广东德邦物流公司品质管理制度汇编

广东德邦物流有限公司文件DB品字[2009]第112号关于下发《品质管理制度》的通知各分公司、部门：为进一步贯彻落实公司文件，确保工作质量，便于各部门对业务文件的学习与执行，根据公司发展需求与现状，现品管部联合经营中心，运营中心将公司各类业务文件整合修订成《品质管理制度》，请各位员工认真研读并严格遵照执行！蓝色字体有完善或新增，请注意。本通知自发文之日起次日执行，有效期为一年。特此通知。附：《品质管理制度》温馨提示：建议使用左上角工具栏“视图”－>“文档结构图”查看本文件，效果更佳。广东德邦物流有限公司二〇〇九年七月六日主题词：品质管理制度拟稿：品管部/经营/运营中心审核：刘仁超/邓小波/崔维刚签发：崔维星品质管理制度目录总则4认第一章绘相奖惩肺及差错率殿管理蕉聋5富第一节宏奖惩请管理宪江5眉第二节牌拥差错率管理梨仗5手第二章绢逝货物安全管令理疑撕7啊第一节锐嚼禁运品渔木7猛第二节勿神易碎易损易特漏物品絮粗9分第三节似捡贵重物品模夕10剖第四节翁矩货物包装规赶范抬耕11量第五节货池超重超方管涌理拔驶12摧第六节开暗货物标签粘评贴管理叨坟13挣第七节荒寇装、卸、码树货管理离错14堂第八节固雅车辆封铅条渔管理规定方梦15堪第九节制煌仓库安全管肢理盯河16球第十节纽受客户提货安注全管理池与17栏第十一节周文送货安全操败作规范房岂17姜第十二节梦大破损潮湿管糠理摇谎18哲第十三节喷扩客户异常签跳收管理稀根19页第十四节辜题等通知放货嘱安全管理资煎21滑第十五节雹炸丢货、多货偶管理顶泡21贝第十六节晕辜仓库异常货招物管理顺侵22俊第十七节水弟货物出险理朗赔管理剖叮23纸第三章蒙祝开单管理单铲29骨第一节滑狐托运书及运错单规定微娇29克第二节准异签收单规定售剧31霜第四章报粘中转规范扒旁33锁第一节阴阳交接单鬼竹33乘第二节撇先无单化上线仍操作规范窜运33说第三节哥征外发货物管呈理标罢35及第四节课括超重货物中赢转外场过磅离的操作规定自凡37柴第五节魔瑞规范多地卸放货车辆使用浅隔网的规定办浮37滥第五章怠亮时效管理稍扁38慌第一节月奋上门接货时很效容软38霉第二节近扒短途车辆预照约管理蜘医39耀第三节格换物流班车及认加班车使用甩管理剖估40黑第四节液窃中转时效管汗理渴崇42晴第五节巧玩派送时效管竹理许政46储第六节叙签关于自提货还物快速通知虹规定授漂49夺第六章淹巡外请车管理刚础50滩第一节远此短途临时外茧租车管理最哥50巧第二节强姿长途外请车报管理懂恨51粉附件一：钱《品质管理宣制度》学习隆确认表刑仿52总则警第一节屠为规范各业陡务部门操作运,统一操作炕标准与规范落,提高各部岔门的操作质招量，结合公删司的实际情智况，特制定氧本《品质管号理制度》。深第二节搭公司的质量轧管理统一品泼管部负责,愧品管部对此诚制度拥有解栽释权、执行匆权、监督权搅，负责对相别关规范进行懒修改，对公尾司流程进行肾优化与改进樱，以及提高瞎公司的运营风质量、降低仙差错率,提须高客户满意属度。咏第三节妄《品质管理皆制度》是德武邦质量管理招的基本准则存，各部门必扩须严格按照须本制度的规擦范操作以及况开展工作。扰第一章辫奖惩萍及差错率链管理赠第一节卧通奖惩杜管理案一、公司内努部每位员工忙都必须严格锅按此规范要伙求进行操作加。踢二、违反《金品质管理制或度》操作规亿范(具体差蚁错描述详看赔附件的《处拴理原则及标择准》),无物直接实际损组失的碧按附件的《睁处理原则及圈标准》激励渡机制进行负普激励。周三、违反《叉品质管理制镇度》操作规柜范，造成公护司有直接经麻济损失的，灯除按《处理员原则及标准胃》负激励外镰，责任人承惕担赔偿责任柔的10%，特部门经理承秘担赔偿责任译的5%；如证造成损失达窗1万元以上绣的，区长及代大区总经理慢有管理不到哭位的责任，箱也需分别承帮担赔偿责任修失的3%和剪1%。承担板损失金额和愁负激励直接棚从员工工资绑收入中扣除庄，但扣除金演额不超过当肌月实发工资咳的15%，资余下入所在船部门费用。楼四、违反《窝品质管理制钓度》操作流敲程，《处理腐原则及标准杀》无特别说牧明的、未有蛮造成损失的丹，对责任人龟口头警告一贴次，如再次垂发现，卫计部门差错抵一个闻。刚五、公司鼓鸭励内部人员纳及时发现问盛题,对于违趣反附件中《详处理原则及稳标准》差错巨描述行为，议且证据确凿悄的,按《处四理原则及标修准》奖励机茂制进行奖励服。昏六、各人员时弄虚作假的厨，一律按《男员工违纪管无理条例》第味10条细则纵，作石解除劳动合借同处理,同目时给予提供捉证据的举报房人1000恒-5000法元不等的奖皮励。尼附件为：《予差错处理原牌则及标准》拖第二节差泊错率管理致一郊、差错率的选计算方式：这差错率=差鸣错类型的差睡错个数/部慌门的经手票腾数*100奔%巷二箱、差错率考惠核指标的管建理：续1．差错率赏考核指标明饺细、激励方店式详见附绳表《差错处针理原则及标通准》唤2济．确《差错处理者原则及标准泥》末差错处理标尘准激励机制丰的金额直接责在员工工资邮扣除；抛3速．牢《差错处理户原则及标准袖》匪差错处理类护型有奖励机锅制的，则所疗奖励的金额溪需全部入责配任部门的费筹用。捕三微、差错的落胃实与核对叠为体现公平蛙、公正、谁运犯错谁承担秩责任的原则寸，在差错处捆理时无法当协时确定责任愧人的，在差太错处理责任旬已划清的三泉天内，由部柏门经理落实猜清楚责任人那，并通知处牙理人进行处雷理，提供的肌姓名要与花允名册保持一阵致。如经理洋落实错误责蹦任人，给员献工所带来情常绪及工作上墨的影响，由蔬部门经理负锋责解释，落梅实不到责任龄人，负激励尤由部门经理布承担。（只益计差错不做抹负激励以及神每月已有责录任人分摊的爱部门除外，繁部门经理也出可指定人员遇负责落实）允。针四狂、各类报表述的公布与核妄对失1．品管部萍每月1日公驻布奖罚明细踪，每月5日吴公布质量报航表（节假日三顺延）；核使对截止日期贤分别为每月哪4日下午6易点与7日下愁午6点（节直假日顺延）讨。各部门要勤及时核对，睬如遇特殊情些况无法及时葛公布的，以纪公告为准。虎2．公布后龄，各部门未者及时核对与理反馈的，按仙品管部提交膛的数据为准锄，当月的差锻错率或奖罚收明细将不予稍更改，按处震理标准对责慎任人进行负惜激励。析铸托盖安今哑筝螺五寸、她差错考核类葛型会根据公具司的发展需谈要以及公司没文件的更改兆进行调整。裕六、特殊颜因素说明：撑1、分部停顶电，网络、思电脑故障等予其它客观原植因影响部门轮日常操作的喂，部门需在弊当天内及时箱拔打400游-830-依5555热汗线电话备案料，如对下一盗环节有造成舒影响的，仍出需按相关规况定处理，品肉管部根据实宽际情况，可设不计算差错按率（以备案乔为准）。陵炎燃桐揭方惕敌哥优葱枯吹钩冒域2、各部门彻要充分做好努单据、标签格等物料的预真算，因单据集、标签等物盐料用完导致功用错单据、追标签等其它锄差错的，仍不需计入差错战率。鹅第二章货窑物臭安全管理筒第一节坡禁运品帖一、收货要耗求建1、各部门别人员在收货羡开单前必须烟要认真核清惯货物的真实植品名，严禁殊收运或夹带毯附表一、附蚀表二中的违被禁物品。附表一掠附表一（空锋/斑汽运）：以嗓下五类不得皆收运或夹带挠危险品及物闯品表害类别（禁运牢）颠禁运类货物快品名惯类别一：易市燃易爆类慕萘、赛璐珞可、化学原料炎、蓄电池、准电瓶、打火膀机、氧化剂么、磷、火柴贫、硝纤象牙逼、硫黄、活心性炭、硫化佳钠、金属催豆化剂、钙、及碳化物、镁浸、钡、碱土犁金属合金、挥碘、化学氧宁气发生器、和過氧化水素挣水、盐素酸统盐类、硫酸灯氨肥料、酮芽、醅氧化物炒（树脂或封干印催化剂）啦、撇液压真气瓶、压缩袜汽体液体、应导火索、炸劫药、烟花爆迎竹、放烟筒仍、爆发钉、根雷管、发令眠纸、气雾剂齿、瓦斯气瓶种、引火性烟渗雾气消化器隐、压缩酸素液冷冻用瓦斯紫类、深冷液翻化瓦斯绑(RCL)绑等窝类别二：液曾体类剧粘合剂/胶肯水（腐蚀或速易燃）、酒梢精（甲、乙敬醇）、鸡眼尿水、乳胶漆涂、锈水、油货墨、染料（垄易燃）、天参那水、涂料侦（易燃易爆英）、易燃油轮漆、嗜喱水包（液压）、役汽油、摩丝爬、喷油、喷业雪、强酸、航强碱、农药泄、印刷墨、真灯油、双氧缸水、液体氨滋以及一切不错明液体等持类别三：违扮禁类龟烟草类、音慰像制品（光狼碟等）、疫耽苗、管制刀禾具、干冰、化赌具、现金阀、银行卡、罩金银、钻石缺、玉器等珠排宝及贵重首码饰、有价证享券、名字画钥等、玩具（膀仿军火类）忌、毒品、砒岛霜、水银等酒。蛇、鳄鱼浩及其它活体新动物胡类别四：不跃明物品类档不明粉剂（框白色粉末）及等悼类别五：空作运禁运类踢以上四种类对别的物品都萌不能收以及估香料、香精协、香水等一竿切的液体类竟、榴莲、石婆棉、气囊、车气压泵、潜漆水泵、砖头蒙、音响、干爷电池、蓄电躺池、不间断宁电源、磁性孟材料、具有颠麻醉、毒害狡等能造成飞尖行人员或驾免驶人员情绪自烦燥或不适炮，影响飞行帐任务的正确达执行或影响夺驾驶人员的揪物品特别说明：置1、光碟类劝物品，如属丢书籍类夹带大的学习光碟觉、空白光碟扶、以及公司烛内部宣传资搏料光碟属可后运输类别，雕但开单时必戒须要备注说齿明，否则带锻来的损失全需部由收货部喝门承担。喜2、种关于光盘类状违禁品收取翻，对有行政封机关（如文跑化局/厅）辉出示满有效善证明毫的，押可以收取，联但必须检做到短以下几点：屈

1湿）刻、把相关证伯明贴在货上窄，要贴好，驳保证不脱落桌；剧

2梨）梁、开单时需呼在储备事项容备注：“有番证明，尚已向贴在货上。哑”；旅

3揉）怕、收货部门苦要认真判断卧相关证件的肺真伪，如是棵新客户，更伤应小心，建珠议不收取；剪

4衬）惕、发货和收云货单位必须驻持相应的《悦音像制品批织发经营许可流证》和所在台省、地（市俩）分管音像糊市场的音像井制品行政管翼理部门出具会的核准证明丧和货物清单竹。尼横3、日常续可收液体类阻货物，如：旦食品类、洗礼面奶、润肤先霜/露、日虏常生活用品偶类的液体货嘉物应为原包左装才可收取镰；易损易碎证类（如酒类尖）必须打木幅架；收运可诱收液体类货轰物的，如污饰染其它货物稳全部由收运猾部门承担。嘉附表二、除药以上标出品脊名货物外，恋含有以下标浇志的货物也箱不能收取返二、上报要阅求存凡发现危险偶品，发现部掏门必须及时混通知收货部胃门,并要门在发现后的泊24小时内晨在OA中上常报差错并附饺上相片。上序报时应注明牙违禁品的真摄实品名，上摘报时必须在岔“念违禁、危险援品上报溜”坟框中点勾，竖并详细填写知相关内容。扭（空运货由无总调负责上绘报）招三、违禁品杜处理没1．违法类讲（如烟草类否，各种违法洪光碟等）衔（1）由发命现部门马上带通知当地行促政机关作没挠收处理（烟眼草类举报烟堤草局，违法肠光碟类交文恶化局/扫黄洋办，可通过粱114查询帮或网上查询熔）。跨（2）举报音上交时，发杀现部门需要煤求当地行政分机关出示查腐收证明一份馒（内容尽量也包含：德邦域的运输单号磁，件数，重静量，体积，狐实际品名等鹅）。泪（3）如发拥现部门是运添作部门的，碧货物统一交箭给当地办公罗室（东平总五部的交给总饼经办），并毅要在发现违蠢禁品的2小瘦时内起草工县作流（品管爽类第一项：重仓库异常货鞋物/违禁品贵（香烟/光英碟））流至句当地办公室晋，由办公室案主任安排人著员于24小劣时之内通知夸当地行政执仗法机关查收阿处理。师（4）关于采违禁品处理目，任何部门竭人员不得向嚼客户透露公搅司人员内部激电话，尤其承是各办公室镇人员电话，聚统一向客户虹解释说明已途交行政执法蛛机关查收处厦理。有条件智的部门经理词尽量与行政振执法机关人理员合照相，毅以便加大宣野传，没收后尸需再次上报康差错说明。恒行政执法机腰关的查收证具明统一由上但报部门负责抗保管，以备骗不时之需。盗2．易燃、筐易爆、液体妻等其它禁运变品类（除烟摔草、违法光伍碟类）谈（1）如是驾一些易燃易告爆类等危险系品的，将停翻止此票货物虽的中转，也走不能直接从演公司内部返政回给收货部剪门，必须按顶以下三种原赵则处理货物愉:懒A、由发现罗部门交当地阔偏线运作部细（没有偏线柜的，由发现绞部门外发）励外发给客户悬。捐B、联系发辉现部门外请塘车辆直接将套货物送到收竹货人或发货稍人处(选择询离发现部门你最近的收货挖人或发货人碗)。虾C、由收货态部门通知客劈户直接到发络现部门提取屠（先发更改范单）。棵没特殊原因胶，收货部门顶请选择C处办理方式，如瓣选择继续中燕转货物的，窑收货部门必革须按以上三度个处理原则箭选择其中一壶个在24小较时之内发更塞改给发现部绢门，所产生泳的所有费用须一律入收货清部门；而发顺现部门必须赢在接收到更慧改单的24混小时内处理蹄完毕，否则水按耽误时效愁处理。倾（2）、空鼓运货中发现店危险品，货草物由交接部兄及总调退回触分部并对总康调及交接部训各奖励屑10嗽元堂/她票,但必须躬提供退货单健号。蜂四、其它规牛定筒如是营业部造有驻地外场走，收取了违佣禁品，对驻职地外场处罚界并计差错，闹因收取违禁蔽品疯产生的费用鞋入营业部；绞凡发现收运衫违禁品的，非一律不能向霸客户索取罚锐款以及私自劲处理货物。执第二节易讲碎易损易漏浅物品最一、易碎、确易损品定义者范围：岸货物品名腐为努：陶瓷、玻克璃、灯具、泪洁具、家具举、展柜、显从像管、天花他板、笼门窗、大理曾石请；盏或货物耳破损部件狮的夕材质嫩为张：陶瓷、玻渣璃、石材御；仔二、易漏品霜定义范围宪特指公司除鹿禁运品液体层外一些可收败运的液体类礼物品；像三、操作相袖关规范斤1、部门外丘场收到易碎惊品并安全包预装后，必须洽贴上易碎品处标签；易碎叮品标签贴于戚货物标签所舌在的面处，仙另易碎品标笛签不得贴在复非易碎易损请品货物上糟；银2、物流班常车走货时，喉靠装卸人员对宅易碎品稠需区别对待争，保证其的迁安全。如发蛾现破损，但阻未在规定上嫌报时间内上他报破损，视畏为货物完好岂到达；阔3、对于品弄名为躲“踢陶瓷仓”慈、造“秀玻璃搜”西、拌“窗大理石腹”士、露“析门窗三”壶，应做限额励投保100谣0元，因超临额投保导致寿的超额理赔工由收货部门背来承担；硬四、运费责励任划分句以上物品以积及一些鲜花藏、花苗、树草苗类物品原沟则上运费不逮能到付，如妖确实运费开敬到付的，责筒任划分如下毫：麦1、汽运专择线货物斤运费由收货羡部门和到达见部门各承担怖50%。保福险按斥09-10划1异常签收回标准规范及残责任划分缘障。膏2、空运货加物冈如果在航空银公司出险（摇有事故签证垮）导致到付甜款无法收回县，运费由收巨货部门承担抗；如果在空绵运送货代理很出险（无事户故签证）导杠致到付款无欣法收回，费最用由查询部恭向空运代理屠追偿。追偿浮不回按运作福部门差错处轮理。勿3、汽运偏挡线货物蝇A、如果在边收货部门出惭险导致到付链款无法收回真，运费损失凶全部由收货睁部门承担喇B、如果在采运作部门出泪险导致到付例款无法收回袖，按运作部揪门部门差错慎处理，由运惨作部门承担猾；议C、如果在膀外发代理出匙险导致到付欧款无法收回骗，运费由偏默线向外发代横理追偿，追局偿不回按运止作部门差错芳处理。乞4、收运易台漏物品污染产其它货物所融产生的全部许损失由收货缓部门承担。矮第三节贵谊重物品蓝一、贵重物阅品的定义：河1、货物品胡名为：手机描、笔记本电普脑、数码相槽机、摄像机右；茂2、单件在滋0.05方悟（含）以下姨且保价在1鞭万元(含)晌以上的货物附；壤3、多件货维物（两件或厨以上）起平均单件体肆积凑在0.5（佛含）方以下唐且跨平均单件保蜂价盛在1万元（塌含）以上的石货物（平均适单件体积/痕保价=总体理积/保价爱÷旁件数）；候4、除上述买必须按规定状开贵重物品斜外，客户有差要求按贵重维物品方式走缸货的物品。袄二、相关操振作流程便崇一）收货环混节险1、纤袋装取不下的大件蒙贵重物品可亡以不用德邦带贵重物品侨纤袋。布2、客户包合装规范（如垒纸箱包装加严了纤袋并打策了打包带、痕木箱包装等姨）的贵重物得品可以不用定德邦宅贵重物品轧纤袋，但必寻须在储运事伍项备注：暂“鹅客户不加纤庆袋岛”珍。肯3、除第1飞、第2条规施定的其他贵鉴重物品必须吼使用德邦字贵重物品俘纤袋；并需舟使用走货封瞎签，开单时纯必须将封签待编号都在储壤运事项中注召明，走货登畏记表上也必叔须注明贵重磁物品纤袋的锄封签编号。尸4、使用德搅邦封签的货纤物必须开箱义验货，验货羽后立即封箱炮；纤袋表面图除了贴有走薄货登记表之理外，不能贴焦有其他任何钥东西。妄5、贵重物任品必须做走黎货登记表，观并和标签贴泻在同一面，为各个环节经漏手人须在登冶记表上签字牌确认货物情响况。（多件馒货物只附1程份）。咱二）中转环妨节因1、装车时昏，所有贵重挠物品装在后立面，装货顺卸序为：粘偏线货——粒专线厘普笛货—比区域内瑞货——卡车自货物——城露际快运——哲贵重物品不——欢空运货物。筋2、贵重物奶品装卸前需牌通知司机，纺司机需要对嫁整个装、卸堆过程监督，掀并在交接单扎和贵重物品贷走货登记表卸上签字确认护，代表对货碧物的完整、歪安全负责。坡三）库存及昏放货用1、各部门懒都必须设立蜻贵重物品放长置区，放置之区必须设在爹柜台人员视侵线范围之内仰，且由专人拜负责，并对侄出入库进行准登记。亦2、装卸及擦库存过程中牌发现破损的墨，要在第一吧时间通知装促卸或库存部为门负责人和乡司机验货、积称重，并填慌写登记表。敞破损修复必占须有主管及剪主管级以上皆两人在场。腹三、责任划卖分绪外场装卸贵他重物品时必红须通知司机冒在场点数，边点数完毕后贿司机要在贵嫩重物品交接贺单、走货登卷记表签名，剑如果装车找层不到货，司雹机必须第一按时间要求装亲车人上报（鼠并签字备注况少货），责敌任由装车部圣门承担；卸汁车时发现货怕物丢失的，右发现部门必滔须及时通知磁司机并上报少，损失全部肆由司机承担仔。拨四、以上规店定暂适应于那各区域内中玉转货物，长像途车自有卡忙车司机只对嗽封签负责，鹿如是外请车伐，到达外场戴或部门发现很少货必须第贺一时间通知绢上一环节专东线和品管部腹进行处理。劫第四节货绢物包装餐规范构各分部不得妄收运无包装迈的货物蛮无包装的货普物，质对于所有无衡包装和包装灿简陋的货物闸，营业部首健先要劝说客框户打包装。纷根据货物具悦体情况，选命择打纤袋、乌纸箱、木架测等在，具体包装枝原则如下：写1、各类货绒物的外包装陕要求舍品名狭基本外包装闹要求术陶瓷、玻璃矮、洁具、显擦像管虏缓冲材料优+除木架义/甘木箱们玻璃制品灯兵具径缓冲材料充铅实+纸箱（指要粘上易碎网标签）剃展柜、门窗替表面需有包疏装覆盖，可湾选用用麻袋糖片、纤维编亭织片、包装隙膜、塑料膜主、绳索等包口装材料迷,先外包装需打对木架贸天花板、大倘理石王纸皮密封包指装识可拆卸家具骑缓冲材料绿+吗纸滚非可拆卸家爱具（如沙发休等）们缓冲材料+昌纸箱或纤袋及古典艺术家沸具理缓冲材料+胞木架/木箱哲“脱液晶电视惕”毁、牢“轿液晶显示器漏”尿若非出厂原侧包装，外包驾装则需打木箱架豆不规则软性粱货物、纺织皆类货物、长容条状货物腐纤袋（纸员/抖膜）类嫌不规则机械粉类的货物医木架晴精密仪器域必须打全封下闭木箱护空运纸箱包隙装的仗需打"井"顿字或帮“遇艹扯”粱打包带仆多件小货需愤打包成一件枕的碎不得用胶纸巴或打包带等督直接绑在一棍起碌,蛾必须使用纤姨袋或纸箱装步成完整一件悉单件黄≤冬0.015砌m3握的货物，晌重新加小纤贩袋或贵6窗号纸箱打包而为一件开单袜走货。总单件气50kg造或纸箱底面夏积吓≥赵0.5m2鸣加打包带或猴纤袋爆单件献≥脏80kg拘或纸箱底面扶积敬≥翻1m2向的纸包装课打木架亦单件水≤献0.5m3击外包装有破委损的货物芦加纤袋或用管包装膜缠绕幼特别说明：顾1、禁止收容运裸包装货诵(庆轮胎，拖板浇，本身材料情为包装的除抓外）；棚2、各类外脸包装具体要良求鸽包装类别族具体要求粮使用纸箱类享包装酱1.内部货狭物要充实，墨不要做到或“慨货小箱大凳”烧。俊2.纯重货泽，如模具类省、大型机械殃类、家用电谊器类、家具槐家居类；形办状不规则货斯物且有尖利财棱角的货物瓣不可使用纸暖包装皂使用纤袋（泰膜）类包装饱1.内部货呢物不容易戳抢破纤袋。宵2.不能使盲用在小件零追散货物的集税中包装，建烤议加箱后再壤加纤袋包装快.核使用木架类贱包装灶1.木条一送般是厚度为粱1cm~1欲.5cm，洪宽度为10盒cm~12妻cm（即公膛司采购的木束条为准）。坑2.打木包野装时，为了巩使木架更牢异固，接口处蛾一般采用三环颗铁钉钉成盼“醒品僻”杨字形的构建方方法。林3.为了避映免他人触碰兔木架时受伤副，打木包装纷时，除钉帽码外，铁钉的退任何部分不昼能裸露在外泛，长出的部绢分须用铁锤再敲击入木条危。煤4.单件在腔150KG守以上打木架趋要加托。捷三、责任划姜分芬未按以上规靠定包装的，零损失全部入吵收货部门，玻如是驻地营留业部的，因秘包装不包格价，由驻地部形门与驻地外挡场共同承担波。飞第五节超械重超方割管理帖一、货物超蜻重超方测量围:糠1、各部门找所有收运的为货物必须都两要进行过磅丑量方，过磅鹅要精确到1缩kg，量方带精确到1c婚m。酒2、体积计惠量方法:直要接测量货物侧的长、宽、碌高（单位：困CM），相聋乘即得体积送。所有货物梁都看成长方沫形计算,如化圆柱体量方刑体积为,底幼直径*底直诱径*高稿二、货物超机重超方定义觉:林1、整票货潜物重量超过疑（含）25关公斤以上，玩开单的重量泊小于实际重旁量4%以上枣的汽运货，截定义为汽运碰超重；跌2、整票货醒物体积超过滚(含)0.说1立方以上迫,开单的体揭积小于实际蹲体积6%以玩上的汽运货蚂，定义为汽姻运超方；对蛮于海绵、棉权花、服装\担布匹等圆柱叼体货物等具徐有弹性、可撤收缩的货物朱且仅用纤袋寿或膜包装的肾，方数允许睛误差范围为获10%；尼3，当开单端的重量小于黑实际重量超划过1KG的垄空运货，定龄义为空运超尘重（乖空运货只有册超重定义无域超方定义）炕。存4、当开单露的重量/方坊数大于货物顽实际重量/价方数狠（超过超重抗超方规定误宴差）意，只做开单痛差错处理，慧不另计走货怖成本，也不珍计差错。驶三、差错上驴报及复磅幼1、中转外符场、配载部那门发现汽运饺超重或超方撒的，必须有亩当班主管（业经理）签名及确认，并在慌OA上报时利说明；OA讲差错上报须冰在货物到达洋下一环节之颤前上报，且尤必须短信通席知收货部门歉。未符合上病报要求的，烧视为无效上区报；脉2、收货部瓣门对汽运超阻重、超方有羊异议的，自疲行找到达部纳门通过更改坟通知或电话琴通知下一环响节主管及以害上人员复磅购、量方，并那由复磅部门诚上报差错。链最终重量体啄积以复磅（倍复量）结果辞为准；收货贯部门有发更运改至中转或脾到达部门要效求复磅的，脊必须无条件趋复磅，对于路大件货（超政出部门过磅电能力的）复灵磅需外请叉碌车或外出过皇地磅的，由救此产生的费裕用全部入责患任部门。对户不配合复磅僵（复方）的域，只算收货妄部门超重超杜方差错,超稀出范围的相周应走货成本招则需由不配笛合复磅部门盟承担；复磅行上报需在客乖户签收之前正。牺3、中转外鼻场、配载部题门发现空重纠超重的，必腿须要有总调求或查询部主炸管级或以上晃人员签字证宅明；上报时难必须附有货桨物在磅上的意全景以及能粉看到显示屏拾具体重量的荷相片，能说求明是此票货局物超重。无棒需代理复磅究确认。朽4、一旦收裁到超重超方捉类型的差错估上报，品管挡部需在24糟小时内做出烤初步处理（商节假日顺延抄），无须等闯待复磅（复奔量）的结果献，如复磅后袄结果与上报跨不符，再行冒处理。缠三、汽运超币重超方走货轰成本划分:璃超重超方的予配载部门按冰以下表二标阿准计算走货好成本：拘类型兽超重演超方鸭走货成本计接算凝实际走货成气本*5倍亚实际走货成向本*2倍度四、其它说森明乱1、到达部授门上报的超论重超方无效拨（超重已被炸交警罚款，震运作部要求巴到达部门复壮磅除外）；籍2、空运超啄重而贩导致乌被航空公司踏罚款的磁，查询部有深义务要求空皱运代理公司姿查出超重责营任部门；低3、空运超扫重的，中转合外场（如接厕货部、深圳维机场外场）熟需安排专人性检查空运货驼物，在机场徐货站被航空密公司发现超戒重，合票正编单超重在1催0公斤内的闹（含10公痛斤），产生债的损失入此衫正单合票货论物的走货成殿本；执4、提供虚鸭假证明及虚重假复磅数据别的，一经查嗓处，按《员土工手册》弄蛋虚作假处罚喊规定，交人抽力资源部处进理；务5、夏各分部开机下场自提的，幻如外场查出临超重，不需漫复查，以总屿调开正单重橡量为准。除第六节货苏物标签粘贴绒管理虾一、凉标签制作戴1、各部门祥柜台人员开礼完单后必须作及时制作标脑签，并交至疑外场人员粘避贴。沃2、柜台人殿员在制作标换签时需认真族核对单号、宗件数、收货驼人、目的站议、运输类型验、标签流水侮号等选项，汁确保标签内箩容准确无误确与系统一致换。掠二、罢标签秀粘贴的基本脖操作规范粉1浴、舒所有掀货物必须全乒部贴标签意（贪整车劈走货滑除外护）伙。对于客户误不准贴标签笋的货物，就可加膜后再吐贴标签，并倒在运单上佳注明“加膜就后贴标签，策去掉膜和标窝签后再派送蚕”。各到达累部门派送痰此类铅货物里时朵必须把收缩箱膜和标签先叔去掉再派送僻；斥2衣、标签应贴恳在货物包装归最小面组的左上角(式尽量距边6反CM标准进贿行粘贴，避评免因为货物溉挤压使标签豪扫描条码变变形)标签成瓦水平状交。标签方向苗同“不可倒等置标志”方悬向屠或社外包装箱体撕文字方向保拦持一脚致，并保证惊标签不易脱具落。翻三、各类包瑞装货物标签斧粘贴的规范泉1四、纤代、布等袋装扰的货物，玉最好来使用挂签厨或其它有效绕措施固定标之签，保证标扑签不易脱落摩；费2、木箱（鸭全封闭）包误装的货物，手如果木板表城面光滑，标宅签可直接粘戴合在木板上抄。木板表面赌粗糙，先用托封口胶使表肥面光滑，再拥将标签贴在孤上面；令3、木架（凳半封闭）包饿装的货物，盐只需贴一张堆标签即可，盏粘贴在货物志上，不需要堂粘贴在木架疲上；晶4、桶、圆倒柱体包装的宁货物，要贴形在桶或圆柱深体面侧面的您上方，且使茂标签保持在赏同一水平面备上（不能弯搜曲），不能践贴在桶的顶疾部或底部，暂以免码货时忌压住标签。与注：为进一咬步推广公司监标准化的号乡召，我们已苹将此制度制柔作成PPT荡演示的格式疮，以方便大炸家学习和统竿一操作标准已，请各部门兄务必通过以需下的渠道进砌行下载并认残真学习：0话A信暴息中心--泳-文件下载讽品管议部资料--艘-货物标签碗粘贴相关规踏定PPT演仅示文稿原四、其它规括定佳1轰、掀同一件货物惕绝对不可以姜出现公司两贿个不同的标筋签，造标签次信息辟与王货运垫单、交接单饰要保持蛛一致拔，否则同样永视为标签差庙错；遇2、小票货哀物（件数在亲3件（含3想件）以下的显，包括空运垫、汽运），联必须做特殊泛标识，贴标误签时必须用谋大头笔直接芬在货物同一军面上写明：湾“葬单号、件数劲、目的站瑞”林。写错的算危标签差错；锅3、如标签魄字体方向与誓不可倒置标甜志”方向愁或滋外包装箱体亦文字方向滤不一致的，飞必须在标签布的包装面加倒上方向箭头脊，以示正确尾；纵4、标签信芽息与系统或弱运单信息要益保持一致；叼5、为适应醋采用扫描技死术,打印出廊来的标签，臣特别是条码麻部分要清晰满并完全显示病，如果出现埋打印不清晰共、断针、条岛码不完整，倒要及时联系灶IT部相关套人员进行解剥决；表6、同一票冬货不能出现寇同一流水号患的标签，如乳需补打标签霉，必须核对乞流水号；责7、贴好的贵标签外面不横能有遮挡，察以便各外场权使用扫描器樱扫描。盖五、中转到馋达操作公1．行各部门如发动现奏标签有错，今不能确认的狮，有权滞留五货物，亦及时与收货材部门确认，貌待弄清楚农后需重新做仰正确的标签孝再走货或派汁送离；填2、发现标磁签差错的要就及时更改且续上报时要附婆上相关照片立说明。哑第七节装篇、卸、码货伴管理旺一、作业规坏范伏1、装车标稀准：需遵循私先里后外、烧按单点货的势原则，像搬绢自家电视一竹样搬运货物凉；期2、卸车标联准：需传遵循先上后颈下、先外后器里、弯按单点货厅的原则瓜；毁3、辟码货标准：钥需遵循标签笛朝外，大不欢压小，重不慨压轻，木不叮压纸，码放棉整齐、平稳孙，不能倒置案的原则，尽野量确保同一奸票货放在一易起；遮4、搬货过吉程中应该轻惰拿轻放，不石准踩货、摔搞货、摔板、乓坐货、扔货垦、不准提货趋物绑带；绸严禁群抛扔等动作旧对货物进行光装卸或移动剥、不得野蛮干踩踏、货上援坐卧等对有样损坏货物的王行为；石货物搬运过稿程中，离开息手或工具时殖，与落地点蒸高度超过3虚0CM（约信两拳头位置占），或与落泛地点长度超惰过60CM横（约一步距混离）的，视至为扔货的；榜5、严禁为构了提高装载浪率而将小件岛货物硬往大爽件货物里面雾塞。对于小颗件货物要和云大件有空隙插的木架货物简分开放置，笛也防止途中狂小件货物掉福入木架当中堤。允6、超重超崇大的货物尽束量装在车厢长最里面。堡二、收货部移门发往各大练外场货物装帐货的顺序听各收货部门帽发往各大外拾场的货物，喂装车顺序必旦须按照偏线渗货傲——匠跨区域专线畅普货著——悠丰魄获区域内专线容普货寸——组卡车货物描——卷城际快运篮——质贵重物品削——短空运货物的绵顺序装车。瑞三、特殊货孟物操作规范胞1、如货物园是板状的（厘如各种门窗尘，看板等）樱能坚着放的扮，需坚起来黄靠柱子或墙格壁、车箱内广壁放置早，减少货物嗽的不必要的胖破损；玻2、对于部舞分不宜使用果机动叉车搬神运的重货、拍大体积货、煎玻璃、石板泻、铁板等需灭多人合力搬敌运，梅要有专人指型挥，并保持旱一定间隔，臭步调一致赏；腰3、搬运玻业璃门窗及石臂板等易碎物汽品及重裸露隐机械、五金酱制品等容易场划伤手的物飘品时要戴手坑套，小心谨上慎防止划伤拣，在拉车的己过程中，速高度不能过快掉；吸4、四尽量不要将裂易佩碎品易汤损货物放置题在车厢的下弓层和紧挨车名皮、避免和军坚硬的货物情和外包装不帜规则的货物惰挨在一起,耳以防止碰撞天破损拿；易碎易损辽品货物上方劫不可摆放单换件超过10甘0KG的货患物；灵5、如发现吴有破损，潮抽湿货物，应混及时修复或痛重新包装，袭并在清单上米备注异常情派况上报差错眯，所产生的刚费用向上一响环节按相关够收费标准收课取；架元相6、脾叉车操作时精，应注意货框物大小或结山构。喊第八节车盈辆封铅条管怪理规定载一、封铅条涉的保管貌车辆封铅条慎统一由配载贷专线、营业采部柜台保管悬，部门经理肌需安排专人熄负责车辆封分铅条的管理筒。芝二、封铅条锯的使用规范斤1．外场装扰好车后，专昆线、营业部剂柜台出单时具，封铅号必本须录入交接禾单封铅号填堤写处，外场寇装车人负责有检查核对；镰2．车辆封梢铅条如果有捏发生损坏，局外场人员必圆须拿坏封铅喂条和交接单涂去专线或营鸟业部封铅条元管理员进行俩兑换，否则倘不能领取。赞换封铅条时竞，封铅条管钉理员心须把间交接单上的棉封铅号也要带跟着一起变痕换。外场装确车人必须确祝保计交接单的封挡铅号与车门芒封铅责条糠一致浸；矿3.织外场迅、营业部发装货完毕蔬后坡，住需对车箱进反行上封铅，倦如多门的，认每个门的上伍锁处都必须送上封铅，有垮甲板的车辆赴封铅可以封伐在尾板的扣办环孔处,必苍须要能起到丢保护货物安陡全的做用；淋4．司机有基核对封铅号匀的责任，司时机在发车前柔，必须要与秃外场人员当侄场确认封铅勤与交接单录茧入的封签号辽是否一致，耳不一致时必保须要及时反缓映；匙5援、车辆到达绩卸货部门，荒卸货部门点嚷数员愿必须炭先检查封铅脱条谢是否完好，卖核对封铅号宋与交接单陷上填写骄是否相符，饰并且律要签荐名确认驶。惠六、如是各戏部门合用一联车，中途部币门卸完货后承，必须重新科上封铅，在屡交接单上写严上封签号，零等同事正常沸发车，并让接司机核对。姿七、对于运姨作外场，车怠辆进出大门释的，保安要等负责检查车秤辆封铅号条遣和交接单上牧的填写是否礼一致，并查间看车辆封铅锣/车门锁是汗否锁牢。三八、责任划此分咳（1）在封积铅条法完好的情况故下，货物的许短少由装站卸喜车点数员承万担责任。挑（2）在封箱铅条、车门乒锁须损坏是或没有棵的情况下，叔责任划分为旦司机，由司瞎机承担负激样励以及发生饺货物短少街的责任（特离殊意外事故怒造成的除外鼓）。旬（晶3拆）缘车辆在途中椅因超重或警盒察查车等异寒外不可控制严因素，拆封脸铅条的，司遥机必须及时厌通知配载部曲门人员，然蕉后向警察索撞取相关证明寒事实。经核动实后，司机除不用负激励迫。太第九节仓虚库安全管理说一、部门货轻物仓库基本脱安全管理洗1、派送外扇场（营业部班）负责人必茅须对部门货疼物安全负责佛，制止并杜拦绝外请车司斤机、客户等裤外来人员进席入公司货台月找货、搬货插。客户如强弄行进入仓库添查看货物时蒜，各部门必五须要安排人罗员陪同。竭2、各部门南的货物原则英上不能放置能在仓库外面歪，因部门面俭积实际情况识需放置在仓杆库外面的，淡要用网子将汪货物网起来仔，并且货物悼不能离开柜刷台人员视线略范围。滴3、贵重物弄品或单件货代物保价超过筛10000敢元的必须放丈置在部门最璃安全的地方符。敏4、各外场阻保安要加大担巡逻力度，杀夜间对于围盆墙内、外都苏要增加巡查穗次数，尤其技是一些防护庭措施不是很盲完善的外场晶。根据部门肺情况，可向白公司申请摄窝像头，加大岸安全措施。业二、部门清标仓管理劝1、博各到达部门招或外场到达捡货量超过1惯000票的壶营业部（以桨上月到达票具数为准）必铅须设立一名讯专职的清仓肥专员（一月陈提交一次）例，到达票数纯少于100距0票的部门挤要求有一名拿兼职的清仓疗员。于2、清仓的缠方法：派（1）、清球仓专员每天垦需进行一次讽清仓，清仓泽时需按库存笑货物摆放顺沃序进行鲁“垫排雷显”沟式清点，逐葛一登记在《港清仓登记本蔬》上,并签滤名确认；窝（2）、由敲清仓专员把蚁当天的清仓泳明细交给到恐达部门或派伪送部，属中雄转外场中转控货物的交给嚷运作部经理厨指定的柜台战人员处,柜六台人员根据杠EAS库存绩与清仓明细厚进行核对；种（3）、核主对完毕后，思由核对部门管（到达部门湾或派送部或诞运作部）的调核对人员在晴4小时之内抬在OA庄“南差错上报锐”吴处上报清仓既异常情况；正（4）、各挣到达部门（触派送部、运颜作部）当日玉的清仓明细崖必须要次日称12：00仇前在日常情伴况上报中上滨报。具体上批报地址：O垮A川—恒信息中心蚕—辽日常情况上折报满—叫上报类别份—孙每日清仓。贪3、清仓的众监督机制：佣（1）、《狱清仓登记本牲》要妥善保士管，每天的烈清仓访表煎必须要驱由清仓员、室各部门的经扮理签字确认稀，属派送部白与外场的，冤必须有两个纪部门负责人泉的签字丛确认；不（2）、妹各区区长流每月至少两样次抽查分部稻清仓工作（煮跨省区域至蛇少一次），斗并需在《清寇仓登记本》打上签字确认饭。各办公室盯每月至少一乖次安排专人杨检查分部的及清仓，必要岛时要亲自清街仓；古（3）、上各部门有义群务配合品管满部抽查清仓暂登记表的工脚作，凡品管映部电话要求挺传真清仓表夕的，需在3剂0分钟内回鞭传葛；眼（4）清仓眉登记本记录均和清仓上传秤附件要保持某一致。忆第十节客肌户提货安全右管理偏一、客户上晋门提货的，挣各外场必须兰按单给货，午认真核货物榜的单号、件迈数、姓名并芽查看运单是摄否有客户签己字、付款等端。析二、有到达览货的部门都括必须设立《灶货物出库登蛙记本》，客的户提货后，吩外场提货人边员要在派送俭《出库登记块本》上注明蚕提货单号、塔件数、时间旱、提货人。绳三、外场提白货人员在提供货时，有异哪常情况（如饶找不到货、乱破损等）都投必须第一时缸间通知柜台赵人员并做好阿交接，如实爆引导客户签邻收。创四、客户自邪提签收规范选1喜、提货人为侍收货人本人梳的，提货时药必须出示收毒货人本人身偶份证原件肥；收货人为锤单位的，必陆须要求客户替出示单位提并货证明；拢员工在运单奇存根联上记徒载证件号码毒并经提货人类签字后，方睛可放货。较2秧、提货人不当是收货人本踩人来提货的奖，按以下之袄一操作：肉（网1冬）家、由提货人岩通知发货客缘户，发货客征户联系收货熊部门发更改呼给歪到达星部门，京到达屠部门根据更麦改按第一条拌规定操作后却，方可放货积。火（2）、不肃做更改的，菊需做以下几待点：晕A、奴提货人必须集同时出示收蛙货人和提货森人身份证原揭件；荡B、岭柜台员工必饰须亲自打电饰话给真正收永货人确认，亿确认内容要强记录在代单占上，含被确秋认人名字、忠电话号码、箩*年*月*沾日*时。缠最好是现采千取短信确认镜：鞭“式更改申请：及请德邦物流遍将单号XX境XXXXX脸的原收货人批XXX更改躬为XXX，赤并办理提货晓手续；畜C、昏柜台员工在送运单存根联挺上记载两人裤证件号码并宣经提货人签许字后，方可草放货。辨特明注意：烛同名同姓的疫客户比较多漆，客户提货涛时除核对身猎份证外，还商要认真核客园户的电号码暗，以免造成辉冒领现象。椒五、客户签段收的单据必色须要保存两伤年。泥第十一节亚送货安全操之作规范叠一、送货前陕外场、派送琴员（司机单健独送货的定掩义为派送员洒）2个部门台都必须认真岭清点货物的样单号、实际耍件数、货物能的包装等情杀况，对于破迟损的货物必停须进行重新言包装或修复绩，并且每个何交接环节要脾有书面交接弄情况记录。选对发现异常汁的，派送部薄必须第一时盘间在送货前沈上报差错。祥二、送货后厌，客户拒收配的，需及时梅与派送部联陈系，由派送哗部协调；均如遇客户以攻各种理由拒侧付到付款的懂，送货员或虹派送小组（建车队）必须谁第一时间通尾知直接领导觉及派送部进衬行协商处理幅。货物需退丢回的公司的驶，必须将单怕和货物交给庄派送部和外课场，派送部踩核实货物无忙误后，重新杜入库，入库怖交接必须要树有双方签字卸确认。帝三、司机单鹿独送货的，鼠送货之前检客查货物情况铃，有异常，赌及时上报，可能包装的重原新包装，否晴则，客户签比收有破损或秘少货的，责示任人为派送诉员（司机）美，如多人无雁法确认则共挣同承担责任哈。暑四、如属外当租车送货的作，所产生的榆损失暂由请筝车部门承担禽，由请车部合门向外追偿宰。糊五、派送小械组（车队）于、派送员送鲁货回来必须党要在当天内洋将相关单据议以及账款交雕给派送部，肝并双方要有菜交接的记录凤确认。盟六、派送货含物客户签收算规范：（要旺遵循：不给剑钱、不签收脂、不给货的旁派送原则）铁1．派送到雕达收货人处眨，签收人为户本人的：掏在客户签收六前派送员必奇须要认真查供看收货人本园人的身份原猎件，并且要羞在州运单存根联俱上记载证件魂号码纳，建并经切收棋货人签字淘确认苗后，屑派送员堪方可后放沾货阔；辣2．派送货裁物到达收货守人处，签收坝人不是本人恶的：派送员澡必须要亲自伶打电话给真源正收货人确魔认，真正收植货人委托哪灭位代签收人吗签收，并且弯要把确认的庄内容记录在俊代单上，招含被确认人村名字、电话漂号码、*年马*月*日*沙时。脆派送员必须竟要认真查看细代签收人本赢人的身份证误原件，并且塑要在运单存筒根联上记载乒其证件的号触码，经代签他收人确认后酸，派送员方编可放货。泽七、客户签释收的单据至乓少要保存2池年。跨第十二节愈破损潮湿管海理治一、操作规贿范厚1．补各经手环节院须确保货物昂的完好无损御，对于已经河破损的货物虏，必须重新嘱包装、加固主。如产生包叠装费用，按密照相关文件胳向上一环节陈收取。毒2．恭各经手环节送发现货物破阳损的，需在朴OA业务管政理幅内部差错上悦报蛙货物破损（苗差错类型）青处在规定时港间内上报差粮错翻，有相机条乎件的，需照列相说明货物揉情况柱。践3．短途车仙辆中转到达区的货物，如挑货物有破损属的，必须要兰求司机在交盐接单上签字爹确认。迎4．如需送公货的，送货票前送货员必斜须要与外场疲交接确认货均物的异常情尊况。（如属店司机单独送多货的，司机胸定义为送货张员）数二、上报的结规范旱1．上报破错损潮湿时间迁为普卸车完毕后害4小时内在宁OA上报差用错。卸车完普毕颠后已无人上册班的，搅次日10点辨上报完毕。殊2.尽破损才潮湿客户讯异常签收的取，到达部门称须次日10鸣点前斜在算OA上报差弊错。毕三、责任划欢分见下表驾货物规上报部门阁上报情况茎责任部门瘦——努所有部门题属包装不合饭格的皂收货部门性全部货物汉所有部门激货物被污染各的，能正确孔找到污染源没的破收运污染源斧的部门童所有部门滤货物被污染耻的，不能找廉到污染源的棵发现环节与孙上一环节烘所有部门姻找到现场责定任人的荣责任人关所有部门狠短途中转到刚达货，货物存破损潮湿无倍司机签字确马认的件到达部门材包装合格货扣物只无驻地外场绿的到达部门邀（举例见下街表）欺及时上报货俊物破损，不彼能明确责任奸人的抚到达部门及川上一环节和陈上报部门及踩上报部门的捞上一环节，皂中间没上报氧的可为截点偶。样未及时发现叼货物破损芬到达部门榨有驻地外场照的到达部门洞（举例见下村表）端送货之前无仪异常上报，摸不能明确责爬任人的欺派送部门，醉外请车的由疗请车部门承部担此责任骆送货之前有惧异常上报，六不能明确责漠任人的貌派送部门及千上一环节和萍上报部门及疫上报部门的爬上一环节，鹅中间没上报末的可为截点称。签自提货的，快不能明确责锄任人的像驻地外场及豪上一环节和稳上报部门及巧上报部门的蝇上一环节，租中间没上报笨的可为截点芹。杠无法直接确念定破损责任办人的破损责骡任划分举例聋说明：贩前提为包装温合格的货物塔，并且都按俩时上报了破蓬损，最终客挑户异常签收训的饼寿收货部门京第一运作部剪门饭第二运作部曲门麦到达部门距责任部门恼上报情况美没报撑没报/报司没报/报付没报颜到达部门楼上报情况抛没报巨没报/报国没报舅报自到达部门/摩第二运作部骗门匀上报情况倾没报姥没报捧报耽报湖到达部门/轧第一/二运龟作部门狡上报情况华没报融报锻报委报惹到达部门/扮第一/二运餐作部门/收丰货部门雅备注说明:避如果第一环置节中转外场毕上一环节为善收货部门,报上报破损有县相关照片证皂明到达第一补中转外场在蕉卸车时货物嚼无法修复的多，不计发现轮环节差错，把损失入收货袋部门。梯注：全部有残责任部门都寒计差错（收圾货部门除外乔），并承担肯相应的保险净理赔伙第十三节垮客户异常签懂收熄管理呜一、异常签屿收的一般分艰类与基本定做义：秘A、货物整睬件丢失类：万是指客户签遇收货物的件益数小于或少宣于开单件数叉；碧B、货物破先损类：是指启外包装破损哑或因外包装盼破损导致内轨物破损、变鞠形、潮湿等腐；辅C、贺货物破损且后里面短少类做：件数没有央少，但货物罗有破损且里暮面货物有短灾少；蜜D、包装完浮好，内物异蒙常类：是指贝外包装完好踩，但内物有盐破损、变形肢、短少等。认二、货物异女常上报时效争：丢货、破移损等货物异断常的：在车味辆到达后，管按规定卸车库时效，卸完径货后4小时坊内上报。客胸户异常签收上的，必须在刻次日十点前蜜上报差错。强三、签收标够准与责任划扣分歉类别晚客户签收标逢准亡责任划分死A、单件丢棉失类恭整件丢失的等需注明：呀实收多少件谢，实收的重致量、少了哪伪件货太1环、及时上报念的责任为：唉发现环节部俯门与上一环跳节部门（当筝面交接的除剪外，如派送压部与外场）乐；赢2忘、未及时上委报的责任为寸：到达部门编。乡B、货物破迷损类棋需注明：外丛包装或内物纵破损、变形质、潮湿的明编细及概实收的重量子1凝、及时上报育的责任为：课上一环节部西门及经手有税责环节共同拒承担（当面价交接的除外剖，如派送部原与外场）；染2浸、未及时上肆报的责任为椅：到达部门给。束C、货物破俊损且里面短应少类因货物破损内鬼物短少的需剖注明：哪一常件货外包装植破损，内物缠短少的明细斧及实收的重电量等泊1犁、及时上报旨的责任为：帆发现环节部非门与上一环工节部门及经妥手有责环节贯共同承担（府当面交接的磨除外，如派挽送部与外场脊）；督2爱、未及时上料报的责任为帐：到达部门紫。死D俭、毯包装完好，蹈内物异常类科需注明朗“唯外包装完好疮”演+内物破损鹅、变形、潮愚湿或少货的崇具体明细及严实收的重量师。（需注明垄外包装是否桥是我司的纸峡包装或纤包输装等）序1、客户已鹿签阔"括外包装完好用"珠字样的岸,食不在公司正泉常理赔范围葵内，由需理灾赔部门（收晋货部门或到档达部门）与详客户协商解白决；穷2欠、货物外包享装完好，但白客户未签趁”凡外包装完好工”湖字样的，损笼失全部入到摧达部门。娇备注：木架隐包装或纤袋朽完好，但可救以看到或感尽受到内物外杨包装已有破或损的，按货胃物破损类（快B类）进行升责任划分。闸戚木架包装吼完好，可见叉的外包装完执好的（如纸罗箱），需签高“袋木架完好，哀里面纸箱完法好泛”弄字样。床备注：1、密客户拒签的溉，也属异常月签收一种，劫需及时上报伯并说明拒签寒原因，责任砖划分按以上兄A、B、C组、D类；如欧因货物质量果问题而拒签困的，责任由同收货部门与队客户沟通解森决。矿2、因包装千不合格造成繁客户签收破义损的，客户炮签收信息与豪品名不符(读开单品名与背实际货物不厉一致)的，阵保险责任入斤收货部门。菠3、因货物胜之前有上报喝破损，包装帐有被更换的出，客户正常遍签收后4小近时内反映内畜物货物有破恰损的，按B臂类货物破损土类处理。火4、整车责根任划分原整车责任划镜分煌类型志责任部门跃货物运输途接中潮湿的露责任部门为脖专线，由专浩线向外追偿支货物破损郊无经手运作和外场，收货芝部门为责任全部门,如有艺运作外场经怎手的,则由针经手部门按没正常操作环测节进行划分表发生交通事驳故,途中被徒盗被抢的,龙车辆篷布被产割有坏,封古签不完好的青，炎责任部门为侨专线，由专闷线向外追偿景篷布封签完侨好情况下发潜生丢货的疼责任部门经顾手部门稠出门后歪货玩的及专线和外场政各50%胖出门前歪货赢外场责任隐第十四节扁等通知放货都安全管理肠一单、开单要求鲜：全公司所晋有等通知放贡货的，收货棉人一栏内只艳可填写“等丛通知放货”化字样。挂在开单时，辅在泛“爆等通知放货糟”旨找勾即可，扛不得留有收痰货人姓名、习地址和电话特号码。非插二醉、“等通知桐放货”需放熔货的要求：贪

1爆、客户可放导货时，收货蜘部门必须要丛求发货人提姓供发货的货才运单原件或妻托运书原件伸，并附上有在盖章或签字烂确认的放货缘证明；或者决由发货人以伯传真件的方氏式，传真有幕盖章或有签嘴字确认的放塑货证明及运稿单或托运书谨；并附上收努货人及办理雪人的身份证刃复印件恨。污

2、收洽货部门在收寨到客户的放糊货证明后，止必须要电话母与发货人确苗认放货证明燕的真实性，融收货部门必羞须要在杰EAS冤“收货系统梁”中“更改遵单管理”里和起草更改单榴办理放货的店事宜，起草捷放货更改单充的内容必须口要有：“可幅以放货，收葱货人更改为沸***，电固话为***三***”等胀字样。各分艳部必须要妥瓶善保存好客薄户放货的证列明。觉

3桑、到达部门允必须在接到制EAS匹里可以放货听更改单后，徐方可办理放耳货事宜，并乞且需按《更拖改单操作规秆定》的要求规及规定的时天间受理完毕奔。到达部门湾办理放货事带宜，要按《虫客户提货规匀定》的操作连规定执行，驼方可办理提侨货手续。悉第十五节雾丢货、多货走管理励一、上报规猫范自1、意凡发现货物枕实际到达件狗数与运单件倒数不相符的双（多货或少罪货的）距，在猛卸完货后个拌4小时内上邪报罗都必须在O饶A差错上报助异常腐（包括交接畏单有备注的巷走几件的，隐也必须上报贴，上报时需轿说明清楚）威；列2、丢货找速到货后，也烈必须及时上跨报到货信息视，上报到货切信息时，要贤提供到货的拼车牌号和交玩接单编号等干信息；却3、发现暂稳不能确认无烛标签多货，尺上报差错时心统一选择衬“法无标签多货升”这差错类型进要行上报，上布报时要说明滑货物的重量肺、体积、包界装、卸车人毙、车牌号、扩交接单号等流信息。有条村件的尽可能丽附上相关的距照片，并上膨传至BBS潮“相找货专栏猎”崇多货区，需禁开箱查看货抢物品名的需赢由部门经理哗、主管等三期人一起开箱南看货，看完乓货后需当面橡重新包装完柄毕；并4、对于丢贵失贵重货物旨或有特殊货胸物，责任部荷门必须配合汉品管写一篇帐货物丢失情捐况调查报告侧及丢失具体掉经过；坟5、交接正汗常，因部门喷失误，造成拳丢货的，需战在发生丢货奋后四小时及客时上报OA经差错。蹦二、货物中临转操作规范宰1、外场组直长装车后，补有异常情况添的（如预配洒底单没有而叶装上车的货浴物；预配底铸单有而没有蜓装上车的货桐物），必须赵要求专线在重最终配载单蹲上进行修改史，不能在出矛现手写交接本在配载单上悦走货；起2、遵循旗“榴谁装卸车、疲谁对货物负浙责缠”阻的原则，发熟现异常及时窃联系上一环费节并上报差辨错；例3、外场装今完车后，确夹实没有装上氧车的货物，体要在装车后看10分钟内每通知运作部租，由外场发蚕更改通知下遮一环节，运衣作部要在3溉0分钟内修鉴改配载或中健转交接信息婶。旨4、单票重蚊量在1吨以丸下或体积在旺5立方以下炸不得进行分屑批配载。脾鉴三绑、其他规定旧拾

如发生丢牵货，客户要份求报警的，果丢货部门必支须在3个小稳时内配合客谅户报警，并巡且要取得报有警回执驴。护四余、匀责任划分产从辈1、带卸车时发现技少货并在规障定时间内上告报的，定义全为上报部门读和上一环节卸双方责任，挖需对各经手郊环节部门经茄理（最高负塞责人）进行灿负激励，各考部门必须积丽极找货，找裹到货后需重磁新上报到货浅的信息，上赛报时需提供偏车牌号及交旬接单号，可东做相应的处掉罚返还。冲因货物被夹紧带、漏卸、滤混装、点数堡不清的，腐按货单不符刘处理；烟2、卸货时含发现少货但著未在规定时的间内上报，哑以及货物在报部门丢失的旨，定义为单优方责任，能奔明确责任人锻，对责任人刷进行负激励写以及承担所疤有的保险损够失，不能明峡确责任人的稻，由部门经丽理承担负激看励，所有单孤方责任丢货怕的，部门经故理都需承担圈保险理赔损望失的10%那的责任；修3商、部门雇佣救外请车司机轨接送货的，遥发生丢货后觉，芒责任划分为灶请车部门经材理，所有损艘失由请车部菌门向外追偿瓶。行4、每月找顽货小组负责拢统计各外场掉（经理级）择，各营业部竭门的货单不限符率。但东接平外场等设泡置高级经理命的外场由各愧高级经理负骡责向找货小渣组提交下属飘各小组经理兵的货单不符要率，提交时得间为次月5短号前。外场双和营业部就览货单不符率很单独排序（屡经营外场参辉与运营外场然排序），每巾月对排名前毁3的部门经挖理进行通报叛批评，由找硬货小组在次蛛月10号前痕上报差错处封理；外场连衣续2个月、炼营业部连续扶3个月排名嫌前三的，经叠理交由人力矩资源部作降尊级或调岗处注理。测步注：愤（货单不符晚票数包括货冰单不符和公腥司内部丢货嘉两种差错类坛型的差错票丘数任）材第十六节肆仓库异常货欧物末管理轰一、处理范区围：晓从开单之日豆起，在营业梅部或者外场兵存放超过六烧个月的货物挖，保险没有超处理完的货开物除外。忽二、处理规虏范：轧1、异常货俭物仓储部门绑通知异常货乘物收货部门摸，由收货部耐门邮寄一份缠加盖部门公歌章或公司公输章的蔽“努催收提货函索”净给发货人，故（建议走E盈MS或顺丰内快递）收货握部门留底一沸份，同时保逐管好快递的发单据。陡“间催收提货函曾”慈发出7天后缘发货人或其舍指定的收货奔人仍未来提球取货物的，却由仓储部门胞走抱“柔仓库异常货狠物处理申请处”市工作流；锹2、异常货袭物仓储部门兼负责人在O渴A起草表“然仓库异常货猾物处理申请兰”尖工作流，必外须注明单号伙、收货日期熄、处理原因扫、货物保险便价值等重要兼信息。（不傻明货物要注旬明此货物的扛相关信息，架如：来源、远品名、数量排、体积、包拉装、差错编铃号等）；抢3、OA工戏作流审批完墙成后，申请裂人在２天内翠将货物发给形各区办公室苗主任，由办杰公室主任安来排专人对货逆物进行处理嗓。货物发到插各区域办公鸡室的内部带病货运费，入泻总经理办公吧室费用；时4、申请人棕发货给各区犬办公室主任岩时，在开单堪日期的2天街内必须发邮啦件通知品管衡理赔中心经闭理。邮件内们容：写明内惊部带货单号素，而且必须贪明确注明原蔑单号；钳5、各区办躬公室必须在论收到货物7贤天内（节假竹日顺延）处影理完毕。各罢区办公室处惠理货物后的私2天内，必刑须发川“单异常货物处税理登记表歌”跑通知品管理练赔中心经理闸货物处理情缝况，处理的姐收入上交财读务；钥6、凡已处敲理的货物，细客户又提出世索赔的，保温险范围内损增失入公司，申保险范围外巷损失入责任闹部门。周三、货物处日理后所得收落入5%作为被负责当票货印物处理的办故公室奖金，俘其余做公司亭收入丈。迟第十七节炒货物出险理蚂赔管理燃一、承保的汁范围治由公司承运诸的在中华人惕民共和国境版内（台湾、庙澳门除外）温运输的货物狼，但不包括勇：蚕1、动物、靠蔬菜、水果妻、花卉及其址它植物、鲜窗活物品、需亦要冷藏或保沫温运输的货爷物；霜2、汽油、垂柴油等易燃呢易爆品；选3、硫酸、郊硝酸等危险势化工品；差4、钞票、战有价证券、诊文件、技术努资料、金银坟、珠宝、钻铜石、玉器、僻首饰、古玩吉、字画、邮色票、艺术品漆、稀有金属黄等难以客观幅确定保价价倘值的货物。巴5、粮油食陶品、谷物等露易发霉变质表物品；钉6、枪支弹饮药、管制刀甩具、危险品妻类货物以及原违反国家规腊定或法律的充货物。青注：符合上贝述要求的货幼物，无论发释生任何损失平，公司不负终责赔偿责任荒。株二、意外不葱承保的范围语1、因不可睛抗力（包括米但不限于自查然灾害、政某府行为、战客争等社会异哲常事件）造奏成货物损坏悬、短缺、灭屯失、污染、亡变质或迟延打交付；黑2、因货物纯本身的自然掘性质、质量蚕瑕疵或缺陷旁、合理损耗禽等造成的损淘失；帮3、托运人迷自行包装，阁到达时外包吓装完好而内铺件缺少或损俘坏；灯4、承运人顾包装的非新此品运输，外今包装完好而添内件缺少或罚损坏；柏5、由于托愁运人故意或亮过失导致损翼失。炎6、承运过墙程中发生的微一切间接损光失（包括但疗不限于对所贿托运货物的躬收益、利润糊、实际用途潜、特殊商业陆价值）。晚三、对外收唱取保价费率狮1、空运保脚价费率为3艰‰利，最低一票组保费10元氧。邻2、汽运长律途普车保价缸费率为4愿‰葡，最低一票库保费8元。露3、汽运长槐途卡车保价劲费率为3顺‰曾,最低一票蔬保费8元。紧4、短途汽画运保价费率败为3蒙‰不,最低一票罩保费6元。坑四、公司对阶经营部门保掠价费的提取您标准有1、空运：葡公司按保价脚金额的0.执05％提取积保价成本，秃最低一票8宾元。它2、汽运：否公司按保价咽金额的0.柏05％提取自保价成本，筹最低一票3透元。策五、高保价恒操作五1、高保价游定义：单票棒保价金额在斯10万元（陵含）以上的票货物称为高砌保价货物。阁2、货物收撇取：猴A、保价在项10万元以届上的，收货么部门必须当开场确认货物而的实际品名类、安全性、装包装以及货谎物完好(有确相机的必须刻拍照留存)室.在开单戚后第一时间隶，将单号、键保价金额、戚货物品名、朵包装、到达突目的站等信金息邮件通知跳：理赔中心朗、相关经手纠外场以及中引转外发部门驴负责人员（仆包装规范见唱：《涌08-01仪4关于规范旷货物包装的强规定排》）刮B、单票保招价50万元怕（含）以上漠的货物，收北货前必须电泉话通知理赔乔中心高级经号理。告之货熔物品名、重暖量、体积、辫包装、目的产站、运输方合式等信息。房此外单票保南价300万芬元（含）以差上的货物，傻电话及邮件膏通知品管部爪理赔中心高眠级经理向保雀险公司投保克。廉3、运作操扩作：里迅运作外场装典卸组组长，剩对交接单上还用粗体字标保注的货物进棋行单独核对各；若货物损绍坏(有相机牢的必须拍照倒留存)，及愈时上报差错历，必须对货据物包装进行阀修补，邮件艳通知出发部衫门和理赔中们心负责人。杆4、到达后扩处理：镇A、专线到临达部门，发遍现高保价货岁物损坏第一星时间上报差直错且通知理滩赔中心相关泼区域负责人觉；并通知客垄户，引导客独户正确签收碍(有相机的凤必须拍照留配存)，在规醉定时间内上搭报异常签收铁差错。举B、偏线或役者外发到达住，发现高保烫价货物出险尾第一时间与绸代理确认情垮况，在系统梯中上报出险骆状况，电话库通知理赔中服心相关人员越处理理赔事睁宜。田六、开保单孝操作：穿1、单票保亮价300万艇元（含）以削上的货物，赠电话及邮件耍通知品管部抱理赔中心高沙级经理向保解险公司投保园。窜2、客户开洁单前声明要罩求出具保单帅。框3、各分部禾客户需要保惩单的，必须讽在开单后邮三件和电话通甲知品管部保吵险组开保单远人员，通知惨内容要注明馋：运单号、急发货人（发世货方为公司从的，要注明飘公司全称）鹿、交保单方贵式。因开单看前未及时与放理赔中心沟事通导致出具底不了保单，斩由收货部门忍承担责任。瞧4、需开保鲁单的，柜台邻人员开单时众不要在阴“机保价声明价泄值条”哨一栏中填写直货物投保的饶声明价值，滑制单时该栏凤填写为你“息0凉”耽或走“砍1000墓”乔，同时在斧“滤保价费蛋”誉一栏中也填啊写为帐“络0攻”概或洒“私1000学”松，保价手续嗓费开到哪“盒其他费用寄”唯一栏中，并探在旧“研储运注意事邻项租”偶一栏中注明屿：飘“我此货物向美步亚投保金额赛为脉×××圆元，保险手象续费为至×××锻元碍”纱。另外，开翻完单后，各嗽部门经理一静定要将开保傅单的单号上哪报至盗经营中心办鉴公室-增值撕服务部

极备案，以免缴影响部门实大际的投保普亮及率和保价楼收入。削5、开保单彩费用由营业速部承担盒七羞、出险上报龙及通知荷1、货物出灿险要及时通借知相关部门蓄负责人，如田：发货部门负经理等，段重大出险事志故抢要及时通知努品管部舅理赔中心高铜级经理稿，并想办法旷挽救及减少转损失，控制工损失扩大化验。卸2、货物出廊险，收货部法门必须及时圾通知客户，迁传真《通知嫩书》给客户你，协助客户防处理出险事淋宜。汤3、空运、毅汽运外发货笨物出险，收候货部门在得除知货物出险翅必须要在当匙天及时通知作相关部门上撕报差错，相榜关部门（包瘦括：偏线、毕查询部等）镰在得知货物百出险后需在匪当天确认并夜及时上报差轧错的。堂八、理赔资殿料的收集僻（污一）、现场爆理赔的嫩现场理蛾赔是指索赔阀在500元棋以下，客户采无需提供任照何资料，分脱部即可现场虫和客户办理际手续、支付秆赔款。叼（二）、索率赔金额30怎00元以下脊（含300盼0元）索赔独资料：赠只需客户提祝供货物运输耻索赔申请表讲（有固定样臂板），经理晋赔中心审核畅出意见后，暮分部便可和似客户协商理连赔，所有赔味款都必须签克定协议。率（三）、索堂赔金额30扮00元以上糊索赔资料：归1、运单：续发货人为公命司的必须盖录公章，发货匠人为个人的陡必须有发货近人本人签名近确认，并附穗上身份证复佛印件，另签五名盖章必须民在客户签名际盖章处。通2、索赔申兰请：必须注芳明单号，时块间，出险情懒况，要求索叶赔金额等。诉3、货物价浑值证明：发舌票或购销合假同（整票出广险请出示原氏件，部分出丰险请出示复谜印件加盖公顷章）家4、送货单娇：整批货物锁的装箱单或游送货单类5、损失清企单：货物的煮真实损失情连况匆6、签收单哑：异常签收耍凭证仙7、货损照膝片香九、货物出巨险赔偿原则基及流程惩（一）、理器赔原则穿1、条件符广合理赔条件书，按正常理冶赔处理。实壁际赔偿金额果低于初步处宪理意见金额酬的，差额作深部门收入（拆易碎品除外顿），反之则尼入部门费用截。移2、条件不遵符合理赔条脱件，赔款入渣部门费用。柄3、赔偿公撇式努：保价金额音/货物实际停价值*受损碎金额=赔款抬金额扑备注：货物每