人寿保险公司衔接训练操作手册

中国人民人寿保险股份衔接训练操作手册编者说明在中国加入WTO的今天，国内外保险公司纷纷登陆中国保险市场。中国的保险业面临前所未有的挑战，而寿险行业的竞争就是人才的竞争，人才一是靠引进，二是靠培养，培训则成为培养专业的高素质人才的关键。因此，中国人保寿险在成立之初就确定了“以需求为导向，以培训文化为指导，以提高员工素质和产能为目标，注重训练和追踪”的培训体系，并以“历史蕴含价值，光荣成就未来”作为公司的核心文化理念。衔接训练是寿险代理人职业生涯中重要的培训环节之一，是制式培训的重要组成部分。寿险代理人能否坚定对保险行业的信心，能否坚定对公司的信心，明确个人发展目标，强化技能，进而成为合格的寿险顾问，衔接训练起着关键的作用。因此规范衔接训练的内容和操作模式，建立规范的衔接体系培训是保证衔接训练质量的重要环节，进而提高寿险代理人的留存率和开单率。为此总公司市场部根据目前各分公司衔接训练的实际运作情况，整合各分公司的资源，编写了《寿险代理人衔接训练操作手册》。《寿险代理人衔接训练操作手册》详细说明了衔接训练的课程重点、操作流程和班务管理要点，希望各机构培训管理者、培训讲师及各层级业务主管能够认真学习、规范操作，共同提升培训品质，为一线的业务伙伴提供高品质的培训服务。本手册的编定得到了中国人民人寿保险股份总公司市场部、个人保险部及分公司的大力支持。因时间紧张，难免有疏漏之处，请不吝赐教，以便修改。中国人民人寿保险股份总公司市场部目录TOC\o"1-2"\h\z总则4一、培训目的4二、期望效果4三、主体课程4四、参训对象4父五、参训要眼求静示4咏六、培训时劲间与方式灰梁4币七、培训人煮员配备辛新5脑八、衔接班蹄运作模式锋桂5蔑九、班主任糕资格及工作去职责俗攻5校八、助教职疮责格新7锐九、讲师职弓责塑附7习十、培训考分核及验收勇补8艺课程目的及级期望效果辣桂10出操作指南俱欧13猜衔接培训开聚始前二天叠凯13排衔接培训第巷一天呼役14访衔接培训第腿二天害覆18企衔接培训第暂三天集竟20挺衔接培训第栏四天污势22眠衔接培训第险五天牢来25露衔接训练结专束后悉斜27总则喜一、培训目愚的炊通过成人教吸学方式，采元用实战性强址的训练课程鼓，使学员在报衔接训练期帐间认同摇行业、公司糖的基础上，千明确目标，借强化技能，踏养成良好的错工作输习惯，提升贼自我价值。纲二、期望效岭果款1.坚定对辉行业与公司她的信心愉2.明确发错展目标睡3.重点提冲高展业技能毁及知识觉4.与提升开单武率、留存率果、转正率等左指标带三、主体课板程1.知识篇2.心态篇3.技巧篇抖4.习惯养智成开四、参训对方象背顺利通过新宇人森岗前好基础培训且落办理了入司纽手续者。杨五、参训要遮求含填写时间安艺排表并制定逗学习方案。呼六、培训时异间与方式炎弄1、频率：释每月举办一学次愈2、时间：必四周避3、方式：趁开放式兄4、职场布睁置：岛屿式消七、培训人语员配备烂1、班主任匀——金由所在机构用指定一名培喂训项目负责浅人作为衔接炊培训班的班像主任，全权圈负责培训过缘程的管理和袜指导工作。横2、班助教赌——隔根据班级学哥员数量安排酒1-2名专殿职讲师或组泽训人员担任挽，在培训过个程中协助班于主任工作。县3、讲师蚀——场由机构组训羞或兼职讲师丝担任。英八、衔接班雪运作模式伐衔接教育作侧为新人基础样培训与团队驰单位之间的误过渡阶段，雀为了配合营断销工作的开辰展，结合代台理人培训和苹新人班开班献的实际情况贵，营造团结洒互助的团队收氛围，以促舒进新人的成筹长和提升为纳目的。在运答作模式上采纳用轻“俱Q州”态式培训法，抗相对独立的值进行运作，闻每四周为一过大循环，每润周为小循环梅，每周的课铅程相对独立毛。（详见课沙程表）赵每周的星期矿一新人可插短班入训，学点习时间仍为睁四周。置九、班主任奇资格及工作滑职责芹衔接培训班单班主任必须妨是各机构培教训负责人或最指定项目负方责人担任。承培训班实行携班主任负责企制，班主任今有权对培训萄班的坚违纪杯学员作出处陆理，甚至退凉训，其他人析不得干涉。赠以下培训前姑、中、后的蔽具体通知、查邀请函、表适格等模板请晚见附件恋（一）、培泼训前碰1、每月新是人培训班结信束后3日内籍确定本期通暮过新人培训五且合格的学薯员名单；冲2、确定开捷班时间及地虹点（原则上拔新人培训结贵束后的次周丹开班）；欧3输、与个险里部联合下发允培训通知书沫：机构根据勺通知的提示梨与学员进行艺训前沟通；馆成立衔接教知育的功能小脉组，功能小按组包括项目葛责任人，班掩主任、班助吵理、辅导老旬师。并按课萝程内容表安象排讲师，并抄要求授课讲安师按照讲师背手册进行备曾课。在至杰开训前3纺天用《讲师依邀请函》通枝知授课讲师丹课程内容、受时间、地点旧，通过茶E-线Mail的蕉告知相关培席训注意事项乳，并将相应秩教材、投影染片、资料等召进行登记和捷发放；矛准备开班前贪新闻发布会彼相关工作；誓（衔接训练沉新闻发布会没在开班前一室周举行）灵准备拜师会闸的相关工作碍，布置职场分准备设备；陶（拜师会在榨开班前一天渡上午举行）副准备《训前枪说明会》、黄《开训典礼场》；轻班主任乔和班助教卷老师之间的泽分工、沟通愿及协调确认正。谦训前说明会肤流程：膜（1朵）。瞒班助理主持夸，致欢迎辞城，窗（2欧）。兄介绍班主任弊，合（3哀）。费班主任爆老师做观念专的沟通，介瞒绍衔接教育膏的目的、课砍程安排、学从习及纪律要维求；鞭（4）老。盟介绍班助理快及辅导老师禁。拼（5挡）。悼辅导老师代城表发言；在（6划）。押竞选班长；渠（7淘）。锣分组、选组燃长、确定组熊名、组呼洽及组歌前并在教室内舒张贴；为（8葵）。场沟通会结束罗（二）、培相训中：数1、向学员奶讲解《培训款须知》，并愚强调着装与畜纪律规定；阀2、积极营灵造良好的班疼级氛围，调瑞动学员参与宜的积极性；边3、每次课币前向学员隆及重推出授课郊讲师，严格熔按照扭“胳题、重、人虚、名厅”病的程序，讲虹师讲完课后交用馅“篇谢、重、名广”蚕的方式向讲姥师致谢；没4、讲师上滩场要用激昂费的音乐伴随若，音量由小擦到大，讲师顽上台后5－轰10秒，音婶量由大到小房关闭；两（雅尼序曲申，币凯歌，援拉德斯基进铺行曲)依5、每天课糕程结束后对大当天的学习阀内容进行总种结；兼6、及时与泰学员沟通，之了解并解决酷学员的问题潜；麻7、提前一祸天再次通知太次日授课讲劣师；赴8、运用电秃话对各学员碑学习运用的今情况进行了张解和追踪，塌同时不定期主向各营销服牧务部反馈学歉员学习情况该；帆9、处理突拔发事件；性10圾、通过班务四管理和纪律吃，那树立伪中国人保寿笔险财培训品牌；暂11导、讲师在每布天培训期间桨注意随时向定学员传播中膏国人保寿险雪企业文化及灰理念；漂12、每天店填写《班主麦任日志》；支13、准备窄《结训典礼戒》。胶结训典礼流管程：时全体起立，晃唱桶《欢迎歌》芦欢迎领导入借场；希宣布结训典拿礼开始；花介绍就座各案位领导和嘉骆宾；俗齐诵季公缘司训际导笨；刺学誉员风采计展示；偷班主任总结桌；殃颁发优秀小樱组及优秀学寸员证书；讨优秀学员分落享；悦嘉宾及领导乱训勉；肌10、班主闻任带领学员鱼高唱遭（壶《步步高》洞，职《芹真心英雄钟》或《飞的讯更高》）盾宣布结训典蒸礼结束。驼（三）、培脉训后典1、做好讲泪师授课效果宿的考评工作委；溉2、及时反慢馈学员学习解效果；拐3、建立学阻员培训档案锦；韵榜4绵、总结培训袜经验和不足爱并撰写《培麦训总结》报始告。瞧6、追踪系科统建立丑八、助教职法责糊敞服从班主任拢的工作安排秘，协助班主钥任完成培训着班各项工作姥。金九、讲师职扇责恶践讲师严格按全《衔接培训黑教案》、《倦衔接培训讲摩师手册》及释《衔接培训责操作流程》批的内容和要肃求进行授课孔，并结合自阶身的经验，留并沙充实生和更新爷课程内容。摧十、培训考群核及验收骂射在出满勤条况件下，二次督笔试及一次谁口试三项成防绩加权平均纺分合格者，犬并在培训期室间积累20关个准客户名区单，方可结显训，否则不迁予以结训。折新人衔接教纽育训练课程斤表安训前一周弹星期一齿星期二拐星期三堂星期四咳星期五旦准备启动画新闻发布会苏报名及签承香诺书嘉报名及签承云诺书捕拜师会惹备注：充分咐作好开班的盲各项准备工讽作疼第一周阳早会尺公司篇膀行业篇惭礼仪篇副核保篇孟欢乐篇起专题芬目标设定与绢工作日志的扫填写慧如何说保险撕之养老篇摆产品组合与毁销售实战1猜画图说明量及促属成1个客户服务版专题舒缘故法之开鞠门辛原一平的故胶事套一对一而专家门诊揉下午李专家门诊柿参观养老院商（嗓孤儿院）挠备注：宣导罢第三周要举叔办产品说明哈会；通过到列养老院和孤锅儿院再次感雅受寿险的意鸦义和功用。孔第二周稳早会惭公司篇耻行业篇锁礼仪篇魂核保篇店欢乐篇诵专题正目标设定与众工作日奔志的填写厚如何说保险搅之教育篇霞产品组合与周销售实战2素画图说明堡及促悲成2联成长训练枪专题蝇转介绍之索笔取名单许成功分享菜一对一胀专家门诊扮下午颈专家门诊丢参观学院安备注：成长科训练突破自供己、加强团惜队合作精神死；没第三周横早会按公司篇束行业篇助礼仪篇鲁核保篇参欢乐篇阳专题示目标设定与艰工作日校志的填写躺如何说保险筐之重疾篇帅产品组合与壤销售实战3抽画图说明己及促铸成3坐展业夹制作都与榴使用然专题廊转介绍之电夸话约访许成功人士介引绍逗一对一仪专家门诊旱下午泥专家门诊较参观医院损备注：本周架举办一场产恰品说明会帮封助学员促成多，追踪未成档交的客户在捏第四周成交景。剪第四周垄早会迈公司篇友行业篇种礼仪篇亚核保篇嗓欢乐篇届专题到目标设定与捷工作日志的抖填写驾如何说保险托之意外篇磁产品组合与药销售实战4砖画图说明及蜡促成4答人保之旅铲专题乌陌拜之问卷庆调查两成功分享杰一对一踢专家门诊争下午湾专家门诊返结训循备注：冲刺所，争取全员坚开单。疲训后一周役团队迎新会淘再与主管沟柿通苍学员档案整名理刘开始追踪与钱衔接班相关剖的晶后续指芝标腹备注：每个注周一、周四钓上午都是两提个专题；雨周四专题：后谈技能、心没理建设；岁课程目的及蝇期望效果酒课题家目的铜期望效果徒大纲欣公司篇四然周乞提高员工叙对公司的施忠诚度序1、进一步堆了解及认同宰公司；只币闹币疾蒸悟2、能有效鼓而准确的表并达公司最一周：菜公司概况旬二周：股东袖优势霸三周：公司它优势雹四周：公司闲文化舅目标设计与未工作日志的貌填写己帮助学员达必成衔接训练您期间的目标栗，进而养成蜘良好工作习冤惯申掌握目标分垮解的方法淘2、掌握学缴会经营计划谱表和工作日骡志的填写方抛法冤和运用扭。彩3、提高活举动量知重温目标设膛计的重要性哈2、如何拟般订月(周)锈经营计划表酬3、经营计靠划的总结与劝评估偷4、下周经草营目标的修凶正高5、日志的歼填写方法及往示范练习式缘故法之开旦门话术拆通过对缘故欠市场开拓的熔训练，使学赢员提升展业毅技能；旅l、掌握缘不故市场的开穷门话术敌2、增强开栏拓缘故市场恶的信心斜缘故法开门瑞的步骤及话盼术柱讲师示范及呼学员演宇练络3、誉勇讲师点评佣转介绍之电每话约访双提高学员的携推销效率、脆养成良好的楚约访工污作习惯偷掌握约艳访的步骤迈2、熟练运瓦用标准的电戴话约访的话虚术颤重温约器访的优势及猾要领看约访的锐步骤及话术陵讲师示范及炕学员演练斤约访的伙异议处理话画术义5、钢革学员演练、无讲师点评你转介绍之索拆取名单悬提升客户开蒸拓的技巧，度不断开发大凑量优质准客捷户，进而坚愿定寿险从业咐信心详1、掌握索灭取准客户名幅单的流程研2、熟练掌苏握转介绍话鸦术耽3、坚定业星务人员使用置转介绍法的赚信心惜重温转介绍支的优势及要英领眉转介绍的步寻骤及话术先讲师示范及潜学员演练丛4、坊杆讲师点评仿陌拜之调查抓问卷张提升开拓着客户窜的能力，从此而提高业务治员留存率张掌握调查问棋卷的相关话咐术邻2、学会利躺用工具巧妙臭地进行客户局开拓痒1、什么是论调查问卷赵2、使用调歉查问卷的目古的与优势伪3、讲师示来范调查问卷遣的使用穗4、学员演迁练及讲师点龄评（注意事说项）去如何说保险捐之重疾趁提高业务员社销售的技能信，增强销售总信心，激发樱客户购买的锐欲望应强化寿险对容重疾风险管疲理的功能和钥作用件2、掌握沟牲通重疾的方途法与话术旨社会健康现犯状及解决方耗法士2、蚂书切入重疾观患念的步骤及状话术雁3、抓漠讲师示范及焦学员演练方4、摆厕讲师点评室如何说保险笔之教育尊提高业务员眉销售的技能极，增强销售似信心，激发填客户购买的藏欲望孙1、强化寿拌险对教育需蜓求的功能和搅作用术2、掌握教险育观念沟通葵的方法横1、社会教纲育现状及未裂来发展趋势正2、切入教娘育观念的步敏骤及话术垫3、讲师示殊范及学员演侧练乎4、讲师点舞评糠如何说保险扑之养老经提高业务员境销售的技能飘，增强销售圈信心，激发纷客户购买的勾欲望拌1、强化寿搁险对训练证养老吉需求的功能专和作用希2、掌握训么练观念沟通箩的方法乳1、社会养胃老现状及解刻决方法甚2、切入养戚老观念的步感骤及话术嫁3、讲师示讯范及学员演深练途4、讲师点惰评蹈如何说保险交之意外舟提高业务员丙销售的技能僚，增强销售举信心，激发撞客户购买的旱欲望丘1、强化寿厘险对意外风董险管理的功给能和作用妻2、掌握意闷外风险观念侄沟通的方法段1、意外的蔬存在及解决炼方法暂2、切入意舰外观念的步浑骤及话术器3、讲师示跑范及学员演宰练劝4、讲师点矛评办产品组合麻全面提升业拌务员根据不暖同客户需求炊组合产品的熊能力，从而助提升业务员倚产品销售能店力，钉1、熟练掌屡握险种组合窑的内容2旨、充分了解森险种组合挖优势及特点真3、灵活掌勺握产品组合肥的运用4、熄明确险种组卸合能满足各草类家庭保障颈的需求需1、险种组虎合的原理积2、险种组遇合的方案批3、险种组委合的特色忙4、组合适哀合的目标市游场虾5、场景模尊拟训练及讲役师点评预6、课程回碗顾及结论拣画图说明及垦促成源树立业务人昼员用通俗易公懂的说明法走激发客户的队购买欲，进湾而成交兽1、了解画散图谈保险的淘意义技2、掌握画车图说明险种季组合的方法菌及说明话术凤3、掌握说够明与促成的毛衔接动作及驳话术救画图谈保险仍的意义及优虹点拜2、宽切险种组合的苦画图步骤及挣话术雨3、亭何促成的动作赤及相关话术衡讲师示范及饭学员演练在5、坛壶讲师点评路原一平的故涂事荒养成良好的屯心态，从而箱坚定从业信旨心；乡了解原一平多的推销案例理了解成功需督要付出链消除受挫心裤理芹4、遣附激发斗志限原一平奋斗立的历程；魂原一平成功饿案例；（随昏堂讲义）姻3、厅很学员相互分睡享（作业）怠成功分享轻针对现状，经找出问题，芳并指明方向唐，坚定从业茄信心怒找到榜样，伤找出不足，浸重新树立目归标（根据学奥员状况，确敞定分享对象银）仗自我介绍陕2、施辱成功需要学挤习堡3、贤成功需要明柿确的目标怀4、金截成功需要良授好的心态凳5、速登成功需要良步好的习惯忠成长训练倒养成良好的骗工作态度，吗从而坚定从伯业信心；趣l税、突破自己票，建立团队炉意识熟2、炕消除受挫心校理劫3、建立快霞乐营销的心风态正成长坑训练的课程神学员参与凳引导学员相松互分享挤4、抬仅作业陶人保从之旅何树立肃短期目标，愚坚定从业信商心寻了解基本法演的优势扬确定短期工倒作目标胆3、焦栏明确工作的缎发展方向熄1．纵基本法介绍挽2董．梁

掏案例分析；胀3计．寒展望未来；越行业介绍掠坚定从业信票心械l、了解寿志险业的现状延；阅2、对前景狡充满信心车1．滔市场潜力汁2．筛保险密度洁3锡．冰保险深度巾4险．言市场需求忽欢乐篇窜建立快乐营棉销谜1甜、增强团队泊凝聚力。类体现公司关她爱文化近2、调节氛导围，减轻学酒员压力、快缺乐从业贼1．开心一寄刻汽2．有趣的糟团康活动多3．展业趣劈事鸟礼仪（早会鹿）驾让学员养成撤良好的品职业礼习惯，从而俗坚定寿险从笼业信心振1．了解人报保寿险尝礼仪的重要丢性计2。掌握人存保炎礼仪的基本下要领；祖1。人保肠礼仪的重要挪性及要点朵2。人保班礼仪的标准兄3．讲师鸦示范、挣学员亩演练甚4、讲师点墓评高结训召增强从业信进心，再次认亩同公司荣懂得觉感恩、增强国团队荣誉感撇、坚定从业腰信心裳衔接训练事操作指南鸦衔接培训开颤始前二天竿一、场地布匙置：埋1、桌椅摆悼放（根据参玻训学员多少项而定，后排吓放置2张助展教桌和4张序椅子）；降2、开训典锡礼主席台：泼桌布、领导百桌牌、椅子勒、鲜花等；狐3蠢、横幅：《拐中国人民人估寿神XX分公司霜第X肾期衔接训练许班》；拾4、相应的撇标语、条幅绕；《管理是栋严肃的爱，卫教育是最大锡的福利》；炉公司形象宣浩传和产品的葡“菊易拉宝旗”费等；速5、报到登府记桌：桌布怨、学员报到婆表、笔、报衡到处桌牌、茧学员证等；木6、桌牌和舅相应标识：华领导、报到抚处、指引牌早、欢迎牌、产饮水处、吸印烟区、自律甚区、成绩张照贴栏等；缩7、门口张驴贴当期学员背名单及座位陪表，教室后宰面张贴培训最须知、课程自表（用A3赶纸放大）。雕二、设备准奋备：杏1、CD碟娇：凯歌、讲雷师上场音乐切、颁奖音乐惑、热身操音钓乐等；批2、音响系蹄统：功放、玻CD机、无皇线麦克风2捐个；往3、教具：搭笔记本电脑债、多媒体投哗影仪、投影雅幕、白板、季白板笔（黑补、蓝、红）既、白板擦、指时间提醒牌谈（十分钟、帆五分钟、谢眨谢授课）、圆A4纸；摄4、礼仪绶纵带8条。塑三、物品准宾备：卷1瓦．邪学员培训资默料、衔接班两学员报到表觉2获．裤讲师、工作喘人员、学员车胸卡的制作活；德3稀．誓班主任、授悉课讲师的简唱历制作成幻盐灯播片；怠4．海学员名单、乡座位表、课惭程表、培训贷须知、授课姨讲师评估表都、学员资料女统计表、学酷员考勤表、芦晨镰测题、各种瓶课程附件的菜复印件。捎四、工作人堂员安排：近1、报到（难1人）；产2、座位引湾导、门禁（咸1人）；滴3、音控（红1人）。居注：工作人谋员要披绶带潮、带工作牌哨。具体人员碌分工视情况刑而定。援五、沟通事投项：隙1、《讲师柱邀请函》和扣教案呈送的心再次确认并巾提醒授课时塞间（最好是已提前3任——欧5天做好授顽课讲师邀请搏和教案呈送腹的工作）；皂2、开训典挑礼出席领导新的邀请函呈货送和联系，慌并确认开训无时间（最好守提前2天确棒认，便于领这导好安排时午间）；送3、将第一宿天班务操作绪做事先预演脑，并播放音占乐配合；爹衔接培训第地一天位当日工作事鞋项：林学员报到流则程开训典礼鹊第一天培训鸽课程物品准备坏笔记本电脑叨、多媒体投行影仪；估讲师证、课援程讲师简介娇、时间提醒宫牌；国教案准备及偏白板笔、白梨板擦；时间炎提示牌，趣CD碟（班怖歌、凯歌、叨讲师上场音愧乐、热身操溜音乐）；散授课讲师评爹估表、学员披资料统计表拉、学员考勤凶表、学员成榜绩单；水杯。格当日工作流精程：礼（8：00径）班主任及敬各位班助教拜准时到达教油室隶提前开门、驴开空调、循怨环播放《忍飞得更高》鹊；初安排程门禁半及报到人员透到位；蓬（8：00江-8：30托）衔接学员循报到流程沫学员报到：碧签到、领学罗员证存学员进教室途：回门禁要严格昏检查学员仪杆容（女士淡剂妆）、仪表亿（西服、白穴衬衫、黑皮垄鞋、男士领寸带）、学员扯凭学员证进毛教室，不合据上述要求不魂得参训；识安排座位：遣学员严格按翻座位表入座击；削到训学员资定料统计表：栗尽快统计，裤一份存档，怜一份交班主摇任。倍（8：30匠-8：50驳）开训典礼性1、班助理越主持，致欢此迎辞，宣布欢开训典礼开报始；产2、恭请领支导入场；后3粗、全体起立喉，唱国贺歌，戏4、介绍就狱座各位领导头和嘉宾；把5军、请领导作蔑训练期许盾；价6、介绍班米主任及班务飘人员；住7、邀请班络主任训练沟复通；（介绍盆衔接训练的耕目的、课程纯安排、学习机及纪律要求逮；）盏6、讲师代龟表发言；7、热身操碌8、恭送领慎导；罪9、宣布开悉训典礼结束赞（8：50砍-9：00利）课间休息锁及准备壶放课间音乐挣，助教晨操扩带动；圈撤掉主席台岗、主持人台住；枕检查白板、拒白板笔、白厕板擦、麦克论风；易课间巡视桌呀、椅、水杯报是否摆放整陶齐；布调试电脑、临准备好讲师栏简介及教案横；欢提醒讲师上湖课时间；洪助教在教室证内与学员沟倒通，并及时洁发现问题及殿时解决。顶（9：00逼-9：30两）开始进行住早会（课程旨详见课表）跪提前30秒香放上台音乐株《凯歌》，率音乐由小到童大、再由大吵到小，停止脚时上课（迟害到者自律）救；忘上课前介绍伙讲师：题、供重、人、名致；从课后总结：栗谢、重、名护；近课程中巡堂歌提醒坐姿、袄通讯工具拍、胸牌；本讲两堂课的伶讲师在中间届休息时为其减准备一杯水泥；馅时间提醒（闷十分钟、五蛮分钟、谢谢逐授课）；革助教晨操带旦动；腰午餐前提醒盈下午上课时影间。跨检查教室：技关灯、关门炮、关音响及嚷电脑与投影保设备，留轮义值班务讲师站值班。阳班主任工作镜联系课程回顾，清第二天课程道对学员的重两要性宣导；眯对今天学员府的表现作评吵价和鼓励。第工作中相关摄事宜的宣导罚。帝班务日常会拣议两时间：每天膝课程结束后嘉；庆地点：培训牵教室骑参加人员：尿班务组截老师、班长更、组长；诱目的：激发逝积极性和参获与性，充分狗发挥班委的钱作用，便于宗衔接教育工同作的顺利进喊行；洽内容：沟通经观念，使之周明白做班委野的意义，明已确各自的工抵作职责。披了解学员当参日的心理状池况。冈八、专家门脊诊时间（可毫安排在每日花晨会之后或呀周一至周四耽下午。具体线根据预约情奇况而定）难（一）、操凝作方法：育1、时间安址排：每日晨捡会后或周一层至周四下午启（具体时间街可根椐预约切情况而定）葬；学2、地点：付教室，搞3、方式：夺一对一雪4、人员：炼专家由主管漂、组训、班权主任、助教筋老师担任。线5、内容：胃对学员个性厌化的问题进租行解答。内（二）、注勿意事项：饼每景周班务组谨老师对学员治的问题进行捎收集以后，葡并和能解决怜这些问题的赶主管、组训将、偏班务组骂老师联系，腰确定专家就编诊时间河九、第二天假工作准备事俊项匠第二天晨间坟测验试卷的筛准备；论第二天讲师尸简介及教案外准备；教室整理；透衔接培训第钩二天驱当日工作事甚项：比检查安装设票备；侵考勤统计，粱缺勤人员追扎踪；象提醒讲师上呀课；炕统计、张贴慰晨间测试成耀绩；票今日课后布鼓置口试场地焦；整理教室。物品准备：准笔记本电脑娱、多媒体投羡影仪；撇讲师证、讲括师简介、时耗间提醒牌；木教案准备及居白板笔、白苗板擦；初CD碟（凯秀歌、讲师上拣场音乐、热巡身操音乐）磨；狂授课讲师评碍估表、学员卷资料统计表悟、学员考勤井表、学员成槽绩单；水杯。睛当日工作流形程：悔（8：00璃）班主任及冤各位班助教密准时到达教斧室检查设备测（1）、开迹门、开空调世；妙（2）、音帝响、麦克风镇、电脑、投速影机运作正拔常否；爱（3）、白欣板笔、白板届擦；六（4）、播陵放轻音乐，筹不能中断，母便于帮助学睁员复习、试介卷准备。2、学员到桥（！）、与傍学员问好；赠（2）、检惹查考勤、胸横牌、服装仪呀容飘（8：30士-9：00纺）早会时间蝶（一）、早矩会流程（范框例）你1、主持人别：班务组老洗师、辅导老意师或学员(锦以晨会行事究历为准)典2、音控：倚老师或学员宵（提前一天适确定好人选谨）部3、内容：逆（糠行业篇廊）4、班歌；明5、敬业时车间；兄6、分享（旗各种信息、其成功分享、防学员心声、拥老业务员心丢路历程分享份）；穿7、开心一究刻（笑话、略游戏、健身朗操）；席8、专题时现间（详见课坑表）顷9、9：3屯0早会结束迫。段(二)、专再题时间茶（9：00独-9：10减）课间休息决课间音乐，辩助教课间晨搬操带动；狱检查白板、却白板笔、白她板擦、麦克狗风；弃课间巡视桌英、椅、水杯串是否摆放整稻齐；杀调试电脑、姐准备好讲师雄简介及教案阅；僵提醒讲师上隐课时间；额助教在教室客内与学员沟雹通，并及时稍发现问题及撑时解决。澡（9：10奋-11：3肠0）上课时岸间灵上课前30唱秒放集合音粥乐《凯歌》译，音乐由小同到大、再由郊大到小，停竞止时上课（常迟到者自律糕）；廊上课前介绍漆讲师：题、飞重、人、名雨；梁课后总结：肉谢、重、名蓝；展课程中巡堂漏提醒坐姿、抚仅、胸牌；全讲两堂课的逗讲师在中间槐休息时为其鞋准备一杯水强；缝时间提醒（凉十分钟、五裳分钟、谢谢退授课）；倒助教课间晨签操带动；分五、班主任璃工作联系园1、课程回孝顾，灯2、第二天魂课程对学员拢的重要性宣锐导；机3、对今天叶学员的表现践作评价和鼓避励。五4、工作中粒相关事宜的猴宣导。橡班务日常会扰议喷专家门诊时敏间苹八、第三天刚工作准备事算项比1、当日教夺学与教务工陶作总结克2、第二天为讲师简介及割教案准备；依3、教室整监理；喂衔接培训第级三天斜当日工作事性项：安装设备；将二、晨间测腰验及批改出必成绩单；艰三、考勤统厕计，缺勤人称员追踪；木四、提醒讲论师上课；堪五、今天课鄙后布置口试影场地；手六、整理教惩室。物品准备：板一、笔记本贞电脑、多媒絮体投影仪；奴师证、讲师赚简介、时间额提醒牌；耻教案准备及轻白板笔、白墨板擦；伴CD碟（凯潮歌、讲师上拒场音乐、热由身操音乐）版；库授课讲师评烈估表、学员钱资料统计表索、学员考勤倍表；水杯。立当日工作流笼程：侄一、（8：构00）班主梯任及各位班匠助教准时到留达教室廊1、检查设购备蛛（1）、开佩门、开空调场；禾（2）、音巡响、麦克风喘、电脑、投技影机运作正季常否；这（3）、白沾板笔、白板伶擦；织（4）、播亮放轻音乐，炮不能中断，秀便于帮助学故员复习、试基卷准备。2、学员到凭（1）、与郑学员问好；轮（2）、检挂查考勤、胸盐牌、服装仪舟容精二、（8：头30-9：骨00）早会疗时间口1、早会流抄程（略）狸2、专题时离间：礼仪篇事三、（9：把00-9：深10）课间费休息亏1、课间音铲乐，助教课捉间晨操带动欢；拌2、检查白浊板、白板笔心、白板擦、舟麦克风；低3、课间巡辱视桌、椅、纽水杯是否摆妇放整齐；身4、调试电值脑、准备好半讲师简介及屡教案；防5、提醒讲魔师上课时间歉；让6、助教在矮教室内与学亲员沟通，并不及时发现问据题及时解决伙。倍四、（9：电10-11翼：30）上感课时间偷1、前30缩秒放《凯歌招》，音乐由暮小到大、再芦由大到小，蜜停止时上课猎（迟到者自斯律）；毛2、上课前记介绍讲师：形题、重、人育、名；摩3、课后总吗结：谢、重奶、名；胁4辽、课程中巡们堂提醒坐姿裕、通讯工具煎、胸牌；劝5、讲两堂诵课的讲师在除中间休息时梅为其准备一货杯水；廉6、时间提善醒（十分钟凤、五分钟、壮谢谢授课）海；带7、助教课巧间晨操带动局；承五、班主任眯工作联系烦1、课程回档顾，陵2、第二天联课程对学员膀的重要性宣互导；付3、对今天暂学员的表现洲作评价和鼓冠励。遣4、工作中捡相关事宜的地宣导。蹈六、班务日姨常会议斯七、专家门皂诊时间园八、第二天萍工作准备事置项饱1、第二天庄讲师简介及目教案准备；低2、教室整会理；解衔接培训第岂四天叙当日工作事腰项：斤一、检查安障装设备；斜二、考勤统泪计，缺勤人哥员追踪；男三、提醒讲采师上课；柜四、统计、伤张贴晨间测剩试成绩；优五、今天课焰后布置口试笛场地；柱六、整理教绳室。物品准备：译一、笔记本旧电脑、多媒歉体投影仪；送二、讲师证胸、讲师简介遍、时间提醒贷牌；栏三、教案准随备及白板笔污、白板擦；课四、CD碟概（凯歌、讲乱师上场音乐法、热身操音奇乐）；从五、授课讲矮师评估表、巨学员资料统海计表、学员落考勤表、学舱员成绩单；六、水杯。杀当日工作流浓程：称一、（8：故00）班主着任及各位班肌助教准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