酒店保安部的管理制度与规定

保安部的管理制度与规定(一)办公室值班管理制度1、员值班期间，要坚守岗位，细致值勤，严格履行岗位职责，无特殊状况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必需主动圆满完成。2、对办公室内的一切物品、设施负责。无特殊状况不得外借。3、必需礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要具体做好记录，并刚好转告受话人。4、当接到其他部门报来的事故(事务)电话时，刚好向部门经理报告。5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。6、必需保持室内清洁卫生。严禁在办公室内嬉笑打闹。7、要严格交接班制度，具体填写值班记录。须要交下一班完成的重要事情，要具体交接清晰。(二)保安部巡逻管理制度1、人员在岗巡查期间，必需严格执行酒店和部门的各项规章制度。2、巡逻人员必需正确运用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟，应刚好更换巡逻钟电泄和打卡纸。留意维护保养，确保巡逻钟正常运转。3、夜值巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。下班时细致张贴、核算打卡时间记录，报领班复审。4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格细致地对酒店各部位进行检查，确保平安，对巡逻期间发觉的状况应刚好妥当处理，并报当班领班。5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接，需下一班处置况应作完善交接，并有领班监督实施。6、巡逻人员应听从当值领班的统筹支配，无特殊状况，不得更改巡逻路途和次数，改运巡逻路途时应作具体记录。(三)保安部各岗交接班制度1、交班制度。(1)由在岗班组领班提前30分钟叫班。(2)交班人员要细致检查所运用的警械器材，保持完好，交于接班人员。(3)交班班组要细致将本班值勤状况和遗留问题交代清晰。(4)交班领班和监控值班人员要细致填写值班记录。2、接班制度。(1)接班班组听到叫班后，快速按规定着装，做好班前打算工作。(2)接班人员必需在上岗前10分钟到部门办理签字。(3)接班领班要集合本班人员，召开班前会，安排值勤任务，并提出要求。(4)接班班组由领班整队带至值勤岗位，与上一班交接。(5)接班时，确认警械器材完好，了解上一班状况后，接班值勤。(四)保安部警械运用管理制度1、保安人员配备警械要登记造岫，由带队人同统一监督。并建立警械保管运用手续，做到防盗、防丢失，便于运用。2、各班配发的警械只供值勤时运用，非执勤或训练时不准个人携带。3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要肃穆处理，并赔偿全部损失。4、警械定期擦拭、保养，严格保管和领用手续。5、严格按警械运用规定运用警械，非特殊状况下不准运用电警棍。对违反警械运用，造成后果者，视情节轻重肃穆处理。6、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。(五)消防接近中心值班室管理制度1、值班人员按时交接班。值班期间坚守岗位，严格履行岗位职责。无关人员未经严禁入内。2、当消防系统和监控系统发生故障时，应刚好报设备部修理，保证设备始终处于正常运转状态。3、消防系统发出报警信号时，严格依据设备操作程序操作处理，并刚好向领班或部门办公室报告。并细致做好记录。4、在监控系统监控范围内，要亲密视察监控状况，发觉问题刚好反领班或相关部位的值班保安人员处理，同时做好录像记录，以便查询。5、其他各岗位值班人员无特殊状况，不得随意进入监控值班室。非专业人员或本室值班人员严禁乱动消防监控中心设备。6、值班人员要协同设备部做好消防、监控设备的修理与保养。并定期进行检查，消防故障，保证设备的正常运行。7、值班记录填写清晰、具体。当班发觉的问题，要在当班时刚好处理。对一时处理不了的，交下一班处理。8、定时清扫灰尘，保持室内和设备清洁卫生。(六)酒店会客登记制度1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。2、岗位值班人员要细致负责地查验证件，并要求会客者严格依据会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行说明，劝其离去。如会客者有要事须会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者在签名处签字，会见后将会客单交于会客登记处”。5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，访可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否有接见人签字，如没有签字，应礼貌地向会客者说明，让其返回签了，并特殊留意离店客人所携带物品，防止酒店物品丢失。8、值班人员严禁精神病者进入酒店，并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。9、晚上21：30以后来店会客者恕不接待。(七)保安部请销假制度1、保安人员为应付突发事务发生，必需集中值勤、待命，实行半军事化管理，外出必需由领导批准。2、保安人员外出必需由领班逐级请假，对私自外出者，按酒店有关规定处理。3、下班后因事外出2小时的须向干脆领导请假，外出4小时的须向主管请假，外出4小时以上的须向部门经理请假。4、晚间21：00以后，无特殊状况一律不准外出。5、保安人员休假3日内由部门经理视状况批假，超过3日以上的按酒店请销假制度执行。(八)保安部卫生管理制度与规定1、个人卫生。(1)全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。(2)保持个人卫生，按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑等废物。(3)每天起床后将个人床铺整理干部整齐。2、宿舍卫生。(1)各领班兼任宿舍管理员，对房间卫生负责监督管理。(2)每个宿舍设“卫生轮番值日表”，每日对房间内卫生进行清理。(3)每周日全室进行一次卫生大检查，包括门窗、床架、衣柜等，消退死角。3、岗位卫生。(1)监控室；值班员下班前，将室内卫生全面清扫干净。物品摆放整齐，保持设备清洁。下班后，将垃圾送到指定地点。(2)自动门岗亭：值班员交班前，要对岗亭及四周环境卫生进行清扫，保持清洁。(3)自动门：每周三、六上午由中班全体人员对自动门进行全面擦拭、保养，发觉问题刚好报设备部进行修理。(4)自行车崩岗亭：白班值班人员要做到保持自行车摆放整齐，并将卫生清扫干净。各岗交班前将岗亭内卫生整理好，并保持环境卫生。(5)地下车库岗亭：值班人员交班前清理好岗亭内及岗区内的卫生。(6)部门办公室卫生区域：由值班人员每天刚好清扫，保持卫生。(九)保安部员工着装规定1、保安人员上岗期间，必需依据天气改变以班组为单位统一着装。2、着春秋装时，扎武装带，携橡皮警棍。并配戴工号牌和“保安”袖标。3、着夏季短袖服装时不扎武装带，将短袖衬衣下摆扎于裤内。配戴工事情牌和“保安”袖标，携带橡皮警棍。4、因气候改变须要更换服装时，由班组领班向部门申请，经批准后统一着装。5、上岗保安人员严禁私着便装，或不同种类服装混穿。实习生上岗期间，应穿着整齐并配戴“实习证牌”。6、上岗期间必需空酒店下发的工作皮鞋，严禁穿其他任何便鞋。7、冬季要统一着风衣。戴白手套，穿棉皮鞋，警棍统一挂于右后侧。对讲机不用时置于右前方腰际。(十)保安部消防监控设备操作规定1、火灾报警设备报警操作规定。当接到火灾信号时，按“消音”键，在最短时间内查出火警发生的部位，按“复原”键。警报消退后，按下列程序操作：(1)假如报警状态不再出现，再到现场看，是否有火灾参数。如有火灾参数，例如有人向控测器吐烟等，属正常报警，要进行制止，并进行指责。如没有火灾参数，属误报，可能控测器出现问题，应报设备部，刚好进行修理，确保控测器的政党运行。(2)假如警报状态又重新出现，应再按一次“消音”键。然后到现场查看。假如有很多人抽烟或是由施工等状况而引起的，属政治报警。如有火情，属正常报警，依据现场燃烧物质以及火情的大小实行措施：火情很小，可用来火器扑救；如火情较大，先把消防限制盘的“防误动作”开关从禁止打向允许，手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一毓消防设施(消防限制盘可自动进行上述一系列动作)，然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到平安区。2、故障警报发出后的处理规定。(1)道德按“消音”键，看看能否自动复原，如能怎么复原，属正常故障报警。(2)不能自动复原，查出部位后，到现场查看，如无人动控测器，属控测器故障，应报设备部修理。(3)如出现不能自动复原、乱报号或不显号时，属于机身故障，监控人员应关机，经过一段时间看能否自动复原，再做检查。3、消防监控设备检查规定。(1)手动检查控测器的报警状况，每周一次。(2)检查供电备用电源、电泄，每两周一次。(3)火灾模拟试验每年一次，由设备部负责，值班员协作。每季度在不同区域抽查控测器报警状况。值班期间本着“宁可信其有，不行信其无”的原则，细致处理报警信号。(十一)自行车棚值班平安管理制度1、值班人员要忠于职守，严格遵守酒店及部门制定的各项规章制度。2、细致执行会客登记制度，监督出入厨房及员工餐厅区域人员状况，特殊是外来送货人员，必需进行登记，未经同意不得进入厨房部二楼。确因工作须要进入时，必需征得有关部门经理同意后方可进行。3、维护工作区域及四周环境卫生，定时清扫，保持清洁。自行车棚内的自行车要摆放整齐。4、严格款待有关制度，非本店自行车严禁在自行车棚内存放。5、夜间值班期间严禁睡岗，要时刻留意四周状况。发觉异样刚好向部办或夜值领班报告。6、严格交接制度，细致填写值班记录。(十二)“监控中心监视器”停机管理有关规定监控中心的监控设备，如长期开机，不间断运行，设备极易损坏。依据设备部弱电技术人员的要求，制定监控中心设备停机的时间及有关规定：1、停机时间确定。依据酒店的客流状况支配停机。2、设备停机有关规定：(1)每次停机时，监控值班人员必需通知当班领班，并报告部门办公室。(2)设备停机时必需交替停休，先将小显视器电源关闭。楼层摄像机电源不关。同时将大显视器调为自控巡检。停机期间，录像机保持录像姿态。(3)两小时后再将大显视器停机休息。同时监控员要巡看停机期间的录像。如有状况刚好上报。(4)监控录像机，应依据监控显示上的实际状况录像。除夜班保持录像外，白班无特殊状况不用录像。以保持设备的完好性能和正常运行。(5)停机期间，部门办公室及领班要重点巡察，重点检查，以防万一。(十三)外来施工人员管理规定1、外来施工人员来店施工前，必需由用工部门审核后出具证明，到保安部办理临时出入证。2、办理临时出入证时每证需缴10元押金。完成施工后到保安部办公室退证手续，退还押金。如损坏每证赔偿5元。3、运用临时出入证不得超过所限时间。如施工工作没完成。还需接着运用时，应刚好办理续用手续。否则予以作废，不输退证手续。4、施工人员在店期间，需佩戴临时出入证，在指定区域工作。不得随意进入与之无关的区域，要听从有关部门的监督、检查。对无故不戴证或持伪证者，视情节，指责教化或处10—50元的罚款。5、外来施工人员在店施工期间，禁止流淌吸烟，不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。如有发觉，视情节轻重赐予肯定惩罚(50—500元的罚款)，直至追究刑事责任。6、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项平安制度和规定。用工部门必需派专要监督管理。7、用工部门应担当外来施工人员的管理责任。如因用工部门管理不善，给酒店造成财产损失或责任事故的，酒店追究用工部门负责人的责任。8、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资，在离店时用工部门开具出门证明，经门卫检验方可放行。临时施工人员登记表施工单位：序号姓名民族来店施工时间身份证号码离店时间性别家庭住址备注制表部门：填写人姓名：组织部门：(十四)动用明火审批规定为了确保酒店平安，杜绝违章用火，除固定用火之外，一切运用明火作业(运用明火、按重点部位分：一级动火和二级动火。)均按本规定执行。1、一级动火：凡属下列状况之一者为一级动火。(1)禁火区域内动火作业(有禁火标记的区域)。(2)客房内动火作业。(3)各种机房内动火作业。(4)其他有可燃材料装修部位的动火作业。(5)危急性较大的登高动火作业(如：配套楼顶油箱凉水塔旁边)。(6)现场堆有大量可燃和易燃物质的动火作业。(7)油罐、油箱及储存过易燃可燃液体、气体的容器及其连接的锖设备动火作业。一级动火审批方法：由要求动火的部门负