智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策

Summary：在电力企业的运营和日常生产过程中，电力营销在营销市场占据着相当重要的地位，为了保证电力营销的合理运作，就必须采取相应的措施对其进行管制，而电力营销稽查就是维持电力营销行业规范正常运作，以及使得电力营销效率有效提高的重要途径。随着各种营销手段的不断出台，对于电力营销稽查工作也带来了性的挑战和要求，然而，在现今的电力营销稽查过程中还存在着一些问题急需解决。Keys：智能电力营销；供电优质服务；对策；社会主义市场经济的迅速发展使得市场竞争更加激烈，电力企业要想在激烈的市场竞争中处于有利的地位，就必须根据当下的时代发展趋势和企业的实际情况制定一套符合企业自身发展的电力营销模式。在当前智能电力营销环境下，应该不断优化电力企业的价值观念，提升电力企业的服务质量，促进电力企业的可持续发展。一、智能电力营销环境下提供供电优质服务的意义长期以来，由于电力企业经营理念的错误，使得供电企业缺乏忧患意识，并不重视市场竞争，在进行交易时，并不注重交易的细节和服务的质量，导致电力企业的服务质量较低。近年来，电力企业的改革不断深化，给电力企业的发展带来了巨大的挑战，企业要想在激烈的市场竞争中不被淘汰，必须重视提升供电服务的质量。且随着人们生活水平的提升，人们对供电的质量和服务具有更高的要求，为了满足人们的要求，为电力用户提供更加优越的用电环境，必须不断提升电力企业营销服务的质量。加强电力营销稽查以提升电力营销效率，首先是要掌握电力营销稽查的主要职责和具体内容，只有了解了这些才能谈得上加强电力营销稽查。通常情况下电力营销稽查主要职责是对企业内部和外部进行监察。所谓对企业外部的监察主要指的是在实际工作过程中毒企业外部用电用户的个人行为进行专业性检查，重点是要监察是否存在违法用电以及偷电窃电等行为。要通过加强电表核对的方式来杜绝违规用电，只有这样才能保证其他用户的正常用电。加强外部监察能够保证电力企业在电力销售过程中能够最大限度地避免自身的经济利益受到损害，这对于降低经济损失，使得电力企业更好发展具有重要意义。二、智能电力营销环境下供电服务中存在的问题在实际稽查工作的进行中，稽查人员还无法对电力营销稽查工作概念进行正确的了解认识，在其心中的定位也不太那么重视，导致在工作过程中把用电检查工作和电力营销稽查工作的概念相混淆，并且将大部分的目光投入在了规范市场以及堵漏增收上，没有将电力营销稽查的作用完全发挥出来。电力营销稽查评价以及考核的体系还不够完善，现今的考评体系主要以反窃防漏等问题为稽查核心，进而开展稽查工作的，这种考核体系将目光主要放在了客观条件上，对于主观的内部管理问题并没有实质性的效果，所以，应该建立完善的稽查考核评价体系，由内而外的对稽查管理制度进行改革。另外。从当前的实际情况来看，电力营销稽查在很多方面都受到了不同程度的制约，所以，对于营销管理过程化以及电力营销业务规范化方面，电力营销稽查还没发挥出以内促外的作用。由于当前的稽查手段的单一性，导致需要人工的对需要稽查对象进行筛选选择，这样的稽查手段在一定程度上不够科学也不够公平和民主。有计划地展开稽查工作，对于调查得到的大量的数据资料，没有系统的分析方法，不知道在哪里找到分析的切入点。三、智能电力营销环境下提高供电优质服务的对策1.在智能电力营销背景下，供电企业的管理人员需要转变服务理念和服务方式，站在用户的角度考虑供电服务问题，切实为用户谋取福利。在这方面，供电企业可以借助智能设备和大数据信息构件网上服务平台，将传统的电力营销服务转移至网上服务平台中办理。例如，供电企业可以在已建立的供电服务网站、问题的分析是稽查工作的难点，比如，出现了抄错现象，就要对抄错现象的发生时间、次数和原因进行全方位的分析；出现了停送电超时的情况，就要分析这种现象产生的原因是管理问题还是电网架构的技术问题。实际上通过这些工作就可以看出，营销稽查实际上是营销风险估测的具体实施过程。手机APP上与大数据信息融合，在供电服务网站中不仅仅设置网上缴费、网上信息查询等基础功能，还要为客户提供完整的电子服务账单、适用法律法规查询、电价文件及相关政策查询、在线咨询、线上办理电子签字等。这不仅可以相应“无纸化办公”的绿色要求，还可以为客户提供更加便捷的供电服务，使得用户在享受供电公司的产品的同时，获得更大的满足感和幸福感，根据客户需求合理整改供电服务网站，真正做到为客户服好务2.依据风险管理理论，开展好稽查工作。营销稽查的内部监控职能得到加强，也就相当程度上防范了各类营销风险的发生。一般来说，稽查的方法有常态稽查和专项稽查两类，但从过程控制的角度来看，常态稽查是最基本也是最有效的方法。常态稽查开展的必要性是由电力营销中的客观特点决定，旧风险消除，新风险诞生，风险管理的步骤就会不断的连续进行，才能保证形成有效的监控机制。在电力营销中普遍会面临的一个风险就是欠费，如果监控机制不完善，一笔欠费不及时追回，马上会产生新的欠费情况。忽视小的风险必定带来风险的扩大，所以常态稽查就应该时刻进行，保障其持续性。要着眼于促进管理上的完善。风险不可能降为零，电力营销管理涉及面广，工作繁杂且具有重复性，营销稽查不可能期望发现所有的具体问题，处理所有的风险。风险管理是要最大程度预防风险的发生，减少损害的程度，营销稽查的最终目的也是要促进营销和服务管理的完善，而不是发现、处理具体问题。所以，营销稽查着眼点要放在促进管理机制的完善和制度的健全上，增强各环节的自我纠偏能力，如果仅把工作重心放在具体业务的问题查找和整改中，工作效能必然大打折扣，这是稽查人员开展工作时必须注意的。3实现客户体验的实时、实用和实效要想实现客户体验的实时、实用和实效，主要应该通过以下几个方面进行：其一，建设包括大客户体验区、在线缴费体验区和智能家居体验区在内的客户体验区，为客户提供优质的服务；其二，通过电子渠道，与客户进行在线交流，对客户的疑问做出解答，提升客户的服务体验；其三，应该基于客户的标签，对其进行个性化的推介服务；其四，实行客户积分体验，建立相应的积分奖励规则，根据积分规则，对客户的缴费数额、缴费的及时性和活跃情况等数据进行分析，计算出客户的积分，当积分达到一定的数额时，可以用于电力商城的购物等。通过对这些方式的落实，实现客户体验的实时、实用和实效，提升电力营销的服务质量。设立稽查监控系统，对电力营销每天的运行情况都能做到实时的监控，进而使得精细化管理理念得以实现，在电力营销稽查中应用电力稽查系统既可以将营销效果大幅度提升，也使得电力企业对客户的监督力度以及企业管理的执行力度都得到了强化。近年来，随着电力企业市场化的不断发展，电力营销的市场也不断的被带动起来。只有有效提高电力企业的营销管理制度，才能在整个市场营销的浪潮中取得成功，在电力企业的运行和日常生产的过程中，电力营销成为了电力企业发展的重中之重，为了使得电力营销的效率得到提高。相应的营销稽查又是强化这种管理的有效措施，以风险管理的理论为指导，完善营销稽查手段，无疑是提升电力部门