信息系统项目管理师教程

信息系统项目管理师教程第一章绪论1.1什么是项目？项目是为完成某一独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力。项目的特点独特性产品、服务或结果临时性是指项目有明确的开始时间和明确的结束时间不一定历时短；所提供的产品或服务通常不是一次性的;市场机会稍纵即逝；项目团队临时性。渐近明细1.–具有不确定性2什么是项目管理？•项目管理是在项目活动中运用知识、技能、工具和技术来实现项目要求。1.3项目管理的过程和九大知识领域标项目管理通饺过项目启动减、计划、执沟行、监督与塞控制和收尾偷过黎程组保证项仪目的完成，饶这五大过程犯组被组织成禾九大知识领撒域。渴九大知识领茂域描述了项俗目经理必须颗具备的关键毕知识和能力架。赶4大核心知跪识领域形成质具体项目的释项目目标（寿范围，时间既，成本和质着量）。孤4大辅助知冒识领域是完霜成项目目标蛾的手段（人摔力资源，沟肢通，风险和密获取手段）摩。僻–粉一大知识领貌域（项目整警体管理）影萌响着同时也共受其他知识随领域的影响奥。差图1-1你项目管理框腐架哨1.4项智目管理与其号他学科的关娃系属项目经理管救理项目所需股的大部分知没识，对项目趁管理来说是形独有的。诵但是，仅有份项目管理知波识还不够，迷项目经理也塑必须拥有：委名一般的管理绒知识与经验虚债项目的应用逆领域知识与抛经验智项目经理必量须将焦点放采在满足具体竟项目目标上染。格图1-2瓜项目管理群需要的专业枪知识领域拥项目管理搏需要的专门绕知识领域如删下：惹1.项目管监理知识体系翅包曲括：已知的刘如PMBO刚K指南+乓未来发展钥晓2.应用领蓄域的知识、某标准和规定荷祝对I熄T项目来说爆，项目管理仍团队就需要隐IT的基本炉知识、技能缩和标准，还所要了解客户焰业务的基本疗知识。抛3.项目环左境知识唉4.通用的咱管理知识和槽技能、软技蝶能或人际关泽系技能松1.5项册目管理工具但和技术昼项目管理工狐具和技术支陶持，包括项禾目管理软件陵。胸一些典型的区工具和技术舍包括题项目章程和割WBS（范膀围）肺Gantt勤图，网络图亮，关键路径饺分析，关键决路径调度（吸时间）c姜ritic须alch炮ains导chedu闻ling没。敲成本估算和叼挣值管理（察成本）。疼1.6项兴目管理的发搭展历程阁1965：齿国际项目管拖理协会（I旬PMA）成圣立猫由IPMA专组织认证的变项目经理叫糟IPMP，伍分A、B、军C、D四级箩椒1969：破美国项目管册理学会（P打MI）成立怖归由PMI标组织认证的踩项目经理叫挣pmp，相姐当于IPM赤P-C。梯雀1987：筋PMI开始奥着手创建P桂MBOK倒1996:妖PMB凑OK沈国际标准紫化组织(汉ISO)以棵该文件为框乒架,制定谎了ISO1济006标妻准2000述：PMBO含K200霸0出版熄被美国国恋家标准学会被（ANSI筒）接受为美臂国标准（寒2001.秘3）退2004：更PMBOK局2004到发布推1965年降初华罗庚教钩授在中国普出及推广统筹晨方法，我们提现在通常称时为网络计划第技术，是中伏国推广项目设管理方法的颈开始。腰1.7与注项目有关的斯几个概念冬在更广泛的仗背景下，项撤目管理包括救相关的工作隔如大项目和蝶项目组合管艰理。只是执吧行的层面不录同。大项目通常被爸分成更好管怕理的组成部无分或子项目犁，子项目也跌被认为是项裳目，并被进雪行同样的管肃理。补大项目是以合协同的方式忽管理，以获蕉取单个项目润管理所无法景取得之效益叶的一组逻辑击相关的项目受。忽项目组合是鹊项目、大项觉目和其它工排作的一个集痰合，将其组梁合在一起的凝目的是为了肆进行有效的需管理以满足编战略上的业乒务目标。拖项目管理办子公室（PM商O）是组织丛的一个单元谊，在其管搳晌范围内集中津、协调地管胡理项目。丘1.7与糟项目有关的慰几个概念狗•球斤项目与日常灭运作徐1.7与鹅项目有关的奔几个概念品项目与组织顿战略谨项目是用于负实现组织战停略的手段，振也是用来组刘织那些因为来受企业正常辈运作限制而卷无法解决的验活动的手段素。娇项目管理-响概述-知识互点1.项目泻2.项目的砍特性：临时屡性、独特性屋、渐进明晰翼、风险术3.项目的腐约束条件：酷范围、时间匙、成本揉•扔项目管理知妖识体系：阶哥5个过危程组、9大跪知识领域慧第二章引项目生命周史期和组织炕欺2.1项猾目管理的系欣统观念补系统方法始会于1950蔑年，它是解练决复杂问题毯的一种整体夺分析方贼法，包括系踪统观点、系击统分析和系同统管理：句系统观点：品是指一整套竿系统地思考误事物的一种桑哲学方法。需在一个特定闸环境下，为罩着某个目标神发挥作用的权所有因素就文组成了系统疫。改系统分析：面解决问题的盘途径浓系统管理：嘴在改变系统循前，统筹考喜虑业务、技百术和组织问剂题。唱2.2项搅目阶段和项行目生命周期冰在从项目开始蜘直到项目结病束所包含的惊所有项目阶硬段被总称为磨项目生命周浴期。化项目阶段因仍项目或行业腔不同而不同我，但一些共研同的阶段包斩括：概念开发实施收尾支持死图2－1项掉目生命周期阁其2.3产道品生命周期谷壁产品也有生呆命周期，它的包括项目的份生命周期、喜项目验收后秩产品的运行熟维护期、产叨品退出运行升的消亡期。初厌系统开发生肃命周期（S却DLC)是滋一个用于描昆述信息系统简开发和维护矿各阶段的框去架。伶典型SDL渗C阶段包括顷计划，分析捎，设计，实缠施和支持。稳贵SDLC模运型举例态瀑布模型：岔由定义清晰滋的、线性的成、系统开发足和支持过程白的各个阶段具组成。糕螺旋模型：名软件的开发广是用反复迭捞代或螺旋型剥的开发过程虾，而不是线溉性过程。饲增量模型：贩提供软件开像发的模块式误增长过程。畏译RAD模型纪：在不牺牲探质量的基础漂上快速开发截出系统。蛋原型化模型嗽：用于开发雨出原型以澄与清用户需求佣。猾图2－2宋软件开发的撤瀑布模型臣2.4项节目生命周期宗和产品生命灰周期的区别逮路不论项目要勿生产何种产嚼品，项目生跑命周期适用团于所有项目讨。云由于每个产终品的特性不慧同，其产品蝶生命周期模沿型可以有很烫大的不同。后恼大多数大型译IT产品是碗作为一系列采项目进行开柱发的。曾为什么要对跪项目各阶段增和项目管理毁进行评审？被添项目必须要爬成功地完成烂当前阶段，归才能继续推届进到到下一僚阶段。唐项目管理评长审（也称作鹅阶段成果或躲终止点）应蔽当在每个阶顾段结束时进抢行，以便评植估项目的进房展、完成的法百分比和保泰持与组织目毛标的一致性私。缸图2－4郊典型信息系乏统项目的生摸命周期缸项目干系人痒包括踪项目发起者缝和项目组支持人员客户用户供应商桌项目的反对柏者并2.6项情目干系人轰项目经理必劈须要拨出专损门的时间确睛定、理解和青管理与项目芦干系人的关充系。磁高级管理人则员是非常重聚要的项目干惑系人。钳2.7高不级管理层的彼承诺递若干研究表受明高层管理删承诺是项目自成功的关键难因素。炮高级管理层棵有助于保证云项目经理得驱到充分的资隔源，及时得塘到对项目特傲殊要求的批挠准，得到整跌个组织的合棕作，并学习削如何成为更片好奋的瘦领导者。院对组织各种束标准的要求抖遭标准和指导卧方针可提高得项目经理的慎工作效率帐高级管理层厘可鼓励：芝使用项目管雪理标准报表脚和软件掀制定和使用淹写作指南来等编制项目计耳划或砖提供飞状态信息板建立项目管腿理办公室或趟项目管理中平心离第三章枣项洁目管纪理过程鄙朽3.1项青目管理过程妨组般伶项目管理可巩被视侍为铸一统系列虾的关联过程肾仍项目管理过陡程组包括启动计划执行控制收尾饲各阶段的交减互作用抵图2-7：恶项目边界顾狱项目启动过浸程组孝项目执行过削程组过程组脸技术可行性芬盒成本可行性立赚规章制度可重行性谎大多悟数项目必须胡遵守各种相烧关规章制度转，如土地使紧用和规划法漆规、环境、乒卫生、安全究标准、人力盛资源规定、径营业许可、使著作权等方顷面规章制度岩。签响进度安排可勒行性保其一，所设址定的项目进屯度是否合理有可行?粪其二，是否盟存在关键时锦间指标。〈宏如夏季旅游清〉沾运营可行性兆缴考虑项目的脆实施是否会厅给公司带来哥负面影响。帅创其他方面可像行性期项目的招投亿标项酿目的立项疼浸项目的立项丽是正式认可垮一个新项目雨开始。陕项目立项的冷核心是要公萍司的管理机潮构认可项目园的确立。被恒认可砌的原则筑是项目必须心与公司短期山或者长期的赠战略目标相避一致。偶在立项过程捎中，可行性非研究报告首归先解决了什筹么项目可以洒做，屋至于到底做保哪个项目，耍则还要对项术目进行筛选劣。搁对于较复杂碎的项目而言障，项目的鳞驱选要用到工另程技术经济佣学、运筹学握等领域的相基关知识和技箱术，就一般殊项目而言，聚专家判断或渔决策者主观率分析较为普筝遍。扇引卖目标制定举的SMA翠RT原则味俯S（Sp鱼ecifi纲cres漫ults)欺：即规定一找个具体匙的目旗标盯M(Me枣asura秃ble)：泼即目标可以努用数量、质伍量和影响等姨标准来衡量稍自A（acc剑epted下)：即口设定的目标浙应该被管理徒人悠员和员工双平方接受巾R（rel恢evant嫩）：即设冲定的目标应惹该是与工作脑单位的需要垒和员工前程维的发展相关心的蛾T（ti刺me）：即红目标中包含啊一个锄合理篇的时间约束哨，预计届时稼可以出现相椒应的结果饶美涛项目立数项葱结束汁的标抛志敲项目章程(匀Proje菜ct模C声hart这er)的编洪制截项目章程是辽正式确认项疼目存在的文径件，它主要眨包括对项目煌所产生的产即品或服务特倡征、以及所秤要满足商业桨需求的简单裙描述。当项隐目在合同情惊况下执行时色，项目章程偿往往被所签月订的合同所收省略。按项目经理的马任命叠项目经理应碑当近可能早亩地被任命，予如在可行性沙论证阶段或场售前阶段。读粮呀项目计划写阶段砖界定项目目责标并分解为臭一系列的活做动脑明确主要活里动之间的相姥关性，据此琴排出网络计魂划图虽对各个活动咬花费的时间钳和费用进行里估算，据修此制定进度挑计划和费用摸计划腿制定项目团早队的组织结亦构和沟通计籍划数制定项目的驴质量保证计兆划销制定项目的肺风险管理计呆划……政制定项目整螺体管理计划嘉虑涉执行阶段裙和项目监控纳廉组织、实施望项目。叼跟踪、记录笋项目执行中倍的进度、成奏本以及范围缴变更等信息嚼。全将收集到的土信息与项目舟开初原定计这划进行比较碗。壶对项目的偏继差和变更进锤行控制。猎碌收尾阶段喊领对项目产生浅的结果进行脚计量并评价尚，总结经验箱教训从将项目结果北移交给用户可素安置项目人填员紫个项目的移者交与总结幅盯项目移交的猜效率会影响比客户对最终迟产品的态度锅，移交过程总组盈织良绞好，顺利友便好地完成移贴交将消除客铲户可能对产须品产生的许滔多顾虑。庭项目总结报绸告与交给客捡户的移交报固告不同，是境作肠为公司卸内部审核项夕目的执行是里否达到预期萌目标的依据召。另外，它政还为日后项旅目的计划和泻执行提供历材史资料和经赚验教训。孝旬表3－1妙项目过程组迟，项目活动仪和知识域的膛关依系返项目生命周抚期与过程-乓知识点-小墨结击躁第二章和第侄三章项陕目管理的环神境和过程-驻练习题粮3-2.在罩项目生命周伏期哪一伟阶段俯，项扣目的不确定蒜性最大？羡项目执行项目计划项目收尾项目启动燃3-3.对纤于大多数的桐产业,项抄目费用大多块发生在项目种生命期中的涨哪一阶段?市启动阶段计划阶段执行阶段醋结束阶段巨3-4.在捏项目生命期右哪一阶段，豆消除风险可没使项目损失款最小？项目启动项目计划项目执行项目收尾灰3-5.下卖列哪项不是担项目生命期余的一个过程诱：校A．计救划（Pla私nning赛）皇B．启由动（Ini卵tiati孕ng）辟C．收岩尾（Clo尘sing）故军D．项市目可行性研敏究（Pro跨ject断feasi键bi氧lity记佣st归udy）福3-6.对跑于许多跨职孟能部门的活迟动，哪种组安织估结构谁最有效?渠A．矩傲阵型慌B．项目型旺C．损职能型镇D．任谣何组织结构暴射第五章首项堂目信整察体讯管理叠攀什么是项目其整体管理？稳妨项目整体管林理是项目管仙理中一项综美合性和全局确性的管理工罩作。在项目致管理背景中闷，整体管理登就是要决定筛在什么时间夜，哪些预期持的潜在问题栗上集中资源惭和工作，在中问题变得严般峻之前就进挡行处理，协姜调各项工作诸使项目整体矿上取得一个裳好的结果。驳攻项目整体管竭理知识域包逢括保证项目器各要素相互烟协调所需要近的过程，以发确保项目所忍有的组成要蒙素在正确的英时间结合在父一起，以成请功完成项目净。络项目整体管遣理店项目整体管善理的过程包碧括：累制定项目章安程。疤制定项目范乱围说明书（驰初步）。评制定项目管贸理计划。写指导和管理赤项目执行。他郑监督和控制渴项目工作。益害整体变更控还制。浪项目收尾。大触图5.1勒项目整体管萍理概览准5.1项泡目章程的制胆定窃项目选择的另方法镇效益度量方劈法--日比较法、评泄分模型、效痕益贡献，或盆经济派模写型研有约束条件过的最优化方勺法--饥数学模型、舱用线性的、滥非线性的、权动子态的、完整牢的及混合目霸标项目规则遍系统（决策枪模型）尼⎯兼常用工具：臭决策树、层馒次分析法等坛歉效益贡献方投法之一：投零资回收率坊ROI右投入与收益棒以现值计算鼠。典投资回收率厦ROI为获膨得的净收益性与项目总投圈资之扛比。免ROI=歇(总收益预-总支出)左/总支出*稍100%袜一般地，多娇个侯选项目芹中投资回收统率ROI粉最高慎的那一个被日立项的可能述性最大。色5.1-3英效益贡世献方法之二奇：内部收注益率法躬5.1-4蓬项目章程誓糖项目章程是除用来正式确丝认项呈目存在并指无明项目的目惕标和管理人向员的文件。关间主要项目干悦系析人或要抛在宇项目章程上咬签字，以表屋示承认在项哪目需求和目笛的上已经达词成一致。妖项目章程举捡例项目章程麦举例（续）积供5.2制坊订范围说明金书（初步）蹦僚编制一个初打步的项目范励围说明书，彼给出项目范丹围的高层描象述。隔范围说明书斩是主要项目蜻干系人，尤咱其是甲乙双投方对项目范友围达成共同肆理解并进行稳确认文档。障范围说明书拿包括：(1庸)爆项目依据—猜Proje地ctju抗stifi闭catio万n添隆–幕说明启动项铃目的业务需宗求；它是未足来进行各种脆利弊权衡的奖基础歌项目产品—膀Proje腔ctPr淡oduct丰：产品描站述的概要炭项目可交付怜成果清单—驴络Proje梁ctde臭liver衫ables虹贪–者将项目产品恩从总体上分刚解为一系列升可单独移交货的子产品。员将这一清单柳上的可移交花项的全部并灶且满意地交协付，就标志刊着项目完工胸。描范围说明书珍包括：(2假)运项目目标—全Proj乏ecto刃bject押ives线项镰目目标包括涌成果性目标显和约束性目亿标。西成果性对目标就是项珠目所能交付毁的成果或服独务，而约束青性目筐标指应悦在“项目的绍传统三约束采”下交付产抱品、服务或乖成果。洗是用于衡量铃项目是否成抗功的经量化顿的标准，它糕至少包括役：成胖本目标；进闹度目标；质金量目标蜜没有经量化燃的目标意味敢着高风险彻量化标准（穿属性；单位姓；数值）俯项目目标应迎该SMAR足T。宏产品接受标哄准翅镰制订项目范锹围说明书（代初步）的过晶程雅5.3项选目管理计划峰的制定忙项目整体管艳理计划是用鉴来协调其它湾所有项目分鄙计划的文档小。犬其主要作用凳是指导项目悄的实施、监粉督和控制座。卖项目的实施秤应当用项目塑管理贪计划珍基准来衡量蛾。竞项目管理计赠划有助役于两项扔目经祝理领导他们对的项目组及上评估目前的政进展。格项目管理计割划的特性汁项目管理计货划同项目一删样要有一个株专用的名称纷。宵项目管理计蚊划要具有动艰态性。的项目管理计司划要具有灵裳活性。逗项目管理计倘划应随着变辟更而调整。步水项目管理计崇划首先要指套导项目的实苹施。界项目管理计源划的共同点嫁晒包括项目的陡整体介绍。真漫包括项目的里组织描述。货嗽包括项目所粮需的管理程振序和技术程座序。剥包括所需要龙完成的任务杯、时间进度凤和预算等。斩两表5-1棋软件项目管口理计划（S斯PMP）的涝简要例子村项目管理计萝划的内容违5.4指款导和管理项未目的执行贿指导和管理伴项目的执行陵包括管理和福运行项目计蚂划中所规定鼻的工作。假通常大部分工时间和项目湿预算都用在掠项目执行阶豪段。家项目的应用蚀领域或项目闷本身直接影摆响项目的执腿行，因为项南目的产品是址在项目执行虎期生产出来专的，所以项请目的应用领污域直接影响脖了项目的执散行。案指导和管理扬项目的执行匹执行项目需熄要多种技能察现一般的管理行技能如领导温能力，沟通骨能力和政治软技巧都是必逼需的。数能够有效运凑用产品技能柳和知识。定能够运用专责门的工具和狼方法。左项目执行过鬼程中的工具图和方法氧工作授权系飞统：是用来述确保合格人扰员幼在正御确的时间，公按正确的顺歇序进行工作增的方法。呆状态审查会膛议：用来交畜流项目信息果的定期会议鄙。天项目管理信锄息系统：为挽管理项目设招计的专用软凑件。翠5.5监更督和控制项消目工作分违执行监督和微控制项正目圈过程赴是用来监督棋项目启动、钩计划、执行畏和收尾；采邪取纠正和预框防标措牢施纪控制输项目绩效。骄钟监督和控制秒项目过程包剧括了收集、稀测量和发布稿绩效信息，跪以及评估会苹影响过程改挥进的度量项带和趋势。山妙监督和控制自项目缺综合变更控率制碍综合变更控底制是指在整省个项目生命春周期过程对锯变更的识别愿、评价和管誓理等工作。蔬（PMBO钞K先后称此敲过程为“全银面变更控制诞”、整体变药更控制）。矿浇综合变更控差制三个主要楚目标是：党影响促使变捏更形成的因跑素以确保变知更对项目来型说是有利的袜。典确保变更的拍发生。黑在实际的变铜更发生或正阴在发生的时惜候对变更加澡以管理。育综合变更控冻制宏招图5-2.虫变更控制碑过程而需求变更申魔请书的参考天格式何IT项目变卷更控制耗早期观点：泄项目组应当粮严格按计划泰的时间和预洁算完成项目用。搜问题：干系剩人通常不能侍预先就项目碗的实际范围保达成共识瞎，对潮时间和成本毯估计也是不撕精确的。妇现代观点：惯项目管理是旋进行不断的蔬沟通和协商果过程外。搞皇解决方法：济变更通常会售给项目带来剃好处，项目本组应伏为础变更制定计圣划。洪变更控制系洗统淋变更控制系胁统是一个正赔式的、文档衬化飘的过孤程，用来描少述项目文档仆是在何时、睁又是怎样发必生变更的贝。赚变更控制系竖统反映了被侦授权作出户变区更的相应人注员和如何进敞行变更的。缎声变更控制系止统通常包括杯变更控制委竟员会（CC醒B）、配置学管理和变更韵信息的沟通食过程。变更朗控制委员会关（CCBs旅)讨变更控制委伴员会焰是毅负责肃项目变更审鸦批的团体。条哑变更控制委币员惭会践的主要职能返是为准备提柄交的变更请罗求提供指南辣，对变更请浊求作出评估单，并管理经弱批准的变更番的实施过程猫。轰变更控制委遥员会可以吸恐纳主要的项击目干系人。妻及时变更贪一些变更控债制委员会不职经常开会，允所以对提交航的变更请求智的决策也许晕要花很长时侍间。然•妹一些机构对系时间性强的孕变更预备了恭对策：猎“48涝小时政策”旱允许项目吼组成员作决烘定，上级领旅导只有48蔬小时的时间替来修改决定恐。螺尽可能的限多制变更，但吸要将变更通封知给每个人光。配置管理腰配置管理用戒于确保项目遣产品描述的绒正确性和完灾整性。缴配置管理主续要是进行技头术上的管理诉，对产品的宾功能和设计要特征进行确倡认和控制。洒堂配置管理专差家的主要工状作就是确认杂和用文档记颠录项目产品慨的功能特征产和结构特征困，对这些特果征可能的变吸更进行控制棕、记委录和总结报查告，并对产站品进行审查检以考察其与烧要求的一拉致性宜。雪管理整体变签更控制的建界议肤将项目管理辟视为一个不辆断的沟通和鲁协商谈判的拘过程。巡为变更制定粮计划。坐建立一套正舅式的变更控恼制系统，包海括项目变更半委员会（C矛CB)。俊运用配置管药理。筝制定一定的观管理程序以纳实现较小变兵更的快速粮决策凭键通过书面和泰口头执行效紫绩报告确定多和管理变贝更。已跨利用项目管拿理软件和其稳它软件协助纤进行变傍更管赚理和沟通研5.7项间目收尾奴项目收尾过骆程涉及项目希管理计划的农项访目收引尾部分的执炮行。这个过伙程包括完成督所有项目过名程组中的所忆有活动以正搭式关闭项目熊或阶段；恰最当地移交已刺完成或已取海消的项目和拘阶段。掉5.7项合目收尾类整体管理-雁知识点-鸡小愁结君1.什么是弃项目整体广管御理边？姥2.项目的停选择方法：交收益测量法镰、约束优化戴法及第五章境整体管理脱¨C练习漠题基5-1.事盆关项目未来你成败的重要夕决策，要由向项目业主决窝定。为了帮绩助业主作出珍明智决策，图项目经理应厘该：柏隐瞒可能会等让项目团队剖或高层管理眉难堪的信息馆准备图表舌使用仅表明净本周信息的讽进度图表蹄定期规范地芹提供准确完亚整及时的数派据资料尘2.下列事饭项是项目整屠体管理的一哪部分，除了疑：迹项目计划执吹行她项目计划编石制进度控制祖整体变更控广制扫5-3.吨获得客户满喉意的一个关烟键活动是定千义：饼A．业务流徒程B．客残户需求纽C．产品规摄格说明书昼D．控制变拘更流程核5-4.下傍列内容哪一胡项不是在项暮目选择时测私算收益的办淡法？阅收益--成惰本比招投资回报期殊同位比较天第素D、多目标下编程飘六章项贯目范围管理钩淹产品范围与绪项目范围上在项目背景偿下，范围这钥个术语可指驼：撇产品范围职—表示产卵品、趣服务润或成果的特仰征和功能。恋域产品橡范围包含产牧品帖规钟格袭、性晶能技术指标芹的描述，即刃产品所包含勺的特征和具瘦体的功钳能情宴况凭等。秤密项目范围晌—为了完滥成具有所规寺定特征和功启能的产品必垂须完成的工伤作。渡什么是项目置范围管理？必橡为了确保项澡目成功，项痕目范围管理帆包括确保纹“完成项目睡所需的全部跌工作，但又寇只包括必须躬完成的工作粒”的各个道过程。扬项目组和项趣目干系人应爪对作为项目艘结果的项目最产品或服务诱以及生产这攀些产品或服飞务所需的过痛程要达成共蛮识。亏项目范围管醋理的5个过火程项目范围肯管理过程朱6.1酒范围计划编没制拒范围管理计色划是一个计就划工具，是嚼项目管理团星队制订详细夜的范围说明含书、定义项兰目范围、编搜制工作分解棋结构（WB余S）、验证勤和控制范围纳的指导方针硬。茅6.1范猪围计划编制慰范围管理计恋划患范围管理计遮划就项目管示理团队如何殖管理项目范销围提供指导肾。范围管理共计划的组成系部分包括:恼坟基于初步项狭目范围说明惕书准备一个谊详细的项目探范围说明书品的过程。教从详细的项圾目范围说明承书创建WB呢S的过程。伍插详细说明已赤完成项目的糊可交付物是抽如何得到正则式的确认和悉认可，以及暮获得与之相户伴的WBS父的过程。惜一个用来控祥制需求变更志如何落实到只详细的项目第范围说明书境中的过程。俊这个过程直奏接与综合变不更控制相关佩联。观6.2甘范围定义反范围定义要粥做的工作就远是在初步项瑞目范围说明也书中已记录钱的主钞要可交付物鸽、假设和约欲束条件的基恶础上准备详臭细的项目范劝围说明书。缎舒范围说明书贴是对项目范她围达成共同郑理解并进行咏确认哈的文档，它沈包括：接项目范围说果明书详细描足述了项目的也可交付物和求产生这些可航交付物所必之须做的项目役工作。项目征范围说明书刘在所有项目励干系人之间胆建立了劝一个窑对项目范围氧的共识，描品述了项目的顿主要目标，降使团队能进光行更详细的灾计划，指导颤团队在项目异实施期间的咱工作，并为忆评估是否为裳客户需求进算行变更或附西加的工作是属否在项目范续围之内提供由基线。详细挖的范围说明恩书直接或以绸引用其他文喊档的方式包华括以下内容隙：锻项目的目标简这些目绳标包括衡量欲项目凉成况功膨的可蓝量化标准。皂辈产品范围描沟述揉这一节描每述了项目承扔诺交付的产钥品、服务或他结果的特征骆。利项目边界鹿边界严格泡的定义了项励目内包括什事么和不包括腥什么。妥项目的可交购付物锋产品验收标誉准产品菌验收标准确须定了验收已粪完成产品的竿过程和标准睁。勉项目的约束芒条件绍项目的假定猫灰初始的项目碗组织确絮定团队成员祸和项目干系霉人。项目组因织也被记录向于文档。汪初始被定义笋的风险挤包含已知的抛风险。趟进度里程碑葬栏量级成本估物算群项目配置管共理需求积描述了为恩项目实现的总配置管理和亩变更控制的纠水平。劳创建工作分熔解结构个WBS他制订完项目饿详细范围说蛋明书后，下桂一步工作就贯是要进一步壁明确项目工乳作任务，将极之分解为易所于管理的单裹位。鱼好的核WBS熄可以做到:途酿有助于提高内时间、成本晒和资源估计室的准确性列为项目执行矮效绩评测和袋项目控制提衫供一个基准涉粱有助于清楚葬地沟通工作杠职责戏6.3创杜建工作分解勺结构钞工作分解结模构（WBS姜）是一种将子复杂任务分夹解为简除单任务道的方法；厚将项目分解游为可管理的粱活动；叉作为项目计常划和跟踪的决基础；械工作分解结顽构（WBS膊）是面向可章交付物的项脖目元押素的层次分宅解，它组织湿并定义了整系个项目范围纽。举工作分解结喉构(WBS架)是一种以齿结果为孟导向甲的分析方法贼，用于分析士项目所涉及县的工作，所公有这些工作狱构成了项目庭的整个范围明。戚工作分解结笨构(WBS削)是项目管药理的基础文妇件，因为它梳是计划和管为理项目的进哑度、成本和予变更的基需础。钢产品结构产品结构闲–桂描述产品组速成的结构，废例如软件的蒸产品结构如起下：犹竿子系统1勤模块1.1皂顺模块1.2葵雷门子系统2溪模块2.1县采模块2.2劳厚6.3创建些工作分解结逮构等图6-1.赌按产品毁进行组织的还企业内部网知项目的杏WBS排示例图6-帐2.围估绕项目阶段邻设计的企业态内部网项目鹿的狮WBS笨表6-1.厉用表格表慰示的企业内量部网的WB剩S圆图6-3.公用Pro居ject晚2003捷生成的企业恒内部网项目闷的WBS和搬甘特图图6尘-4.顺基于项目管飞理过程的企啊业内部网的斧WBS和甘贵特图办制定束WBS帜的方法俱使用指导方塑针：一些机长构，如美国筑国防部（车DOD）垃为准备WB坦S提供的文指导方针。扬蒸类比法：参狐考类似项目好的WBS会械很有用的。新薄由上至下法次：从项目最便大的单位开秩始，逐步将筹它们分解成技下一级的多诊个子项。肌由下至上法后：从一开始底就尽可能地毒确定项目有睛关的各项益具体抚任务，然后粥再将各项具疾体任务进行火整合。私按过程或产房品构成来分壶解WBS。垮奶制定旬WBS爽的基本原则陡筐在WBS中书，一个工作凉任务单元只里能出现在一币个地方市一个WBS池任务的工作隐内容是其下保一级各项工鞋作的址总和隔。象采即使WBS皮中某一项目眨工作要有许怜多人来做，可也应只有失一人订对该项工作碰负责。贸WBS必须淘与工作任务啊的实际执行嘴过程相一致射。WBS钉首先应船当服务于项荡目组，可行俘的话，再考蚊虑别的什么察目的。翼项目组成员茂要参与WB旗S的制定，荣以确保一致泉性和全员参铜与。古6.每一个磨WBS项都症必须归档，滴以确保准确蜻理解终该项帜目包括与不幼包括的工作馋范围。缺7.在正至常的根据范站围说明书对市项目工作内猜容进行控制巴的同时，还劫必须让WB列S具有一定汗的灵活性以其适应无法避帝免的变更需捉求。域是项目干系涂人（发冒起楚人宰、习客蔬户和顾客等惕）正式接受果项目范围的哥过程，接受目的形式之一屠为扛验怕收。晓范围核实需映要审查可交呀付成果和工寄作结果，以奋保证项目中步所有工作都声能准确地、冒满意地完成丘。援如果项目被涂提前中止，沙范围核实过铃程应当对项衫目完成程度羞建立文档。饥污范围核实（恐主要关心对农工作结果的邪“接受”旅）不同于质商量控制（主斧要关心工作字结果的“正良确性”）。虎待内容包括：狗鉴(a)对造退成范围变更它的因素施加埋影响，以确卷保这些变更优得到一致认临可；雕(b)确定号范围变更已敬经发生；驱圾(c)当范敞围变更发生贯时，对实际页变更情况进床行管理。蚕馋应当全过程劝地与其他控痛制过程结合御起来，如进靠度控制、成当本控制、质箩量控制等顿。崖.1范围骗变更副控制系统赴控制范围蔓随延问题的建乘议慰1）促进用省户参与的建胃议态使用户易于怪获得项目有孔关信息驴如厉项目章程、戚范围说明书施、工作分解关结构等肝让用户参与镰项目组织忌举行例会，男用户在例会摧上签收阶段武性成果涛让用户与开桌发人员相处己，易于沟通缘站2）减少不推完整的、易细变的要求和币说明万制定并遵循捡一个需求管犯理程序。鬼使用原型制唐作、用例模开型、合作应梯用程序设计件等方法，透爽彻理解用户油的要求。狡辈合作应用程滑序设计（J映AD）：发袄起人、用户兄、分析员和秩程序员等项闻目干系人，承通过高度组肚织化，深入呜的专题讨论自会确定用户锈需求。件保证需求信毙息易于流动蓄和获说取，建立需巷求信息数据流库。经进行足够的雅测试。扒评审程序，执从系承统宪观点角度评汽审提出的需气求变更。钉范围管理-呼过程知识点谨-小结胸1.编制范薯围管理计划烧由第六章头范围管理-等练习题蒸6-1.主今天你正在尿检查你将要岂承担的项目踪的范围变更叔请求，因为示前任项目经妨理辞职离开锅。为判断项戒目范围将有毁多大程度的踪变更，你需见要将变更请平求与以下哪唇个项目文件荷进行比较；凤提A.功项目范围说缓明书强B.略工作分解结遣构累C.标项目管理计张划然D.宋项目范围管盒理计划网6-2.工胃作分解结构谋对于目标控另制和评估是与一个极好的应工具。下段列哪一项一垂般不会通过费工作分解结戚构WBS来份获得有效确榆认?庸时间，进度帅和成本巴管理协调和式组织安排撑风险的影响符霉工作的质量远杯6-3.准混确地分解项落目的工作分永解结构将会说:康提高对成本矿和工期估算约的准确性披减少对项目倘基准计划的沈需要凳降低项目交爸付物被正式顿接受的最低杏要求遗导致项目变购更请求的增当加脚6-4.在醒项目作出重遗要变更时，笋重要的是要唇有用一个正式期的变更过程乐和一个负责丰批准或拒绝流变更要求的辱：率项目干系人助饼变更控制委绳员会领域专家项目经理勇6-5.项县目章程和范限围说明书是殃为了符便于扁年华对于项目目坝标、交付物霉和商业利益斧达成共识窑。况松蹄项目经理和辈业主检榨项目团队计菠划小组腐项目业主和姥项目支持者畅茅项目干系人茶头6.范围计估划编制的一做个重要部份珠是:对于罩怎样识别和从分类范围变千更,需要和提供一个清浅楚的描述。偿这信息应该丢被包含于:教波合同的工作绳分解结构W字BS姐项目绩效报桐告项目计划星范围管理计鬼划谁6-7.纱工作包是：爬妄A．工作分汇解结构中最孔底层的可交轰付物舒B．有特定既标志符的工寇作炕C．属于报黎告中的需求浅层次遗D．可以分桶配到多于一诞个组织单元馋的工作椅6-8.项屠目范围变更俩是指：叛在双方同意蒸的基础上，样修改WBS剥中规定的项浑目范围础修改所有项灵目基线貌需要调整成茄本，完工时弃间，质量和扰其他项目目晕标柳会吸取一个勾教训卫9.范围变木更控制系统厉是便用以确定正利式修改项目忙文件所必须改遵循的步骤宽的正式锅存档程序锄一个用于在得技术与管理蛇方面监督指漂导有偿关恳报四告秤内容，以及击控制变更的喜确定与记录况工作并确保鼓其符合要求弹的存档件程丑序撕一套用于对缠项目范围做趴出变更的程钥序，坐包括恨记录工作，荷跟踪系统以贸及授权变更颈所需的认可艇逆可强制用于名各项目工作辛以确保项较目范药围管理计划溉在未经事先覆审查与签字堵的情况下不京得做出变更窑。吊下列关于工道作分解结构纽（W拾BS）的描提述哪个是错辅误的？霜A.WBS运是采用结构际化岭的疤方式直，而得到如每何去实现项呀目目标的总谈体概念推B.WBS载是管理项芳目进笛度钻、成殖本、变更的滤基础念C.没有包货含在WBS美中的工作是静不应该做的嫂扩D.由项目贡经理进行W吹BS的创建候和审查那范围确认应活该在何时进涨行？奸A．项目结责束时B．文项目开始时穴竖C．在项目仪的每个阶段昏结束时和项承目结束时换第均D．规划时时进行一次监七章项备目惜时间管理女什么是项目蝶时间管理？撒珠项目时间管螺理是指确保袖项目准时完熄成所需的过小程。维项目时间管药理过程确项目时间管染理流程图需爆7.1活勿动定义羡项目进度计榆划来源于启远动项目的基化本文件。蓝范围说明书翅中说明了项株目开始日期遮、结束日期头和预算信息议。狂范围说明书面和WBS有披助于定义将胶要做的工作势。灶活动来自于页WBS的工炭作包。秩7.2活蔽动排序两活动排序审逗查活动并确仪定活动之间灰的依赖关系屋。这些关系玩分为：石强制依赖关图系：是工作懒固有的特性骄，也可称绘为知硬逻辑关系庄。吨–诵自由依赖关胸系：由项目良团队来定义泥，也朝可称厌为软逻辑关失系。胳外部依赖关青系：涉及项盯目和非项目机活卡动之间的关虏系。嫂为了进行关伞键路径分析涂，必须确丹定烦活动之间依院赖关系。捷项目网络图春喝项目网络图子是显示活睬动旱顺援序厉的首选技术选。谨项目网络图沃是项申目田活动械之间的逻辑泰关系或排序交的图形显示赔。巾图7-1.显某项目的稿双代觉号网络图法诵（AOA)张示例都箭线图法（蝇ADM）猪箭线图法（咬ADM）也洽称作双代号贼网络图法(删AOA）。编棒箭线图法用巩箭头表示活屠动。评结点或圆圈掠是活动的起艳始与结束。奴到箭线图法只司能表明结束坦→起始的依雁赖关系。旦虚活动，它亚不消耗时间淹和资源。在役网络图中由垦一个虚箭线村表示。借助误虚活动，可耗以更清楚地塑表达活动之垦间的关系。狂层画AOA图碌的步骤特1.找出晌所有从节点哀1开始的活额动。画出它境们结束的节政点，并在节隶点1和它们龙的每一个结拢束节点之间哗画一条箭线返。在相应的糊箭线的上方嗽标出活动的击字母代号（飞或者名称）售以及历时估韵算。哨2.继续从着左向右绘制含网络图。寻心找分叉点和片交汇点。分际叉点是后面挺有两个或者热更多个活动治的节点。交妥汇点是前面防有两个或者论更多个活动我的节点。页课继续绘制网谣络图，直到抓图中包括了哗所有活动及我其依赖关系桑。映一般的做法题是，双代号碌网络图中所谢有箭头应指些向右方，不碑应有箭线交芦叉。老前导图法(冒PDM）蹦前导图法（存PDM）是读一种用方框互表示活动的住网络图绘制桨技术。主箭线表示活能动间关系。鲁俱前导图法在健项目管理软挠件有着更广驱泛的应用。途尝前导图法能挨更好地表示拒各种类型的远依赖关系。管练图7-2.污任务依赖混关系类型慎图7-3.妥采用(P所DM)绘制腐的某项目的弱网络图示例寇漂7.3活玩动资源估算茂活动资源估转算包括：夏决定舍需要什么资恭源（人力，摸设备，原特料）、圆每一样资源啊应该用多少扎、以及何时葛使用资源来谁有效地执行拖项目兰活动。浆活动弦资源估算必足须和成本估钳算相芽结合济。才7.3活依动资源估算流买7.4精活动历时猜估算述活动定义、季活动排序驴和活揭动资源估算披后，项目时弊间管理的下盒一个过程是宿估算活动历馅时咐。狮关活动历时是吗指活动所消樱耗的实际时局间。风负责具体工钳作的人协助腿进行评估，献也要请专家颠对评估评议铃。晚7.5制达定进度计划伤坐利用前面的耐所有时间管念理过程的结版果来确定项竭目及其活动熔的开始日期通与完成日期银，这就是进蚁度计划的要井完成的工作搁。傻制定进度计向划的最终目床标是建立一造个符合实际吧的项目进度敲计划，为监签控项目的时摄间进展情况睬提供一个基读础。择甘特图、P溉ERT分析贞、关键路径炎分析和确定凶关键链是制巷定进度计划饮的重要的工初具和技术。妨软制定进度计朱划：输入榴项目范围说膛明书春项侨目范围说明丛书包括一些秘假设和约束赵条件，这些堂假设和约束辩条件将影响扎项目进度的志制订。锡项目进度网骨络图盗活动历时估疯算镜活动资源要扛求国资源可用性稻彩风险记录轻储风险对于薯时间估计有锦着重要的影持响。位活动清单属买性资源日历哀座项目日历拜将直接影响问到所有的资睡源。项目和嫂资源日历表政明了可以工遭作的时段，纸项目日历影计响所有的资洋源，资源日赏历影响特定洞的资源库或脂个人。约束条件跪似由于竞争判的存在或者纵客户的要求疑，有些工作京必须在规定智的日期之前周完成，这就嗽是强制日期猪约束。滩轻进度计划编梨制：工具和颠技术篮①怨关键路径驰法（CPM吼）旧关键路径法篇（CPM）多是一种用来蒙预测总体项驾目竞历裕时耐的项目网络齿分析技术。还磨一个项目的嗽关键路径是偶指一系列决省定项目赏最早男完成时间的催活动。串关键路径是拣网络图中最英长的路径，短并榜且有旧最少的浮动煎时间或者时盯差。害确定关键路颂径竞确定关键路字径的第一步草是画一个好桌的网络图。史凤估计网络图弟中每条通路呜上的每个活纪动的历时。忠恋其中最长的炼路径就是关香键路四径。允居确定关键路填径举例细纱试着确定下勺面钢项紫目网络图的财关键路径（法假定所有的供时间以天为水单位）：烈图7-7.同确定项叉目的关键路艰径办关键路径的奏其它信息抛如果关键路哥径的中的一像个活动延迟旷了，就要采傻取正确地措狱施来处理，壶否则整个项惹目进度计划揭将被延迟。尸督常使人迷惑驼的地方：的关键路径并忘不包括所有退重要的活动炕，它只是考舌虑时间问遭题。粪如果有两个针或两个以上利的路径长度扰一样，就可意能有多个关思键路径。茄关键路径可次随项目的进僵展而改变。铺御利用关键路吓径分析平衡蜘进度计划厉了解关键路轻径有助于平谨衡进度计划返。奥自由浮动时汗间或自由时棵差是指一项吃活动在不耽庄误直接后继膝活动最早开磁始日期的情认况下，可以惨拖延的时间盘长度。隐总浮动时间金或总时差是吧是指在不耽举误项目计划六完成日期的葬条件下，一简项活动从最福早开始时间搬算起，可以振拖延的时间裳长度。挡表7-1.德项目的截自由浮动时跃间和总浮动诵时间援制定进度计撑划：工具和将技术之2膛②缩短项会目进度的技放术抱变缩短项目进辞度的技术，凡就是寻找在功不改变项目是范围的条件未下缩短项目做进度的途经蚀，是为了缩相短项目工期劫的一种具体喊技术，堵包括电以下方法：草另赶工：是一海种以达到以彩最低的增加趁成本进行最牧大限度的进手度压缩为目姐的技术。彻通过分配更私多的资源和侍变更其范围判来缩短关键黑路径麦获得玩的历时。刺利用优质高闯效资源。丝快速跟进：影并行或重叠涝执行任务。逼测制定进度计支划：工具和毙技术之3、眉4禾把资源负荷和搂平衡舌资源负荷是像指在特定时精段现有进度挥计划所需的汽个体资源的规数量。箩资源直方图咳表示了资源受负荷。翻超负荷指在哄特定时间的超分配贩给某纺项工作的资政源超过它可狼用的资源。平锣制定进度计茶划：工私具另和技蜜术之5序⑤确定关再键链袭确定关键链肌的方法是运傅用约束理论鞋(TOC)买保证在项目陡预订完成日饭期前完成项鼻目的技术。忠竹制定关键链余是制定进度秃的一种方法棋，当制定项愚目进度计划赤时，此方法庙不仅考虑了雷有限的资源婚，也为保证不项目按时完博成期留有余扛地。堤用关键链确狭定进度认为氧资源不是多甩任务化的，惨因为这样往与往会拖延任窑务的完成时旁间并增加总运历时。热制定进度计全划：工具和伟技术之6、贯7、8、9申嗓项目管理软稻件编码结构这所采用的日港历毙超前和滞后农剪制定进度计要划：工具和估技术之10邀扫⑩计划评梨审技术(P粒ERT)帝PERT是灶一种网络分屿析技术，当场具体活动历榆时估算存在舱很大的不确谊定性时，用受该技术来估零计项目历时祖。龄PERT根茅据对乐观的气、最可能的疑、悲观的活宴动历时估计寿，采用概率塌时间进行项茶目历时估计祖。牢PERT公破式和例子梦PERT加川权平均：＝库（乐观时间泉＋4×最可仆能时间＋悲枪观时间）/奏6例子：肤PER凉T加权平均示=（8个工燕作日＋4×午10个工作皂日＋24个乓工草作日背）/6＝鹅12个工作沸日乌其中8＝巩乐观时间，童10＝最可汽能时间，2明4＝悲观时能间妹制定进度计仆划：输出之究1稍1、项目进跑度计划袄乡尖项目进度计锯划至少包括怪每一详细活弃动的凯计划湿开始日期和域预期完成日组期。项目进携度计划可以垄用摘要形式兆或详细形雨式表洪示。常用表尼示形式为：湖带日期信息老的项目网络输图、甘特图佣、里程碑图朱。养①甘特图颂意甘特图通过踩日历形式列迁出项目活动陵以及相应的谋开始和结束辩日期，为反婶映项目进度概信息提供了昼一种标准格耽式。词甘特图中的涌符号：仅黑钻石状的永符号：代表震里程成碑慕，即具京有零历时重数要事件。砌粗黑横道：呈总括任务液水平浅灰横特道：任毒务缝箭线：任务步间的依赖关怕系与图7-4.翻某项目裕的甘特图遵图7-5捏软件投放市宋场项目的甘商特图图7-叛6.跟踪彻Gantt敬图举例段制定进度计速划：输出之陡2、3、4齿混进度计划的俭详细依据催皆项目进度济计划的详细元依据至少包洋括所有设定煤的假设和约讲束条件。榜进度管理计丝划（更新）寨贞进度管允理计划说明肺了进度中何鬼种程度的变璃化需要进行宅管理。惭资源需求（瞧更新）慕7.6何进度控制垒哨项爷目进度控制矿是依据项目半进度计划对优项目的实际煮进展情况进狗行控制，使对项目能够按氏时完成。零偿有效复项目进度控蔽制的关键是纠监控项目的姜实际进度，努及时、定期衔地将它与计布划进度进行恼比较，并立角即采取必要液的纠正措施南。索逝进伟度控制的内棍容包括：确纱定当前进度琴的状况；对脑造成进度变询化的因素施缎加影响，以饮保证这种变丽化朝着有利愧的方向发展耗；确定进度绍是否已发生编变化；在变脑化实际发生帆和正在发生难时，对这种迈变化实施管绸理。效7.6乏进度控制些：输入蚊１.项目硬进度计划醉响狼批准的项目脆进度计划，足即被称为项取目进度基准询计划。它是奔项目综合计狼划的一部分歪。它提供了牺度量和报告夜进度绩效的碑基础。绩效报告压愿绩蛋效报告提供直了有关进度贡绩效的信息突。例如，哪仪些活动如期涂完成了，哪萌些活动未如躁期完成。报脉告中也可提债醒项目团队攀那些杀将来拐值得注意的崇问题。笛已批准的变亮更需求摇触只巡有批准的变兰更需求可以脾通过变更控故制系统被预斑先提交，用说于更新项目像进度计划。俘旬进度管理计疮划装进度控制：压工具和技术土进展报告猜阶进展报告俗包含项目实样际开即始呀日期、功完成日期以阻及未完成活拒动的剩余时嘉间等。如果雅采用挣值分臣析，这样正线在进展中的明活动话的完成我百分比也将挑包括在内。曾殊进度变更控压制系统境周泥进度变更丘控制系统定咽义了改变项肌目进度计划至应遵循的过借程。该系统泥包括书面工腾作、跟踪系奔统以及批准碍变更所必要撑的授权级别沫。弟件进度变更铜控制是整个读变更控制系奉统的一部分皇。绩效测量代括绩效测量拍技术可用来国评估实际与妖计划时间进障度间偏差的塘大小。进度逮控制的一个屿重要部分是孩决定是否对座进度的偏差册采取纠正措和施。村项目管理软三件搞涨项目管理贡软件可以跟凑踪计划与实盖际进度差别递，并且能预急测进度变化乡的影响。这耍些都使项目平管理软件成服为进度控制顺的一个有效限的工具。偏差分析编棉在进度监纷控过程中进盾行偏差分析冈，这是进度速控制的一个第关键部分。店把计划日期超和实际日期便加以对比，骑可以为检测爹偏差、在进捕度延迟的情罚况下执行纠滑正措施等提角供有用的信践息。蠢计划比较甘午特图乒进度控制：泥输出筝进度计划（平更新）砖歇游进度计划更亲新是指根据瓦进度执行情议况对计划进三行调整。当冬有重大变化腐时，必须把街计划更新结塑果通知项目挖干系人。进搞度更新有时彻需要对项目梢的其它计划病进行调整。言变更需求愈酬观对进度偏差奖的分析、对艰进展报告以贴及绩效测量剧结果的评审兰均可以导致悄项目进度计盗划中的变更否请求。折建议的纠正梢措施龄勿群纠正措施是呢指加速活动暖以确保活动隙能按时完成垒或尽可能减相少延迟时斜间而聋采取的特殊吨措施。店取得的教训冈缸时间管理-椅知识点-小逝结杂8.进度洋压缩：快速华跟进、赶工义第七章伴时间管理况-练习题捡7-1.你贫正改造你的迟厨房，决定摸为这件工作符设地计工巾作真流程图表。涂在壁橱完工惭前必须购买佛到厨房设备则。在这个例唉子里，这银种宗关系属于：详辫A.开始-篇-结束市B.结束于¡ª开始控C.开始¡直ª开始前D.结束厨--结束梅7-2.为霉了实现有效淹的进度表控鸡制，床你的项目小平组必须对任描何可能造成浊未来的问题跨的事情保晕持赚警觉扣。为了实现店这个目的，躁小组应该：像吧A.参阅绩秤效报告铅巷B.排除任楼何项目变更鸦痕C.不断修准正进度表管正理计划雀D.评估项久目进展雹7-3.项舌目进度网络笼图是汗翁过程的一个痕结果，慨是对贯价过程的一项艺关键的输入迟。辩活动定义,猪活动历时颂估算内活动排序,套进度计划制协定占活动定义,天进度计划制葛定灾活动排序,川活动历时估曾算呀7-4.在委非关键路线缘上的两件工迟作之间的开坊始--开始民关系中，项宵目团队认为鸣:在前置番工作开始之占后,后置蝇工作的开始抛时间要被延叮迟3天。这卸种延迟被称忽为时差自由时差水平时差滞后勤7-5.在毫箭线图示法钞(ADM)音网络中，可缴能要求项目着经理标明不宣消耗资源或励时间的逻辑怠关系。表示球这种关系可冠借助于:束鹊关键路线活巨动遮非关键路线崇活动牢有闲时间活督动虚活动晴7-6.在痰箭线图示法讯(ADM)眼中，位饺于两个事件随之间的撒图形喜要素表示:凑一项活动亭一个关键路戒线节点理时差里程碑胆计时位置辈7-7.为均了避免延迟安交付的罚款减,管理层结已决定要很¡°赶工¡涉±，预期寇会有附加的插成本。为条了要进行项郊目赶工,加虹班突时间裂或额外的资抖源应该被安冷排到:鞋所有的活动鬼界只是那些具尿有晃最长式的川持续齿时间的活动庆深那些在关键厕路线开端上某的具有最低嘴的额外费用友的活动.义那些风险度轻最大的活动洁席7-8.快茫速跟踪的意锈思的阶A、缩短关挠键路径工作幼周期，目的凝是缩短项目亲周期B、柴通过对各种济逻辑关系再李行确定来缩现短项目周期旱遥使用最好的饼资源尽快完植成工作传同其他项目丧协调好关系何以减少行政牢管理的磨擦兰挪7-9.在未一个项目决拜定赶工时，倍项目经理首伤先应计算：剥与每项关键工限作投入的成猾本和时间的刷比率祖项目关键路手径新增资源扣的成本邪当关键路径钟的工作速度谋加快时，项站目整体进度笼可以节约时汗间D、每昼个关键路径档PERT三族个可能的时锹间估算柿7-10.邮项目进度执应行的评估和墓报告的依据哈是旱进度的基线垒免项目进度修南改的次数达工作计划与摊事实的区别芝技术基线奶7-11.棚里程碑最好呜被描述成惊A、相尸关工作和事宏件的联合蒜通常使用的酒表示工作或炊事件的两条耀或多条线或蹄箭头的令交叉煮窃项目中表示讨报告要求的除或重要工作忍完成的可以惹辨别的点德需要资源和妈时间投入才棚得以完成的脏具体的项目夹任务开第八章羊项目成本管单理救基本概念州会计人员通余常定义：挤成本是为达硬到一个特定基的目标而牺璃牲缓或放弃的资屋源。跑通俗定义：捞饰成本是为了懒获得商品或炮服务而付出疑的货币量。端捷项目成本：周指项目全过颂程所枯耗用的各种贴费用总和。血震成本通常以胡货币线为象单位轮衡量，例如基人民币、美吧元。跳可变成本：岔很随生产量或因工作量而变桐。如物料、耍供应品、工寺资等。同•弦固定成本：静窑不随生产的望变化而变化茂的非重复成古本。如设备僵费等。香积直接成本：创乓直接可以归名属于项目工涉作的成本。摊如差旅费、暂工资、项目询使用的物料会等。冶间接成本：稀验一般管理费萄用科目或几冲个项目共同滑分担的成本杨。如税金、蚂额外福利和扣保卫费用等妈，项目经理俩很难控制这弓类成本。咳无形成本：界很难用货币命来衡量的成妻本和收益。临抽有形成本：读能够容易用僵货币衡量的枕那些价值。粘旗•贸沉没成本：肯泽在过去已经仰花的钱，应中该像永远不住能收回的沉孕船一样考虑亦它。趣机会成本：扭志如果选择另泽一个项目而缸放弃这一项感目的收益所煮引发的成本驱。亡项目成本管五理过程棕项目成本管役理包括确保辅在批准的预灭算内完成项凶目所需要的丢各个过程，求有如下三个够过程：追成本估计：裹对完成项目牲各活动所需秒的资源成本技进行的估算纽，得到完成矛项目所需总努成本的一个谱估算值。凑成本预算：背将总的成本琴估算值分配剧到各单项活如动中，以建赤立一上个衡元量绩效的基给准计划。繁成本控制：奖控制项目预逝算变化的过伤程。亭成本管理流可程图蕉8.1成奉本估算冷成本估算是筝指对完成项康目各项活动墙所必需的初各种摇资源的成本他做出近似的贵估算，得到缎一个完成项胃目蓄的残一孙个叼总的估计值精。马表8-1.如成本估算瑞类型成本估瞧算工具和技辣术鱼成本估算的绞3个基本工炸具和技术：晶更类比估算法霉：使用以前岔的、相似项萝目的实际成恨本为目前项卖目成本估算挨的根据。神自下向上：雪估算水单康个泄工作贺项，然后汇佣总得到成本露的整体估算眠。态参数模型：嚼在怠数战学筝模型让中应用项目盖特征估算成乒本。真8.2成评本预算施成本预算设河计将项目成先本估算分配良给每个活动拢，提供一个坟成本基准线亏。像8.3成锁本控制熄项目成本控亮制包括：麦监控成本执伍行绩效但确保一个修哄改的成本基撇准计划中仅梳仅包括适当俯的项目变更轨。海通知项目干岁系人那些经蔬核准的、影奸响成本的项暖目变更。深挣值分析是隶成本控制的户一个重要工想具乡挣值管理（裳EVM）野挣值管理（冶EVM）是尸一种项目绩飘效衡量技术探，它综合了府范围、时间那和成本数据态。魔给定基线（缺最初计划加羊允许的变更因），就可确貌定在多大程辞度上满足了帆项目目标。训采使用挣值管详理（EVM另）时必须定养期输入实际益信息。图8裁-4给出了迅收集信息所遵用的格式。浇斯图8-1.戴商业系册统更新项目练的成本控制请输入格式节挣值管理术乌语贼计划值（P污V）：正式疤名称为计划骑工作预算成兽本，也叫做杂预碌算。愁除实际成本(故AC):正差式名称为已楼完成工作实爪际成本（A颜CWP)，喉是在肠给定时间内糠，完成一项记活动所发生贩的直接成本级和间接成本怕总和。似挣值（EV凡):正式名迎称为已完成倾工作预算成慧本（BCW溪P阻），默是实际完成必工作的百分艇比乘以计划例成本。吗应表8-2.斤挣值公式议挣值术语赞BAC=优Budg赵eted典Cost栗atCo棋mplet丸io医n（碎完工预算）夕倡[全部预汁算成本，即串完成整个项辽目的预算成线本]肯EAC=竿Esti盗mate壳atCo烂mplet捆ion（完顽工估算）膊[全部预喷估的最终成宵本，即灿最新坝一次对完工惠的总预算的恋估算]屑ETC=狱Esti爹mate冰t暴o施C花omp锡lete（凳完工尚需估具算）扁[要完成压项目，窄还需疑要雄多少僵资金]挣值公式俩成本偏差喇CV=带EV–杏AC进度宵偏差SV棍=EV鸡–PV简成本绩效衰指数CP毒I=E跃V/AC籍进度绩效指窗数SPI酒=EV农/PV怨EAC的不绞同计算方法鼻：脚EAC=筹BAC既–EV切+AC黑最乐观予EAC=慢BAC/挺CPI最因可能撒(采用累计但的CPI勤估算)喊EAC=奥AC+皱[(BA无C-EV)旱/(CPI鬼XSP职I)]最泰悲观瓣(采用累计驱的CPI榨xSPI坊估算)色表8-3.笨某一活动壮一周后的挣凳值计算挣值启分析EVA旋数字的一般酸规则菠成本和进度舞计划变化中劲的负数意味爆着这些领域冬中存在的问勤题。项目的诚花费比计划花多，时间比贝计划长。途CPI和S葬PI小于1货00％意味超着存在问题娇。鼠表8-4.宋一个一年堪期项目五个必月后的挣值槐计算搂图8-2.运五个月后馅项目的挣值薄图使用软件抛辅助成本管岸理绿电子表格是侮进行资源计搏划、成本估繁算、成本预膛算和成本控姥制的常用工鸽具。粪许多公司使吊用更复杂和悠统一的财务块应用软件提排供成本信息态。距项目管理软笼件有许多于围成本有关的炊特性。荣成本管理-呈知识点-小场结乖1.项目成洁本管理的过宣程迹2.项目资怠源类型威成本估算技管术：类比法纺、参数模型谱法、自下而摩上拒估算顶法熄成本估算类刺型：量级估政算、预算估侧算、确燕定性共估算甩成本预算：巨成本基准＝大批准后的成计本预算寒披成本类型：贞直接成本、厉间接成本、部滞留成本、单机会成本垄全生命周期慌成本：开发差成本、生产激成本、运营乔/维护成本引、弃置成本德喊挣值分析：汽计划值(P洪V)、实览际成本(A泊C)、挣得州值(EV)访尤SV=幕EV-PV丰,CV=每EC-AC诊，CPI和，SPI炕摩项目财务概奏念：现值狮、将甚来污值、汪净现值、内揪部收益率、侦投资回报率赔、折旧沈8-1.在漆你的项目中缩，传你稠需要士将成本分配愁到发生该成衣本的期间。挣为此，你应蔽该：遮A.识别项利目各组成部产分以分配成徐本寿B.将项目堤进度表作为纯成本预算的殃输入项宁C.进行详悉细和精确的拿成本估计冶D.制定成凤本绩效计划肺城8-2.你说接到了一个嫂你的副总裁更打来的紧急凑，她要抽在15分钟虏后与一位潜批在的客户商疯谈一个大型量和复杂的因卷特网项目。肯她需要你在云30秒内答秋复该项目的均成本将是多蛋少。你迅速渡回顾了过去肥类似项目的枪情况以及未梯知因素，然念后给予她一推个答复。你件的成本估计灵是：篮A.明确的陈B.预算C.量级时D.详细的房煌3.以下哪京项提供了基总于项目绩效蒸的项目总体唯预期成本：矮窗A.ETC校煮B.CPI好晓C.EAC困确D.TCP滥I挡8-7.项CPI值见为0.89隶表示狡A．目前我让们希望89波％的总项目制成本超过计踪划分B．当项目抽完成时我们巧将会花费8寄9％以上甲C．你的项吴目仅进展到秤计划的89带％公D．你对项飘目的每美元虫投资中只创需造89美分偶的价值茫8-8.下胸列哪项不是膝直接成本？易偷A、项目经汉理的薪水赴B、分承包坦商的费用霉C、项目使傅用的材料挤D、办公用曾电亏第九章独项目质量管陕理马什么是质量蒸？散道传统的认识风：页–魂由于存在平产品缺陷砖，不能满足议生产与生活奸的需要。昼ISO关于很质量的定义等：冒质量继是反映产品凭或服务满足滋明确谋的球或隐炼含的萝需要能力的踪特性总和。芦硬项目质量管查理过程呢项目质量管盒理过程包括掩执行组织关晌于确定质量娇方针、目标侵和职责的所员有活动，以登保证项目满争足规定的各武项需求。它输通过质量计袭划编制、质均量保证、质盯量控制过程主以及连续的扎过程改进活鸭动来实现质钥量要求。项欧目质量管理烤包括如下过世程：迷质量计划编港制：确定与乌项目特相关的质量占标准，并确什定如何满足换这些标准。惊吧质量保证：核包矛括所要有有计划的过系统地为保繁证项目能够侄满足相关的俗质量标准而饺建立的活动月。送质量控制：宵监控特定的垮项目结果，智确保它们遵阔循了相关质是量标准，并笛识别提高整朽体质量的途永径。薪现代质量管参理誉现代质量管每理：麻追求客户满雷意左倾向于预防拣而不是检查限燥认识到质量沸的管理职责妙犁ISO90含00质量管醒理体系懂有很多著名肤的质量管理雁专家，如戴悠明、朱兰、池克鲁斯比、察石川馨、田季口宏一和菲州根堡姆等。创质量专家杠戴明因其参深与日本重建库工作和他的羞管理14点毙与PDCA捎质量环而闻非名。络朱兰写了《离质量控制手狸册》、朱兰造三步曲“质雅量提高、质娇量规划和质单量控制”并姜提出了提高聪质量的10脊个步骤。墓克鲁斯比写达了《质量是伯免费的》一多书，他建议稀机构要力争服零缺点，提程出了旁“第一次就迟把事情做好亏”。锈石川馨提出哑了质量圈概促念和鱼刺图封方法。诉田口宏一开娃发了设计实没验过程优化核的田口宏一唐方法。垃菲根堡姆提升出了全面质棒量管理的概死念。挪图9-1.仆鱼刺图搅（石川图）布举例彼9.1质伐量计划编制碑旅质量计划编章制是确定与贯项目相关的付质晴量损标闸准嫌，并确定如般何满足这些迟标准的过程率。都潮质量设计和骑沟通对满足敏客户需求有映直接帮助的轨重敞要因素汁都十分重要膨。刊设计实验有援助于确认哪落个变量对一追个过程的林整心体结果影响追最大。收在IT项目袭中，对质量甘有影响的范裳围包括功能遍、特镰性、系统输掘出、执行、均可靠性和可郑维护性等。族滥质量管理计嫂划坑质量管理计予划应该死描闹述禁项目砍管理团队怎科样建立它的丸质量策略，步用雹ISO90饰00国际质滋量体板系匠的术屡语讲，质量践管理计划应炎当描述项目亭质量体系即路组织结构、安职责、程序汉、工作过程猛以及建立质素量管理所需浆要的资源。序淋9.2质淡量保证才质量保证是刻一项管理职社能，包括所眉有的、有计反划的、系统涝地、为保证像项目能够满踪足相关的质消量标准而建搭立的活动，栋质量保证应遍该贯穿于整崖个的项目生剖命期。质量闪保证一般由眨质量保证部逐门或者类似川的相关部门踏完成。项目音经理和相关堡质量部门做途好质量保证察工作，可以斥对项目质量日产生非常重认要的影响。喘市质量保证的色另一个目标慎是持续提高款质量。丈可用基准比柜较分析法是烫一种用于质孕量改进的技顾术。桂质量审计能摔够吸取经验慢教训以改进营当前和将来忙的项目执行江。雷9.3质极量控制遇质量控制（哈QC）就是么项目管理组回的人员采取携有效措施，殖监督项目的赤具体结果，途判断他们是彼否符合有关重的项目质量屈标准，并确买定消除产生检不良结果原裹因的途径。赚努项目具体结挑果既包括项易目的可交付魔成果、最终嫌产品或服务葵，也包括项倚目过程的结勾果,如成本息和进度绩效室。州对于项目经喉理或项目质拌量管理人员迫来说，除了映要具有质量晶控制泡统计的事工作知识，遗还必须知道匙以下所列各败项之间的差爱别：壮预防、特殊衬抽样、变量妙抽样、特殊爪原因、随机铲原因、厉许可含的误差和控流制限度。啦晨帕累托分析覆捐帕累托分析稳是指确认造稿成系统质量荒问题的膝诸多蒸因表素中最为重肉要的几个因狐素。混帕累托分析盾也被称为8姥0－20法民则，意思是慨，80做％的问题经塑常是由于2吧0减％的原因引既起的。崖帕累托图是腔直方图，用惰来确认问题织和携问题游排序。屯图9-2.倍帕累托图织举例统计抽鞠样和标准差戒底统计抽样是愿从总跟体槽中梨选择扣部分样本来竞检查。粱样本的大小荒取雅决辆于抄你想膛要的样本有画多大代表性问振样本大小公躬式：选环样本大小＝嘱0.25X登(可信度因乔子/可接受茫误差)帐2获表9-1.愚常用可信弊度因子标准掏差总标准差测量鸦数据分布中敢存在多少偏岁差。极小标准差意傻味着数据集寸中聚集在分欺布的中间，铃数据之间存宪在很小的变阻化。越正态差是一远个钟形曲线绝，它关于样让本的平均值恋对称。站图9-3.朱正态差和倍标准差层表9-2.疲失σ裳和有缺陷的肺单位带质量控制图婆和7点运行狱法则圆控制图是数酿据的图形表闪示，表明一柔个过程随时谁间变化的结昏果。修它用来预防桐缺陷，而不互是检测和拒福绝缺陷。芒运行高σ值谢，像6σ，吵表示产品的剂公差变化范接围较小。貌七点法则指规出如果一排梅中的7个数洽据点都在平培均值下、都斤在平均值上刃、或都在上塔升或下降，汽那么需要检茧查这个过程掩是否有非随俱机问题。会图9-4.纠质量控制书图样本测试赶棕许多IT业垫人员认为测礼试是接近I孝T产品开发白结束阶段的勇活动卫。含在IT产品般开发生命周烂期每个的的戏阶段，都应区进行测环试。饱提高信息技敢术项目质量竭踪关于提高I背T项目质量暑的几点建议宪糖促进领导提把高质量管理絮的能力。欧理解质量成驶本。桑注意影响质蚊量的组织影沾响和工作环元境激特征。残提高质量时额遵循成熟度林模型。领导粮最重要的是各上层管理叉应舰当乒有寒质量头脑。谈如果上层管若理部没有滴对质量引起晓足房够衬的钥重视泰，那么下面体几乎什么也死不会发生。期“（朱兰，肿1945）蜘悲大部分质量押问题出在管伐理上，而非顾技术上。质量成本悦质量成本包挽括：碰一致成本，肯交付满足要铜求的、和适征用性的产品录所消耗的与扬质量有关的睬成本。豆不一致成本榴，对失败或近没有满足质漫量期望所消优耗的成本。骄骡表9-3.宗由软件熟缺陷导致的唯每小时停机双的成本证与质量相关期的五类成本榨努预防成本：侨是计划和执绑行一个项目完，以使得项验目无差错或背使差错保持刷在一个可接泰受范围内的魄成本。惯评估成本：修评估各种过伴程及其输出遣所发生的成凡本。救内部故障成嫁本：在客户承收到产品前亭，纠正缺陷寇所引起的成廉本。点外部故障成据本：在产品天交付顾客后枝被发现和更蚁正的缺陷而何支付的成本鼻。缩测量和测试笨设备成本：件为执行预防猴和评估等活缺动而购置设犯备所占用的尾资金成本。三魔成熟度模型绕僚•摄成熟度模型灯是帮助组织驱改进过程和以系统的框架少：墙宫软件质量功锡能实施模型向主要用于定旋义用户需求消和计划软件朋项目。禾软件工程协叨会的能力成谅熟度模型为已软件开发过悠程的提高巴提弟供了套路。语垒一些组织正舒在致力于项臂目管理成熟垫度模型。郑质量管理-远知识点-小灭结森1.项目质汁量管理的过勾程胁2.质量的隙概念及PM狐I质量的概贿念：符合要窑求/规范茎、锈适用性陡3.¡°河镀金¡±及清其危害式质量责任：阿最终责任、蕉全面和主要秆责任、85播%的责任璃QA/QC哑工具：因果饭分析爽图、赴P越ar拘eto图险、控制图、隐统计抽样还9-1.质仅量成本包括面瞎形成满足需既求的产杯品送或旁服务所司需的所有工悼作的成本硬对质量管理误方法的培训易坛由于不满足新需求引发的漫成本以上所有项9-2.以度下哪种是用仆于工业活动卡的一种结构此化工具，用洽来检查一套住要求的步骤删是否被执行其质量政策浪检查表C现、趋势图灿D、帕累托旧图蓬9-3.质浊量管理涉及史了以下主题宴，除了师满足需求/裙规格铅满足客户需顷要绸使产品更加逢完美和豪华疲A和C捎9-4.帕趣雷托（PA攀RETO）惩图最有助于秤下列哪项工艺作：始集中于质量秘改进最关键劈的问题奴集中于激发架思考滴C．对未来么的结果进行孤预测售D．确定过工程是否处于服控制过程之堤内挪第十章蹈项目人力资晴源管理驳睛什么是项目像人力资源管风理？态项目人力资碌源管理就是捎有效地发挥分每一个参与秃项目人员作炼用的过程，狭也是发挥项俭目团队积极资性的过程。勒人力资源管蚊理包括组织误和管理项目晶团队所需的慧所有过程。探其过程包括猴：烦人力资源计化划编制诵组建项目团猜队团队建设疫管理项目团悟队平人员管理的裳关键敲行业组织心络理学家和管热理理论家针欺对工作中如愧何其管理傻人员方面做奋了很多研究宿和思考。稠涉及项目管吉理的重要领老域有：理论焦影响和能力五霉有效性锤动机撒亚伯拉罕·挪马斯洛建立赵了一个需吗求瞎层次理论，在该理论表示连人们的行为始受到一系列贸需求的引导棉和居刺激。甜马斯洛认为戏人类有其独仅有的特性，输这使得他们堪能做出独立妙选择，从而扯使他们能掌或握拍自己遗的命运。赚图10-1抱.马斯洛颜的遮需船求喉层次鸣斯匹兹伯格的越激励志因抽素避和健带康因素俯福瑞得·匹渴兹伯格撰写秒了著名的关巾于工人动机愚的文章和书场。鼠他将以下两着点区分开来昏了：斯激励因素：迁包括成就、式认可度、工筝作本身、责缠任、晋升和