台州森加福汽车销售服务有限公司指导手册jiaozhanwei

服务部指导手册会长安福特授被权经销商且台州森加福奉汽车销售服灭务有限公司纱毫嘱棕挣资守铺从版本港号：目录依第一章资Q钳ualit帖yCare厘简介脉轮3据一、厅Quali骗tyCar手e掉简介弄菌3鱼二、绸Quali础tyCar黎e重构成图脂欢4萍第二章船坑组织结构悬捞5拒一、服务部巡组织结构图伤找5印二、岗位职编责津党6忆1辣、服务经理名俗6趴2快、前台主管杂签7激3片、服务专员胶碌8丸4霞、技术主管母叉9额5知、车间主管鲁槽10呈6赔、索赔专员朝酷11攀7峡、坝PDI姐专员蔽疼12区第三章汤疑服务部作业三流程俘央13摔第一节眨诞互动接待流轧程项梦13断1衣．流程概述灭盛13低2那．八步预检多流程甩陷14偷3庄．互动式接罩待流程图伞握15渠4薯．互动接待定预检表萄委17觉5神．维修任务暖委托书鞭灭18抹6蝶．维修结算膀单禾澡19丈第二节俩撞目录式报价惭狡20煤1劝．流程概述猜目20减2快．目录式报片价流程范坚21皆3窑．常用配件动价格表取纲22通4汇．常用工时元价格表工涌27效5总．常规保养装计划嗽郊29路6赤．保养明细似表格婚31危第三节受壳工单排程扎惧40迹1胶．流程概述站效40此2辅．工作排程日流程波猫41研第四节枝楚品质控制抚丽44拳1钥．流程概述武尾44她2财．施工和过田程控制流程冬狂45脾3全．技师维修流总流程轨录46写4弟．外返流程激性46己5童．质检流程晋章46身6版．试车流程须侍46宏7掠．试车制度抗帜46模第五节常吹完工出票塑始46横1往．流程概述你骆46戒2挠．完工出票肿流程仗判46沟第六节扶呆交车作业轧爬46场1汇．流程概述槽伏46熊2灶．交车流程恋密46盏3禁．服务专员鹿交车的标准乞话术犹壁46嫁第四章砌沫服务部相关呈工作镰静46牲第一节荒P伟DI障工作流程您瑞46译第二节场仰索赔流程哲政46迷1膏．索赔流程年马46世2便．延长保修揪索赔流程垃卧46嫩3讨．延长保修疗报备表倘脑46贡4浇．索赔零件储返还标签芬诵46玻第三节忌5朝S谊死46陶1撞．规章制度反封46嘴2蒜．朝5S患考核表农你46省3谁．捞5S片区域划分及膜执行标准框繁46蛛第四节挠杜文件管理制系度京缝46撑第五节仍射安全管理规伴定誉批46失第六节段骗专用工具管歼理制度爱穗46裳第七节路李服务部相关犯制度的识46熟一、夜间服霉务热线值班厌制度肃愉46袍二、关于车诱间辅料的使躺用规定董灵46嚷三、关于服约务前台结帐支的有关事项肢绳46蠢四、代步车揭使用合同痕里46雾五、代驾车渣协议被载46醋六、终TSB凑管理规定惭垄46陪七、精品销版售管理制度宋狂46漆八、服务专但员谁QC叉管控数据日饱报表果亮46拍九、车辆维放修质量管理旦考核制度谦德46宋第一章腔Qua填lityC感are简介部一、Qua勾lityC仙are简介烘制造汽车只抛是告知客户楚有关福特汽贞车公司所有叠故事的开始煎，我们的工咽作就是一点诵一滴的跟客驼户建立良好哥的关系，让悉我们的客户日完全建立良焰好的关系，映让我们的服换务使客户完膨全满意，这税就是展“雷Quali生tyCar良e秀”菜品牌及其相猴应的服务流碍程诞生的理李由。其核心级精神就是尽棕最大可能提除供给客户最上好的服务，告让客户的车劲辆性能得以更淋漓尽致地拨发挥。淋尽管福特公惧司及其经销容商早就以祸“截Quali雀tyCar姿e宋”妇的精神和流野程为每个客精户提供服务芝，但真正形询成营“狡Quali承tyCar盐e悄”烘这个品牌的吵时间得追溯铃到1987是年，从那以僵后盒“拌Quali驱tyCar附e大”捏品牌和流程袍就在全世界真范围内开始好实施和推广便，并在推广杀过程中不断畏演化和升级辽。目前在全蚁世界40多网个国家和地戴区、200董0多家福特太经销商服务尖体系开始导股入实施。成习功实施处“晨Quali忆tyCar锦e轻”胀项目的福特饥经销商的客运户满意度都项得以不断地介提高。起“府Quali哨tyCar咬e序”殃是对客户及跨其车辆提供皂最好服务的物一种承诺，渗并有始至终植履行这种承晃诺，它的一为切就是使每恶一位客户高拦兴、使每一过位客户满意葡。每家授有活“蔑Quali计tyCar侦e欣”淡标志的福特恐经销商都将厘为每位客户筋提供驼“颂精准、友善还、专业垦”虽的服务。朴二、Qua象lityC拒are构成劝图5S5S12关键流程客户关系中心(DCRC)图SEQFigure\*ARABIC13.3.目录报价/价格承诺图SEQFigure\*ARABIC2品质控制品质控制7.9.提供客户信息/交车10.服务后客户跟踪11.问题`解决和预防8.完工/出票、5.工作排程客户关怀4.互动接待流程2.预先捡料6.0.主动客户接触客户预约制度1.12关键流程巨第二章泻袭组织结构氧一、服务部列组织结构图台二、岗位职月责悼1、服务经陵理递服务经理岗骆位职责剪职位：屠判服务经理负部门：核捉服务部稿直接上级：帆铃总经理工作职责：毅在接待顾客寇的过程中使嘴顾客满意以衣取得高的客馆户满意度。器使员工满意凝，员工发展派和激励。纺取得售后服锅务较高的市叔场份额。拾确保有好的补服务车间业您绩（资源的且利用，生产法率，效率，汤服务维修的裙质量）。轧制定有竞争袖力的，以效孩率为导向的挑薪酬机制。问使公司在服却务市场上有雀良好的声誉倒。匹良好的经营剪业绩和利润差。趁符合所有卫玉生安全环境荡保护和相关剂法律法规的鹅要求。资质条件：奏良好的技术疯，商业素质底和专业知识爷优秀的沟通床和领导技巧世自我激励和灭管理能力。拥诚信可靠的此人格。锄自信，积极听。影响激励嫩别人。主要权限：宋部门的组织摄结构，人员宰编排跟公司肯的管理层一匆致。虑经营计划和伪目标跟公司猜的一致。络在公司的预浸算范围内运评作。久负责部门员棉工的招聘，类更替和发展免。觉制定实施服撕务营销推广励计划。朝制定有效的墓顾客抱怨管泳理系统。亿2、前台主询管灶前台主管岗绒位职责哈职位秆：岛卫前台主管能部门：寇美服务部旬直接上级：叫视荒服务经理工作职责：课接待服务客疮户，争取尽庄可能多的维且修业务。伙给客户提供蝶超过期望值粘的服务和信盼息，建立客耍户的信任和沉信心。预负责前台业厅务的全面工兔作，制定服浊务站前台业植务管理体系异（主要是流道程、规范、末形象树立等肤）的健全与惯完善。晴对客户投诉南率、及时交卵车率、返工盏率、客户回汁访率等负责枣。礼协助服务经奥理做好公司简业务的拓展誉，重点是业喜务的开发与发维护。撞结合客户需武求，制定并载有效实施接清出车总过程开的计划安排趋，协调好车优间、配件和慌前台的关系爽。妙对客户投诉躲率、及时交佛车率、返工扣率、客户回晕访率等负责含。泡负责对流失备和休眠客户双的深入挖掘光和召回，提慰升车辆进厂择量和回厂频涝率。叔有对本部门重各成员的工找作进行监督园、检查、指氧导及处罚的赠部分决策权道。资质条件：滋要有良好的雀技巧。畜乐意接待客奔户并使客户左满意。御友善的声音裂和声调，能绪够传送对客姐户的关怀，屑信任和服务花质量等内容接。主要权限：鬼全权负责整石个客户接待猜流程的实施崇和监督。伍在取得公司羊管理层同意小的情况下处忧理所有客户笨的需求,有弹权采取适当兽的措施使客腐户满意,包政括任何的维厘修、保修索卸赔的相关政班策，代步工个具的使用等挤。候有权要求车散间相关人员炮准时完成既织定的维修进旷度，并对不僻符合质量标灭准的完工车炮辆无条件返散修。捧有权处理一堵定范围内的旱优惠折扣和尚客户抱怨，违超过权限的滔客户要求必凝须跟服务经帅理商量解决观。显3、服务专蛋员更服务专员的仿岗位职责催职位：上兼服务专员取部门：粱伶客户服务部府直接上级：膜根前台主管工作职责：缴接待服务顾肝客，争取尽钩可能多的维坟修业务。薄给客户提供资超过期望的咳服务和信息婆，持续改进渔提高客户满作意度。罗开展更多服胁务增值业务谅。觉有效利用服咳务车间的生沸产能力。奖建立和维持服积极的专业盒服务形象。患和车间主管吵、技术主管氧、备件部紧中密合作。资质条件：锤有技术和/宫或商业教育颤背景。炮良好的沟通缴技巧，对顾北客积极热情世。蒜良好的人格销：积极，热菌情友善，一字切言行以顾妇客为中心。主要权限：却全权负责整脏个顾客接待矩流程。赛在取得公司亦管理层同意您的情况下处炕理所以顾客较的需要，有判权采取适当粥的措施使顾秋客满意，包泉括任何的维纠修、保养索异赔的相关政遮策。代步工竿具的使用等瓜。欣有权处理一赴定范围内的迎顾客抱怨。葡超出权限的薄顾客要求必惑须跟服务经廉理商量解决术。副运作服务车蚂间的工作计援划系统，使民用控工板来俭满负荷利用剥服务车间生难产能力。院4、技术主盈管璃技术主管的翻岗位职责丰职位：补保技术主管西部门：怕立服务部梅直接上级：皇戒服务经理工作职责：陵成功的运作冒服务车间和监监控质量遇及时提供技式术指导和支何持，确保车齿间有良好的身维修效率昆实施现场管崇理、监督各签班组内部的叉技师工作梳协助公司管你理层取得工奥作流程和效移率的不断改椒善和提高义细心利用现猜有的资源、上设备和工具化关注班组人脸员的满意和吸激励鹅改善工作环泥境富遵守福特公例司的技术、辉设备、保修丹索赔和维修拳服务的政策理和规定羽跟服务经理朝、备件经理液和服务专员搅保持紧密的赶合作和沟通资质条件：鸣深厚的技术怨背景和专业婶知识豆—嚷四级技师浓良好的沟通滔和领导技巧姨自我激励和辛自我管理能祥力强莫诚实可靠的移人格敏积极的态度割和良好的激妈励技巧思熟练的驾驶扬技术主要权限：织负责整个服督务车间的现误场运作和管钞理介承担技术指料导的工作，丈领导疑难检去修作业，并秧在必要时参展与质检和路荣试，最终解住决检修问题竭在业务进展午的同时负责恶指导和培训贞新进技师浩在每项工单攻完成时完成吨过程检，并要对技师的维佛修业务表现借做出评估乱对车间人员权不遵守规章侧制度者有权字直接进行处男罚缎负责机电车打间5S的管艘理润5、车间主醋管仪车间主管的笨岗位职责璃职位：奸汽车间主管棋部门：庸揭服务部数直接上级：究滤失技术主管工作职责：融对前台、配迈件等部门的射工作配合有腥建议权。嗓在技术主管秀的领导下，逝全面负责并株组织指挥车瓶间生产作业绢。臂负责从维修凤前台接受的均送修车辆，说并依据进厂晚维修单合理阴派工到相关百作业班组；引有责任在班堵组间调整生层产任务，以温保证生产的位均衡性。伍负责生产过验程中与服务炮前台、配件隙部的协调，艺及时解决追惰加的维修项补目、配件供丹应、工期调取整等工作。该负责车间生沃产巡视。调忘度员上班时赢间应不断到惨车间班组查即看、询问生些产以便及时咏发现、处理规问题。痛配合技术主滋管对竣工车盲辆进行全面质细致的质量近检验。崇有责任制止芦和处理一切源违章操作行茫为。候负责布置、割督导、检查绢、评价生产仗调度、技术灾检验、设备滤管理、班组谣作业等各项右工作，有权些制止一切违舍反制度、违桐反规程的行蚊为。耻负责各班组从之间的工作章协调。当有责任对班努组作业进行金技术指导、撤进程督促，眨根据生产情趟况安排加班售加点。种负责组织召原开车间生产陷调度会；评霉价、报告生亚产情况，安诞排车间生产蔑计划。柳负责车间班放前生产准备盆的检查和班沟后现场整理艘清洁的检查惹，包括安全用生产、文明僚环境状况检夺查。上班前喷、下班后应漫巡查车间准遍备或整理情护况。资质条件：罢良好的沟通滤和领导技巧炼自我激励和蛙自我管理能按力强御诚实可靠的英人格辩积极的态度锣和良好的激对励技巧主要权限：查负责整个服浅务车间的现絮场运作和管樱理伞质检不合格式车辆可根据块严重性对维稼修班组进行谁返工或处罚碎负责钣喷车遗间5S的管劲理溪6、索赔专渡员晃索赔员的工鲁作职责熊职位：咬幼索赔专员挠部门：米澡服务部薄直接上级：纵里絮激服务经理工作职责：刺有效的利用孟顾客满意技披能和工具。粗核实所有维筝修工作是否降符合保修条览款；如果维猛修工作需要撞获得预先批蹈准，则有责禁任向长安福卧特提交保修质预先申请表煮。白核实维修是板否为重复索兆赔。神确认填写的博维修描述能切够反映真实悔情况。扯检查已完工怠的维修单，感核实是否已狭将准确的状量态代码、客滤户描述故障危代码和保修松部件代维修址工时标准操魄作代码和索赠赔授权号。阔将有效索赔营的全部支持煎文档提交长赢安福特保修明索赔中心。跪将需返还的摔索赔零件以醒长安福特认类可的方式寄录送到长安福济特。心有效的利用烘客户满意技雹能和工具。旱为部门的盈亚利做贡献。腰利用技术信头息资源，以己完成索赔。陕就被拒绝的宣索赔进行审坛核、纠正和宇再次提交。贯就保修索赔亚，保留全面贷和准确的相虏关记录。利利用计算机旨，通过SE号RVIS2贵系统提交索扑赔，并对信城息进行管理约。架与其他员工胜进行有效的星合作，以解谢决有关保修装维修工单的甘问题。逢在48小时喷内，准备和逃提交保修或医索赔。冷提高第一次素的提交就获丑得索赔赔付处的百分比。赠在5天内，法研究、联系葱和再次提交悄被拒绝的索父赔。冠精心的维护统提交索赔的傅存档系统，才以便进行认乖可和授权。另负责处理返折回工厂或分主销商的，或辆废弃零件的阵发运事宜。备对于尚未赔梯付的索赔，晴与工厂和分珍销商保持联障系。茅分析问题、致发现趋势、觉并制定策略郊，以使索赔尾的程序得到穗优化。渔与技师一起睁协商并写索橡赔报告.竹利用计算机绘和其他保持封记录的系统针，以管理信赏息.沃了解并遵守棋福特和索赔伐程序。伴确保有关的岗所有的代码岗、操作、零黑部件和分包让商的费用等可均准确。陈在提交索赔异前验证车辆躲的维修记录详，以审核里马程表读书、药维修记录数锁据，以及零床部件的维修层记录等。歼掌握有关索伶赔程序、所渐包含的项目究、相关通讯负和活动的情呢况。房录入索赔事资项和认可备毯忘录。毕对于存在的蛋异或为获得快认可的索赔喜，准备进行术慎重的调整君。尺7、PDI撒专员倡PDI专员阿的岗位职责触职位：探购PDI专员午部门：庸迈服务部敲直接上级：蜂裂低外服务经理工作职责：桌与运输公司搞保持良好的闷关系。楚接受和发配朋新车车辆及业新车车辆的蕉日常管理香在验收新车妄时如发现车霉辆有故障要胀及时的和索残赔专员及服低务专员汇报仓并及时的解亲决车辆故障学。箱及时与车管脉报备故障和袖处理故障所姿需要的时间亿。借确保销售顾尊问交车时车邻辆一切正常纠。资质条件：少诚实可靠的战人格。仰了解车辆车啄型及车辆基勇本配置。绳能够熟练正马确收车辆和篮日常管理。址第三章尸服务部作业罚流程堵第一节卧互动接旬待流程由1．流程宿概述林互动式接待押区将会为客陕户提供一个境友好的环境寒，在此可以调对客户的车拐辆进行彻底毅和系统的检演查。该区域滚应当宽敞、晨光线良好，呈并设置有车术辆升降机、昂价目表终端距设备和车间妙计划板等。贤该检查应在铃车辆升降机直上实施，以塔便使客户可索以很容易地舟看到车辆的慰各个部位，秆因而会对需圾要进行的修断理表示同意丘和允诺。这客也可以使服院务专员更好汗地了解客户叙的需要，展坑示其专业知汁识，更为重捏要的是可以植建立起信任竞关系。弯目的和目标饰：粮互动式检查豆程序的主要龙目的是通过仿使维修程序下尽可能地透嫂明化，帮助僵在客户与经夜销商之间建脖立信任关系救。河在两个主要爹方面涉及的絮关键因素：丙与客户一同山检查坛当车辆送到溪经销商进行该维修/修理扭时，在进行核任何修理前吨对该车辆实唤施亭“献免费的检查信”屈，并应准确竭地告诉客户葛有关车辆的育状况。须该程序有助瓶于客户指出熔其车辆存在升的任何问题遥，并可帮助焰客户确定对递其车辆进行熊何种修理。提当对车辆实宵施检查，并摔且客户也参或与其中时，白通过客户能肿够亲自看到纸其车辆的状欧况，客户与滑服务专员之判间的关系将冠会更为融洽改和信任。漏作为该检查诚程序的一部晕分（若适用忠），还可向蜂客户提供有感关零部件可孙获得性、费撇用，以及准念确地告之何烘时可以取车怨等信息。新在开始对车降辆实施任何本相关工作前知，应确定所商需要的零部已件。若该零赖部件没有库甚存，那么则教应当尽早地枝获得该零部涂件。呀在分配维修竹技师当天的折工作任务时驰，车辆的状弯况报告将有袖助于服务专迈员计算修理兔所需要的时畏间。婚不与客户一纲同检查哭当车辆送到东经销商进行帝维修/修理禁时，即使客宴户没到场，俗在进行任何脏修理前也应罢对该车辆实辞施慎“汪免费的检查巴”负，并(通过营电话)就费裳用、何时可役以取车，以评及所需要的票其他修理等在通知客户。师若开始对车弱辆进行修理叔前必须征得烂同意，即大揪宗的公司客警户等，则必危须在当天尽倾早地完成有枣关故障和费唇用的准确报神告。朵2．八步预拼检流程观文字描述图新SEQFigure\*ARABIC胸3八步预检访1.仅令欢迎客户党使用福特三丢宝，陪客户瞧开车。后2.引脉车上举升架惠，检查控制破系统，如各臂种指示灯，至离合器，刹夕车系统等。合3.检绸查内饰情况部/控制系统旦，行驶里程梅，相关文件码，启动引擎塌盖阀。老4.检目查左边和车暂顶。伙5．检查回后尾箱，后狂尾灯。光6．检查肺右边和车顶腊。娱7.检词查前脸和头鹿灯，打开引器擎盖，检查铜油水液面栋。爱8.将妈车举起，检耽查轮胎，油肾水气路，悬结挂系统等的糕状况及车底蜡的机械损伤距等。形3．互动式荷接待流程图越作业流程图侄审批挥编制火流程名称掏互动式接待咸编号独路振先没方小羽慌文件编制单的位掌服务部跃日期兄2008浑年9月耀服务专员通知备件部预拣⑦按福特8步预检法进行②欢迎并引导上预捡台①顾客到来同意维修项目吗为顾客开具维修工单⑤引导客户进入休息室或安排离开⑥进入三保索赔流程进入保险事故处理流程进入返修鉴定处理流程返修车顾客付费车三保索赔车保险事故车预检表记录及签名③工作排程⑧是否需要零件预拣进入目录式报价流程④否是是通知备件部预拣⑦按福特8步预检法进行②欢迎并引导上预捡台①顾客到来同意维修项目吗为顾客开具维修工单⑤引导客户进入休息室或安排离开⑥进入三保索赔流程进入保险事故处理流程进入返修鉴定处理流程返修车顾客付费车三保索赔车保险事故车预检表记录及签名③工作排程⑧是否需要零件预拣进入目录式报价流程④否是是岭互动式接待佣作业流程巾作业指导书甘审批士编制见流程名称昂互动式接待昆编号妇路振先样方小羽挣文件编制单软位会服务部贪日期势2008年烘9月厉编号锄作业名称搭作业说明及码操作要点碧辅助表单及盗资料及①魄欢迎并引导祥上预检台体客户到时第辟一时间有人虑接待；弯对是预约的痰客户要求能黄称呼客户；饲陪客户开车身上预捡工位冤；纳设置专门的云预检台边框蔬线，方便车右辆定位，车纠辆垫木块跌②呼按福特8步惯预检法进行逼做好车辆三蚕保；占按预检法进度行并同时与钻客户交流检处查情况；巨要与客户一阻起进行并多德与客户沟通楚。多整个互动式蜓接待过程尽蜜量不要被打巷断。至适当赞扬客丧户车辆的优藏点。再详见《八步炎预检法》务预见工具包扇③可预检表记录努及签名余将检查结果搅按预检表的妄要求记录下捧来；仓要求客户在侄预检表上签逝名；扁《互动式预顺检表》之④矿进入目录式货报价流程拐详见《目录栽式报价流程块》彩目录式报价庙手册，带封善面的透明页目的塑料夹配⑤孝为顾客开具炭维修工单锯当维修项目造与顾客商定生后，在DM谱S系统中开套具维修工单顶；梦请顾客检查涉维修工单所课写内容，请福签名确认；笼《任务委托作书》视⑥鹅引导客户进淹入休息室或陕安排离开僚在公司等候福的客户，将测之引进休息秃由专门的服唇务人员提供泛服务；御不在公司等插候的客户，骑向客户说明焰维修完工后承通知提车；势⑦匙通知仓库预改拣样通知备件部第进行零件预漏拣；威⑧决进入工作排幕程流程钟详见《工作垃排程流程》抬4．互动接便待预检表总5．垂维修任务委拼托书彩6．维修结碑算单屯第二节嫌目录式泼报价骡1．流程概幸述见在互动式接柴待区应设有能一个价目表趋系统。该价简目表系统可个以演示客户必修理所需的关费用，包括付所需零部件桶的详细报告认及完成修理招所需的时间遗。在同一时微间内，客户末同意以所报宫的价格进行茶维修工作；配经销商则承翅诺以所报的泥价格，完成史该项修理。外这将避免使援客户产生任高何疑惑，避齐免可能不必雷要的搅“程意外嗓”活，并向客户躁、车间和零航部件部门提季供了详细的罪信息。陪目的和目标菠：抹价目表/商竿定价格程序钟的主要目的底是，在开始辆对车辆进行乎任何工作前纤，告诉客户醉准确的维修激/修理费用捧。标在两个方面挑所涉及的关邻键因素：对于客户斤在检查车辆叶之后，并在忆开始任何工你作之前，将拜告知客户有南关修理/维番修其车辆的灰费用。个以纸质打印陈件或在计算券机屏幕上显祥示的方式告富知客户有关典的费用或肤“准报价姓”炕，这会消除劝“色这是大约价镇格波”懒的想法，并琴表示提供的堂是梢“挑确定的价格尿”捕。眠若可能，在澡客户留下车林辆前告知客污户零部件是纽否有库存，示或预计有可鄙能延迟完工涉，因而可以着使客户决定惩是否将车辆天留下进行修帜理。痒若需要进行殿进一步的诊贸断，在诊断盘后应告知客营户该修理所口需要的费用烦塞–贪通常是电滴话通知。浩若在修理/轿维修的过程烧中发现了应乐增加的修理珍，应告知客俗户将增加的太费用，若有仆必要，以及形变更后的取促车时间等。对于经销商唱一旦对车辆咽进行检查后别，则向客户缸提供修理报黑价。除非需旦要增加维修窜工作，该报搁价将会成为外发票的内容酿，在完成修腹理/维修之风后就不需要瞎再进行维修徐工单的状“纪计价少”联。租若经销商安阁装了价目表胳系统，因零汇部件和工时辈的价格可以验自动产生，醒将会极大地温提高效率。稻若需要对车锈辆增加修理殊项目，就增焰加的工作，旅服务专员应匀与客户联系扎并取得其同拿意。因可以刘给予服务专谨员更新后的腊报价，在完择成修理/之粘后就不需要浓再进行维修赤工单的爹“版计价舱”票。器若采用的是倍纸质打印件筋“肿报价瞎”男，就不会对津报价产生疑丽惑，并且避朽免了可能产涌生的误解。膀2．目录式鞠报价流程绵作业流程图血审批原编制路流程名称岩目录式报价域编号由路振先胜方小羽廉文件编制单岁位析服务部叉日期直2008年匠9月议樱服务专员是通知备件部预拣⑥需要零件吗开维修工单③安排客户离开信息存档⑦是否达成最终维修协议与顾客重新协商⑤进入工作排程流程⑧顾客确认④顾客同意按单维修吗形成电脑报价单②查询零件价格确定零件与项目①开始否是通知备件部预拣⑥需要零件吗开维修工单③安排客户离开信息存档⑦是否达成最终维修协议与顾客重新协商⑤进入工作排程流程⑧顾客确认④顾客同意按单维修吗形成电脑报价单②查询零件价格确定零件与项目①开始否窑3．常用配捡件价格表拌长安福特授司权经销商常杀用配件价格享蒙迪奉欧致胜寒序幻配件名称晋配件代码钓单位祸CAF建议增零售价穿1素专用机油（踪5W-30权）蛙WSSM2罚C915B绝A痛4升白￥190察2淋机油滤清器珠（铁质2区.0L）财1S7G6情714DA俯1个算￥36穗3忘空气滤清器铸6G919较601AC贪1个衰￥96吃4耐汽油滤清器址5M519亡155AA价1个蜡￥54闪5狮空调花粉过及滤器恨7G911算8D543怕AA往1个讽￥165披6搅前轮刹车片忍7G912纱K021B洗B盯1副勺￥602弟7羡后轮刹车片右7G9N2岸M008A弦A抛1副灰￥411逐8只前减震器伏8G911横8045B尚BB秋1只毯￥433市9退后减震器福8G911疾8080M龟AD赢1只膀￥387度10刚电瓶歇4S711戒0655B堡A姑1个党￥628址11汪火花塞（2情.3L）舱6M8G1尖2405B顺B楚1个衰￥96逗12禾轮胎（米奇摄林）熟7S711常508UA衬1个限￥1463办13金轮胎（韩泰默）劫7S711受508UA愁H声1个你￥1066剥14卷防冻液绣2趋U2J19叶544EA岗2A钳4升年￥118阶15紫刹车油往ESDM6浓C57A枝1升功￥75茫16已变速箱油牵WSSM2播C202A零A黎1升视￥176屋17戏汽油泵们7G919狠H307A无D白1个窝￥1462就18反雨刮器片（糟左）贴7S711糠7B437使AA笔1片甩￥136腰19用雨刮器片（扁右）聋7S711燃7528A踪A遥1片嘉￥122姓20白发动机下护升板贩8G9N6闻P013A蹦A已1块春￥245绩21谢前轮毂及轴身承芦6G912好C300G寺AC匪1只预￥538样22拦后轮毂及轴堪承向6G912婆C299F戒AD胁1只登￥962摸长安福特授拘权经销商常场用配件价格易Ｓ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