员工心理疏导技能

员工心理疏导技能员工心理疏导技能第1页主要内容第一单元：自我认知自我觉察第二单元：心理健康识别与管理第三单元：管理中有效沟通第四单元：新生代员工管理员工心理疏导技能第2页投射测试要求：在一张A4纸上画出：房子、树、人，其余就随你画，你想怎样画就怎样画，只要认真画。员工心理疏导技能第3页一.气质类型与性格特点1.多血质（活动型）性格特点：活泼好动；善于交际；思维灵敏；轻易接收新鲜事物，变通能力强，注意力轻易转移，有虎头蛇尾特点；情绪特点：情绪情感轻易产生也轻易改变和消失,轻易外露；体验不深刻。沟通特点：表示生动，沟通时考究艺术。员工心理疏导技能第4页2.胆汁质（冲动型）性格特点：坦率热情；精力旺盛，轻易冲动；脾气急躁，思维灵敏，行动快速；情绪特点：情感外露，情绪表示激烈，但连续时间不长，通常不会长久记恨于心；沟通特点：好争论，直接表示，沟通时语言甚至有点“冲”员工心理疏导技能第5页3.粘液质（平静型）性格特点：较为稳重、思维较慢、不过持久耐力力强，性格波动小。这种气质也被称为平静型、能够负担责任、认真工作。缺乏灵活性是这种人群致命弱点。情绪特点：情绪不易外露注意力稳定而不轻易转移，外部动作少而迟缓。沟通特点：沟通时喜欢用事实说话，考究逻辑，慢条斯理。员工心理疏导技能第6页4.抑郁质（抑制型）性格特点：内向，敏感，思维深刻，优柔寡断，工作中有较强坚韧性；情绪特点：有较强感受能力，易动感情、情绪体验方式较少，不过体验持久而有力，能观察到他人不轻易觉察到细节，对外部环境改变敏感，内心体验深刻.沟通特点：沟通中不易表示内心，比较难于了解其内在真实想法和感受。

员工心理疏导技能第7页二.员工心理问题分类依据严重程度，心理问题可分为：1.心理困扰：不组成疾病，属亚健康，易调适；常见症状：各种适应问题情感问题职业规划问题人际关系问题等，员工心理疏导技能第8页2.心理障碍：主要是指神经症、人格异常和性心理障碍等心理失调状态，属疾病，可治疗；常见人格障碍：自恋性人格强迫性人格焦虑性人格偏执型人格依赖性人格员工心理疏导技能第9页3.精神疾患：是指人脑机能活动失调，丧失自知力，不能应付正常生活，不能与现实保持恰当接触严重心理障碍，属严重疾病，治愈难度较大。常见症状：抑郁症精神分裂症等。员工心理疏导技能第10页4.新生代民工特点（1）他们有一定文化，思维活跃，不安于现实状况。（2）他们不一样于他们父辈，选择“一直打零工，哪里需要去哪里”。（3）他们将自己定位为“有才之人”，更重视生活品质、自由度和发展空间。（4）他们穿着前卫，热衷聊QQ、打游戏、K歌，渴望成为真正城里人。（5）他们渴望取得一技之长，也擅长发挥本身优势。员工心理疏导技能第11页5.新生代员工心理需求（1）归属感（2）被认同（3）被赞赏（4）被关注（5）被接纳（6）价值感员工心理疏导技能第12页5.员工行为背后原因为何批评不得（受挫训练）为何经常跳槽为何怕见领导（自信训练）为何人际担心为何自我中心现场案例辅导员工心理疏导技能第13页6.案例分析

小强是某生产车间工人，最近一段时间工作都是没精打采。班长小赵非常关心他，并问其原因，但小强就是不愿说，只是说想不干了。小赵很诧异，以为平时对小强还是蛮好，最近组里也没有什么尤其事发生。最终，小强还是说出了想离职原因，主要是他母亲最近身体不好，很想他回去看看，但小强以为极难请假，于是，就萌生了辞职念头。经过工作，小强打消了辞职念头。请问：1.班长小赵做了或说了什么，使小强放弃了辞职？2.通常情况下，你以为员工有哪些原因最轻易辞职？员工心理疏导技能第14页三.管理中有效沟通1.四种不良沟通模式员工心理疏导技能第15页2.案例分析小张是某生产车间一线员工，这几天经常发觉其生产出次品，组长小王对小张表现非常不满，于是就找他谈话。谈话过程中，组长小王比较严厉地指出了小张不足，希望他能有所改变，不过，小张却不能接收。请问：小张为何不能接收组长批评？组长小王该怎样与小张沟通才能到达效果？你假如组长小王，会这么做？员工心理疏导技能第16页3.依据员工特点，进行有效沟通（1）自我膨胀型员工特点：

自我中心，脾气易怒、喜欢没事找事员工

沟通方法选择：

试图压制他们火气（Ⅹ）下评论（Ⅹ）一言不发—倾听（√）共情（√）员工心理疏导技能第17页(2)趋炎附势员工不论对错一律随声附和被认为相当“有技巧”认为是真（Ⅹ）明知是假很享受（Ⅹ）先谦虚后指正（√）试探，点评（√员工心理疏导技能第18页(3）自尊心强、敏感度高员工多为刚步入社会行为拘谨、害怕犯错一旦挨批、情绪低落说话随意（Ⅹ）埋怨其心眼小（Ⅹ）主动暗示、观赏（√）有错时委婉措辞（√）员工心理疏导技能第19页(4)“刻板”员工我行我素、爱理不理一条道跑到黑人际关系担心以冷制冷（Ⅹ）着急、批评（Ⅹ）更大耐心（√）先必定、再讲述（√）员工心理疏导技能第20页（5）性格耿直员工说话直来直去、直接点明要害，不给领导留面子、自己也四处碰壁硬碰硬、犟对犟（Ⅹ）不理他（Ⅹ）幽默解嘲（√）直接批评（√）员工心理疏导技能第21页3.全然倾听倾听能够让你了解更多倾听能够知道对方需求倾听能够降低彼此冲突员工心理疏导技能第22页4.真诚赞美赞美是沟通中最有效方法，希望他人对你赞美，就先要学会赞美他人。赞美与奉承区分在于：赞美是真诚，而奉承则是虚假。员工心理疏导技能第23页四.新生代员工心