医院创建“和谐文明服务窗口”总结标准（4篇）

第4页共4页医院创建“和谐文明服务窗口”总结标准德庆环保局创建“人民群众满意服务窗口”工作情况汇报为贯彻落实省____、省监察厅、省政府纠风办《____加强和改进纠风工作____》（粤纪发„____‟____号）及市____、市监察局、市政府纠风办《____开展创建“人民群众满意服务窗口”活动____》要求，进一步加强作风执行力建设，优化政务发展环境，德庆县委、县政府于____年____月____日引发了《____开展创建“人民群众满意服务窗口”活动____》，在全县深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。我局对此次的创建“人民群众满意服务窗口”活动高度重视，迅速行动。在上级动员会议后，我局立即召开领导班子成员会议，经过研究讨论，成立了以局长、党支部书记曾铮为组长、副局长、党支部副书记梁洋和副局长、党支部委员黄耀国为副组长的创建“人民群众满意服务窗口”工作领导小组，设立了以副局长、党支部委员黄耀国为主任的____，制定了创建“人民群众满意服务窗口”工作方案，部署了相关工作任务。1-二是局领导班子通过召开动员大会、座谈会等形式，进行深入动员和广泛宣传，让广大干部职工统一思想，深化认识，充分认识到创建“人民群众满意服务窗口”工作的重要性和必要性，进一步增强加强政风行风建设的紧迫感和责任感。一、服务环境情况德庆环保局位于县府八楼，没有地方及相关设备建立服务窗口。为此，局里结合环境监测站实验及行政办公楼建设，在其一楼“挤出”一块地方给服务窗口找了一个“家”。环保行政服务窗口位于文兰北路，面朝文兰路，前面有小广场方便办事群众停车。办事大厅内部一侧办公台和办事柜台，一侧是群众休息区。整个大厅各功能区布局合理，井井有条。窗口的工作人员每天上班第一件事就是打扫卫生，保持办事大厅的干净整洁。办事大厅共____名工作人员，配备有电脑、打印机、传真机、电话，基本实现办公自动化。主要办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项。各工作人员业务熟练，办事效率高，从未出现过群众拥挤和排长队的现象。办事大厅设置有政务公开栏，内容包括窗口职能事项的办事流程、收费标准以及窗口的工作制度。同时将放入电子触摸屏以备办事群众查询。办事大厅还配置了视频监控系统，对窗口人员的办事情况进行监督。为方便办事群众，还在办事大厅设置了休息区，配备有座椅、饮水机等设施，便于办事群众在办事等待时间休息。二、服务形象情况环保行政服务窗口所有工作人员形象上墙，一律佩证上岗，保持端庄的仪容仪表，在工作中使用规范用语、文明用语，树立服务窗口的良好形象。对前来办事的群众热情接待，耐心、周到服务，力争让每一位办事群众都满意而去。办事大厅设置有咨询台，为办事群众提供咨询和办事指引。同时设置有咨询电话，让群众不到窗口也可以咨询相关事宜。三、服务质量情况环保行政服务窗口职能事项包括办理排污许可证、机动车环保标志、受理环保验收、收缴排污费等服务事项，同时为方便群众办事在环保局网站上开通了办事通道。为规范窗口的服务，制定了窗口工作制度，包括岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、一次性告知制、首问负责制、失职追究制等制度。同时将这些制度上墙公开，以督促窗口工作人员遵照执行和方便群众监督。在环保行政服务窗口办事柜台设置了满意度评价器，让办事群众对工作人员的每一次服务给出切实评价。同时在窗口显眼位置设置了意见箱和意见薄，便于让办事群众提出他们的意见和建议，有力的促进和监督工作人员更好更快的提高服务水平，改善工作作风。由于窗口的工作制度及相关措施到位，工作人员的业务水平和职业道德水平较高，并能根据群众的意见和建议不断改进，在窗口的服务工作中未出现刁难群众、态度粗暴、推诿扯皮等现象，办事群众对窗口的服务都比较满意。四、廉政建设情况环保行政服务窗口严格执行《环境行政处罚办法》等相关环保法律法规，通过开展环保专项和日常行动，严肃查处各类环境违法行为，切实保障人民群众的环境权益。环保局还邀请县检察院共同举办预防渎职侵权讲座，并____单位干部职工召开座谈会讨论交流防止执法违纪违法的心得，共同学习相关案例，以案例中人物的下场为教训，反省己身，提高警惕。到目前为止，我单位在自查中未发现违法违纪问题。五、长效机制建设情况为长期保持窗口创建质量，保持服务窗口的工作作风创建时和创建后一个样，我们结合民主评议政风行风工作，建立一系列教育、监督、考核和奖惩制度来保障我们的创建成果。六、其他情况环保局不断加强作风建设，特别以高标准要求服务窗口的每一位工作人员，未出现以下情况：1、服务窗口工作人员因违法违纪受到刑事追究、党纪政纪处分。2、服务窗口及其工作人员被新闻媒体作为反面典型曝光。3、服务窗口及其工作人员因工作失职引发群体性____事件的。4、服务窗口及其工作人员有乱收费、乱罚款、____等行为。5、有群众投诉，并经调查属实、性质恶劣、影响较大的行为。6、纳入行政审批电子监察系统管理，出现红黄牌的。7、其他应当取消荣誉称号的情形。七、下阶段工作努力方向持续开展创建人民群满意服务窗口工作，积极推进创建工作的长效机制，注重对问题的反馈，不断谋求解决问题的有效措施，切实改进我们的工作，把加强和改进作风建设落到实处。医院创建“和谐文明服务窗口”总结标准（二）创建优质窗____动工作总结根据市精神文明建设委员会____开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以____和____为指导，____和____、____，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是____，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院____领导班子专题会议，研究部署创建文明窗____动。一是成立了医院创建文明窗____动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗____动的良好氛围。二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加____和____会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们____开展学习____和____专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提____部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后____职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、____先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。____开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗____动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出____个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。医院创建“和谐文明服务窗口”总结标准（三）根据市精神文明建设委员会____开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以____和____为指导，____和____、____，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是____，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院____领导班子专题会议，研究部署创建文明窗____动。一是成立了医院创建文明窗____动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗____动的良好氛围。二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加____和____会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们____开展学习____和____专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提____部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后____职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、____先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。____开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干到____、____、____等大医院进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗____动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出____个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，术前有讨论及术后有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。一是在资金十分紧缺的情况下，千方百计筹措资金，使建筑面积____m2、总投资____万元、高十一层的医疗综合大楼本月可望封顶，明年____月可以交付使用。二是以创建绿色环保医院为动力，积极开展美化绿化工程，使医院环境更趋整洁、美观，并通过自治区绿色环保医院评估专家的评审。三是文化生活丰富多彩。文化娱乐设施良好，积极开展篮球比赛、乒乓球比赛、歌舞晚会、____男女篮球队到东龙、五里等卫生院进行球赛等丰富、健康的群众性文体活动。四是加强治安综合治理工作。创建文明窗____动以来，我们把医院的治安综合治理工作纳入了创建活动的规划，任命一名年富力强、各方面素质较好的同志任保卫科副科长，具体抓医院的治安保卫工作。增加医院安全保卫人员，加强对他们进行思想教育和业务培训，不断提高他们的政治思想素质和业务能力。采取有力措施，扎实做好医院安全保卫工作，特别是做好重大节假日的安全防范工作，全年治安秩序良好。深入开展创建文明窗口示范单位活动，有力促进了我院群众性精神文明活动深入开展，领导班子和职工队伍建设得到进一步加强，社会效益和经济效益取得明显实效，行风建设、治安综合治理及计划生育得到较好的落实，全年门诊病人、住院病人满意度问卷调查满意度在____%以上，收到锦旗18面，镜屏____块，感谢信90封，____等同志拒收红包____元。医院创建“和谐文明服务窗口”总结标准（四）____医院中药房文明窗口创建先进事迹____年是____市新一轮文明行业创建活动之年，为大力践行____核心价值观，促进卫生行业精神文明创建活动的持续开展，提升文明创建水平，塑造医疗服务窗口行业文明新形象。____医院中药房隶属药剂科管辖部门，在职职工共____人，副主任中药师____人，主管中药师____人，中药师____人，中药士____人，药工____人；其中研究生____人，本科学历____人，大专等学历____人，具有一支老、中、青相结合，优势互补，结构合理的人才梯队。中药房全体工作人员立足本职工作，以患者为中心，以患者满意为目标，通过深入开展文明窗口创建活动，有效地促进了各项工作的开展，工作人员文明服务、规范化服务意识、素质显著加强，服务质量明显提升，患者满意度极大提高。1、工作作风优良。全体职工创先争优意识强，把文行创建与业务工作有机融合在一起，积极开展人性化的服务，以服务对象满意为标准，增强服务意识。结合医院医疗实际情况，方便部分患者非工作时间取药，现已开展中午值班制，晚间延迟至____点下班服务政策，极大的解决了部分患者因时间原因无法取药的难题。率先开展门诊中药房“药物咨询窗口”服务，服务包括用药咨询、药价咨询、慢保药品咨询等等。由资深中药师面对病人直接服务，耐心解答就诊病人关于中药使用等问题，及时预防多起不合理用药事件的发生，保证了患者的安全用药。如一老年咨询者带着强力枇杷露来咨询，询问此药能否给他的小____服用，中药师告知此药婴幼儿及儿童属于禁用，保证了患儿的安全用药。再如一女性患者，因咳嗽就诊呼吸内科，已有身孕但未告知医师，取药后，到中药房咨询窗口询问，经过交流发现医师开具的中成药属于孕妇禁用，联系医师并将说明书带给医师参阅，更换治疗药品，保证该患者的合理用药。对一些暂时短缺药品（因配送商不能及时供货），工作人员则留下患者的联系信息，以便到药后及时告知。在中草药发药窗口，认真交代中草药的服用方法及注意事项。针对住院患者，为方便其服用中草药，多次安排人员到北院区煎药室紧急煎药，保证了患者的治疗。2、注重职工思想和职业道德教育。深入开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，大力倡导文明言行，不断提高队伍整体素质；每位职工仪表端庄、文明礼貌、热情大方，熟练掌握业务知识，服务操作规范、高效。____年度第三季度在我院中药房____号服务窗口，拾到一就诊