周三多管理学原理 考纲加答案

PAGE132011年专升本《管理学原理》考试大纲第一章概论（一）管理活动1．管理的定义所谓管理是在特定环境下，对组织或自然人所拥有的资源进行有效的计划，组织，控制，领导，创新等一系列新活动，来达成既定目标的过程。2．管理的职能计划组织控制领导创新3．管理的属性自然属性：不因生产关系、社会文化的变化而变化，只与生产力发展水平相关的属性。它是为了组织的共同生产而产生的。它反映了社会协作劳动过程本身的要求，力求用先进的科学方法，合理地组织生产力，以保证社会结合的生产过程顺利进行。社会属性：不同的生产关系、不同的社会文化都会使管理思想、管理目的以及管理方式呈现出一定的差别，从而使管理具有特殊性和个性。它是由社会生产关系决定的。它反映了一定社会形态中统治阶级的要求，受到生产关系或经济基础的影响和制约。按统治阶级意志调整人们之间的相互关系（二）管理者1．管理者的分类：高层管理者中层管理者基层管理者操作者2．管理者的角色人际关系：挂名首脑，领导者联络者信息传递：监听者传播者发言人决策制定：企业家，混乱驾驭者资源分配者谈判者3．管理者的技能：技术技能人际技能概念技能诊断技能分析技能第二章管理理论的发展（一）传统管理理论1．亚当。斯密《国富论》1776（英国）亚当·斯密斯密的经济人假设和分工理论，构成了管理学的理论前提和技术前提。对于管理学来说，必须从人的本性和动机出发来构建相应的理论和方法体系顺斯密提出的臂分工思想，廉直接导致了许管理学的诞怕生其2．罗伯特叉·弹欧文右英国空想稍社会主义者滋双自相矛盾的磨人物；召提出生产中箱重视人的作眼用和尊重人览的地位，人坏事管理的创冒始人迁3．查尔斯榆·罩巴比奇疤（英国）债发展了斯密笑论点，提出发了生产组织爷机构和经济箱学方面问题抖，为以后禽2钱0元世纪发展的授流水线提供筑基础。斑提出按照生拐产效率不同妥来确定报酬烂的具有刺激适作用的制度由，是巴贝奇呀作出的重要冠贡献。可1桃、按照工作兔性质所确定贵的固定工资浙；挨2坦、按照生产姨效率及所作密贡献分得的际利润；敲3策、为提高劳啄动效率而提初出建议而所拢应给予的奖浅励。乔4．麦克考路勒除：倡导制寻度管理。强坟调逻辑注意撑原则和秩序短，具有典型济的契约文化堤特征鲜（二）科学负管理理论豆1．泰罗和胆科学管理理僵论议养二：科学管泄理理论的产佩生和发展（刑19世纪末肤20世纪初毒）缸（一）“泰侨罗”的科学附管理理论—联—科学管理复之父熊泰罗创立的哲科学管理理齿论的主要管西观点昂1：科学管匠理的根本目盐的——谋求股最高工作效钉率客2：达到最初高效率的重裁要手段——勇用科学的管伍理方法代替麻旧的经验方鼠法事3：实施科知学管理的核松心问题——士要求人员和离工人双方在眉精神上和思视想上来一个替彻底的改变技泰罗提出的客以下管理制侄度栏1：对工人蹲提出科学的船操作方法，夕以便合理利宵用工时，提先高效率验2：在工资扰制度上实行张差别计件制妈3：对工人书进行科学的禁选择，培训税和提高励4：制定科因学的工艺规饺程，并用文前件形式固定沉下来以利推倚广磁5：使管理香和劳动分离属，把管理工细作称为计划找职能、工人胀的劳动称为熟执行职能停2．法约尔复的组织管理星理论宵泰罗制在科什学管理中的鞭局限性主要休是由法国的魂亨利。法约倒尔加以补充曾的。央“组织理论仔”的中心问粪题：组织结揪构和管理原偿则的合理化愤，管理人员依职责分工的谈合理化。拆法约尔：认耽为要经营好娃一个企业，脚不仅要改善刘生产现场的切管理，而且烈应当注意改之善有关经营漏的六个方面弓的职能抗技术职能、楼经营职能雾、财务职俊能、安全括职能、会久计职能、罗管理职能（果计划、组织近、指挥、协尼调、控制）拌14条原则字1：分工错俩2：权力与尊责任乡嫁3：纪律慢店4：统一命侦令微小

5午：统一领导泳

6：员工槐个人要服从害整体枝罪7：人员的完报酬要公平贯

8：集权搜制

9：等级充链气转10：秩革序肆鞭

11：公比平却吐

1铁2：人员保谢持稳定性目13：主动汗性还像14：集体贿精神临法约尔的贡皆献：在管理贩的范畴、管舍理的组织理扣论、管理的为原则方面提栽出了崭新的玩观点攻3．韦伯与抱理想行政组亭织体系旗理想的官爷僚组织模式廊1组织中的浸人员应具有碰固定和正式张的职责，并翠依法行使职头权2组织的窝结构是一层歇层的控制体垄系3人与工舍作的关系4经成员的选用暖与保障5专棕业分工与技旬术训练6成宣员的工资及咐升迁席（三）行为姐科学理论议1．梅奥的士人群关系论要人群关系论级（代表人：录梅奥）驶霍桑试验钻1924-镰1932秃目的：找出霸工作条件对岗生产效率的午影响，以寻画求提高劳动盒生产率的途霞经仙过程：试验扔首先从变化捉现场工作的对照明强度着出手。研究人叉员将参加工东作的工人分羽成两组，一鹿组为试验组叔，一组为控岩制组。控制本组一直在平彩常的照明强梳度下工作，跑而试验组则千给予不同的盆照明强度。银当试验组的扭照明强度逐委渐增大时，怪试验组的生咬产增长比例惨与控制组大距致相同，当刊试验组的照旨明强度逐渐雷降低时，试殃验组的产量披明显下降。板试验表明，柜照明度的一窝般改变不是垮影响生产率焦的决定因素淡。后来再进岔行其他方面蹈的试验。愈观点：1：煤企业的职工哄是社会人2蚂：满足工人宜欲望，提高凳工人的士气踢是提高生产权效率的关键竿3：企业中葵实际存在一蒸种“非正式衔组织”——坡企业职工在配共同工作和例共同生产中妄必然产生相自互之间的人铸群关系，产愤生共同的感枪情，自然形绕成一种行为万准则和惯例亿，要求个人适服从。这就娇构成了“非倘正式组织”球4：企业应努采用新型的牲领导方法班影响：人群食关系理论是勇“行为科学帝”管理学派枝的早期思想匆，它只强调叨要重视人的法行为，而行洽为科学还要均求进一步研拖究人的行为付规律，找出坐产生不同行甘为的影响因问素，探讨如咏何控制人的夫行为以达到撑预定目标。已2．马斯洛竞需要层次理直论上1：需求层垃次理论——陈马斯洛辈尚未满足的顶需要———霞—为目标而缴驱使的行为蜂————目尸标的满足高马斯洛的需皂要层次理论父有两个基本底的观点耗a：一个人僻的需要取决抖于他已经得混到什么，尚卵缺少什么，峰只有尚未满弓足的需要能饺够影响行为爷b：人的需权要都有轻重贞层次，某一机需要得到满锤足后，另一鞭需要才出现翻A：生理需佳要B：安全赶需要C：感我情和归属需熊要D：尊重虎需要E：自傻我实现需要臣省缺点：缺乏葱客观实际性余3．麦格雷铅戈虚X市理论和需Y眼理论轮X理论的主研要观点：人扮的本性是坏屿的，一般人允都好逸恶劳壮，尽可能逃凑避工作的特原性，由于人戏有厌恶工作镇的特性，因蹲此对大多数坑人来说，仅灰用奖励的办喷法是不够的史，，必须进丑行强制、监馒督、指挥、职对惩罚进行叫威胁，才能跑使他们努力您地去完成工擦作目标。一脚般人胸无大伴志，通常满神足于平平稳舰稳地完成工毕作。霉Y理论的主松要观点：人昨都是积极向艳上的，他们个对工作的喜盗欢取决于他妨们把工作看舞成是一种满报足还是一种汤惩罚。人们等在通常情况捧下愿意承担且责任，人们爷都热衷于发快挥自己的才来能和制造性谊。笔结论：x理绍论假设较低祸层次的需要造支配着个人痒的行为，y啊理论则假设央高层次的需余要支配着人民的行为。麦浸戈雷格认为夕y理论比x卵理论更实际据有效，因此法他建议让员箭工参加工作粒于决策。为乱员工提供富滨有挑战性的锦工作。，建挠立良好的群胸体关特4．赫茨伯润格双因素理腹论沾赫茨伯格抛堡弃了传统的容观点：满意弓——（对立暴面）——不阵满意药提出新观点馆：满意——体没有满意—怜—没有不满冤意——不满胖意购调查认为：夜使职工感到搞满意的因素抛都是工作的榜性质和内容那方面的。而倡使他们不满忽意的因素都收是工作环境英或者工作关币系方面的。编赫茨伯格把童前面的因素衰叫激励因素饮，后者叫保般健因素夫（1）保健修因素：当这央类因素得到灶改善时，职熊工的不满就吉会消除，但口是，保健因翅素对职工起脾不到激励的亏积极作用。咸包括：企业猛的政策与行公政管理、监远督、与上级贼的关系、与猫同事的关系利、工作安全雅，货个人生活、洁工作条件等首（2）激励塞因素：这些演因素具备时梨可以起到明新显的激励的党作用，当这丸类因素不具性备时，也不沾会造成职工贴的极大不满子。定包括：工作僚上的成就感俊、受到重视赛、提升、工概作本身的性早质、个人发锻展的可能性层、职责剪结论：激励算因素是以工贪作为中心的扩，即以对工摇作本身是否缝满意，工作饺中个人是否糠有成就、是运否得到提升渔为中心的。革而保健因素析则与工作的属外部环境有凤关，属于保买证工作完成朴的基本条件篇。马斯洛的帖需要层次理严论和赫茨伯违格的双因素吴理论有很大想的相似性，膏马斯洛的高餐需要层次即撤赫茨伯格的摊激励因素。刮而为了维持旷生活所必须手满足的低层视次需要相当些于保健理论次（四）现代原管理理论扬1．社会系晌统学派鞠怀特贝思克人的相秆互关系就是他一个社会系丹统，它是人竖们在意识，凝力量愿望以斧及思想等方关面的一种合员作关系。难2．决策理矮论学派料赫伯特西姐蒙决策时饰管理的主要堆任务以决页策为特征，播应围绕决策双为核心，行缎程管理理论狐。寨3．系统管疾理学派幼用系统的匙观点对组织穿进行系统的乞分析系统管我理的过程蒸4．经验主果义学派廉彼得德鲁仁克企业管监理应从实际烈出发研究痒企业成功经管验和失败教喜训，通过案颜例研究来学好习管理，有饭效的指导管虫理实践亚5．权变理胆论学派图卢桑斯费研德勒在企损业管理中不功存在最好的音能适应一沃切情况一炭成不变的管袄理方法与系光统理论酬要根据企业暖所处的内外涝条件随机应凤变且6．管理科弦学学派锻埃尔伍德拌斯潘塞慨伯法此恢派借助于数馅学模型，计嘴算机技术解轰决操作方法僚和作业方面燕的管理问题室（五）管理扯理论的新发匠展麦1．战略管徐理理论海波特的竞先争战略研究埋：五种竞争结力量1潜绣在竞争者的页进入力量恩2供应者的舰力量3替天代品的力量宏4现有竞洗争力的力量虏5买方力叼量剥三种通用战臭略思想：1贿总成本领先话战略2差炎异化战略律3专一化战拿略笨2．组织管帮理理论渔肠把组织看成泥一个系统，未要实现组织城目标和提高增组织效率取拉决于扰组织系统拆内各子系统徒及各部门之愿间的有机联菊系。娱3．企业再磁造理论君为了衡量式绩效的关键抄指标上取得筹显著改善，恐从根本上重券新思考彻底厦改造业务流员程。适用于游问题丛生的差企业潜伏锯危急的企业码处于事业伞发展高峰的仁企业酿第三章钻管理的基本笼原理宽（一）管理怪原理的特征分1．管理原迹理的主要特福征建——指对管惠理工作的实号质内容进行济科学分析总允结而形成的茎基本真理，样它是现实管选理现象的抽忙象，是对各叠项管理制度锯和管理方法份的高度综合重与概括医1：客观性污

2况：概括性

泽

3袭：稳定性

课

4：秩系统性灾2．研究管么理原理的意烟义呀：省1：有助于旁提高管理工追作的科学制陕，避免盲目订性

井2：有助于装掌握管理的宰基本规律梦3：有助于鱼迅速找到解亲决管理问题烟的途经寿（二）系统躁原理玻姜1．系统的次概念秩是指若干相校互联系，相崇互作用的部拿分组成，在太一定环境中邀具有特定功营能的有机整连体梯2．系统的某特征刻1：集合性莫。这是系统产最基本的特胀征。一个系昏统至少由两议个及两个以绞上的系统构嗓成。叙2：层次性届。系统的结辽构是有层次夫的，构成一宾个系统的子个系统和子子午系统分别处聪于不同的地普位灰3：相关性轨。系统内各股要素之间相号互依存，相飘互制约的关披系，就是系朝统的相关性监3．系统原牲理要点垫1：整体性赌原理——系谷统要素之间堡的相互关系尖及要素与系桃统之间的关躁系以整体为基主进行协调发，局部服从孙整体，使整谎体效果为最陡佳字2：动态性蒙原理——系数统作为一个显运动着的有裁机体，其稳宇定状态是相诉对的，运动皮状态则是绝名对的。订3：开放性所原理——明锤智的管理者若都应当从开尾放性原理出犬发，充分估菠计外部与本成系统的联系饺，努力扩大联本系统从外端界吸入的物漫质，能量和莲信息额4：环境适柿应性原理—肾—系统不是床孤立的而是秤与外界不断沿发生联系的夺5：综合性滋原理——把击系统的各部诚分各方面和道各种因素联任系起来，考珍察其中的共行同性和规律叮性投轻头2个含义笼a：系统目洋标的多样性可和综合性宝位倍印

b：谎组织的产品警是综合而制有造的乓（三）人本挡原理额1．职工是假企业的主体建（一启要素发展阶详段——泰罗凭“科学管理袜”阶段析早期的管理肿理论基本上斗限于把劳动钥者视为生产掏过程中的一绝个必不可少毙的因素。泰剑罗之膨后的几十年育中所有对劳树动和劳动力杯的研究大多规都未摆脱把磨人视为机器检附属物的基萝本观点和方饿法除（二）行为梁研究阶段—晓—马斯洛、抚赫茨伯格等立二战后，一松部分管理学步家和心理学服家开始意识纸到劳动者的偶行为决定了哄企业的生产蹄效率、质量太和成本。劳穴动者的需要优是多方面的链，经济需要停只是其中的火一种。得（三）主体胞研究阶段狐70年代以惩后企业界逐蒙渐意识到职奖工在企业生奖产经营活动堆中的重要性氧，逐渐形成热了以人为中秩心的管理思急想。捧2．有效管好理的关键底有效管理的亚关键是职工扩参与尼两种不同的发途经宣彩1：高度集懂权，从严治扰厂，依靠严估格的管理使招得企业目标报统一，行动扁一致，从而堪实现高的工横作效率。汗2：适度分滔权，民主治途厂，依靠科乒学管理和职路工参与使个战人利益和企勿业利益联系眼在一起，使爽职工为了共竖同的目标而炉自觉努力的灭奋斗，从而厅实现高的工堡作效率。随两种途经的坐根本不同之加处：a：前模者职工处于妙被动地位，恶职工是管理角的客体

b析：后者职工把处于主动地戏位，职工是型管理的主体佣3．现代管呼理的核心医猫是使人性得诚到最完美的革发展唇4．为人服增务爷管理是为人远服务的啄1：企业要阳在这种思想谷的指导下，涉研究市场需挨求的特点及哲发展趋势，咐据此确定企忧业的经营和洗产品发展的尾方向。嫂2：企业要扁从用户的角个度出发，提惠高设备和材萌料的使用效绩率，降低成筝本顶3：企业要回在这种思想势的指导下研逝究企业的消序费者斥总结：尊重财人、依靠人供、发展人、配为了人是人假本原理的基塞本内容和特伶点闷（四）责任律原理胁1．明确职州责油案赢挖掘人的潜挎能的最好的获办法是明确铺每个人的职醒责惑1：职责的恼界限要清楚作

2皱：职责中要笛包括横向联寒系的内容

调

3：罢职责要落实拖到人控2．职位设旋计和权限委馅授寺一个人对工涌作是否能做查到完全负责联取决于三个纺因素散1：权限剃：实行任何绒管理都要借擦助于一定的喂权力，没有爪一定的权力形任何人都不痛可能对工作可实行真正的搁管理。晕2：利益：捆完全负责意惧味着要承担删风险，任何被的管理者在厌承担风险的眯同时都要对卧收益进行权充衡。这种利秆益不仅仅是趴物质利益，纸还包括精神馆利益。3：羽能力：能力先是完全负责钓的关键因素捐。意职责和权限鞠、利益、能偷力之间的关及系遵守等边同三角形语3．奖惩分薯明脸办公正而及时逢（五）效益旨原理厅1．效益的遗概念廊效益、效率睡、效果是既朴相互联系又厚相互区别的铁概念乓效果：由投风入经过转换损而产出的成是果，其中有询的是效益的誓，有的是无铺效益的仪效率：单位拆时间内所取成得的效果的忌数量，反映律了劳动时间廊的利用状况络，与效益有速一定的联系楼效益：有效喘产出与投入袭之间的一种普比例管理，赛可从社会和恐经济两个不样同角度去考膜察，即社会郑效益和经济桥效益。经济堆效益比社会船效益直接、逐明显，可有伪效度量；社洽会效益则难她以计量，只竞能借助于其企他形式来间泰接考察炮2．效益的据评价乒不同的主体烘可从不同的励角度去评价袄，所以效益薯的评价没有坑一个绝对的故标准。不同饰的评价和标私准得出的结品论也不同，扑不同的评价咱都有它的长倡处和不足，躺应配合运用邻，以求获得石客观公正的搜评价结果潮3．效益的驾追求蜂1：管理效蛮益的直接形奶态是通过经伴济效益而得程到表现的。硬2：影响管右理效益的因扰素很多，其玉中主题管理画思想正确与读否占有相当粪重要的地位糊。务3：追求局穷部效益必须粥同追求全局恒效益协调一笨致。

4巨：管理应追旅求长期稳定碗的高效益。砌5：建立管摇理活动的效数益观。乳第四章决隆策痛（一）决策辆的类型与特贵点若1．决策的支概念与类型猎决策非是管理者识拼别并解决问耗题以及利用蝇机会的过程雾1：决策的恨主体是管理眯者

敢

2：决策棚的本质是一对个过程，这浩一过程由多茫个步骤组成白3：决策的由目的是解决漫问题或利用辱机会缴决策的类型尘（一赢期决策和短涌期决策总1：长期决溪策：指有关细组织今后发困展方向的长元远性、全局式性的重大决诞策，又称“狭长期战略决勿策”如：投符资方向的选收择仰2：短期决秧策：为实现品长期战略目电标而采取的垄短期策略手沈段。又称“集短期战术决组策”如：物旗资储备、生前产中资源配适置等问题。阀（二处战略决策、医战术决策与辜业务决策眠1：战略决飞策：涉及组歉织长远发展酱和长远目标走的决策，具饼有长远性和香方向性，如疲：组织目标扶、方针的确细定敞2：战术决填策：又称“粒管理决策”尾是在组织内昨贯彻的决策材，属于战略串执行过程中纯的具体决策走。遥3：业务决极策：日常生萝活中为提高主生产效率、歇工作效率而咬作出的决策阴，只对组织烫产生局部影响响。诊（望三范

集体决策声与个人决策主（四斑初始决策和诞追踪决策韵初始决策是兽零起点决策译，是在有关艺活动尚未进治行情况下进六行的决策。隔追踪决策是朵非零点决策问（五抗程序化决策援与非程序化子决策丘1：程序化衬决策：涉及腔的是那些重苏复出现的，摇日常管理的抵“例行问题构”袄2：非程序习化决策：涉境及的是那些验偶然发生的许、性质和结来构不明的具鼻有重大影响神的“例外问骨题”命（六秘确定型决策义、不确定型般决策、风险随型决策周1：确定型酱决策：是指认在确定可控蚂的条件下进自行的决策。恒在决策中，苍每个方案只葡有一个确定患的结果，最义终选择哪一院个方案取决娱于对方案结挂果的直接比格较历2：风险型椒决策：扛—播“随机决策否”脚。在这种决帝策中，决策短的结果有多确种，决策者跌不知道会发葬生哪一种结宅果横但每种结果序发生的概率航已知。锣3：不确定阵型决策：指握在不稳定条挖件下进行的南决策。在不陷确定型决策拼中，决策者铁不知道会出肯现多少种结帽果，也不知给道每种结果未发生的概率功如何。悄2．决策的狸特点践1：目的性陡：任何决策鞠都含有目标推的确定包员2：可行性置：每个决策铺的方案都有穷一定的可行馒性电3：选择性脉：决策的关任键是选择，服没有选择就魔没有决策油戚4：满意性湿：决策的原沈则是“满意趟”而不是“雾最优”僻5：过程性健：a：组织被中的决策不辫是单项决策弹而是一系列咽决策的综合紧

b：在这降一系列的决谣策中，每个修决策本身就抹是一个过程梅6：动态性造：决策的动炭态性与过程狱有关液（二）决策贱过程与影响猾因素倦1．决策过陡程顽1：识别问束题循酬2：确定决事策的标准3齿：给标准分气配权重感仗4：拟定方荷案5：分析烈方案6：湾选择方案7紫：实施方案仿甚8：评价朗决策效果图2．决策的新影响因素帖赌（一

福）含环境除糖1：环境的使特点影响着暖组织的活动通选择2：对感环境的习惯贱反映模式也限影响着组织净的活动选择渗（二上）弹过去的决策始盟一般情况下荐，决策不是是一张白纸上跃的初始决策龄而是对初始盗决策的完善钞和调整或改料变绝（三

织）涝决策者对风丹险的态度跑哭决策者对风默险的态度影育响其对方案绞的选择愤（四尘）摘伦理剪矛决策者是否妖重视伦理以虑及采用何种拿标准会影响他其对待行为越或事物的态忠度，进而影毛响其决策彼（五堪）腰

组织文化尽酿组织文化影配响成员对待慌变化的态度搭，进而影响相一个组织对如方案的选择趣和实施焦（久六冤）沙额时间信趋美国学者威逢廉把决策分屡为1：时间耍敏感型决策葛：那些必须蚀立刻迅速作数出的决策飘2：知识敏顷感型决策：砌对时间要求沟不高，而对励质量要求较似高的决策。术如：组织中捷大部分的战附略决策烫（三）决策杠的方法偿乔1．确定活纽动方向的分时析方法搬扬在比较和选酷择活动方案坑时，如果未牙来情况只有睡一种并为管忽理者所知，牌则须采取确直定型决策方还法吐1：线性规动划

2霞：量本利分禁析

策2．选择活胜动方案的评豪价方法恶质风险型决策久方法——决茶策树法

疗

不确冲定型决策方圾法——1：商小中取大法拜

2：融大中取小法血

3丘：最小最大达后悔值法催（四）决策速的理性限制它及其应对晋1．决策的学合理性要求趁决策者应租该具有完全纱的理性影2．决策的纲理性限制地1人的知足识是有限的瞎2人的遇故见能力是有滑限的3人秧的设计能力贝是有限的门3．理性限锄制的克服锡1决策权墨力放下把潜基层的决策爆权集中到高员层会放大高供层决策者的饱理性限制猪2组织专家卵参与3鼓被励组织成员惜参与处第五章计完划马（一）计划汉的类型与作铲用混1．计划的点类型铺一：长期计秆划和短期计膜划行长期计划：院描述了组织模在较长时期智的发展方向划和方针，绘给制了组织长滤期发展的蓝萌图笛短期计划：乌具体地规定忍了组织地各丰个部门在目蚁前地各个较渣短的时期阶查段，特别是破最近的时段写中姨二：业务计箩划、财务计婆划、人事计拌划妻段从职能空间标分类，可将团计划划分为鸭业务计划、诊财务计划、纪人事计划。飘三：战略性瞎计划、战术蒜性计划芹战略性计划瑞：指用于整粒体组织的，盗为组织较长拥时间设立总开体目标和寻握求组织在环活境中的地位锋的计划，具旅有整体性和纽长期性疾战术性计划贡：规定总体铜目标如何实央现的细节的杨目标彻四：具体性湖计划、指导录性计划盛具体性计划招：具有明确互规定的目标抗，不存在模谈棱两可。指粱导性计划：跳规定一些一漆般的方针和档行动原则，陶给予行动者秆较大的自由窃处置权下五：程序性具计划、非程坐序性计划粱2．计划的赖作用参：课在于计划可凝以给出方向锡，是置身于数复杂多变和蹈充满不确定宏性环境的组您织始终把其私主要的注意漆力集中在既饿定目标上，遵使组织所有爹的行动保持览同一方向。尊（二）战略低性计划田1．企业愿属景与战略目酬标尊愿景。企考业根据企业岸使命，在集叼合企业广大考员工对企业质共同期望的剂前提下，所衣形成的企业嫩长期愿望及恼发展蓝图，松体现企业未咸来发展的基盗本框架。妖目标：是指佣对企业经营歼活动渔区取锁得的主要成愿果的期望值映2．战略环输境研究梁宜一：外部一牛般环境日政治社鸡会经济妖技术自然廉婶二：行业环迹境辱1：行业竞出争结构

葬2：行业内敏战略群分析鸭三：竞争对危手1：竞争材对手研究的拍第一步——进识别竞争对叙手2：竞争宰对手分析的筹目的——是恰识别在行业被竞争可能成身功的战略的掘性质，竞争贴对手对各不贞同战略可能延做出的反映捧以及竞争对寸手对行业变常迁及其更广弦泛的环境变苹化可能作出欠的反应。芽四：企业自涂身亦渡关于企业自彻身和竞争对需手的比较可峡以借用波特加的“价值链纽”分析法姥范企业的各种咱价值活动分屑为两类：基皱本活动、辅脉助活动摔摇基本活动：隶内部后勤、两生产作业、愉外部后勤、猎市场营销与榴销售、顾客告服务方导辅助活动：局企业基础设计施、人力资忌源管理、技柔术开发、采答购暗五：顾客（呼目标市场）内（一）夸集

总体市场指分析泉弊（二）市场津细分（三）役目标市场确渐定（四）产炉品定位美3．战略选京择荐是前后横向一阀体化市场理渗透市场蓬开发产品迅开发集中阀多元经营朗混合式多沫远经营横鉴向多元经营壮合资经习营收缩递剥离清算萝波特竞忙争战略总尸成本领先辈差异化集吩中化嘴4．目标管碗理削目标管理白是把管理者蹄的工作由控时制下属变成旋与下属一起么设定客观标论准和目标，乳让他们靠自遥己的积极性雾、靠自我控宇制去完成。熊1：企业的播任务必须转少化位目标，西企业管理人灿员必须通过医这些目标对改下级进行领狼导并以此来径保证企业目很标的实现蜻2：目标管雁理是一种程反序，使一个渡组织中的上片下各级管理她人员会一起纪来制订共同守的目标，确余定彼此的成贵果责任。姜3：每一个叙企业管理人番员的分目标机都是企业总椒目标对他的肤要求掌4：管理人剂员和工人是铺靠目标来管帐理，由所要幼达到的目标牙为依据，进谁行自我指挥业、自我控制喝，而不是由栋他的上级来矩指挥和控制位5：企业管血理人员对下求级进行考核坊和奖惩也是公依据这些分虽目标勒第六章鸭组织渐（一）组织施概述涉1．组织的饥概念贺印名词旨“鄙组织积是指有着共必同目标与功嗓能的、由人切组成的群体膛。宗“怀组织引”默是指一种实糊体。脊动词草“救组织古”逐是指组织工忌作，是在劳宇动分工的基亡础上确定组链织结构以实的现组织目标钻的过程；是板指建立组织骆结构和明确歇组织内部的甩相互关系；掠2．管理幅竞度和管理层慨次担管理幅度插是指一个主棒管能够有效糠的指挥和监乔督下属的数邀量对分级洒管理的组织渐而言管理层石次是指组织纳中的人最高岔主管到具体勇工作者之间永的不同管理法层级。峰“管理层次衬”与“管理旁幅度”的反历比关系决定划了两种基本继的管理组织该的结构形态赚：警扁平结构形旅态、锥形结轧构形态估导扁平结构：嫌指组织规模害已定，管理软幅度较大，梦管理层次较冈少的一种组顿织结构形态值优点：层次决少，信息传桃递速度快，矿尽早发现信肯息反馈的问恭题，尽早解雅决，信息失沃真可能性小恒。玉缺点：a：轻主管不能对默每位下属有烫充分的了解妄b：主管得篇到的信息太使多，不利于召及时利用主锥形结构：反指管理幅度爷较小，从而唇管理层次较达多的高、尖州、细型的金泼字塔形态翻优点与局限货性正好与“持扁平结构”盟相反锐（二）部门讽化德1．职能部腿门化验根据业务大互动的相似堆性来设立管滔理部门磁优点：1：舟职能是划分警活动类型，欠从而设立部净门的最自然奶，最方便，胜最符合逻辑娇的标准捐裤2：有利于连维护最高行省政指挥的权短威，有利于穗维护组织的凝统一性3：锻由于各部门啄只负责一种费类型的业务涝活动，有利铁于工作人员幼培训，相互邪交流哄局限性：1苗：不易知道恶产品结构的蝇调整。趁耐

2：荣由于部门的惨负责人只从非事某种专门匠业务的管理瓣，缺乏总体疯的眼光，不丈利于高级管蛮理人才的培递养。木蓬

3：由由于各部门盲的性质不同汉，使各部门欺之间的活动魂不协调，影最响组织整体扫目标的实现面2．产品部惹门化鼻根据企业赚主要产品种绝类来设立管割理部门黎优势：1：筋能使企业将睡多元化经营兼和专业化经锻营结合起来折均

2：有利努于企业及时杰调整生产方浇向姜浮

3：有利踩于促进企业满的内部竞争亦盆

4：有利韵于高层管理美人才的培养唯局限性：1子：要有多个隙人去管理各悉个产品部拣纳

2：组影响企业的暂统一指挥霞座

3：征各职能部门厘与总部管理突机构重叠，愁管理费用增孤加，成本增迈加字3．地区部滩门化坦更具地理妥因素来设立馆管理部门付把不同地区域的经营业务做和职责划分栽为不同部门歉的经理地4．综合标凡准忠职能产插品地区闯顾客人数打时间过梨程设备创销售渠道记工艺字母伏数字衬（三）组织丙结构柴1．组织结惑构的基本形荣式千（一）斑直线制（二俊）职能制（玻三）直线职棵能制（四）感事业部制（堤五）矩阵制仍（六）网络幼型组织结构酒2．组织结榨构的演变形艳式紫涨1由纵向韵向科层结构主，向扁平结辅构的演变津2由刚性向塔柔性的演变太3组织边表界由清晰想螺模糊的演变古4由非人蛛格化向人格帮化的演变餐5由强调组来织硬件能力取向强调软件盯能力的演变甚3．组织结纷构的影响因待素芳1技术涉2外界环境塑3组织的肆规模4组蛙织的生命周庭期5组织饰的战略络（四）人员炕配备立1．人力资只源规划订选才育抚才用才蝇留才喇2．工作分凳析与设计3盗．人员聘用盼

外部朽招聘

内部翼提升雾4．绩效考卷核鹿

关于贡献吨考评

冬关于能力考剪评捎5．人员培椒训占朋目标烂1：传递信盘息

烟2：改变态牵度

球3：更新知坊识

宾4：发展能肯力难（四）组织珠力量整合讯1．正式组环织与非正式件组织愤被界定与阵有一定职能词有固定人群除的组织欢非正式组织优，也称为组焦织中的小团虫体，并非由她正式组织建坦立和要求，梯是组织成员廉在共同工作丈的过程中，闻由于抱有共猪同的需要而窗形成的非正会式团体。延（一）接狂非正式组织汪的积极作用住1：可以满不足职工的需运要诵2：人们在旨非正式组织严中的接触会澡使相互之间束的关系更为抛和谐、融洽珍，从而易于蝴产生和加强败合作的精神泽。割3：非正式蝴组织是一种变非工作性的小关系，但是菌他们对其成加员在正式组昨织中的工作联情况也往往浊是非常受重圾视的。垮4：非正式绳组织也是某福种社会环境且中存在的。狐（二）品屠

非正式组痰织可能造成扒的危害继1：非正式捉组织的目标预与正式组织迁的冲突，可菌能对正式组绑织的工作产廉生极为不利犹的影响。良2：非正式颗组织要求成痒员一致性的挺压力，往往达会束缚成员浸的发展。璃3：非正式晕组织的压力吉还会影响正拆式组织的变锹革，发展组方织的惰性。密三：积极发槽挥非正式组鹊织的作用漏1：首先要闭认识到非正溪式组织存在让的客观必要功性和必然性泉，鼓励非正饭式组织存在乒2：通过建震立和宣传正置确的文化来甩影响非正式王组织的行为顶规范，引导政非正式组织旦提供积极的笛贡献。馒2．直线与渐参谋碰直线关系：降由管理幅度桨的限制而产盼生的管理层妨次之间的关事系。雾参谋关系：颠伴随着直线荷关系产生的袍，组织的规症模越大，活患动越复杂，搁参谋人员的华作用就越重袭要。新直线关系是幼一种指挥命求令关系，授油予直线人员拜的是决策和疼行动的权力划，而参谋关偷系是一种服架务和协助的驰关系，授予惜参谋人员的虹是思考、筹叛划和建议的键权力闭二：直线与厨参谋的矛盾靠桨在实践中，装直线与参谋榴的矛盾往往涛是组织缺乏寄效率的原因引之一，考察房这些低效率纯的组织的活柴动，有两种晚倾向凉1：虽然保瓣持了命令的银统一性，但优参谋作用不脆能充分发挥捆。2：参谋神作用发挥失级当，破坏了息统一指挥的碎原则匆正确发挥参克谋的作用扯（一）明确凑职权关系编（二泡）旷浓授予必要的相职能权力洪（三）限买向参谋人员看提供必要的岔条件裙3．委员会宿疤为了完成一遵定的任务而渔设立的专门银组织剧一：运用委减员会的理由秘（一）流裹综合各种意护见，提高决殃策的正确性堵。角1：集体讨陵论可以产生拐数量更多的致方案。

胳

2：委堂员会工作可壶以综合各种蝶不同的专门扬的知识。孤3：集体讨粪论可以相互誓启发，从而壤可以完善各慰种设想，以古及决策的质伪量。仗（二）代表刃各方利益，纠诱导成员的佣贡献。省（三泪）规严协调各种职孩能，加强部愉门间的合作戒（四）阔缎

组织参与旷管理，调动贩执行者的积谣极性余二：委员会拔的局限性抓1：时间上骑的延续落旷2：决策的迁折中性庭或3：权力和隙责任分离缝第七章影领导雄（一）领导页的性质和作旅用垫1．领导的文含义方领导就是指倒挥、带领、跳引导和鼓励办部下为实现裂目标而努力律的过程裙1：领导者锯必须有部下刮或追随者

快

2：生领导者拥有影影响追随者吸的能力砖3：领导的独目的是通过解影响部下来轧达到企业的城目标。民“管理”是帖建立在合法猎的，有报酬边的和强制性供的权力基础群上的，但是禁“领导”更全多的是建立忘在个人影响君权和专长权枪以及模范作退用的基础上经。因此一个四人可能既是新管理者也是最领导者。故2．领导的次作用当1：指挥作露用滴粉2：协调作披用徒惕3：激励作湖用饼具体作用：犯引导不同职牵工努力的朝刑同一目标，协协调这些职镰工在不同时漫空的贡献，炉激发职工的岂工作热情，竭使他们在企厚业经营活动挡中保持高昂梳的积极性。停（二）领导细素质理论乏1．特殊素巷质往偷领导者自身理内部条件榨气质能力桑品质等个人予特征年窑龄智能专业尤知识个性性喉格迫2．后期研董究药嚷（三）领导首行为理论否1．领导四词分图模式吗陡树上有沾2．管理方迫格模式琴树上有花（四）领导迎权变理论最1．菲德勒衬权变领导模诵式赴节该理论认为歼各种领导方碧式都可能在蚊一定的环境搂内有效，这传种环境是多乞种外部和内繁部因素的综奖合作用体。热菲德勒把领驶导环境具体逃划分为3个泄方面。即：彩职位权力，颤任务结构，扬上下级关系慎2．领导行捡为连续统一兰体理论侍旧领导者以参黄与理论并进蜜一步证实领疏导研究应指缘向情境而非股个体，因为烘专制和参与蛙的情境，比挽专制和参与尾的领导更有故效声3．途径佳——升目标模式歪领导者的楚工作是利用劣结构，支持邮和报酬，建沸立有助于员龟工实现组织枝目标的工作隐环境棚4．领导生疑命周期理论君哲有效的领导猎行为应该把晋工作行为，式关系行为和随被领导者的稳成熟度结合衫起来考虑。猾领导者要根搁据下级不同蚂的袅袅，不辫同的成就感善，不同的责顶任心，不同合的能力条件丑，才去不同歼的领导行为鞋。厅第八章剥激励品（一）激励上概述挂1．激励的屈概念始激励就是浓激发人的动愧机，诱导人础的行为，使酒其发挥内在创潜力，为实死现所追求的创目标而努力康的过程。帅2．需要和幅动机躬爸需要是人积串极性的基础物和根源，动搂机是推动人确们活动的直乘接原因。交3．需要的截分类柿仔需要层次划倍分为五级：量生理需要、艳安全需要、勇感情需要、折尊重需要、或自我实现需扶要欣生理需要—将—最基本的督生活要素，裤衣食住行等始。娘安全需要—陆—1：现在歼的安全需要很。如：就业屡保障2：未涌来的安全需拦要。如：失迈业后的生活僚保障扭感情需要—公—人们希望单在社会生活捷中受到别人鲜的注意，接喂纳，关心，蜜友爱，在感慰情上有所归堵属茎尊重需要—贷—包括自尊锡和受别人尊霞重。妄自我实现需痛要——这是焦更高层次的菌需要，这种岂需要希望工驻作上有所成挨就，在事业杏上有所建树蜻，实现理想娃。校根据上述马必斯洛的需求伙层次理论的沟研究，我们怖认为人类需袜要具有多样究性、层次性急、潜在性、泡可变性等特画征。纸4．激励过蛾程栗纽是在外界刺粥激变量（各香种管理手段训与环境因素挂）的作用下妖，使内在变戚量（需要、剑动机）产生闯持续不断的降兴奋，从而极引起被管理骨者积极的行削为反应（实检现目标的努敌力）。涂（二）内容茶型激励理论惰1．需要层扫次理论铲马斯洛威如上馅2．双因素破理论血赫兹伯格厚上面有哭（三）过程岗型激励理论墨1．期望理疮论转处期望理论—攀—弗鲁姆革认为：只有雹当人们预期予到某一行为循能给个人带待来有吸引力租的结果时，弓个人才会采械取这一特定随行为。根据览这一理论，乐人们对待工财作的态度取奋决与对下述改三种联系的姿判断艺1：努力—粘—绩效的关头系。付出多挖大的努力才笛能达到绩效兵水平？巾2：绩效—辜—奖赏的关清系。当达到寿这一水平时吧，会得到什崭么样的奖赏盒？材3：奖赏—援—个人目标厉的关系。这牌一奖赏能否败满足个人的害目标？工期望理论的政基础是：自牌我利益趋短期望理论的极核心是：双虹向期望性2．公平理堵论渡民公平理论—武—亚当斯雪认为：人们弊会通过两个紫方面来判断太获得报酬的眯公平性惑横向比较：骑就是将“自乔己”与“别陶人”相比来忆判断自己所蓬获得报酬的从公平性。样纵向比较：性自己的目前辫和过去的比芦较哭3．强化理售论对强化理论—当—美国心理刘学家斯金纳家认为：人的慨行为是其所武获得刺激的应函数，如果萝这种行为对缩他有利，这榴种行为就会爹重复出现；螺若对他不利理，这种行为惜会减弱至消增失邻（一）正强赏化——奖励遗那些符合组馋织目标的行财为，以便使恒这些行为得央到进一步加怪强，从而有豆利于组织目麦标的实现。隆1：连续的像，固定的强浇化

喷

2：间断辜的，时间和桃数量不固定鸟的强化值（二）负强身化——惩罚勇那些不符合撇组织目标的掩行为，以使肤这些行为消深弱直至消失处，从而保证蛇组织目标的恒实现不受干之扰。控（四）激励当与工作满意腾感耀1．工作满足意感概念动贺2．工作满税意感与工作胁绩效炭第九章慎沟通露（一）沟通膀的性质及其忙过程撞1．沟通的犹重要性标、潜1：沟通是肚协调各个体尺、各要素，误使企业成为酿一个整体的捐凝聚剂。别2：沟通是汉领导者激励游下属，实现调领导职能的盼基本途经。胳3：沟通是桥企业与外部锋建立联系的箱桥梁。泽2．沟通过破程国1：发送者脊必须向接受还者传达信息达或者需要接腾受者提供信泥息。2：发草送者将这些走信息翻译成蚀接受者可以劲理解的一系鸡列符号闭3：将上述搭符号传递给甘接受者4：腾接受者接受币这些符号5脾：接受者将菌这些符号翻之译成具有特象定含义的信尘息。央6：接受者执理解信息的熔内容结角7：发送者祝通过反馈来理了解他想传邪递的信息是讯否被对方准料确接受票3．沟通的居类别舍（一）按照灰功能划分为苍：工具式沟赚通和感情式较沟通枕工具式沟通家：是发送者禾将信息、知宋识、想法、虹要求传达给太接受者，目洁的是影响改姓变接受者的性行为。艇感情式沟通慢：沟通双方取表达感情，袄获得对方精威神上的同情龄和谅解，最单终改善相互划间的关系介（二）按照妥方法：口头有沟通、书面垄沟通、非语贤言沟通、体稼态语言沟通榨、电子媒介妹沟通等。戒（三）

按惨照组织系统之分为：正式迟沟通、非正善式沟通夺正式沟通：遣是以企业正氧式组织系统距为渠道的信略息传递虹栗非正式沟通独：以企业非愁正式组织系潮统或个人为粥渠道的信息珍传递葱（四）途专按照方向分躬为：下行沟静通、上行沟贵通、平行沟构通（五）六程按是否进行移反馈分为：象单向沟通和贱双向沟通缠4．非正式仁沟通及管理碌（一）孕档非正式沟通盛的特点彩交流速度比拘较快、信息惯比较准确、激效率高、可恭以满足职工骗的需要、有跨一定的片面臂性犁（二）

应粱正确对待非误正式沟通第1：管理人长员必须认识航到它是一种秒重要的沟通块方式，否认纱和消灭都是读不可取的。胡2：可以充炎分利用非正健式沟通为自槽己服务。轧3：非正式提沟通中的错机误信息必须秘“以其人之堡道，还至其赠人之身”，危通过非正式辨渠道进行更隆正身5．沟通网蛙络蹄1．有效沟棍通的障碍核（一）个人绘因素鱼舱个人因素主蕉要包括两类刺：1：接受教的有选择性僚

2：沟觉通技巧的差始异冻接受的有选驱择性：是指味人们拒绝或高片面地接受穗与他们地期育望不相一致涝的信息。源沟通技巧的矛差异：如有凡些人不喜欢陪口头表述，央或有些人不贪善于听别人血的意见都会浇影响沟通的涛效果赔（二）人际更因素求人际因素包米括：沟通双搜方的相互信电任，信息的派可靠程度和么表达者于接宿受者之间的作相似程度洪信息来源的晓可靠性取决喘于4个因素娘：诚实、能研力、热情、必客观降（三）结构剥因素谨——主要包踩括地位差别俗，信息传递领链、团体规枝模和空间约博束

四个哑方面健1：地位的靠高低对沟通胖的方向和频喇率有很大的枕影响循2：信息通裳过的等级越报多，它到达惯目的地的时子间也越长，同信息失真的贝概率越大。颜3：当团体鸟的规模较大妄时，人于人近之间的沟通搬也相应地变岸得较为困难拥4：空间约企束不仅不利场于他们工作音间的交流，占而且还限制疫了他们的沟削通刷（四）技术纪因素——主另要包括：非弹语言暗示，单媒介的有效御性和信息过斧量肝2．如何克则服沟通障碍督水1：明了沟愈通的重要性保，正确对待腊沟通揉2：要学会障：听

雪

3：创砖造一个相互昼信任，有利劲于沟通的小畜环境雨4：缩短信铺息传递链，劫拓宽沟通渠涨道，保证信母息畅通无阻犹和完整性。协5：职工代增表大会——滨可以为厂长柔汇报工作提草供良机驼6：非管理枣工作组

沙

7：粘建立特别委承员会，定期缓加强上下级嗽的沟通务8：加强平派行沟通，促怀进横向交流缘（三）冲突遣与谈判岸1．冲突的氏起源还如（一）沟通妥差异卖回文化背景不炎同，语义困念难，误解及近沟通过程中样噪声的干扰搏都可能造成坦人们之间意怪见不一致客（二）结构谢差异厘膛管理中发生度的冲突大多吸是由于组织栏结构的差异既引起的。组芹织越庞大，瓶组织分化越胜复杂，组织右整合越困难渗（三）个体芝差异战沈每个人的社何会背景、教预育程度、修乏养等不同，椅塑造了每个极人有不同的种性格和价值防观，这些不尖同往往造成洲了合作和沟矮通的困难，剑成为冲突的银根源傻2．冲突处感理篮1：谨慎选末择好你相处塞理的冲突2警：仔细研究代冲突双方的寻代表人物3砍：深入了解傍冲突的根源蕉果4：妥善的捧选择处理的盐方法购3．谈判明——谈判是针双方或多方杰为实现某种病目标就有关符条件达成协觉议的过程后优秀管理者沟的谈判行为绳1：理性分匹析谈判的事派弯2：理解你克的谈判对手浩3：抱着诚球意开始谈判规策4：坚定与垫灵活相结合铸第十章法控制妇（一）控制纯活动吃1．控制原内理珠康一：控制的屋必要性和基记本原理雁（一）让姓环境的变化羊——企业外聚部的一切环勤境都在无时制无刻发生着坟变化锡（二）纵菜管理权力的杀分散——企宣业的分权程惨度越高，控寺制就越有必旧要禁（三）显穴工作能力的声差异——即哀使企业制定杜了全面完善呢的计划，经锤营环境在一棚定时期内也膝相对稳定，脏对经营活动音的控制仍是迈必要的柿（四）控制抄的基本原理修1：任何系榆统都是由因仙果关系链联疫结在一起的救元素的集合篮。元素之间赏的这种关系岁叫做“耦合今”爹2：为了控雹制耦合系统驴的运行，必朱须