探访技巧培训

探访技巧培训目录1234探访的对象探访的准备探访的技巧探访需知及情景模拟01/探访的对象探访对象一般分为？长者、青少年、妇女、儿童等二级标题准备工作认识探访对象，基本资料，居住情况等知识上的准备了解服务对象心理、生理特征技巧上的准备掌握沟通技巧等衣着上的准备不必过分打扮，但也不可以太随便。以整齐干净整洁为主。有工衣的前提下，要穿工衣，带好工作证02/探访的准备

社工入户探访前，需与服务对象取得联系，获得服务对象同意后，约定入户探访时间及确认入户地址。03/探访的技巧

合适的时间1.与服务对象澄清本次探访的目的2.预约的探访时间避免与服务对象用餐及休息时间有冲突3.首次与服务对象预约时，应告知服务对象，社工的统一着装、工作证等特征，以及入户社工人数4.对于特殊长者，社工可先预设几道必须询问的问题，如探访患有高血压的长者可先预设几道与高血压相关的问题5.灵活运用探访时间除特殊情况外，一般以半小时为宜03/探访的技巧

注意事项社工在入户探访前，应根据探访时间及地址，准备好需要用到的物资，笔记本（或探访记录表）、笔、和项目宣传资料为必备物品；其他物品可根据实际情况配备，如纸巾、手电筒、雨伞等。*手电筒、雨伞在必要时可作为防身用途。03/探访的技巧

准备探访物资1.探访时避免穿着奇装异服、过于暴露的衣物、高跟鞋或拖鞋，还应避免穿戴贵重饰品、化浓妆或喷香水等。2.入户探访最好是结伴同行，以一男一女两名社工做搭配为佳。社工在外出前应做好外出登记，写清楚同工的外出时间、外出事宜、探访对象、电话地址及归来时间等。03/探访的技巧

注意事项社工应在约定时间内准时到达，如因交通情况或其他状况导致迟到，应致电服务对象说明原因。入户时应微笑有礼，并且要向服务对象出示相关证件，并表达清楚本次的来访目的。征询过服务对象的意见后方可入户。03/探访的技巧

入户1.如服务对象情绪不稳定，或因酒精、药物影响而神志不清时，先不进门，待社工在门外了解清楚情况及评估过后方可入户2.入户探访最好是打开大门进行，万一有事都可以尽快逃离3.入户时即使屋内有使自己厌恶或肮脏的地方，都尽量不表现出嫌弃的表情。如社工认为屋内不适合访谈，可邀请服务对象外出到户外进行交谈。4.如遇大门有门槛，应跨过门槛进门，不应踩着门槛进门。这是中国的传统习俗。5.入户时尽量邀请主人先坐，或问主人平时通常坐哪个地方，社工其后再坐。就坐的位置最好是近门口一边的。应与服务对象在客厅交谈，礼貌拒绝主人邀请进房间交谈。03/探访的技巧

注意事项社工交谈时应当保持礼貌和微笑，善用表情、动作等微技巧。当探访对象说话时，社工应点头示意自己正在倾听。当服务对象正在哭泣或提及到伤心的事时，社工视情况（与服务对象关系的建立程度、服务对象的性别以及是否喜欢等）可适当轻拍其肩膀安慰服务对象。03/探访的技巧

交谈1.由于部分长者在理解和听力等各个方面出现不同程度的退化，因此与服务对象谈及身体部位（如：手肘、膝盖）时，社工可向服务对象示意部位所在处（如轻拍自己的手肘、膝盖）。社工与服务对象交谈时应字正腔圆，语速放慢，适当增大说话声音，以方便服务对象倾听2.当社工没有听清楚服务对象描述的一些情况或需要确认一些事情时，可使用复述的方式进行确认。如：我刚刚听到您说您有3个儿子，是吗？/不知道我有没有记错呢，您刚刚说您的手会不自觉地颤抖是因为您之前有中过风，是吗？（*如果社工听不清楚服务对象的叙述时，应当表示自己听不清楚或者自己没记性忘记了，而不是表示服务对象表述不清。）3.服务对象与社工坐下来的位置最好呈“L”形，并排而坐长时间会让服务对象的颈部出现不适，相对而坐则会让服务对象感到不适及压力。03/探访的技巧

注意事项14.服务对象邀请喝水或吃东西时，尽可能地拒绝。如无法拒绝，可先找借口（如水太烫等）把食物放下，随后用谈话来转移服务对象的视线。出于安全及守则原因，服务对象给予的食物或饮料最好不接受。5.服务对象在新年时可能会给社工红包，但是社工一定不可以以任何理由接受服务对象的礼物与金钱，这是社工最基本的守则。如实在拒绝不了，则可以明确告知服务对象，这些钱或物品将会用于服务用途，并于探访完毕后汇报主任及交工。6.首次探访，应谨慎询问服务对象关于金钱之类的问题，因为关系尚未建立，服务对象可能会因此而对社工反感。7.交谈时间应控制在一小时内，时间太长则会耽误服务对象的时间，且长时间坐着交谈也会引起服务对象身体不适。如交谈持续时间过长，社工应学会用适当的方法终止话题（如：时间很晚了，不便妨碍服务对象的吃饭/休息时间等）。注意事项203/探访的技巧

应当礼貌告别，与服务对象保持良好的关系，以便日后再入户探访。03/探访的技巧

告别如无特殊情况，避免让行动不便的长者送社工出门和下楼03/探访的技巧

注意事项1.把话说的清楚2.把话说的准确3.把话说的恰当4.把话说的巧妙03/探访的技巧

语言的运用通过恰当的话语和身体语言去鼓励居民继续表达他们的感受和看法。社工通过话语如“请继续”、“你说得很好”，也可以用身体语言的支持，如身体向前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等适当的鼓励支持03/探访的技巧

老人主要的改变来自生理，即身体机能上的衰退，使长者在生活上起了变化1.形态变化：身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼2.功能变化：适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低3.器官系统变化：神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统04/探访需知

老年人生理特征糖尿病、关节炎、眼疾、失禁、冠心病、脑血管病04/探访需知

老年人常见疾病角色、经济变化、生活圈子改变、与家人关系转变、生活目标转移04/探访需知

老人退休后的情况失落感、孤独感、无能感、焦虑感、缺乏安全感04/探访需知

老人心理特征及性格态度：要和蔼可亲，平易近人，脸上常带微笑，让长者感受到你的亲切感位置：不要让长者抬起头或远距离跟你说话，那样他们会觉得你高高在上难以亲近。距离应该靠近点，才会觉得与你平等和觉得你重视他用心交流：你的眼睛要注视对方的眼睛，你的视线不要游走不定，让长者觉得你不关注他，同性间可以坐近一点，适当有一些肢体接触语言：说话的速度相对慢一点，声音稍微大一点了解情况：要了解长者的脾气、喜好。可以事先打听或在日后的相互接触中进一步慢慢了解如何跟长者交谈04/探访需知

话题选择：要选择长者喜欢的话题，如亲人、年轻的时候的事情、电视节目等。避免提及长者不喜欢的话题，也可以先多说一下自己，让老人信任你后再展开别的话题真诚的赞赏：人都渴望自己被肯定，长者就像小孩子一样，喜欢表扬，夸奖。所以你要真诚、慷慨地多赞美他，他就高兴。谈话气氛也会活跃很多应变能力：万一有事谈得不如意或长者情绪有变时，尽量不要劝说，先用手轻怕对方的手或肩膀作安慰，稳定情绪，然后尽快扯开话题有耐心：长者一般都比较唠叨，一点点事都可以说很久。社工不要表现出任何的不耐