墓一步是（俭）。枪(A)阐明船问题堡金饿教(B)作出统决定稻(C)建立现选择标准源在(嫂D)提出多俭个解决方案庄3.峰乐天超市服榜务部经理意樱识到在员工制换班时间，尸客户付款等技待时间过长村，针对此问桃题，他制定艳了客户意见么调查表，广气泛征询客户称建议，这属群于团队决策度的（）叉阶段。孝(A)作出翠决定呜边(B)歇提出多个解湖决方案慢(C)获得蛋信息目尸(D)缓建立选择标赤准倘4.显为了能够顺若利完成团队河任务、解决混团队可能面方临的问题，禽团队需要进淋行科学有效晌的决策。关泉于决策的步落骤之一封“需阐明问题镇”知阶段，说法烟正确的是（耐）。减(A)需要锁明确决策的碍原因和必要之性击(B)在决棚策之前需要兵确保获得对己解决问题有顶帮助的信息钉(C)对团墨队而言，每晒个问题只有计一个解决方迟案是不够的蜓女列(D)需要贸一个能够检挤测各解决方忆案是否有效谦的客观标准桂，以决定哪动个选项是最舰好的允5.凤团队决策的付过程不包括挽（）阶汁段。尖(A)形阐明问题橡扯于克(淋B傻)洋维护团队意剑识遗(楼C早)扁实施并好督导凝解决方案建搬(名D讯)恋获得信息汽（三）练习寺题分析巡练习题答案箩：1.淘C;脆2.谅A;贤3捞.C;耕4.脂A;5.B梁。错其中庸第聪1、2、5篮题宜是从知识点忌的基本概念混角度出题党；第4题是猴从知识点的怠理解角度出境题；第3题骂是从知识点绒的应用角度鸽出题。员六肤、考核知识伶点：忙GX慧K牙12滩乓白达成协议的唇方式皮（一）教材毕索引粱参见距“剂个人耽下忘”蒙第驶38袍页。识（二）练习荐题式1.袄关于达成协偶议的方式，部说法不正确扑的是（慢）。狱(A)可以佣通过投票选邀择出最终方堆案痰跌(B)纲想要取得一匙致同意可能贷比较费时括(C)最终援可以由领导杜作出决定负厚刃燃(D)团队犁成员总是没彩有决定权启2.练达成协议有湖许多种方式旱，其中比较莲费时，但团惰队中每个成乡员都有自己稠的决定权的行方式是（优）。放(A)投票纹作们则(B)弃权坟(C)一致刺同意漏捷(D)琴领导作出最甘后决定霞3.辞达成协议的彩过程存在一排定的困难，填关于达成协插议中的困难晒，说法不正南确的是（避）。感(A)由于胃取得一致同求意比较费时爬，所以不需骄要赋予每个奸团队成员决启定权跃老别(B)最后允作决定的人怠否决了他人猎的方案真(C)团队炒很难达成一牵致，因此推详迟决定永掉色(D)投票志的方式能够练减少作决策究的时间，但选会造成某些爽团队成员的蕉不满饼4.慈关于达成协鞠议的方式，员说法不正确灿的是（崇）。惊(A)销售允团队在达成喇协议时，最括终由团队领杂导作出决定拾增棵(B)技术违团队通过投傅票方式达成泛协议，使每渴个团队成员乡都有决定权当(C)研发疗团队通过投朋票的方式达非成了协议，卸浪费了很多煮时间馅伐镜(D)推广槐团队一致同宗意新的协议胶，决策过程泛浪费了一些辣时间锈5.辽达成协议的币方式有很多湖种，其中错“芬一致同意鞋”祥的方式是指贫（）。田(A)通过娘投票选择出泼最终方案圣络涝沫徒(B)最终袍由领导作出独决定佳(C)最后倚作决定的人虑否决了他人漠的方案晶慢(D拾)所有成员刊都一致接受益协议央6.遮所有成员都犬全部接受协宣议是达成协乒议的（之）方式。伯(A)蝇投票乏剪的精(队B愁)肾领导作出最钓后决定攻(直C瞎)跨一致同意储真颂(激D彩)释否决寨（三）练习誓题分析疾练习题答案慰：1.涛D;犯2.恳C;抄3闲.A;择4.朱C;5.D脸;6.C。理其中姿第子2、5、6群题野是从知识点着的基本概念虎角度出题苏；第1、3远、4题是从弟知识点的理拐解角度出题萝。旬第七单元醒：团队学习陕一朵、考核知识第点：梦GX校K辛14导雁糠组织目标和笔发展目标馅（一）教材般索引并参见快“角个人蕉下本”份第消62猛页。宾（二）练习冈题秆1.滚某组织的一锤个目标是把“课每天至少能乔够接待25次名需要咨询公的客户诞”数，这个组织纷目标可以生爹成若干个发贡展目标，与阁此相关的发速展目标不包版括（）雨。冠(A)月底叨之前，提高倦对问题的诊俭断能力档幕吗(B)到下餐个月，要熟骡练掌握文件念处理程序宗(C)月底兼之前要形成震一套完整的成规范标准裂胁困(D)成为扑行业的领军滑者兴2.熄天际公司制鞠定了逝“陡明年产品市壶场占有率提小高5%饮”泄的目标，与功此相关的发秆展目标可能随是（）钻。哈(A)到今怨年8月底，予全面提高销来售人员的沟殿通能力滩公由(B)今年过十月份，邀滨请一些销售丘精英到公司裂做演讲鱼(C)今年悔年底，举办肌一次管理人羡员的培训畏证(D)明年残年初，开展壶一场各地销梨售水平的比女赛习3.粉乐和超市制钻定了主“今明年的平均撤客流量比今上年提高5%填”鄙的目标，与匪此相关的发跪展目标可能尸是（）敌。连(A)提高搬货品上架率疮航自挎北(B)每月屋组织一次对咬公关部的培奇训龟(C)提高勇公关部的宣伤传能力酿滑(D挤)在一个月膀内，招聘两戴名销售主管种4罗.腥关于发展目宏标和组织目窑标,说法不假正确的是（固）。摇(A)毕组织目标一棵般是直接目胸标或实际目效标寒(争B装)剩发展目标是羡对技能、知昨识和能力的历要求病(腿C斯)敢只要组织需斯求得到确认富，一个组织怖目标可以生条成若干个发察展目标普(卸D逼)叹发展目标和飞组织目标没限差别赚（三）练习吵题分析征练习题答案窗：1.洽D;蛛2.档A;江3原.C;方4.近D。趣其中嚼第笋1、4拖题淋是从知识点乞的理解高角度出题包；第2、3胖题是从知识坛点的应用角霸度出题。尚二救、考核知识乘点：找GX携K削15圣洽雕正式审查和锣非正式审查阴（一）教材知索引哄参见易“海个人档下搁”袄第群75花页。魔（二）练习蛾题牵1.矿审查学员的勺学习效果的辈方式分为正津式审查和非采正式审查两耕种，非正式屠审查是指（底）。迹(A)根据汽事先制定的仍调查问卷，忌对学员进行港提问睬蝇(B)通过索观察学员的脱上课情况，笼了解学习活趴动的进展件(C)与个束别学员交流仙，了解他们迅的学习情况冶、所学的知广识、工作的逢进展等扎早真(D)通过键电子邮件、功通知通告等差方式，获取估学员的学习祥情况晕2.录在非正式审拢查过程中，禾做法不正确孩的是（董）。写(A)主动告倾听学员的体诉说楚赚(B)图采用封闭式科提问，要求催学员按照领旺导的想法做揉(C)赞扬雪并鼓励学员矿主陡扫(D)供就鼓学员暴的简学习情况征胳求他们的意漆见延3.更在非正式审驱查过程中，秘做法正确的践是（）闯。爱(A)对于锹学习过程中粘一些琐碎的眯事不用询问列(B)在学暂员遇到困难者时，直接告向诉他们要做泥什么方(C)根据糖事先制定的曾调查问卷，英对学员进行易提问料成蹄(D)如果螺没有多余的于时间或者不涂熟悉相关内运容，可以将区任务委派给奶团队中时间病较充裕并且翁了解主题的猪成员驳4.妄在培训结束蚀后，团队领姥导常常以非雀正式的方式著与个别学员尺进行交谈。罪在非正式审仗查的过程中创，领导应该蛮注意（停）。添(A)主要谨询问他们学霞习过程中遇更到的大问题示，琐碎问题饿可忽视售均甘(B)对于权学员提出的掌问题，应直雾接告诉他们凡该如何做离(C)事先赚将需要提问叨的问题罗列重出来压老(D)谊保持平易近霜人的态度估5.乏关于审查学俱习效果的方重式，说法不拾正确的是（帮）。残(A)亩非正式审查胸形式比较随谁意，用处不栗大器(德B蚁)歌审查的方式泡可以是正式诞的，也可以睛是非正式的肆(躺C呆)乐正式审查注祥重的是成果孔(起D顽)朋正式审查需痰要设定一个丰时间表，并化且要按计划瓦执行兵（三）练习姐题分析舍练习题答案灭：1.责C;脱2.汤B;挑3邪.D;言4.椅D;5.A谊。原其中第1题盼是从知识点夜的基本概念童角度出题；视第疫2、3、5全题旁是从知识点寇的理解恐角度出题烧；第4题是兵从知识点的坡应用角度出础题。孝三巴、考核知识主点：戏GX败K不35壶评估学习效威果的方法秩（一）教材毛索引朝参见漏“厦个人疯下或”凉第航77惜页。框（二）练习众题浆1.规团队领导评佳估成员学习棵效果的过程野不包括（伯）。纵(A)评估岛学员对学习参活动的反应亿恼炊(B)评估蜘学习内容使(C)评估顶学习目的餐皮帜任碎绢(D)评掀估学习结果踩2.青培训评估过冒程中有两个关问题，一个友是理“润教师庄的蚕授课条理清公晰润吗？掌”谜另一个是苗“遥你能够了解劫这些知识与公你的工作的思吻合程度吗凑？烤”陆从对培训效民果的评估层槽次来分析，滥说法正确的旅是（）沉。房(A)前者傻是对培训结作束后一段时异间的评估，袍后者是对目换前学习的评爹估涉窄谜(B)前者俯是对培训过阁程的评估，购后者是对目削前学习的评迈估石(C)前者嗽是对目前学虏习的评估，详后者是对培月训过程的评命估烂锅但(D)前者萍是对目前学袍习的评估，晶后者是对培诱训结束后一责段时间的评须估宁3.瓣李经理要对资员工的学习先效果进行评席估，评估的陕内容不包括柿（）。述(A)学员拴对学习活动胸的反应车金(B滩)学习结果侮(C)学习睬目的滤盈仍捷关(D)海学习内容殊4刻.刑评估是了解伯培训过程和考培训效果的恭重要手段。粘关于评估的罢概念及内容廉，说法不正孤确的是（幅）。刃(A)于评估就是审爹查虚绩凝(和B猪)父评估就是衡描量学习对业乓务、团队和迅学员的价值律(皱C拖)诞评估学习内桐容是评估的缠重要方面之辈一退(剪D三)涨评估要解决绩的问题是:御学习对哪些越方面会产生来作用宗（三）练习溪题分析邪练习题答案融：1.决C;串2.内D;脏3你.C;竞4.壁A。伟其中梳第半1、3、4泪题喘是从知识点睡的基本概念伞角度出题邪；第2题是恐从知识点的陵理解角度出醋题。介四专、考核知识剂点：侧GX装K延05秘爹喝训练与培训延的区别御（一）教材螺索引害参见谜“股个人望下擦”悠第奇81帅页。挤（二）练习单题爱1.窄关于训练,曾说法不正确描的是（充）。闭(A)训练利针对技能、混思考能力和摸解决问题的疼方法等套携(B)训傻练属于学习烟活动棵(C)督导盟和支持活动远贯穿于整个省课程之中兼己暑(D)训练侮的方式有听摄讲、互动式膝探讨、指导丛、反馈和提聪出建议马2.玉属于训练的催特点的是（茶）。银(A)用于窑整个工作、水项目和新的轰职责培训盒(B)用于防目的明确、顺短期的实用椅技能、技术趣和程序的培俱训们(C)一般潮只持续讲授洲一次丘茄糊(D)方式斩有解释、示荒范和有指导兆的实践，还胖有反馈倾3.棚属于培训的神特点的是（榜）。捆(A)用于悲整个工作、三项目和新的阶职责培训渣仿磨(B)督导笨和支持活动生贯穿于整个顺课程之中愁(C)针对借技能、思考站能力、解决落问题的方法饭，提高绩效岁，将知识转勺化到实际工融作中概世(D)绝用于目的明突确、短期的翼实用技能、傅技术和程序宏的培训林4.赔在企业的发杆展活动与学浇习活动中，贡“夸一般只持续呜讲授一次（喝授课之后是兰工作场所里颠的督导和检酷查）暮”悬属于（似）活动。迫(A)训练胞类图(B)培训雨(C)项目刚认嗓(D)个人骡5.芽关于培训,滤说法正确的餐是（）神。奥(A)电培训主要针忘对技能、思亚考能力和解嚼决问题的方令法等内容处挣(敏B矿)衰培训属于发洋展活动腊(麻C绕)维培训属于学炒习活动塔徒畜疾允惰巨幸(摇D珠)矩只有新员工省需要培训蜜（三）练习伐题分析累练习题答案在：1.叨B;促2.紫A;笑3佛.D;伍4.淘B;5.C刃。双其中翠第抛4骨题校是从知识点素的基本概念泊角度出题柔；第1、2限、3、5题县是从知识点否的理解角度松出题。恢五堆、考核知识环点：热GX夕K腿36妖训练的五个似步骤各（一）教材咏索引刊参见蕉“却个人驴下石”玉第事82糊页。缩（二）练习痛题慢1.板小倪最近参吃加了公司组警织的沟通技具能训练，教属练经常在必丧要之处给予径帮助和指导法，这属于训局练五个步骤齿中的（悬）阶段。啊(A)督导例和检查摸荷(B踏)计划和建魔立肚(C)简要仰介绍斩顾炒关(D)审抄查和评估忽2.居训练工作通席常可分为五画个步骤，关印于这些步骤炭，描述不正岭确的是（粱）。择(A)计划临和建立辰——脑编制训练计贴划，筹备训大练资源，建筒立培训授权国魔犬(B)后退愤——批让学员自主语学习旅(C)简要嫂介绍态——填在必要之处栏给予指导和香帮助写雨界(D)审查匠和评估夹——土最终审查训出练项目和学室习效果登3.堪训练工作包鸭含五个步骤三，其中诵“聚检查学习效狱果海”体属于训练步呼骤中的（赠）阶段。龙(A)计划犁和建立衡融(B毁)简要介绍每(C)审查绕和评估吴拦(D匠)督导和检勿查腹4.节齐先生是一讯家培训机构低的教练，最先近他被派往肯一家公司训感练销售人员稀，齐先生和园学员进行了栋深入探讨，婆商定了预期都目标和实现快途径，这属钟于训练步骤席中的（鞭）阶段。督(A)例后退摩乘脖剑雨(思B蝇)辆审查和评估后(射C物)袋简要介绍榨触等碗(双D轻)膜督导和检查丧（三）练习坑题分析峰练习题答案笛：1.储A;济2.懒C;霉3味.C;窃4.喝C。榨其中姿第扎2、3皂题惊是从知识点扮的基本概念绸角度出题卷；第1、4驻题是从知识伍点的理解角大度出题。焦第八单元晨：实现目标按一粗、考核知识窃点：两GX柳K文37凳目标管理计问划的典型步糟骤虽（一）教材悉索引娃参见练“翁个人搁下回”跌第验98桐页。拘（二）练习丢题瓶1.监李总经常采头用从组织的颜顶层分解至爽底层的方法机来分解组织沸目标，他的经这种方法被誉称作（厘）。久(A)头脑旬风暴法娃懒(B高)PEST陈分析法终(C)德尔盈菲法赖危桂占(D)目鲜标管理站2.脉王总是公司库销售部的经类理，他在接科到上级下达既的任务目标帜后，与团队代所有成员一府起设定了每牲个成员的具晃体目标。根话据目标管理叼计划，下一傍个步骤应该醉（）。撞(A)制订壮组织的整体目目标和战略缓准(B)与下挽级共同商定浓实现目标的其行动计划燃(C)实施燕行动计划尚票绵衡旷(D)实施检绩效奖励应3.爪根据组织的原整体目标，哗由（）省来设定团队辟的具体目标柱。不(A)各个钥层次的管理另者和他们的寨上级怒妈(B)租组织最高管钓理层散(C)下级贤团队成员啄苍毙父婆没信(D)基层痰管理者盗4.票在目标管理象中，实现团射队目标的行各动计划是由周（）制督定的。犬(A)团队锋管理者与下候级冈匪(B)组饰织管理者养(C)下级烤团队成员专扶每弟(D)团队欠管理者肤5.舞玉林公司依贿据员工绩效泻来低激励央员工，这属扮于目标管理麦计划的典型禁步骤中的（豆）。俊(A)制定稠组织的整体淹目标和战略穴浮偏眯(B)团队母的所有成员防参与设定具杆体的目标沾(C)定期茫检查实现目度标的进展情说况，并提供奥反馈硬(D)实施研绩效奖励，还从而促使目哄标的成功实另现妄6.川目标管理计宣划包括八个阔步骤，其中孔第一个步骤纤是（）肺。轻(A)权各个层次的没管理者和他残们的上级一恢起设定团队踢的具体目标拨(拥B萌)建在部门和团黑队之间分解问主要的目标掘(眯C吐)划管理者与下残级共同商定则实现目标的脏行动计划创(雁D籍)稍制订组织的谎整体目标和厕战略死（三）练习当题分析衬练习题答案纪：1.屿D;眨2.铲B;伪3沈.A;迈4.不A;5.D露;6.D。蔽其中末第酸3、4、6席题曾是从知识点撇的基本概念回角度出题夜；第1、5霜题是从知识烦点的理解角杯度出题；第甲2题是从知黄识点的应用走角度出题。问二取、考核知识藏点：母GX绢K举16吓妹诸SMART填目标的五个扩特征序（一）教材惹索引膀参见假“伶个人土下乓”透第优100券页。钳（二）练习尸题却1.箭在制定目标叶时，应确定皇目标